La passerelle est matérielle. Quelle plate-forme matérielle est adaptée pour connecter le bureau à Internet. Principes de fonctionnement de la passerelle

Une offre est une offre de conclure un accord. Par conséquent, il doit contenir les termes de cet accord : ce que le client achète, comment il reçoit la commande, combien coûte le produit et comment payer. Les avocats considèrent ces conditions comme essentielles ; sans elles, l’offre est illégale.

Le problème est que liste unique Il n'y a pas de conditions essentielles pour l'offre. Les conditions dépendent de l'objet du contrat et, souvent, de l'avis du tribunal. Mais généralement, l’offre doit inclure :

• description de l'entreprise et du client ;
• description du produit ou du service ;
• conditions d'achat. Coût, modes de paiement, modalités de retour, de remplacement, de livraison ;
• conditions de l'offre. Comment le client accepte l'offre et quand ses conditions changent.

Ensuite, tout dépend de ce que vous vendez et à qui vous le vendez. Pour les biens, voir les conditions essentielles dans les exigences du contrat d'achat et de vente ; pour les services, voir les exigences du contrat. Les exigences sont décrites par la deuxième partie du Code civil. Chaque chapitre de cette partie concerne un type spécifique de contrat, par exemple un achat et une vente, un contrat, une fourniture ou un contrat de location.

Pour dresser une liste de conditions essentielles pour les clients particuliers, vous aurez besoin de deux documents supplémentaires : la loi relative à la protection des droits des consommateurs et le règlement de vente. espèce individuelle marchandises. Si vous vendez via le site Internet, consultez la réglementation sur la vente à distance.

Condition 1. Vendeur

Pour une offre, vous avez besoin d'informations sur l'entreprise : nom, nom complet du directeur général, coordonnées du compte, contacts. De cette façon, l'entreprise confirme qu'elle est responsable de la qualité du mobilier, des consultations, des cours - tout ce que le client achète dans le cadre de l'offre. Peu importe où vous mettez les informations.

Conseil. Divisez les informations en deux parties : au début de l'offre - le nom de l'entreprise, tout le reste - à la fin. De cette façon, le client ne sera pas confus au sujet de l'OGRN et du TIN et passera rapidement aux conditions d'achat. Options pour démarrer une offre :

Confus

Court et clair

Shmel LLC, OGRN 123456789121, INN 1234567, KPP 123456780, ci-après dénommée l'École, représentée par le directeur exécutif Ivan Ivanovich Ivanov, agissant sur la base de la procuration n° 12/34 du 1er janvier 2017, publie cet accord pour la fourniture de services d'apprentissage à distance de la langue anglaise, qui constitue une offre publique (proposition) aux particuliers (ci-après dénommé le client)

Tous les détails seront à la fin : LLC "Shmel" rue Nizhnaya Ivanovskaya, 10, bâtiment 1 Moscou, Russie, 123456 INN 1234567, point de contrôle 123456780 Compte 12345678912345678912 "Baltic Bank" (OJSC), Moscou Compte 12345678911234 567891, BIC 123456 789 directeur général: Obuchaev Ivan Ivanovitch

École langue anglaise"Shmel" propose de conclure un accord sur les termes de l'offre

Condition 2. Clients

L'offre explique qui a le droit d'acheter les biens selon les termes de l'offre : individus, entreprises, entrepreneurs individuels.

Conseil. Si vos clients ne sont pas tous des particuliers ou des entreprises, réduisez-les. Par exemple, vous avez une école anglaise, mais vous n’enseignez qu’à des étudiants avancés. Un homme qui a étudié l'anglais à l'école se rendra sur le site, acceptera les termes de l'offre et exigera de l'apprendre. Pour éviter que cela ne se produise, notez exactement qui est votre client.

L'essentiel est de ne pas violer l'article sur la discrimination. Selon l'article, il est impossible de limiter le cercle des clients en raison du sexe, de la race, de la couleur, de la nationalité, de la langue, de l'âge, de l'origine, de la famille et statut social, religion, lieu de résidence, affiliation ou non-affiliation à un groupes sociaux. Dans le cas contraire, l'entreprise se verra infliger une amende pouvant aller jusqu'à 100 000 roubles.

L’exception est lorsque tous les clients ne sont pas physiquement capables d’utiliser le service. Le gynécologue ne pourra pas examiner l'homme, le médecin a donc le droit d'écrire : « L'offre s'adresse aux femmes ». C'est pareil avec la livraison. Si les coursiers livrent les commandes uniquement à Samara, écrivez à ce sujet : « Les acheteurs sont des particuliers qui accepteront la commande à Samara ».

Condition 3. Acceptation de l'offre

Une offre est une offre de conclure un contrat, et non le contrat lui-même. Cela devient un contrat lorsque le client en accepte les termes ou, dans le langage des avocats, les accepte. Sans acceptation, le client n'est pas obligé de payer l'achat.

Conseil. En guise d'acceptation, choisissez une action du client qui peut être prouvée. Pour une acceptation fiable, le paiement de l'achat convient : la banque confirmera quand le client a accepté et quelles conditions de l'offre étaient en vigueur à ce moment-là. Utilisez la phrase : « Le contrat est conclu à partir du moment de l'acceptation - paiement intégral. »

Condition 4. Changement d'offre

L'entreprise a le droit de modifier à tout moment les termes de l'offre : exclure la livraison à l'appartement, augmenter le délai de retour des marchandises défectueuses, augmenter les prix. Pour que les clients comprennent quand l'offre va changer, vous devez en parler.

L'entreprise a le droit de modifier l'offre et l'accord. Les modifications entrent en vigueur 5 jours à compter de la date de publication sur le site www.shmel.ru.

