Réexpédition du courrier international. traitement, analyse de sources scientifiques. publications imprimées, secogrammes et petits paquets

Le suivi des colis postaux envoyés par les vendeurs AliExpress depuis la Chine n'est pas très intéressant. Et tout d’abord, le manque d’intérêt s’explique par l’incompréhension du statut des expéditions internationales.

Voyons ce que signifient les inscriptions incompréhensibles sur les sites de suivi des codes de suivi IPO (courrier postal international).

Informations sur le colis reçues

Les vendeurs AliExpress enregistrent souvent les colis via un service électronique. Par conséquent, la réception d’un code de suivi sur le bon de commande n’indique pas que l’article est déjà chez le transporteur postal.

Si le colis n'est pas encore arrivé à l'agence de l'entreprise de logistique, mais qu'il a déjà été enregistré électroniquement par l'expéditeur, le statut lors de son suivi indiquera « Informations reçues » le concernant. Parfois, cela peut prendre jusqu'à 7 jours à partir du moment où le colis est enregistré jusqu'à ce qu'il arrive réellement au bureau de poste en Chine.

Vous pouvez trouver des informations sur les numéros de suivi sur notre site Web.

Colis accepté

Autre option : « Réception ».

Dès que le vendeur ou le coursier remet le colis au service logistique et remplit tous les documents nécessaires, y compris la déclaration en douane, le statut de l'envoi passe à « Réception ». Pour plus d'informations, vous pouvez vous renseigner sur l'heure et le lieu de réception dans le pays de l'expéditeur.

J'ai quitté le point de retrait des colis

Cela signifie que tout va bien : la cargaison a commencé son long voyage vers la Russie.

En route

Les expéditions sont périodiquement enregistrées dans des points intermédiaires - centres de tri. Dans de tels hubs postaux, les colis peuvent être rechargés d'un type de transport à un autre, en général, ils sont répartis le long des itinéraires principaux optimaux ; Grâce à de tels points de « contrôle », le destinataire peut recevoir des informations indiquant que sa commande se dirige toujours vers la Russie.

Arrivée à MMPO

Aux MMPO (lieux d'échange postal international), les articles subissent les procédures douanières, l'inspection et l'enregistrement, ils sont préparés pour l'exportation depuis le pays de l'expéditeur. C'est ici que se forme l'envoi (envois postaux regroupés en cartons ou grands sacs), destiné au MMPO du pays destinataire.

Exporter

Le statut « Exportation » est attribué aux expéditions qui ont déjà été transférées au transporteur pour livraison dans le pays de destination. Lors de l'envoi de marchandises depuis la Chine, ce statut lors du suivi des commandes ne change généralement pas pendant longtemps. Cela s'explique simplement : lors de l'envoi de colis internationaux depuis la Chine ou Singapour, il est nécessaire de remplir de courrier des avions d'une capacité d'emport de 50 à 100 tonnes.

Il existe d'autres raisons de retard, par exemple les itinéraires de transit des vols, qui impliquent la présence d'un ou plusieurs points intermédiaires pendant le vol. Dans chacun d’eux, il y aura des retards dans le déchargement/chargement des colis.

Pendant le processus d'exportation, le colis ne sera pas suivi.

On pense que l'exportation prend 1 à 2 semaines, mais il arrive que la procédure prenne jusqu'à 2 mois. Bien qu'il existe une recommandation, si ce processus est retardé, de soumettre une demande de recherche de colis. Si vous commandez sur AliExpress, vous devez demander au vendeur de régler la situation. Soit vous serez remboursé, soit vous prolongerez la période de protection de l'acheteur afin de toujours retrouver vos objets perdus.

Importer

Ce statut n'apparaît que lorsque l'envoi est enregistré par l'opérateur postal au MMPO du pays de destination, c'est-à-dire au lieu d'échange postal international déjà sur le territoire de la Russie.

Des cartons (sacs) contenant de nombreux colis de la section transit du service aéronautique sont envoyés au MMPO. Environ un jour après l'arrivée au centre, les conteneurs sont ouverts et toutes les expéditions sont enregistrées, qui sont affichées sur des sites Web pour suivre les codes de suivi. À propos, les colis internationaux arrivant en Russie sont déjà attendus dans les centres - les informations les concernant sont reçues avant l'arrivée du pays de départ.

Il existe des MMPO à Moscou, Vladivostok, Orenbourg, Saint-Pétersbourg, Briansk, Kaliningrad, Samara, Petrozavodsk et dans d'autres villes. Le choix de la ville où arrivera le colis dépend du meilleur vol pour l'envoyer depuis la Chine, ainsi que du degré de congestion au MMPO.

Parfois, il semble plus logique d'envoyer un colis à Moscou pour un destinataire moscovite, mais il est envoyé à Briansk, puis transporté par voie terrestre jusqu'à la ville de destination. Et, peut-être, la commande parviendra plus rapidement au destinataire, en raison du débit périodiquement faible du centre de Moscou.

Transféré à la douane

Après enregistrement auprès du MMPO, les colis sont transférés pour traitement au Service fédéral des douanes. Ils passent ensuite par le transit douanier, c'est-à-dire qu'ils sont emballés par type et transférés vers un lieu précis. Toutes les expéditions passent par un appareil à rayons X, où un opérateur visualise leur contenu. À propos, les chiens travaillent également à la douane : ils reniflent chaque colis à la recherche de drogue ou d'épices.

En cas de suspicion, les colis sont ouverts par l'opérateur en présence de la personne responsable - un agent des douanes. Raisons de l'ouverture :

• disponibilité (bien qu'il ne soit pas clair comment une radiographie peut être utilisée pour déterminer que le colis contient des produits contrefaits) ;
• hypothèse selon laquelle des biens à usage commercial sont présents (par exemple, un lot de vernis à ongles) ;
• suspicion d'envoi de marchandises interdites (armes, drogues, produits chimiques, graines de plantes, etc.).

Si le colis a été ouvert, un certificat de contrôle y sera joint. Deux opérateurs travaillent avec un seul agent des douanes. La douane remplit ses fonctions 24 heures sur 24.

