Concurrents de l'iPhone 6. Samsung a présenté le smartphone premium tant attendu. Qualité de la connexion mobile

Le fondateur de l'empire est né le 24 février 1955 Pomme Steve Des emplois. Comment a-t-il réussi à créer une entreprise radicalement différente de toutes les autres sociétés informatiques ? Et en effet de toutes les entreprises ? Quelle est la raison pour laquelle Apple est devenue l’entreprise la plus valorisée au monde ? D'où vient cette armée de plusieurs millions de fans et de connaisseurs ? Qu'est-ce que tu as fait? Steve Emplois avec votre idée, qu'elle continue à fonctionner correctement dans le même esprit, malgré le manque de passion ?

Éditorial Côté lumineux, dont certains ont aussi les sentiments les plus tendres pour les appareils avec des pommes croquées, ont essayé de comprendre ce qui se passait entreprise Apple tel qu’il est, et a découvert 10 secrets du succès de l’entreprise. Outre Steve Jobs, bien sûr.

L'argent n'est pas si important

Jobs ne s'est jamais vraiment soucié du bien-être financier de son entreprise et n'a pas donné la priorité à cet objectif. L’une des choses principales de sa vie était « l’avenir » et la création de produits révolutionnaires.

Le directeur du design d'Apple, Jonathan Ive, partage la même approche : « Nous sommes très satisfaits de nos revenus. Mais notre objectif n’est pas de gagner de l’argent. Cela peut paraître un peu frivole, mais c’est la vérité honnête. Le seul objectif qui nous passionne vraiment est d’inventer le produit parfait. Si nous trouvons la compréhension parmi les gens, s’ils apprécient notre produit, alors nous gagnerons de l’argent.

Ceci est par exemple indiqué par la création établissement d'enseignement Apple University, où Steve Jobs a embauché le doyen de la Yale Business School, Joel Podoily. Le groupe comprend également des professeurs de gestion et des vétérans de Harvard qui auraient écrit une série de manuels pour préparer les employés à la vie chez Apple après le départ ou le décès de Jobs. Ces livres décrivent la stratégie commerciale et la culture politique interne d'Apple.

Opposition

"Apple contre PC", "Apple contre Microsoft" et "Apple contre tout le monde". Et l’instigateur de cet holivar n’est autre qu’Apple lui-même. La stratégie consistant à s’opposer à tous les autres a été initialement adoptée par Jobs, en grande partie à cause de son caractère absurde et de sa propre opposition au monde.

« Big Brother » en 1984, « Think Different » en 1997, « Mac vs PC » dans les années 2000 sont les exemples les plus frappants d’affrontement ouvert. Une simple démonstration d’iPhone et d’iPad dans la publicité à la fin de la dernière décennie est une déclaration voilée : « Notre publicité est complètement différente ». Tout est différent, tout est différent - l'un des principes de base Pomme. Et cette altérité n’est pas souterraine, ni Linux. Elle est belle, stylée et volontairement simple. Et c’est pour cela qu’il connaît un succès commercial.

Torsion des bras des consommateurs

Chez Apple, personne ne s'est jamais soucié des normes, standards ou même des aspirations établies des consommateurs. Et encore une fois, ils sont partis du contraire - pas de "constructeurs" informatiques, pas de licence système opérateur, pas de « dur - séparément, logiciel - séparément ». Seulement un produit complet, complètement interconnecté en lui-même, entièrement compatible avec tous les autres Produits Apple. Si vous ne l'aimez pas, ne l'achetez pas, mais chez Apple, nous savons ce dont vous avez besoin, même si vous ne le comprenez pas encore.
La demande donnant naissance à l'offre est considérée par l'entreprise comme la pire idée fausse parmi les fabricants et les vendeurs.

L'entreprise déteste que les consommateurs mettent leurs petites mains à l'intérieur des appareils, c'est pourquoi l'ouverture d'un appareil Apple se heurte à d'importantes difficultés. Par exemple, la série MacBook Air 2012 est sorti avec de nouvelles vis à boîtier délicat pour tournevis, qui ne sont disponibles qu'en services officiels Pomme.