Les modifications s’appliquent automatiquement aux nouveaux clients, vous n’avez donc rien à faire. Si vous souhaitez qu'ils travaillent pour les anciens, vous devrez convenir à nouveau des conditions avec les clients et écrire dans l'offre comment cela se passera. Les règles de renégociation sont les mêmes que celles d'acceptation.

Conseil. C'est plus fiable si ancien client accepte lui-même les modifications, par exemple, envoie une lettre. Il ne refusera alors pas de payer parce qu’il n’était pas au courant de l’augmentation des prix. Dans l'offre, il est écrit ainsi :

L'entreprise a le droit de modifier l'offre et l'accord. L'entreprise informe des modifications 10 jours avant l'entrée en vigueur des modifications. Le client sera informé des modifications par email, qu'il a laissé lors de sa commande. Si le client n'envoie pas son consentement aux nouvelles conditions par courrier électronique 10 jours à l'avance, le contrat est considéré comme résilié.

Convient également à la coordination un appel d'un client, un SMS, un message de chat - toute action qui peut être enregistrée, puis déterminer le client, la date et l'heure de l'approbation.

Condition 5. Produit

Le but de l'offre est de montrer ce que le client recevra après paiement. S'il s'agit de pommes, combien et de quel type ; en cas de consultation - de qui et sur quel sujet. Voici les exigences de base pour la description :

Pour le produit. Poids, taille, emballage, couleur, caractéristiques de forme, conditions de stockage, de quoi il est fait, fabricant, si le produit a été utilisé auparavant ou non, s'il a été réparé, date d'expiration et garantie, règles utilisation sûre et restrictions, certificat de qualité.

Pour le service. Qualification ou poste de l'employé qui fournit ce service ; à quoi ressemble le résultat du service - un exemple de cours, de consultation, de mise en page de carte de visite ; Combien de temps faut-il pour fournir le service ? L'avocat répond à la question par jour, la leçon dure 60 minutes.

Conseil. Il n'est pas nécessaire de tout décrire dans l'offre ; vous pouvez vous référer à la page du site. Phrases appropriées :

Objet de l'accord - vente au détailéquipement via le site Web www.dom.ru. Les produits sont décrits dans la rubrique « Catalogue ».

Programme des cours : sujets, dates, matériel pédagogique- en annexe à l'offre, via le lien www. shmel/programma.ru/

Pour rendre l'offre légale, décrivez les produits en détail sur le site. Plus votre description est détaillée, moins vous consacrerez de temps aux procédures avec le client et les agences gouvernementales. Pour un exemple, voir le catalogue Ozone.

Condition 6. Prix

La règle du prix est la suivante : le client doit comprendre le coût de la commande, en tenant compte de la livraison, des intérêts échelonnés, des remises et des éventuelles conditions. Si la livraison le lendemain coûte deux fois plus cher, prévenez les clients. Les conditions peuvent être décrites comme suit :

Le transporteur livre la commande dans les 7 jours ouvrables. Le client paie séparément pour une livraison plus rapide que 7 jours ouvrables. Les tarifs de livraison sont sur le site internet, dans la rubrique « Livraison ».

Le coût des marchandises n'inclut pas les commissions des banques et des systèmes de paiement. Le client paie lui-même et à ses frais la commission. Vous pourrez connaître la commission lors du paiement de votre achat.

Conseil. N'écrivez pas sur le site Internet « Le site n'est pas une offre publique ». Les entreprises utilisent cette expression pour se protéger des erreurs. Par exemple, si sur le site Web « Réfrigérateur pour 1 000 roubles » au lieu de « 10 000 » et que le client a accepté l'offre, le magasin n'est pas obligé de vendre pour mille. Mais ça ne marche pas.

Un site Internet avec une description du produit, le prix, les conditions de livraison et de retour est une offre, le client a donc le droit de recevoir le produit selon les conditions du site. Sur le site Internet, un réfrigérateur coûte 1 000 roubles, mais le magasin est obligé de le vendre mille. Si le client intente une action en justice, le tribunal la soutiendra. Au lieu de la phrase « Le site n'est pas une offre publique », il vaut mieux vérifier les prix sur le site. C'est plus fiable.

Si la description du prix occupe une page ou plus, ne l'incluez pas dans l'offre. L'offre sera raccourcie par un lien vers le site Internet : « Le coût de la marchandise est indiqué dans la rubrique « Catalogue ».

Condition 7. Mode de paiement

Décrivez les modes de paiement : espèces au coursier, carte du coursier ou sur le site Internet, sur facture - tous les modes dont dispose l'entreprise. Vous pouvez utiliser la mention : « Le client paie la marchandise par virement bancaire, sur le site Internet ou via le terminal de messagerie ».

Condition 8. Livraison

L'offre explique comment le client recevra sa commande - par courrier, à domicile, en point relais, par livraison express, et dans quelles conditions. S'il y a des restrictions ou exigences supplémentaires, décrivez-les également :

Le coursier livre la marchandise personnellement à l'acheteur. Si une autre personne reçoit les marchandises pour le client, celui-ci doit appeler l'entreprise et l'avertir. Le transporteur ne livrera pas la marchandise sans avertissement. Le client devra convenir lui-même du nouveau délai de livraison avec l'entreprise, par téléphone ou par courrier.

Conseil. Soyez prudent si les marchandises ne sont pas livrées par votre entreprise, mais par un service de livraison. Ensuite, le service, et non vous, sera responsable envers les clients, le tribunal et Rospotrebnadzor. Une expression appropriée serait :

Livre des marchandises entreprise de transport SARL "Bystro" Elle est responsable du délai de livraison et de l'absence de dommages à la marchandise lors de la livraison.

S'il existe de nombreuses options de livraison, ne les incluez pas dans l'offre. Pour une description, un lien vers le site fera l'affaire : « Les conditions de livraison sont décrites sur le site dans la rubrique « Livraison ».

