Πώς να ακυρώσετε όλες τις αγορές στο κατάστημα εφαρμογών. Μια απλή διαδικασία για το πώς να επιστρέψετε χρήματα για μια αγορά στο Appstore

Η επιστροφή ενός T-shirt σε ένα κατάστημα ρούχων χρησιμοποιώντας τον «κανόνα των 14 ημερών» είναι ένας οικείος και κατανοητός μηχανισμός. Είναι άλλο θέμα αν η αγορά είναι εικονική και ο πωλητής βρίσκεται σε άλλη χώρα. Οι λόγοι για την επιστροφή χρημάτων από το App Store για μια εφαρμογή που έχετε λάβει στο iPhone σας μπορεί να είναι διαφορετικοί: για παράδειγμα, εγκαταστήσατε το πρόγραμμα, αλλά δεν λειτουργεί ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή. Ή ίσως πατήσατε το κουμπί «αγορά» κατά λάθος ή απλά αλλάξατε γνώμη. Το πιο δύσκολο είναι αν ξεχάσατε να ακυρώσετε την αυτόματη ανανέωση της συνδρομής σας επί πληρωμή. Αλλά εδώ υπάρχει μια διέξοδος από την κατάσταση. Ο ανταποκριτής του Village επίσης δεν ανέχτηκε να χάσει 100 $ και είπε πώς να νικήσει μια διεθνική εταιρεία.

Εάν έχετε εγκαταστήσει πρόγραμμα επί πληρωμή

Το App Store είναι μόνο ένα τμήμα του ηλεκτρονικού καταστήματος iTunes. Τα προγράμματα μπορούν να πληρωθούν είτε εφάπαξ, πλήρως είτε σε μηνιαία ή ετήσια διαστήματα - με συνδρομή. Ας δούμε την πρώτη περίπτωση: αγοράσατε μια εφαρμογή και τώρα συνειδητοποιείτε ότι δεν είναι κατάλληλη για εσάς.

Σπουδαίος! Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, δεν πρέπει να έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες από την ημερομηνία αγοράς.

Συνδεθείτε στο iTunes, ανοίξτε το ιστορικό αγορών σας

Δεν μπορείτε να διαχειριστείτε τις αγορές μέσω του ίδιου του App Store από το τηλέφωνό σας. Εγκαταστήστε την πιο πρόσφατη έκδοση του iTunes στον υπολογιστή ή τον φορητό υπολογιστή σας. Στη συνέχεια, ανοίξτε το πρόγραμμα, συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το Apple ID σας - ένα παράθυρο για την εισαγωγή του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασής σας θα πρέπει να εμφανιστεί σχεδόν αμέσως. Στη συνέχεια, στο επάνω μενού, όπου υπάρχουν συνήθως τα κουμπιά "Επεξεργασία" και "Προβολή", επιλέξτε "Λογαριασμός" και σε αυτό κάντε κλικ στο "Προβολή ...". Μετά από μια σύντομη παύση, θα ανοίξει μια λευκή σελίδα του προφίλ σας με διαφορετικές ρυθμίσεις, η πέμπτη γραμμή θα είναι "Ιστορικό αγορών" και εκεί πρέπει να κάνετε κλικ στο μικρό κουμπί "Δείτε. Ολα".

Αναφέρετε μια συγκεκριμένη εφαρμογή

Στη νέα σελίδα, όλες οι εφαρμογές που έχετε κατεβάσει - τόσο δωρεάν όσο και επί πληρωμή - θα καταγραφούν σε μια στήλη. Βρείτε αυτό που χρειάζεστε, ανοίξτε την κάρτα του κάνοντας κλικ στο «Περισσότερα» και μετά «Αναφορά προβλήματος».

Επιλέξτε τα σωστά επιχειρήματα

Στη συνέχεια, πιθανότατα θα ανακατευθυνθείτε σε μια σελίδα στο πρόγραμμα περιήγησης, αν και σε ορισμένες εκδόσεις του iTunes το ερωτηματολόγιο «Αναφορά προβλήματος» ανοίγει απευθείας στο πρόγραμμα. Το μικρό αναπτυσσόμενο μενού "Επιλέξτε ένα πρόβλημα" είναι το σημείο όπου βρίσκεται ολόκληρο το τρίψιμο: από τις επτά επιλογές, μόνο οι δύο πρώτες - αγορά χωρίς να το γνωρίζετε και αγορά "κατά λάθος" - οδηγούν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο υποστήριξης της Apple. Σε άλλες περιπτώσεις, η εταιρεία θα ζητήσει πρώτα από τον προγραμματιστή του προγράμματος να το διορθώσει και ενδέχεται να μην λάβετε επιστροφή χρημάτων.

