Nouvelle question sur VK. Numéro de téléphone de la hotline du support technique VKontakte. Comment rédiger une question dans le support VK
Vous pouvez écrire au service d'assistance VKontakte si vous avez accès à votre page personnelle ou non. J'attire votre attention sur l'aperçu le plus complet des méthodes existantes :
Comment rédiger une lettre de soutien si vous avez accès à votre page personnelle ?
Connectez-vous au site en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Dans le coin supérieur droit, pointez et cliquez sur votre nom. Sélectionnez l'élément " Aide».
La page de recherche du répertoire VKontakte s'ouvre. Saisissez « Comment poser une question d'assistance ? » Nous voyons le texte. Le troisième paragraphe dit :
Malheureusement, nous avons été submergés d’une avalanche de questions, le bouton habituel « écrivez-nous » est donc temporairement indisponible. Si vous avez des questions qui ne peuvent pas être résolues à l'aide d'articles, utilisez le lien
Cliquez sur le lien et vous pourrez saisir votre question.
Une autre façon de contacter le support VK
Après avoir accédé à l'aide, une page de recherche du répertoire VKontakte s'ouvre. Nous ouvrons la première section d'aide que nous rencontrons.
Cliquez ensuite sur le bouton « Cela ne résout pas mon problème », puis cliquez sur le lien « J'ai encore des questions ».
Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur « Poser une question ».
Un formulaire pour contacter le support apparaît. Remplissons-le. Nous envoyons.
Comment contacter l'assistance VKontakte par e-mail ?
Vous pouvez également contacter le support VK.com directement par courrier ordinaire. Tout ce que vous avez à faire est d'envoyer un e-mail dans votre boîte de réception [email protégé]. Nous répondons à ces e-mails dans un délai d'environ 3 à 4 jours, alors soyez patient.
Formulaire avancé de restauration de l'accès à une page
Une lettre adressée au support VK.com via le formulaire de récupération d'accès étendu est un moyen très courant de contacter le support. Il est utilisé dans les cas où il n'est pas possible de retrouver l'accès au réseau social de la manière habituelle. Instructions étape par étape.
À mesure que de nouvelles façons de contacter le support VK apparaîtront, je mettrai à jour ces instructions. Juste au cas où, je vous conseille de mettre cette page dans vos favoris. Si vous avez des questions à me poser, posez-les dans les commentaires.
Bonjour, chers amis. Aujourd'hui, nous allons parler du service d'assistance du réseau social VKontakte, ou plus précisément, comment y accéder.
Je vous préviens tout de suite que vous n'avez pas besoin d'écrire au support technique pour une question triviale ; il est plus facile de trouver une solution à votre question sur Internet ou dans la base de réponses du réseau social lui-même. Il n'est pas nécessaire de faire perdre du temps aux techniciens du support technique pour des bagatelles. Mais si vous avez vraiment une bonne raison d'écrire et que votre problème ne peut pas être résolu en lisant les forums, voyons comment procéder.
Nous allons sur notre page, cliquons sur le menu supérieur dans le coin droit et sélectionnons « Aide » dans la liste déroulante :
Nous ouvrons une section d'aide. Nous entrons ce que nous voulons savoir dans le champ approprié en haut et appuyons sur le bouton Entrée :
Des résultats de recherche vous sont présentés dans lesquels nous pouvons voir une liste de réponses qui peuvent vous aider. Ce sont les réponses qui se trouvent dans la base de données des réseaux sociaux. Lisez-le vite, peut-être qu'une de ces réponses vous aidera.
Si rien n’y fait, cliquez sur le bouton « Cela ne résout pas mon problème » :
L'étape suivante consiste à nous demander pourquoi leurs réponses ne nous ont pas aidé. Il faut cliquer sur le lien « J'ai encore des questions » :
Ça y est, ils nous disent que le support technique a beaucoup de travail à faire, et ils nous écrivent aussi combien de temps il nous faudra pour obtenir une réponse. Lisez et cliquez sur le bouton « Poser une question ».
