Changer le poids du colis que faire. Déclaration en douane CN23

11.04.2019

Que devez-vous faire si votre colis arrive dans un état endommagé ou si son poids est sensiblement différent ? Refuser le colis à la poste ou recevoir le colis et ouvrir un litige pour un remboursement ?
Tout d'abord, avant d'ouvrir une réclamation sur Paypal ou Aliexpress, mieux vaut tout vérifier avec le mail. Il arrive que le poids d'un colis soit indiqué de manière incorrecte (aussi bien par l'expéditeur que par la poste), cela est particulièrement vrai pour la poste russe.

Si le colis est endommagé, scellé avec du ruban adhésif, il y a un acte d'endommagement du colis, ou depuis le moment de l'envoi le poids du colis a changé à la fois plus et moins, alors vos actions sont les suivantes :

1. Vous devez établir un acte d'ouverture du colis (formulaire 51) au bureau de poste. N'oubliez pas de vous procurer une copie de l'attestation d'ouverture du colis. L'acte est dressé en trois exemplaires et un exemplaire est délivré au destinataire.
2. Prenez des enregistrements vidéo/photo autant que possible. Cela pourrait être utile pour une dispute.
3. Si la marchandise est endommagée, manquante partiellement ou totalement, alors dans ce cas vous devez REFUSER de recevoir le colis.
4. Attendez que le colis quitte le pays et ouvrez un litige en ajoutant tous les documents.

C’est le moyen le plus simple et le plus efficace de récupérer votre argent si votre investissement est volé ou endommagé. Si, au moment de l'ouverture du colis sous le certificat, vous constatez que tout est en ordre avec la pièce jointe, alors vous pouvez prendre la pièce jointe et ne pas établir de certificat comme inutile.

Que faire si les postiers refusent d'établir un acte d'ouverture du colis ?

Essayez d'expliquer aux salariés que vous n'êtes pas venu chez eux pour leur créer des ennuis, mais simplement pour récupérer votre colis avec le moins de perte de temps. De plus, l'ouverture d'un colis en vertu de l'ACT 51 relève de leur responsabilité directe, qui est régie par leur règlement intérieur, ainsi que par la loi postale.

À savoir:

"En cas de non-respect ou de mauvaise exécution des obligations de fourniture des services postaux ou de leur mauvaise exécution, les opérateurs postaux sont responsables envers les utilisateurs des services postaux. La responsabilité des opérateurs postaux naît en cas de perte, détérioration (dommages), manque d'accessoires, non-livraison ou violation des délais de livraison des envois postaux, des transferts d'argent postaux, d'autres violations des exigences établies pour la fourniture des services postaux."

Russie - Loi fédérale du 17 juillet 1999 N 176-FZ (telle que modifiée le 6 juillet 2016) « sur les services postaux »
Ukraine - Loi de l'Ukraine du 4 octobre 2001 n° 2759-III, Résolution du Cabinet des ministres de l'Ukraine « Sur l'approbation des règles pour la fourniture des services postaux »

Si cela ne vous aide pas, rédigez une plainte dans le Livre des avis et des suggestions, et remplissez également une plainte en ligne sur la hotline.

Que faire si vous recevez un colis sans certificat d'ouverture ?

a) Si vous avez filmé l'ouverture du colis.

Les services étrangers de protection des acheteurs et des vendeurs (PayPal, Escrow/Aliexpress) sont assez fidèles à de tels cas et peuvent procéder à un remboursement sur la base d'une vidéo de l'ouverture du colis.
Récemment, les services de protection ont exigé des documents officiels de la part de la poste ou de la police. Cela est dû au fait que de nombreux escrocs reçoivent les marchandises et exigent ensuite un remboursement sur la base d'une fausse vidéo.

Si vous fréquentez fréquemment la poste et que vous y êtes bien connu, essayez d'obtenir une attestation d'ouverture du colis ou émettez un refus rétroactif du colis en fonction de votre ouverture. Pas toujours, mais cela peut être fait si vous avez des amis à la poste. Cela garantit un remboursement de 99% sur le produit.

b) Si vous ouvrez le colis chez vous et qu'il n'y a aucune pièce jointe.

Dans ce cas, vos chances sont minces, mais elles sont là. Essayez de faire une vidéo de la pesée du colis et de son contenu sur une balance et montrez qu'au moment de la réception du colis, la marchandise n'était plus dans le colis. Vérifiez si votre bureau de poste fournit le poids du colis à chaque étape du trajet. Cela peut également être ajouté comme preuve.

La procédure de réception dans de tels cas.

Avant de recevoir et de remplir l'avis, vous avez le droit de contrôler l'intégrité de l'emballage et de peser le colis.

S'il y a des signes évidents d'altération ou des écarts de poids (il y a des balances dans chaque bureau de poste), comme vous, vous devez vous adresser au maître de poste (ou, en raison de son absence, dialoguer avec le postier) et avoir une conversation avec lui.

