Vais-je récupérer mon argent pour le téléphone ? Comment récupérer de l'argent pour un téléphone sous garantie. Important : un autre téléphone vous est attribué lors de la réparation.

02.05.2019

Dans les réalités modernes, l’équipement est un bien coûteux acheté pour une utilisation à long terme. En pratique, il arrive qu'un appareil qui semblait en bon état et fiable en magasin tombe en panne quelques jours après l'achat. Si un téléphone tombe en panne sous garantie, conformément à la législation sur la protection des consommateurs, le propriétaire a le droit de choisir quoi faire : l'envoyer pour réparation gratuite, restituer l'argent ou le remplacer par un produit présentant des caractéristiques similaires.

La principale loi régissant les actions des citoyens lors de l'achat de produits de mauvaise qualité est la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs ». Si le vendeur s'y oppose, il lui est recommandé de faire appel de ses dispositions.

Selon le texte de loi, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner un produit de qualité pour des raisons biaisées : la couleur ne lui convient pas, la forme ne lui convient pas, etc. Cette règle ne s'applique pas aux téléphones qui sont des appareils technologiquement complexes. Les échanges et retours de modèles défectueux ne sont pas autorisés conformément aux dispositions du décret gouvernemental n° 55. Pour éviter les litiges et les déceptions, vous devez être prudent et réfléchi lors de votre achat.

Pour trouver une réponse simple à la question de savoir que faire si votre téléphone tombe soudainement en panne sous garantie, vous devez vous occuper à l'avance des « issues de secours » :

Ne jetez pas le reçu de vente et la carte de garantie. La législation prévoit la possibilité de restituer le matériel en cas de perte de documents alors qu’il existe des preuves, mais le processus de preuve de ses droits devient sérieusement compliqué.
Gardez l'appareil complètement complet. Le nouveau propriétaire du téléphone peut changer de coque, acheter des écouteurs ou un chargeur différents. Les pièces anciennes et la boîte de l'appareil doivent être conservées pendant la période de garantie, faute de quoi le vendeur a le droit de refuser de reprendre l'appareil.

La période de garantie est indiquée dans la documentation du téléphone mobile. Si l'appareil tombe en panne, vous pouvez compter sur une réparation gratuite. En cas d'incertitude, vous pouvez clarifier les détails avec le vendeur. Pour accroître la confiance dans le service ininterrompu de votre équipement, vous pouvez prolonger la garantie moyennant de l'argent.

Que faire si votre téléphone tombe en panne

Lors de l'achat d'un appareil, les consommateurs vérifient que le téléphone fonctionne correctement et prend en charge toutes les fonctions déclarées. Une personne ramène un téléphone portable chez elle, l'utilise conformément à sa destination, conformément aux instructions, et découvre soudain qu'il est cassé. Si cela se produit, le propriétaire doit s'assurer que :

la période de garantie n'a pas expiré ;
Lors de l'utilisation de l'appareil, les exigences des instructions n'ont pas été violées, le téléphone n'a pas été endommagé mécaniquement (il n'est pas tombé dans l'eau, n'a pas été mâché par des chiens, etc.).

Le retour du téléphone est possible si les deux conditions listées sont remplies simultanément. Lorsqu'il contacte le vendeur, l'acheteur dispose des options suivantes :

échanger le produit contre un produit similaire avec recalcul du coût ;
rapporter l'appareil défectueux au magasin et demander un remboursement ;
accepter les réparations sous garantie ;
exiger une réduction du prix de l'appareil en raison d'une prise en charge incomplète des fonctions déclarées.

Les vendeurs consciencieux s'engagent à respecter les exigences légales du client. Ils sont prêts à réparer l'appareil ou à restituer l'argent pour le téléphone si la restauration est impossible. Dans le meilleur des cas, une conversation orale exprimant vos souhaits suffit.

