Comment développer une stratégie marketing sur les réseaux sociaux ? Stratégie de promotion sur les réseaux sociaux

17.06.2019

Ce matériel peut être utilisé comme mode d’emploi. Si vous avez besoin de promouvoir votre page sur un réseau social, ouvrez simplement le texte et procédez étape par étape !

Je vais vous expliquer comment utiliser une approche intégrée pour promouvoir votre entreprise, basée sur des statistiques, des analyses et l'utilisation d'outils efficaces pour la promotion SMM. J'ai développé 7 étapes qui vous aideront à développer votre page à partir de zéro et à la rendre intéressante pour vos clients.

Étape n°1. Définir le concept de communauté

Votre page doit véhiculer un certain concept. Si ce concept est déjà formé au sein de votre entreprise, c’est un plus non négligeable. Le concept doit représenter le concept directeur, l'ensemble des points de vue de la direction de l'entreprise sur les problèmes actuels des clients et la manière dont votre entreprise ou votre produit peut résoudre ces problèmes.

Par exemple: Il n’existe pas de service de livraison de pizza efficace et rapide sur le marché. Notre service aide les restaurants à livrer leurs produits au consommateur à temps et garantit au consommateur une livraison rapide et peu coûteuse de la pizza, en préservant son goût, sa température et ses propriétés gustatives.

N'oubliez pas que le concept détermine la stratégie d'action et influence les autres méthodes de promotion sur les réseaux sociaux.

Étape n°2. Fixer des objectifs

Nous nous fixons des objectifs qui augmenteront les indicateurs clés de performance commerciale. Les objectifs doivent être fixés et basés sur le système SMART, c'est-à-dire qu'ils doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et contrôlables.

Dans notre cas, nous écrivons les objectifs suivants :

Identifiez nos concurrents et analysez leur activité sur les réseaux sociaux.
Identifiez et analysez notre public cible.
Optimisez notre page pour le public.
Développer un plan de contenu pour tous les segments de notre public cible.
Identifiez les outils les plus efficaces et les plus rentables pour le développement de pages.
Testez les outils et analysez leur efficacité.
Commencez à diriger un groupe.

Étape n°3. Collecte et analyse de données

Cela peut être fait par un spécialiste individuel, une agence ou par vous-même. Cette période comprend les activités suivantes :

Identifiez tous les concurrents possibles et analysez ce qu’ils font pour attirer les utilisateurs et avec quelle efficacité. Sur la base du suivi des requêtes clés (wordstat), du nombre d'utilisateurs et de la mesure de l'activité des utilisateurs, les principaux acteurs du marché peuvent être identifiés.
Identification des groupes de concurrents sur la base des outils SMM et des statistiques de cœur d'audience (noyau actif, noyau moyennement actif, noyau inactif). Quel est le public cible ? Il arrive souvent que dans un groupe ou une page, 10 à 15 % des utilisateurs sur le nombre total d'abonnés s'engagent régulièrement dans une activité d'utilisateur : aimer des publications, laisser des commentaires, republier sur leurs pages ou mener activement des discussions. Si vous examinez les utilisateurs les plus actifs, vous pouvez identifier certains modèles dans leur comportement et leurs préférences.
Conduire et collecter les exigences des utilisateurs pour chaque noyau et développer des scripts personnalisés.

Par exemple: Masha Ivanova, 23 ans, travaille dans la vente à Moscou, est célibataire, aime les solutions intelligentes et les astuces pour la maison, aime le beau design d'intérieur, les chats sur Instagram et les courts textes utiles.

Bien entendu, ces scénarios seront conditionnels, mais ils nous aideront à développer à l'avenir du contenu qui tiendra compte au maximum des préférences des utilisateurs.

Identification des délais effectifs de publication de contenu (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, jours fériés), à l'aide de l'analyse de l'activité des utilisateurs dans des communautés similaires. Par exemple, le samedi matin, vous pouvez publier du matériel à midi, car ce n'est qu'à cette heure que vos abonnés se réveillent.

Étape n°4. Optimisation des pages

Optimisation basée sur des scénarios de pages utilisateur pour tous les cœurs d'audience (balisage Wiki, design, description, URL courte, titres d'albums, titres de discussions, etc.). Ici, vous devez vraiment investir dans un design beau et agréable, et si vous avez effectué les étapes précédentes, il vous sera beaucoup plus facile d'expliquer au designer pour quel public il travaille.

