Remboursement partiel Aliexpress. avec Aliexpress, et quelles pourraient être les raisons à cela ? Les marchandises ne sont pas arrivées - nous restituons l'argent

14.08.2019

Tout récemment, l’achat de produits en ligne a suscité une véritable surprise et de nombreuses craintes. Mais à l’heure actuelle, un site comme Aliexpress est utilisé par presque tous nos compatriotes. Une telle popularité de la ressource était assurée par une vaste gamme de produits différents, ainsi que par leur faible coût, dû au fabricant chinois. Il convient de noter que la qualité convient à presque tous les acheteurs qui ont contacté un vendeur bénéficiant de bonnes critiques et d'une réputation bien méritée.

Des services fiables

Le cashback d'Aliexpress est un concept plus récent et très populaire. L'un des services les plus populaires et les plus fiables est ePN CashBack.

Important, assurez-vous d'essayer d'acheter n'importe quel produit, peut-être pas cher, pour vérifier. Le cashback devrait apparaître sur votre compte personnel dans les 10 minutes après le paiement ; si cela ne se produit pas, annulez la commande et répétez l'achat. Si cela ne résout pas le problème, annulez à nouveau la commande et contactez le service d'assistance. Dans le cas contraire, après l'envoi du colis, il ne sera plus possible d'annuler la commande et de recevoir du cashback.

À l'heure actuelle, le concept de cashback n'est pas très répandu, cependant, toute personne qui aime passer des commandes sur l'une des plus grandes boutiques en ligne devrait s'y familiariser. Le cashback, en substance, est un système dans lequel un certain pourcentage de l'argent provenant de l'achat d'un produit particulier est restitué à l'acheteur. Cela ressemble à un conte de fées, mais ce système fonctionne plutôt bien, et de petits pourcentages s'accumulent effectivement, ce qui permet de les réutiliser pour acheter certaines positions.

Façons de restituer une partie de l'argent des achats

Le cashback est actuellement l’une des méthodes les plus éprouvées pour économiser votre propre argent. À certains égards, cela ressemble à un système de remise, sauf que vous ne payez pas un montant inférieur, mais recevez une certaine part de l'achat finalisé. Un thème aussi attrayant a déjà attiré l’attention de la plupart des gens, alors comment en profiter ? En fait, cela n’a rien de compliqué. La règle principale est de n'utiliser que des services éprouvés qui fournissent des services similaires depuis longtemps et de ne pas dissimuler les activités frauduleuses avec une nouvelle tendance commerciale.

Personnellement, nous recommandons, comme mentionné précédemment, le plus populaire et éprouvé au fil des ans - ePN CashBack.

Faites également attention aux autres services qui ont vraiment des avis positifs de la part de clients qui ont réussi à se tourner vers eux pour obtenir de l'aide. Parmi l'abondance de telles « entreprises », il peut être difficile de faire confiance à une seule chose, ce sera donc formidable si vous demandez conseil à des personnes qui ont déjà eu de l'expérience avec des ressources similaires ou lisez notre revue des meilleurs services de cashback -. N’hésitez jamais à poser des questions en messages privés, ou à écrire directement au support client du site. En règle générale, les ressources qui valorisent leur propre réputation ne refusent jamais d'aider les nouveaux clients.

Il convient de mentionner que chacune des différentes ressources offre son propre pourcentage de rendement. Pour certains, c'est plus, pour d'autres, c'est moins. Mais ne tombez jamais dans le piège suivant. Les fraudeurs proposent très souvent du cashback dans des pourcentages incroyables du montant initial, qui atteint près de 100 %. Personne ne vous offrira jamais un produit gratuitement, il est donc préférable d'ignorer les chiffres exagérés, sinon vous risquez de perdre complètement de l'argent sans toujours recevoir le produit souhaité.

Comment cela marche-t-il?

La structure de la commande est très simple. Disons que vous avez choisi vous-même une certaine ressource qui s'occupe du retour des intérêts sur les achats sur le site Aliexpress. Tout d'abord, vous devez vous inscrire et vous connecter à votre compte en utilisant le nom et le mot de passe spécifiés. La procédure de commande s'effectue directement via le site Internet, ce qui n'est absolument pas différent de la même commande directement via Aliexpress.

De plus, certains services fournissent leurs propres extensions pour améliorer la commodité de travailler avec le cashback, par exemple - ePN CashBack Plugin

Après avoir payé les marchandises, une certaine somme d'argent est créditée sur votre compte personnel, qui est restituée avec une garantie à 100 %. Grâce à un schéma aussi simple, la question « comment récupérer de l'argent sur Aliexpress » est résolue d'elle-même.

Certaines ressources ont développé un système plutôt intéressant pour attirer des clients, qui mérite d'être utilisé. Disons que vous avez déjà une idée de ce qu’est le cashback et que vous avez réussi à en profiter. La méfiance a disparu, remplacée par une envie d'épargner davantage, et les ressources mentionnées ci-dessus vous y aideront ! Certains sites proposent un système dit d'affiliation, qui fonctionne selon le principe suivant :

L'acheteur effectue un paiement et reçoit un certain pourcentage sur le retour
Un lien d'invitation spécial, grâce auquel le client peut connecter ses amis et sa famille au système, devient disponible pour être distribué à toute personne.
Ceux qui ont réussi à s'inscrire en l'utilisant et à commander un produit augmentent le pourcentage de ce client qui a connecté un nombre supplémentaire d'acheteurs à la ressource

Cela signifie que le cashback lui-même vous permet non seulement d'économiser de manière significative, mais en même temps de gagner de l'argent supplémentaire. Bien sûr, personne ici ne parle de surgains, mais quelques centaines (voire milliers) de roubles ne seront jamais superflus. Et tout cela simplement grâce à un lien qui aidera les autres clients à économiser sur leurs achats effectués en Chine.