Les employés commenceront probablement à se disputer avec vous. Au début, j'ai résolu ce problème en appelant simplement le numéro d'assistance postale russe : 8-800-2005-888 (haut-parleur et laissez le postier essayer d'expliquer les raisons du refus d'effectuer les activités nécessaires)

En outre : Selon la Procédure d'enregistrement et de distribution des envois postaux défectueux entrée en vigueur le 24 octobre 2009, si des défauts sont constatés, le destinataire peut demander aux employés de la Poste de l'ouvrir et de vérifier la pièce jointe postale avec l'inventaire des la pièce jointe ou la déclaration en douane (le cas échéant).

Si aucun signe d'altération n'est constaté et que le poids correspond, vous pouvez signer l'avis de réception du colis. Encore une fois, inspectez soigneusement le colis pour détecter tout signe de falsification. Assurez-vous que le personnel du bureau de poste supervise le processus d'ouverture. Ouvrez le colis en présence des postiers.
En cas de vol d'une pièce jointe, il est recommandé de prendre une photo du contenu du colis (de préférence avec des postiers en arrière-plan), ou mieux encore, d'enregistrer l'ensemble du processus d'ouverture du colis sur une caméra vidéo.

Si votre achat a été volé :

La première chose à faire est de rédiger une demande adressée au chef de la poste. Indiquez les informations sur la commande et le suivi du colis, sur quel bureau de poste vous avez reçu le etc. Joignez à la demande une copie de l'acte, des photographies du colis ouvert et toute la documentation dont vous disposez. La procédure de dépôt et d'examen des réclamations est régie par le décret n° 221 du 15 avril 2005 « portant approbation des règles relatives à la fourniture des services postaux ».
Ensuite, vous devez rédiger un acte f.51-c « sur l'ouverture d'un envoi postal défectueux », dans lequel vous devez décrire en détail l'état de l'emballage et le contenu du colis.

Nous signons l'acte, la notification - en aucun cas.

Vous devez également ouvrir un litige.
Faites 4 copies de l'acte. Conservez les originaux de tous les documents, n'en remettez que des copies aux différentes autorités.
Recevez un avis de notification indiquant que votre candidature a été acceptée. Pour que la demande soit garantie d'être acceptée, il est préférable d'appeler la police sur place, c'est-à-dire au bureau de poste immédiatement après ouverture du colis.
Afin de prendre une décision sur le retour de l'argent, vous devez présenter une copie de l'acte d'ouverture du colis, un récépissé de paiement pour la livraison, une demande adressée au chef de bureau de poste et le « Rapport de Police ». En Russie, l'équivalent du « Rapport de police » est un coupon de notification d'acceptation d'une demande.
De plus, si le colis a de la valeur, il est judicieux de soumettre une demande accompagnée de tous les documents dont vous disposez au bureau du procureur et à Rospotrebnadzor.

Recevoir le colis tant attendu est peut-être le moment le plus agréable et le plus attendu de tout le processus d'achat dans une boutique en ligne. Il semblerait que l'attente soit terminée, il ne reste plus qu'à vous rendre à votre bureau de poste et recevoir ce que vous avez commandé. Mais même à ce stade, vous ne devez pas baisser la garde et vous devez également recevoir votre colis correctement. Les règles générales de réception, fondées à la fois sur de nombreuses années d'expérience des acheteurs et sur les dispositions des documents postaux réglementaires, seront abordées dans cet article.

Les règles postales peuvent varier en fonction du pays du destinataire, c'est pourquoi dans cet article, tout le matériel est basé uniquement sur les documents réglementaires de l'entreprise unitaire d'État fédérale « Poste russe ».

Numéros de suivi et suivi

Le courrier national est recommandé lorsqu'il est envoyé au bureau de poste. L'envoi postal se voit attribuer un numéro unique à 14 chiffres.

Exemples de numéros de suivi postal :

42383275003775 - dont les 6 premiers chiffres indiquent le numéro du bureau de poste à partir duquel l'envoi postal est expédié.

Grâce au numéro de suivi, vous pouvez suivre le mouvement de l'envoi postal, aussi bien sur le territoire du pays de l'expéditeur que sur le territoire du pays du destinataire. Cela peut être fait en utilisant les services de suivi situés sur les sites Web des services postaux impliqués dans la livraison des colis http://www.russianpost.ru/tracking20/, ou en utilisant des systèmes de suivi universels, par exemple MyTrack. Et toute question sur les numéros de piste peut être posée sur le forum. Une fois le statut « Livré au lieu de livraison » apparu sur l'envoi, vous pouvez contacter votre bureau de poste et réceptionner votre colis.

Avis

Une fois que l'envoi de courrier international est arrivé au bureau de poste (PO) du destinataire, les employés du bureau de poste enregistrent cet envoi et émettent un avis à ce sujet sur le formulaire n° 22. Cet avis doit être remis par le facteur dans la boîte aux lettres du destinataire.