Étape n°5. Élaboration d'un plan de contenu

La partie la plus intéressante et la plus difficile du travail consiste à élaborer un plan de contenu pour chaque public cible. Vous identifiez le sujet et le format du message.

Exemple: Lundi à 18h31, l'historique de la création du gadget devrait être publié.

Vous devez maintenant trouver des sources de contenu. Il peut s'agir de flux RSS, de pages publiques, de blogs, de publications d'actualité, de leaders d'opinion, de rédacteurs, de vidéastes, de photographes, d'artistes.

Décrivez les exigences de contenu en fonction du texte et du titre des articles. Indiquez quels supports médiatiques doivent être présents dans les publications et les albums du groupe. Quels sujets devraient être abordés par les membres du groupe ? Idéalement, vous recevez une grille complète de formats de publication dans un plan de contenu, par exemple pendant un mois pour la publication. Sur la base de ces exigences, vous pouvez établir des exigences pour les artistes externalisés : photographes, designers, etc.

Étape n°6. Tester et identifier des outils efficaces

À ce stade, vous commencez à publier votre contenu sur la page. Pour déterminer l’efficacité des outils, il ne faut pas oublier la collecte de statistiques. Par exemple, suivez le nombre de transitions, comptez la couverture, attirez de nouveaux utilisateurs par jour, semaine ou autre période de temps spécifique.

Ici, vous devez vous concentrer sur l'indicateur ROI (retour sur investissement) - le rapport entre le montant du profit ou de la perte et le montant de l'investissement. Cet indicateur est exprimé en % et vous montrera les canaux les plus efficaces et les plus inefficaces pour attirer une audience sur Internet (échanges publicitaires, bannières, programmes d'affiliation, publications et posts payants) pour votre page. De tous ces canaux d’attraction, vous supprimez ceux qui sont inefficaces, chronophages et coûteux.

Étape n°7. Développement des ressources

Vous avez fait l'impossible ! Vous avez collecté du contenu et une approche systématique pour le publier sur les réseaux sociaux. Vous connaissez votre public presque de vue et savez ce qu'il aime. Étant donné que beaucoup d’argent a été dépensé en analyse, une question raisonnable se pose : que peut-on faire de plus ? En utilisant les données de ces études, vous pouvez non seulement améliorer votre site Web, mais également développer votre entreprise en proposant un nouveau produit ou service.

Au stade initial du développement communautaire et de la promotion des entreprises sur les réseaux sociaux, remplissez le groupe de contenu pour environ 20 à 30 publications. Un utilisateur qui vient sur invitation ou par publicité contextuelle voudra faire défiler le flux de la communauté, et si vous avez 1 à 2 actualités, il ne s'y abonnera probablement pas.

Sur VKontakte, il est préférable de créer d'abord un groupe (sur Facebook, il est préférable de créer une page). VKontakte vous permet de convertir un groupe en page et vice versa. Le groupe vous donnera la possibilité d'inviter des utilisateurs pour un contenu initial. Invitez uniquement les utilisateurs susceptibles d'être intéressés par les documents du groupe ou par votre entreprise. Ne vous attendez pas à des conversions élevées au stade initial ; réalisez une campagne publicitaire complète en utilisant un échange publicitaire ou un placement direct via les administrateurs de communautés similaires. Portez une attention particulière au post publicitaire, placez une photo « shooting » dans le contexte de la communauté dans laquelle vous faites de la publicité. Voici un exemple -

Artem Sénateurov

Marketing de contenu : stratégies de promotion sur les réseaux sociaux

Éditeur Anton Nikolski

Chef de projet O. Ravdanis

Correcteur S.Mozaleva

Disposition de l'ordinateur M. Potachkine

Conception de la couverture S. Khozine

Tous droits réservés. L'œuvre est destinée exclusivement à un usage privé. Aucune partie de la copie électronique de ce livre ne peut être reproduite sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, y compris la publication sur Internet ou sur les réseaux d'entreprise, pour un usage public ou collectif sans l'autorisation écrite du titulaire des droits d'auteur. En cas de violation du droit d'auteur, la loi prévoit le paiement d'une indemnisation au titulaire du droit d'auteur d'un montant pouvant aller jusqu'à 5 millions de roubles (article 49 du Code des infractions administratives), ainsi qu'une responsabilité pénale sous forme d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à 6. ans (article 146 du Code pénal de la Fédération de Russie).