Détenu par les douanes

L'un des statuts les plus désagréables.

De vraies personnes travaillent à la douane, pas des robots, elles examinent donc attentivement les informations sur les marchandises envoyées. Le faible coût de l'évaluation du MPO, s'il y a un smartphone à l'intérieur, fera immédiatement naître des soupçons selon lesquels le vendeur tente de tromper les douanes. De même, s'il n'y a tout simplement aucune information sur l'envoi, ces colis sont souvent ouverts à la douane.

Les agents des douanes savent utiliser Internet et peuvent donc vérifier manuellement le coût réel des marchandises, éventuellement en utilisant les informations du MPO indiquant dans quel magasin elles ont été achetées.

Autre point très important : on vérifie si les achats effectués par une même personne n'ont pas dépassé la limite fixée jusqu'ici à 1000 euros. La limite de poids de la marchandise est également prise en compte ; elle ne doit pas dépasser 31 kg. En cas de dépassement des limites, un récépissé en douane est joint au colis pour le paiement de 30 % de la valeur de la marchandise. Vous ne pouvez recevoir un envoi à la poste russe qu'après avoir payé les frais de douane.

Tout ce qui précède explique pourquoi les marchandises restent périodiquement bloquées à la douane : les employés du FCS ont besoin de temps pour déballer les marchandises suspectes, vérifier leur valeur réelle et effectuer d'autres procédures.

Libéré par les douanes

Après inspection par le service des douanes, les articles sont envoyés à la poste russe pour être acheminés au destinataire. L'emplacement exact du MPO à l'heure actuelle peut être découvert à partir de l'index du bureau de poste, qui est inscrit à côté du statut suivant de l'article.

À partir du moment du transfert vers le service postal, vous pouvez calculer approximativement l'heure d'arrivée de la commande, en tenant compte des délais de livraison moyens des articles dans toute la Russie.

Arrivé au centre de tri

En voyageant à travers la Russie, les colis passent par de nombreux centres de tri, où les itinéraires principaux optimaux sont déterminés. De nombreux articles sont triés et scellés dans de grandes boîtes pour éviter tout dommage ou perte.

La rapidité d'envoi du MPO sur le territoire de la Fédération de Russie est déterminée par de nombreux facteurs, notamment :

• voyager par voie terrestre ou aérienne;
• fréquence des vols vers la ville de destination ;
• le degré de charge sur les avions postaux (si la limite de charge est dépassée, l'article attend le vol suivant) ;
• autre.

Il peut y avoir plusieurs centres de tri le long du parcours. Une fois le MPO enregistré au centre de tri régional, vous pouvez attendre le colis en toute sécurité pendant 1 à 2 jours. Et vous n’avez pas besoin d’attendre une notification dans votre boîte mail. En présentant vos documents et votre numéro de suivi au bureau de poste, vous pouvez demander à vérifier si l'envoi est bien arrivé. Dans tous les cas, il existe de légers retards sur les sites de suivi, notamment du fait que les opérateurs postaux locaux peuvent retarder l'enregistrement du courrier nouvellement arrivé au bureau.

Soumission

Parfois, les colis sont envoyés au mauvais endroit dans les centres de tri. Une autre option est que le vendeur AliExpress confonde quelque chose en écrivant l’adresse du destinataire. L'index incorrect a l'effet le plus fort, mais le nom de la ville, de la région et le nom de famille du destinataire n'ont pas beaucoup d'influence.

Une fois que le MPO arrive à la mauvaise adresse, les opérateurs des bureaux de poste émettent un coupon « Forward » et envoient le courrier au destinataire. Ce n’est pas terrible, mais cela allonge considérablement le temps de trajet des objets.

Arrivé au lieu de livraison

Une fois que les employés du bureau de poste local ont enregistré le MPO, ils émettent un avis que le facteur apportera dans la boîte aux lettres du destinataire. La présence de cette notification accélère le processus de réception du colis.

S'il n'y a pas d'avis (disons que le destinataire n'a pas attendu le facteur après avoir vu le changement de statut sur le site de suivi), alors l'opérateur du bureau de poste l'imprimera à nouveau. Vous devez avoir des documents et un code de suivi avec vous.

Colis livré

Autre option : « Remettre au destinataire ».

Le colis a été remis au destinataire au bureau de poste indiqué dans le statut.

Vous pouvez suivre vos colis sur ou dans, qui est installé dans le navigateur. Profitez d'un outil pratique qui vous permet de contrôler le mouvement de vos commandes depuis leur expédition depuis la Chine jusqu'à leur réception.

Si vous souhaitez envoyer un colis international, vous devez connaître un certain nombre de restrictions et d'interdictions supplémentaires qui y sont associées, ainsi que remplir les documents d'accompagnement, notamment une déclaration en douane.

Types de colis internationaux

Parmi tous les frets postaux internationaux, il existe la division suivante :

• colis - articles en papier représentés par des manuscrits, des photographies, des livres, des lettres, etc. ;
• parcelles – choses et objets pouvant avoir une valeur établie ;
• petit colis – utilisé pour envoyer de petits objets ou marchandises ;
• sac « M » – sélectionné lors de l’envoi de documents imprimés à la même adresse.

L'envoi de colis internationaux par la poste russe est effectué uniquement vers les pays qui acceptent de tels envois postaux, et il est nécessaire de remplir un ensemble de documents de base - formulaires avec adresses, déclarations du point de douane. Vous pouvez en outre remplir : a ; un formulaire de listage des documents joints (si des documents sont envoyés) et une notification, si nécessaire, remise du colis au destinataire en personne.

Le colis accompagné des documents complétés doit être remis à l'opérateur postal. Les autorités douanières, outre le traitement du fret postal, surveillent également son acheminement depuis le lieu d'échange postal jusqu'à sa destination. Seules certaines organisations peuvent envoyer et traiter de telles marchandises et uniquement à partir de lieux spéciaux d'échange postal international.