Τώρα στο πεδίο κειμένου παρακάτω πρέπει να εξηγήσετε τι είδους αποτέλεσμα περιμένετε και γιατί. Αυτό πρέπει να γίνει στα αγγλικά. Εάν δεν είστε σίγουροι για τις γνώσεις σας, χρησιμοποιήστε έναν διαδικτυακό μεταφραστή. Οι χρήστες του App Store έχουν ανακαλύψει μέσω της εμπειρίας ότι οι ακόλουθες δικαιολογίες οδηγούν συχνότερα σε επιστροφές χρημάτων: ένα παιδί χρησιμοποίησε το τηλέφωνό μου και εγκατέστησε την εφαρμογή ενώ ήμουν απασχολημένος. μου έκλεψαν το τηλέφωνό μου. ο λογαριασμός παραβιάστηκε. Ο αισθητήρας οθόνης δεν λειτούργησε σωστά. Τα υποκειμενικά παράπονα και οι αξιώσεις σας δεν θα λειτουργήσουν εδώ, μόνο δύο παράγοντες είναι σημαντικοί - εξαπατηθήκατε (για παράδειγμα, από τον συντάκτη της αίτησης) ή η πληρωμή έγινε εν αγνοία σας. Το μήνυμά σας θα πρέπει να τελειώνει με ένα αίτημα για επιστροφή χρημάτων.

Μην καταχραστείτε την εμπιστοσύνη σας

Μια απάντηση από την υποστήριξη θα πρέπει να φτάσει εντός δύο εργάσιμων ημερών. Εάν το αίτημα ικανοποιηθεί, τα χρήματα θα επιστραφούν αμέσως ή εντός μιας εβδομάδας. Δεν είναι καλή ιδέα να ζητάτε επιστροφή χρημάτων πολύ συχνά: Η Apple έχει ιστορικό όλων των αιτημάτων σας και η αντιδικία μπορεί να καταστρέψει την εμπιστοσύνη σας.

Εάν η συνδρομή επί πληρωμή έχει ανανεωθεί

Είναι πιο δύσκολο να πάρετε τα χρήματά σας πίσω εάν έχετε εγγραφεί. Πολλές εφαρμογές παρέχουν μια περίοδο επίδειξης: εγκαθιστάτε το πρόγραμμα δωρεάν και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα πληρώνετε μια συνδρομή - μερικές φορές για ένα χρόνο ταυτόχρονα, το οποίο μπορεί να ανέλθει σε ένα μεγάλο ποσό, κατά μέσο όρο από 5 έως 20 χιλιάδες ρούβλια. Εάν αυτό έχει ήδη συμβεί, χρησιμοποιήστε την τακτική «πάρτε όλους». Η ίδια στρατηγική λειτουργεί εάν η αυτόματη ανανέωση της συνδρομής έχει λειτουργήσει: συνήθως, προτού κάνετε ανάληψη χρημάτων για αυτήν, το App Store εμφανίζει προειδοποιήσεις πολλές φορές και στέλνει υπενθυμίσεις email δύο φορές με συγκεκριμένο ποσό και ημερομηνία, αλλά ακόμα κι αν χάσατε τα γράμματα , δεν χρειάζεται να απελπίζεσαι .

Επικοινωνήστε απευθείας με την υποστήριξη εφαρμογών

Λάβετε μια «συμπαθητική απάντηση» από αυτούς

Ακόμα κι αν σας αρνηθούν, λάβετε τη διατύπωση με τέτοιο τρόπο ώστε ο προγραμματιστής να αναφέρεται σε «τεχνικά εμπόδια» και όχι στη δική του απροθυμία να επιστρέψει τα χρήματα. Τις περισσότερες φορές, η ευθύνη για τις επιστροφές μετατίθεται στην Apple. Αυτή η απάντηση πρέπει να αποθηκευτεί ως στιγμιότυπο οθόνης.

Βρείτε μια συγκεκριμένη συναλλαγή στο email σας

Ας επιστρέψουμε ξανά στην επικοινωνία με την Apple. Μετά την ολοκλήρωση των προηγούμενων βημάτων στο iTunes, ενδέχεται να διαπιστώσετε ότι το κουμπί "Αναφορά προβλήματος" για μια αγορασμένη συνδρομή είναι γκριζαρισμένο, σε αντίθεση με τις απλές εφαρμογές που αγοράσατε. Σε αυτήν την περίπτωση, ο απαιτούμενος σύνδεσμος θα βρίσκεται στην επιστολή ειδοποίησης πληρωμής που σας στέλνει αυτόματα η Apple μέσω email μετά από κάθε συναλλαγή. Θα οδηγήσει στην ίδια "σελίδα αιτιολόγησης" όπως στις παραπάνω οδηγίες.

Σπουδαίος! Το μόνο έγκυρο επιχείρημα ή «αιτία σφάλματος» είναι ότι η αγορά έγινε χωρίς τη συγκατάθεσή σας (Μη εξουσιοδοτημένη αγορά). Μόνο αυτό το σημείο οδηγεί σε μια επιστολή προς τον χειριστή. Επιλέξτε αυτό το στοιχείο εάν θέλετε επιστροφή χρημάτων.

