Kies n'est pas installé. Pourquoi Samsung Kies ne voit-il pas mon téléphone ?

05.05.2019

Bonjour Alexandre. Vous n’écrivez pas les problèmes spécifiques qui surviennent lors de l’installation, je vais donc essayer d’énumérer les principales causes des problèmes.

Tout d'abord, je décrirai le processus d'installation lui-même. Pour installer Kies 1.5.1 et les pilotes de téléphone Samsung sur votre ordinateur (Windows XP), vous devez avoir accès à Internet (pas d'Internet - Kies 1.5.1 ne s'installera pas), télécharger et installer les programmes :

Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 (Microsoft .NET Framework 4 n'a pas besoin d'être installé - cela n'aidera pas) ;

Package redistribuable Microsoft Visual C++ 2008 (x86) ;

Mise à jour de sécurité pour Windows Media Format Runtime 9, 9.5 et 11 pour Windows XP SP3 (KB978695) ;

Windows Installer 3.1 redistribuable (v2) ;

Mise à jour de sécurité pour Microsoft XML Core Services 6.0 (MSXML 6.0) et Service Pack 1 (KB933579) ;

Lecteur Windows Media au moins version 10 ;

ActiveSync (Windows XP), Centre de périphériques (Windows Vista) ;

Kies 1.5.0 (si Kies 1.5.1 ne s'installe pas, installez Kies 1.5.0, puis exécutez l'installation de Kies 1.5.1 ; pendant le processus d'installation, Kies 1.5.0 sera supprimé) ;

Kies 1.5.1 (il est conseillé de redémarrer votre ordinateur avant l'installation).

Après l'installation, Kies 1.5.1 se lancera automatiquement. Il est recommandé de quitter (fermer) Kies. Vous pouvez maintenant connecter votre téléphone à l'ordinateur en mode Disque amovible (toutes les applications du téléphone doivent être désactivées), après quoi l'installation des pilotes Samsung commencera. Après avoir installé les pilotes, le téléphone apparaîtra comme un lecteur flash.

Avant de lancer le programme Kies, vous devez connecter votre ordinateur Samsung au mode Samsung Kies (toutes les applications du téléphone doivent être désactivées), après quoi l'installation des pilotes de téléphone pour travailler avec Kies commencera. Après avoir installé les pilotes, vous pouvez lancer Kies. Cette séquence vous évitera très probablement des blocages et des erreurs incompréhensibles.

Maintenant, le premier problème probable peut être clair : tous les programmes ci-dessus ne sont pas installés sur l'ordinateur.

Après l'installation, il est conseillé de redémarrer votre ordinateur. Lorsque vous redémarrez, Samsung Kies se lancera automatiquement et sera placé dans la barre d'état. Il n'est pas nécessaire de lancer Samsung Kies séparément lors de la connexion de votre téléphone : le programme démarre tout seul. Tout d'abord, on passe le téléphone en mode « Paramètres/Connexion/USB/Samsung Kies » (si le mode « Sélection manuelle » est configuré, puis à chaque connexion du câble, un menu apparaît avec un choix du mode de connexion. le téléphone à l'ordinateur), puis nous connectons le câble et Samsung Kies démarre lui-même et détecte le téléphone. Sans redémarrage, des problèmes peuvent également survenir.

Si vous exécutez Kaspersky Anti-Virus (ou un autre antivirus), vous pouvez également rencontrer des problèmes lors de l'installation de Kies. Pour résoudre ce problème, vous devez ajouter kies.exe du dossier racine à la liste des programmes de confiance (Paramètres - Menaces et exceptions - Programmes de confiance).

L'installation peut être bloquée par un pare-feu. Essayez ensuite d'installer en mode sans échec.

Si vous aviez déjà installé une ancienne version de Kies, l'installation supprimera d'abord la version précédente et, lorsque vous y êtes invité une deuxième fois, sélectionnez Non pour supprimer les données Kies, qui sont les données du téléphone. Par ailleurs, ne supprimez pas l’ancienne version à l’avance pour éviter des problèmes. Si vous avez néanmoins supprimé l'ancienne version, il reste probablement des fragments de l'ancienne version dans le registre qui interfèrent avec l'installation complète de l'ancienne version. Nettoyez le registre à l'aide de n'importe quel programme disponible (par exemple, RegCleaner) et réessayez l'installation.

