Πού να υποβάλετε καταγγελία μέσω email. Πού να υποβάλετε καταγγελία στα Russian Post. γραπτώς

από 31/12/2018

Πολλοί από εμάς πιστεύουμε ότι μια αξίωση με τα Russian Post είναι ένα αναποτελεσματικό, αν όχι άχρηστο, εργαλείο. Και η πλειονότητα δεν πιστεύει καν ότι οι απώλειες που προκαλούνται είναι ζημιές με την πολιτική έννοια και μπορούν να ανακτηθούν, καθώς και απευθείας από την Ομοσπονδιακή Κρατική Ενιαία Επιχείρηση "Ρωσικά Ταχυδρομεία". Θα σας πούμε για όλες αυτές τις δυνατότητες και τρόπους εφαρμογής τους. Και σε περίπτωση δυσκολιών, μπορείτε πάντα να υποβάλετε την ερώτησή σας σε έναν δικηγόρο απευθείας στον ιστότοπο.

Λάβετε υπόψη ότι η υποχρέωση υποβολής στη Ρωσική Ταχυδρομεία προβλέπεται άμεσα από το Νόμο «Περί Ταχυδρομικών Υπηρεσιών» της 17ης Ιουλίου 1999 Αρ. 176-FZ.

Παράδειγμα αξίωσης στα Russian Post

Στον προϊστάμενο του τμήματος Νο 32

FSUE Russian Post

διεύθυνση: 302011, περιοχή Oryol, Orel,

αγ. Machinistov, 71

από τον Λούνεφ Ντμίτρι Κωνσταντίνοβιτς,

διεύθυνση: 302051, Orel, st. Kurgannaya, 42-78

Αξίωση στα Russian Post

σχετικά με την εκτέλεση σύμβασης παροχής υπηρεσιών επί πληρωμή

Στις 10 Απριλίου 2017, παρέδωσα για αποστολή από το ταχυδρομείο Νο. 320 της Ομοσπονδιακής Κρατικής Ενιαίας Επιχείρησης "Russian Post" συστημένη αλληλογραφία αρ. 458 - συστημένη επιστολή με απόδειξη παράδοσης, που απευθύνεται στην Εισαγγελία της πόλης του Orel, διεύθυνση προορισμού: 302056, Orel, st. Radishcheva, 105. Στο ταχυδρομικό αντικείμενο εκχωρήθηκε το αναγνωριστικό 36876168976168. Η τιμή της υπηρεσίας καταβλήθηκε από εμένα πλήρως και ανήλθε σε 115 ρούβλια.

Από τις 28 Απριλίου 2017, η αλληλογραφία δεν έχει παραδοθεί. Ενώ, σύμφωνα με την ρήτρα 6 των Προτύπων που εγκρίθηκαν με Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 24ης Μαρτίου 2006 αρ. είναι 2 ημέρες. Στην περίπτωση αυτή, σύμφωνα με τις πληροφορίες της ηλεκτρονικής υπηρεσίας της Ομοσπονδιακής Κρατικής Ενιαίας Επιχείρησης της Ρωσίας, οι οποίες είναι διαθέσιμες στο κοινό και, ως εκ τούτου, δεν απαιτούν απόδειξη, η προθεσμία για την αποστολή της επιστολής παραβιάστηκε κατά 15 ημέρες, ως αποτέλεσμα την οποία η επιστολή δεν έχει ακόμη παραληφθεί από τον παραλήπτη.

Σύμφωνα με το άρθ. 33 του Ομοσπονδιακού Νόμου «Περί ταχυδρομικών υπηρεσιών», σε περίπτωση παραβίασης των προθεσμιών παράδοσης, ο ταχυδρομικός φορέας ευθύνεται στο ποσό του 3% της τιμής της υπηρεσίας για κάθε ημέρα καθυστέρησης. Σύνολο: 15 ημέρες*3%*115 τρίψτε. = 51,75 τρίψτε. επιπρόσθετα, εφόσον τέτοιες ενέργειες γίνονται από τους υπαλλήλους του Τμήματος σε συνεχή βάση (οι αιτήσεις μου με ημερομηνία 10/01/2016, 20/03/2016, 15/05/2016, 10/10/2016), σύμφωνα με Τέχνη. 151 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η ηθική βλάβη υπόκειται σε αποζημίωση, την οποία υπολογίζω στο ποσό των 3.000 ρούβλια.