Les règles d'envoi de colis internationaux sont prescrites dans la réglementation relative à la circulation et à la taxation des marchandises postales. Ainsi, il est permis de transporter des colis à travers la frontière ne pesant pas plus de 30 kg et d'une valeur douanière totale ne dépassant pas 200 euros.

Tarifs d'envoi de colis internationaux

Selon le type de marchandise expédiée, son poids, ainsi que le type de transport qui la transporte, les tarifs d'envoi de colis internationaux sont calculés différemment.

Ainsi, le tarif pour un petit colis est calculé dans la fourchette de 100 g à 2000 g et prend en compte si le transport sera effectué par voie terrestre ou aérienne. Les tarifs d'un sac spécial « M » sont fixés pour des poids allant jusqu'à 5 kg et supérieurs à 5 kg, pour les colis - en tenant compte du pays de livraison du fret postal, du type de transport effectuant le transport et d'un supplément de poids pour chacun kg.

Comment calculer vous-même les frais d'expédition

Des tableaux récapitulatifs des normes de paiement établies pour l'envoi de colis internationaux sont disponibles au bureau d'échange postal et sont également disponibles sur Internet. Mais vous pouvez calculer vous-même le coût de votre livraison internationale. Pour ce faire, vous n'avez besoin que d'un accès à Internet et d'un programme spécial - Calculateur de tarifs. Les champs du calculateur d'envoi de colis international doivent être remplis avec les informations suivantes :

• indiquer le pays d'envoi ;
• sélectionnez le pays destinataire ;
• déterminer le type de cargaison (documents ou non-documents) ;
• entrez les dimensions de la cargaison ;
• indiquer le montant de la valeur déclarée ;
• noter les prestations complémentaires (livraison en service ou le week-end, livraison express, en personne, etc.).

Après avoir rempli tous les champs, vous devez cliquer sur le bouton de calcul et dans quelques minutes, le programme affichera le résultat final, qui est le coût du colis.

Comment suivre le mouvement d'un colis depuis l'étranger ?

Pour suivre les mouvements des envois postaux internationaux (IPO), un système de suivi postal a été développé dont l'outil principal est un numéro de suivi unique. Ce numéro est composé de caractères numériques et alphabétiques, et est également dupliqué sous forme de code-barres. Les terminaux logistiques postaux modernes sont équipés de lecteurs de codes-barres et, lorsque l'IPO passe par un tel terminal, les données du numéro de suivi sont lues et envoyées aux serveurs du système international de surveillance postale.

Grâce à ce système, il est très simple de connaître l'emplacement du MPO. Cela peut être fait sur les sites Web des services postaux gouvernementaux ou des entreprises de logistique privées. De plus, il existe des services de suivi pratiques - des trackers qui combinent les systèmes de suivi de nombreux pays et transporteurs privés.

Qu'est-ce qu'un numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est un numéro permettant de suivre le mouvement de votre marchandise, fourni par les services postaux. Le numéro de suivi est normalisé par l'Union postale universelle et a une structure stricte.

Le numéro de suivi international standard est XX123456789XX :

• les premières lettres indiquent le type d'envoi, par exemple, CA-CZ – colis avec suivi, EA-EZ – colis express envoyé par l'un des services de livraison express internationaux, par exemple EMS, RA-RZ – petit colis recommandé avec suivi, LA-LZ – petit colis sans suivi
• Vient ensuite un code unique à huit chiffres, et le neuvième chiffre est une valeur de vérification calculée à l'aide d'un algorithme spécial,
• les dernières lettres latines indiquent le pays à partir duquel le colis a été envoyé, par exemple CN - Chine, US - USA, DE - Allemagne.

Des informations officielles et complètes sont disponibles ici (document PDF, anglais).

Pour vérifier si votre numéro de suivi est conforme aux normes, utilisez le formulaire mis à disposition sur le site Internet de l'UPU (feuille de calcul Excel).

Le vendeur a fourni un numéro de suivi, mais il n'y a aucun mouvement du colis.

• Les informations dans le système de surveillance du courrier peuvent être retardées. La situation normale est un délai de 3 à 5 jours.
• Le vendeur a fourni un numéro pré-réservé, mais le colis n'a pas encore été expédié. Attendez 3 à 5 jours et clarifiez la situation avec le vendeur.

Je viens de payer la commande et le vendeur m'a déjà donné un numéro de suivi. Tout cela est suspect.

Cela n'a rien de suspect, car à l'étranger, il existe depuis longtemps un système de réservation d'envois postaux achetés à l'avance. Le vendeur n’a qu’à saisir les coordonnées du destinataire et à imprimer le formulaire terminé avec un numéro de suivi.

Quelles informations puis-je obtenir de mon numéro de suivi ?

En utilisant le numéro de suivi, vous pouvez obtenir les informations suivantes :

• méthode d'envoi de MPO ;
• où (exporter) et où (importer) MPO se déplace ;
• connaître les étapes du mouvement des marchandises internationales - exportation, points de livraison intermédiaires, importation, dédouanement, livraison au destinataire sur le territoire du pays du destinataire ;
• beaucoup de MPO (pas toujours fournis) ;
• Nom complet et adresse exacte du destinataire (généralement ces informations sont disponibles sur les trackers officiels des services postaux et de messagerie).

A en juger par le numéro de piste, le colis se dirige vers un autre pays.

• Le vendeur a fourni par erreur le numéro de piste d'un autre colis ou a confondu les numéros. Demandez des éclaircissements sur ce point.
• Il y a eu une panne dans le système de surveillance du courrier. Le colis sera toujours livré à son code postal et à son adresse.
• Le vendeur a délibérément fourni un numéro de suivi différent ; le colis n'a peut-être pas été envoyé du tout, espérant le manque d'expérience ou l'inattention du client. Les vendeurs chinois pèchent souvent avec cela.

Le numéro de suivi IPO a une apparence non standard. Pourquoi?