Un champ apparaît pour saisir une description détaillée du problème. Décrivez votre problème en détail, et je suis sûr que votre problème sera résolu :
Maintenant, je veux revenir un peu en arrière, au moment où nous avons entré notre question dans le champ et où nous avons reçu une liste de réponses. Je tiens à vous avertir qu'il n'y aura peut-être pas de réponses. Dans ce cas, ils nous écrivent que rien n'a été trouvé conformément à la demande et que, si nous le souhaitons, nous pouvons leur écrire. Nous ne refusons pas l'offre et cliquons sur le lien « écrivez-nous ».
Voici une autre capture d'écran de ce à quoi pourrait ressembler cette fenêtre.
Après avoir cliqué sur le lien, vous serez redirigé vers la page déjà familière pour saisir un message pour le service d'assistance.
Et la dernière chose sur laquelle je voudrais attirer votre attention dans cet article est l'onglet « Mes questions ». Tout ce qui a été demandé et les réponses du service d'assistance y sont placés. Vous pouvez toujours revenir sur un point si un problème réapparaît soudainement. Le support technique reprendra la correspondance avec vous jusqu'à ce que le problème soit résolu.
C'est ici que je voudrais terminer cet article. Écrivez, ne soyez pas timide, le support technique sur le réseau social VKontakte est tout à fait adéquat et poli, aidant à résoudre certains problèmes. Mais vous, de votre côté, posez aussi des questions adéquates, ne faites pas rire l'équipe support :)
En attendant de nous revoir, chers amis. Si quelque chose n’est pas clair, vous pouvez, comme toujours, poser votre question dans les commentaires.
Même les plus petits réseaux sociaux disposent d'une grande équipe de spécialistes capables de résoudre presque tous les problèmes qui surviennent à tout moment. Que dire des géants de la série ou de VKontakte, dont l'effectif s'élève probablement à des dizaines de milliers de personnes...
Malgré le fait que ces projets Internet soient aussi faciles à utiliser que possible, certains participants au projet ont encore des problèmes avec le site. De plus, ce sont souvent des difficultés qui peuvent être résolues en quelques secondes seulement. Par exemple, une personne peut ne pas savoir comment modifier sa date de naissance. C'est précisément pour de telles questions qu'un service d'assistance technique est généralement créé.
Si nous parlons de VK, alors, à notre connaissance, le réseau social utilise un grand nombre d'agents auxquels vous pouvez poser toute question concernant le projet. Cependant, certaines personnes posent au support des questions délicates qui sont liées à distance au site et les agents du support répondent cependant toujours, parfois même avec humour.
Très souvent, cette question se pose : est-il possible d'appeler le support technique de VKontakte ? Non, tu ne peux pas faire ça. Bien sûr, une structure aussi énorme a un numéro de téléphone officiel, mais vous ne pourrez pas résoudre le problème avec celui-ci - toutes les questions doivent être posées uniquement via le formulaire en ligne.
Comment poser une question au service d'assistance VKontakte ?
Une nouvelle page s'ouvrira où vous pourrez voir les questions les plus fréquemment posées. Juste au-dessus se trouve une barre de recherche où vous pouvez saisir votre question.
Nous posons n'importe quelle question, par exemple « la page a été bloquée ».
Un bouton « Aucune de ces options ne s'applique » apparaît au bas de la boîte de dialogue. Cliquez dessus, un panneau apparaîtra indiquant le temps d'attente pour une réponse, après quoi vous devrez cliquer sur le bouton « Poser une question ». Sur la page nouvellement ouverte, vous pouvez nous parler de votre problème plus en détail. Une fois terminé, cliquez sur « Soumettre » et attendez une réponse de l'agent.
Comme vous pouvez le constater, cela n’a rien de compliqué. Nous vous conseillons à notre tour de chercher des réponses à vos questions concernant , dans l'immensité de RuNet, car avec une probabilité de 99%, la réponse a déjà été exprimée plus d'une fois. De plus, vous mettez moins de pression sur votre équipe d’assistance.
Eh bien, si vous avez des questions à nous poser, posez-les dans ce fil, nous essaierons d'y répondre.
VKontakte est le site Internet le plus populaire sur Internet en langue russe. L'équipe de service de cette ressource reçoit chaque jour de nombreux messages des visiteurs du site, et pour que votre demande spécifique soit acceptée et examinée le plus rapidement possible, vous devez savoir comment contacter correctement le support technique de Vkontakte.