Να είστε πειστικοί

Στο πεδίο κειμένου, πρέπει και πάλι να είστε εύγλωττοι. Η ευθύνη για την αγορά μπορεί να μεταφερθεί στα παιδιά. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε πόσο μεγάλο το ποσό διαγράφηκε κατά λάθος και το γεγονός ότι δεν χρησιμοποιήσατε την ίδια την εφαρμογή (η Apple μπορεί επίσης να παρακολουθεί και να το ελέγξει). Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι η Apple δεν είναι υποχρεωμένη να παρέχει καθόλου επιστροφές χρημάτων για χαμένες αυτόματες ανανεώσεις συνδρομών - η εταιρεία απλώς σας συναντά στα μισά του δρόμου.

Παράδειγμα μεταφρασμένου κειμένου:

Το παιδί της φίλης μου εγκατέστησε αυτήν την εφαρμογή εν αγνοία μου και μου είπε ότι δεν ήξερε τίποτα για την πληρωμένη συνδρομή ( Αγγλικά premium συνδρομή). Στην πραγματικότητα, νομίζω ότι προσπάθησε να το ακυρώσει, αλλά δεν κατάλαβε πώς.

Ήταν λάθος, δεν επέτρεψα αυτήν την πληρωμή ( ΑγγλικάΔεν έδωσα άδεια για αυτήν την αγορά) και το έμαθα μόνο τώρα! Η συναλλαγή έγινε μόλις σήμερα το πρωί, έχει περάσει λιγότερο από μισή μέρα (η παραδοσιακή προθεσμία για επιστροφές χρημάτων στο App Store είναι 90 ημέρες, από όσο ξέρω). Δεν έχω χρησιμοποιήσει αυτό το πρόγραμμα, δεν είναι κάποιο κόλπο.

Βοηθήστε με να πάρω πίσω τα χρήματά μου και να ακυρώσω τη συνδρομή μου. Η ισοτιμία δολαρίου/ρουβλίου είναι πλέον πολύ υψηλή και με αυτό το ποσό μπορώ να νοικιάσω ένα διαμέρισμα στη Μόσχα για μισό μήνα.

Ανατρέξτε στη συμπάθεια του συντάκτη της αίτησης

Επισυνάψτε στο αίτημά σας μια φωτογραφία της απάντησης του προγραμματιστή, όπου συμπαθούσε και σας έστειλε στην Apple - για αυτό μπορείτε να ανεβάσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης σε μια υπηρεσία cloud και να εισαγάγετε έναν σύνδεσμο στο κείμενό σας. Κάθε τέτοιο παράπονο εξετάζεται χειροκίνητα από πραγματικό πρόσωπο και πρέπει να είστε πειστικοί.

Λάβετε ένα γράμμα αλυσίδας

Η Apple χρειάζεται περίπου τέσσερις εργάσιμες ημέρες για να απαντήσει σε ζητήματα συνδρομής. Και μπορείτε να περιμένετε επιστροφή χρημάτων από δέκα εργάσιμες ημέρες έως έναν μήνα - ανάλογα με το ποσό και τη χώρα διαμονής σας.

Κάθε τρίτος κάτοχος iPhone ή iPad δεν μπορεί να βρει αμέσως την απάντηση στο ερώτημα τι είναι το κατάστημα iTunes και σε τι χρησιμεύει. Φυσικά, δεν υπάρχει ιδιαίτερη ανάγκη να χρησιμοποιείτε αυτό το πρόγραμμα όλη την ώρα που μπορείτε να κάνετε χωρίς αυτό. Αλλά αν χρειαστεί να κατεβάσετε οποιοδήποτε αρχείο στη διακεκριμένη συσκευή σας, τότε χωρίς να χρησιμοποιήσετε την ειδική εφαρμογή iTunes, τίποτα δεν θα είναι πιθανώς δυνατό. Εάν ενδιαφέρεστε και θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το τι είναι και πώς να ακυρώσετε μια αγορά στο iTunes, τότε θέτουμε υπόψη σας αυτό το άρθρο.

Τι είναι το iTunes

Το iTunes είναι ένα πρόγραμμα (που αποκαλείται δημοφιλής "tuna") που σχεδιάστηκε ειδικά για επιτραπέζιους υπολογιστές και φορητούς υπολογιστές. Σας επιτρέπει όχι μόνο να ακούτε ήχο και να παρακολουθείτε βίντεο, αλλά και να συγχρονίζετε τυχόν αρχεία (φωτογραφίες, βιβλία, μουσική κ.λπ.) σε φορητές συσκευές.

Στην πραγματικότητα, είναι πολύ δύσκολο να ορίσουμε την ουσία του iTunes με μία λέξη, επειδή συνδυάζει πολλές λειτουργίες πολυμέσων και έχει επίσης υποστήριξη για προγράμματα τρίτων και επίσημα. Σήμερα, ο καθένας μπορεί να κατεβάσει αυτό το πρόγραμμα δωρεάν στο Διαδίκτυο και, παρεμπιπτόντως, όχι μόνο από τον επίσημο ιστότοπο του προγραμματιστή.