Condition 9. Problèmes

L'entreprise est tenue de décrire comment retourner un produit défectueux, l'échanger contre un autre ou refuser le produit et récupérer l'argent, où et comment le poursuivre en justice. Il n'y a aucune exigence pour la description, l'essentiel est que le client comprenne la procédure :

Le client a le droit de retourner le produit pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. Pour recevoir de l'argent, le client doit : présenter un passeport, une facture ou reçu de caisse; préserver l'apparence du produit - sans rayures, abrasions, éclats ; conserver l'intégralité - tout ce que le magasin a envoyé avec les marchandises.

Le règlement des différends avant le procès est obligatoire. En cas de conflit, le client adresse une réclamation décrivant le problème à [email protégé]. L'entreprise dispose d'un délai de 30 jours ouvrables pour étudier la plainte et y répondre. Si le client n'est pas satisfait de la réponse de l'entreprise, il a le droit de faire appel devant le tribunal d'arbitrage de Moscou.

Conseil. Décrivez dans l'offre tout ce qui pourrait mal tourner : les coursiers ne respectent pas les délais de livraison, les matériaux promis ne s'ouvrent pas, le site cesse de fonctionner. Votre tâche est de montrer que vous avez tout réfléchi côté client.

Un cabinet comptable qui vend du cloud 1C écrira ceci :

Si 1C ne fonctionne pas pendant une heure ou plus, l'entreprise versera au client une compensation : 1% du coût mensuel pour la période pendant laquelle le programme ne fonctionnait pas. Pour recevoir une compensation, le client envoie une lettre avec une capture d'écran de compte personnel, le responsable contacte dans l'heure et confirme l'indemnisation.

Décrivez en détail les conditions que le client peut mal comprendre : quand annuler un cours ou comment connaître les problèmes liés à la commande. Le libellé est :

Si un élève ne se connecte pas à Skype pour un cours, le professeur l'appelle. Si l'élève ne répond pas pendant une demi-heure, le professeur compte le cours comme terminé.

L'entreprise effectue des travaux de maintenance sur le site, donc 1C risque de ne pas fonctionner. La prévention dure 8 heures, l'entreprise vous en informera deux semaines à l'avance. Le message sera envoyé à adresse email, que le client a laissé lors du paiement de la commande.

Comment comprendre ce qu'il faut décrire dans les problèmes a été abordé dans le premier article. Bref, réfléchissez à l'avancement de votre travail, souvenez-vous de vos erreurs et des plaintes de vos clients et dites-nous comment vous allez résoudre les conflits.

Il n'est pas nécessaire de tout décrire dans l'offre : créez une rubrique sur le site et créez un lien vers celui-ci.

Que faut-il d'autre dans l'offre ?

Titre. La loi ne vous oblige pas à nommer l'offre, mais il vaut mieux mettre un titre. Le titre sera utile si vous vendez plusieurs produits sur un même site, ainsi le client comprendra rapidement ce qu'il achète :

Offre et convention de formation

Offre et accord pour un programme de formation à l'apprentissage des mots

Protection des données personnelles. Si le magasin collecte e-mail, numéro de téléphone, adresse du domicile, numéro de carte client - ce sont des données personnelles et le magasin en est responsable. La manière d'en être responsable est décrite par la loi sur les données personnelles - 152-FZ.

Le principe est de décrire dans l’offre comment vous utilisez les données du client. Si vous impliquez d'autres entreprises dans votre travail, vous devez également mentionner ceci :

L'acheteur autorise le vendeur à traiter ses données personnelles pour animer des cours et participer au programme de fidélité.

Le vendeur a le droit de transférer des données personnelles au service de livraison.

Dengi LLC, www.money.ru, est responsable de la sécurité des détails des cartes bancaires.

Une seule phrase dans l'offre ne suffit pas ; vous devrez peut-être préparer une déclaration sur la protection des données personnelles et la publier sur le site Internet. Les documents nécessaires et ce qu'il faut y écrire peuvent être trouvés sur le site Web du service Données personnelles. Vous pouvez également y préparer des documents gratuitement.

Trois règles de l'offre

Attirez l’attention sur les conditions. Souvent, les magasins publient un lien vers les conditions générales à côté du bouton « Payer », mais le lien lui-même n'est pas mis en évidence. C'est légal, mais dangereux. Si le client n'aime pas l'achat, il déclarera qu'il n'a pas remarqué les conditions et se plaindra auprès de Rospotrebnadzor.

Pour jouer la sécurité, rendez la confirmation évidente. Jusqu'à ce que le client confirme lui-même avoir lu les termes et conditions, l'argent ne sera pas débité du compte. Un exemple du service de réservation de billets « Tutu » : Ne mettez pas les termes en majuscule. Nous vous montrerons à quoi pourrait ressembler une telle offre et l'assemblerons selon les instructions. Le vendeur est l'école de langue anglaise Shmel, elle vend des cours enregistrés : les étudiants les regardent sur le site puis passent des tests.