Articles et astuces

Et si Samsung Kies ne voit pas le téléphone(considérant que vous l'avez fait, par exemple) ? Tout d'abord, il convient de noter que cette application est un logiciel gratuit qui permet à un appareil mobile d'interagir avec un ordinateur personnel. De nombreux propriétaires de téléphones Samsung l'utilisent pour connecter l'appareil à un PC. Cependant, il arrive souvent que Samsung Kies ne voie pas l'appareil mobile. Que faire dans ce cas ?

Conseils pour les utilisateurs dont le Samsung Kies n'a pas vu leur téléphone

Tout d'abord, vous devez vous assurer que le problème est bien survenu avec l'application Samsung Kies, et non avec l'ordinateur lui-même. Si le PC ne voit pas le téléphone mobile comme un périphérique connecté, le problème peut provenir de l'ordinateur - par exemple, il peut provenir des pilotes ou du port USB. Cela ne fait pas de mal non plus d'analyser l'ensemble de votre système à la recherche de virus.

Si l'appareil connecté est identifié mais que Samsung Kies ne voit toujours pas le téléphone, vous pouvez essayer de fermer et d'ouvrir le programme, de déconnecter le câble et de le reconnecter. En option, connectez-vous sur un autre port USB, de préférence sur le panneau arrière du PC, et non en façade. Le programme ne doit pas être lancé tant que le système d'exploitation lui-même n'a pas « vu » le téléphone.

L'étape suivante consiste à vérifier les paramètres de connexion dans le menu de l'appareil mobile. Le schéma est le suivant : « Paramètres » → « Connexion » → « USB » → « Débogage USB ». De plus, vous pouvez redémarrer votre téléphone. Cependant, cela peut ne pas aider non plus. Dans ce cas, il est recommandé au propriétaire de l'appareil mobile d'essayer de réinstaller les pilotes sur l'appareil. En cliquant sur la ligne supérieure gauche du programme, vous devez sélectionner « Récupération du pilote » ou « Installation du pilote ». Les pilotes peuvent également être mis à jour de cette manière : « Panneau de configuration » → « Gestionnaire de périphériques » → sélection d'un téléphone → « Mettre à jour les pilotes ».

Si cette procédure ne résout pas le problème, l'utilisateur doit essayer de réinstaller le programme lui-même. Il est possible que l'ancienne version ou la dernière version ait été initialement installée, mais de manière incorrecte. Vous devez aller dans « Ajouter ou supprimer des programmes » (« Programmes et fonctionnalités » dans Windows 7) et désinstaller la version précédente de Samsung Kies. Ensuite, vous devez nettoyer le registre - par exemple, en utilisant le programme CC Cleaner, mais ce n'est pas obligatoire.
Après avoir désinstallé le programme, vous devez redémarrer votre ordinateur et installer sa dernière version en la téléchargeant depuis le site officiel de Samsung Kies. Il est recommandé de désactiver le logiciel antivirus avant l'installation. Lors de l'installation du programme, sélectionnez « Exécuter en tant qu'administrateur » dans le menu contextuel.

Autres cas où Samsung Kies peut ne pas voir le téléphone

Parfois, la raison peut être qu'un fichier avec une extension trop longue est enregistré sur la carte mémoire ou dans la mémoire interne de l'appareil mobile (par exemple, il est trop lourd ou trop volumineux). Vous pouvez essayer de retirer la carte mémoire. Si un tel fichier est toujours sur votre téléphone, vous pouvez le déplacer temporairement vers un dossier séparé sur votre PC. Il est préférable de ne pas supprimer les fichiers dont le but est inconnu et, une fois terminé, de les recopier simplement.

Si la cause n’est toujours pas trouvée, il est préférable d’essayer de contacter des spécialistes.

