Dans les situations d’urgence, les gens doivent attendre longtemps avant d’être connectés à un opérateur, ce qui peut parfois leur coûter la vie. Les forums Internet regorgent d’exemples similaires. Pourquoi vous devez attendre de l'aide - dans le matériel du correspondant Tatiana Grigoryants.

Paradoxalement, un appel au 112 se déroule bien souvent presque comme une loterie, expliquent les experts. Vous aurez peut-être de la chance et l'opérateur vous répondra immédiatement ; ou vous n'aurez peut-être pas de chance et devrez écouter le répondeur. Et d'abord en russe, puis en anglais. C'est ainsi que fonctionne cet interrupteur d'urgence, a déclaré le président de la commission de sécurité de la Chambre publique de Russie Anton Tsvetkov.

«Pour l'instant, il s'agit simplement d'un commutateur qui vous connecte à l'un ou l'autre service d'urgence. De plus, appeler directement le service d'urgence est plus rapide que via ce commutateur. C'est la seule chose qui soit pratique : certains opérateurs mobiles appellent la police (moi). pourrait être faux maintenant) - par exemple, 002, pour quelqu'un - 020... C'est-à-dire pour que les gens ne se trompent pas.

Nous ne nous sommes pas trompés, car il est impossible de composer depuis un téléphone portable les numéros 01, 02 et 03 connus de tous depuis l'enfance. Bien que cela n'élimine pas la possibilité d'appeler directement la même ambulance ou la même police depuis votre téléphone portable. Si vous connaissez le numéro. Et chaque opérateur a donc le sien.

"Chaque système de télécommunication a son propre système de numérotation. Et, pour des raisons que je ne connais pas, lorsqu'ils sont passés par le système de certification, pour une raison quelconque, il n'était pas stipulé qu'ils devaient appeler le 02, le 03, le 04 exactement de la même manière. . Cela est peut-être dû au fait que pour de nombreux téléphones, le 01 est un appel vers l'un ou l'autre abonné, qui est stocké dans sa mémoire."

Cependant, même si vous obtenez d'abord auprès de votre opérateur les numéros précieux de l'ambulance, de la police ou des pompiers, cela n'exclut pas non plus la possibilité d'une loterie, note le président du syndicat indépendant "Feldsher.ru", une ambulance paramédical Dmitri Beliakov.

"Maintenant, le 02 n'est pas vraiment un téléphone d'urgence. Et le 03 n'est pas vraiment un téléphone d'urgence. Vous pouvez également rester là pendant une demi-heure et attendre une réponse. Le point ici n'est pas de savoir où appeler. Il s'agit de savoir comment tout cela fonctionne. Et cela fonctionne de haut en bas, dans l’ensemble. »

Même si, selon Dmitri Beliakov, le numéro 112 a aussi ses avantages. Par exemple, la demande de ce numéro est requise par la loi, poursuit l'ambulancier. Une autre chose est que c’est ce qui ralentit le système à bien des égards.

"Je travaille moi-même dans une ambulance. Je peux dire que les appels que le 112 nous envoie pour une ambulance sont obligatoires, mais il y a quelque chose comme ça... Disons simplement, des appels complètement non essentiels... C'est juste que le le service lui-même est « recousu ».

Et les plaintes concernant les longues connexions sont fréquentes, rapportées sur les forums en ligne :

« J'ai composé 15 fois le « 112 » depuis mon téléphone, constamment « tous les opérateurs sont occupés », au bout d'un peu plus d'une minute ils demandent à rappeler et ils raccrochent (automatiquement) et ainsi de suite pendant environ 15 minutes !

"Ma belle-mère est morte dans la rue. Les choses se sont dégradées dans la rue. Des inconnus ont appelé une ambulance pendant 30 minutes. Ils n'ont pas eu le temps."

