Formulaire de recherche de courrier international. Rechercher du courrier. Bureau de poste. Données du reçu

Parfois, ils sont confrontés au problème du blocage des colis. Bien sûr, j'aimerais que ce processus aille plus vite, surtout si l'achat est nécessaire avant un certain jour. Est-il possible de faire cela et vaut-il la peine de rédiger une demande de recherche de colis ? Voyons cela.

Comment accélérer la livraison des colis d'Aliexpress ?

Comment accélérer la livraison des colis d'Aliexpress ?

• Si vous constatez que les marchandises sont en Chine depuis longtemps, vous pouvez demander au vendeur de contacter le service de livraison et de clarifier l'emplacement du colis.
• Si vous voyez le statut indiquant que le colis a été envoyé depuis le pays, mais n'est pas encore arrivé dans le vôtre, vous ne pourrez rien faire jusqu'à ce qu'un nouveau statut apparaisse concernant l'arrivée dans votre pays.
• Si les marchandises sont déjà sous contrôle douanier, contactez le bureau de poste le plus proche et demandez-leur de retrouver votre colis et de découvrir pourquoi il est resté bloqué.
• Si le colis se trouve déjà dans votre pays et a même passé le contrôle douanier, seule une application de recherche du colis sera utile.

Quand puis-je rédiger une demande de recherche de colis ?

Colis perdu sur Aliexpress

Vous pouvez soumettre une demande de recherche dans deux cas :

• vous est fourni dans un format international et peut être suivi jusqu'au bout
• Vous avez entre les mains un document confirmant que la commande a bien été envoyée

Au début, quand Aliexpress Je venais tout juste de commencer à travailler activement sur Poste russe Nous avons accepté avec plaisir les demandes de recherche. Il suffisait de rédiger une demande et de fournir un document confirmant l'expédition. Cette dernière s'appelle d'ailleurs une facture et est fournie par le vendeur.

Pour recevoir une facture, vous deviez écrire au vendeur et expliquer la situation, pourquoi vous avez besoin d'un document d'expédition. Bien que tous les vendeurs ne l'aient pas fait pour diverses raisons. Mais il n'en reste pas moins que pour rédiger une candidature, il fallait se procurer un document que personne ne donne. Qu’ont fait les acheteurs dans une telle situation ?

Dans certaines agences, les salariés ont accepté un imprimé de leur compte personnel comme confirmation Aliexpress, où vous pouvez voir que le colis a été envoyé et où il va.

Si cela ne fonctionnait pas, les acheteurs les plus réfléchis établissaient eux-mêmes une facture et l'imprimaient. Des exemples de remplissage étaient largement disponibles sur Internet. En fait, les Chinois font exactement la même chose, donc rien de grave ne se produira si vous le faites vous-même.

Règles d'acceptation des demandes de recherche de colis d'Aliexpress

Comme on le sait, aujourd'hui Aliexpress Les volumes de ventes ont décuplé et les demandes ont donc été nombreuses. Les postiers sont confrontés à une énorme quantité de travail. Cela a conduit à un durcissement des règles d'acceptation des demandes de recherche de parcelles.

Par conséquent, désormais, dans de nombreuses succursales, la demande n'est acceptée que si vous disposez d'une copie du reçu d'envoi de la marchandise ou d'un chèque. Ainsi, vous devrez quand même demander au vendeur les documents nécessaires. Sinon, la candidature ne sera tout simplement pas acceptée.

Voici à quoi ressemblent les reçus et chèques indiquant que le colis a été expédié :

Le type de document diffère selon le service, mais la signification est la même pour tous : le document est fourni au vendeur lors de l'envoi du colis. Le vendeur devrait vous en envoyer une copie.

Il est à noter que certaines succursales acceptent toujours les factures ou les imprimés de commandes. Par conséquent, vous pouvez appeler l’agence dont vous avez besoin à l’avance et clarifier ses besoins.

Vidéo : Comment trouver un colis ? Nous établissons une facture et rédigeons un mandat de perquisition

Si vous deviez recevoir un colis ou un colis via la poste russe, mais qu'il n'est jamais arrivé, vous devez écrire lettre pour rechercher du courrier, ainsi que de fournir l'original ou une copie du chèque, qui doit être délivré à l'expéditeur après paiement de la prestation, ainsi qu'une pièce d'identité, de préférence un passeport. Après cela, la recherche du colis commencera.