Le numéro de suivi standard du formulaire XX123456789XX est spécifique uniquement aux opérateurs postaux nationaux membres de l'Union postale universelle (UPU). Il existe plusieurs raisons courantes pour lesquelles vous recevez un numéro de suivi non standard :

• Le colis a été envoyé via de grands services de livraison privés - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest, etc., qui disposent de leurs propres normes internes pour générer un numéro de suivi. Généralement, ce numéro n'a qu'un format numérique et est suivi sur les sites Internet de ces services ou sur des trackers agrégateurs ;
• Le colis a été envoyé depuis la Chine via des transporteurs locaux.
• Le vendeur a fait une erreur en écrivant le numéro de suivi. Ici, vous devez vérifier auprès du vendeur que le numéro fourni est correct ;
• le vendeur a sciemment fourni un faux numéro de suivi afin de tromper le client. C'est typique des vendeurs chinois sur Aliexpress. Dans cette situation, seul un litige sera utile.

Ma commande a été envoyée via un opérateur postal national, mais ils ne m'ont pas fourni de numéro de suivi international. Pourquoi?

Tous les envois postaux ne reçoivent pas automatiquement un numéro de suivi international. Le fait est que tous les MPO sont divisés en « petits colis » et « colis ». Un petit colis (colis) standard est considéré comme un envoi pesant moins de 2 kg et ne se voit pas attribuer de numéro de suivi. Dans certains cas, il est possible d'enregistrer une telle OIG moyennant des frais supplémentaires et de recevoir un numéro de suivi. Les MPO pesant plus de 2 kg entrent dans la catégorie des colis et se voient attribuer un numéro de suivi, mais même dans ce cas il n'a pas toujours un format international. Les colis sont divisés en réguliers et prioritaires (enregistrés). Ces derniers disposent d'un numéro de suivi international.

Qui doit me fournir le numéro de suivi ?

Dans le cas d'achats dans des boutiques en ligne étrangères et aux enchères, le numéro de suivi est fourni par le vendeur après paiement de la commande.

Qu’est-ce qui détermine la vitesse de livraison MPO ?

Il y a beaucoup de conditions et de facteurs ici. Les principaux comprennent :

• choix du mode de livraison - courrier régulier ou prioritaire (express) ;
• choix de l'opérateur de livraison - service postal de l'État ou transporteur express privé. La vitesse de livraison des services de messagerie privés peut être 3 à 5 fois plus rapide que celle des services postaux classiques ;
• caractéristiques du travail des opérateurs postaux dans un pays particulier. Par exemple, le courrier USPS est beaucoup plus rapide que la poste russe ;
• distance entre l'expéditeur et le destinataire ;
• en fonction de la période de l'année, des conditions météorologiques, des catastrophes. Par exemple, pendant les soldes de Noël et avant le Nouvel An, le flux de colis augmente fortement et les opérateurs postaux n'ont pas le temps de traiter tous les colis à temps. Cela entraîne des retards.

Quand exactement vais-je recevoir mon colis ?

Il n’y a pas de réponse exacte à cette question. Dans ce cas, il est beaucoup plus précis d’utiliser la notion de délai de livraison prévu. Le site Internet de chaque opérateur postal national contient des informations sur le délai moyen de livraison par un mode ou un autre vers un pays spécifique. Les magasins fournissent également ces informations lors du choix d’un mode de livraison.

La situation est plus claire avec les transporteurs - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, etc. Dans 80 % des cas, la livraison est effectuée le jour même ou dans les 3 jours suivants (s'il n'y a pas de problème à la douane).

Les délais de livraison des MPO standards vers la Russie depuis les États-Unis et les pays européens varient dans les délais suivants :

• Envois EMS – 7 à 14 jours.
• Colis recommandés et colis - 14 à 30 jours (en fonction de la distance des principaux centres d'échange postal international).
• Colis et colis simples - 18 à 40 jours.
• Le délai de livraison moyen pour les colis et colis en provenance de Chine et des pays d’Asie du Sud-Est est d’environ 21 à 40 jours.

On m'a envoyé un colis pesant 1 kg (par exemple), mais selon le numéro de piste en Russie, le poids est devenu 0 (soit bien inférieur à 1 kg). A quoi est-ce lié ?

Il s'agit d'une situation très courante lorsque, après l'exportation vers la Russie, le colis « perd du poids » jusqu'à 0 gramme. C'est juste que certains trieurs sont trop paresseux pour peser chaque MPO et saisir ces données dans le système de suivi.

La deuxième option est plus triste. Si, à n'importe quelle étape de la livraison ou du dédouanement, le colis perd soudainement du poids, cela peut indiquer un vol de l'investissement. C'est une raison directe pour insister pour ouvrir le colis au bureau de poste dès sa réception. Un colis présentant une différence de poids doit avoir un certificat correspondant.

Le colis DHL Express, UPS, Fedex a été retenu à la douane russe (envoyé au magasin). Pour quelle raison ?

La raison la plus courante est le dépassement de la limite de valeur d'investissement pour les MPO de messagerie, qui est de 200 euros pour les Russes. Vous pouvez en savoir plus sur les fonctionnalités des services de messagerie dans nos articles :

De plus, certains services de messagerie organisent la livraison uniquement dans les grandes villes de la Fédération de Russie, et si vous résidez dans une petite ville de la périphérie et que vous ne pouvez pas vous rendre au bureau de l'entreprise, le colis vous sera renvoyé.

Mon colis s'est retrouvé dans un autre pays. Que dois-je faire?

Il y a deux raisons possibles à cela :

• Le colis est livré en transit à travers des pays tiers et la destination finale n'a pas changé. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter, c’est une pratique normale. Surtout lorsqu'il est livré par des services de messagerie.
• Le vendeur a confondu les numéros de suivi ou a mal saisi l'adresse de livraison. Cela arrive extrêmement rarement et le problème doit être résolu directement avec le vendeur.

Le colis a été envoyé des États-Unis via USPS. Qu'est-ce que c'est et où puis-je suivre ces colis ?

Les colis envoyés par USPS peuvent être suivis sur le site officiel de l'USPS ou sur notre tracker.

Statuts USPS les plus courants

Informations d'expédition électroniques reçues - les informations sur l'envoi postal ont été reçues sous forme électronique.

Envoi accepté - accepté par l'expéditeur.

Arrivé à l'installation de tri - arrivé au centre de tri.