Autres programmes d'affiliation

Les retours en espèces des achats sur Aliexpress peuvent prendre une tournure encore plus sérieuse, puisque de nombreuses ressources de ce type ont entamé une coopération avec des personnes qui ont leur propre site Web ou des groupes bien promus sur les réseaux sociaux. Il existe un certain produit pour lequel le service de cashback crée son propre lien. Ce lien peut être utilisé par le client qui fait la promotion de sites personnels ou de groupes. Les visiteurs de ces ressources pourront suivre le lien et commander rapidement des produits, économisant ainsi leur propre argent. Dans ce cas, un petit pourcentage de l'achat sera crédité sur le solde de la personne qui a posté le lien.

Exemple de programme d'affiliation – Admitad

Il convient de mentionner à l'avance que même dans ce cas de coopération, il ne faut pas s'attendre à des montagnes d'or et en tirer une affaire d'un million de dollars. Si nous regardons tout en utilisant un exemple clair, un achat de 200 $ rapportera environ 5 à 15 $. Par conséquent, cette façon de gagner de l'argent est mieux utilisée par les personnes qui créent des sites Web et en font la promotion, savent développer des communautés sur les réseaux sociaux, ou effectuent des achats de manière continue ou vendent de manière indépendante des produits en provenance de Chine ou. Ce n'est qu'alors que ce type de revenu pourra vous rapporter un bon profit égal à l'effort qui y est consacré. Toute entreprise demande avant tout du sérieux.

Méthodes de remboursement alternatives

Cela semblera probablement assez douteux, mais une communication personnelle avec le vendeur sur le site peut aboutir à une remise assez importante sur l'achat du produit souhaité. Le fait est que sur une plateforme comme Aliexpress, les vendeurs sont en contact direct avec les acheteurs potentiels. Les gens comprennent que non seulement le pourcentage de confiance en dépend, mais aussi la possibilité de discuter de situations controversées. De nombreux acheteurs ont probablement été confrontés au fait que les marchandises disparaissent tout simplement, n'arrivent pas ou ne sont pas suivies. La communication personnelle avec le vendeur vous permet de résoudre rapidement un problème controversé ou de demander un remboursement, ce qui est une pratique très courante.

Parfois, une remise est accordée par le vendeur quelle que soit la communication avec lui. Par exemple, le « Black Friday » de renommée mondiale est un jour où les remises sur les produits atteignent des montants incroyables, c'est pourquoi les achats peuvent être effectués à des prix irréalistes. Cette technique est pratiquée non seulement sur Internet, mais aussi dans les magasins ordinaires qui diffusent leurs activités dans la vie réelle. Mais Aliexpress est un site où l'on trouve des réductions tous les jours, et elles n'affectent en rien la qualité ou la popularité du produit. Tout cela est fait uniquement pour le bien des clients, qui sont de plus en plus nombreux chaque jour.

Applications mobiles

Beaucoup seront surpris de savoir pourquoi ce sujet est mis en évidence dans un paragraphe séparé. En fait, tout est plus qu’évident. Le fait est qu'il est beaucoup plus rentable d'effectuer des achats via une application mobile que via un site Internet classique. Mais le principal avantage de ce mode de paiement est que même ici, il existe un système de pourcentage de retour, c'est-à-dire un cashback. Regardons une situation simple. Vous avez trouvé un produit approprié qui est également en vente à prix réduit. On le retrouve dans l'application mobile, et là, ça coûte encore moins cher ! Nous ajoutons le pourcentage de retour à la remise et nous obtenons des économies vraiment impressionnantes qui peuvent tout simplement surprendre.

Intéressé? Sans aucun doute. Voyons maintenant comment utiliser cette méthode de sauvegarde :

Vous devez d'abord télécharger l'application correspondante sur votre smartphone. Actuellement 2 systèmes d'exploitation sont pris en charge : iOS et Android
Nous recherchons le produit dont nous avons besoin, mais nous ne le payons pas, puisque cette procédure devrait être effectuée un peu plus tard.
Connectez-vous au site du service de cashback depuis votre ordinateur
Nous activons le cashback de la manière qui vous convient, après quoi, sur la page du produit, nous trouvons l'article « prix dans l'application » et le code QR qui doit être scanné à l'aide de l'application.
La dernière étape est le paiement des marchandises. De cette façon, vous bénéficiez en même temps d'une remise et d'un cashback sur votre achat, soit un double avantage

Méthodes d'épargne alternatives

Ci-dessus, nous avons parlé du système de cashback, mentionné les remises classiques et également expliqué comment la communication personnelle avec le vendeur vous aide à économiser. Mais ce sont loin d’être les seules méthodes qui vous aideront à économiser votre propre argent. Beaucoup d’entre vous ont sûrement entendu parler d’un code promotionnel ? Cette technique permet également d'obtenir une remise sur un certain type de produit, mais le système fonctionne un peu différemment. Voyons cela.

Il existe de nombreux sites Web sur Internet qui publient des codes promotionnels et des coupons pour l'achat de certains produits. Ils ne s'appliquent pas à tous les postes. En règle générale, la restriction concerne le type d'utilisation des lots : produits cosmétiques, outils, articles pour la maison et le jardin, vêtements, etc. Vous trouvez le produit approprié, saisissez « codes promotionnels d'achat » dans la barre de recherche et commencez à rechercher ce dont vous avez besoin. Dans de rares cas, vous pourrez trouver des mots de passe qui ouvrent de petites réductions sur absolument tous les produits de la boutique en ligne, mais cela arrive rarement. Un plus à tout cela est que ces codes ont souvent un nombre limité d'utilisations, ou sont affichés pendant une certaine durée (selon le mois).

Où et comment obtenir des codes promotionnels et des coupons, lisez ceci

Bonus

Un point plutôt intéressant est le système de bonus sur place, inventé par les développeurs d'Aliexpress. Il représente l'accumulation de certaines pièces qui sont attribuées à l'acheteur pour tout achat (via une application mobile, dont il a été question juste au-dessus). De nombreux utilisateurs ont appelé ces bonus des pièces mobiles. Vous pouvez obtenir ces pièces de 2 manières, qui s'apparentent à un jeu, une loterie :

Bonus quotidien pour la visite de l'application mobile, qui est remis à chaque utilisateur
En train de passer par la soi-disant loterie de la chance.