Dans cette situation, la question naturelle serait de savoir comment rédiger un appel pour rechercher un envoi postal. Le plus simple est de se rendre dans un premier temps au bureau de poste et de prendre connaissance de toutes les informations auprès de son opérateur.

Après avoir reçu les réponses à toutes vos questions, vous pouvez recevoir ici un formulaire de demande de recherche d'envoi postal. Ils pourront également vous fournir un exemple de remplissage du document, ce qui simplifiera considérablement la procédure de remplissage.

Faites attention! Vous pouvez demander à lancer une recherche dans un délai de 6 mois à compter de la date d'envoi du colis. Les représentants des postes sont tenus de répondre à la demande dans un délai de 60 jours calendaires à compter de la date de dépôt de la demande concernée.

Comme option alternative, vous pouvez envisager ce qui suit : vous devez vous rendre sur le site officiel de la poste russe et télécharger le formulaire requis. Veuillez noter qu'il existe deux options : pour les envois nationaux et les envois internationaux. Si vous lisez attentivement le formulaire, vous comprendrez comment le remplir. L'essentiel est de noter les informations pertinentes dans chaque champ et de ne laisser d'espaces vides nulle part.

Vous pouvez également remplir et soumettre la demande appropriée par voie électronique.

Ici, vous choisissez l'option qui sera la plus pratique. De nombreuses personnes préfèrent soumettre les documents à l'opérateur, en s'assurant personnellement qu'ils sont enregistrés comme correspondance entrante.

Quant à la procédure à suivre pour remplir le formulaire lui-même, vous devrez dans un premier temps remplir une rubrique indiquant à qui la demande est adressée et qui en est l'auteur. Ensuite, indiquez la raison du dépôt de la demande et décrivez l'envoi. Vous devez indiquer où et quand l'envoi a été effectué. Le remplissage du document doit être tel qu'il élimine le besoin de recherche supplémentaire pour des données.

La recherche et le suivi des envois postaux seront alors plus efficaces, car les représentants postaux disposeront de toutes les données nécessaires pour clarifier les circonstances.

Habituellement, les envois postaux sont recherchés par le numéro de reçu, qui est un numéro de suivi unique.

Il est inscrit dans la base de données générale du courrier russe à chaque étape du mouvement du colis, et c'est ainsi que la cargaison est suivie. Mais il peut arriver que le colis ne soit pas perdu, qu'il soit en route, mais qu'à un moment donné, les représentants de la poste aient oublié de saisir le numéro de colis dans la base de données ou l'aient saisi avec des erreurs.

S'il arrive que l'envoi ne soit pas retrouvé, son expéditeur recevra dans tous les cas une compensation. Il pourra transférer le droit de le recevoir à la personne à qui le colis était destiné, ou à toute autre personne habilitée.

Pour suivre votre colis, vous devez suivre quelques étapes simples.
1. Accédez à la page principale
2. Saisissez le code de suivi dans le champ intitulé « Suivre l'envoi postal »
3. Cliquez sur le bouton « Suivre le colis » situé à droite du champ.
4. Après quelques secondes, le résultat du suivi s'affichera.
5. Étudiez le résultat, et particulièrement attentivement le dernier statut.
6. La période de livraison prévue est affichée dans les informations du code de suivi.

Essayez-le, ce n'est pas difficile ;)

Si vous ne comprenez pas les mouvements entre les sociétés postales, cliquez sur le lien avec le texte « Regrouper par société », qui se trouve sous les statuts de suivi.

Si vous rencontrez des difficultés avec les statuts en anglais, cliquez sur le lien avec le texte « Traduire en russe », qui se trouve sous les statuts de suivi.

Lisez attentivement le bloc « Informations sur le code de suivi », vous y trouverez les délais de livraison estimés et d'autres informations utiles.

Si, lors du suivi, un bloc s'affiche dans un cadre rouge avec le titre « Faites attention ! », lisez attentivement tout ce qui y est écrit.

Dans ces blocs d'informations, vous trouverez 90 % des réponses à toutes vos questions.

Si dans le bloc « Faites Attention ! » il est écrit que le code de suivi n'est pas suivi dans le pays de destination, dans ce cas, le suivi du colis devient impossible une fois le colis envoyé dans le pays de destination / après son arrivée au centre de distribution de Moscou / Article arrivé à Pulkovo / Arrivé à Pulkovo / Quitté Luxembourg / Quitté Helsinki / Envoi vers la Fédération de Russie ou après une longue pause de 1 à 2 semaines, il est impossible de suivre la localisation du colis. Non, et nulle part. Pas du tout =)
Dans ce cas, vous devez attendre une notification de votre bureau de poste.