Traité à l'USPS Origin Sort Facility - l'article de courrier a été trié au point de collecte postale.

Expédié vers l'installation de tri - a quitté le centre de tri.

Avis laissé (Business Closed) - l'opérateur postal a tenté de livrer le colis, mais la livraison n'a pas eu lieu, car Le lieu de livraison était fermé. Un reçu a été laissé au destinataire.

Traité via l'installation de tri - L'article de courrier a quitté l'installation de tri postal dans le sens de la livraison (exportation vers le pays de destination).

Dédouanement - transféré à la douane.

Retard de dédouanement (détenu en douane) - le colis est retenu à la douane.

Traitement du dédouanement terminé - le dédouanement est terminé.

Livré - livré.

Comment savoir quand mon courrier USPS a quitté les États-Unis ?

Le plus souvent, les OIG quittent les États-Unis lorsque les statuts suivants leur sont attribués :

• Traité via USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
• Traité via USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
• Traité via USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
• Traité via USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
• Traité via USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
• ou expédition internationale

Où puis-je obtenir des informations sur le travail de la poste allemande Deutsche Post DHL et où puis-je suivre les colis en provenance d'Allemagne ?

Des informations détaillées sur le travail de la poste nationale allemande et sur la manière de suivre les introductions en bourse en provenance d'Allemagne peuvent être trouvées dans notre

Livraison depuis l'Angleterre via Parcel Force. Qu'est-ce que c'est?

Parcel Force est la division de livraison express de la Royal Mail du Royaume-Uni. En Russie et dans les pays de la CEI, les envois Parcel Force sont livrés par les services EMS locaux. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur le travail du Royal Mail de Grande-Bretagne Royal Mail auprès du nôtre.

La méthode d'expédition sur eBay est l'expédition prioritaire internationale vers la Russie. Comment comprendre cela ?

Dans ce cas, la livraison vers la Russie est effectuée selon les termes du programme eBay Global Shipping, ce qui implique la présence d'un intermédiaire aux États-Unis au stade de la livraison. Des informations plus détaillées sont disponibles dans notre.

La boutique en ligne propose une livraison directe en Russie (pays de la CEI) via la société Borderfree (FiftyOne). De quel type d'entreprise s'agit-il et où puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Borderfree est une entreprise de logistique américaine qui fournit aux magasins américains des services de livraison aux clients internationaux. L'entreprise fonctionne selon un système conventionnel de transitaire de sueur, c'est-à-dire qu'elle collecte les commandes des magasins dans ses entrepôts aux États-Unis et les transmet ensuite à un client en dehors des États-Unis. L'entreprise facture une commission pour ses services. Les sous-traitants de Borderfree pour la livraison en Russie et dans les pays de la CEI sont les sociétés de messagerie DHL Express et SPSR. Vous pouvez suivre le mouvement des colis sur le site Internet de l’entreprise à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Livraison depuis la Chine (Aliexpress et autres magasins) via la Poste Suisse et la Poste suédoise

Depuis peu, de nombreux vendeurs sur Aliexpress proposent un choix de livraison via des opérateurs postaux en Suisse et en Suède. Pour beaucoup, cela soulève une question logique : qu’est-ce que la Chine et la Poste Suisse ont à voir là-dedans ?! Le fait est que la Poste Suisse et la Poste suédoise ont des bureaux de représentation en Chine et livrent des colis en provenance de l'Empire du Milieu avec un point de transit respectivement en Suisse et en Suède. Les Chinois ont commencé à utiliser les services de transporteurs européens en raison des interdictions sévères d'expédition de batteries Li-Ion par la Chine, Hong Kong et la poste de Singapour. Schéma de livraison : Singapour - Suisse/Suède - Russie (autres pays). Le numéro de suivi de ces envois est RXXXXXXXXXXCH pour la Poste suisse et RXXXXXXXXXXSE pour la Poste suédoise.

Vous pouvez le suivre sur le site Web de la Poste Suisse www.swisspost.ch et sur le site Web de la Poste suédoise www.posten.se

Mon colis a été perdu (les pièces jointes étaient endommagées, totalement ou partiellement manquantes). Que dois-je faire?

Si le colis a été perdu, vous devez contacter votre bureau de poste et rédiger une demande de recherche du colis.

Afin de ne pas devenir victime de douaniers ou de postiers peu scrupuleux et de ne pas recevoir une brique au lieu d'un iPhone, vous devez vous familiariser avec la réception de colis dans les bureaux de poste russes.

Que signifie le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ? Combien de temps faudra-t-il pour que le colis arrive après avoir reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ?

« Envoyé à la compagnie aérienne » est le dernier statut qu'un colis peut recevoir en Chine. Une fois que le colis a reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne », il n'est plus sous le contrôle de China Post. En règle générale, le colis arrive dans le pays de destination dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la date de réception du statut « envoyé à la compagnie aérienne ». En règle générale, le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ne change pas jusqu'à ce que le colis atteigne sa destination ou soit livré au destinataire.

Soyez prudent si plus de 30 jours se sont écoulés après avoir reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne » et que vous n'avez toujours pas reçu le colis. Peut-être qu'il s'est perdu ou que son expédition a été retardée dans un autre pays. Pour que le vendeur ou le magasin vous restitue votre argent, vous devez déposer une réclamation.

Que signifie l'état « Import Security Scan » ?

Si votre colis a reçu le statut « Import Security Scan », trois options s'offrent à vous :

Si le colis n'a pas été initialement envoyé de Chine et que la colonne LOCATION indique une ville de Chine, par exemple Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été livré en Chine et sera livré au destinataire après dédouanement. . Voir la question Comment se faire rembourser un colis perdu ou un colis qui a mis très longtemps à être livré.

Que signifie le statut « Import Customs Scan » ?

Si votre colis a reçu le statut « Import Customs Scan », trois options s'offrent à vous :

Si le colis a été initialement envoyé depuis la Chine et que la colonne LOCATION indique une ville en Chine, comme Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été renvoyé en Chine depuis l'étranger. Généralement, le colis est renvoyé au fournisseur et le destinataire le recevra plus tard si le fournisseur paie des frais d'expédition supplémentaires et renvoie le colis.

