Support technique officiel de la Sberbank. Ligne d'assistance téléphonique de la Sberbank

11.10.2019

En appelant un numéro unique Ligne d'assistance téléphonique de la Sberbank, le client entre dans le menu vocal de l'autoinformer, où il lui est demandé de sélectionner un numéro de série correspondant au sujet de la question :

#9 — traduction de l'autoinformer dans la version anglaise. Par exemple, si l'appelant est étranger et ne connaît pas le russe, il peut appuyer sur la touche n°9 du téléphone pour écouter l'autoinformer en anglais et sélectionner la commande appropriée. La Sberbank est l'une des rares banques à offrir cette opportunité.
Veuillez participer à l'enquête, combien de temps vous a-t-il fallu pour atteindre la Sberbank ?

0 — connexion rapide avec un opérateur-employé du centre de contact de la banque depuis n'importe quelle section du menu.

#1 — Blocage de carte d'urgence. Si le client a besoin de bloquer rapidement une carte valide pour cause de vol ou de perte, ou vice versa, de la débloquer, il doit alors appuyer sur la touche n°1. Pour les autres questions liées au plastique, vous devez appuyer sur la touche 2 du menu étendu.

#2 — Solde et transactions récentes sur la carte. En sélectionnant l'élément n°2 dans le menu vocal principal, le client pourra connaître le solde de la carte à l'aide d'un mot de code codé dans une valeur numérique (chiffre n°1) ou un numéro d'identification (chiffre n°2).

Le mot de code est un mot de vérification que le client a spécifié lors de l'émission de la carte dans le contrat. Le code d'identification peut être obtenu en appelant le centre d'appels. Dans ce cas, le client doit avoir en main un reçu pour toute transaction effectuée à un guichet automatique de la Sberbank en saisissant un code PIN au cours du mois écoulé.

#3 — Services aux particuliers. Ici, un client potentiel de la banque peut trouver des informations détaillées sur l'émission et le service des cartes bancaires, les exigences pour les emprunteurs, les prêts, les dépôts, les conditions des prêts hypothécaires et d'autres services. Il existe des sous-sections qui correspondent à certains nombres.

#4 — Services aux personnes morales. Ici, un client bancaire potentiel ou actuel peut se renseigner sur les opportunités bancaires par Internet pour les entreprises, les produits et services actuels pour les entrepreneurs, etc.

#5 — Programme de bonus « Merci de la Sberbank ». Ici, les clients actuels de la banque peuvent activer le service, connaître le solde des bonus sur leur compte, comment ils peuvent dépenser leurs points, consulter les termes ou conditions du programme, etc.

Sberbank ne dispose pas de menu séparé pour connaître les adresses des bureaux et des succursales, les numéros de téléphone et les heures de travail. Si vous avez besoin de connaître cette information, vous devrez appuyer sur la touche #3.

Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse de l'opérateur ?

Vous pouvez parler à un employé du centre de contact de la Sberbank et poser une question à tout moment de la journée. Cependant, vous pouvez facilement obtenir les informations qui vous intéressent dans un certain délai. Le meilleur moment pour appeler Numéro de téléphone de la hotline de la Sberbank- il s'agit de la période de 00h00 à 09h00, heure de Moscou, n'importe quel jour de la semaine. Vous devrez attendre le plus longtemps pendant les heures dites de pointe, qui commencent à 16h00 et durent jusqu'à 20h00. Les jours les plus chargés sont le mardi, le mercredi, le jeudi et le samedi. Le temps d'attente moyen ces jours-là sera de 2 à 15 minutes, en tenant compte de l'affluence de la ligne.

En général, le centre d'appels de la Sberbank ne peut pas être accusé d'attendre trop longtemps ; le plus souvent, les clients n'attendent pas plus de 8 minutes ;

Mais avec les opérateurs eux-mêmes, la situation est bien pire. On a le sentiment que les consultants sont mal formés et non qualifiés, mais font preuve d'autant de tact et de politesse que possible. Lorsqu'ils appellent pour le même problème, différents opérateurs peuvent donner des informations contradictoires, qui seront fondamentalement différentes de celles qui seront fournies en agence. Malheureusement, de tels cas ne sont pas rares, mais constituent plutôt une tendance.

Support technique Sberbank Business Online - hotline pour les personnes morales

Le service Sberbank Business Online a été créé pour permettre aux entreprises de gérer leurs finances à distance ; il est important pour la banque et pour les utilisateurs que tout fonctionne correctement et sans interruption. Pour résoudre rapidement les problèmes, vous devez vous rappeler du contact principal - 8 800 5555777 - le numéro de téléphone du support technique de Sberbank Business Online.

