Comment contacter l'assistance Facebook. Support technique sur Facebook : où trouver et comment y accéder

03.07.2019

Aujourd'hui, nous allons vous expliquer comment écrire au service d'assistance sur Facebook et comment en général contacter le support technique sur Facebook depuis un ordinateur et depuis un téléphone portable.

Le réseau social Facebook est le plus avancé et le plus connu parmi les autres plateformes sur Internet. Dans une certaine mesure, on peut l'appeler une société du « World Wide Web » - Facebook possède le plus grand public d'utilisateurs enregistrés ainsi que des investissements financiers colossaux.

Au cours de ses 13 années d'existence - à partir de 2004 - cette ressource informatique s'est transformée en un réseau mondial. Le site Web américain est facilement utilisé par les résidents de différents continents de la Terre. En cas de situation problématique, le support technique de Facebook est disponible et nous vous indiquerons comment le contacter davantage.

L'interface principale du réseau social populaire ressemble à ceci : en haut il y a une barre de recherche, à droite il y a un menu - "Trouver des amis", "Demandes d'amis", "Messages", "Notifications" Et "Aide rapide", indiqué par un point d'interrogation.

Dans le dernier paragraphe mentionné, vous pouvez trouver de l'aide pour votre propre page (les informations nécessaires sont fournies). Dans cette section, vous pouvez contacter directement "Centre d'aide", où les réponses aux questions nécessaires sont présentées par des spécialistes de ce réseau social.

Comme vous pouvez le voir dans le tableau, un certain nombre de points fournissent une composante informationnelle.

Sur la page de l'utilisateur, directement à gauche, vous pouvez voir : le fil d'actualité, les liens rapides, les jeux, etc. À droite dans la colonne sont affichés - les amis. Sur la page Web, vous pouvez publier vos statuts, consulter des albums photos et diffuser des diffusions en direct. En général, le choix est le plus large.

Une action similaire a déjà été mentionnée un peu plus tôt, mais il existe d'autres moyens de contacter le support technique. Par exemple, dans le même menu « Aide rapide » - si vous cliquez dessus et faites défiler la colonne jusqu'à la fin, une section apparaîtra - « Signaler un problème ».

Nous cliquons sur cet élément, et ce type de fenêtre apparaît immédiatement, dans laquelle vous devez fournir une raison indiquant un problème spécifique.

Nous sélectionnons l'une des trois lignes présentées, écrivons ce qui ne nous satisfait pas et cliquons sur « Envoyer ». Après cela, il ne vous reste plus qu'à attendre une réponse des assistants du site. Pour vérifier vos e-mails entrants, vous devez vous rendre dans « Boîte de réception du support » (au-dessus de la section – « Signaler un problème »).

Parmi les options, vous pouvez poser une question au support technique en écrivant dans le menu du même nom - "Poser une question", pour ce faire, vous devez aller dans "Centre d'aide", faire défiler jusqu'en bas et cliquer sur l'élément - "Visiter la communauté d'aide". Après avoir accédé à la page, « Poser une question » apparaîtra en haut à droite.

Certains visiteurs croient volontiers que ce programme, en tant que support technique, dispose d'un e-mail et d'une hotline, hélas, ce n'est pas le cas ; le contact ne peut être établi que via les paramètres de Facebook. Si nous parlons de ça - comment écrire au support Facebook depuis votre téléphone , alors tout ici est similaire aux actions réalisées sur un PC.

Facebook est une excellente ressource où les gens passent du temps avec plaisir. Parfois, cependant, divers types de situations problématiques surviennent et vous devez alors recourir au service d’assistance du site. En sachant écrire au support technique de Facebook, vous pouvez facilement résoudre une situation problématique. Il existe de nombreuses critiques positives à ce sujet.

Facebook est un réseau social avec un nombre incroyable d'utilisateurs et le plus populaire au monde. Le nombre mensuel d’utilisateurs actifs atteint environ un milliard quatre cent quarante mille personnes. C’est bien plus que sur n’importe quel autre réseau social.

Bien entendu, ayant une audience aussi vaste, les créateurs du site devaient prévoir qu’ils recevraient un très grand nombre de messages différents d’utilisateurs demandant de l’aide et diverses questions. De plus, ils reçoivent des messages d'insatisfaction exprimés, certains commentaires et plaintes.