L'avis du formulaire n° 22 est le suivant :

Affronter

Le recto de l'avis est rempli par les employés de PO et indique l'adresse et le nom complet du destinataire, les informations sur l'envoi reçu à l'adresse du destinataire, le poids de l'envoi, l'identifiant postal de l'envoi et le l'adresse du bon de commande où se trouve l'envoi. Un cachet de la poste indiquant la date d'émission de l'avis est également apposé.

Verso

Le verso de l'avis du formulaire n° 22 est rempli par le destinataire. Ici, vous devez indiquer le nom de la pièce d'identité, son numéro, sa série, sa date et son lieu de délivrance. Si l'adresse enregistrée du destinataire ne correspond pas à l'adresse à laquelle l'article a été livré, l'adresse d'enregistrement selon le passeport est indiquée.

Les éléments suivants peuvent être utilisés comme pièce d'identité pour le destinataire :
· Passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie ;
· Passeport étranger d'un citoyen de la Fédération de Russie ( Nous ne recommandons pas d'utiliser cet article sauf en cas d'absolue nécessité.);
· Passeport diplomatique ;
· Passeport du marin (carte d'identité du marin) ;
· Carte d'identité militaire, certificat temporaire délivré à la place d'une carte d'identité militaire ou carte d'identité (pour les personnes effectuant leur service militaire) ;
· Carte d'identité temporaire d'un citoyen de la Fédération de Russie, délivrée pour la période d'enregistrement du passeport de la manière approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie ;

Dès réception du colis, vous devez remplir le verso de l'avis, mais n'apposer votre signature et la date de réception que lorsque le colis a été inspecté visuellement et pesé par un employé des postes.

En apposant votre signature sur l'avis, vous acceptez les conditions indiquées sur le formulaire, à savoir « L'envoi postal indiqué au recto de l'avis de passage, avec le bon poids, enveloppe fonctionnelle, cachets, fronde... reçu".

Souvent, un employé des postes vous demande d'indiquer immédiatement la date de réception et d'apposer votre signature sur l'avis. Mais cette exigence n’est pas légale. Votre argument dans ce cas doit être simple, à savoir un rappel à l'employé de la Poste du texte au dos de l'avis du formulaire n° 22, qui est donné ci-dessus. Vous pouvez également vous référer à la clause 20.16 « » :
"20.16. Dans l'OPS, les RPO sont émis de la même manière que lors de la livraison à l'adresse, mais avec vérification obligatoire de la conformité du poids réel avec le poids indiqué sur l'enveloppe de l'envoi postal (sauf pour les envois postaux de la catégorie « Recommandé »).

Le postier est tenu d'apporter votre colis, de le peser pour s'assurer que le poids du colis correspond au poids indiqué dans l'avis de passage et de vous donner la possibilité de vérifier visuellement l'intégrité de l'emballage du colis. Si le poids est correct et que l'emballage du colis ne présente aucun dommage visuel, alors dans ce cas le destinataire doit signer l'avis de passage, le remettre au postier puis réceptionner son colis.

La procédure de réception du courrier dont le poids ne correspond pas ou dont l'emballage est endommagé sera discutée ci-dessous.

Stockage des colis et notifications secondaires

Comme mentionné ci-dessus, le jour de la réception du colis par la Poste, un avis de passage est émis, qui est remis au facteur le lendemain pour livraison dans la boîte aux lettres. Si, après 5 jours ouvrables à compter de la date d'enregistrement de la notification primaire, le colis n'a pas été livré au destinataire, alors une notification secondaire est émise.

Les avis secondaires du formulaire n° 22-v sont délivrés à l'adresse indiquée sur l'avis et sont remis contre signature sur la partie détachable de l'avis indiquant la date de remise. S'il est impossible de remettre un avis du formulaire n° 22-v contre récépissé, le facteur peut le déposer dans la boîte aux lettres, et sur la partie détachable de l'avis la mention « Déposé dans la boîte postale » est apposée. , la date et la signature du postier sont apposées.

A partir de la remise du contre-avis, les bureaux de poste ont le droit de facturer des frais de stockage du colis.

Le délai maximum de stockage d'un colis au bureau de poste est de 30 jours calendaires. Si le colis n'a pas été livré au destinataire dans ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Réception de colis sans notification

Si, pour une raison quelconque, la notification postale ne vous a pas été remise ou a été perdue et que dans les systèmes de suivi, vous voyez une trace indiquant que l'envoi est « arrivé au lieu de livraison », vous pouvez alors recevoir votre colis sans présenter de notification. Cette procédure est définie à la clause 20.3. "Procédure d'acceptation et de remise des courriers recommandés nationaux" :
"20.3. Lorsque le destinataire demande au Service Postal de recevoir un RPO sans en informer f. 22, mais sous réserve de la notification du numéro ShPI (SHI), les salariés sont tenus de vérifier la réception de l'envoi postal et, s'il est disponible, délivrez-le."