Pour répondre rapidement aux problèmes des utilisateurs, Sberbank a créé plusieurs canaux de communication :

Par téléphone :

Dans les bureaux et agences bancaires.

8 800 5555777 numéro de téléphone d'assistance Sberbank Business Online

En appelant le numéro d'assistance technique des personnes morales, vous pouvez résoudre le problème des manières suivantes : en utilisant le menu vocal ou un opérateur.

Après connexion, le menu suivant s'offre à vous :

Programmes de prêts et de réservation de comptes ;
Produits financiers pour personnes morales ;
Assistance à l'exploitation du service de télémaintenance ;
Consultation avec l'opérateur sur les questions de comptes bloqués, de transactions réalisées, de contrats en cours ;
Possibilité de transférer un appel vers un service ou un employé spécifique ;
aider avec d'autres questions.

Si l'opérateur ne peut pas résoudre le problème lui-même, il vous orientera vers le spécialiste approprié.

Vous pouvez appeler ce numéro tout à fait gratuitement si vous êtes en Russie en roaming, la communication est payante. Pour les appels en roaming, vous devez utiliser le numéro +74955555550

Si vous avez appelé le 88005555550, rendez-vous à la section assistance juridique. les personnes doivent appuyer sur le bouton 4.

Horaires d'ouverture du centre d'appels

Support technique de Sberbank Business Online par téléphone 8800555777 - il s'agit d'un numéro fédéral pour certains problèmes, il est logique de contacter les représentants régionaux, cela accélérera le processus de résolution du problème ;

Le centre d'appels fédéral fonctionne 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Vous pouvez appeler la ligne d'assistance régionale uniquement pendant les heures de bureau.

Le numéro court 900 pour les appels depuis des téléphones portables et le numéro principal d'assistance technique 88005555550 fonctionnent également 24h/24 et 7j/7.

Les raisons les plus courantes pour contacter

Dans la plupart des cas, les clients professionnels contactent le centre d'appels pour des questions techniques, dont la plupart peuvent être résolues par l'opérateur. Les problèmes les plus courants :

S'il n'y a pas de messages SMS pour confirmer les actions dans votre compte en ligne, les messages SMS peuvent être retardés ou ne pas arriver du tout. Un spécialiste du support technique pourra vous aider si le problème n'est pas lié à votre opérateur mobile.
De nombreux clients font appel à nous en cas de chargement prolongé du système. Dans ce cas, la première chose à faire est d'essayer de changer de navigateur - votre opérateur peut également vous donner ce conseil ;
Les connexions non fiables et l'interdiction de se connecter au système sont importantes pour les entreprises et elles contactent immédiatement le support technique pour ce problème. Le spécialiste peut vous proposer de changer de navigateur ou d'ajouter un certificat de sécurité Sberbank aux exceptions.
Le compte n'est pas mis à jour. Lorsque vous vous connectez pour la première fois dans une journée, les informations doivent être mises à jour automatiquement ; dans les autres cas, elles doivent être mises à jour manuellement. L'algorithme des actions peut être trouvé dans le centre d'appels.
Interruption de session plusieurs fois de suite. L'opérateur proposera des options pour résoudre le problème, en fonction de la cause de son apparition.
Les personnes morales peuvent également être intéressées par les détails du programme. Merci

Vous devez toujours avoir à portée de main un numéro de téléphone d'assistance gratuit de Sberbank Business Online, que vous pouvez contacter si vous avez des questions.

Si l'opérateur ne parvient pas à résoudre votre problème, il vous orientera vers un spécialiste spécialisé et pourra parfois vous proposer d'inviter un représentant du service informatique dans vos bureaux. Et il existe certains problèmes qui ne peuvent être résolus que par une présence personnelle dans une agence bancaire, par exemple : le renouvellement de l'accès à Sberbank Business Online. Des situations peuvent également survenir dont la solution nécessite un contact direct avec la direction de l'organisme bancaire, par exemple : conflits avec les salariés, problèmes de fonctionnement du compte en ligne (qui échappent au pouvoir de l'opérateur), pertes financières dues aux agissements de la banque .

Canaux de communication alternatifs avec support technique

Le moyen le plus rapide d'obtenir des informations du support client en 2018, autre que l'appel, est d'utiliser un service de service client à distance.