Et un exemple très récent a récemment fait surface devant les tribunaux. L'épouse du maniaque a réussi à composer le numéro d'urgence, mais n'a pas attendu pour communiquer avec l'opératrice. Les spécialistes de la sécurité estiment nécessaire de prescrire des algorithmes clairs pour interroger les opérateurs afin qu'immédiatement, au stade de la réception d'une plainte, il soit possible de comprendre de quel type d'aide est nécessaire et qui en a besoin. Et aussi - quels services : la demande doit souvent être envoyée à plusieurs adresses, expliquent les experts. Mais il faut un seul numéro. Mais pas comme interrupteur. Comme le service. Même si le système de réception des appels d'urgence est en cours d'amélioration, les experts conseillent toujours de demander à vos opérateurs les numéros directs des ambulances, de la police et des pompiers. Juste au cas où.

Populaire

22.02.2019, 10:07

L’Amérique voulait que l’Ukraine combatte la Russie, et l’Ukraine voulait les États-Unis.

ROSTISLAV ISHCHENKO : « Hier, Klimkin a déclaré que l'accord sur la mer d'Azov serait dénoncé dans un avenir proche si vous n'organisez pas de provocations dans le détroit de Kertch, alors la dénonciation de l'accord lui-même serait préjudiciable à l'Ukraine. , S'il n'y a pas d'accord entre les deux États sur la manière dont le problème territorial est réglé, y compris la délimitation de la mer, alors l'avantage revient au plus fort. Il n'est pas nécessaire d'expliquer qui est le plus fort dans la mer d'Azov. »

Dans les pays de l’Union européenne et en Amérique du Nord, il existe depuis longtemps un numéro d’urgence unique. Il est peu probable que quiconque n’ait pas entendu parler du numéro 911 utilisé aux États-Unis. Tous les Américains savent que c’est le numéro à appeler en cas de problème. Un seul numéro est apparu en Biélorussie. N'oubliez pas - 112 !

La norme GSM, utilisée par la plupart des téléphones mobiles dans le monde, inclut la fonctionnalité de numéro d'urgence. La grande majorité des fabricants de téléphones suivent les règles et prennent en charge un appel d'urgence rapide. En règle générale, vous pouvez composer un numéro sans même déverrouiller le clavier.

Vous pouvez appeler le 112 si votre téléphone ne possède pas de carte SIM, ou n’atteint pas le réseau de l’opérateur, ou si vous avez un solde négatif. Comment cela marche-t-il? Après avoir composé le numéro, le téléphone tente d'envoyer un signal à votre opérateur et, en cas d'échec, le redirige vers l'un des réseaux disponibles. Par exemple, si votre réseau MTS ne répond pas, le téléphone appellera via Velcom, Life, etc.

Gardez à l'esprit que même si vous appelez un numéro d'urgence sans carte SIM, l'opérateur verra le numéro unique du téléphone (IMEI) et pourra probablement vous identifier si nécessaire. Il serait trop présomptueux de supposer que l’appel est totalement anonyme.

Alors, que se passe-t-il lorsque vous appelez le numéro 112. Comme l'a dit Victor Kiyko, vous serez répondu par le répartiteur d'urgence de l'unité de secours d'urgence la plus proche, qui, si nécessaire, vous dirigera vers l'un des services d'urgence (102, 103, 104). ), puisqu'un seul numéro 112 vous met en relation avec le service 101. N'oubliez pas qu'un tel appel sera toujours gratuit pour vous.

Pour référence : Le 26 octobre 2015, à Rechitsa, une femme au foyer née en 1938 a découvert de la fumée dans sa maison et a appelé sa petite-fille. Après l’appel, la petite-fille s’est habillée et s’est rendue à pied jusqu’à la maison de sa grand-mère. Dans le même temps, ni la femme âgée elle-même ni sa petite-fille n'ont signalé ce qui se passait au ministère des Situations d'urgence. En arrivant sur place, la jeune fille a découvert une épaisse fumée dans la maison de sa grand-mère. Il n'était plus possible d'entrer dans la maison. Ce n'est qu'après cela que la petite-fille a couru chez les voisins, qui ont à leur tour signalé l'incendie par téléphone au ministère des Situations d'urgence. Un signalement tardif a conduit à une longue période de libre évolution de la situation d'urgence, qui a provoqué la mort du propriétaire de la maison.