App Store

Επιπλέον, αυτό το λογισμικό για εξοπλισμό Apple έχει μια άλλη ενδιαφέρουσα λειτουργία - τη δυνατότητα να μεταβείτε στο AppStore και να κάνετε μια αγορά στο iTunes μέσω του υπολογιστή σας. Δεν είναι μυστικό ότι αυτό το θαύμα της τεχνολογίας αναπτύχθηκε από την Apple στο iOS, αλλά μπορεί επίσης να το κατεβάσετε δωρεάν στα Windows.

Αφού κατεβάσετε πλήρως την εφαρμογή iTunes από τον επίσημο ιστότοπο, που είναι το μόνο μέρος από το οποίο προτείνουμε τη λήψη της, η εφαρμογή μπορεί ήδη να εγκατασταθεί στον υπολογιστή σας. Εάν χρησιμοποιείτε Mac, τότε η εφαρμογή είναι ήδη μέρος του λειτουργικού συστήματος και δεν χρειάζεται να γίνει ξανά λήψη ή το πολύ να ενημερωθεί. Εκκινήστε την εφαρμογή στον υπολογιστή και το τηλέφωνό σας και μετά μπορείτε να ανταλλάξετε αρχεία μέσω του παραπάνω προγράμματος.

iTunes σε χώρες της ΚΑΚ

Το iTunes Store είναι ένα καθαρά αμερικανικό ηλεκτρονικό κατάστημα για εξοπλισμό Apple, επομένως στην απεραντοσύνη της Ρωσικής Ομοσπονδίας δεν λειτουργεί σωστά και ορισμένες λειτουργίες είναι εντελώς απενεργοποιημένες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αυτό το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν είναι τόσο δημοφιλές στις χώρες της ΚΑΚ, σε αντίθεση με τις ΗΠΑ.

Στο μέλλον, η εταιρεία σχεδιάζει να επεκτείνει την περιοχή κάλυψης της. Μεταξύ άλλων, έχει ήδη εμφανιστεί επαρκής αριθμός αναλόγων, με τη βοήθεια των οποίων μπορείτε επίσης να κάνετε λήψη αρχείων σε συσκευές Apple. Για παράδειγμα, iTools, i-FunBox και άλλα. Είναι πιο εύκολο στη χρήση και έχουν απλοποιημένη διεπαφή.

Μιλώντας για το iTunes Match, πρέπει να πω ότι αυτό το πρόγραμμα δεν είναι ακόμη προσβάσιμο στους Ρώσους. Αυτή η υπηρεσία είναι ένα είδος κλειστού χώρου αποθήκευσης cloud, γι' αυτό σας επιτρέπει να αποθηκεύετε αρχεία μουσικής από απόσταση, ώστε να μπορείτε να τα αναπαράγετε σε οποιαδήποτε κατάλληλη στιγμή.

Γενικά, το iTunes Match έχει τεράστιο αριθμό πλεονεκτημάτων σε σύγκριση με άλλα λογισμικά της ίδιας κατηγορίας. Μπορεί επίσης να αλληλεπιδράσει άμεσα με όλες τις συσκευές που κατασκευάζονται από την Apple, κάτι που δεν μπορεί να ειπωθεί για άλλες υπηρεσίες.

Λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο ακύρωσης μιας αγοράς στο iTunes

Μερικές φορές ένας χρήστης έχει αυτό το πρόβλημα: θέλει να νοικιάσει μια ταινία ή να δοκιμάσει ένα πρόγραμμα, αλλά χωρίς δισταγμό εισάγει τον κωδικό πρόσβασης στο αναδυόμενο σύννεφο και αγοράζει το περιεχόμενο με δικά του χρήματα, χωρίς καν να το θέλει. Και υπάρχουν χιλιάδες, ή και εκατομμύρια, τέτοιες καταστάσεις. Δυστυχώς, αυτό συμβαίνει, αφού όλοι είμαστε άνθρωποι, και ο ανθρώπινος παράγοντας μας κάνει θαύματα. "Πώς μπορώ να ακυρώσω μια αγορά στο iTunes;" - εσύ ρωτάς. Όλα είναι απλά, και παρακάτω θα εξηγήσουμε λεπτομερώς πώς να το κάνετε αυτό:

Συνοψίζοντας, θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα σημεία:

• Η πραγματοποίηση αγορών στο iTunes είναι ένα σημαντικό σημείο στη χρήση της τεχνολογίας της Apple, επομένως θα πρέπει πρώτα να διαβάσετε το εγχειρίδιο χρήσης.
• Δεν πρέπει να καθυστερήσετε την επιστροφή, καθώς αυτό έχει ορισμένες συνέπειες. Μόλις ανακαλυφθεί το σφάλμα, επιστρέψτε γρήγορα τα χρήματα που χάθηκαν κατά λάθος. Το σύνθημα σε αυτή την περίπτωση είναι: «Όσο πιο γρήγορα, τόσο το καλύτερο».
• Μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για την αγορά ενός παιχνιδιού σε iPhone/iPad μόνο εάν έχει περάσει πολύς χρόνος από την αγορά.
• Επιπλέον, πρέπει να θυμάστε οπωσδήποτε τους κανόνες χρήστη, οι οποίοι αναφέρουν ότι η επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να γίνει περισσότερες από μία φορές. Απάτες με επιστροφές, αγορές και ξανά επιστροφές δεν θα λειτουργήσουν. Για το σκοπό αυτό, η iTunes έχει αναπτύξει ένα ειδικό σύστημα για την αναγνώριση ενεργειών που απαγορεύονται στα επίσημα έγγραφα χρήστη.

Ελπίζουμε ότι αφού διαβάσατε αυτό το άρθρο, μπορέσατε να καταλάβετε γρήγορα πώς να ακυρώσετε μια αγορά iTunes και να λάβετε τα χρήματά σας πίσω.

Άρθρα και Lifehacks

Τι να κάνετε εάν ένα άτομο αγόρασε κατά λάθος μια εφαρμογή από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα; ? Και τι να κάνετε αν έχει ήδη πληρωθεί; Ας προσπαθήσουμε να το καταλάβουμε αυτό.

Πώς να ακυρώσετε μια αγορά στο App Store

Εάν ένα άτομο αποφασίσει να ακυρώσει τη διαδικασία λήψης μιας συγκεκριμένης εφαρμογής, θα πρέπει να μεταβεί στην ενότητα "Αγορές" και να επιλέξει το επιθυμητό πρόγραμμα από τη λίστα. Το επόμενο βήμα είναι να πατήσετε παρατεταμένα το κουμπί Επιλογή για μερικά δευτερόλεπτα και, στη συνέχεια, να πατήσετε το πλήκτρο ακύρωσης.
Λάβετε υπόψη ότι εάν η λήψη διακοπεί από μόνη της - για παράδειγμα, μετά από διακοπή του Διαδικτύου, θα συνεχιστεί αμέσως μόλις εμφανιστεί η ηλεκτρονική πρόσβαση και το άτομο συνδεθεί στο κατάστημα.

Είναι δυνατή η ακύρωση μιας αγοράς εφαρμογής στο App Store εάν έχει ήδη πληρωθεί;

Η επιθυμία επιστροφής χρημάτων για μια αίτηση που έχει ήδη πληρωθεί μπορεί να προκληθεί από διάφορους λόγους. Ωστόσο, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η επίσημη πολιτική της Apple είναι αμετάκλητη σε κάθε περίπτωση: όλες οι ολοκληρωμένες συναλλαγές είναι οριστικές. Με άλλα λόγια, μετά την αγορά και την πληρωμή μιας αίτησης, σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να ανταλλαχθεί με οτιδήποτε άλλο ή δεν μπορεί να ακυρωθεί η αγορά και να επιστραφούν τα χρήματα.

Ωστόσο, υπάρχει ένα όχι πολύ γνωστό «παραθυράκι», εκμεταλλευόμενος το οποίο ένα άτομο μπορεί να προσπαθήσει να επιστρέψει τα κεφάλαια. Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστεί να στείλετε ένα αίτημα στην τεχνική υποστήριξη. Υπάρχει μόνο μία προσπάθεια, δεν υπάρχει εγγύηση επιστροφής, αλλά αξίζει να δοκιμάσετε.
Για ποιους λόγους μπορεί ένας χρήστης να ενδιαφέρεται για το πώς να ακυρώσει μια αγορά στο App Store; Είναι πιθανό η εφαρμογή που αγοράσατε να μην ανοίγει στη συσκευή ή να μην λειτουργεί σωστά. Δυστυχώς, παρά το γεγονός ότι αυτός ο λόγος είναι ο πιο συνηθισμένος, η υπηρεσία υποστήριξης πρακτικά δεν ανταποκρίνεται σε αυτό, συμβουλεύοντάς σας να επικοινωνήσετε με τους προγραμματιστές και ούτω καθεξής. Οι πιθανότητες είναι μεγαλύτερες εάν η περιγραφή του αγορασμένου προγράμματος δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα. Όσο για υποκειμενικούς λόγους (δεν σας αρέσει η εφαρμογή και ούτω καθεξής), σίγουρα δεν αποτελούν λόγο για επιστροφή.