Pour calculer les délais de livraison en Russie (par exemple, après exportation, de Moscou vers votre ville), utilisez le « Calculateur de délai de livraison »

Si le vendeur a promis que le colis arriverait dans deux semaines, mais que le colis met plus de deux semaines, c'est normal, les vendeurs s'intéressent aux ventes, et c'est pourquoi ils sont trompeurs.

Si moins de 7 à 14 jours se sont écoulés depuis la réception du code de suivi et que le colis n'est pas suivi, ou si le vendeur prétend avoir envoyé le colis, et le statut du colis « l'article pré-avisé » / « E-mail notification reçue » ne change pas depuis plusieurs jours, c'est normal, vous pouvez en savoir plus en suivant le lien : .

Si le statut de l'envoi ne change pas pendant 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, c'est normal pour les envois internationaux.

Si vos commandes précédentes sont arrivées dans 2-3 semaines et que le nouveau colis met plus d'un mois, c'est normal, car... Les colis empruntent différents itinéraires, de différentes manières, ils peuvent attendre 1 jour pour être envoyés par avion, voire une semaine.

Si le colis a quitté le centre de tri, la douane, le point intermédiaire et qu'il n'y a pas de nouveaux statuts dans les 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, le colis n'est pas un coursier qui livre le colis d'une ville à votre domicile. Pour qu'un nouveau statut apparaisse, le colis doit arriver, décharger, scanner, etc. au prochain point de tri ou au prochain bureau de poste, et cela prend bien plus de temps que de simplement se déplacer d'une ville à l'autre.

Si vous ne comprenez pas la signification de statuts tels que Réception / Exportation / Importation / Arrivé sur le lieu de livraison, etc., vous pouvez consulter la répartition des principaux statuts du courrier international :

Si le colis n'est pas livré à votre bureau de poste 5 jours avant la fin du délai de protection, vous avez le droit d'ouvrir un litige.

Si, sur la base de ce qui précède, vous ne comprenez rien, relisez ces instructions encore et encore jusqu'à ce que vous soyez complètement clair ;)

Pour suivre votre colis, vous devez suivre quelques étapes simples.
1. Accédez à la page principale
2. Saisissez le code de suivi dans le champ intitulé « Suivre l'envoi postal »
3. Cliquez sur le bouton « Suivre le colis » situé à droite du champ.
4. Après quelques secondes, le résultat du suivi s'affichera.
5. Étudiez le résultat, et particulièrement attentivement le dernier statut.
6. La période de livraison prévue est affichée dans les informations du code de suivi.

Essayez-le, ce n'est pas difficile ;)

Si vous ne comprenez pas les mouvements entre les sociétés postales, cliquez sur le lien avec le texte « Regrouper par société », qui se trouve sous les statuts de suivi.

Si vous rencontrez des difficultés avec les statuts en anglais, cliquez sur le lien avec le texte « Traduire en russe », qui se trouve sous les statuts de suivi.

Lisez attentivement le bloc « Informations sur le code de suivi », vous y trouverez les délais de livraison estimés et d'autres informations utiles.

Si, lors du suivi, un bloc s'affiche dans un cadre rouge avec le titre « Faites attention ! », lisez attentivement tout ce qui y est écrit.

Dans ces blocs d'informations, vous trouverez 90 % des réponses à toutes vos questions.

Si dans le bloc « Faites Attention ! » il est écrit que le code de suivi n'est pas suivi dans le pays de destination, dans ce cas, le suivi du colis devient impossible une fois le colis envoyé dans le pays de destination / après son arrivée au centre de distribution de Moscou / Article arrivé à Pulkovo / Arrivé à Pulkovo / Quitté Luxembourg / Quitté Helsinki / Envoi vers la Fédération de Russie ou après une longue pause de 1 à 2 semaines, il est impossible de suivre la localisation du colis. Non, et nulle part. Pas du tout =)
Dans ce cas, vous devez attendre une notification de votre bureau de poste.

Pour calculer les délais de livraison en Russie (par exemple, après exportation, de Moscou vers votre ville), utilisez le « Calculateur de délai de livraison »

Si le vendeur a promis que le colis arriverait dans deux semaines, mais que le colis met plus de deux semaines, c'est normal, les vendeurs s'intéressent aux ventes, et c'est pourquoi ils sont trompeurs.