Il est difficile d'imaginer que, malgré le grand nombre de lettres, ils doivent répondre à chacune d'entre elles. Les développeurs de ce réseau social ont fourni des messages possibles qui n'ont pas beaucoup de sens et sur lesquels il ne sert à rien de réfléchir ou de s'attarder. Sûrement, si les utilisateurs avaient une telle opportunité, ils inonderaient les représentants de Facebook de messages qui seraient inutiles à lire pour les développeurs.

Ainsi, pour que les gens puissent poser des questions, se plaindre ou demander de l'aide, Facebook, comme tout autre réseau social, site Web, jeu, application, etc., dispose d'un service d'assistance. Nous en reparlerons plus loin.

Pour éviter que les utilisateurs ne contactent le support Facebook pour la moindre raison, les représentants du site ont créé une section qui contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées, où sont répertoriés les problèmes les plus courants et leurs solutions sont décrites. Cela signifie que les utilisateurs n'ont pas besoin de contacter l'assistance immédiatement et ont souvent simplement besoin de lire le contenu de la section Problèmes et questions. Mais tous les problèmes que vous pourriez rencontrer ne concernent pas déjà ce département. Dans ce cas, vous devez contacter le support.

Comment postuler

Pour écrire au support Facebook, vous devez cliquer sur la flèche vers le bas, située à droite de tous les boutons du panneau principal de ce réseau social. En cliquant dessus, une petite liste s'ouvrira devant vous, et parmi tous les éléments tout en bas, il y aura l'élément « Signaler un problème », que vous devrez sélectionner. Ensuite, il vous sera demandé de choisir ce que vous voulez :

signaler une fonction cassée ;
signaler la présence de matières interdites ;
laisser un avis général sur le réseau social.

Comment signaler un problème

Pour signaler un problème, cliquez sur l'élément « Quelque chose ne fonctionne pas ». Ensuite, vous devrez remplir un formulaire. Dans celui-ci, vous devrez indiquer où vous avez trouvé le problème (dans les messages, les photos, etc.) et décrire brièvement ce qui doit être fait pour que ce problème se produise. Vous pouvez également joindre une capture d'écran.

Après avoir envoyé un message contenant des informations sur le problème, tout ce que vous avez à faire est d'attendre qu'ils l'examinent et vous répondent. Ne vous attendez pas à une réponse très rapide, car le support Facebook reçoit un très grand nombre de messages. Pour les messages du service d'assistance, ce réseau social dispose d'une section spéciale où vous pouvez lire les messages entrants ou envoyés des représentants de Facebook. À propos, les utilisateurs actifs de ce réseau social devraient absolument lire l'article

Même si le système Facebook est bien pensé et éprouvé, divers bugs et retards peuvent toujours survenir. Et c'est normal, car si l'un de nous possédait un réseau social d'un milliard de dollars avec une énorme équipe d'employés embauchés uniquement pour entretenir la vie de ce réseau, nous ne serions pas en mesure de prévoir chaque petit détail, car c'est extrêmement difficile . Et c'est précisément pour ce cas qu'existe le support technique de Facebook - un remède aux éventuels problèmes de ce réseau social.

Comment contacter le support technique sur Facebook ?

Si vous recherchez un bouton « Support technique », j'ai une mauvaise nouvelle pour vous : il n'y en a pas. Pour signaler quelque chose, cliquez sur le point d'interrogation et recherchez l'option « Signaler un problème ».

Ensuite, une fenêtre avec des problèmes possibles apparaîtra. Leur description est extrêmement claire et ne nécessite aucun commentaire.

Par exemple, je sélectionne le bouton « Quelque chose ne fonctionne pas ». Dans la liste déroulante, vous pouvez sélectionner un problème spécifique, rédiger une plainte ci-dessous et joindre des captures d'écran. Ensuite, vous devez cliquer sur « Soumettre ». Et voilà, votre demande sera traitée sous peu.

La réponse du service d'assistance se trouve également dans le menu déroulant de l'icône de question. Pour ce faire, cliquez simplement sur « Nouveaux messages du service support ».

Calendrier de travail du support technique sur FB

Facebook est l'un des principaux réseaux sociaux du World Wide Web. Et il serait étrange qu'un énorme service Internet dispose d'un support technique avec un horaire de travail spécifique. Les Russes, par exemple, seraient alors terriblement gênés : ils devraient attendre la tombée de la nuit pour avoir la possibilité d'écrire leur question. N'hésitez donc pas à le prendre et à nous contacter, votre message sera certainement lu et pris en compte. Mais nous parlerons de la rapidité de cette réflexion un peu plus bas.