SPI (barre d'identification postale) - dans ce cas, il s'agit du numéro de suivi de votre colis. Ceux. Vous pouvez recevoir un colis sans notification en contactant simplement votre bureau de poste en fournissant à l'opérateur du logiciel un document prouvant votre identité et votre numéro de suivi. Si le colis se trouve effectivement au bureau de poste, l'opérateur vous délivrera sur place un nouvel avis.

Problèmes lors de la réception et moyens de les résoudre

Malheureusement, l'un des problèmes les plus courants lors de la réception d'envois postaux est l'endommagement du colis et la perte de l'attachement ou d'une partie de celui-ci, en termes simples - le vol dans les colis. Les principaux signes indiquant que quelque chose est arrivé à votre colis seront une différence dans le poids du colis et un dommage à l'intégrité de son emballage.

Écart de poids

L'écart entre le poids réel du colis et celui déclaré peut être constaté lors du suivi via Internet : http://www.russianpost.ru/tracking20/. Si, par exemple, vous attendez un colis pesant 1,5 kg, mais que le site Internet de la Poste russe affiche un poids de seulement 0,7 kg, alors c'est déjà une source de préoccupation. Si le poids ne diffère pas de manière significative de celui attendu, il peut s'agir d'une simple erreur de pesée. Pour être juste, il faut dire qu'il y a simplement des erreurs dans l'indication du poids. Par conséquent, dans tous les cas, vous devez attendre que le colis soit livré à votre bureau de poste.

Si un changement de poids du colis a été constaté lors de son traitement et de son tri, alors le colis sera accompagné d'un procès-verbal du formulaire n° 51 sur l'état extérieur de l'envoi et la différence de poids, que les postiers sont tenus de fournir. établi au moment où cet écart a été découvert. Le procès-verbal indiquera : la date et le lieu de découverte de l'écart de poids, le poids déclaré et réel du colis, l'état de l'emballage, le nom complet des postiers qui ont établi le procès-verbal.

Cet acte pourrait ressembler à ceci :

Les postiers sont tenus de vous prendre connaissance des éventuels documents joints au colis avant que celui-ci ne vous soit délivré et avant que vous signiez un accusé de réception du colis.

Dommages à l'emballage, perte du contenu

Même s'il n'y a aucun rapport faisant état d'écarts de poids avec le colis et que le poids du colis n'a pas changé à toutes les étapes de sa livraison, avant de signer l'avis, assurez-vous que la coque de votre colis n'est pas endommagée (n'a pas coupures, déchirures évidentes ou scellées avec du ruban adhésif, différent du ruban adhésif de l'expéditeur d'origine). S'il y a du ruban adhésif postal ou douanier de marque sur le colis, cela signifie que le colis a été soit ouvert pour inspection au stade du dédouanement, soit que les dommages détectés sur l'emballage ont été scellés avec ce ruban adhésif. Dans tous ces cas, le formulaire n° 51, présenté ci-dessus, doit être présent avec le colis. Dans le cas contraire, c'est un motif direct pour exiger que le postier ouvre le colis et établisse un autre procès-verbal, formulaire n° 51-v, avant votre signature sur l'avis de réception du colis.

La procédure d'ouverture des envois défectueux est déterminée par le Règlement postal du 22 avril 1992 (chapitre 40, paragraphes 604 et 605) :
« 604. Les envois et objets postaux sont ouverts dans des cas exceptionnels par arrêté du chef de l'entreprise de communication (atelier, chantier), ainsi qu'à la demande du destinataire, lorsqu'il n'y a pas de données de soumission (adresses effacées, étiquettes arrachées), il existe un doute sur l'intégrité de l'investissement (dysfonctionnement de la coque, du bandage, des scellés et du ruban de papier qui ont créé l'accès à l'investissement, écart de poids) ou externe des signes suggèrent des dommages ou des dommages à l'investissement ou la présence d'une pièce jointe interdite à la transmission.
605. L'ouverture des envois postaux et des objets s'effectue en présence du chef de l'entreprise de communication (son adjoint) , et dans les entreprises de communication disposant d'ateliers de production (sites) - en présence de l'un des employés spécifiés : le chef d'atelier (site), son adjoint, le responsable de service (chef d'équipe) et les employés du KSS. L'ouverture est réalisée de telle manière que l'enveloppe de l'envoi postal, le sceau, les cachets, le bandage, les points de suture soient conservés comme preuve matérielle."

Sur la base des résultats d'une telle ouverture, les postiers sont tenus d'établir un procès-verbal du formulaire n° 51-b (4 exemplaires), qui indique toutes les données sur l'envoi, son poids, la nature du dommage, etc. Au verso de l'acte, un registre des pièces jointes (objets) réellement situés dans l'envoi est établi.