Si le colis a été initialement envoyé depuis la Chine et que le pays du destinataire est indiqué dans la colonne LOCATION, cela signifie que le colis a été livré au bureau de douane du pays de destination et sera livré au destinataire après dédouanement.

Si le colis n'a pas été initialement envoyé de Chine et que la colonne LOCATION indique une ville de Chine, par exemple Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été livré en Chine et sera livré au destinataire après dédouanement. .

Que signifie le statut « Dans l'entrepôt de contrôle douanier » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?

Le statut « En entrepôt de contrôle douanier » signifie que le colis se trouve dans un entrepôt douanier en attente d'inspection avant exportation ou courrier aérien.

Que dois-je faire si le statut de mon colis ne change pas pendant une longue période entre le statut « Export Security Scan » et « Export Customs Scan » ?

Que signifie le statut « Trouver avec succès : 0 élément ! » ? ou « China Post n'a pas reçu le colis » ?

Si vous avez suivi le colis par numéro de suivi et que le statut du colis est « La poste chinoise n'a pas reçu le colis » ou « Recherche réussie : 0 articles ! » (« Résultat - 0 colis »), cela signifie que le vendeur (fournisseur) vous a donné un numéro de suivi inexistant (invalide), qui n'est attribué à aucun colis envoyé dans la base de données de China Post.

Il peut y avoir plusieurs raisons :

Le numéro de suivi est incorrect.

Moins de 48 heures se sont écoulées depuis que le vendeur a envoyé la marchandise, China Post n'a pas encore mis à jour les informations sur les colis.

Le vendeur n'a pas expédié les articles pour une raison quelconque, par exemple « en rupture de stock », mais prévoit de les expédier plus tard.

Pour comprendre de quoi il est question dans les trois points ci-dessus, il faut savoir comment fonctionne le système de suivi des colis par numéro :
China Post peut facilement apposer une étiquette avec un numéro inexistant sur n'importe quel colis. Le numéro de suivi n'est pas valide et le colis ne peut pas être suivi jusqu'à ce que China Post lui attribue le numéro de suivi. Paypal, eBay et Aliexpress reçoivent parfois des numéros de suivi inexistants de la part de nombreux escrocs qui envoient ces numéros pour renseigner des informations de paiement. De nombreux marchés tels qu'ebay ou Aliexpress exigent que le vendeur expédie la commande dans les 24 heures suivant le paiement. Certains vendeurs peuvent donc fournir un numéro de suivi inexistant pour éviter des pénalités. Plus tard, lorsque le vendeur réapprovisionnera la marchandise, il utilisera le même numéro de suivi pour expédier la marchandise, et grâce à ce numéro, il sera possible de suivre le colis sur le site Internet dans les 48 heures suivant la date effective d'expédition.

Que dois-je faire si le statut de mon colis est « Trouver avec succès : 0 article ! » ou « China Post n'a pas reçu le colis » ?

• Si vous avez reçu le numéro de suivi dans les 48 heures suivant l'expédition, vous devrez peut-être attendre deux jours supplémentaires jusqu'à ce que la base de données China Post soit mise à jour.
• Si vous avez reçu un numéro de suivi il y a plus de deux jours, vous devrez peut-être contacter le vendeur et vérifier auprès de lui la date d'expédition réelle et le numéro de colis réel. Dites au vendeur que vous souhaitez suivre le colis à l'aide du numéro indiqué sur le site Web dans les 48 heures suivant l'expédition, sinon vous déposerez une réclamation. En règle générale, le vendeur fournit un nouveau numéro de suivi, une date d'expédition réelle ou une date d'expédition prévue, qui peuvent être vérifiées ultérieurement sur le site Web.
• Si le vendeur vous donne à nouveau des informations d'expédition incorrectes ou ne répond pas du tout, vous devez déposer une réclamation auprès d'ebay, Aliexpress ou Paypal et demander un remboursement. Vous pouvez également laisser des commentaires négatifs sur l’escroc après avoir reçu votre remboursement.

Que signifie l'état « Export Security Scan » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?

Que signifie le statut « Export Customs Scan » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?

« Export Customs Scan » signifie que le colis est prêt pour l'inspection douanière. Une fois le contrôle douanier effectué, le colis sera envoyé par avion.

Que signifie le statut « Arrivée au bureau d'échange d'arrivée » ?

« Arrivée au bureau d'échange d'arrivée » signifie que le colis a été livré au bureau de douane du pays de destination. Une fois le dédouanement d'un colis reçu de l'étranger effectué, le colis sera livré au destinataire par le service postal du pays de destination.

Que signifie le statut « Départ du bureau d'échange de sortie » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?

« Départ du bureau d'échange de sortie » signifie que le colis est prêt pour le contrôle douanier. Une fois le contrôle terminé, le colis sera envoyé par avion.

Que signifient les statuts « NULL », « PEK NULL », « PVG NULL », « Ouverture » ?

Certains utilisateurs, après avoir effectué des recherches sur d'autres sites, constatent que le statut du colis est « NULL », « PEK NULL », « PVG NULL » (« PVG NULL ») ou « Ouverture »), etc. En fait, ces statuts étranges sont des erreurs résultant d’une traduction incorrecte de la base de données China Post.

Comment déposer une réclamation et demander le remboursement d'un numéro de colis erroné et d'un colis non reçu ?

De nombreux destinataires dont les colis sont livrés par China Post posent souvent les questions suivantes :

Le site de tracker informe que le colis a été retourné au vendeur, mais il ne confirme pas la réception du retour et refuse de restituer l'argent, comment puis-je récupérer l'argent ?

Le tracker indique que le colis a été retourné au fournisseur, ou affiche le statut « livraison échouée ». Comment puis-je obtenir un remboursement auprès de China Post ?

Le statut du colis n'a pas changé depuis plus de 40 jours, je n'ai toujours pas reçu le colis, puis-je contacter le vendeur ou China Post pour un remboursement ?