Θα πρέπει να γράψετε ένα αίτημα απευθείας στην ίδια την υπηρεσία υποστήριξης. Ανοίξτε την εφαρμογή iTunes στον υπολογιστή σας και μεταβείτε στο μενού καταστήματος. Βρείτε τη διεύθυνση email σας στον επάνω πίνακα στα δεξιά και κάντε κλικ σε αυτήν. Στη συνέχεια, εισαγάγετε τα δεδομένα και επιβεβαιώστε τις ενέργειές σας. Θα ανοίξει ένας πίνακας στον οποίο επιλέγουμε “Purchase History”, δηλαδή “Purchase History”. Στα δεξιά θα υπάρχει το κουμπί "Δείτε όλα". Κάντε κλικ σε αυτό και δείτε όλες τις αγορές που έγιναν. Βρείτε την εφαρμογή που χρειάζεστε, σημειώστε την και κάντε κλικ στο κουμπί «Αναφορά προβλήματος» κάτω δεξιά. Επιβεβαιώνουμε τις ενέργειές μας κάνοντας ξανά κλικ στην κατάλληλη επιλογή.

Τώρα ας προχωρήσουμε στην περιγραφή του προβλήματος. Κάντε κλικ στο «Επιλογή ενός» δίπλα στο «Πρόβλημα». Η αναπτυσσόμενη λίστα θα παρουσιάσει πέντε επιλογές από τις οποίες επιλέγουμε αυτή που χρειαζόμαστε. Θα θέλαμε να προσθέσουμε ότι εάν υποδειχθεί το πρώτο πρόβλημα, τα χρήματα δεν θα επιστραφούν. Το παρακάτω πεδίο κειμένου περιγράφει το πρόβλημα με περισσότερες λεπτομέρειες στα Αγγλικά. Τώρα πατήστε το κουμπί επιβεβαίωσης, δηλαδή «Υποβολή». Σε λίγες ώρες θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email ότι η αίτησή σας έγινε αποδεκτή για εξέταση. Η δεύτερη επιστολή είναι ένα μήνυμα σχετικά με την έναρξη της εξέτασης, που υποδεικνύει την ώρα της τελικής απάντησης. Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, μην καθυστερήσετε να απαντήσετε.

Τόσο κατά τη δωρεάν λήψη όσο και κατά την αγορά περιεχομένου επί πληρωμή στο App Store, οι χρήστες συσκευών Apple αντιμετωπίζουν το σφάλμα "Υπάρχει πρόβλημα με την πληρωμή για προηγούμενη αγορά". Μπορεί επίσης να συνοδεύεται από μια σύσταση για την ενημέρωση του τρόπου πληρωμής σας. Τι να κάνετε σε αυτήν την κατάσταση και πώς να το αφαιρέσετε, θα καταλάβουμε περαιτέρω.

Η κατάσταση είναι αρκετά απλή, συμβαίνει όταν ένας χρήστης προσπαθεί να αγοράσει μια πληρωμένη εφαρμογή ή μια συνδρομή σε ένα κατάστημα, αλλά η πληρωμή δεν έγινε ποτέ. Ως αποτέλεσμα αυτού, ο χρήστης έλαβε το «προϊόν», επειδή Το App Store σάς επιτρέπει να πληρώσετε για την αγορά σας στην επόμενη παραγγελία σας. Αλλά την επόμενη φορά που θα προσπαθήσετε να κάνετε λήψη ακόμη και δωρεάν λογισμικού από το κατάστημα της Apple, το σύστημα σας ειδοποιεί για ένα σφάλμα επειδή έχετε απλήρωτους λογαριασμούς. Επομένως, μπορεί να υπάρχουν δύο λόγοι για τους οποίους δεν πραγματοποιήθηκε η πληρωμή για προηγούμενη αγορά:

1. Δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στο υπόλοιπο της τραπεζικής σας κάρτας. Αυτό συμβαίνει σε όποιον έχει πολλά φύλλα και δεν γνωρίζει το ακριβές ποσό που βρίσκεται στο υπόλοιπό του. Ο κάτοχος της κάρτας μπορούσε απλά να ξεχάσει ότι την προηγούμενη μέρα είχε αγοράσει δώρα για τα αγαπημένα του πρόσωπα για τις τελευταίες διακοπές και τα χρήματα στην κάρτα ήταν πολύ λιγότερα από ό,τι περίμενε.
2. Η πληρωμή απέτυχε λόγω της λήξης της διάρκειας ζωής της κάρτας. Αυτό μπορεί εύκολα να ελεγχθεί στο πίσω μέρος της κάρτας. Κάθε κάρτα είναι εξοπλισμένη με αυτά τα δεδομένα, βρίσκονται κάτω από τον αριθμό της κάρτας.

Καθορίζουμε την αγορά με την οποία υπήρξε πρόβλημα πληρωμής

Για να διορθώσετε το πρόβλημα "Υπάρχει πρόβλημα με την πληρωμή για προηγούμενη αγορά", πρέπει να προσδιορίσετε τι αγοράσατε την τελευταία φορά ελέγχοντας το ιστορικό αγορών σας. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή iTunes που είναι εγκατεστημένη στον υπολογιστή σας.