Un autre incident similaire s'est produit le 21 mars de cette année dans le village de Gostivel. Homme né en 1958 J'ai découvert de la fumée dans ma maison. Je ne l'ai pas signalé aux services de secours, mais à un voisin. Il n'a pas non plus appelé le ministère des Situations d'urgence, mais a commencé à éteindre l'incendie par lui-même. Après avoir versé un seau d'eau sur la cheminée et pensant que tout était éteint, il a laissé deux seaux d'eau supplémentaires pour « n'importe quel pompier » et a quitté la maison. 5 heures plus tard, l'homme qui avait demandé de l'aide est décédé dans un incendie dans cette maison.

Le numéro « 112 » en Russie est destiné à être utilisé dans les situations d'urgence et à obtenir des conseils sur les questions de sécurité et les méthodes de protection contre les situations d'urgence.

Le numéro peut donc être utilisé pour appeler les services opérationnels suivants :

Pompiers;

Intervention d'urgence ;

Police;

Services médicaux d'urgence ;

Service de réseau de gaz d'urgence ;

. "Antiterreur".

Je voudrais également donner quelques exemples de situations qui doivent être signalées immédiatement en appelant le 112. De telles situations comprennent :

L'odeur de gaz dans l'entrée, à l'étage ou dans l'appartement ;

Accident de la route ;

Violence domestique ;

Le crime dont vous avez été témoin ;

Troubles de l'ordre public ;

Soins médicaux urgents (altérations de la conscience, nouvelles blessures, saignements, etc.)

Si vous êtes témoin de l’une des situations ci-dessus, vous devez immédiatement composer le « 112 ». Cet appel peut être passé hors de portée de votre réseau, sans argent sur votre compte et même sans carte SIM dans votre téléphone.

Restez calme et parlez clairement. Informez l'opérateur du système 112 que vous avez un problème qui nécessite une réponse immédiate :

L'opérateur vous demandera de répondre à quelques questions. Vous devez répondre à toutes les questions, l'essentiel est d'être calme. Ils viendront certainement à votre aide. Ne raccrochez pas pendant que l'opérateur vous pose des questions ou vous dit « attendez » ou « restez en ligne ».

Signalez la nature de votre appel : pompiers, service d'intervention d'urgence, police, ambulance, service d'urgence du réseau de gaz ou service antiterroriste, ainsi que le lieu de l'incident.

Le plus important est le lieu de l'incident. Soyez prêt à répondre en détail aux questions de l'opérateur. Dans une situation mettant la vie en danger, l'opérateur continuera de poser des questions pendant que les premiers intervenants se rendront sur les lieux.

En fonction de la situation d'urgence, des questions types vous seront posées :

• adresse exacte du lieu de l'incident et/ou points de repère approximatifs ;
• les indications pour se rendre sur les lieux de l'incident ;
• le numéro de téléphone à partir duquel vous appelez ;
• votre nom ;
• des informations détaillées sur l'incident.

Service d'incendie Il faut faire appel au simple soupçon qu'il y a quelque part une odeur de fumée ou qu'une flamme se développe. Lors d'une déclaration d'incendie, il faut indiquer que des personnes sont en danger et s'il y a des substances dangereuses. Les pompiers prévoient le départ en cas de soupçons flous et erronés. N'ayez pas peur et ne vous inquiétez pas de les appeler, à votre avis, en vain - c'est leur travail et cela vous sauve aussi la vie.