Offre et contrat de cours d'anglais

La Shmel English Language School propose de conclure un accord sur les termes de l'offre :

1. Les clients sont des particuliers.
2. Sujet : Cours d'anglais avec tests pour tester les connaissances.
3. Le contrat est considéré comme conclu pour une durée indéterminée à compter de l'acceptation de l'offre - paiement intégral de la prestation.
4. L'école a le droit de modifier l'offre et le contrat. Les modifications entrent en vigueur 5 jours à compter de la date de publication sur le site www.shmel.ru.
5. Les tarifs, le programme et les formats des cours sont en annexe de l'offre, sur www. shmel/programma.ru/
6. Les clients paient leurs cours par virement bancaire.
7. L'école et les clients ne signent pas les actes. Le paiement confirme la qualité des services.
8. L'école accorde aux clients le droit d'étudier des cours, de passer des tests et n'accorde pas d'autres droits.
9. Le règlement des différends avant le procès est obligatoire. La juridiction compétente pour les litiges est le tribunal d'arbitrage de Moscou. La manière dont les différends sont résolus figure dans l’annexe à l’accord, sur www. shmel/découvrir/ru/

Shmel LLC
Rue Nizhnyaya Ivanovskaya, 10, bâtiment 1
Moscou, Russie, 123456
NIF 1234567, point de contrôle 123456780
Numéro de compte 12345678912345678912
"Banque Baltique" (OJSC), Moscou
C/s 12345678911234567891, BIC 123456789
Directeur général : Obuchaev Ivan Ivanovitch

Exemples

Le Law Management Center a compilé un modèle d'offre : téléchargez-le et personnalisez-le vous-même. Pour faciliter la mise en place, nous vous proposons des offres toutes faites :

Une offre est une proposition adressée à un nombre certain ou indéfini de personnes, contenant tous les termes essentiels de la transaction proposée et exprimant clairement l'intention de l'initiateur de conclure un accord avec le destinataire. Une définition aussi vaste de ce terme n'est pas facile à comprendre, nous verrons donc ce qu'est une offre en mots simples, quels sont ses types, pourquoi est-il incorrect de dire « accord d'offre » et, enfin, que signifie l'expression « n'est pas une offre publique », que l'on retrouve souvent dans la publicité de biens et de services, modestement cachée quelque part dans le coin inférieur d’une affiche publicitaire ?

Offre. Qu’est-ce que c’est en termes simples ? Exemple concret

L'ancêtre du mot « offrir » est le latin « offero », qui signifie « j'offre ». Tout d’abord, ce mot a migré vers la langue française, le transformant en « offrir » – « offrir un prix, transférer ». Les Russes ont emprunté ce terme aux Français au XIXe siècle et lui ont donné le sens de « proposition de conclure un accord ».

En termes simples, une offre est un appel d'un fournisseur (entrepreneur, vendeur), envoyé par écrit ou oralement à une personne ou un groupe de personnes spécifique avec une offre d'achat de biens ou de services. De plus, celui qui vous présente une telle offre (il est appelé l'offrant) s'engage à conclure un accord sous réserve du consentement du destinataire, même verbal. Le destinataire (à qui la proposition est envoyée) est également appelé accepteur, et son consentement est appelé acceptation.

Une offre, par exemple, serait lettre commerciale(offre commerciale) d'une personne morale ou entrepreneur individuelà un autre avec une offre d'achat d'un lot de marchandises dans telle ou telle quantité, à tel ou tel prix, avec livraison à telle ou telle heure et modalités de paiement (immédiat ou avec). L'acceptation sera une contre-lettre acceptant cette offre ou coup de fil avec consentement pour formaliser la transaction (sous la forme d'un accord).

Un exemple encore plus simple est la proposition que vous avez faite à votre voisin du vestibule d’acheter les ampoules une à une après qu’elles soient grillées. Si le voisin est d'accord (il a accepté votre proposition), alors votre offre a été complétée avec succès par un accord oral ou écrit (contrat) intervenu entre vous.

Exemple réel de la vie peut être vu ci-dessous.

Faites attention! Le silence de l'accepteur ne vaut pas son consentement automatique à accepter l'offre, à moins que d'autres conditions ne soient spécifiées dans le texte d'une telle offre (article 438 du Code civil de la Fédération de Russie).

Toute offre a sa propre durée de validité - le temps accordé à l'accepteur pour prendre une décision et donner une réponse.

L’offre doit satisfaire aux principes suivants :

• le ciblage, c'est-à-dire cibler un cercle spécifique de personnes ;
• matérialité – le contenu obligatoire dans le texte du document des conditions essentielles sur lesquelles la transaction sera conclue. Dans notre exemple, les conditions essentielles sont des informations sans ambiguïté sur le coût du produit, sa quantité, ses conditions et son délai de livraison ;
• certitude – il doit ressortir clairement du texte du recours que l’offrant a l’intention de conclure un accord sur les conditions proposées.

Pendant le délai imparti au destinataire pour prendre une décision, l'offre ne peut être retirée (article 436 du Code civil de la Fédération de Russie). Mais si la possibilité d’un retrait anticipé est prévue dans le texte même de la proposition, un retrait prématuré sera alors possible.

« Contrat d'offre ». Est-ce correct de dire cela ?

Parfois, dans l’environnement des affaires, vous pouvez entendre l’expression « accord d’offre ». Il est important de savoir qu’une offre en elle-même n’est pas considérée comme un contrat. Ceci n’est qu’un prélude, une invitation préliminaire à coopérer, rien de plus. Le contrat lui-même est conclu plus tard, mais aux conditions précisées dans l'offre.

L'interprétation officielle du terme, ainsi que les principales nuances de son application dans la pratique, sont énoncées dans la législation civile de la Fédération de Russie (article 435 du Code civil de la Fédération de Russie) et sont régies par celle-ci.

Exemples à examiner et à télécharger

Vous pouvez consulter et télécharger un exemple d’offre (un formulaire prêt à l’emploi à remplir) ci-dessous.

Types d'offre

Il existe 4 grands types d’offres :

1. Gratuit - l'offre est envoyée à plusieurs personnes qui sont des consommateurs certain groupe marchandises. Une telle offre ne vise toujours pas à vendre, mais à étudier la demande dans un certain segment de marché. Un exemple serait une newsletter envoyée par un fournisseur Internet à ses clients avec des informations sur les nouveaux services supplémentaires et plans tarifaires.