Cependant, il est possible que le point de vente refuse des obligations préalablement acceptées. Pour protéger ses droits et obtenir un remboursement, l'acheteur doit soumettre une réclamation écrite décrivant ses exigences. Si un remplacement ou un remboursement est refusé, vous devrez vous adresser au tribunal.

Procédure de dépôt d'une réclamation

Comment retourner un téléphone sous garantie ? Il est nécessaire de déposer une réclamation adressée au vendeur. La forme stricte de ce document n'est pas réglementée par la loi, une option arbitraire est donc autorisée. Le document doit contenir une exigence clairement formulée pour le point de vente.

L'en-tête contient le nom du vendeur, son INN, OGRN, son adresse légale, son nom complet et les coordonnées de l'acheteur.
Le corps du document contient des informations sur l'achat : date, modèle de l'appareil acheté, prix, numéro de reçu fiscal.
Décrit quel est le défaut trouvé dans le produit.
Des liens sont fournis vers les clauses des lois selon lesquelles l'acheteur a le droit de revenir.
L'essence de la demande est indiquée : par exemple, restituer l'argent, effectuer des réparations sous garantie, etc.
La date de rédaction du document est indiquée et la signature personnelle du citoyen est apposée.

Veuillez noter

L'absence de récépissé et de garantie de la part du client ne constitue pas un motif de refus de satisfaire la réclamation.

Le document peut être remis en personne. Dans ce cas, il est imprimé en deux exemplaires. L'un est laissé à l'acheteur avec une marque d'acceptation apposée par le vendeur. S'il n'est pas possible de se rendre dans un point de vente, le document est envoyé par courrier recommandé.

Le délai pour remplir les conditions légales de remboursement de l'acheteur est de 10 jours. Le vendeur dispose d’un mois pour échanger le produit contre un produit similaire. S'il n'y a pas de réponse du point de vente dans le délai imparti, le client peut intenter une action en justice.

Assurez-vous d'avoir une preuve de la date à laquelle le vendeur a reçu la réclamation. Lors de l'examen judiciaire de l'affaire, c'est à partir de cette date qu'il se verra infliger des sanctions.

Remboursement d'un appareil défectueux

Selon la législation en vigueur, l'acheteur a le droit d'exiger le remboursement du matériel si des défauts et défauts importants sont découverts dans les 14 jours suivant l'achat. Passé le délai imparti, l'indemnisation matérielle est remplacée par des réparations sous garantie.

Les remboursements d'un téléphone après un délai de deux semaines sont autorisés dans deux cas :

La réparation sous garantie n'est pas possible ou nécessite beaucoup de temps et d'investissement financier.
Le vendeur a raté la période de garantie.

Si, après avoir tenté de réparer l'appareil, il s'avère que la restauration est impossible ou comparable en prix à l'achat d'un nouvel appareil, la conclusion est que le service de garantie est inapproprié. Le point de vente doit restituer l'argent ou échanger le téléphone contre un nouveau présentant des caractéristiques techniques similaires.

Les représentants du vendeur ont le droit de ne pas être d'accord avec une telle décision et d'initier un examen au cours duquel il sera déterminé pourquoi le téléphone portable est tombé en panne : en raison d'une erreur du fabricant ou d'une mauvaise manipulation de la part du consommateur.

Le client a le droit d'être présent lors de l'examen. Si elle découvre sa culpabilité, il sera obligé de prendre en charge les frais de réalisation de l'enquête et de renoncer à toute demande de remboursement. S'il s'avère que le fabricant est fautif, le coût de l'inspection incombera au vendeur.

Résolution judiciaire du litige

La législation donne à l'acheteur le droit de saisir le tribunal pour défendre ses intérêts. Il a le droit de choisir à quelle autorité s'adresser : à son lieu de résidence ou dans la zone où se trouve le vendeur. La justice sera votre meilleur assistant sur le chemin épineux du remboursement de votre téléphone.

Important! Les consommateurs ne paient pas de frais gouvernementaux.