1. Ανοίξτε το πρόγραμμα και κάντε κλικ στο στοιχείο "Λογαριασμός" στο μενού.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Είσοδος και εισαγάγετε τα διαπιστευτήριά σας Apple ID.
3. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο στοιχείο μενού "Λογαριασμός" και επιλέξτε "Προβολή".
4. Ανοίξτε το στοιχείο "Ιστορικό αγορών" και κάντε κλικ στο "Εμφάνιση όλων".
5. Στο επόμενο παράθυρο, μπορείτε να δείτε τα προγράμματα που έχετε κατεβάσει από το App Store για όλο το διάστημα που χρησιμοποιείτε τη συσκευή σας Apple.

Πώς να δείτε το ιστορικό λήψης εφαρμογών στο iPhone

Μπορείτε να δείτε το ιστορικό μέσω iPhone ή iPad, για αυτό:

Ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής στη συσκευή σας Apple

Διορθώνουμε το πρόβλημα «Υπάρχει πρόβλημα με την πληρωμή για προηγούμενη αγορά» με τραπεζική κάρτα. Εάν η κάρτα σας έχει λήξει, πηγαίνετε στην τράπεζα και αλλάξτε την για μια νέα, ορισμένες τράπεζες θα σας ζητήσουν να γράψετε μια αίτηση για να ενημερώσετε την κάρτα. Η διαδικασία για την απόκτηση μιας νέας κάρτας συνήθως δεν διαρκεί περισσότερο από δύο εβδομάδες. Τα χρήματα που υπήρχαν στην παλιά κάρτα θα παραμείνουν στον λογαριασμό σας. Συμπληρώστε την κάρτα σας για περαιτέρω αγορές. Και πραγματοποιήστε πληρωμή για το χρέος σας στο κατάστημα της Apple. Τώρα πρέπει να ενημερώσετε τα στοιχεία της ταυτότητάς σας. Πριν το κάνετε αυτό, βεβαιωθείτε ότι:

• Ότι τα προσωπικά σας δεδομένα ταιριάζουν με τα δεδομένα της τράπεζας που χρησιμοποιείτε για πληρωμή.
• Ο λογαριασμός από τον οποίο γίνεται η πληρωμή δεν είναι δεσμευμένος και είναι φερέγγυος.
• Για να αλλάξετε τον τρόπο πληρωμής για αγορές στο App Store και στο iTunes, πρέπει να πληρώσετε όλες τις εκκρεμείς αγορές, μετά τις οποίες μπορείτε να αλλάξετε την κάρτα.

Ανοίξτε το iPhone ή το iPad σας:

Πώς να αποτρέψετε τις αγορές στο iTunes

Εάν δεν θέλετε να καταλήξετε σε παρόμοια κατάσταση στο μέλλον, αποτρέψτε τυχαίες αγορές ή ακούσιες ανανεώσεις συνδρομών επί πληρωμή χρησιμοποιώντας έναν ειδικό περιορισμό. Για αυτό:

Για να αρνηθείτε εντελώς να κάνετε περαιτέρω αγορές στις υπηρεσίες της Apple, διαγράψτε όλα τα δεδομένα πληρωμής από τη συσκευή και το πρόβλημα με την πληρωμή για προηγούμενες αγορές θα λυθεί μια για πάντα.

Πολλά προγράμματα και παιχνίδια για iPhone, iPad και iPod Touch από το App Store περιέχουν αγορές εντός παιχνιδιού, δηλαδή όταν μπορείτε να αγοράσετε κάποιο εικονικό αντικείμενο με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, υπάρχει ένα άλλο πράγμα που είναι ακόμη πιο ύπουλο - μια συνδρομή, στην οποία πρέπει να πληρώσετε χρήματα για πρόσβαση σε μια συγκεκριμένη εφαρμογή. Αυτό το ποσό εξαρτάται από την απληστία των προγραμματιστών, αλλά, κατά κανόνα, είναι ανεπαρκώς υψηλό. Απλώς συνέβη ότι ο συγγραφέας αυτού του άρθρου, λόγω της δικής του απροσεξίας, εγγράφηκε για μια πληρωμένη συνδρομή για 1.990 ρούβλια το μήνα, η οποία αποδείχθηκε εντελώς περιττή γι 'αυτόν. Ως αποτέλεσμα, όλα αυτά οδήγησαν σε ένα άρθρο σχετικά με το πώς να πάρετε τα χρήματά σας πίσω για μια ανεπιθύμητη συνδρομή στο App Store.

Όλα ξεκίνησαν με την εγκατάσταση της εφαρμογής στο iPhone, στο οποίο προσφέρθηκε αμέσως να εγγραφεί σε δοκιμαστική συνδρομή για 3 ημέρες. Μετά τη λήξη αυτής της περιόδου, η ανανέωσή του θα ενεργοποιηθεί αυτόματα, όπως αναφέρεται κατά τη σύνδεσή του. Δεν υπάρχει τίποτα ιδιαίτερο σε αυτό, οπότε ο συγγραφέας το συμπεριέλαβε. Η εφαρμογή που κατέβασα δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες, επομένως διαγράφηκε επιτυχώς από το smartphone μέσα στη δεύτερη ώρα χρήσης και οι πληροφορίες σχετικά με την ενεργοποιημένη συνδρομή πέταξαν από το μυαλό μου.