Με βάση τα παραπάνω, απαιτώ, εντός 5 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παρούσας αξίωσης, να αποκαταστήσω τη ζημία που μου προκλήθηκε και να καταβάλω χρηματική ποινή και αποζημίωση ηθικής βλάβης. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να προσφύγω στα δικαστήρια βάσει σύμβασης για υπηρεσίες επί πληρωμή, συμ. με αξίωση αποζημίωσης.

29/04/2017 Lunev Δ.Κ.

Ποιες παραβιάσεις θα αποτελέσουν τη βάση για την προετοιμασία αξίωσης κατά της Russian Post;

Η ευθύνη του ταχυδρομικού φορέα προβλέπεται από το νόμο, όπως και το μέγεθος και τα όριά του. Πότε έρχεται;

Η απώλεια, οποιαδήποτε ζημιά ή ζημιά, έλλειψη είναι η βάση για την ανάκτηση των ζημιών που προκλήθηκαν. Καθώς και παραβίαση των προθεσμιών αποστολής ταχυδρομικών αντικειμένων, γενικότερα η μη παράδοσή τους.

Η ζημιά που προκλήθηκε μπορεί να ανακτηθεί, δηλ. ευθύνη προκύπτει σε όλες τις περιπτώσεις, εκτός εάν τα Russian Post αποδείξουν (αποδείξουν) την επίδραση περιστάσεων ανωτέρας βίας (πλημμύρα, έκτακτη ανάγκη) ή τις ιδιότητες των συνημμένων αλληλογραφίας. Εάν ληφθεί η απάντηση στον ισχυρισμό με αναφορά σε τέτοιες περιστάσεις, γράψτε στη Ρωσία για διεξοδική έρευνα. Ή αρχίστε να υποβάλλετε δήλωση αξίωσης - το δικαστήριο θα είναι υποχρεωμένο να εξετάσει όχι μόνο τα επιχειρήματα των μερών στην ακροαματική διαδικασία, αλλά και προς υποστήριξη μιας τέτοιας θέσης.

Όρια ευθύνης σε αξίωση

Ο ισχυρισμός στα Russian Post πρέπει να είναι τεκμηριωμένος. Ως εκ τούτου, δεν υπάρχει ούτε λόγος ούτε λόγος να καταλήξουμε σε εκτίμηση του ύψους της ζημίας που προκλήθηκε. Ο νόμος διευκρίνιζε ότι:

• εάν ένα ταχυδρομικό αντικείμενο δηλωμένης αξίας χαθεί, αλλοιωθεί, καταστραφεί, τα Russian Post θα καταβάλουν ένα ποσό ίσο με τη δηλωμένη αξία και το τέλος τιμολόγησης (εκτός από το τέλος χρέωσης για την αξία όγκου).
• εάν χαθεί μέρος του περιεχομένου ενός αντικειμένου δηλωμένης αξίας - στο ποσό της τιμής του υπόλοιπου μέρους που αναφέρεται στο απόθεμα και εάν δεν υπάρχει απόθεμα - ανάλογα με το βάρος του κατεστραμμένου εξαρτήματος σε σχέση με το συνολικό βάρος του αντικειμένου·
• απώλεια ή ζημιά, φθορά άλλων ταχυδρομικών αντικειμένων (συστημένη) - διπλή χρέωση κ.λπ. Τα όρια ευθύνης καθορίζονται αναλυτικά στο άρθ. 33 του Νόμου.

Οι περισσότερες αξιώσεις κατά της Russian Post σχετίζονται με παραβίαση των προθεσμιών παράδοσης ταχυδρομικών αντικειμένων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το ίδρυμα υποχρεούται να καταβάλει πρόστιμο. Είναι το 3% του κόστους των παρεχόμενων υπηρεσιών για κάθε ημέρα καθυστέρησης, αλλά όχι περισσότερο από την τιμή της παρεχόμενης υπηρεσίας.

Πώς να υποβάλετε αξίωση στη Russian Post

Κατά τη σύνταξη και την προετοιμασία αυτού του τύπου εγγράφου, θα χρησιμοποιήσετε τους κανόνες των προδικαστικών αξιώσεων. Θα σας πούμε για τους ειδικούς κανόνες.