2. Public – pour un large éventail de personnes (mais nous en parlerons un peu plus tard).

3. Solide. Ici, l'offre s'adresse à un citoyen spécifique qui a toutes les chances de devenir client du vendeur-offrant. Un exemple est l'envoi d'informations aux déposants sur les programmes de prêts préférentiels pour les clients bancaires existants.

4. Irrévocable. Destiné à toute personne souhaitant conclure un accord. Dans ce cas, l'offrant ne peut pas annuler l'offre qu'il a faite, c'est-à-dire la retirer. Ce type d’offre se retrouve le plus souvent dans le domaine du négoce de titres. Exemple: grande entreprise, qui a émis les actions, a proposé d'acheter ces titres à ses actionnaires.

La forme de l'offre peut être orale ou écrite.

Offre publique

Qu'est-ce qu'une offre publique ? Il s'agit d'une proposition de conclusion d'un accord qui s'adresse à un nombre indéfini de personnes. De plus, le nombre de ces destinataires est également inconnu à l’avance.

L'exemple le plus simple de ce type d'offre est une étiquette de prix ordinaire dans n'importe quel magasin. Le magasin, représenté par son directeur et ses vendeurs, vous propose d'acheter le produit au prix indiqué sur l'étiquette, et ne peut vous refuser si vous avez accepté d'acheter ce produit. Vous dites que vous voulez l'acheter et donnez de l'argent au caissier, c'est-à-dire vous faites une acceptation (acceptez l'offre) et en même temps devenez un accepteur.

Condition importante offre publique– Tout le monde peut profiter de l’offre.

Le mot « public » lui-même en dit long. Par exemple, ces offres sont généralement distribuées via des sources avec un large éventail d'utilisateurs - les médias, les ressources Internet, publications imprimées etc.

Une offre publique peut être exprimée non seulement oralement ou par écrit, mais aussi dans les actions spécifiques du vendeur. Cela inclut l'exposition des produits dans les vitrines des magasins, la distribution de catalogues, diverses démonstrations et dégustations, ou encore les menus des restaurants. Toutes ces actions seront considérées comme une offre même si le commerçant n'indique pas le prix de la marchandise.

Un autre exemple d'offre publique peut être une information publiée sur la page Web d'une boutique en ligne :

• gamme de produits;
• leur coût ;
• conditions de livraison et de paiement ;
• garanties du vendeur.

MAIS si l'information diffusée indique que offre spéciale ne peut être utilisé que par un certain segment de la population ou si la même boutique en ligne n'indique pas la procédure de livraison ni l'étendue de ses garanties, alors une telle offre ne sera pas considérée comme une offre publique. Ceci n’est qu’un appel à la coopération et rien de plus. Ainsi, il n’y a offre publique que si l’offre de biens ou de services contient des conditions essentielles ! (Article 437 du Code civil de la Fédération de Russie)

L’expression « n’est pas une offre publique » – que signifie-t-elle ?

À proprement parler, la publicité, sauf si elle contient des conditions particulières pour la vente d'un produit ou d'un service, n'est pas reconnue comme une offre. Cela est compréhensible, car l'objectif principal de toute publicité est de présenter votre produit de manière favorable et ainsi de surpasser vos concurrents. Par conséquent, parfois (ou plutôt souvent) les brochures publicitaires restent muettes sur les véritables conditions de la transaction. Par exemple, les « fameux » prêts à 0%, qui, en fait, dans la plupart des cas, ne sont pas comme ça (Pourquoi ? Lire).

Dans certaines brochures et bannières publicitaires, vous pouvez trouver la phrase « les prix ne constituent pas une offre publique ». Qu'est-ce que ça veut dire? C'est simple, le vendeur se laisse simplement la possibilité de se retirer. Il n'est pas rentable pour tout annonceur de classer son annonce comme une offre, car dans ce cas, il est obligé de vendre le produit exclusivement au prix indiqué et avec les caractéristiques indiquées. L’annonce indique donc clairement que cette offre n’est pas une offre publique ou ne formule pas de réserves. Par exemple, une publicité automobile peut indiquer que cette proposition Disponible uniquement dans certaines configurations.

En règle générale, la publicité est une invitation à une offre, mais encore une fois, ajoutons que si elle contient des conditions essentielles, il s'agit d'une offre publique, c'est-à-dire le vendeur annonçant le produit est tenu de le vendre exactement selon les conditions spécifiées dans l'annonce. Dans le cas contraire, il aura des démêlés avec la justice ; autrement dit, il pourra être poursuivi pour publicité mensongère. À propos, selon l'art. 11 Loi fédérale"Sur la publicité", si une annonce est reconnue comme une offre conformément au Code civil de la Fédération de Russie, alors une telle offre est valable deux mois à compter de la date de diffusion de l'annonce, à condition qu'une période différente ne soit pas spécifiée dedans.

Ainsi, une offre est une invitation à la coopération, qui implique la conclusion d'un contrat ou d'un accord correspondant. La manière dont cet accord est conclu - verbalement ou par écrit - n'a pas d'importance. Et si à la caisse du magasin on essaie de vous vendre un produit à un prix supérieur au prix, sachez qu'il s'agit d'une violation de l'accord d'offre publique et que cela est puni par la loi.

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Une offre est une offre faite à une ou plusieurs personnes de conclure un accord à des conditions prédéterminées.

En Russie, l'offre est réglementée par l'art. 435-449 du Code civil. Selon la législation en vigueur, « une offre est une offre adressée à une ou plusieurs personnes déterminées, suffisamment précise et exprimant l'intention de la personne qui a fait l'offre de considérer qu'elle a conclu un accord avec le destinataire qui acceptera l'offre ». offre."

Dans ce cas, l'offre doit nécessairement contenir les termes essentiels du contrat.

Publique

Cela se reflète dans notre législation sous le nom de « marché public ». Une offre est publique si cette offre est faite à un nombre illimité de personnes, c'est-à-dire à tous ceux qui acceptent cette offre9. Point important– seule une entité commerciale (FL-P, PE, LLC, également appelée FO-P, PP, TOV, etc.) peut faire une offre publique.