Très souvent, lors de l'utilisation du programme Samsung Kies, les utilisateurs ne parviennent pas à se connecter au programme. Elle ne voit tout simplement pas l'appareil mobile. Ce problème peut avoir plusieurs raisons. Voyons quel pourrait être le problème.

Le programme Samsung Kies dispose d'un assistant spécial qui peut résoudre le problème de connexion. Cette méthode convient si l'ordinateur voit le téléphone, mais pas le programme.

Vous devez cliquer "Résolution de l'erreur de connexion" et attendez un moment jusqu'à ce que l'assistant termine son travail. Mais comme le montre la pratique, cette méthode fonctionne rarement.

Dysfonctionnement du connecteur et du câble USB

Votre ordinateur ou ordinateur portable dispose de plusieurs ports USB. En raison de leur utilisation fréquente, ils peuvent se briser. Par conséquent, si Samsung Kies ne voit pas le téléphone, vérifiez si l'ordinateur lui-même le voit.

Pour ce faire, vous devez débrancher le cordon de l'appareil et le reconnecter. Une fenêtre avec l'état de la connexion devrait apparaître dans le coin inférieur droit. Si ce n'est pas le cas, reconnectez le téléphone via un autre connecteur.

Le problème peut également provenir d'une défaillance du câble. Si vous en avez un de rechange, essayez de vous connecter via celui-ci.

Vérification des virus

Il n’est pas rare que l’accès à divers appareils soit bloqué par des logiciels malveillants.
Exécutez une analyse complète avec votre programme antivirus.

Par mesure de sécurité, vérifiez votre ordinateur avec l'un des utilitaires spéciaux : , . Ils peuvent analyser votre ordinateur sans arrêter votre antivirus principal.

Pilotes

Le problème de connexion peut être causé par des pilotes anciens ou manquants.

Pour résoudre le problème, vous devez vous rendre sur "Gestionnaire de périphériques", recherchez votre téléphone dans la liste. Ensuite, faites un clic droit sur l'appareil et sélectionnez « Mettre à jour les pilotes ».

S'il n'y a pas de pilote, téléchargez-le depuis le site officiel et installez-le.

Mauvais choix de version du programme

Sur le site du fabricant du programme Samsung Kies, trois versions sont proposées en téléchargement. Examinez attentivement ceux pour Windows. Les parenthèses indiquent quelle version doit être sélectionnée pour un modèle particulier.

Si le choix a été mal fait, le programme doit être désinstallé, téléchargé et installé la version appropriée.

En règle générale, après toutes les mesures prises, le problème disparaît et le téléphone se connecte avec succès au programme.

De nombreux propriétaires de téléphones Samsung utilisent l'application Samsung Kies pour connecter leur téléphone à un ordinateur, ce qui facilite le travail avec un téléphone connecté à un PC. Mais il arrive parfois que Kies ne voie pas le téléphone. Que faire dans ce cas ?

Peut-être y a-t-il un problème avec l'ordinateur ?

Tout d’abord, vous devez vous assurer que le problème vient bien de l’application Samsung Kies et non de l’ordinateur. L'ordinateur considère-t-il le téléphone comme un appareil connecté ? Sinon, le problème peut provenir de l'ordinateur (par exemple, du port USB ou des pilotes). Dans ce cas, des conseils généraux seront utiles dans les cas où ou d'autres périphériques USB :

vérifier les ports USB
vérifier les pilotes
analyser le système à la recherche de virus

Moyens matériels pour résoudre le problème de connexion téléphonique

Si votre Samsung est détecté dans le système mais que Kies ne voit pas le téléphone, vous pouvez résoudre le problème de plusieurs manières.