"Utilisez ce qu'on vous donne et ne vous mêlez pas de l'intérieur" - curieusement, cette loi stricte et dans une certaine mesure contraire à l'éthique est aussi l'un des secrets du succès d'Apple.

Tout simplement un bon produit

Principe principal Appareils Apple- ils fonctionnent juste. Il ne vous reste plus qu'à les sortir des cartons et à les allumer. L'appareil, qu'il s'agisse d'un ordinateur, d'un téléphone, d'une tablette, est entièrement prêt à l'emploi. Il n'a pas besoin d'être configuré, il n'a pas besoin d'être installé applications supplémentaires- tout ce dont vous avez besoin est déjà là. Cela captive ceux pour qui danser avec un tambourin autour d'un appareil est dénué de tout charme, et ces personnes sont majoritaires.

"Je veux une bonne chose qui soit simple à concevoir et qui ne nécessite pas beaucoup de coûts de production", a déclaré Jobs. Cela fait désormais partie de la philosophie d'Apple et l'un de leurs principaux secrets de réussite.

A l'aube de l'histoire ordinateurs personnels- au moment de la création d'Apple Computers, on ne parlait pas de design en tant que tel. Ce produit n’était pas produit en série et ses consommateurs, en général, ne se souciaient pas de l’apparence de leur ordinateur. Quelques années plus tard, la situation change radicalement. Les ventes de PC ont augmenté de façon exponentielle et la concurrence s'est également intensifiée. Et c’est à ce moment-là qu’Apple s’est rendu compte que l’ordinateur le plus beau serait mieux acheté. L'attention portée au design de ses produits est devenue l'une des stratégies clés de l'entreprise. Un exemple est le tout premier modèle Macintosh, sorti en 1984. Comparé à ses concurrents, le nouveau produit était tout simplement incroyable.

Connexion émotionnelle et tactile

Les émotions représentent près de la moitié de la marque Apple. Les membres de Yabloko se concentrent sur les sentiments et travaillent sur les attitudes. Et cette stratégie est aussi rentable que dangereuse. Tous Produits Apple a une forte charge émotionnelle. Cela lui permet de toucher clairement son consommateur. Apple est aimé. Mais cela provoque aussi du rejet chez d’autres. Ils n'aiment pas Apple.

Difficile politique de prix, qui rend les coquelicots plus chers que presque tout le reste, fonctionne malgré son paradoxe.

Les amateurs d'Apple paient un supplément pour la sensation du bout de leurs doigts lorsqu'ils tiennent l'appareil ; pour le degré de tension musculaire lorsqu'ils ouvrent un ordinateur portable Mac, pour le fonctionnement du pavé tactile, pour toutes les sensations qu'ils ressentent lorsqu'ils travaillent avec des produits Apple. Et bien sûr pour son implication dans une grande marque.

Le diable est dans les détails

Steve Job a souvent été accusé d'être un professionnel incompétent en termes de technologie, mais il a une immense équipe spécialistes. Mais on ne peut pas lui reprocher l’échec de la conception. Il a amené Jonathan Ive chez Apple, avec qui il a passé des heures à discuter de l'apparence de tel ou tel produit, de l'apparence de chaque petit détail.

Les icônes sont un bon exemple de l’attention méticuleuse portée par Apple aux détails. applications standards. Avez-vous remarqué que l'icône TextEdit contient du texte commercial« Think Different » et signé par John Appleseed (la « version » de Cupertino de John Doe, le nom donné à une personne dont le nom est inconnu ou de peu d'importance dans n'importe quelle situation) ?

Et sur l'icône « Mes fichiers » dans OS X Lion, il y a des mots qui n'étaient pas inclus dans la version finale de la vidéo.

La silhouette d'un homme au micro dans l'onglet « Artistes » de l'application « Musique » appartient au célèbre musicien et leader de U2 Bono, qui était grand ami Steve Jobs.