Ως αποτέλεσμα, την τέταρτη μέρα, ακριβώς νωρίς το πρωί, έφτασε μια επιστολή στο ταχυδρομείο που ανέφερε ότι είχαν χρεωθεί 1.990 ρούβλια από την τραπεζική κάρτα. Η πρώτη σκέψη ήταν ότι το Apple ID παραβιάστηκε και τα χρήματα είχαν κλαπεί, αλλά μετά την ανάγνωση του περιεχομένου της επιστολής έγινε σαφές ότι τα χρήματα αποσύρθηκαν για μια συνδρομή που είχε ενεργοποιηθεί προηγουμένως. Εδώ έγινε εξαιρετικά ενοχλητικό, γιατί η απώλεια χρημάτων είναι προσβλητική, αλλά λόγω της δικής της βλακείας και απροσεξίας είναι ακόμα πιο προσβλητική.

Οι αναζητήσεις στο Διαδίκτυο δεν έδωσαν καμία πληροφορία για αυτό το θέμα. Καταφέραμε μόνο να βρούμε ένα αγγλόφωνο άρθρο ότι από κάποιο χρόνο η Apple άρχισε να επιστρέφει χρήματα για συνδρομές σε εφαρμογές τρίτων, αλλά μόνο σε κατοίκους της Ευρώπης, και αφού όλες οι ενέργειες έγιναν στη Ρωσία, αυτό μας έκανε λίγο άβολα . Ωστόσο, ήταν πολύ νωρίς για να τα παρατήσουμε.

Η τυπική φόρμα αιτήματος επιστροφής χρημάτων για μια συνδρομή δεν λειτουργεί επειδή εμφανίζεται ένα μήνυμα που δηλώνει ότι δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για αυτόν τον τύπο περιεχομένου. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να πάω στο iTunes και στη συνέχεια να περιγράψω την ουσία του προβλήματος στα αγγλικά. Εδώ θα πρέπει να επιλέξετε «Λογαριασμός και Χρέωση» και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το Όνομα και το Επώνυμο που έχετε καταχωρίσει στο Apple ID σας. Η διεύθυνση email για επικοινωνία πρέπει να είναι αυτή που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας. Αυτό είναι απαραίτητο για την ταυτοποίησή σας ως κάτοχο λογαριασμού.

Το πεδίο Αριθμός παραγγελίας υποδεικνύει τον αριθμό παραγγελίας, ο οποίος μπορεί να προβληθεί στο iTunes Store σε Mac ή Windows ή μέσω του App Store. Μοιάζει με "MQ785G2J4F". Στο μεγάλο πεδίο Λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα (συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων σφάλματος), πρέπει να περιγράψετε το πρόβλημα και στη συνέχεια να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Όλα πρέπει να είναι γραμμένα στα αγγλικά.

Η τεχνική υποστήριξη της Apple θα απαντήσει στο αίτημά σας εντός 48 ωρών. Αν είναι καθημερινή, μάλλον θα είναι πιο γρήγορα. Στη συγκεκριμένη περίπτωσή μας, ένας υπάλληλος της εταιρείας Apple ανέφερε ότι είχε επιλύσει αυτό το πρόβλημα υπέρ μας και ζήτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Στην επιστολή αναφέρεται επίσης ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στην τραπεζική κάρτα εντός 10 ημερών. Για ευκολία, το κείμενο της επιστολής έχει μεταφραστεί στα ρωσικά χρησιμοποιώντας το Yandex Translator.

Λίγες μέρες αργότερα, ο τραπεζικός λογαριασμός αναπληρώθηκε πράγματι με 1.990 ρούβλια, όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης. Αποδεικνύεται ότι μπορείτε ακόμα να λάβετε τα χρήματά σας πίσω για μια συνδρομή εντός εφαρμογής σε iPhone, iPad και iPod Touch, αλλά είναι πιο δύσκολο να το κάνετε από ό,τι, για παράδειγμα, για ένα παιχνίδι που αγοράσατε στο App Store.

Το πιο σημαντικό πράγμα για μια επιστροφή χρημάτων είναι να μην χρησιμοποιήσετε το προϊόν που αγοράζεται αυτόματα, καθώς η τεχνική υποστήριξη της Apple μπορεί να το ελέγξει εύκολα και αν δεν τους αρέσει, δεν θα επιστρέψουν τα χρήματα.

Μην χάσετε την ευκαιρία σας! Μέχρι και τις 21 Απριλίου, όλοι έχουν μια μοναδική ευκαιρία να χρησιμοποιήσουν το Xiaomi Mi Band 3, ξοδεύοντας μόνο 2 λεπτά από τον προσωπικό τους χρόνο σε αυτό.

Ελάτε μαζί μας