Tout d’abord, essayez de fermer le programme, de débrancher le câble et de le rebrancher : cela aide parfois.
Vous pouvez essayer de connecter le câble à un autre port, en veillant à ce qu'il soit sur le panneau arrière de l'ordinateur et non à l'avant. Et il est conseillé de se connecter directement, et non via une rallonge.
Important! Ne lancez pas le programme tant que le système d'exploitation n'a pas « vu » le téléphone.
Vous devez également vérifier les paramètres de connexion dans le menu du téléphone ; dans les paramètres de connexion au PC, vous devez sélectionner Samsung Kies.
Essayez également dans les paramètres du téléphone dans la section Connexion → USB, sélectionnez « Débogage USB ». Vous pouvez également redémarrer le téléphone (l'éteindre et le rallumer) - cela n'aggravera certainement pas les choses, mais parfois le redémarrage du téléphone aide à résoudre le problème.

Réinstallation du pilote sur le téléphone

Cependant, rebrancher le câble et/ou redémarrer le téléphone n'aide pas dans tous les cas. Si même après cela, Kies ne voit pas le téléphone, essayez d'abord de réinstaller les pilotes sur le téléphone.

Cliquez sur la ligne supérieure gauche du programme et sélectionnez « Installation du pilote » ou « Récupération du pilote ».

Si cela ne résout pas le problème, mettez à jour les pilotes via le gestionnaire de périphériques

Panneau de contrôle
Gestionnaire de périphériques
Recherchez votre téléphone dans la liste, cliquez avec le bouton droit et sélectionnez « Mettre à jour les pilotes ».

Si le problème vient du programme Samsung Kies

Si la réinstallation du pilote ne résout pas le problème, essayez de réinstaller le programme lui-même. Il a peut-être été mal installé ou vous disposez peut-être d'une version obsolète.

Réinstaller Samsung Kies

Tout d'abord, désinstallez Samsung Kies via Ajout ou suppression de programmes (sous Windows 7, cette section du Panneau de configuration s'appelle Programmes et fonctionnalités).
Ensuite, vous devez nettoyer le registre des « traces » laissées par le programme Kies.
Important! Vous ne pouvez nettoyer le registre manuellement que si vous êtes un utilisateur expérimenté et savez ce que vous faites ! Si vous ne savez pas ce qu'est le registre et comment l'utiliser, utilisez un programme (par exemple, CC Cleaner) ou ne touchez pas du tout au registre.
Après avoir désinstallé le programme, redémarrez votre ordinateur et réinstallez Samsung Kies. Installez la dernière version actuelle du programme : parfois, la raison pour laquelle Kies ne voit pas le téléphone est une version obsolète de l'application, avec la nouvelle version, tout devrait fonctionner.
Vous devez télécharger Samsung Kies depuis le site officiel de l'application.
Avant l'installation, il est conseillé de désactiver l'antivirus et le pare-feu, et le programme doit être installé avec les droits d'administrateur (faites un clic droit sur le fichier d'installation et sélectionnez « Exécuter en tant qu'administrateur » dans le menu contextuel).

Si le problème est dû à une incapacité à numériser correctement

Parfois, Kies ne voit pas le téléphone car un fichier avec une extension trop longue est enregistré dans la mémoire du téléphone ou sur la carte mémoire. Une fois connectée, l'application analyse la mémoire du téléphone à la recherche de fichiers multimédias. Si un fichier avec une extension longue est rencontré, le processus d'analyse est interrompu et recommence, par conséquent le téléphone ne peut pas se connecter.

Si le problème vient d'une extension de fichier longue :

Tout d'abord, essayez de retirer la carte mémoire : si le fichier problématique s'y trouve, le téléphone sans carte devrait se connecter normalement via Kies.
Si le fichier se trouve sur le téléphone lui-même, connectez le téléphone au PC en mode disque amovible, copiez tous les fichiers multimédias dans un dossier séparé sur l'ordinateur et supprimez-les du téléphone.
Important! Ne supprimez pas les fichiers dont vous ne connaissez pas l’origine !
Si cela vous aide, lorsque vous avez fini d'utiliser Samsung Kies, copiez simplement les fichiers.

Comme vous pouvez le constater, Kies ne reconnaît pas le téléphone pour plusieurs raisons, ainsi que pour résoudre ce problème. Si vous ne parvenez pas à connecter votre téléphone via Samsung Kies, ne désespérez pas : essayez d'abord toutes les solutions possibles, puis contactez un spécialiste.