Si moins de 7 à 14 jours se sont écoulés depuis la réception du code de suivi et que le colis n'est pas suivi, ou si le vendeur prétend avoir envoyé le colis, et le statut du colis « l'article pré-avisé » / « E-mail notification reçue » ne change pas depuis plusieurs jours, c'est normal, vous pouvez en savoir plus en suivant le lien : .

Si le statut de l'envoi ne change pas pendant 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, c'est normal pour les envois internationaux.

Si vos commandes précédentes sont arrivées dans 2-3 semaines et que le nouveau colis met plus d'un mois, c'est normal, car... Les colis empruntent différents itinéraires, de différentes manières, ils peuvent attendre 1 jour pour être envoyés par avion, voire une semaine.

Si le colis a quitté le centre de tri, la douane, le point intermédiaire et qu'il n'y a pas de nouveaux statuts dans les 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, le colis n'est pas un coursier qui livre le colis d'une ville à votre domicile. Pour qu'un nouveau statut apparaisse, le colis doit arriver, décharger, scanner, etc. au prochain point de tri ou au prochain bureau de poste, et cela prend bien plus de temps que de simplement se déplacer d'une ville à l'autre.

Si vous ne comprenez pas la signification de statuts tels que Réception / Exportation / Importation / Arrivé sur le lieu de livraison, etc., vous pouvez consulter la répartition des principaux statuts du courrier international :

Si le colis n'est pas livré à votre bureau de poste 5 jours avant la fin du délai de protection, vous avez le droit d'ouvrir un litige.

Si, sur la base de ce qui précède, vous ne comprenez rien, relisez ces instructions encore et encore jusqu'à ce que vous soyez complètement clair ;)

Les demandes de recherche d'envois postaux nationaux et internationaux sont acceptées dans un délai de 6 mois à compter de la date d'expédition. Les demandes de recherche d'envois EMS internationaux sont acceptées dans un délai de 4 mois à compter de la date d'expédition, conformément au Règlement d'application du modèle d'accord EMS (Berne, 2017).

Exemple de remplissage d'une demande de recherche de parcelle

La situation dans laquelle vous devez rédiger de toute urgence une déclaration arrive assez souvent. Et il s'avère que le besoin est si grand que le cercle de la vie et des affaires dépend de l'opportunité. Dans cette situation, il existe deux options pour sortir de la difficulté. Adressez-vous à un spécialiste qui rédigera correctement le document.

Ou trouvez un bon exemple auprès d'amis et remplissez vos propres informations dans les sections requises. Chacune des options ci-dessus présente à la fois des inconvénients et des avantages. En choisissant un avocat, vous devrez payer. Le prix dépend du sens de l'appel.

Si vous décidez de produire le document vous-même, vous n'aurez pas à payer. Mais rien ne garantit que les appels seront bien présentés. J'aimerais que le modèle fourni aide à résoudre les difficultés.

Que faire si le colis est manquant. rédiger une demande à la poste russe

Très souvent, je reçois des demandes d'aide pour retrouver un colis manquant. Dans la plupart des cas, le colis cesse d'être suivi à un moment donné et se « fige » pendant plusieurs semaines.

Je présente un petit guide sur la façon de rédiger correctement une déclaration concernant la perte (non-réception) d'un colis à la poste russe.

Je tiens à dire tout de suite que le site officiel de la poste russe est absolument inutile en ce qui concerne les plaintes ou les déclarations, car il n'y a pas de formulaires de commentaires ni de forums. La seule chose qui peut être utile est de télécharger un formulaire pour remplir une demande de recherche de parcelle.

Je ne comprends toujours pas pourquoi je devrais faire cela, car de toute façon, je dois me rendre à la poste principale de la ville et y déposer personnellement tous les documents. Vous pouvez y remplir la demande.

Afin de déposer une demande de recherche de colis, vous devez remplir 2 exemplaires de la demande, présenter un passeport et une copie du reçu confirmant l'expédition du colis ou une facture du vendeur si l'achat a été effectué dans un boutique en ligne. Tout vendeur consciencieux est obligé de fournir une facture sur demande, même si dans ce cas j'ai littéralement « assommé » la mienne en une semaine.

Modification importante

Sur le site Internet de la Poste russe, j'ai trouvé le document « Procédure permettant au destinataire de soumettre une demande de recherche d'un envoi postal international entrant sur le territoire de la Fédération de Russie », qui indique clairement que « . Le destinataire doit demander indépendamment une copie du récépissé à l'expéditeur. La facture jointe par le destinataire au lieu d'un récépissé n'est pas un contrat postal entre l'expéditeur et le bureau de poste, c'est un contrat entre l'expéditeur et le destinataire, c'est pourquoi les opérateurs postaux désignés d'autres pays ne l'acceptent pas comme document confirmant le acceptation de l’envoi postal pour expédition dans son pays.