Tout d’abord, clarifions les problèmes que les agents d’assistance vous aideront à résoudre :
- Difficultés d'accès au site ;
- Questions concernant la politique de sécurité, la confidentialité des données personnelles ;
- Consultation sur la promotion et la publicité sur le site Web ;
- Informations sur la vérification et l'attribution du statut officiel à la page ;
- Plaintes concernant le comportement des utilisateurs, le contenu, les rapports de violation du droit d'auteur ;
- Informations sur les applications téléphoniques officielles, ainsi que sur les applications du site.
Avant de rédiger une demande, vous devez vous rappeler ce qui suit :
- Tout ce que quelqu’un trouve inapproprié ou offensant ne doit pas être immédiatement supprimé. Il est nécessaire de revoir le contenu après une réclamation, et cela peut prendre un certain temps ;
- Pour considérer un cas précis, une seule demande utilisateur suffit. Vous ne devez pas envoyer plusieurs messages identiques, ni demander à vos amis et connaissances de dupliquer des plaintes dans l'espoir d'accélérer leur traitement ;
- Pas besoin de vous inquiéter de cliquer accidentellement sur le bouton de réclamation ou de commentaires. Tous les messages reçus par le service d'assistance VK sont soigneusement vérifiés et ce n'est qu'après vérification que le compte de quelqu'un peut être bloqué.
Comment écrire à un agent d'assistance
Pour obtenir de l'aide du service d'assistance VK, rendez-vous dans la section « Aide », elle se trouve dans le menu sur le côté droit de la page. Dans la section, nous voyons un bloc d'informations où est détaillée une liste des questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs. Il précise également qu'en raison du flux important de demandes, le bouton « contactez-nous » est temporairement indisponible.
Si le problème survenu ne peut pas être résolu à l'aide de ces informations, voici un lien pour communiquer davantage avec l'agent.
Comment contacter l'assistance VK
Il existe une autre façon de contacter des spécialistes. Comme dans la version précédente, ouvrez la page « Aide » et consultez l'aide. Cliquez sur n'importe quel élément, et dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur l'élément « Cela ne résout pas mon problème », puis « J'ai encore des questions ». Une fenêtre s'ouvre indiquant le temps de traitement approximatif du problème. Au bas du message, cliquez sur le bouton « Poser une question ». Dans la fenêtre qui s'ouvre, nous décrivons l'essence du problème.
Les recours et leurs réponses sont affichés dans la rubrique « Aide », dans l'onglet « Mes questions et réponses ».
Contacts et numéros d'assistance
Malheureusement, le support technique de VK ne dispose pas de hotline directe et gratuite. Le contact avec le service technique n'est possible que sur le site officiel, à l'adresse : vk.com/support. Email pour contacter le service de presse VKontakte :
E-mail pour obtenir des informations concernant la coopération :
Bonne journée à tous, mes chers lecteurs et invités de mon blog. L’article d’aujourd’hui sera court, mais il s’avère très pertinent pour de nombreux utilisateurs. Que faire si vous rencontrez des problèmes avec le réseau, par exemple si un groupe a été banni, des votes n'ont pas été crédités, etc. Dans ce cas, vous devez bien entendu contacter le support technique.
Mais comment écrire au support technique sur VKontakte pour poser des questions sur votre problème ? Comment puis-je y accéder si je n’ai pas du tout accès à mon compte ? Comment faire si vous utilisez un téléphone portable ? Avec l'avènement du nouveau design VK, beaucoup de choses ont changé, donc certaines personnes sont encore confuses. Mais ne vous inquiétez pas ! Aujourd'hui, je vais aborder toutes ces questions.
Tout peut être fait très simplement, même si cela n'est pas immédiatement perceptible, car la fonction n'est pas bien visible. Il y a deux façons d'y arriver :
Dans tous les cas, vous serez redirigé vers la section support. L'avantage de cette page est que vous n'avez même pas besoin de poser quoi que ce soit vous-même, car il existe tout un tas de réponses toutes faites aux questions populaires, et tout est divisé en sections.