La procédure de rédaction de l'acte est également régie par les règles postales susvisées, paragraphe 607, chapitre 40 :
"607. Lors de l'établissement d'un acte f. 51 sur l'ouverture des envois postaux et des objets, leur état extérieur est caractérisé en détail, le poids de l'envoi (chose) est indiqué, qui a été découvert lors du contrôle de la pièce jointe (chaque envoi, sa taille, son poids, la disponibilité de l'espace libre sont indiqués séparément et en détail à l'intérieur de l'envoi postal, ainsi que le poids total de l'envoi ou de l'envoi après reconditionnement). De plus, l'acte enregistre le poids du conteneur, ce qui a été fait. accompagné de la pièce jointe, quel sceau a été utilisé pour sceller l'envoi fermé ou l'envoi postal après réemballage, où l'acte et ses copies ont été expédiés."

Si le contenu du colis est en place et que vous souhaitez recevoir le colis, vous devez indiquer dans l'acte complété que vous n'avez aucune réclamation, signer l'acte et notifier. Dans tous les cas, une copie de l'acte reste chez le destinataire, c'est-à-dire chez vous.

Si, à l'ouverture du colis, celui-ci ne contient pas ce que vous avez commandé, vous pouvez alors refuser de recevoir un tel colis. Dans ce cas, il faut inscrire un refus de le recevoir sur l'avis et dans l'acte. Le colis sera réemballé et, accompagné d'une copie de l'acte, renvoyé à l'expéditeur.

Si le colis ne contient qu'une partie des pièces jointes, alors dans ce cas, vous avez vous-même le droit de décider de recevoir ce colis ou de le refuser. Dans tous les cas, vous aurez entre les mains un exemplaire de l'acte, formulaire n° 51-c, qui contiendra une liste complète des pièces jointes effectivement trouvées dans le colis.

Dans tous les cas, lorsque vous allez recevoir des colis qui sont particulièrement précieux ou importants pour vous, vous devez emporter avec vous une sorte d'appareil d'enregistrement vidéo, et s'il s'avère que le colis est ouvert avec la préparation d'un acte du formulaire Non .51-b, il est alors préférable d'enregistrer le processus d'ouverture en vidéo. Cette vidéo, accompagnée de votre copie de l'acte, constituera une très bonne preuve lors d'un futur litige avec l'expéditeur, que vous pourrez ouvrir sur la plateforme de trading où l'achat a été effectué.

Alors, résumons et formulons un algorithme pour la réception « correcte » d'un colis :

1. La notification du formulaire n° 22 ne doit être signée qu'après que le colis a été pesé et que vous avez vérifié que le poids et l'intégrité de son emballage sont appropriés ;
2. Si au moins un des faits suivants est présent :
· D'éventuels rapports sont joints au colis (sur les écarts de poids, sur les dommages causés à l'emballage, sur l'accès au contenu) ;
· Il est visuellement clair que l'intégrité de l'emballage est endommagée.
vous devez inviter le chef de la poste (ou son adjoint) et demander aux postiers d'ouvrir le colis avec exécution d'un acte selon le formulaire n° 51-c.
3. Si la pièce jointe envoyée est saine et sauve, nous signons l'acte, constatons et récupérons le colis.
4. Si la pièce jointe est endommagée ou manquante, nous signons le document et refusons de recevoir le colis.
5. Si possible, nous enregistrons le processus d'ouverture du colis en vidéo.

Si, pour une raison quelconque, les employés de votre bureau de poste ne souhaitent pas remplir leurs fonctions et répondre à vos demandes légitimes d'ouverture du colis, vous devez inviter le responsable du bureau de poste et discuter de cette question avec lui. Vous pouvez également, en présence du chef du service, appeler la hotline de la Poste russe (8 800 2005 888) et clarifier la légalité de vos demandes.

18.05.2014

Le poids du colis a diminué ou augmenté, que faire dans ce cas ?

5 (100%) 2 voix

Des changements dans le poids des colis d'Aliexpress sont observés assez souvent, et cela n'est pas toujours dû à un vol ou à une substitution de contenu. Dans quels cas le poids peut-il changer ? Pour déterminer si le poids du colis a changé, vous pouvez étudier les informations contenues dans le numéro de piste, puis effectuer une pesée de contrôle à la poste ou à domicile.

Les raisons les plus courantes d'une augmentation ou d'une diminution du poids du colis :

données mal renseignées par l'opérateur postal lors de l'envoi ;
erreur de pesée ;
substitution de contenu le long du parcours du colis ;
changement du niveau d'humidité de l'air (la différence est de plusieurs grammes);
vol de marchandises (les colis vides arrivent rarement, puisque le plus souvent le contenu est remplacé).

Que faire si votre poids a changé ?