Un exemple d'une telle offre est l'étiquette de prix sous un produit dans n'importe quel supermarché, il vous est donc proposé d'acheter un produit spécifique à un certain prix dès maintenant - retirez-le du rayon et payez à la caisse. Si vous voyez un produit sur le site d'une boutique en ligne, il s'agit déjà d'une offre, puisque l'article et son prix ont été déterminés. Il n'est pas toujours clair quelles autres conditions contiennent cette offre d'achat, car souvent personne ne demande d'accord avec une offre publique, un marché public, ou du moins les règles d'achat sur le site. Dans le même temps, des sections comme « Paiement et livraison » clarifient les conditions d'une éventuelle vente et, si elles existent, l'utilisateur les accepte également lors de l'achat.

Il y a deux conditions importantes pour une offre publique. Premièrement, vous n'avez pas le droit de refuser à quiconque de fournir des services ou de vendre des biens dans les conditions publiées dans l'offre10. Autrement dit, vous ne pouvez pas choisir vos clients ; vous pouvez refuser uniquement pour une raison objective qui affecterait n’importe qui d’autre. Un exemple serait le manque de marchandises en stock si vous fournissez des services de club en ligne - quelque chose pourrait arriver chez le fournisseur. Ce sont cependant des raisons de ne pas conclure d’accord dans le cadre d’une offre publique. Si le contrat a déjà été conclu et que vous ne pouvez pas remplir vos obligations, les exemples ci-dessus ne vous dégageront pas de votre responsabilité11.

Échantillon

Lors de la rédaction d'une lettre d'offre, il convient d'utiliser le papier à en-tête de l'entreprise (organisation).

1) À un destinataire spécifique :

Nom de l'entreprise (organisation);

Nom complet du gérant.

2) Pour un large éventail de personnes – public.

Le texte de l'offre doit contenir les éléments suivants :

Conditions de travail entre les parties ;

Dans quelles conditions s'effectuent le paiement et la livraison ?

L'expéditeur de l'offre (la personne qui l'adresse) appose une signature sur ce document.

Accord

L'offre doit contenir les termes essentiels du contrat. Pour conclure un contrat sur la base d'une offre, celle-ci doit être acceptée.

Comme le montre la pratique, un accord sous forme d'offre publique est principalement utilisé par un certain nombre de banques qui proposent, par exemple, des produits de prêt.

Après avoir rempli la demande client potentiel, du point de vue de la loi, il est supposé qu'il a accepté l'offre correspondante. En d'autres termes, il l'a accepté et le contrat est donc déjà conclu dans les conditions précisées dans le document.

Les organismes de crédit agissent de la même manière pour se protéger de travaux tels que l’examen des demandes ou l’établissement de la solvabilité d’un client, etc.

Dans de nombreux cas, il existe une autre approche alors que tout est inversé. Par exemple, une demande de prêt auprès de la banque d’un client est considérée comme une offre. De plus, après que l’institution financière a vérifié les données de l’emprunteur, la banque peut décider d’accorder des prêts et, par conséquent, selon la loi, elle accepte cette offre.

De ce fait, un compte spécial est ouvert pour le client, sur lequel le montant demandé est crédité, mais dans ce cas aucun accord complémentaire n'est signé.

Il est recommandé de toujours préciser quel document le client remplit et s'il s'agit de l'acte de rédiger une offre pour une institution ou d'accepter une offre. Cela devrait être fait afin d'éviter tout malentendu à l'avenir.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de contrat d'offre, dont une version peut être téléchargée gratuitement.

Un contrat est un accord entre deux ou plusieurs parties visant à établir, modifier ou mettre fin à des relations juridiques civiles. En règle générale, pour conclure un contrat, il est nécessaire que l'une des parties fasse une proposition de conclusion d'un contrat (offre), et l'autre partie doit accepter de conclure ce contrat (acceptation). Autrement dit, une offre de conclusion d'un contrat est appelée une offre et le consentement à sa conclusion est appelé acceptation. Ainsi, la conclusion d'un contrat passe par ces deux étapes - offre et acceptation.

Toutefois, seule une offre de conclure un accord est considérée comme une offre adressée à une ou plusieurs personnes, lorsque les intentions de la personne de conclure un accord sont clairement indiquées et contiennent tous les termes essentiels du futur accord. Et si au moins une de ces trois conditions manque, c'est à dire il n'y a pas de destinataire précis, les intentions ne sont pas indiquées, ne contiennent pas les termes du futur contrat, alors il ne s'agira plus d'une offre, mais en meilleur scénario une invitation à faire une offre ou un appel à offre. Par exemple, publicité concernant la vente d'un produit, contenant tous les termes essentiels du contrat, est un appel d'offre, puisqu'il ne s'adresse pas à une personne déterminée, mais s'adresse à un cercle indéfini de personnes. Autrement dit, de nombreux contrats peuvent être conclus dans le cadre de cette annonce, mais un seul contrat peut être conclu dans le cadre de l'offre, et il s'agit donc d'un appel d'offre. Certes, il existe quelques exceptions à ces règles, notamment l'offre dite publique, qui contient toutes les caractéristiques d'une offre sauf une : elle s'adresse non pas à une personne en particulier, mais à toute personne qui répond à cette offre. Par exemple, les marchandises exposées dans une vitrine de magasin s'adressent à tout acheteur intéressé par cette offre et le premier à conclure un accord deviendra propriétaire de la marchandise. Or un taxi gratuit sur le parking est aussi un exemple d'offre publique, puisque l'offre s'adresse à toute personne qui répond à cette offre. Et le premier qui répond à cela conclut un accord avec lui, l'offre est retirée.