Un autre bonus est un certificat pour l'achat de biens, qui ne peut être gagné ou obtenu nulle part gratuitement. En règle générale, un tel article est acheté comme cadeau, qui peut être facilement offert ou conservé pour l'avenir. Cette option est très pratique à utiliser car elle peut être gérée de différentes manières. Il vous permet de payer des achats ou de restituer de l'argent si l'article n'est pas arrivé au destinataire. Le certificat a une date d’expiration illimitée, ce qui est également un point très pratique.

Résultats

Comme vous le comprenez, il existe de nombreuses méthodes pour rembourser les intérêts, et chacune d'elles permet de réaliser des économies très impressionnantes. Le plus important est de ne pas se tromper dans votre choix, afin de ne pas être déçu par les agissements d'escrocs. Vous pouvez désormais acheter de manière rentable. L’essentiel est de choisir un service de cashback fiable qui ne laisse pas tomber ses clients !

permet à tout acheteur d'acheter des biens à bas prix. Des gens du monde entier achètent ici des vêtements, des chaussures, des accessoires, des équipements et divers gadgets de haute qualité sans dépenser beaucoup d'argent.

Il est pratique de choisir, d’acheter et de payer des marchandises sur Aliexpress.
Pour diverses raisons, vous devrez peut-être retourner le produit en magasin : mauvaise qualité, défaut de fabrication ou tout simplement l'article ne vous convient pas.
Où est l'argent restitué et comment puis-je vérifier que le remboursement a été effectué ? Vous trouverez des réponses à ces questions et à d’autres dans l’article suivant.
Si vous n'avez pas encore de compte sur Aliexpress, vous pouvez en créer un en suivant quelques étapes. Lisez comment le faire correctement. Vous pouvez également regarder les instructions vidéo sur ce lien et vous inscrire.

Comment et où restituent-ils l'argent d'Aliexpress après un litige, comment vérifier ?

Si vous n'êtes pas satisfait du produit selon certains critères ou si le vendeur s'avère être un fraudeur, vous devez ouvrir un litige. Lorsque le litige est résolu en faveur de l’acheteur, vous souhaitez récupérer votre argent rapidement. Comment et où restituent-ils l'argent d'Aliexpress après un litige, comment vérifier ?

Paiement	Retour	Créditer de l'argent en jours	Méthode de vérification de la réception de l'argent sur le compte
Depuis une carte de crédit Visa ou Master Card	Vers une carte de crédit Visa ou Master Card	5-14 jours	via un guichet automatique, une agence bancaire, via SMS, qui sera reçu une fois l'argent crédité
Maestro - carte de débit	sur Maestro	5-14 jours	via ATM, services bancaires par Internet, agence bancaire, via SMS
Depuis le système de paiement WebMoney	Vers le portefeuille électronique du système de paiement WebMoney	5-10 jours	Vérifiez le solde de votre portefeuille électronique
Par virement bancaire	Virement bancaire	5-10 jours	Vérifiez votre compte dans une agence bancaire
Via West Union	Western union	5-10 jours	Recevez de l'argent dans un point de transfert d'argent Western Union
Du portefeuille Qiwi	Vers le portefeuille Qiwi	5-14 jours	Vous recevrez un SMS sur votre téléphone concernant le réapprovisionnement de votre solde Qiwi.
Bolet	EBANX	5-14 jours	Confirmation par SMS
Depuis le compte Alipay	Vers le compte Alipay	dans un délai d'un jour ouvrable	vérifier le solde du compte

Souviens-toi: L'annulation d'une commande payée sera possible si le vendeur accepte personnellement l'annulation. Selon les règles d'Ali, le vendeur ne peut pas confirmer l'annulation, mais poursuivre le processus d'envoi de la commande. Il est impossible d'influencer sa décision.

Remboursements d'Aliexpress | Ali sur une carte Sberbank, Visa ?

Il est pratique de régler ses achats sur Aliexpress avec une carte bancaire. Si l'acheteur refuse la marchandise après le paiement, l'argent est restitué sur la même carte. Les remboursements d'Aliexpress vers une carte Sberbank ou Visa s'effectuent de la même manière que vers d'autres cartes ou portefeuilles électroniques.

Un remboursement sur la carte peut être effectué une fois le litige clôturé et le vendeur acceptant d'effectuer le paiement. Vous pouvez le découvrir dans votre compte personnel :

Allez à " Mes commandes", alors " Retour et litige».

Remboursements d'Aliexpress | Aliexpress | Ali sur une carte Sberbank, Visa ?

Les détails du litige sont visibles sur la page suivante, qui contient des données sur la décision du vendeur.

Remboursements d'Aliexpress | Aliexpress | Ali sur une carte Sberbank ?

Si vous voyez ces données, cela signifie que le statut de la commande doit inclure l'inscription suivante : « Litige clôturé, remboursement". Dans les 15 jours, vous recevrez votre argent.

Remboursements d'Aliexpress | Aliexpress vers carte Sberbank, Visa ?

Conseil: Si plus de deux semaines se sont écoulées et que l'argent n'a pas été reçu, contactez le support Ali.

Le problème du retard d'argent peut être dû à une fraude de la part du vendeur ou à un retard dans les transferts eux-mêmes. De plus, l'argent peut être bloqué sur un autre compte si les informations personnelles sont incorrectes. L'argent est restitué sur la carte dans un délai de 5 à 14 jours. Pour savoir que l'argent a été reçu, vous devez vous rendre dans une agence bancaire ou consulter le solde via un guichet automatique.

Important: Souvent, l'argent est transféré à la banque depuis Aliexpress vers une nouvelle carte client inexistante. Dans ce cas, vous devez contacter une succursale de la Sberbank et rédiger une demande. Dans les 24 heures, l'argent sera crédité sur la carte souhaitée.

Pour éviter des situations désagréables avec un litige ou un remboursement, traitez vos achats sur Aliexpress de manière responsable.