Προσοχή στις προθεσμίες. Εάν μια αξίωση προς τα Russian Post σχετίζεται με καθυστερημένη παράδοση ή καθόλου παράδοση, ζημιά ή απώλεια του αντικειμένου ή μη πληρωμή χρημάτων, οι αξιώσεις μπορούν να υποβληθούν εντός 6 μηνών, αλλά όχι από την ημερομηνία που διαπιστώθηκε η παράβαση, αλλά από την ημερομηνία αποστολής του ταχυδρομικού αντικειμένου ή μεταφοράς.

Πρέπει να υποβληθεί αποκλειστικά εγγράφως είτε στο γραφείο στον τόπο παραλαβής του ταχυδρομικού αντικειμένου είτε στον προορισμό.

Οι αξιώσεις εξετάζονται - για ταχυδρομικά αντικείμενα και μεταφορές χρημάτων εντός μιας τοποθεσίας - εντός 5 ημερών, για όλες τις άλλες - 30 ημερών.

Εάν αρνηθείτε να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις της αξίωσης από τη Russian Post, υποβάλετε αξίωση για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών ή σύμφωνα με τους κανόνες του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και ανάλογα με την κατάσταση.

Διευκρινιστικές ερωτήσεις για το θέμα

ΟΛΓΑ

• Νικήτα Αλεξάντροβιτς

Alexey

• Νομικός Σύμβουλος

Αναστασία

• Νομικός Σύμβουλος

Λιουντμίλα Ευγενίεβνα

• Νομικός Σύμβουλος

Alexey

• Νομικός Σύμβουλος

Αυτή τη στιγμή, η Russian Post είναι ο μεγαλύτερος μεταφορέας στη χώρα. Ο ιδιοκτήτης της εταιρείας είναι το κράτος. Με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, οι δραστηριότητες των Russian Post έχουν ζήτηση από πολίτες που ζουν και εργάζονται σε διάφορες περιοχές. Αυτό οφείλεται σε ένα αποδεκτό επίπεδο τιμών και σε μεγάλο αριθμό υποκαταστημάτων.

Στη σύγχρονη πρακτική, υπάρχουν πολλά παραδείγματα όπου ένα ή περισσότερα ταχυδρομεία έχουν εξαιρετικά χαμηλό επίπεδο εξυπηρέτησης. Συγκεκριμένα, μιλάμε για αγενή επικοινωνία με πελάτες, χαμένη αλληλογραφία, παραβίαση προθεσμιών παράδοσης και άλλες παράνομες ενέργειες. Σε αυτή την περίπτωση, ένας πολίτης μπορεί να παραπονεθεί κατά του μεταφορέα, προστατεύοντας έτσι τα δικαιώματά του.

Δυστυχώς, μόνο λίγοι Ρώσοι γνωρίζουν τις ιδιαιτερότητες της υποβολής αξίωσης και τις αποχρώσεις της προετοιμασίας της. Δεδομένου αυτού του γεγονότος, θα είναι εξαιρετικά δύσκολο να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα μόνοι σας, χωρίς την απαραίτητη γνώση και εμπειρία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι καλύτερο να ζητήσετε την υποστήριξη ενός ειδικευμένου ειδικού που μπορεί όχι μόνο να εξηγήσει σε έναν πολίτη τα δικαιώματα και τις ευκαιρίες του, αλλά και να βοηθήσει στη σύνταξη και την υποβολή αξίωσης, βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.

Εάν, κατά τη σύνταξη μιας αίτησης για τις ενέργειες της Russian Post, λάβετε υπόψη τις συστάσεις ενός επαγγελματία, αυτό θα εγγυηθεί ότι το έγγραφο όχι μόνο θα γίνει δεκτό για εξέταση, αλλά και το αποτέλεσμα θα ανταποκριθεί στις προσδοκίες του συντάκτη του καταγγελία. Για να αποφύγετε υψηλά οικονομικά κόστη, καθώς και να εξοικονομήσετε πολύτιμο χρόνο, είναι καλύτερο να καταφύγετε στη λήψη μιας απομακρυσμένης διαβούλευσης που προσφέρεται διαδικτυακά.