Les documents suivants sont soumis au tribunal :

une réclamation rédigée en bonne et due forme ;
les reçus de marchandises;
une copie de la réclamation adressée au vendeur ;
copies des refus, correspondance avec le magasin et autres preuves.

Le consommateur peut demander un examen indépendant du produit. Si elle a été préalablement réalisée par le vendeur, le coût de la prestation sera à la charge de l'acheteur. Toutefois, si le tribunal estime par la suite qu'il avait raison, les frais peuvent être récupérés auprès du point de vente.

La question de savoir comment retourner votre téléphone sous garantie et récupérer votre argent ne semble difficile qu'à première vue. Les vendeurs consciencieux ne discuteront pas et satisferont la demande légitime du client. Les points de vente sans scrupules peuvent être tenus responsables en intentant une action en justice devant les tribunaux. N'abandonnez pas : un peu de temps et de patience - et vous atteindrez certainement votre objectif.

Instructions

Selon la loi russe, si un téléphone portable est en état de marche, vous ne pouvez pas le rapporter au magasin. Les téléphones portables sont classés comme des articles non alimentaires qui ne peuvent être ni repris ni échangés. Ceci est indiqué dans le décret n° 55 du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998, selon lequel les postes téléphoniques sont l'une des catégories de biens ménagers techniquement complexes et ne peuvent être ni retournés ni échangés s'ils sont en bon état.

Conformément à la loi « sur la protection des droits des consommateurs », vous avez le droit de restituer de l'argent pour un téléphone portable ou de l'échanger contre un autre s'il est défectueux ou présente un défaut apparu pendant la période de garantie et qui n'est pas de votre faute. Pour ce faire, certaines conditions doivent être remplies : le téléphone doit conserver sa présentation et être entièrement équipé. Vous devez également avoir avec vous un reçu de caisse, un reçu de vente et une carte de garantie. En effet, en cas de perte d'un reçu, la loi permet de recourir au témoignage de témoins ou de prouver le fait de l'achat d'une autre manière. Mais cette responsabilité incombe au consommateur, il est donc préférable de toujours conserver vos reçus. Pour que votre argent vous soit restitué, le dysfonctionnement ne doit pas être une conséquence de votre non-respect des conditions d'exploitation.

Pour retourner un téléphone défectueux, présentez-vous en magasin en emportant avec vous le produit complet, les reçus et la carte de garantie, ainsi que votre passeport (passeport étranger ou carte d'identité militaire). Sous forme libre, rédigez une déclaration adressée au directeur exécutif ou au directeur général avec une demande de restituer votre argent ou d'échanger le produit contre un produit similaire. Indiquez le nom complet du produit, son prix et le défaut constaté. Joignez des copies des reçus de vente et de caisse ainsi que de la carte de garantie (conservez les originaux avec vous). Veuillez cocher si vous souhaitez être présent lors de l'examen de la marchandise s'il est effectué. Veuillez le signer et le dater.

L'employé du magasin doit faire un inventaire des marchandises reçues de votre part, apposer un cachet et sa signature sur votre demande. Le magasin envoie ensuite généralement le téléphone à un centre de service. Une fois que l'examen aura déterminé que la panne n'est pas de votre faute, le magasin devra répondre à vos exigences : échanger le produit ou restituer le montant payé pour celui-ci.

Veuillez noter

A la demande du vendeur et à ses frais, le consommateur devra restituer le produit défectueux. Vous avez donc le droit de restituer l'argent du téléphone. Il peut être nécessaire de procéder à un examen indépendant qui révélera les défauts, et avec cette conclusion il sera alors possible de saisir le tribunal.

07.05.2015

Quand puis-je obtenir le remboursement d'un téléphone acheté ?

La plupart des modèles de téléphones mobiles modernes disposent d'un écran tactile et remplissent de nombreuses fonctions. Par conséquent, par décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 924 du 10 novembre 2011, ils sont inclus dans le groupe. De tels appareils, conformément au décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 55 du 19 janvier 1998, ne peuvent être retournés au vendeur s'ils ne sont pas défectueux. Autrement dit, Il est possible de restituer de l'argent pour un téléphone acheté uniquement s'il est de mauvaise qualité.