Il s'ensuit que, selon les règles, une demande ne peut être déposée que s'il y a un récépissé, mais j'ai pu résoudre mon problème sur la base de la facture. Si je comprends bien, chaque ministère a ses propres règles.

Sur la base de ce qui précède, en cas de problèmes de livraison, je vous conseille (si possible) d'ouvrir un litige et de ne pas attendre l'expiration du délai d'ouverture. Le vendeur, quant à lui, est en droit de se saisir de la question de la recherche de l'envoi postal.

Document original « Procédure permettant au destinataire de présenter une demande de recherche d'un envoi postal international entrant sur le territoire de la Fédération de Russie » (DOC, 34 Ko)

A la Poste Principale, vous devez vous adresser au « Service Opérationnel », chargé d'accepter les documents de recherche de colis. Ensuite, il vous suffit de remplir la demande exactement comme indiqué dans la vidéo, en copiant les informations nécessaires de la facture et du passeport.

Les demandes (2 exemplaires) sont accompagnées d'une copie de la facture, après quoi tout cela est transféré à un employé du département des opérations de la poste russe. Il vérifie les données précisées dans la demande avec celles de votre passeport, agrafe tous les papiers, remplit le « Coupon détachable » et vous remet un exemplaire du coupon détachable.

N'oubliez pas de le récupérer ! Il confirme le dépôt d'une demande de recherche de parcelle. Il indique la date de dépôt de la demande, le numéro de suivi du colis et la signature de l'employé qui a accepté les documents.

Extrait d'un article sur le site officiel de l'entreprise unitaire de l'État fédéral « La Poste russe » (voir l'original)

Selon l'article 55 du Règlement relatif à la fourniture des services postaux, « La procédure d'enregistrement et d'examen des réclamations est établie par l'opérateur postal. » Les candidatures de personnes physiques et morales pour la recherche d'envois postaux et de virements postaux sont acceptées dans n'importe quel OPS.

Les recours des personnes physiques et morales concernant la qualité de la prestation de service (ralentissement, dégradations, pénuries, etc.) sont acceptés par écrit à la Poste par le chef d'établissement, son adjoint, les employés des bureaux de poste et des agences chargés des travaux de réclamation, tant à le lieu de dépôt de l'envoi postal ou du virement postal, ainsi que le lieu d'émission. Dans chaque bureau de poste, un cahier de relevés et de propositions est déposé dans un endroit visible et accessible aux clients.

Les déclarations sur les problèmes de qualité de service laissées dans ce livre sont transférées au bureau de poste auquel ce bureau de poste est subordonné, pour examen et préparation d'une réponse au demandeur. La réponse est fournie à l'adresse indiquée par le demandeur et est également collée dans le livre.

Les demandes de recherche d'envois postaux et les demandes d'indemnisation pour dommages liés à la perte et au manque (dommages) de la pièce jointe envoyée ou au non-paiement d'argent par virement postal sont acceptées de la part des expéditeurs ou des destinataires, ainsi que de leurs représentants (par procuration), sur la base d'un document d'identification (selon la liste figurant dans le matériel d'information affiché au bureau de poste). La demande des particuliers doit être accompagnée d'un récépissé (ou d'une photocopie claire de celui-ci).

Formulaire Les candidatures peuvent être obtenues auprès de n’importe quel OPS ou téléchargées à partir du lien ci-dessous.

Exemple de facture

On me demande souvent à quoi ressemble une facture. Très simple. Voici un exemple de facture d'AliExpress, que j'ai reçue sur demande de l'un des fournisseurs.

J'ai caché le nom et l'adresse ; sur la facture originale, ils étaient indiqués en caractères latins.

Facture.xls (XLS, 27 Ko)

Voici un autre exemple de ce à quoi pourrait ressembler une facture. C'est cette facture qui m'a permis d'accélérer le processus de recherche d'un colis.

Télécharger le document Word (RTF, 265 Ko)

Application pour rechercher un colis

Téléchargez le formulaire de demande de recherche de courrier international.

À qui d’autre pouvez-vous vous adresser si votre envoi international est perdu ?