L'icône Maps pour iOS montre le siège d'Apple sur l'Infinite Loop à Cupertino. Mais l'icône la plus amusante de tout l'ensemble OS X est un ordinateur Windows dans environnement réseau, qui apparaît comme un vieux moniteur CRT jauni, sur l'écran duquel se trouve le signe distinctif le plus célèbre de ce système - le soi-disant écran bleu la mort.

Chaque fois que le travail sur un produit particulier est terminé, Apple dépense un maximum d'argent et d'efforts pour le rendre parfait de son point de vue. Le London Symphony Orchestra a composé de la musique pour iMovie ; les employés de l'entreprise se sont envolés pour Hawaï, où ils ont filmé une vidéo de démonstration pour la scène du mariage ; une scène similaire a également été tournée à San Francisco, où Apple a spécialement ordonné un « mariage » et ses employés ont été invités en tant qu'invités.

De plus, Steve Jobs était un dictateur d'entreprise qui résolvait personnellement non seulement des problèmes critiques, mais aussi tout à fait ordinaires de l'entreprise, depuis la conception des bus qui transportent les travailleurs jusqu'à la nourriture servie à la cafétéria.

Secret absolu

La politique de non-divulgation et la stricte confidentialité font partie des principes clés la vie d'entreprise au sein du campus Apple. Les dirigeants des partis de l’URSS irrémédiablement disparue auraient envié une telle atmosphère.

L'entreprise, soucieuse de protéger ses développements et ses innovations, prend les mesures les plus inhabituelles. Par exemple, il confisque tout le matériel des journalistes écrivant sur les prototypes, oblige les testeurs de gadgets inédits à envoyer un code PIN spécial toutes les 12 heures et envoie les futures nouveautés à ses partenaires dans des cartons spéciaux.

Brian Hoshi, l'un des anciens salariés Apple a déclaré : « Après avoir travaillé chez Apple pendant plusieurs années, j'ai réalisé une chose : le besoin de secret est ancré dans la culture d'entreprise de création de produits révolutionnaires. En choisissant des marchés évolutifs, Apple s’efforce de rester le plus fermé possible pour tenir ses concurrents à distance.
Je n'ai jamais su qui assure exactement ce secret. Mais je sais qu’il existe une structure distincte pour cela, composée de personnes qui vous surveillent presque partout. Vous travaillez et réalisez qu’ils surveillent votre travail par-dessus votre épaule. Et même des violations mineures constituent un motif de licenciement. Mais chez Apple, personne n'a peur de cela et la « peur » n'existe tout simplement pas dans l'équipe. C’est juste que chacun comprend l’importance de son rôle et suit facilement toutes les règles de comportement.

Parfois, des fuites se produisent – ​​nous nous souvenons tous de l’iPhone oublié dans le bar. Mais où est la garantie qu’il n’a pas été « oublié » volontairement pour susciter l’intérêt ?

Une culture d'entreprise étrange

Commencer Ventes d'iPhone La 3G en 2008 s'est accompagnée du lancement extrêmement problématique du service MobileMe - stockage à distance courrier, notes et autres données du propriétaire Technologie Apple. Les utilisateurs qui se sont inscrits dans le système et ont payé un abonnement ont été confrontés à des déconnexions constantes, à des pannes de serveur et à des problèmes extrêmement graves. vitesse lente synchronisation Steve Jobs a appelé toute l'équipe travaillant sur MobileMe sur le tapis et leur a littéralement dit : « Vous devriez vous détester si vous ne respectez pas la confiance des autres. Quelqu'un peut-il me dire ce que MobileMe DEVRAIT faire ? »
Alors que l’équipe dressait une liste de fonctionnalités par cœur, Jobs s’est exclamé : « Pourquoi diable ne fait-il PAS ça ?
Et de telles histoires n’étaient pas surprenantes pour les employés de l’entreprise. Chaque nouveau vice-président de l'entreprise a été convoqué au bureau de Steve Jobs, où il a donné au nouveau venu une conférence sur le thème «La différence entre un concierge et un vice-président».