Il existe une barre de recherche pratique dans laquelle vous pouvez saisir votre question. Et si une question correspond à la vôtre, un indice apparaîtra et vous pourrez lire la réponse. Mais si je ne veux pas chercher des réponses toutes faites, mais que je veux poser ma propre question, où dois-je aller ? Je ne vois aucun élément ici qui signifierait quelque chose comme « Écrire » ou « Demander ».
Oui, les développeurs ont caché la possibilité de poser eux-mêmes des questions plus approfondies, afin de ne pas recevoir d'e-mails sur toutes sortes de bagatelles. Par conséquent, afin de les contacter, vous devrez taper ce que vous vouliez dans la barre de recherche et cliquer sur Entrer. Et s'il n'y a pas de question de ce type, vous recevrez un message indiquant « Rien n'a été trouvé » et parmi les options, vous trouverez un lien « Écrivez-nous ».
Vous verrez un panneau vous avertissant qu’en raison de la charge de travail des agents, vous ne recevrez pas de réponses rapides. Ceci est fait dans l'espoir que vous ne voudrez pas attendre longtemps et que vous essaierez toujours de trouver une solution dans la section « Aide ».
Mais si vous êtes prêt à attendre 20 à 24 heures, voire plus, alors cliquez sur le bouton « Poser une question » et dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, vous devrez décrire votre problème :
- Sur une ligne étroite, écrivez le nom du problème ou son essence
- Dans le champ de texte, écrivez une description détaillée du problème : que s'est-il passé exactement, quand tout cela s'est-il produit, qu'avez-vous essayé, etc.
- Si vous le souhaitez ou si nécessaire, vous pouvez joindre une photo (capture d'écran) ou n'importe quel document.
Cliquez maintenant sur « Soumettre » et attendez que votre plainte soit examinée et répondue.
Eh bien, lorsque l'agent d'assistance répondra, vous recevrez une notification. Vous pouvez également voir ce qu'il vous a écrit. Pour ce faire, allez à nouveau dans « Aide ». Là, vous remarquerez que vous avez un nouvel onglet « Mes questions » où vous pouvez voir tout ce dont vous avez besoin.
Comment écrire au support technique si la page est gelée
Bien entendu, tout est très simple lorsque votre compte est sain et sauf. Que faire lorsqu'une page est bloquée ou que votre page a été piratée ? Vous ne pourrez pas contacter des spécialistes en utilisant la méthode ci-dessus sans votre compte.
Dans ce cas, trois options s'offrent à vous :
D'ailleurs, ces mêmes méthodes vous conviendront si vous souhaitez y accéder sans enregistrer votre compte (enfin, sauf la dernière, bien sûr). Écrivez un email et c'est tout, pas de problème. Et déjà dans l'appel, écrivez tout sur votre problème, ainsi que le compte problématique qui doit être restauré. Et là, ils vous indiqueront à la fois la raison du blocage et sa solution.
Comment écrire depuis son téléphone ?
En principe, il n'y a rien de compliqué ici non plus et il est tout à fait possible d'y écrire. Pour cela, rendez-vous sur le site m.vk.com (version mobile) et cliquez sur l'icône avec trois bandes horizontales parallèles (ouvrez le menu de la barre latérale). Et en descendant tout en bas, vous verrez le mot familier « Aide ». Cliquez dessus ici. Ou suivez ce lien m.vk.com/support
Et puis tout se fait sur un coup de tête, c'est-à-dire écrivez votre problème dans la barre de recherche. Si ce n’est pas le cas, vous verrez un bouton « Poser une question » tout en bas. Cliquez dessus et écrivez ce que vous aimeriez savoir. C'est si simple.
Beaucoup demandent également : « Puis-je les appeler pour obtenir de l’aide ? A cela je peux vous répondre qu'ils ne disposent pas de centres d'appels et que VK ne propose pas d'assistance téléphonique.
Eh bien, cela semble être tout. Je pense que vous n'aurez aucun problème avec ça. Au fait, n’oubliez pas de vous abonner aux mises à jour de mon blog, vous serez alors le premier informé des nouveaux articles. Et moi, à mon tour, vous attendrai à nouveau sur les pages de mon blog. Bonne chance à vous. Au revoir!
Cordialement, Dmitri Kostin.