* * *

Le livre aidera à :

Apprenez à créer du contenu de vente à publier sur les réseaux sociaux ;

Évitez les principales erreurs commises par la grande majorité des spécialistes SMM ;

Comprenez sur quoi vous pouvez et devez économiser, et ce que vous ne devriez pas ;

Développez votre propre stratégie de promotion efficace et utilisez-la activement à l’avenir.

Introduction

J'ai beaucoup de chance. Lorsque je discute avec mes collègues auteurs de livres sur des sujets commerciaux, ils se plaignent souvent qu'il n'est pas toujours possible de trouver un sujet vraiment intéressant pour un nouveau travail. Soit c'est trop étroit, soit son heure n'est pas encore venue, soit au contraire la tendance s'arrête et cela ne sert plus à rien d'écrire. Dans mon cas, tout s'est passé complètement différemment - le thème du livre, en un sens, m'a trouvé lui-même. Je pense donc qu’il y a une certaine part de chance.

Vous avez entre les mains mon troisième ouvrage sur le marketing. Les deux premiers livres publiés par Alpina Publisher s'intitulaient « La bataille pour un abonné VKontakte » et « Business on Instagram ». Ces livres ont été chaleureusement accueillis par le public. Parmi les lecteurs se trouvaient ceux qui ont décidé de me proposer leur coopération. J'ai donc visité de nombreux coins de notre vaste patrie en tant que conférencier lors de conférences, animateur de formations et coach lors de cours personnels en entreprise. Au fil du temps, j'ai commencé à remarquer que le premier dialogue avec les futurs partenaires est généralement structuré de la même manière. Cela ressemble à ceci :

– Bonjour, Artem! Merci d'avoir trouvé du temps pour nous.

– Pas besoin de remerciements, discutons-en.

– Bien sûr. Nous lisons vos livres sur VKontakte et Instagram et maintenant nous comprenons bien CE sur quoi nous devons travailler. Et maintenant, nous aimerions que vous nous disiez de manière aussi détaillée que possible COMMENT vous devez travailler.

À un moment donné, il est devenu évident que les propriétaires d’entreprise et les chefs de service marketing se perdent parfois dans toute la diversité des médias sociaux. Intuitivement, ils comprennent que si un projet particulier gagne en popularité, ils doivent également y ouvrir leurs comptes. Est-ce vrai ? En partie. Différents réseaux sociaux ont des publics différents. Bien sûr, il y a des chevauchements. Par exemple, la plupart des utilisateurs d’Instagram sont membres d’au moins un autre réseau. Mais d’une manière générale, si les mêmes personnes étaient actives dans différents projets, le marché des réseaux sociaux ne serait pas en mesure d’accueillir autant d’acteurs. Le fait est que les services sont différents et les personnes qui y participent sont également différentes (en tout cas, ils utilisent les réseaux sociaux pour des tâches différentes). Par conséquent, avant de vous engager activement dans le SMM, vous devez décider d’une stratégie de présence.

À notre époque, de nombreux mots significatifs et importants ont été dévalorisés en raison d’une utilisation excessive. Malheureusement, le mot « stratégie » en fait partie. Vous pouvez désormais trouver tout type de stratégie : dans les finances personnelles, dans l'évolution de carrière et même dans l'amélioration d'un chalet d'été. Parfois, on a l’impression que vous ne pouvez même pas faire vos courses sans une nouvelle « stratégie d’investissement alimentaire ». C’est pourquoi j’essaie de ne pas utiliser ce mot sauf en cas d’absolue nécessité. Mais dans le cas des médias sociaux, on ne peut vraiment pas se passer d’une stratégie (si, bien sûr, on veut obtenir des résultats). En effet, à mon avis, travailler en SMM rappelle les échecs, où la stratégie et la tactique sont également nécessaires. À première vue, la comparaison peut paraître inhabituelle, mais si on y regarde de plus près, les similitudes sautent aux yeux. Dans les deux cas il y a une position, des actions offensives et défensives, des combinaisons de mouvements efficaces, des idées créatives, des joueurs forts, au final ! La seule chose qui n'est peut-être certainement pas sur Internet est la victoire finale - « l'échec et mat » du roi ennemi. Oui, vous ne pourrez pas remporter la victoire absolue : toute bataille gagnée appartiendra encore au passé, et le présent préparera de nouvelles épreuves de force. Mais cela peut aussi être considéré comme un plus, car personne ne pourra jamais non plus vous surpasser complètement. Quoi qu’il arrive, en réexaminant vos actions, vous pouvez trouver un moyen de réessayer pour obtenir le résultat.