Algorithme de résolution des problèmes d'utilisation du site :

Ouvrez le site officiel www.sberbank.ru ;
Sélectionnez l'onglet Clients d'entreprise ;
Pour commencer, vous pouvez consulter les questions les plus fréquemment posées ;
Si vous n'avez pas trouvé la réponse, cliquez sur le bouton Commentaires ;
Sélectionnez l'article qui vous intéresse :
- Ouverture et gestion de compte,
- Prêt,
- Auto-collecte,
- Service à distance,
- Paiements et virements,
- Autre;
Sélectionnez la section souhaitée, décrivez l'essence du problème, remplissez les coordonnées ;
Notez le numéro de demande. Vous pouvez l'utiliser dans la fenêtre Commentaires pour suivre l'état du problème.

Et n'oubliez pas que la hotline de la Sberbank pour les personnes morales est à votre disposition 24h/24 et 7j/7.

Les spécialistes du service d'assistance de la Sberbank fournissent des conseils 24 heures sur 24 et acceptent les plaintes et les demandes des clients des banques de Moscou et de la région de Moscou.

Numéro d'assistance gratuit de la Sberbank pour les personnes physiques et morales :

8800 555 5550

Appels gratuits au téléphone « Hotline » à partir de numéros mobiles et fixes enregistrés à Moscou et dans toute la Russie.

Comment appeler la Sberbank à Moscou ?

Pour entrer en contact avec un employé Service d'assistance de la Sberbank Moscou, appelez le numéro gratuit 8800 555 5550 (ou le numéro court 900 depuis les téléphones portables) et sélectionnez l'élément de menu vocal du système d'information qui correspond à votre demande.

Vous pouvez également appeler directement l'opérateur du service d'assistance, en contournant tous les éléments du menu téléphonique - attendez simplement que le système répète toutes les sections du menu sans appuyer sur les touches du téléphone. Après cela, l'appel sera automatiquement transféré au premier employé de banque disponible. Appelez le numéro Hotline Sberbank 8800 555 5550 Vous pouvez utiliser un téléphone mobile ou fixe enregistré en Fédération de Russie.

Numéro d'assistance pour les appels depuis Moscou et l'étranger :

+7 495 500 55 50

Tous les appels vers un seul numéro de la ville de Moscou +7 495 500 55 50 payé selon les tarifs de votre opérateur télécom. Nous vous recommandons d'appeler ce numéro d'assistance téléphonique lorsque vous êtes à l'étranger en itinérance internationale ou lorsque vous appelez depuis un téléphone enregistré en dehors de la Russie.

Pour accélérer la réception des informations personnelles, veuillez préparer vos données personnelles à l'avance pour accéder aux informations personnelles via l'opérateur. Pour une identification sécurisée du client, les données du passeport et les détails des comptes bancaires ouverts peuvent être requis. Aucun employé de banque n'a le droit de vous demander votre code PIN et votre code secret à trois chiffres figurant au dos de votre carte bancaire. Ces informations sont strictement confidentielles et ne doivent être connues de personne sauf du titulaire de la carte !

Support client en ligne à Moscou

Vous n'avez pas pu joindre un spécialiste de l'assistance en utilisant les numéros de la Hotline ? Sberbank accepte les demandes et les plaintes des clients concernant la qualité du service et des services bancaires via un site Web Hotline spécial ok.sberbank.ru. Adresse e-mail officielle pour les lettres des clients sur n'importe quel sujet : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez avoir activé JavaScript pour le visualiser. .

Vous pouvez poser des questions sur le travail et le service client de la banque dans les communautés officielles de la Sberbank sur tous les réseaux sociaux populaires : Groupes Sberbank VKontakte , sur Odnoclassesniki et dans Facebook . En vous connectant aux groupes officiels de la Sberbank, vous pouvez vous plaindre du service, faire une suggestion et simplement vous tenir au courant de tous les événements de la vie de la plus grande organisation bancaire de Moscou et de la région de Moscou.

Toutes les actualités actuelles de la Sberbank dans la région de la capitale sont publiées dans une courte ligne sur le microblog officiel de la société sur le réseau social. Gazouillement . Avez-vous aimé la publicité de la Sberbank ? Toutes les vidéos promotionnelles, les vidéos de la vie de la banque à Moscou et dans les régions de Russie et les enregistrements de divers événements officiels sont régulièrement publiés sur la chaîne vidéo. Notre maison Sberbank sur le service YouTube populaire.