L'acceptation signifie le consentement total, inconditionnel et inconditionnel à conclure un contrat. Et dès que l'acceptation est jointe à l'offre, le contrat est considéré comme conclu. Si le consentement à conclure un accord repose sur des conditions légèrement modifiées, cela est déjà considéré comme un refus de conclure un accord et devient en même temps comme une nouvelle offre. Autrement dit, l'offrant et l'accepteur semblent changer de place.

L'offrant est la personne qui fait l'offre et la personne qui exprime son acceptation est appelée l'accepteur. Le contrat n'est considéré comme conclu que lorsque l'acceptation est ajoutée à l'offre formulée. L'acceptation et l'offre lient juridiquement l'offrant et l'accepteur, et action en justice cela dépend de nombreuses conditions. L'offrant peut retirer son offre à tout moment si celle-ci n'est pas reçue par le destinataire. Si l'offre envoyée est reçue par le destinataire, alors cette offre ne peut être retirée par l'offrant dans le délai fixé pour son acceptation. C'est-à-dire que l'offre reçue par le destinataire lie juridiquement l'offrant et il ne peut pas la refuser ou la modifier. unilatéralement, à l'exception des cas précisés dans l'offre elle-même concernant le droit de l'offrant de la refuser, si elle est reçue par le destinataire.

Jusqu'à ce que le destinataire ait reçu l'acceptation, l'accepteur a le droit de la révoquer unilatéralement. Si l'acceptation a été reçue par l'offrant, le contrat est considéré comme conclu. L'effet juridique de l'offre dépend de deux autres circonstances. De ce point de vue, une distinction est faite entre une offre faite avec délai de réponse et une offre faite sans délai de réponse. Si une offre est faite avec un délai de réponse, l'offrant est alors obligé d'attendre dans le délai spécifié. Si la réponse arrive date limite, le contrat est considéré comme conclu, et pendant cette période l'offrant ne peut refuser l'offre. En cas de refus de l'offre, l'offrant devra indemniser sa contrepartie de toutes les pertes subies du fait de ce refus. Si une offre est faite sans préciser de délai de réponse, son effet juridique dépend d'une autre circonstance - de la forme sous laquelle cette offre est faite. Si l'offre est faite oralement, sans indication de délai de réponse, seule l'acceptation immédiate engage l'offrant. S'il n'y a pas d'acceptation immédiate, l'offrant n'est juridiquement en aucun cas lié à sa contrepartie.

Si l'offre a été faite sans préciser de délai par écrit, l'offrant doit alors attendre une réponse pendant le délai normalement requis de correspondance et d'examen de la réponse (ce que c'est, la loi ne le divulgue pas). Si la réponse arrive tardivement, le sort du contrat est entre les mains de l'offrant ; il se peut qu'il ne prête pas attention au retard et le contrat peut être conclu. Et si l'offrant ne souhaite pas conclure d'accord, il en informe la contrepartie ou peut ne pas répondre du tout, puisque l'offre est expirée. Et enfin, l'absence de réponse à l'offre signifie un refus inconditionnel de conclure un accord (article 438 du Code civil de la Fédération de Russie).

En plus situations difficiles lorsqu'une réponse envoyée dans les délais est arrivée en retard en raison de conditions indépendantes de la volonté de la contrepartie (par exemple, une mauvaise service postal), alors l'offrant est tenu de signaler immédiatement l'arrivée d'une réception tardive s'il ne souhaite pas se considérer légalement lié par ce contrat. S'il ne le fait pas, le contrat sera considéré comme conclu, même si l'acceptation est intervenue tardivement.

Si une réponse concernant le consentement à conclure un accord arrive à temps, mais à des conditions différentes, alors une telle réponse est considérée comme un refus de conclure un accord et, en même temps, comme une nouvelle offre. C'est-à-dire que les parties semblent changer de place : celui qui acceptait devient l'offrant, avec toutes les conséquences qui en découlent. Autrement dit, il s'agit d'une nouvelle offre à de nouvelles conditions. Et une telle correspondance peut durer assez longtemps et être formalisée par divers ajouts sous forme de protocoles de désaccord, jusqu'à ce qu'un accord soit trouvé. Mais il existe des cas où, en raison des besoins de production, il est impossible de reporter la signature du contrat pour à long terme. Dans de tels cas, avec le consentement mutuel des parties, le désaccord peut être porté devant le tribunal et un accord peut être conclu sur les termes de la décision du tribunal.

La conclusion d'un contrat est obligatoire

Cette procédure s'applique lorsque la conclusion d'un accord est obligatoire pour au moins une des parties. Il y a deux options possibles ici.

La première option est lorsque l'offre est envoyée par une partie pour laquelle la conclusion d'un accord n'est pas obligatoire. Dans ce cas, l'autre partie, pour laquelle la conclusion du contrat est obligatoire, doit en prendre connaissance dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de l'offre et adresser un avis d'acceptation à la première partie. Dans ce cas, le contrat est considéré comme conclu aux conditions contenues dans l'offre. Si la deuxième partie n'est pas d'accord avec les termes de l'offre, elle rédige un protocole de désaccord et l'envoie à l'autre partie, et ainsi commence le processus d'accord sur le contrat. Le protocole de désaccord est un document composé de deux parties. La première partie du document contient les termes du contrat proposé dans l'offre, et la deuxième partie du document indique ce que l'accepteur propose sur les points du contrat avec lesquels il n'est pas d'accord. Si l'offrant accepte les conditions de l'accepteur dans le protocole de désaccord, le contrat est alors considéré comme conclu selon ces conditions. Si l'offrant n'est pas d'accord avec ces conditions, il peut alors dans les 30 jours soumettre la résolution du litige au tribunal, et si l'offrant ne le fait pas et que la conclusion du contrat n'est pas obligatoire pour lui, alors le contrat est considéré comme non conclu. Si la deuxième partie refuse de conclure un accord ou ne réagit pas du tout à l'offre, l'offrant peut alors intenter une action en justice afin de forcer l'autre partie à conclure un accord.