Donc, si l’on considère le travail sur les réseaux sociaux comme une bataille en noir et blanc, beaucoup de choses deviennent immédiatement claires. Et ce livre vous aidera sur la chose la plus importante : choisir la bonne stratégie pour votre marque. J'ai structuré le récit de telle manière que vous puissiez trouver une description des objectifs que telle ou telle stratégie contribue à atteindre, comparer avec ce que vous aimeriez réaliser vous-même et choisir l'option de présence la plus appropriée pour vous-même. En fait, vous pouvez lire le livre à partir de n’importe quelle section. Mais je recommande quand même (au moins pour la première fois) de le lire dès le début, car nous passerons de techniques simples à des techniques plus complexes, et il sera plus facile de percevoir les informations dans l'ordre.

Nous identifions les besoins et planifions les travaux

1. Premiers pas

Qu’est-ce que la gestion de contenu et pourquoi est-elle importante ?

Le premier sujet que je voudrais aborder est celui du contenu. Lorsque je travaillais comme journaliste et que j'écrivais des documents pour divers magazines sur papier glacé, les rédacteurs en chef aimaient dire que « les articles sont l'élément vital des publications ». Il est difficile de contester cela. Bien sûr, quel que soit le succès de votre numéro, un nouveau numéro devrait sortir le mois prochain, et il devrait également être à la hauteur. En ce sens, c'est un travail plutôt ingrat - vous n'avez pas besoin de vous reposer sur vos lauriers, comme par exemple un musicien qui a enregistré un album de platine qui sera vendu (et joué lors de concerts) pendant plusieurs décennies. Le rôle journalistique à cet égard s'apparente davantage au travail d'un chef, qui doit également créer ses chefs-d'œuvre encore et encore chaque jour. J'écris tout cela sur le fait que le travail dans SMM appartient précisément à la catégorie des emplois où vous devez garder le doigt sur le pouls à tout moment. Et ici, en conséquence, il doit y avoir son propre « sang », grâce auquel le processus se poursuivra. C'est le contenu de Sa Majesté.

Qu'y a-t-il derrière ce mot ? J'ai ma propre définition un contenu de qualité est une information pertinente (et, si possible, originale) qui peut susciter l'intérêt du public et entretenir sa fidélité.

Je voudrais clarifier ce dernier point. Le terme « pertinent » signifie que le contenu que vous publiez répond aux attentes de votre audience. Bien sûr, si vous avez créé un compte Instagram dans le but de gagner de l'argent en vendant de la publicité et que vous l'avez appelé « Tout le plus intéressant », alors vous pouvez publier presque tout ici - de l'humour à une vidéo du lancement d'un vaisseau spatial. Si la page porte le nom de votre marque et que vous produisez, par exemple, des théières, vous devez être plus prudent et expliquer l'apparence de tel ou tel matériau sur vos pages. Par exemple, si vous souhaitez publier quelque chose de drôle, mentionnez qu'en russe, les expressions « La bouilloire met beaucoup de temps à bouillir » et « La bouilloire ne bout pas longtemps » signifient la même chose. Et une vidéo du lancement de la navette ne peut être fournie que si, par exemple, les mêmes alliages métalliques ont été utilisés dans la fabrication de votre produit que dans la fusée qui s'est précipitée dans l'espace.

Riz. 1. À propos, les soi-disant «Attaques» font preuve d'une vitalité phénoménale - ce format de contenu est bien accueilli par le public depuis plusieurs années

Lorsque j’écris « aussi original que possible », cela ne signifie pas nécessairement « jamais publié nulle part, ni par qui que ce soit auparavant ». C'est loin d'être le cas. « Original » dans ce cas est plus probablement « adapté à votre style de comportement ». Par exemple, si vous écrivez un article et le publiez, puis (quelques mois plus tard) le répétez, il s'agit toujours d'un contenu original dans un certain sens. Même si vous publiez simplement des citations thématiques de livres classiques, mais que vous les disposez d'une manière particulière et reconnaissable (par exemple, dans des images avec un filigrane), cela convient également.

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Stratégie marketing pour les réseaux sociaux.

L'esprit humain est comme une petite coquille fragile et ne peut physiquement pas s'adapter à l'abîme sans fond des réseaux sociaux.