Quand puis-je demander le remboursement de mon téléphone ?

L'article 18 de la loi « Sur » stipule qu'un téléphone défectueux, en tant que moyen de communication techniquement complexe, peut être retourné au vendeur dans les 15 jours à compter de la date de son achat. Cela peut être fait si l'achat est complet et la présentation. est conservé. Il convient de noter que lorsque la perte d'un ticket de caisse laisse également une chance de remboursement : selon l'article 493 du Code civil de la Fédération de Russie, afin de confirmer le fait de l'achat, l'acheteur peut se référer au témoignages de témoins.

La loi prévoit retourner le téléphone au vendeur et rembourser son prix après l'expiration d'un délai de quinze jours dans les cas suivants :

si pendant le fonctionnement, des défauts importants du téléphone sont découverts ;
si le dysfonctionnement n'a pas été éliminé dans le délai fixé par la loi ;
si, en raison de dysfonctionnements répétés pendant la période de garantie, il s'est avéré impossible d'utiliser le téléphone plus de 30 jours dans l'année. Par exemple, si au cours de la première année d'utilisation de l'appareil, vous avez dû le faire réparer deux fois, dont chacune a duré 15 jours, il existe alors une raison légale de demander le téléphone.

Procédure de l'acheteur

Dans la pratique, de nombreux vendeurs, profitant de l’ignorance de l’acheteur, refusent de restituer l’argent et, au mieux, proposent d’échanger le produit contre un produit similaire. De telles actions sont illégales, puisque l'article 18 donne aux consommateurs le plein droit, à leur discrétion, d'exiger, entre autres, un remboursement. Pour ça L'acheteur devra procéder comme suit :

rédiger une réclamation adressée au responsable de l'organisation vendeuse indiquant et exigeant le remboursement des fonds versés ;
Remettez un exemplaire de la réclamation au vendeur et conservez le second, avec une marque d'acceptation. En cas de refus du vendeur, il convient de l'envoyer par courrier certifié ou recommandé ;
recevoir les fonds du vendeur dans les dix jours.

Examen pour déterminer un dysfonctionnement du téléphone

En cas de situation controversée, le vendeur doit procéder à un examen pour déterminer le dysfonctionnement indiqué, ce qui, en pratique, est assez courant. Le délai dans lequel l’examen doit être effectué dépend des exigences de l’acheteur: En cas de remboursement, celui-ci ne doit pas excéder dix jours.

La loi oblige le vendeur à procéder à un examen à ses frais. Toutefois, si l'examen établit que le dysfonctionnement n'est pas dû à la faute du vendeur (fabricant) du téléphone, l'acheteur devra alors payer pour l'examen. Si l'acheteur n'est pas d'accord avec les conclusions de l'examen, il peut les contester en justice.

Que faire si le vendeur ne respecte pas la loi ?

S'il n'y a pas de réponse à la réclamation, l'acheteur a le droit de saisir le tribunal. Premièrement, l'acheteur peut procéder à un examen indépendant du téléphone défectueux et présenter ses résultats au tribunal. Si le tribunal établit le fait de la vente d'un téléphone de mauvaise qualité, L'acheteur peut espérer le remboursement des sommes suivantes :

le coût d'un téléphone de mauvaise qualité ;
les frais juridiques, y compris le coût d'un examen indépendant ;
le montant de la pénalité pour chaque jour après l'expiration du délai pendant lequel les fonds auraient dû être restitués.

La question de savoir si l’acheteur aura besoin de l’aide d’un avocat pour récupérer son argent dépend en grande partie de l’intégrité du vendeur. De nombreuses organisations se soucient de leur image, il est donc souvent possible de résoudre le problème en déposant une plainte compétente. En cas de protection de ses intérêts en justice, il est conseillé à l'acheteur de demander un avis juridique.