Tout le monde connaît probablement la situation où, en l'absence de réseau, la phrase « Seulement 112 » apparaît sur l'écran du téléphone portable. Dans le même temps, il est impossible d'appeler vers un autre numéro d'abonné. Le 112 est un numéro d’urgence unique. Compte tenu des situations d'urgence pour lesquelles il a été créé, ce numéro fonctionne selon des règles exceptionnelles. Savoir où vous pouvez l'appeler et comment il est desservi sera utile à tout le monde. Vous n’en aurez peut-être jamais besoin. Mais dans un environnement social, il est toujours possible d’être proche de quelqu’un qui a besoin de l’aide urgente des premiers intervenants.

Création d'un numéro de secours unique 112 en Russie et dans le monde

En Russie, traditionnellement, les numéros d'urgence avaient une forme uniforme pour tout le pays et la plus simplifiée, cependant différente selon les départements : 01, 02, 03. C'était le cas avant la diffusion massive des communications cellulaires.

Le numéro d’urgence unique 112 n’est pas un numéro fédéral, mais européen. Il est universel pour les pays de l’Union européenne (UE), ainsi que pour la Biélorussie et la Russie. Le concept est apparu à l'initiative de la Suède. Le 29 juillet 1991, le Conseil de l'Europe a établi les exigences de base pour le numéro 112 dans la décision 91/396/CEE. La mission du 112 est de fournir une assistance rapide et opportune à ceux qui en ont besoin dans toute l'UE. Aux États-Unis et au Canada, le numéro d'urgence unique est le 911. Le premier service 911 a été ouvert en février 1968 à Halleville (USA).

En 1998, la Russie rejoint l’Union européenne en signant un accord de télécommunications, adoptant ainsi le 112 comme numéro d’urgence unique. Adopté en 2008 Arrêté du gouvernement de la Fédération de Russie du 25 août 2008 N 1240-r, qui a approuvé un plan d'action pour la mise en œuvre du système 112 dans le pays. En 2013, la loi fédérale n° 9-FZ a désigné le numéro 112 comme numéro unique pour appeler les services d'urgence afin de recevoir des messages sur les incendies et les urgences en Russie sur les réseaux téléphoniques locaux.

Désormais, les pays sont divisés en deux blocs. Certains disposent d'un numéro d'urgence général et de numéros distincts pour chaque organisme de secours (Estonie, Pologne, France, Russie). Dans les 112 autres pays, c'est la seule bouée de sauvetage (Suède, Danemark, Islande).

Mise en place technique d'un numéro unique 112

Le système 112 fonctionne selon ses propres lois. Vous pouvez appeler le numéro non seulement s'il n'y a pas de réseau opérateur ou de solde négatif, mais même depuis un appareil sans carte SIM et avec un clavier verrouillé.

Une question légitime se pose : comment est-ce possible ?

Le fait est que le nombre 112 est inscrit dans la norme GSM, utilisée par la grande majorité des téléphones portables. Selon les exigences de l'Association internationale des opérateurs, un numéro d'urgence doit être « intégré » au logiciel de chaque téléphone mobile.

Lorsqu'il y a un appel au 112, le téléphone envoie dans un premier temps un signal à l'opérateur dont vous utilisez les services. Si la connexion n'est pas possible pour une raison quelconque, l'appel est redirigé vers n'importe quel réseau disponible, quel que soit l'opérateur auquel il appartient. Ainsi, pour appeler un numéro d’urgence, vous n’avez pas besoin d’être couvert par votre opérateur.

Etant donné que le numéro est destiné aux situations d'urgence, les appels vers le 112 sont toujours gratuits, c'est-à-dire disponible si vous avez un solde négatif et des fonds insuffisants pour effectuer d’autres appels. Il est également important que vous puissiez communiquer même en itinérance.