Poste russe - certificats et demandes

Bureau de réception des douanes russes

Plainte auprès du ministère des Télécommunications et des Communications de masse de Russie

Commenter sur YouTube

F.A.Q. comment faire une demande de recherche

1. Que dois-je faire si mon colis est perdu ?

Réponse : Soumettez une demande de recherche. Pour ce faire, vous devez vous présenter dans n'importe quel bureau de poste avec un passeport et un reçu d'expédition (ou une copie de celui-ci) et remplir un formulaire de demande. Les formulaires peuvent être récupérés en agence ou téléchargés sur le site Web http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu..

Art. 15 Loi fédérale n° 176-FZ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Art. 53 Règles pour la fourniture des services postaux http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..

Réponse : Oui, un reçu est requis. Vous pouvez demander une copie (copie numérisée) du reçu à l'expéditeur.

Réponse : Cela peut être fait dans un délai de six mois, à compter du lendemain du jour où l'article a été soumis.
La date limite recommandée pour soumettre une demande est postérieure à la date limite de passage de l'envoi par la Russie. Pour les envois internationaux - après l'expiration des délais de contrôle pour le passage de l'envoi à travers le territoire de la Russie après avoir traversé le lieu d'échange postal international sur le territoire de la Russie.

Vérifiez l'état de votre lettre ou colis à l'aide du numéro de suivi. S'il n'y a aucune information sur le statut de l'envoi, ou si le statut n'a pas été mis à jour depuis longtemps, si votre lettre ou votre colis n'a pas été livré et que le délai de livraison a expiré, vous pouvez lancer une recherche de l'envoi.

Pour lancer la recherche, vous devez soumettre une candidature sur la page https://www.pochta.ru/claim, ou fournir dans n'importe quelle succursale de la poste russe :

• application pour rechercher un envoi en Russie ou un envoi international ;
• un chèque émis avec l'envoi, ou une copie de celui-ci (le chèque est émis au moment de l'expédition) ;
• Carte d'identité.

La demande peut être introduite aussi bien par le destinataire que par l'expéditeur ou un représentant autorisé de l'un d'eux (sur présentation d'une procuration).

La Poste russe vous informe des résultats de la recherche par courrier recommandé à l'adresse postale ou par lettre à l'adresse e-mail indiquée dans la candidature.

Le délai pour examiner une plainte ou une réclamation et fournir une réponse écrite est le suivant :

• 5 jours pour les réclamations concernant les envois postaux et les mandats postaux envoyés (transférés) dans la même localité ;
• Le délai d'examen des réclamations pour les envois postaux internationaux peut aller de 30 à 90 jours conformément à la Convention postale universelle (Doha, 2012).

Dans le cas où l'envoi n'a pas pu être retrouvé, une indemnisation est versée. L'expéditeur a le droit principal d'obtenir une indemnisation ; il a également le droit de refuser une indemnisation en faveur du destinataire ou d'une autre personne autorisée.

Demande de recherche d'un colis de la poste russe

Veuillez patienter, les données sont en cours de traitement.

Liste des articles interdits

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• Pistolets à air
• Arme à gaz
• Munitions
• Acier froid
• Armes de lancer à froid
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• Éclateurs
• Pièces de base des armes à feu
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• Médicaments psychotropes
• Médicaments puissants
• Agents radioactifs
• Explosifs
• Produits inflammables
• Animaux venimeux
• Plantes vénéneuses
• Billets de banque de la Fédération de Russie
• Devises étrangères
• Aliments périssables
• Boissons périssables
• Articles qui, de par leur nature ou leur emballage, peuvent présenter un danger pour les postiers, tacher ou endommager d'autres envois postaux et du matériel postal.

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2018 Formulaire postal

Gain de temps considérable
Réduire les expéditions perdues
Accélération des délais de livraison

Statistiques avancées

Nombre de tous les formulaires imprimés :
— imprimé dans les 24 heures : 1372 ; — imprimé pour le mois en cours : 21309 ; — imprimé pour l'année en cours : 239942 ;

1. Politique d'utilisation et d'interaction avec le service.

1.1. Lors de l'utilisation du « Formulaire postal RF » (ci-après dénommé « PBRF », « Service »), situé sur Internet à l'adresse https://pbrf.ru, les conditions énoncées ci-dessous entrent automatiquement en vigueur.

1.2. Les conditions sont sujettes à changement sans préavis spécifique. La nouvelle édition entre en vigueur dès sa mise en ligne sur Internet.