Villes de Moscou dans lesquelles sont ouverts les bureaux de la Sberbank de Russie

Les succursales et mini-bureaux de la banque sont situés dans les régions et villes suivantes de Moscou et de la région de Moscou :

Bronnitsy, Dzerzhinsky, Dolgoprudny, Dubna, Zhukovsky, Zvenigorod, Ivanteevka, Korolev, Kotelniki, Krasnoarmeysk, Lobnya, Losino-Petrovsky, Lytkarino, Protvino, Pushchino, Reutov, Roshal, Serpukhov, Khimki, Elektrogorsk, Balashikha, Domodedovo, Yegoryevsk, Zaraysk, Istra, Kashira, Klin, Kolomna, Krasnogorsk, Likino-Dulyovo, Lukhovitsy, Lyubertsy, Mozhaisk, Mytishchi, Naro-Fominsk, Lakes, Orekhovo-Zuevo, Pavlovsky Posad, Podolsk, Ruza, Serebryannye Prudy, Stupino, Fryazino, Chernogolovka, Chekhov, Shatura, Shakhovskaya, Elektrostal, Volokolamsk, Voskresensk, Dmitrovsk, Odintsovo, Pouchkine, Ramensk, Sergievo-Posadsk, Serpoukhov, Solnechnogorsk, Taldom, Shchelkov, Vlasikha, Voskhod, Star City, Krasnoznamensk, Molodezhny.

Des changements sont possibles dans la géographie de la présence de la banque et dans ses coordonnées. Recevez des informations officielles sur toutes les offres financières actuelles de la banque (hypothèques, prêts, dépôts) en utilisant un numéro d'assistance téléphonique unique de la Sberbank à Moscou et dans la région de la capitale : ou sur le site officiel www.sberbank.ru. Support client et service d'assistance pour les clients à Moscou 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les informations et les liens sont à jour en juillet 2018.

Les appels gratuits depuis les téléphones mobiles vers Gor Lin sont garantis dans les réseaux cellulaires des opérateurs russes OJSC Mobile TeleSystems (), OJSC, OJSC VimpelCom (), T2 Rus Holding LLC (Tele2), OJSC Rostelecom et des opérateurs régionaux de communications. Les appels vers le numéro Hotline (Sber Help Desk) à partir de numéros enregistrés dans d'autres pays sont payés conformément aux tarifs des appels internationaux. Seuls les appels vers les numéros bancaires commençant par des chiffres sont gratuits 8800 , peu importe que vous appeliez depuis un téléphone mobile ou fixe, l'essentiel est qu'il soit enregistré en Russie et situé sur le territoire du pays.

Tous les appels entrants vers le centre de contact de la banque via les numéros de hotline et de helpdesk sont enregistrés afin de suivre et d'améliorer la qualité du service client de l'établissement de crédit. Pour toutes les questions, y compris « Comment appeler la Sberbank Moscou » et toute autre, vous pouvez contacter le service d'assistance via le site officiel et les réseaux sociaux, où votre question recevra une réponse dans les plus brefs délais.

Le service d'assistance de la Sberbank, dont l'objectif est l'information, la consultation et l'assistance aux clients, s'appelle le Contact Center.

Les clients viennent ici pour obtenir de l'aide de différents types : dans des situations standards ou des situations inhabituelles

Pour contacter le centre de contact de la Sberbank, vous pouvez utiliser n'importe quel numéro de téléphone, en fonction de la commodité et de l'emplacement de la personne qui appelle :

Un moyen simple d'appeler depuis un téléphone mobile. Pris en charge par toutes les sociétés opérateurs et n'implique aucun paiement. L'exception concerne le paiement des services d'itinérance si la personne se trouve en dehors de la zone de service.
8 800 555-55-50. L'option la plus universelle et, de plus, gratuite pour circuler dans toute la Fédération de Russie. Convient aux abonnés aux communications urbaines et mobiles.
+7 495 500-55-50. Destiné à être utilisé si le citoyen est à l'étranger. Le paiement est facturé selon les tarifs de l'entreprise de communication.

Lors d’un appel à la ligne téléphonique 24h/24, il existe plusieurs manières d’interagir avec un établissement bancaire :

Contactez un spécialiste.
Écoutez les informations qui vous intéressent à l’aide des invites vocales. La sélection des paramètres nécessaires s'effectue sur le clavier du téléphone.
Effectuer les actions de manière indépendante, après avoir obtenu le code client pour cette procédure.