Chez Apple, il n’est jamais question de savoir qui est responsable de quoi. Les noms des personnes responsables sont annoncés à l'avance à chaque réunion afin qu'après la réunion les participants sachent à qui s'adresser pour obtenir des éclaircissements.

Le directeur de la boutique en ligne Apple n'a pas de contrôle sur toutes les images publiées sur la ressource sponsorisée. Chaque image est approuvée par le département des arts graphiques.

Au moment où Jobs a quitté son poste de PDG, l'entreprise comptait environ 60 000 employés, mais décisions importantes toujours accepté dans un cercle restreint de dirigeants. Il est impossible de rencontrer des étrangers lors des réunions Apple. 90 % des employés d'Apple qui travaillaient dans l'entreprise à l'époque de Jobs ne l'ont jamais rencontré en personne.

Concept de vente au détail

Le célèbre cube de verre de la Cinquième Avenue à New York, des magasins idéaux en termes de design et d'ergonomie, et des conseillers toujours aussi sympathiques et prêts à tout pour vous. Leur nom étrange – « Génies » – fait également partie du concept vente au détail, fournissant immersion totale acheteur dans un cadre incroyablement pratique Le monde de la pomme. Tout client dans Apple Store se noyer dans les soins et l'attention, et tout cela est soigneusement énoncé dans les normes et les instructions.

La publication Gizmodo est devenue miraculeusement propriétaire de la « bible » d'Apple Genius, et le site Web AppleInsider a décrit l'essence des instructions en russe :

Dans son Manuel Apple a décrit de nombreuses subtilités du comportement des employés du magasin, jusqu'aux mots qui peuvent et ne peuvent pas être prononcés lors d'une conversation avec un client.
Il est intéressant de noter que les choses les plus importantes pour un employé de l'Apple Store sont son qualités psychologiques, UN enseignement technique est considéré en deuxième lieu. Apple a parié sur état émotionnel personne et communication entre les employés et les clients. Après tout, un acheteur heureux est celui qui a acheté ce qu’il veut.
Avant de pouvoir recevoir une chemise bleue d'employé de l'Apple Store, vous devrez suivre une formation de 14 jours. Vous apprendrez à utiliser les services de diagnostic, à isoler les composants et à vraiment faire preuve d'empathie avec les gens.
La partie principale du cours - « Travailler comme un génie » et « Caractère d'un génie » - vous apprendra à penser comme un véritable employé de l'Apple Store et à répondre aux questions des clients selon un plan pré-planifié. Vous devrez mémoriser des mots et des expressions tels que « je vous comprends », « respecter », « recommander », « sympathiser » et apprendre à communiquer avec le client pour que lorsqu'il vous quitte, il soit satisfait de sa visite au Apple Store, ou emporte avec lui un tout nouveau MacBook ou iPhone. Le terme « empathie » apparaît dans le manuel de l'employé de l'Apple Store sur chaque page. Il est entendu qu'avec le client, le vendeur doit parcourir tout le chemin, qui commence depuis l'entrée du magasin et se termine à la caisse.
Si une fille pleure parce que... disque dur Toutes les données de son MacBook ont ​​été effacées, vous devez alors la rassurer, lui exprimer votre sympathie et lui dire comment vous la comprenez. « Je suis désolé que tu sois si bouleversé. Je sympathise avec vous. Je suis désolé pour le thé sucré qui s'est répandu sur le clavier du MacBook. J’ai vécu la même situation et je comprends parfaitement ce que tu ressens maintenant.