Combien de temps faut-il au support technique FB pour répondre ?

En effet, la question de l'efficacité du travail des « médecins » d'un si grand réseau social est aiguë. Je n'ai jamais utilisé cette partie de FB, je ne peux donc m'appuyer que sur l'expérience des résidents de différents forums. Et le plus souvent, cela échoue - le temps de réponse est d'au moins 12 heures. Il existe également des délais beaucoup plus longs. Par exemple, l'un des utilisateurs a été amusé par la situation : il dit avoir récemment reçu un appel de Facebook concernant une question postée il y a plusieurs mois. Je ne sais pas où ils l'ont appelé - au téléphone ou sur le profil lui-même, cependant, je n'ai aucune raison de ne pas le croire.

Comment se plaindre d’une violation des droits d’auteur sur FB ?

La première étape consiste à parler à l’auteur de la publication qui copie votre contenu. Peut-être que tout peut être résolu sans contacter le support et sans attendre fastidieusement une solution au problème. N'oubliez pas que vous ne pouvez obtenir justice que si vous êtes le détenteur des droits d'auteur. Autrement dit, si vous prenez un article sur Internet et exigez que tous les doublons soient supprimés de FB, vous n'y parviendrez probablement pas. Oui, et ce serait pour le moins malhonnête.

Si cela ne fonctionne pas, il existe un formulaire spécial dans le centre d'aide. Mais il était tellement bien caché que pour vous expliquer comment le trouver, j'ai dû parcourir plusieurs sites. J'ai trouvé le lien, mais pas le chemin d'accès. Alors rendez-vous simplement à l'adresse suivante.

Les meilleurs esprits dans le domaine du marketing Internet et des technologies informatiques se sont réunis sur Facebook pour offrir aux utilisateurs du monde entier un produit accessible et multifonctionnel : un réseau social. Mais, malgré le travail 24 heures sur 24 des experts dans leur domaine, certains problèmes surviennent encore pour les utilisateurs ordinaires. Et pour les résoudre, Facebook dispose d’un support technique composé de spécialistes expérimentés.

Problème? Décidons !

En approfondissant les étendues du réseau social, les utilisateurs rencontrent certaines difficultés. Soit des erreurs techniques surviendront, soit des questions concernant la fonctionnalité apparaîtront. Et s'il n'y a pas d'experts Facebook parmi vos proches, il ne reste qu'une seule option : contacter le support technique.

Vous devriez commencer votre « recherche » pour résoudre les problèmes en visitant le centre d’aide. Le trouver est facile :

accédez au menu des paramètres en cliquant sur l'icône dans l'en-tête du site ;
sélectionnez « Aide » ;
Cliquez sur le lien « Visiter le centre d'aide ».

Vous pouvez également saisir le sujet qui vous intéresse dans le menu de recherche pour accéder immédiatement à la section souhaitée de l'aide de Facebook.

Bien entendu, toutes les questions ne peuvent pas trouver de réponse dans ce guide. Dans certains cas, vous ne pourrez plus vous passer de contacter le service d'assistance des réseaux sociaux. Et il n’y a rien de mal à cela. Il a été créé spécifiquement pour que les employés expérimentés de Facebook puissent résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Fait intéressant, il y a quelques années, toutes les demandes devaient être faites en anglais. Désormais, les utilisateurs russophones peuvent contacter le service en remplissant un formulaire en russe. Cependant, comme le montre la pratique, il est beaucoup plus facile et plus rapide d'obtenir une réponse si vous écrivez toujours en anglais.

Est-il nécessaire de postuler ?

De nombreux propriétaires de comptes FB pensent que l'expression « Écrire au centre d'assistance » est un désabonnement banal. En fait, ce service est effectivement capable de résoudre un certain nombre de problèmes critiques, notamment :

blocage de compte ;
affichage incorrect de la Chronique ;
vérification d'identité;
courrier indésirable;
violation des droits et insultes par d'autres participants aux réseaux sociaux ;
fraude par les utilisateurs de Facebook ;
gestion de la publicité;
sauvegarder le compte d'une personne décédée.

Sans l'aide du support technique, comprendre les situations ci-dessus est problématique et dans certains cas même impossible. Par conséquent, au lieu d'essayer de trouver des réponses sur les forums et sur Internet, contactez immédiatement le service autorisé à résoudre le problème.