Les réponses à ces questions sont presque les mêmes :
China Post ne traite pas directement avec le destinataire. China Post accepte les demandes de renseignements et les réclamations uniquement du fournisseur qui dispose du reçu original d'acceptation des marchandises pour le transport.
Il est donc préférable pour le destinataire d'utiliser les mécanismes proposés par ebay, aliexpress, paypal et de déposer une réclamation pour non-réception du colis dans les plus brefs délais.

Une fois que vous avez déposé une réclamation, le vendeur doit confirmer que le colis a été livré avec succès à l'acheteur. S'il ne peut pas fournir une telle confirmation, l'argent sera automatiquement restitué à l'acheteur.

Comment déposer une telle réclamation pour non-réception d'un colis ?
Sur eBay, Paypal et Aliexpress, il existe un lien vers une page Web appelée « centre de résolution des litiges » ou « centre de réclamation ». Vous pouvez y déposer une réclamation pour non-réception de votre colis. Tous les manuels détaillés peuvent être trouvés sur le site Web :

Y a-t-il un délai pour déposer une réclamation pour non-réception d'un colis ?
OUI. Sur eBay et Paypal, vous devez déposer une réclamation dans les 45 jours suivant le paiement. Sur aliexpress ce délai est de 60 jours.

Que se passe-t-il si j'ai raté la date limite de réclamation mais que je souhaite quand même un remboursement ?
Si vous avez dépassé le délai pour déposer une réclamation, la seule chose que vous pouvez faire est de contacter le vendeur. Les grands vendeurs avec de nombreux avis positifs sont susceptibles de proposer une option qui vous convient en échange d'un avis positif. Cela augmentera les ventes dans leur magasin.

Que se passe-t-il si j'achète des articles sur un site qui ne dispose pas de « centre de réclamation » et que je n'ai pas payé via PayPal ?
Malheureusement, dans ce cas, il ne vous sera pas facile de récupérer votre argent, souvent impossible. Par conséquent, nous vous conseillons d'acheter des produits auprès de vendeurs chinois sur de grandes plateformes commerciales telles que eBay, Aliexpress, Amazon, DX, etc., avec un niveau élevé de protection des droits des acheteurs.

Si vous achetez des produits sur des sites peu connus, essayez de payer vos achats via Paypal. N'utilisez JAMAIS des virements bancaires, des systèmes de transfert d'argent tels que Moneygram ou Western Union, des monnaies électroniques telles que le bitcoin pour payer des marchandises, même si vous effectuez des achats sur des sites bien connus - ebay ou Aliexpress, mais auprès de vendeurs inconnus.

Si un problème survient et que vous avez payé l'achat avec une carte de paiement, vous pouvez contacter la banque et utiliser la procédure de rétrofacturation. La procédure est décrite dans l'article :

Statut du colis de China Airlines, place PEK. Qu'est-ce que c'est?

Le code PEK est attribué par l'Association du transport aérien international (IATA) à l'aéroport international de Pékin. Ce statut signifie que le colis a été envoyé depuis cet aéroport vers le pays de destination.

Après l’envoi d’un colis, il semble parfois qu’une éternité s’écoule avant qu’il n’atteigne le destinataire. Qu'est-ce que c'est - MMPO ? C'est l'un des nombreux statuts d'un colis en transit. Lors du suivi d'un colis, ce qui est heureusement désormais possible, des statuts parfois incompréhensibles s'afficheront sur différents sites et applications. C’est ce qu’ils veulent dire et vous devez le découvrir.

Statuts de publication

Lors de l'envoi d'un colis vers la Russie depuis l'étranger ou depuis la Russie à l'étranger, il se déplace vers de nombreux points. L'un des premiers points de déplacement d'un colis envoyé depuis la Russie est MMPO à Moscou. Le mouvement du colis se termine par l'arrivée au lieu de livraison et la remise au destinataire. Différents statuts ont leur propre décodage, mais restons-en au MMPO.

Qu’est-ce que le MMPO ?

Cette abréviation signifie « lieu d'échange postal international ». Qu'est-ce que c'est - MMPO ? C'est l'endroit où le colis est préparé pour être expédié depuis le pays d'où il est expédié. Chez MMPO, le colis passe « ses » douanes. C'est au MMPO que se crée ce qu'on appelle l'envoi, qui permettra au destinataire de recevoir le colis dans son pays. Une expédition est constituée de plusieurs colis regroupés. Il est créé pour plus de commodité.

MMPO à Moscou

Il existe plusieurs MMPO dans la ville de Moscou :

MMPO de Moscou. Il s'agit d'un lieu d'échange postal international, situé à l'adresse : autoroute Varshavskoe, bâtiment 37. L'indice de ce MMPO est 104000.

Moscou - Domodedovo AOPP. Il s'agit d'un MMPO situé à l'aéroport de Domodedovo dans la région de Moscou (district de Domodedovo). L’indice de ce MMPO est 142015.

MMPO Moscou - Vnukovo AOPP. C'est également un lieu d'échange postal international, situé à Moscou à l'adresse suivante : st. 2e Reisovaya, bâtiment 2a. Indice MMPO Vnukovo - 102300.

Moscou - Sheremetyevo AOPP. MMPO Sheremetyevo a l'adresse : Moscou, Sheremetyevo-1. L'indice de ce lieu est 141400.

Sheremetyevo - Aéroport EMS SC. L'emplacement de ce point est Moscou, Sheremetyevo-1. L'indice est également de 141400. Contrairement à Moscou - Sheremetyevo JSC, il s'agit d'un centre de tri.

Comment suivre un colis en Russie ?

Il est facile de suivre votre colis en Russie. Pour ce faire, vous devez connaître le numéro de suivi du colis. Il est délivré au bureau de poste. Avec un numéro de suivi, vous pouvez aller en ligne et trouver des sites qui suivent le courrier.