L'une des sections du manuel destinée aux employés de l'Apple Store et du Genius Bar est consacrée aux particularités de la communication non verbale avec le client. La page est divisée en deux colonnes, dans lesquelles sont écrits les bons et les mauvais gestes, grâce auxquels vous pouvez reconnaître la personnalité du client et en prendre note vous-même. Par exemple, si une personne se gratte le nez, cela signifie qu'elle cache quelque chose, et si elle sourit, c'est un signe de son ouverture d'esprit dans la communication.
Nier quoi que ce soit est un péché capital pour un employé du Genius Bar. Le client a toujours raison, même s'il a tort. Vous n’avez pas besoin de le corriger, mais donnez simplement votre point de vue. Par exemple, dire à un client qu'il s'est trompé dans l'Apple Store est habituel avec les mots « il s'avère » (en traduction de l'anglais - « il s'avère »). Cela donne au client le faux sentiment qu'il est resté fidèle à ses principes, alors qu'en réalité il vient d'être corrigé très subtilement.
Le mot « bug » dans l'Apple Store est généralement remplacé par « question » ou simplement « statut ».

Instinct possessif

La rumeur selon laquelle Samsung paierait un milliard de dollars en pièces de cinq cents s'est instantanément répandue sur Internet. Le caractère procédurier d'Apple a longtemps fait parler de lui. Leurs idées sont volées, leurs technologies sont empruntées et ils ne se lassent pas d'intenter des poursuites en les ébranlant avec des brevets. Steve Jobs possédait plusieurs centaines de brevets couvrant toutes les idées, des détails techniques aux éléments d'emballage.

Mais en même temps, Apple déclare désormais de nobles objectifs. Tim Cook a un jour déclaré : « J’ai toujours détesté les litiges. Et je continue de les détester. Nous voulons juste que les gens trouvent leurs propres idées." Jobs a dit un jour : « Je vous prouverai le contraire jusqu’à mon dernier souffle et jusqu’au dernier centime de nos 40 milliards de dollars. Je vais détruire Android car c'est un produit volé. Je suis prêt à amener cela à un état de guerre thermonucléaire. Je n'ai pas besoin de ton argent. Offrez au moins 5 milliards de dollars - je m'en fiche. J'ai assez d'argent. Je veux que vous arrêtiez d'utiliser nos idées sur Android. Et c'est tout ce que je veux."
D'une manière ou d'une autre, les poursuites judiciaires et la prise de conscience générale de ce qui se passera exactement si vous essayez d'emprunter ne serait-ce qu'une vis à Apple permettent aux produits de l'entreprise de conserver leur caractère unique, si apprécié par les utilisateurs.

Steve Jobs est l'un des fondateurs, président du conseil d'administration et PDG d'Apple Corporation. L'un des fondateurs et directeur général Pixar, la société d'animation la plus prospère au monde.

Steve Jobs avait de nombreux talents, l'un d'entre eux consistait à se révéler aux gens. Il a aidé les autres à croire qu’ils étaient capables de faire plus. Par exemple, Jobs a un jour forcé son amie Elizabeth Holmes à conduire une voiture, malgré le fait qu'elle ne savait pas conduire une voiture à transmission manuelle. Holmes se souvient : « Nous sommes sortis sur l'autoroute, Steve m'a fait prendre le volant et a changé lui-même les vitesses jusqu'à ce que nous accélérions à 90 kilomètres par heure. Puis il a mis l'album de Dylan Blood on the Tracks, a posé sa tête sur mes genoux et s'est endormi. Steve a toujours agi comme s'il pouvait tout faire, ce qui signifiait que tout le monde pouvait aussi tout faire. Il m'a confié sa vie. Et cela m'a fait faire quelque chose que je n'aurais jamais osé faire auparavant... Si vous croyez en Steve, vous pouvez tout faire.

Steve Jobs croyait qu'on pouvait changer le monde.

Louange aux fous. Aux rebelles. Des fauteurs de troubles. Aux perdants. À ceux qui sont toujours inappropriés et déplacés. Pour ceux qui voient le monde différemment. Ils ne respectent pas les règles. Ils se moquent des normes. Vous pouvez les citer, discuter avec eux, les glorifier ou les maudire. Mais il est impossible de les ignorer. Après tout, ils apportent le changement. Ils font avancer l’humanité. Et qu'on dise : fous, nous disons : génies. Après tout, seuls les gens assez fous pour se considérer capables de changer le monde sont ceux qui le changent.

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