Où dois-je écrire ?

Les utilisateurs de Facebook sont également tourmentés par une autre question : comment trouver une assistance technique, où exactement envoyer leurs lettres de réclamations et de questions ? En fait, chaque cas a son propre groupe d'experts. Ceux. vous devez écrire non pas au « village de grand-père », mais à un certain service d'assistance aux utilisateurs de Facebook. Et ici commence une confusion majeure, que nous allons maintenant tenter de dissiper.

Le problème le plus courant auquel sont confrontés les propriétaires de comptes est le blocage. Il peut être résolu en envoyant un message au service technique - il vous suffit de suivre le lien http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Ensuite, vous devez suivre les instructions, en suivant lesquelles vous pourrez retrouver l'accès à votre compte.

Parfois, il n'est pas possible d'obtenir une autorisation sans raison apparente. Dans ce cas, vous devez contacter l'équipe technique du réseau social via le formulaire de la page https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Si vous essayez de vous inscrire ou de vous connecter, mais que le code de confirmation de connexion n'arrive pas au numéro de téléphone que vous avez spécifié, suivez le lien https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.

Il existe des situations où les utilisateurs des réseaux sociaux publient des informations sur votre vie personnelle que vous ne voudriez pas rendre publiques. Les représentants du support technique vous aideront à résoudre le problème. Remplissez simplement le formulaire situé sur la page https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

En plus des informations sur les problèmes, le support technique de Facebook accepte les commentaires des utilisateurs. Si vous avez des commentaires ou des suggestions concernant les fonctions du réseau social, écrivez-les en remplissant le formulaire au lien https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Qui sait, peut-être que vos retours contribueront à améliorer le fonctionnement du réseau social.

Pour une liste complète des services d'assistance technique de Facebook, visitez https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Nous espérons qu'après avoir lu notre article, vous résoudrez rapidement vos problèmes au sein du réseau social. Bien qu'il soit plus important que le support technique de Facebook lui-même ne vous laisse pas tomber et réponde rapidement à vos messages.

Si vous êtes arrivé sur cette page, vous rencontrez certainement des problèmes avec Facebook. Le support Facebook est très médiocre et il n'est pas si facile de les contacter. Si le support en anglais fonctionne toujours d'une manière ou d'une autre, alors Facebook a toujours de gros problèmes avec la langue russe.

Facebook n'a pas d'assistance par téléphone ou par e-mail., vous devez donc résoudre les problèmes soit par vous-même, soit lorsque cela n'est pas possible, via envoi de formulaires spéciaux. Après plusieurs jours de travail, j'ai réussi à rassembler tous les liens vers les formulaires de contact Facebook que j'ai réussi à obtenir. Cela n'a pas été facile du tout, mais nous avons maintenant une liste des éléments essentiels.

Note: Facebook a l'habitude de changer constamment les choses, donc les liens vers les formulaires peuvent disparaître ou changer avec le temps. J'essaierai de mettre à jour cette liste autant que possible.

N'oubliez pas, les représentants de Facebook ne réponds pas dans la communauté Facebook, alors ne vous attendez pas à une réponse officielle. Il est préférable de remplir immédiatement le formulaire correspondant à votre problème ou erreur et d'espérer qu'il soit résolu rapidement.

Questions concernant pages publiques sur Facebook, tu peux aussi demander sur le mien page À propos de SMM. Je vais essayer de répondre à vos questions au mieux de mes capacités.

Ainsi, vous trouverez ci-dessous de nombreux liens vers les formulaires de contact Facebook.

Comment signaler un problème sur Facebook

Je vais commencer par le tout début. Facebook dispose de tout un système de notifications sur les problèmes émergents. Signaler un problème est facile. Vous pouvez voir comment procéder sur la photo ci-dessous.

Facebook vous demandera de choisir l'action que vous souhaitez entreprendre :

Grâce à ce système, vous pouvez signaler tout problème à Facebook. Les formulaires ici sont très généraux et Facebook met souvent beaucoup de temps à les examiner. Je vous recommande de mieux utiliser des formes de communication étroitement ciblées afin d'obtenir des résultats plus rapides.

Ci-dessous, j'ai essayé de regrouper les liens vers les formulaires de contact Facebook en groupes plus compréhensibles.