1.3. En commençant à utiliser le Service, l'Utilisateur est réputé avoir accepté les conditions dans leur intégralité. Si l'Utilisateur n'est pas d'accord avec l'une des dispositions, y compris en tenant compte des modifications apportées sans notification, l'Utilisateur n'a pas le droit d'utiliser le Service.

1.4. L'Utilisateur est indépendamment responsable envers les tiers de ses actions liées à l'utilisation du Service, y compris si ces actions conduisent à une violation des droits et intérêts légitimes de tiers, ainsi que du respect de la loi lors de l'utilisation du Service.

1.5. Pour utiliser les fonctionnalités étendues du Service, l'Utilisateur doit suivre la procédure d'inscription. En cas de fourniture d'informations incorrectes, lors de l'utilisation d'une adresse e-mail invalide, lors d'un enregistrement automatique massif de comptes, lors de la réenregistrement d'un compte afin d'utiliser la période gratuite d'un tarif payant, l'administration PBRF a le droit, à sa discrétion, de bloquer ou supprimer le compte de l'Utilisateur et refuser d'utiliser le Service.

1.6. Lors de son inscription au Service, l'Utilisateur définit un mot de passe. L'utilisateur est seul responsable de la sécurité (résistance à la devinette) du mot de passe qu'il a choisi, et assure également de manière indépendante la confidentialité de son mot de passe. L'Utilisateur est seul responsable de toutes les actions (ainsi que de leurs conséquences) au sein ou en utilisant le Service sous le compte de l'Utilisateur, y compris les cas de transfert volontaire par l'Utilisateur de données pour accéder au compte de l'Utilisateur à des tiers dans toutes conditions (y compris dans le cadre de contrats ou accords) . Dans ce cas, toutes les actions au sein ou utilisant le Service sous le compte de l’Utilisateur sont considérées comme effectuées par l’Utilisateur lui-même.

1.7. Après son inscription au Service, l'Utilisateur est connecté à une période gratuite du tarif payant (essai), qui étend les fonctionnalités du service : la publicité sur la deuxième page est supprimée, l'accès aux modèles de sauvegarde des données sur les expéditions est disponible, et la possibilité de se connecter au Service via API est ajoutée. La durée de validité de la période gratuite et le tarif connecté sont indiqués dans le compte personnel de l’Utilisateur et sont fixés de manière privée par l’administration du Service. Les informations actuelles sur les tarifs et leurs fonctionnalités étendues sont disponibles sur : https://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

1.8. A la fin de la période gratuite, le tarif de l'Utilisateur passe automatiquement dans la catégorie « Gratuit », et la fonctionnalité du tarif payant est désactivée. Dans le même temps, l'argent n'est pas débité de l'utilisateur pour l'utilisation de la période gratuite.

1.9. L'utilisateur devient Client du Service si, à la fin de la période gratuite, il décide de payer n'importe quel tarif disponible sur le lien : http://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

2. Politique de remboursement.

2.1. PBRF garantit le remboursement intégral en cas de non-utilisation du Service à première demande du Client. En payant trente (30) jours à l'avance et en initiant un remboursement le premier (1) jour, le Client perçoit l'intégralité du montant payé hors commission du système de paiement. Dans les autres cas, les jours tarifaires utilisés sont recalculés et déduits du montant du remboursement.

2.2. Pour initier un remboursement pour l'utilisation des fonctions payantes du Service, vous devez contacter le support technique par email, en indiquant « Remboursement » comme objet de la lettre, et dans le corps le nom d'utilisateur utilisé dans le Service, le tarif en vigueur, le montant de paiement et la date du paiement.

2.3. Toutes les candidatures reçues sont examinées dans les 24 heures. Les remboursements sont garantis dans les 30 jours calendaires après la prise d’une décision positive.

2.4. Les remboursements sont effectués en transférant le montant requis vers le portefeuille électronique Yandex.Money, WebMoney ou vers une carte VISA/MASTERCARD en roubles. Si un accord est conclu, il est permis d'utiliser d'autres méthodes de restitution des fonds qui conviennent au client.

2.5. Les frais de remboursement des fonds sont à la charge du Service. La durée de la transaction dépend du mode de retour choisi et varie de 1 à 5 jours ouvrés.

3. Politique de confidentialité

3.1. Lors de son inscription au Service, l'Utilisateur renseigne les informations suivantes : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone portable (facultatif), mot de passe pour accéder au Service (facultatif), code promotionnel (facultatif).

3.2. En fournissant ses données personnelles lors de l'autorisation/inscription au Service, l'Utilisateur accepte leur traitement pour une durée indéterminée par l'administration du Service.