Si la différence entre le poids déclaré et réel du colis ne dépasse pas 15 grammes, il n'y a généralement rien de mal à cela. Cependant, s’il y a un changement important, il faut être prudent. Lorsque vous présentez un avis de passage à la Poste, l'opérateur est obligé de le peser avant de remettre le colis. Jusqu'à ce que vous ayez accepté le colis pour signature, l'expéditeur en est responsable. Tout d’abord, lorsque vous modifiez le poids d’un colis, vous devez l’inspecter soigneusement pour détecter tout signe de falsification. Si tel est le cas, ne vous inquiétez pas : le colis a peut-être été ouvert à la douane.

Le colis a été ouvert à la douane

Parfois, les douanes ouvrent et vérifient de manière sélective les colis en provenance de Chine pour s'assurer que la valeur déclarée des marchandises correspond à la valeur réelle. Si votre colis a été ouvert à la douane, vous trouverez certainement une marque spéciale sur l'emballage. L'opérateur postal doit également vous fournir la confirmation écrite appropriée.

Le contenu du colis est ouvert et contrôlé en présence des postiers. Si tout est en ordre avec le contenu du colis, celui-ci est alors réemballé, accompagné d'un certificat d'inspection certifié. Si l'envoi contient des marchandises interdites à l'importation dans le pays, le colis sera renvoyé à l'expéditeur. Si des marchandises interdites sont trouvées dans le colis, celui-ci sera confisqué et éliminé. Il est quasiment impossible de voler des marchandises à la douane, car tous les locaux sont équipés d'un grand nombre de caméras de surveillance et la procédure de contrôle s'effectue en présence de témoins.

Cette page aborde les questions liées aux règles générales de réception des colis en bureau de poste, et une rubrique est consacrée aux questions de suivi des envois postaux. Livraison.

Procédure de réception des colis internationaux

Contrôle externe et poids du colis

A réception, vous êtes tenu de soumettre le colis à un contrôle externe pour l'intégrité de l'emballage, la présence d'une facture dans la pochette en polyéthylène et de le peser avant de signer l'avis de passage.

En principe, tous les envois sont assurés, mais pour que le magasin puisse vous indemniser sans délai en cas de vol de votre colis, vous devez recevoir un colis international à la Poste Russe selon toutes les règles : la principale de ce qui est ouvrir les colis et vérifier le contenu avant réception. Mais même si le manque a été découvert après la signature du reçu, vous pouvez dans tous les cas déposer une réclamation. L'essentiel est que le colis soit ouvert avec un employé de la poste russe!

L'une des options pour une solution plus rapide au problème du vol du contenu d'un colis est refus total de recevoir du courrier en accord avec les employés de la poste russe. En écrivant une lettre de notification au magasin, après un certain temps, vous devriez recevoir remboursement du prix de la commande y compris la livraison.

En octobre 2016, certains colis d'un magasin allemand ont commencé à arriver avec un nouveau type d'autocollant postal. De telles innovations ont profité aux clients, puisque ces envois reçoivent désormais immédiatement un numéro de suivi du type CB 123 456 789 DE. Cependant, pour l'instant, en raison des imperfections techniques du système de livraison Deutsche Post.DHL, le poids d'un colis en Allemagne peut souvent être inférieur au poids réel lors du suivi du colis en Russie.

Le poids du colis est indiqué sur la vignette d'adresse, où il est écrit en allemand comme suit : Poids: 11,054 kg " En pratique, comme mentionné ci-dessus, il s'agit simplement du poids « net » - le poids réel de tout ce qui se trouve dans le colis, à l'exclusion du papier d'emballage et de la boîte postale allemande, et du poids « brut » sera d'environ 15 % de plus.

Un moyen plus précis de déterminer le poids d'un colis est de le consulter dans le tableau correspondant lors du suivi du numéro de piste via le site Web. Postes russes.

Ainsi, lors de la réception d'un colis au bureau de poste, vérifiez le respect du poids, l'intégrité de l'emballage, la présence d'une facture de la boutique en ligne Computeruniverse GmbH et du formulaire Deutsche Post CP71 (accompagnement postal), ainsi que l'absence de Formulaire de la poste russe n° 51 - un acte sur l'état extérieur de l'article et la différence de poids.

Pour suivre le poids du colis à chaque point de « transbordement », vous devez saisir le numéro de suivi sur le site de la Poste russe. Appuyez ensuite sur la combinaison de touches « CTRL+P » ou suivez le lien « imprimer » en bas de la page et vous verrez des informations détaillées sur ce problème. Cette option est particulièrement pertinente lorsque le package est divisé en deux parties, comme dans certains cas lors de la commande d'un téléviseur auprès de ComputerUniverse.

Ce serait une bonne idée de vérifier l'intégrité de la bande de marque. ordinateuruniverse.net, s'il était utilisé lors de l'emballage, mais, malheureusement, récemment, ils ont complètement cessé de l'utiliser.