Vidéo : Comment récupérer de l'argent sur Aliexpress.com ? Toutes les situations

Une boutique en ligne chinoise offre à ses utilisateurs la possibilité de restituer l'argent dépensé pour l'achat de produits. Mais comment récupérer son argent sur Aliexpress ? L'algorithme des actions dans une telle situation dépend des circonstances et du cas spécifique.

Exemples de situations, résolution de problèmes :

Une personne peut commander et payer un article, mais changer d’avis après quelques minutes. Il a trouvé un autre produit avec une meilleure offre ou n'en avait tout simplement plus besoin.
Dans ce cas, vous pouvez marquer la commande et l'argent arrivera assez rapidement, quelle que soit la manière dont il a été dépensé - via une carte ou via un portefeuille électronique.
Il arrive que tous les délais soient dépassés, mais que le produit commandé ne soit toujours pas arrivé.
Dans de tels cas, une personne doit décider elle-même si elle attendra un peu plus longtemps ou décidera de restituer l'argent en raison d'un non-respect des délais de livraison.

Dans le premier cas, vous n'avez rien à faire, et dans le second :

Il est nécessaire d'adresser la réclamation correspondante au vendeur à l'aide du formulaire type de demande.
Il existe un tel échantillon directement sur le portail. Grâce à cette réclamation, vous pouvez également discuter avec le vendeur de la prolongation des délais de retard ou des conditions dans lesquelles l'argent sera restitué.
S'il n'a pas été possible de parvenir à un accord avec le vendeur, il est alors nécessaire de transférer ce problème à l'administration de la boutique en ligne.

Important! Si la décision est positive, le client peut compter sur une indemnisation de tous les frais à hauteur de 100 pour cent.

Délais de livraison

Toutes les livraisons ne sont pas rapides, même si l'utilisateur commande un transport payant. Nous devrons attendre.

L'expédition dépend de la plupart des facteurs :

le vendeur ne livrera toutes les marchandises commandées qu'après avoir collecté le nombre de demandes requis ;
rapidité et efficacité des employés;
la poste est fermée les jours fériés ;
Il peut y avoir des retards dans le processus de franchissement de la frontière douanière ;
distance – plus le client est éloigné de la frontière et de l’expéditeur, plus le colis prendra du temps.

Le délai pendant lequel l'article sera livré dépend également du courrier et du mode de livraison choisis.

Si la livraison est payante, les marchandises arriveront beaucoup plus rapidement et avec plus de précision qu'avec la livraison gratuite :

des services comme DHL et NTN facturent des sommes importantes pour les services, mais le suivi d'un colis depuis Aliexpress sera beaucoup plus facile ;
Le service EMS prendra plus de temps pour transporter les marchandises, cependant, le prix du transport est faible ;
diverses entreprises chinoises ne sont pas très occupées et les marchandises sont livrées entre 15 jours et un mois.

Les estimations pour la livraison des marchandises sont mitigées. La plupart des utilisateurs réagissent positivement au transport, mais le plus souvent, les colis prennent un peu plus de temps que prévu sur le site.

Par conséquent, nous pouvons dire que si quelque chose est nécessaire le plus tôt possible ou à n'importe quelle date, il est nécessaire de le commander à l'avance, de préférence 2-3 mois à l'avance. En moyenne, les durées varient de 2 à 8 semaines.

Important! Avant de choisir un mode de livraison, vous devez lire les conditions générales de livraison figurant dans le menu de paiement.

Une fois le choix effectué et payé, le commerçant fournira à l'acheteur un numéro de suivi, grâce auquel il sera possible de suivre la localisation du colis puis dans quel pays il se trouve.

Attention! Le suivi avec Aliexpress par numéro de piste est la meilleure option pour rechercher et suivre les colis.

Comment peut-on restituer l'argent si les marchandises ne sont pas arrivées ?

Tout d’abord, vous devez déterminer où se trouve le colis d’Aliexpress. Cela peut être fait via le numéro de piste.

Le plus souvent, un numéro est valable en Chine et un nouveau dans un autre pays.

Dans certains cas, le nouveau numéro peut être inconnu de l'acheteur et il est alors presque impossible de déterminer l'emplacement des marchandises.

Par conséquent, vous devez contacter le vendeur ou directement au magasin pour étendre la protection du produit et préciser où se trouve la commande.

Attention! Toute la correspondance est effectuée en anglais international. Pour plus de commodité, vous pouvez donc utiliser des traducteurs en ligne.

S'il n'a pas été possible d'établir un contact avec le vendeur, vous devez commencer à ouvrir un litige.

La première chose à faire pour cela est de passer par la procédure d'autorisation directement sur le site. Ensuite, ouvrez le catalogue « Ma commande », puis cliquez sur ouvrir un litige dans la colonne « Supplémentaire ».

L'étape suivante consiste à décrire en détail le motif du déclenchement du litige. Ici, il est également nécessaire de proposer des exigences appropriées au vendeur.

Le magasin dispose de plusieurs jours pour répondre à cette réclamation. Dans une telle situation, le vendeur peut trouver un moyen de résoudre le problème. Il peut effectuer une autre expédition ou accepter toutes les exigences de l'acheteur.

Si le client n'est pas satisfait de ces conditions, il peut faire remonter le litige et le problème sera alors tranché par l'administration de l'ensemble du site.

Si les marchandises ne sont pas du tout suivies ou sont arrêtées à un certain stade, l'administration décidera de restituer tous les fonds au client.

Important! Les remboursements sont effectués sur le même système à partir duquel ils ont été retirés.

Dans certains cas, le transfert peut prendre d'un jour à plusieurs semaines.

Comment puis-je obtenir un remboursement si mes commandes sont arrivées en retard ?

La période de validité du côté acheteur est très limitée, donc si le temps s'écoule, la commande deviendra "terminée" et tous les fonds seront transférés du côté vendeur.

Si le client n'a pas encore reçu sa commande et n'a pas engagé de litige, il est techniquement impossible d'ouvrir un litige.

Dans ce cas, le client ne peut qu'espérer que le magasin traitera la situation de bonne foi et restituera l'argent par correspondance personnelle. Si cela convient aux deux parties, la commande peut alors être renvoyée.