3.3. Lors du traitement des données personnelles de l'Utilisateur et du Client, PBRF est guidé par la loi fédérale « sur les données personnelles » et les documents réglementaires locaux.

3.4. Seul le Client a le droit d'obtenir des informations sur le traitement de ses données personnelles (y compris sur les méthodes et les finalités du traitement, sur les personnes qui ont accès à ses données personnelles ou à qui les données personnelles peuvent être divulguées sur la base de la loi fédérale). .

3.5. Utilisation des informations fournies par les Clients et Utilisateurs et reçues par PBRF.

3.5.1. PBRF utilise les données fournies par l’Utilisateur pendant toute la durée de son inscription au Service pour les finalités suivantes :

• pour l'enregistrement/l'autorisation de l'utilisateur ;
• traiter les demandes liées au fonctionnement du PBRF et remplir ses obligations envers l’Utilisateur ;
• pour informer l'Utilisateur des modifications apportées au Service ;
• faire passer l'Utilisateur au statut de Client.

3.5.2. PBRF utilise les données fournies par le Client pendant toute la durée de l’inscription du Client au Service pour les finalités suivantes :

• pour l'enregistrement/l'autorisation du Client ;
• traiter les demandes liées au fonctionnement du PBRF et remplir ses obligations envers le Client ;
• informer le Client des modifications apportées au Service ;
• mener des activités de promotion des biens et services du PBRF ;
• analyser les caractéristiques d’achat du Client et fournir des recommandations personnalisées ;
• améliorer le niveau de qualité et la facilité d’interaction avec le Service ;

3.6. Fournir et transmettre des informations.

3.6.2. Le fait que PBRF fournisse des informations à des agents et à des tiers agissant sur la base d'un accord avec PBRF pour remplir ses obligations envers le client et l'utilisateur et uniquement dans le cadre d'accords n'est pas considéré comme une violation.

3.6.3. Le transfert d'informations conformément aux exigences raisonnables et applicables de la législation de la Fédération de Russie n'est pas considéré comme une violation des obligations.

3.6.4. PBRF a le droit d’utiliser la technologie « cookies ». Les cookies ne contiennent pas d'informations confidentielles et ne sont pas cédés à des tiers.

3.6.5. PBRF collecte des informations et des informations sur l'adresse IP de l'Utilisateur et du Client PBRF uniquement dans le cadre des systèmes Yandex.Metrica et Google Analytics afin d'améliorer les caractéristiques internes du Service et les indicateurs généraux de classement dans les moteurs de recherche.

3.6.6. Lors du traitement des données personnelles, le PBRF prend les mesures organisationnelles et techniques nécessaires et suffisantes pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, ainsi que contre d'autres actions illégales en relation avec les données personnelles.

Discussions

F.A.Q. Comment postuler pour une recherche

13 057 messages

Réponse : Soumettez une demande de recherche. Pour ce faire, vous devez vous présenter dans n'importe quel bureau de poste avec un passeport et un reçu d'expédition (ou une copie de celui-ci) et remplir un formulaire de demande. Les formulaires peuvent être récupérés en agence ou téléchargés sur le site Web : https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..

2. Pourquoi n'est-il pas possible d'accepter une candidature par email ?

Réponse : Ces exigences sont établies par la loi fédérale « sur les services postaux », ainsi que par les règles relatives à la fourniture des services postaux.
Art. 15 Loi fédérale n° 176-FZ
Art. 53 Règles pour la fourniture des services postaux
Les documents réglementaires peuvent être trouvés sur le lien : https://www.pochta.ru/about-documents

3. Un reçu est-il requis lors du dépôt d’une recherche ?

4. Que dois-je faire si mon colis international est perdu ?

Réponse : La demande de recherche doit être acceptée par l'opérateur postal du pays de l'expéditeur et du pays du destinataire. Ainsi, tant l'expéditeur que le destinataire peuvent soumettre une demande.

5. Combien de temps puis-je soumettre un mandat de perquisition ? Est-il vrai que vous pouvez soumettre une demande de recherche seulement un mois après l'envoi de l'article ?

Traduit en anglais, le reçu de paiement est appelé « reçu d’expédition ». Vous pouvez demander un reçu comme celui-ci : « Il semble que mon colis ait été perdu et je souhaite ouvrir une enquête. Pourriez-vous s'il vous plaît être si gentil et m'envoyer le reçu d'expédition. " Elle ressemble à ça.

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