Si vous disposez de tous ces éléments, vous pouvez alors commencer à développer une stratégie marketing

Étape 1 : Fixer des objectifs

Cela peut ressembler à une phrase tirée du livre « Le marketing pour les nuls », mais toute stratégie commence par la définition d’objectifs, et il n’y a pas moyen de contourner ce problème. Par exemple, qu’attendez-vous de votre page Facebook ? La vente est un choix évident, mais elle ne peut pas toujours être réalisée directement. Par conséquent, faites attention aux objectifs secondaires qui conduisent à une augmentation des ventes, voici quelques-uns des objectifs possibles :

Augmenter la notoriété générale de votre entreprise ou de vos produits. Cet objectif peut être un peu difficile à mesurer, mais une autre option consiste à surveiller l’augmentation du nombre de likes sur votre page. Fixez-vous des objectifs spécifiques et surtout réalisables (par exemple, 300 nouveaux « likes » dans les 3 prochains mois).
Créer une communauté de consommateurs fidèles. La loi de Pareto fonctionne plus ou moins dans tous les domaines, et on peut affirmer que 20 % de clients fidèles généreront 80 % de vos ventes. Pour mesurer cet indicateur, regardez combien de personnes discutent de votre page, combien de personnes « aiment » et discutent de publications individuelles – ces personnes attentionnées sont vos consommateurs fidèles.
Renforcer l’autorité et faire preuve de professionnalisme. Les réseaux sociaux sont un excellent endroit pour mettre en valeur vos réalisations passées, votre expertise approfondie et prouver le caractère unique de votre entreprise.
Identifier les personnes susceptibles d'être intéressées par votre produit ou service. Vous pouvez offrir gratuitement des échantillons de produits à vos abonnés, offrir un coupon de réduction aux nouveaux « likers » ou organiser un concours avec des prix pour vos produits. De cette façon, vous disposerez d’une base de personnes intéressées par votre produit ou service.

Ventes directes. Vendre directement depuis les réseaux sociaux n’est pas chose aisée. Ne serait-ce que parce que vous ne pouvez pas bombarder vos abonnés de messages publicitaires - on pense que la part maximale des messages publicitaires ne doit pas dépasser 20 % de tout le contenu d'un réseau social, voire moins. Pour déterminer l'efficacité des publications publicitaires, fournissez-leur des liens vers des pages spéciales de votre site, puis suivez les conversions (transitions) à l'aide de Google Analytics, ou d'un compteur de trafic (qui, en plus du principal, doit être installé sur cette page ).

Quels que soient les objectifs que vous vous fixez, assurez-vous de fixer des chiffres et des délais précis pour chacun. Assurez-vous également de savoir exactement comment vous mesurerez chacune de ces mesures.

Étape 2 : Recherche marketing

Votre recherche portera sur les domaines suivants :

Définir votre audience. Examinez les données démographiques de vos abonnés et créez un portrait du « liker moyen » - peut-être qu'après cela vous comprendrez que vous devez ajuster votre stratégie ou, au moins, votre contenu.
Recherchez les activités de vos concurrents. Voyez ce qu'ils font et ce qui fonctionne pour eux et ce qui ne fonctionne pas.
Recherche du réseau social lui-même. Il y a constamment quelque chose de nouveau sur les réseaux sociaux : gardez un œil sur les tendances afin de savoir ce qui fonctionne pour les autres et peut fonctionner pour vous.

Étape 3 : Plan opérationnel

Vous avez maintenant fixé vos objectifs. Travaillez à rebours à partir de ces objectifs pour déterminer comment vous les atteindrez. Vous voulez avoir 300 nouveaux fans dans les 3 prochains mois ? Assurez-vous soit de fournir un niveau d'activité suffisant, soit d'allouer un budget publicitaire, tel que , pour soutenir cet objectif.

Calendrier de contenu

Mieux vaut un mauvais plan que pas de plan. Avoir un calendrier de ce que vous allez publier sur les réseaux sociaux vous aidera à vous organiser, à optimiser la recherche et la préparation du matériel nécessaire et à placer correctement les messages publicitaires parmi les contenus d'infodivertissement.

Calendrier des événements promotionnels

Une autre chose à faire est de planifier vos activités promotionnelles : quand aura lieu le concours, quand la publicité sera-t-elle lancée, quand les réductions seront-elles accordées, etc.

Les réseaux sociaux sont un « tueur de temps », et pour ne pas découvrir qu'au lieu de 5 minutes, 3 heures se sont écoulées inaperçues en regardant des chats, il vaut mieux passer du temps à préparer des plans et essayer d'agir en conséquence. À long terme, cela vous fera gagner beaucoup plus de temps qu’il n’en a fallu pour le préparer.