Numéros de téléphone supplémentaires du centre de contact de la Sberbank

Aide d'un spécialiste du Centre

En contactant le centre de contact de la Sberbank (le numéro de téléphone à Moscou et tout autre correspond à ceux indiqués ci-dessus), vous devrez écouter le message d'accueil du robot. L'auto-informateur vous indiquera les options dont dispose la personne qui demande conseil. Pour contacter un employé, vous pouvez composer le 0 à tout moment. Si le réseau est occupé, vous serez averti et invité à patienter.

L'opérateur bancaire est prêt à fournir les services suivants aux citoyens :

Parlez des produits de la banque, expliquez les avantages d'utilisation, clarifiez le coût des tarifs.
Consultez les informations sur les comptes, annoncez les transactions effectuées et vérifiez les soldes.
Clarifier les caractéristiques des dépôts ouverts ou des produits de crédit : intérêts courus, délai de remboursement préférentiel, solde, marge bénéficiaire, possibilité de retrait.
Bloquez la carte en cas de perte ou de vol.
Suspendez l'accès aux services distants s'ils ne sont pas nécessaires ou s'il existe un risque de piratage.
Mettez en place un système de sécurité sur la carte si un citoyen envisage de voyager à l'étranger.
Recevez des plaintes, des informations sur les dysfonctionnements, les pannes, les problèmes dans le domaine de la maintenance des cartes.

Schéma du menu vocal (IVR) du Contact Center

Comment utiliser le RVI

Exemples d'utilisation des commandes vocales

S’il n’est pas nécessaire de contacter un spécialiste, le client peut utiliser lui-même le menu selon les instructions du robot. L'utilisateur demande des actions et des données en tapant sur le clavier le numéro annoncé pour l'opération par le robot :

1 : blocage de la carte. Le robot vous demandera de préciser la raison et de l'indiquer avec un numéro (vol, perte, autre).
2 : informations sur la carte : ici le solde est demandé, la dernière transaction et d'autres données de référence sont vérifiées. Pour ce faire, vous devez d'abord vous rendre dans le menu de la carte, pour laquelle vous saisissez son numéro après la demande d'autoinformer.
3 : Produits pour particuliers. Ici, vous pouvez obtenir une description générale des produits dans les domaines des prêts, des dépôts, des paiements, des services bancaires en ligne et des services bancaires mobiles.
4 : produits pour personnes morales.
5 : programme Merci. Clarification du nombre de points.

Lors de l'utilisation des SMS et des services bancaires par Internet, il est nécessaire que le numéro de téléphone soit connecté au compte

En sélectionnant le menu souhaité, le client entre dans le niveau suivant, où le robot exprime à nouveau les sections. Si une erreur survient, vous pouvez toujours appuyer sur l'étoile pour accéder à la section d'origine. Pour réécouter des informations déjà exprimées, vous devez taper un dièse. Lorsque vous êtes à n'importe quel niveau de menu, vous pouvez toujours passer à la communication avec un employé (appuyez sur 0). Pour mettre fin à la conversation, raccrochez.

Exécution automatisée des opérations

Après avoir reçu le Code Client, vous êtes autorisé à effectuer les actions suivantes de manière indépendante, sans la participation d'un spécialiste du service :

Vérifiez le solde de la carte.
Obtenez une liste des dernières dépenses sur votre compte.
Bloquez la carte.
Demandez un identifiant pour les services bancaires en ligne.
Clarifier les caractéristiques des produits bancaires.

Pour créer un code, vous devez contacter le centre de contact de la Sberbank à l'un des numéros de téléphone indiqués ci-dessus et vous connecter avec l'opérateur. Vous pouvez accélérer votre appel en composant le 2 2 0 après le message d'accueil. Cela expliquera à l'opérateur la raison de l'appel. Vous devez préparer les données et les communiquer à l'employé :

Numéro de carte ;
Mot de vérification (de celui précisé dans le contrat à réception).
Informations personnelles.
Détails du passeport.

L'opérateur vous demandera de créer vous-même un code et de saisir ses paramètres à l'aide des boutons du téléphone. Il n’est pas nécessaire de divulguer les numéros à l’employé pour assurer une sécurité maximale. Ces informations sont stockées sous forme cryptée dans le menu client et même les opérateurs n'y ont pas accès.

Le code doit être mémorisé et utilisé pour utiliser automatiquement les capacités de la ligne téléphonique 24h/24. Tu ne devrais le dire à personne.