Organisation d'une connexion par un opérateur mobile pour un numéro unique 112

En règle générale, un appel du numéro 112 est dirigé vers un opérateur télécom et non vers le centre de secours. Pour traiter les signaux d'urgence, les opérateurs de téléphonie mobile russes doivent organiser un service spécial. Cette obligation est inscrite à l'article 52 de la loi fédérale « sur les communications ». Le service doit fonctionner 24 heures sur 24. Ainsi, un appel vers le 112 est répondu par un employé de l'opérateur mobile. Il demandera à l'appelant de premières informations de base (motif de l'appel, adresse de l'incident, etc.), qu'il devra transmettre au répartiteur des secours, puis mettra en relation l'abonné souhaité à l'un des numéros : 01, 02, 03. Il est possible que lorsque vous composez le 112, vous ne répondiez pas par une personne, mais par un menu vocal dans lequel vous devrez composer le numéro correspondant au service de secours souhaité. Certains opérateurs, sans accepter un appel, le transfèrent automatiquement au service de secours de la ville et même au 02.

En effet, tout ce qui est nécessaire à la mise en œuvre technique d'un appel se trouve dans le téléphone. L'un des objectifs d'une carte SIM est d'identifier l'abonné et son compte pour la facturation (tarification). Cependant, même lorsque vous appelez le 112 sans carte SIM, vous ne pouvez pas conserver l’anonymat. L'opérateur a la possibilité d'identifier l'abonné par un numéro de téléphone unique IMEI (International Mobile Equipment Identity). Plus précisément, il est possible de déterminer quelles cartes SIM y étaient insérées jusqu'à présent.

Problèmes d'organisation des appels vers les numéros d'urgence

Les abonnés se plaignent parfois d’une mauvaise connexion au numéro d’urgence. Les opérateurs en sont en partie responsables. Comme déjà mentionné, les opérateurs sont tenus d'organiser un centre d'appels d'urgence. Cependant, les petits prestataires ne peuvent pas affecter un employé spécifiquement à cette fonction, le numéro sera donc toujours occupé.

Deuxièmement, dans les situations d’urgence, une réponse rapide est extrêmement importante. L'appel au numéro 112 s'organise selon une longue chaîne, par l'intermédiaire d'un opérateur faisant office de standard, augmentant ainsi le temps de transmission des informations importantes aux secours. Le temps est également pris par le fait que l'opérateur qui a reçu l'appel doit transmettre le message au service sur une base territoriale. Ceux. L'opérateur doit comprendre l'emplacement de l'appelant et déterminer à quelle zone de service appartient le territoire.

Par conséquent, d’une part, si nécessaire, il est préférable d’utiliser des numéros d’urgence directs. D'autre part, les combinaisons russes à deux chiffres 01, 02 et 03 ont leurs propres difficultés lors de la composition à partir d'un téléphone mobile. Le fait est que le protocole GSM ne permet pas d'appeler des numéros de moins de trois caractères. Les opérateurs ont certainement résolu le problème des numéros de remplacement. Mais ces chiffres ne sont pas universels. Certains opérateurs proposent la combinaison 00N, d'autres - 0N0, et d'autres encore - mettent * après le numéro à deux chiffres.

Tableau - Numéros d'urgence des quatre grands opérateurs mobiles

Pour gagner du temps et ne pas avoir à vous rappeler en cas d'urgence quel numéro de substitution utilise votre opérateur, il est préférable de les inscrire au préalable dans l'annuaire téléphonique. Cela ne vaut pas non plus la peine d’en radier 112. C'est une combinaison polyvalente et mémorable, abordable pour tout solde depuis n'importe quel endroit où il y a un réseau GSM.

Il est important de noter que lorsqu’on utilise un téléphone fixe, pour gagner du temps, il est préférable de composer le numéro unique du service d’urgence souhaité. Le fait est qu’un numéro unique n’est pas lancé dans toutes les régions, il est donc possible que vous ne puissiez pas passer.

Les caractéristiques techniques du fonctionnement des réseaux de communication mobile des générations existantes et nouvelles se trouvent dans l'ouvrage " Les communications mobiles en route vers la 6G."