(6 notes, moyenne : 3.33 sur 5)

Vous pouvez restituer votre téléphone portable sur la base de l'article 25 de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs ». Si des défauts importants sont découverts dans le téléphone après l'achat, vous pouvez le retourner en magasin et demander un remboursement ou un échange contre un autre téléphone.

Pour ce faire, vous devez connaître clairement vos droits. De nombreux vendeurs profitent de l’ignorance juridique des acheteurs et les induisent délibérément en erreur.

Le retour d'un téléphone défectueux est possible dans un délai de 14 jours après l'achat, sans compter le jour de la vente. De plus, un remboursement est également possible lorsque vous avez perdu un ticket de vente ou un ticket de caisse. Le téléphone doit conserver ses propriétés de consommation, avoir une apparence commercialisable, ainsi que des sceaux et des étiquettes d'usine.

Le sujet de notre article est la procédure de retour des téléphones portables en magasin, les règles de communication avec les vendeurs et la préparation compétente des demandes de retour.

Est-il possible de retourner un téléphone de bonne qualité ?

Façons de retourner un téléphone fonctionnel au magasin

Il existe plusieurs manières de restituer un téléphone portable de qualité :

Accord avec le vendeur. Si vous souhaitez retourner un téléphone fonctionnel en magasin, vous ne devez pas demander un remboursement, mais un échange contre un autre modèle. Tous les vendeurs n'accepteront pas de restituer de l'argent pour un téléphone de qualité, et la loi sera de son côté. Ils acceptent d'échanger beaucoup plus volontiers. Mais il vaut mieux en parler avec la direction plutôt qu’avec les vendeurs ordinaires.

L'acheteur hésite à demander un échange de téléphone dans les grandes chaînes de magasins, dans les petits points de vente ou dans les boutiques en ligne. La communication avec les vendeurs ne doit pas se faire sur un ton suppliant ou nerveux, mais de manière posée et respectueuse, démontrant une bonne connaissance du sujet.

Si le vendeur refuse de vous rencontrer à mi-chemin, il est logique d'écrire à la direction du magasin. Il indique les raisons précises de la demande. Vous ne pouvez retourner un produit que s'il est en parfait état et si vous ne l'avez pas du tout utilisé.

Refus de la direction de satisfaire la réclamation Mais lors du dépôt d'une réclamation, vous devez vous rappeler que désormais le tribunal n'a plus de position unique sur la question de savoir si un téléphone mobile est un produit technique complexe ou non. La solution au problème peut être à la fois en votre faveur et en faveur du vendeur.

Avertissement

Renvoyer des téléphones de mauvaise qualité n'est pas une tâche difficile ; il vous suffit de connaître quelques règles de base :

fixé à 10 jours après le dépôt de la réclamation.
Il est possible de retourner un téléphone de mauvaise qualité pendant toute la période de garantie après l'achat s'il s'avère défectueux, ce qui ne peut être éliminé ou prend trop de temps.
Certains vendeurs peuvent prétendre que le défaut est insignifiant et que le téléphone ne peut pas être retourné sur la base de la liste des produits techniquement complexes. Mais lors du retour de marchandises de mauvaise qualité, une liste différente s'applique - Art. 18 ZPPP.
La procédure de retour du téléphone doit être formalisée par une réclamation écrite avec signature à la livraison, afin qu'en cas de litige, vous disposiez d'un justificatif des réclamations.
désignée par le vendeur, peut être contestée en justice si ses résultats ne satisfont pas l'acheteur.
La période de garantie suppose que le vendeur est tenu de prouver l’illégalité des demandes de retour de l’acheteur. Si la période de garantie a expiré, la responsabilité de prouver les défauts du téléphone incombe à l'acheteur.