Procédure d'ouverture des envois postaux

La procédure d'ouverture des envois postaux et des objets est réglementée dans un document intitulé « Règles postales"(adopté par le Conseil des chefs des administrations des communications du Commonwealth régional dans le domaine des communications le 22 avril 1992) :

Chapitre 40. procédure d'ouverture des envois postaux et des objets. 604. Les envois postaux et les envois sont ouverts dans des cas exceptionnels sur ordre du chef de l'entreprise de communication (atelier, chantier), ainsi qu'à la demande du destinataire, lorsqu'il n'y a pas de données de soumission (les adresses sont effacées, les étiquettes sont arraché), il existe un doute sur l'intégrité de l'attache (défaillance de la coque, du bandage, des joints et du ruban de papier ayant permis l'accès à l'attache, écart de poids) ou des signes extérieurs peuvent suggérer un endommagement, une détérioration de l'attache, ou la présence d’une pièce jointe interdite à la transmission.
Les envois postaux contre remboursement en bon état ne sont ouverts à la demande du destinataire qu'après paiement du montant du contre remboursement.

De plus, ces nuances se reflètent dans règles de prestation de services services postaux (arrêté n° 234 du ministère des Communications et des Communications de masse de la Fédération de Russie du 31 juillet 2014).

Le colis a été divisé en 2 parties et des frais ont été facturés

Fin 2016 et début 2017, une pratique s'est développée selon laquelle les colis lourds et volumineux ont commencé à être divisés en 2 parties en Allemagne par le service postal DHL avec lequel ce magasin travaille. En conséquence, une grosse commande est envoyée par courrier avec absolument même numéro de facture, les déclarations en douane et la valeur qui y est indiquée va Dans 2 colis différents, mais avec des numéros de piste différents.

Vous pouvez distinguer les deux colis grâce aux informations figurant sur l'étiquette postale à la ligne « Réf. d'envoi ». (numéro de suivi du colis) et sous le poids du colis « Poids du colis » en kilogrammes il sera indiqué qu'un colis spécifique ne fait qu'une partie d'une commande : en conséquence, la pièce n°1 est « 1/2 " et partie n°2 - " 2/2 " Ainsi, les étiquettes postales des différents colis doivent porter les mêmes numéros" Réf. Non" - le numéro de facture réel, mais des numéros de piste différents - la ligne " Expédition réf.«

Malheureusement, les douaniers russes ne comprennent pas toujours qu'il s'agit d'un tout et vous recevez dans le suivi des informations sur les droits accumulés et une notification douanière pour le colis, qui arrivera par ordre chronologique en deuxième position dans la Fédération de Russie.

Comment connaître le numéro de piste du deuxième colis

Dans votre compte personnel CU habituellement, tu ne vois que numéro du premier colis, mais parfois, pour votre rare bonheur, il y a 2 chiffres. Le numéro manquant du deuxième envoi postal peut être retrouvé par sélection manuelle sur le site de la poste russe car les numéros de piste, en règle générale, viennent dans l'ordre les uns après les autres avec une différence de 15 à 30 chiffres. Cette méthode ne prendra que quelques minutes et vous prendra beaucoup moins de temps que d'attendre une réponse du support ComputerUniverse.

Pour comprendre que vous vous êtes peut-être retrouvé dans une telle situation lors du suivi du numéro de piste sur le site Web de la poste russe, cliquez sur le bouton « imprimer » en bas de la page. Dans le document qui s'ouvre, vous verrez que le poids a fortement diminué après le passage en douane. Tout d'abord, cela suscite une extrême inquiétude, mais s'explique facilement par le fait qu'en Allemagne, le poids total des deux colis était souvent indiqué sur la piste.

La complexité de la situation et de la défense de vos droits peut aussi résider dans le fait qu'un colis arrivera à votre bureau de poste sans frais, et pour le second vous devrez très probablement vous rendre à l'adresse indiquée dans la notification douanière. Tout cela complique la démarche, vous devrez donc d'abord vous rendre à la poste, recevoir la « première » partie, prendre une photo de la vignette postale avec les désignations citées ci-dessus, puis vous rendre au bureau régional des douanes de votre ville pour la « deuxième » partie de votre commande.

Des documents confirmant le coût des achats pourront également vous être demandés : captures d'écran de pages produits d'un site Internet allemand, SMS ou relevés bancaires indiquant le montant du paiement, ainsi qu'une copie de votre numéro d'identification fiscale (NIF), et vous aurez besoin rédiger une candidature correspondante. En outre, les agents des douanes peuvent adresser une demande au fabricant pour confirmer l'originalité du produit et la disponibilité d'un certificat pour la vente en Fédération de Russie dans le cadre de la lutte contre les produits contrefaits. Si vous ne parvenez pas à prouver que vous avez raison, la seule solution est de refuser le colis afin d'éviter de payer les droits.