Disparition d'un profil personnel ou d'une page publique

Facebook applique ses règles et politiques avec beaucoup de soin. Il arrive souvent qu'un utilisateur, sans le savoir ou volontairement, enfreigne les règles et que Facebook bloque son profil ou sa page. Cela peut arriver même sans avertissement. S'il s'avère que votre page ou votre profil a disparu et que vous êtes sûr de n'avoir rien fait d'illégal, essayez de contacter Facebook via ces formulaires :

Consultez également la section sur les comptes bloqués tout en bas de cet article. Il existe des liens vers des formes de communication supplémentaires.

Problèmes d'identification du profil personnel

Dans cette situation, remplissez ceci demande. N'oubliez pas d'inclure des scans de votre pièce d'identité et une déclaration notariée. Ces documents sont nécessaires car Facebook ne considérera pas votre candidature sans eux.

Facebook donne l'erreur "La page n'est pas disponible"

Si Facebook vous donne une erreur indiquant que la page n'est pas disponible, vous pouvez le signaler en utilisant ce qui suit formulaire. Alternativement, vous pouvez remplir ici ce formulaire, mais en anglais.

Problèmes avec le fil d'actualité

Pour des problèmes généraux avec votre fil d’actualité ou votre page d’accueil Facebook, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide. ici.

Si vos propres publications ou celles d'amis disparaissent, écris ici ton problème. Attention, le formulaire est uniquement en anglais ! Si les publications ne disparaissent pas sur votre profil personnel, mais sur une page publique, consultez la section ci-dessous.

Si vos anciennes publications ne se chargent pas, alors Écrivez ici. Veuillez noter que le formulaire est en anglais.

Problèmes sur les pages Facebook publiques

Problèmes avec la publicité sur Facebook

Concernant les problèmes liés aux comptes publicitaires, Facebook a un système de soumission des candidatures. Vous trouverez ici une liste de formulaires sur diverses questions liées à la publicité, concernant la création d'annonces, la gestion de la publicité et des campagnes publicitaires, les statistiques et les problèmes techniques.

C'est l'endroit qu'il vous faut si vous souhaitez obtenir les conseils d'un spécialiste en publicité. Attention, seuls les gros budgets publicitaires sont pris en compte ici. Vous devez dépenser au moins 50 euros par jour en publicité - de manière continue - pour que Facebook vous attribue son spécialiste. Si tel est votre cas et que vous avez besoin d'aide, alors venez ici.

Si vous rencontrez des problèmes avec l'orientation de vos publications, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. ici.

Si vous ne reconnaissez pas d'activité dans votre compte publicitaire et que vous pensez que quelqu'un l'a repris et effectue des achats et dépense de l'argent, alors remplissez ce formulaire.

Si vous souhaitez envoyer vos souhaits et suggestions pour améliorer la publicité sur Facebook, vous le pouvez. À ce stade, ce formulaire doit être rempli en anglais.

Si vous ne parvenez pas à ajouter un nouveau membre au groupe, utilisez ce formulaire.

Si vous ne parvenez pas à envoyer de message sur la page de l'événement ou si vous remarquez que les invitations que vous avez envoyées n'ont pas été envoyées, alors Écrivez ici. Ce formulaire n'est traduit en russe qu'à certains endroits, puis de manière incorrecte à certains endroits. Je pense qu'il est également préférable d'envoyer la candidature en anglais afin d'obtenir une réponse.

Note: Si votre groupe compte plus de 250 membres, alors vous perdez la possibilité d'envoyer des messages. Il s'agit principalement d'empêcher les tentatives de spam des membres lorsque le groupe devient populaire.

Si vous rencontrez des problèmes avec les images (téléchargement, visualisation, modification ou marquage de photos), veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. via ce lien.

Flash Uploader est un programme que Facebook utilise pour télécharger des photos. Si vous obtenez constamment une erreur indiquant que vous devez installer Adobe Flash, mais que vous savez que la dernière version est déjà installée, alors soumettre un rapport de bug ici.

Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger une vidéo sur Facebook, que ce soit sur votre journal, votre événement ou votre groupe, demandez de l'aide ici.

Si les vidéos de votre fil d'actualité ne sont pas lues ou si d'autres erreurs et problèmes surviennent lors de leur lecture, vous pouvez alors vous plaindre des problèmes. N'oubliez pas d'inclure autant d'informations que possible pour que votre candidature soit la plus complète possible.

Problèmes avec la caméra vidéo

Si vous rencontrez des problèmes avec les appels vidéo sur Facebook, veuillez signaler le problème