La plupart des citoyens ne peuvent imaginer leur vie sans téléphone. Aujourd'hui, ils sont si multifonctionnels qu'ils peuvent non seulement être utilisés pour des appels réguliers, mais également servir d'ordinateurs portables. Le coût de ces produits est également très large. Plus un téléphone possède de fonctions, plus son coût est élevé. Mais il y a des situations où une chose aussi chère ne correspond pas à la qualité déclarée. Cela peut créer de nombreux désagréments constants pour son propriétaire. Et la question se pose : comment retourner un tel téléphone sous garantie en magasin. Et cela peut vraiment être fait si vous connaissez les principaux points de la loi régissant ces relations juridiques.

Le téléphone est l’une des choses les plus complexes techniquement. Ceci est établi par un décret gouvernemental contenant une liste complète de ces produits. Sur la base de cette définition, il est soumis à certaines restrictions des politiques de retour généralement acceptées en magasin.

L'un des principaux points qu'un acheteur doit garder à l'esprit lors du choix d'un téléphone est le fait qu'il ne peut pas être retourné dans les 14 jours suivant l'achat simplement parce qu'il ne répond pas à certaines spécifications.

Les circonstances suivantes ne peuvent justifier un retour que dans les 2 premières semaines :
Un défaut du produit a été identifié. L'acheteur a alors le droit d'exiger un remboursement ou un échange contre un produit similaire de haute qualité.
Le vendeur a trompé l'acheteur sur les caractéristiques techniques du téléphone. Si pendant ce temps il s'avère que le téléphone ne correspond pas à ce que le vendeur a déclaré à son sujet, l'acheteur a le droit d'exiger le retour du téléphone ou son échange contre un téléphone répondant à la demande requise.

Si le produit a été acheté dans une boutique en ligne, un article techniquement complexe, comme tout autre produit de la liste du décret gouvernemental, peut être retourné sans indication de motif dans un délai de 7 jours. Et si le site Internet contient des spécifications qui ne correspondent pas à la réalité, un tel téléphone peut être retourné dans un délai de 90 jours.

Mais si néanmoins ces délais sont dépassés et que le défaut du téléphone est découvert plus tard, l'acheteur a le droit de faire valoir la qualité du produit pendant toute la période de garantie de ce téléphone.

Période de garantie

Ce délai désigne le délai fixé par le fabricant ou le vendeur. Pendant cette période, le constructeur garantit le bon fonctionnement du téléphone, et si des défauts sont détectés, le constructeur effectuera les réparations à ses frais. Si de telles réparations sont peu pratiques ou coûteuses, le fabricant indemnisera le vendeur pour les pertes liées au remplacement de ce téléphone ou à la résiliation complète de la transaction.

De plus, le vendeur peut fixer lui-même la période de garantie. Pendant cette période, il assumera envers l'acheteur la même responsabilité que le fabricant lui-même.

Mais il existe des situations où, lors de la vente d'un téléphone, le fabricant n'a pas indiqué la période de garantie dans les documents techniques. Et le vendeur lui-même, lors de la vente du téléphone, n'a pas non plus fourni d'informations sur la durée de la période de garantie. Dans ce cas, la loi prévoit un délai forfaitaire de 2 ans.

Types d'exigences

Étant donné que le téléphone est un produit techniquement complexe, il ne peut pas être retourné après 14 jours. Si des défauts sont constatés, le vendeur doit les corriger à ses frais. Par conséquent, les principales exigences de l’acheteur dans ce cas peuvent être les suivantes :
indemniser le coût des réparations effectuées si le vendeur lui-même refusait de le réparer.

Mais il existe certaines circonstances qui permettent à l'acheteur d'exiger le retour du téléphone avec son remplacement par un produit de qualité ou avec la résiliation du contrat et le remboursement de l'argent payé. Ce droit naît dans les situations suivantes :

si un défaut irréparable a été découvert qui interfère avec la pleine utilisation du téléphone ;
si le défaut du téléphone ne peut pas être réparé ou s'il y a de nombreux défauts qui tombent constamment en panne les uns après les autres ;
si le vendeur a violé le délai de réparation pendant plus de 45 jours ou si la réparation prévue prendra plus de temps que ce délai ;
s'il n'est pas financièrement possible de réparer le défaut qui en résulte, puisque le coût de la réparation sera égal au coût d'un produit neuf ;
si les réparations ont été effectuées plus d'une fois au cours de l'année et que la période totale de réparation était supérieure à 30 jours.