Vol du contenu du colis

Si vous avez des doutes ou disposez du formulaire n° 51 de la Poste russe, l'ouverture d'un tel colis international s'effectue au bureau de poste en présence des postiers. Un écart de poids est considéré comme une différence de 20 grammes ou plus - ceci est spécifié dans les Règles pour la fourniture des services postaux de la Fédération de Russie ! Un colis ouvert endommagé ou volé est réemballé et renvoyé en Allemagne. Un acte d'ouverture de l'envoi postal défectueux est établi avec une description complète de ce qui a été livré, en indiquant le poids. Si certains articles restent intacts, vous pouvez les recevoir et il n'est pas nécessaire de les renvoyer.

Si ce rapport sur la violation de l'intégrité du colis et l'écart de poids n'a pas été établi plus tôt, il est alors rempli par un employé de votre bureau de poste et d'autres documents nécessaires sont également remplis confirmant le fait du dommage. , le vol ou la perte de l'accessoire. Vous avez apposé votre signature Formulaire n° 51 de la poste russe « Ouvert en ma présence. Je refuse de le recevoir. Signature datée.»

En réponse à la lettre accompagnant cette commande, écrivez à l'adresse e-mail - [email protégé] avec une description de ce qui s'est passé, joignez à la lettre des photographies prises et des scans des documents reçus comme preuve. Dans votre message, utilisez des phrases simples pour une traduction correcte en anglais (allemand) en utilisant traducteur en ligne. Vérifiez l'exactitude de la traduction en ligne en effectuant une traduction inversée de l'anglais vers le russe - le texte doit être clair et lisible. En réponse, vous recevrez un e-mail contenant des excuses et des informations indiquant que l'administration du magasin lancera une enquête par courrier et vous tiendra au courant.

Après avoir vérifié les faits que vous avez déclarés, le magasin vous enverra des documents à remplir - DéclarationdeAffectation, qui devra être imprimé, signé et envoyé par courrier ordinaire en Allemagne ou numérisé par e-mail. Si par numéro de piste après la douane, le colis a été renvoyé en Allemagne alors les options suivantes sont possibles : l'adresse du destinataire a été indiquée de manière incomplète/incorrecte ou le colis a été volé. Cela signifie simplement qu'il a été renvoyé à Computeruniverse GmBH. L'algorithme d'actions est le même que lors de la détection du vol de contenu dès réception par courrier. Adresse postale du magasin Computeruniverse:

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Allemagne).

Par la suite, après un certain temps, une option vous sera proposée pour résoudre la situation : restituer l'argent sur votre compte personnel en magasin, envoyer de l'argent sur votre compte ou votre carte PayPal, renvoyer un nouveau colis avec exactement le même assortiment. Lors du retour d'argent, il peut également y avoir des pertes dues aux différences de taux de change, et en termes de timing, par exemple via PayPal, cela se produit dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Documents inclus avec le colis :

1. Inventaire des pièces jointes.

2. Formulaire 051 de la poste russe

A la livraison, un postier peut, à votre demande, ouvrir le colis uniquement s'il existe un document correspondant - f.051 ou un écart de poids important est détecté - plus de 20 grammes ou il existe des signes évidents d'ouverture du colis avec possibilité d'accès à l'accessoire. L'avis postal du PR en présence d'un tel acte n'est pas signé ! Ainsi, si vous disposez du document ci-dessus, demandez à ouvrir le colis et, en cas de problème, refusez de le recevoir et écrivez une lettre à CU. S'il n'y a pas de certificat - f.051 et que le poids est normal, alors vous le recevez et l'ouvrez sur place à la poste. Dans ce cas, il est conseillé d'enregistrer sur vidéo l'ensemble du processus comme preuve future en cas d'issue défavorable. Nom et prénom formulaire n° 51 de la poste russe — certificat sur l'état extérieur de l'article et la différence de poids .

3. Courrier accompagnant CP71 Deutsche Post

Le colis est accompagné d'un formulaire d'accompagnement postal CP71 Poste allemande. Ce document n'est pas délivré en personne, mais reste au bureau de poste. Le formulaire jaune et blanc avec l'inscription WeltPaket indique : l'expéditeur et le destinataire du colis, le numéro national et international de l'envoi postal, le coût du contenu en euros - sert de guide aux douanes pour le calcul des droits.

4. Déclaration en douane CN23

Ce document reproduit principalement les informations du document postal d'accompagnement et indique en outre le coût de toutes les marchandises contenues dans le colis ensemble et séparément. Ces informations sont nécessaires pour déterminer si la limite douanière en franchise de droits est dépassée pour un envoi postal particulier et pour facturer des droits si nécessaire. Dans la plupart des cas, avec une approche compétente, tout est décidé en faveur de l'acheteur - ce n'est qu'une question de temps - ce n'est pas pour rien qu'il y a tant de critiques positives sur Internet sur divers forums dédiés à la boutique Computer Universe. Algorithme d'actions pour colis perdu sur le territoire de la Russie.