Considérons une autre option, lorsque l'offre est envoyée par une partie pour laquelle la conclusion d'un accord est obligatoire. Si une partie n'est pas obligée de conclure un accord, dans les 30 jours suivant la réception de l'offre, envoie un avis d'acceptation, alors l'accord est considéré comme conclu aux conditions indiquées dans l'offre, mais si elle envoie un avis de refus de conclure l'accord accord, ou ne réagit d'aucune façon à l'offre, alors le contrat est considéré comme non conclu, puisque la conclusion du contrat n'est pas obligatoire pour elle. Une partie peut envoyer un protocole de désaccord à l'offrant. Dans ce cas, l'offrant est tenu d'informer l'autre partie de l'acceptation des termes du protocole de désaccord dans un délai de 30 jours, puis le contrat est considéré comme conclu selon les termes du protocole de désaccord, ou d'informer l'autre partie du désaccord. avec les termes du protocole de désaccord. Dans ce cas, l'offrant a le droit d'intenter une action en justice afin de forcer la conclusion d'un contrat.

La conclusion d'un contrat aux enchères sous forme d'enchères et de concours est devenue assez répandue. L'essence de cette méthode de conclusion d'un contrat est que le contrat est conclu avec celui qui remporte l'enchère. Deux ou plusieurs personnes doivent participer à ces ventes sous forme d'enchères ou de concours, et soit le propriétaire de l'objet vendu, soit le titulaire du droit de propriété correspondant faisant l'objet de l'enchère, soit tout organisme spécialisé chargé de conduire ces ventes peuvent faire office d'organisateur d'enchères. Ces offres peuvent être ouvertes ou fermées. Tous les sujets de droit civil participent aux enchères ouvertes et des enchères fermées sont organisées pour des personnes spécialement invitées. activités spécifiques auxquelles tout le monde ne peut pas participer.

Conditions et modalités de signature du contrat

Tout accord a un contenu spécifique, c'est-à-dire les conditions qui sont prévues par la loi ou l'accord des parties et déterminent les droits et obligations des parties et la procédure d'exercice de ces droits et obligations.

De ce point de vue, il existe des termes essentiels, non essentiels et de référence du contrat.

Les termes essentiels sont les termes du contrat reconnus comme tels par la loi ou les termes sur lesquels l'une des parties souhaite convenir dans le contrat.

Les conditions essentielles, par exemple, pour un contrat de fourniture sont les conditions spécifiées dans la loi, sans lesquelles le contrat est considéré comme non conclu et peut être déclaré invalide. Il s'agit notamment de la quantité, de la qualité, de l'exhaustivité et de la gamme des marchandises, des délais de livraison, du prix, du moment du transfert de propriété, des délais de dépôt des réclamations, de la responsabilité des parties, etc.

Les conditions non essentielles sont des conditions qui ne doivent pas être incluses dans le contrat en raison de leur évidence, mais si l'une des parties l'exige, elles peuvent être incluses dans le contrat.

Réglementaires ou de référence sont les conditions prévues par divers actes juridiques, mais dont le texte n'est pas donné dans le contrat, mais seule une référence est faite à cet acte juridique. Par exemple, pour un contrat de fourniture, une condition essentielle est l’acceptation des marchandises en termes de quantité et de qualité. Le contrat ne divulgue pas de nombreux détails sur cette opération, mais fournit simplement une référence à l'acte réglementaire pertinent pour l'acceptation des produits. Le contrat protégera au maximum vos intérêts si, lors de sa conclusion, vous n'ignorez pas certains points importants.

D'abord. Il est nécessaire de respecter autant que possible le principe de spontanéité lors de la signature d'un contrat. Autrement dit, l'accord doit être signé simultanément par toutes les parties à l'accord au même endroit. Dans la pratique, ce principe est souvent violé. Les parties s'envoient mutuellement le texte de l'accord par courrier, ou même simplement par fax, en comptant sur l'engagement et l'intégrité de leur contrepartie. Lorsque vous et votre contrepartie avez déjà un partenariat de confiance à long terme, cette approche semble tout à fait acceptable. Mais si vous débutez tout juste la coopération, vous devez être particulièrement attentif et prudent et ne pas autoriser la signature de contrats par des « absents ».

Deuxième. Il est impératif de vérifier la capacité juridique de la personne qui a signé le contrat. Ceux. l'accord doit être signé par une personne qui en a le droit - soit le directeur de l'entreprise, soit une personne autorisée à signer l'accord en vertu d'un arrêté ou d'une procuration. Il est impératif d'établir l'identité de la personne qui a signé l'accord et de vérifier son autorité, c'est-à-dire consultez l'ordonnance ou la procuration, ou mieux encore, obtenez une copie de ce document et joignez-la à l'accord.

Troisième. La signature de l'accord est scellée par les sceaux des entreprises qui le concluent. Sur à ce stade il faut aussi être prudent. Le sceau utilisé pour certifier l'accord signé doit être rond et contenir le nom de l'entreprise et son numéro d'enregistrement. Si le contrat est signé avec agence gouvernementale, alors le sceau d'une telle institution doit nécessairement être le sceau officiel.

Une fois le contrat signé par les parties, toutes ses conditions deviennent tout aussi importantes et contraignantes.

Les avocats de Madroc espèrent que cet article aidera les lecteurs à comprendre conclusions correctes lors de la conclusion de contrats (transactions). Cependant, s’il n’y a pas d’avocats en droit des contrats parmi notre personnel, nous recommandons quand même de se tourner vers des professionnels.