Si au moins une de ces circonstances existe, l'acheteur a le droit d'exiger le retour du téléphone au magasin. De plus, les règles s'appliquent non seulement aux magasins habituels, mais également aux points de vente à distance situés sur Internet.

Procédure de retour

Si l'acheteur détermine que sa situation est telle qu'il a le droit de restituer le téléphone, il doit suivre les règles établies par la loi. La procédure dans ce cas sera la suivante :

Vous devez déposer une plainte concernant la qualité du téléphone acheté. Un formulaire prêt à l'emploi peut être trouvé dans le magasin lui-même, ou vous pouvez le créer vous-même. Les magasins en ligne peuvent avoir leur propre système de soumission de réclamations.
Envoyez ce document en utilisant l'un des moyens prévus par la loi.
Attendez que la réclamation soit examinée dans le délai imparti. Il est important de savoir que pour les magasins classiques, ce délai est de 10 jours et pour les magasins en ligne, de 30 jours.
Ensuite, l'administration du magasin est tenue d'informer l'acheteur de la décision prise. Ils doivent également convenir avec l'acheteur de la procédure de restitution des fonds ou de la procédure d'échange de marchandises.
Si la demande de l'acheteur est refusée ou ignorée, il a le droit de contacter Rospotrebnadzor ou le bureau du procureur pour protéger ses droits.

Ainsi, l’essentiel pour l’acheteur est de faire une réclamation correctement. Il doit énoncer correctement l'essence des exigences et des motifs. Dans ce cas, le vendeur sera contraint d'accepter de répondre à ses exigences. Et si le document contient des pensées vagues, à partir desquelles il est difficile de saisir l'essence et la séquence des événements, le vendeur peut alors ignorer une telle déclaration.

Réclamer

Cela doit toujours être écrit. Si l'acheteur envisage de le remettre personnellement aux employés du magasin, il doit alors être rédigé en deux exemplaires. Sur l'un d'eux, les salariés doivent apposer un cachet, une date et une signature dès réception du document. Dans ce cas, ils ne pourront pas justifier qu’ils n’ont pas reçu la réclamation. Si le document est envoyé par courrier, il suffit alors d'en faire 1 copie. Mais lors de l'envoi, vous devez faire un inventaire des documents joints, ainsi que commander un accusé de réception de la lettre.

Lors du remplissage d'une réclamation, il est important d'indiquer les éléments obligatoires suivants :

Le nom du vendeur, sa raison sociale.
Informations personnelles sur le demandeur.
Dans le titre du document, il est important de préciser qu'il s'agit d'une affirmation sur la qualité du téléphone.
Ensuite, vous devez indiquer les principales caractéristiques du téléphone, la date d'achat et la période de garantie. Il ne faut pas oublier qu'il commence à fonctionner non pas à partir du moment où le produit est fabriqué, mais à partir du moment où il est vendu.
Il est important d'indiquer le défaut en détail.
L'essence des exigences. Ici, vous pouvez écrire plusieurs solutions possibles au problème ou une à la discrétion de l'acheteur.
Légalité des motifs avec références aux lois.
Applications.
Signature et date.

Si une réclamation est envoyée à une boutique en ligne, elle doit alors être compilée par voie électronique et envoyée par lettre à l'adresse e-mail indiquée sur le site Internet. De plus, les grands espaces de vente prévoient l'ouverture d'un litige avec le vendeur au cas par cas. Dans ce cas, vous devrez remplir le formulaire proposé par le site, et la demande sera examinée par l'administration de la plateforme de trading. Mais cette méthode s’applique aux entreprises internationales, car elles sont guidées par les règles du commerce international.