Important! En raison du fait qu'il est impossible de restituer les fonds lorsque les marchandises n'ont pas été livrées à temps et que le délai est expiré, il est recommandé de vérifier de temps en temps la durée de validité de la protection directement sur le site Internet.

Si un accord ne peut être trouvé, on ne peut qu'espérer que la marchandise a simplement été retardée à l'un des points, de sorte qu'elle sera livrée tôt ou tard.

En fait, le principe de « l’acheteur de droits » s’applique également au portail Internet Aliexpress. Cela signifie que les demandes et arguments raisonnables seront entièrement satisfaits, à 100 pour cent. Cependant, il serait correct d'assurer vos commandes lors de la sélection, ainsi que d'étudier toutes les informations nécessaires sur le magasin et sa réputation.

Comment fonctionnent correctement les demandes de remboursement des fonds dépensés ?

Commencer.
Vous devriez commencer par le bouton « Ouvrir un litige ». Ce bouton se trouve directement sur la page des commandes individuelles. La fonction de ce bouton est limitée dans le temps, c'est-à-dire pour conclure un litige, éventuellement 5 jours à compter de la date d'expédition, et dans les 15 jours à compter de la date d'expiration. du délai de livraison de la marchandise. Si le client n'est absolument pas satisfait de la commande, vous ne pouvez commencer le sport qu'une seule fois.
Afin de savoir comment retourner des marchandises à Aliexpress, vous devez signaler certaines circonstances :
- si le produit a été reçu ;
- montant souhaité;
- quelles options alternatives peuvent être disponibles pour payer les frais d'expédition ;
- Vous devez également cliquer sur la marque « garantie de retour » ;
- Il est nécessaire de joindre toutes les preuves possibles, qu'il s'agisse de documents, de photographies ou d'enregistrements vidéo.
Étape de négociation.
Après avoir créé un litige, le magasin dispose de 5 jours pour nous contacter concernant ce problème. Si la demande a été ignorée, l'argent sera restitué.

Attention! Le vendeur peut également proposer ses propres conditions pour résoudre le problème. S'ils s'avèrent inacceptables, vous pouvez immédiatement faire appel directement à l'administration. Toutefois, si le vendeur prouve la qualité du produit, la demande restera sans surveillance et vous ne pourrez pas recevoir d'argent.

Quels litiges Aliexpress considère-t-il :

plaintes des consommateurs ;
les enjeux actuels, s'ils le restent pendant plus de 15 jours ;
si les marchandises n'ont pas été reçues alors que le délai de livraison est expiré depuis longtemps ;

Le traitement des réclamations peut prendre jusqu'à 2 mois.

Les utilisateurs expérimentés de la ressource Internet qui ont déjà commandé des produits sur ce site recommandent de recourir à l'aide uniquement dans des cas exceptionnels.

Par exemple, si le produit n’est pas arrivé du tout ou s’il est arrivé défectueux.

Mais au départ, vous devez étudier le magasin et vous assurer que vous pouvez lui faire confiance.

Les produits fabriqués en Chine attirent les acheteurs russes avec une large gamme et des prix abordables, notamment par rapport à leurs homologues européens. Lors de leur achat, il faut être prudent : vérifier les tailles, lire les caractéristiques, étudier les avis. Cependant, il arrive que le vendeur envoie lui-même un article de mauvaise taille, couleur, forme ou d'un modèle franchement défectueux. Se pose alors la question de savoir comment retourner le produit à Aliexpress et récupérer votre argent.

L'achat de biens en ligne comporte toujours des risques. L'acheteur, après avoir ouvert le colis, découvre souvent que l'article reçu ne correspond pas aux caractéristiques déclarées en couleur, taille, texture, se déchire facilement, ne fonctionne pas ou est défectueux. Dans ces situations, il existe trois options :

Remboursement partiel - l'acheteur reçoit un pourcentage convenu du coût de l'article pour tenir compte de sa réparation ou à titre de compensation. Il n'est pas nécessaire d'envoyer l'achat au vendeur.
Remboursement intégral. Le client doit envoyer la marchandise au vendeur en Chine, et après confirmation de la réception du colis, le montant dépensé lui sera restitué.
Offrir des réductions sur les achats futurs. Ceci est approprié pour les citoyens qui, malgré une expérience négative, envisagent de poursuivre la coopération avec un vendeur spécifique.

Et l'argent pour Aliexpress est une procédure tout à fait réalisable, mais vous ne devriez pas vous précipiter pour ouvrir un litige. Vous devez d’abord peser le pour et le contre d’une telle décision. Le coût d’envoi d’un article en Chine peut atteindre des sommes importantes. Si nous parlons d'un achat bon marché, l'idée peut s'avérer non rentable.

Un remboursement à 100 % est approprié dans les cas où des articles coûteux (par exemple, téléphones, équipements) se révèlent défectueux. Dans d'autres situations, il vaut mieux accepter une indemnisation de 50 %.

Pour connaître le coût de l'envoi d'un colis en Chine, vous devez appeler le bureau de poste le plus proche et fournir les caractéristiques de l'article (poids, dimensions). Vous devez absolument préciser que vous êtes intéressé par un colis avec un numéro de suivi - d'autres options sont inacceptables pour la plateforme Aliexpress.

Comment retourner de l'argent d'Aliexpress si les marchandises ne sont pas encore arrivées ? La plateforme en ligne laisse la possibilité à l'acheteur de changer d'avis pendant le traitement de la commande et non son envoi au destinataire. Lorsque l'article est envoyé, c'est-à-dire un numéro de piste lui a été attribué, il devient impossible de le refuser. La seule option pour récupérer votre argent est d'attendre le produit et d'ouvrir un litige.

Que dois-je prendre en compte lors du retour ?