Ainsi, le colis peut être suivi même sans enregistrement. L'inscription offre certains avantages. Par exemple, vous pourrez recevoir des notifications par SMS ou télécharger un programme sur votre smartphone, ce qui vous permettra de ne pas penser à l'évolution du colis et de ne pas regarder quotidiennement son itinéraire sur Internet. Par exemple, après avoir envoyé un colis de Moscou vers un autre pays, le colis peut arriver à Vnukovo. Ce MMPO dispose d'ateliers 1, 2, 3, 4, etc. Même dans de si petites choses, vous pouvez suivre le colis.

Nous suivons le colis dans un autre pays

Lorsque le colis traverse la frontière russe, sa localisation peut être suivie à l'aide des programmes appropriés. Ces programmes fonctionnent de la même manière que le suivi du courrier en Russie.

Par exemple, si un colis est envoyé au Kazakhstan, après avoir traversé la frontière, vous pouvez vous rendre sur le site postal kazakh et le suivre. Dans les pays de la CEI, la plupart des sites ont un équivalent en russe, il ne devrait donc pas y avoir de problème de langue.

En ce qui concerne les pays hors CEI, dans ce cas également, des programmeurs intelligents russophones ont créé et lancé des sites Web sur Internet avec des programmes en ligne qui vous permettent de suivre les colis en russe. Les trouver est simple : il suffit de saisir une requête dans la barre de recherche d'un moteur de recherche comme Google, Yandex, etc.

Types d'envois postaux internationaux

1. Lettres - envois postaux avec un message écrit et (ou) des documents.
Les dimensions, le poids et la méthode d'emballage sont déterminés.

Les lettres peuvent être simples, recommandées ou à valeur déclarée.
Les messages écrits et les documents commerciaux sont envoyés par lettres internationales ordinaires et recommandées.
Dans les lettres internationales à valeur déclarée, sont envoyés des objets et des copies de documents certifiés par un notaire (titres, diplômes, passeports, permis de conduire, affaires de pension et judiciaires, obligations d'État, actions, billets de loterie, actes d'état civil, diplômes, cartes d'art, marques postales d'état, etc.), qui représentent une certaine valeur pour l'utilisateur.

Les lettres sous enveloppes postales mesurant 114 x 162 x 5 mm et 110 x 220 x 5 mm et pesant jusqu'à 20 g sont considérées comme de la correspondance écrite standard. Les cartes postales hors normes et les lettres sous enveloppes hors normes, dont les expéditeurs sont des entreprises, organismes et institutions, ne peuvent être envoyées par courrier et sont renvoyées aux expéditeurs dès la première étape du traitement avec la mention : « Ne répond pas aux exigences standards .»

Il est interdit d'envoyer des devises russes et étrangères, des obligations d'État russes, des billets de loterie russe, des titres annulés et d'autres objets par lettres.
Dimensions limites : minimum : 110x220 mm ou 114x162 mm ; maximale : 229x324 mm.
Limite de poids : 2 kg.

2. Cartes postales - envois postaux sous forme de message écrit sur un formulaire spécial, envoyé ouvert.

Les cartes postales peuvent être simples ou personnalisées.
Dimensions limites :
- minimum : 90 x 140 mm ;
- maximum : 120 x 235 mm.

Limite de poids : 20 g.

3. Colis - envois postaux contenant des publications imprimées, des manuscrits, des photographies.

Tailles acceptables :
- minimum : 105x148 mm, pour les rouleaux la somme de la longueur et du double diamètre ne dépasse pas 0,17 m ; plus grande dimension - 0,1 m;
- maximum : la somme de la longueur, de la largeur et de l'épaisseur - pas plus de 0,9 m ; la plus grande dimension est de 0,6 m, pour les rouleaux la somme de la longueur et du double diamètre ne dépasse pas 1,04 m ; la plus grande dimension est de 0,9 m.

Limite de poids : 5 kg. Pièces jointes acceptables : publications imprimées, manuscrits, photographies.

4. Sacs spéciaux « M » - envois postaux (sacs spéciaux) contenant des publications imprimées envoyés par un expéditeur au même destinataire.

Le sac « M » peut être simple ou réalisé sur mesure.

Dimensions acceptables du sac spécial « M » :

Limite de poids : 14,5 kg. Pièces jointes acceptables : publications imprimées envoyées par un expéditeur à un destinataire.

5. Secogrammes - publications imprimées avec police en relief pour les aveugles

6. Petits colis – courrier contenant des échantillons de produits ou de petits articles.

Les petits forfaits peuvent être simples ou personnalisés.

Dimensions acceptables d'un petit colis :
- minimum : 105x148 mm ; pour les rouleaux, la somme de la longueur et du double diamètre ne dépasse pas 0,17 m ; plus grande dimension - 0,1 m;
- maximum : la somme de la longueur, de la largeur et de l'épaisseur - pas plus de 0,9 m ; plus grande dimension - 0,6 m; pour les rouleaux, la somme de la longueur et du double diamètre ne dépasse pas 1,04 m ; la plus grande dimension est de 0,9 m.

Limite de poids : 2 kg. Investissements acceptables : petits objets incassables ou échantillons uniques de marchandises.

7. Colis - envois postaux contenant des objets culturels, ménagers et autres.

Les colis peuvent être simples ou avec une valeur déclarée.

Dimensions acceptables d'un colis ordinaire :
- minimum : 110x220 mm ou 114x162 mm ;
- maximum : toute mesure - pas plus de 1,05 m ; la somme de la longueur et du périmètre de la plus grande section transversale ne dépasse pas 2 m.

Limite de poids : 20 kg. Investissements acceptables : articles à des fins culturelles, domestiques et autres.

8. Envois de courrier express international - Service de courrier express - EMS.

Dans la Fédération de Russie, ces services sont fournis par EMS Russian Post.

Types d’envois express EMS :
- les envois avec documents ;
- les expéditions de marchandises.
- les envois de marchandises peuvent également contenir des documents relatifs aux marchandises expédiées.

Poids et dimensions
Limite de poids pour les envois express EMS :
- pour les envois internationaux - 30 kg ;
- pour les expéditions intérieures - 31,5 kg.

La dimension maximale de tout article emballé est de 150 cm. La somme de la longueur et du périmètre de la plus grande section ne doit pas dépasser 300 cm.