Pour éviter des problèmes et des déceptions inutiles pendant le processus de retour, vous devez prendre en compte les détails importants lorsque vous travaillez avec la plateforme de trading Aliexpress :

Vous ne pouvez retourner un produit défectueux qu'en ouvrant un litige. D'autres méthodes, dont la méthode de négociation, sont dangereuses car elles peuvent laisser le client sans argent et sans achat.
Les retours sont toujours payés par l'acheteur insatisfait. Vous ne pouvez pas ouvrir de litige pour un montant supérieur au coût de l'article commandé. Si vous décidez d'envoyer un article en Chine, soyez prêt à attendre : le processus prend en moyenne environ un mois. La poste aérienne est plus rapide, mais nettement plus chère.
N'acceptez pas les offres des vendeurs chinois dans les messages privés. Ils peuvent promettre d'envoyer un nouveau produit pour remplacer celui défectueux, offrir des remises et des bonus. Le plus souvent, ces promesses ne sont pas tenues ; elles sont oubliées dès la clôture du litige. N'oubliez pas : si vous acceptez le litige, vous acceptez toutes les conditions générales du commerçant et il ne sera plus possible de le rouvrir.
N'envoyez pas l'article tant que l'adresse exacte n'apparaît pas dans les informations sur le litige. Les Chinois utilisent souvent une astuce : ils donnent des adresses incorrectes dans des messages privés, puis refusent de restituer l'argent, invoquant le fait que la marchandise n'est pas arrivée.
Si vous commandez des articles coûteux en provenance de Chine, filmez le processus de déballage. Si un défaut est découvert ultérieurement, le vendeur peut décliner toute responsabilité, affirmant qu'il a envoyé un article fonctionnel et que l'acheteur l'a lui-même cassé. Dans ces conditions, les vidéos et photos seront la meilleure preuve que vous avez raison.

L’expédition de marchandises vers la Chine prend beaucoup de temps. Les retours aux frais du vendeur sont presque impossibles, il est donc conseillé aux personnes expérimentées d'aborder consciemment les achats sur Aliexpress. Avant de passer une commande, il est recommandé de lire les avis sur les commerçants et de vérifier leur fiabilité, afin de vous débarrasser des tracas inutiles.

Comment ouvrir un litige : instructions étape par étape

La première chose à faire si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du produit que vous avez reçu est d'exprimer vos réclamations au vendeur par messages privés. Peut-être que le commerçant sera en mesure de vous proposer des solutions confortables pour les deux parties, par exemple un remboursement partiel, des remises et des bonus à l'avenir. S'il n'a pas été possible de parvenir à un compromis, vous devez commencer à ouvrir un litige. L'algorithme étape par étape de l'acheteur est le suivant :

Ouvrir un litige

Sur la page de commande, cliquez sur l'icône « Ouvrir un litige » et remplissez le formulaire qui apparaît. Il indique le motif du litige et commente avec explications. Il est recommandé de joindre des photographies démontrant la présence de défauts, une vidéo montrant l'inopérabilité du matériel acheté, etc.

En attente d'une réponse

Lorsqu'un litige est ouvert, le chronomètre démarre automatiquement. Dans le délai imparti, le vendeur doit accepter le litige et indiquer l'adresse à laquelle devra être envoyé le produit défectueux.

Envoi d'un colis

L'acheteur dispose pour ce faire d'un délai de 10 jours à compter de la date de réception de l'adresse. Vous devez imprimer les données, vous rendre au bureau de poste et commander un envoi international. Il est important de choisir un colis dont le statut peut être suivi par numéro de piste. Le retour des marchandises en Chine prend au moins trois semaines.

En attente de livraison

Le numéro de piste reçu doit être saisi dans la fenêtre de litige. Passé ce délai, le compteur redémarrera : l'acheteur dispose de 30 jours pour restituer la marchandise au vendeur.

Lorsque le commerçant recevra la marchandise et le confirmera dans la fenêtre de litige, celle-ci se fermera automatiquement et l'acheteur sera remboursé. S'il n'y a pas de réponse du vendeur, le litige sera clos au bout de 30 jours et les fonds seront restitués au client.

Une autre situation possible est une escalade du conflit. Le vendeur a cette opportunité durant la dernière semaine d'attente. Les parties disposent de 10 jours pour prouver leur cause. Par exemple, si le produit n'est pas suivi, l'acheteur doit retrouver le colis et fournir des informations sur l'endroit où il se trouve actuellement.

Comment retourner de l'argent d'Aliexpress si les marchandises ne sont pas arrivées ? Avez-vous déjà fait des achats sur un marché sans sortir de chez vous ? Au siècle dernier, cela relevait de la science-fiction. Désormais, presque tous ceux qui possèdent un gadget répondront positivement.

Qui ne voudrait pas acheter une éponge gomme en mélamine qui nettoie tout, ou des batteries qui se rechargent depuis un port USB ? Les Chinois sont clairement en tête en termes d’ingéniosité.

Mais parfois, l'ambiance rose après une visite au centre commercial est éclipsée par une longue attente du produit souhaité - oui, et il y a des taches au soleil. Que faire si les marchandises d'Aliexpress ne sont pas arrivées, comment restituer l'argent ?

Côtés clairs et obscurs de l’hypermall

En Russie, une plateforme de trading en ligne appelée Aliexpress gagne chaque jour en popularité. Dès le début, il a été conçu pour le développement des petites entreprises en Chine. AliExpress est désormais un marché de vente au détail mondial qui permet aux consommateurs du monde entier d'acheter directement auprès des fabricants et des distributeurs en Chine.

Ce dont les clients réguliers sont satisfaits :

des milliers de petites choses utiles et sympas peuvent être achetées pour quelques centimes. Si vous trouvez des choses similaires dans nos magasins, elles coûteront très cher ;
La forme du shopping en elle-même est également agréable : vous vous asseyez sur votre canapé, cliquez sur votre souris et les achats s'envolent dans votre panier ;
Interface russifiée, possibilité de trier les marchandises ;
paiement simple et instantané - depuis une carte ou un portefeuille électronique ;
divers services de cashback sont un bonus appréciable ;
la possibilité de contacter directement le vendeur ;
les avis clients, les évaluations des vendeurs et des produits sont d'une bonne aide pour ne pas avoir d'ennuis ;
l'argent versé ne va pas immédiatement au vendeur, mais est stocké chez l'intermédiaire jusqu'à confirmation de la réception de la commande ;
protection des intérêts de l'acheteur, possibilité de remboursement.

Les clients satisfaits connaissent les retards des colis, mais les attribuent à l'échec de notre courrier. Il existe également des critiques très négatives, mais elles ne sont que quelques-unes.

Principaux reproches :

tous les biens sont des contrefaçons ou de véritables biens de consommation ;
malhonnêteté de certains vendeurs ;
la livraison dépasse les délais prévus ;
les litiges perdus concernant le retour des fonds ne peuvent être contestés en vertu de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » ;
Prépaiement à 100% de la commande.

L’éventuelle introduction de taxes cette année sur les produits provenant de plateformes en ligne étrangères pourrait également calmer l’ardeur des achats sur Ali.

Comme nous le voyons, les clients satisfaits comme insatisfaits sont conscients des retards ou de la non-réception des colis en provenance de Chine.

Quelle pourrait être la raison de cette honte :

Le vendeur n'a pas pu ou n'a pas voulu envoyer la marchandise.
Le colis a été perdu dans les espaces postaux de Chine ou de Russie.
Elle est allée chez un autre destinataire.
Coincé à la douane et retardé en route.

Les circonstances possibles sont répertoriées. Les catastrophes naturelles et l’adresse incorrecte que vous avez fournie sont des cas exceptionnels.

Que faire si le colis n'est pas arrivé ?

Oui, cette expérience d’achat chinoise n’est pas soumise aux lois de protection des acheteurs de notre pays. Mais voici les garanties de base offertes par l'administration de la ressource elle-même : « Nous garantissons que nous livrerons vos achats à temps et qu'ils correspondront tous à la description. »

Allez sur le site officiel d'Aliexpress.com et vous verrez que la section « Protection de l'acheteur » est indiquée dans la première ligne du menu. Sur quelle boutique en ligne nationale avez-vous vu une telle option avant toutes les autres ? Il n'est même pas à la mode pour nous d'indiquer une adresse légale pour déposer une réclamation ; dès que vous trouvez un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, ils disent, écrivent, appellent - essayez de nous trouver.

Comment retourner de l'argent à Aliexpress si les marchandises ne sont pas arrivées. Après le paiement, un certain temps s'écoule pendant que le vendeur prépare la commande pour l'expédition. Dès l'envoi du colis, le délai de livraison garanti par le vendeur commence à courir. Des informations peuvent manquer pendant 10 jours maximum.

Chaque vendeur AliExpress est tenu de garantir la livraison des marchandises dans les délais. Il peut indiquer un délai de livraison estimé de 20 à 40 jours, mais la période de garantie au-delà de laquelle vous pouvez exiger le remboursement d'une commande non livrée est de 60 jours ! Si vous acceptez de prolonger la période, la période de garantie maximale pour la Russie est de 90 jours.

Tout d'abord, votre tâche sera de suivre le mouvement de votre achat et les dates d'expiration de la commande.

Comment faire :

Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » et rendez-vous sur la page des achats payants. Sur la droite, vous verrez une cellule avec les mots « Commande envoyée. La protection des acheteurs expire dans : 59 jours 14 heures 10 minutes.
Encore plus à droite se trouve un bouton « Vérifier le suivi ». En cliquant dessus, vous accéderez à la page de progression de la commande. Il y aura également le nom de la société de transport et le numéro de suivi de commande - un numéro de piste grâce auquel vous pourrez suivre la localisation de vos marchandises : entrepôt, centre de tri, douane, bureau de poste.
Ne précipitez pas le temps ; après 7 à 10 jours, vous pouvez commencer à vérifier le mouvement du colis. Cela peut être fait directement sur le site ou via des services et sites supplémentaires.

Par exemple, un tel cas - plus de dix jours se sont écoulés et le numéro de colis n'est suivi par aucun système.

Nous procédons comme suit :

Le statut de l'envoi peut varier. Si cela ne change pas pendant deux semaines, alors les actions seront standards, comme décrit ci-dessus, à condition que le colis n'ait pas franchi la frontière. Pensez simplement à indiquer le motif du litige qui correspond à votre situation.

Si votre colis est bloqué à la douane ou dans les services postaux de notre pays, vous pouvez commencer à les appeler et à leur écrire.

Ou vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

attendez l'expiration de la période de garantie et ouvrez un litige ;
deux à quatre jours avant la fin du délai, écrivez une lettre au vendeur lui demandant de prolonger la période de protection et attendez encore.

Si vous avez succombé à la persuasion du vendeur et confirmé la réception de la commande, ou si vous l'avez fait par accident, mais que le colis n'est jamais arrivé, vous disposez de 15 jours après la clôture de la commande pour ouvrir un litige.

Si vous avez choisi AliexpressSaverShipping lors du passage de votre commande, il y a une forte probabilité que vous ne la receviez pas, même si le statut sera « Livré au destinataire ». Parce que votre commande sera envoyée dans un grand sac avec un seul numéro de piste. Lorsque le postier ouvre le sac, tous les colis se verront attribuer le statut « Livré au destinataire ». Et puis c’est une question de hasard. Vous aurez de la chance si le sac ne tombe pas derrière le placard et que l'avis ne tombe pas à la poubelle avec les publicités. Que vous soyez une personne chanceuse ou non, c'est à vous de décider.

Les marchandises ne sont pas arrivées d'Aliexpress, comment puis-je récupérer mon argent ?

Dans de telles situations, lorsque le colis n'est pas arrivé, mais que le site Internet indique le contraire, vous devez procéder comme suit :

Aliexpresssavershipping ne doit pas être confondu avec Aliexpressstandartshipping, fiable mais plus cher.

Les commerçants chinois ont plusieurs tours dans leur sac avec les numéros de suivi, ce qui entraîne une confusion dans la réception et le suivi des colis.

Lors de l’ouverture d’un litige, rassemblez des preuves solides et directes de violation de vos droits. Il est préférable de prendre des captures d'écran de la version anglaise du site.

Voici où vous pouvez suivre votre colis :

Ce qui rend les services pratiques, c'est qu'après l'enregistrement, vous n'avez plus besoin de saisir le numéro de suivi à chaque fois, le système s'en souviendra et suivra automatiquement le colis.

Il y a de bonnes nouvelles pour tous les partisans du centre commercial : « La poste russe prévoit de réduire le délai moyen de livraison des colis de Chine à Moscou à 7 à 8 jours en 2018 », partage le directeur général N. Podguzov.

Que dois-je faire pour que le colis soit envoyé ?

Retour des marchandises à Aliexpress. Que dois-je faire si soudainement les marchandises sont en retard, mais arrivent quand même, mais que le litige est gagné et que l'argent est restitué ? Vous pouvez contacter le vendeur et le prévenir que vous refaireez la même commande, mais sans recevoir la marchandise. Dès que votre paiement est effectué, confirmez la réception. Vous pouvez désormais dormir paisiblement, votre conscience est tranquille.

Une autre situation. Le vendeur répond à votre question : « Où est mon colis ? Le temps est écoulé ! », en réponse, il enverra un autre colis pour restaurer sa réputation. Et ainsi, vous recevez deux biens identiques. Vous paieriez pour le deuxième, mais vous n’en avez pas besoin. Comment retourner un article à Aliexpress ?

Si le produit est cher et que vous êtes un gentleman, vous pouvez immédiatement refuser le colis à la poste il sera renvoyé ; Si vous recevez et ouvrez le colis, vous devrez vous rendre au bureau de poste et restituer le duplicata au propriétaire.

Combien coûte le retour d’un article à Aliexpress ?

La poste russe vous facturera :

pour un petit colis pesant jusqu'à 1 kg avec livraison régulière 110 à 750 roubles ;
pour le même colis, plus un numéro de piste, 250 à 1 050 roubles.

Oui, ça ne vaut pas la peine d'être un gentleman pour ce genre d'argent. Peut-être que le commerçant sera prêt à vous rembourser les frais de port ? Écrivez-lui.

Si les options évoquées ci-dessus sont volontaires, vous devrez alors agir différemment si vous gagnez un litige concernant la mauvaise qualité du produit reçu et que l'administration prend la décision « Retour des marchandises et de l'argent ». Cela signifie qu'Aliexpress exige le retour des marchandises. Vous récupérerez votre argent et votre mariage. Ici, que cela vous plaise ou non, il faut se rendre à la poste. S'il s'agit, par exemple, d'un ordinateur portable défectueux, vous paierez au moins deux mille roubles pour l'expédition.

Mais, pour être honnête, vous devrez bricoler le retour si vous souhaitez récupérer votre argent.

Instructions étape par étape pour retourner des marchandises à Aliexpress :

Conseils de personnes expérimentées : faites des achats pas chers mais agréables sur Ali. Pour que vous ne regrettiez pas de perdre de l’argent en cas de litige.

Règles de sécurité lors des achats

Ali est un immense méga-complexe commercial avec de nombreux magasins, boutiques, salons, et il y a aussi une administration qui maintient l'ordre. Ici comme ailleurs, vous pouvez aussi rencontrer des entrepreneurs malhonnêtes qui veulent profiter de vous.

Il existe des règles de base qui vous aideront à éviter de retourner des marchandises et de l'argent à Aliexpress à l'avenir :

L'un des points importants est que nous lisions et étudiions la note du magasin et son contenu.
Nous lisons attentivement les avis, en particulier ceux avec une étoile. Oui, oui, il y en a aussi des abusifs, personne ne les supprime, contrairement à nos entrepreneurs Internet.
N'allez pas pour pas cher. Le prix d’un même produit peut varier légèrement selon les vendeurs. Nous l'avons trouvé plus cher, mais avec une excellente réputation, cela ne fait aucun doute. Si vous en voyez un bon marché, mais qu'il n'y a que quelques commandes, c'est une raison de vous méfier.
Vous avez reçu un colis postal par la poste, ne l’imprimez pas, ramenez-le chez vous. Enregistrez sur vidéo le processus d’ouverture. Depuis le type de colis entier avec votre adresse jusqu'à la performance ou l'adéquation du produit. Une telle vidéo constituera un argument convaincant pour mettre fin à la dispute.
Ne cédez jamais aux demandes provocatrices et plaintives visant à étouffer le différend et à tout régler à l’abri du regard omniscient des médiateurs. C'est un piège !

Pour vérifier la fiabilité du vendeur, utilisez les services de suivi de colis en ligne répertoriés ci-dessus.

Pourquoi l'évaluation des produits est-elle importante lors du choix ? Pour que vous n'ayez pas à retourner des marchandises inappropriées à Aliexpress. La note est une combinaison d’avis et de ventes réalisées. Il se trouve juste en dessous du nom du produit. S'il y a des avis négatifs, la note sera inférieure à 95 %.

Également sur la page présentant l'article que vous aimez, vous pourrez retrouver le nom du commerçant, sa note, depuis combien d'années il est sur le marché. Il arrive qu'il y ait encore peu d'avis pour un poste donné, alors on utilise l'option « Aller en magasin », et là on lit les avis des 6 derniers mois.

Des plaintes répétées concernant un produit particulier ou la réticence du vendeur à coopérer peuvent être un signal d’alarme pour vous. Il vaut mieux y renoncer. Il est fort probable que les mêmes problèmes se reproduisent dans votre cas.

Testez le terrain en contactant le vendeur avant d’acheter. Vous verrez à quelle vitesse il vous contactera et s'il répondra à vos questions. Il est possible qu’il baisse même le prix pour vous.

Mais attention aux litiges ! Ne suivez pas l'exemple du vendeur. Par exemple, il peut vous demander de clôturer le litige et de rédiger un avis positif, et il vous transférera l'argent via le système de paiement Paypal. C'est-à-dire contourner l'administration. Ce type de fraude est devenu très répandu ces derniers temps. Si vous manquez toutes les périodes de garantie, vous ne pourrez plus ouvrir de litige et prouver sa malhonnêteté. Économisez votre argent et vos nerfs !