Όποιος έχει βρεθεί τουλάχιστον μία φορά σε μια κατάσταση όπου οι υπάλληλοι της Russian Post έδειξαν ανικανότητα ή διέπραξαν παραβίαση, έχει κάθε δικαίωμα να προστατεύσει τα δικαιώματά του και να επηρεάσει τους υπαλλήλους αυτού του οργανισμού υποβάλλοντας καταγγελία. Σε αυτή την περίπτωση, ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες είναι η ταχύτητα σύνταξης της αίτησης. Με άλλα λόγια, όσο πιο γρήγορα κατατεθεί μια καταγγελία, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να γίνει αποδεκτή για εξέταση και να ληφθεί η πιο δίκαιη απόφαση.

Σήμερα, οι Ρώσοι πολίτες έχουν πολλές επιλογές για την υποβολή αξίωσης κατά των ενεργειών αυτού του μεταφορέα. Οι πιο δημοφιλείς και αποτελεσματικές μέθοδοι είναι:

• Υποβολή καταγγελίας στα ανώτερα στελέχη. Εάν η σύγκρουση είναι μικρή, τότε ο επικεφαλής του υποκαταστήματος των Ρωσικών Ταχυδρομείων μπορεί κάλλιστα να επιλύσει την κατάσταση. Ο αιτών πρέπει να κάνει 2 αντίγραφα της αξίωσης. Το ένα υποβάλλεται προς εξέταση και το δεύτερο, με σήμα αποδοχής, παραμένει στον συγγραφέα.
• Απομακρυσμένη κατάθεση αξίωσης. Περιλαμβάνει τη σύνταξη καταγγελίας στην ηλεκτρονική πύλη του οργανισμού. Αυτός ο ιστότοπος ξεκίνησε ειδικά για να μπορεί ο μεταφορέας να αλληλεπιδρά με τον πληθυσμό και να επιλύει γρήγορα καταστάσεις σύγκρουσης. Αυτή η επιλογή σάς επιτρέπει να διορθώσετε γρήγορα το πρόβλημα, διατηρώντας το χρόνο στο ελάχιστο.
• Υποβολή αξίωσης στο Υπουργείο Επικοινωνιών, Rospotrebnadzor, ή σύνταξη αίτησης στο Roskomnadzor. Το έγγραφο μπορεί να υποβληθεί σε οποιαδήποτε από τις αναφερόμενες δομές κατά τη διάρκεια προσωπικής επίσκεψης σε οποιοδήποτε από τα τμήματα, καθώς και μέσω της επίσημης διαδικτυακής πύλης ενός από τους αναφερόμενους οργανισμούς.

Κάθε πολίτης πρέπει να θυμάται ότι η παραβίαση των δικαιωμάτων του τιμωρείται από το νόμο. Όπως δείχνει η πρακτική, σε πολλές περιπτώσεις μπορείτε να αποφύγετε τη σύγκρουση προστατεύοντας τον εαυτό σας εκ των προτέρων από παράνομες ενέργειες ενός υπαλλήλου κυβερνητικού οργανισμού.

Όσοι πολίτες αποφάσισαν να συντάξουν καταγγελία κατά των ενεργειών των υπαλλήλων των Ρωσικών Ταχυδρομείων, συνιστάται να φροντίσουν εκ των προτέρων να συλλέξουν αποδεικτικά στοιχεία και να προετοιμάσουν μια αιτιολογημένη βάση. Εάν υπάρχουν, μπορείτε με ασφάλεια να υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο και να απαιτήσετε όχι μόνο διευθέτηση της σύγκρουσης, αλλά και πληρωμή αποζημίωσης για ηθική βλάβη.

Ανεξάρτητα από το ποια μέθοδος επιλέχθηκε για την προσαγωγή του δράστη στη δικαιοσύνη, το δείγμα καταγγελίας πρέπει να συνταχθεί σωστά και αρμοδίως. Διαφορετικά, το έγγραφο απλώς δεν θα γίνει δεκτό για εξέταση. Στο κείμενο της καταγγελίας δεν επιτρέπονται συντομογραφίες, κάθε είδους συντομογραφίες, φράσεις με συναισθηματική χροιά, βωμολοχίες, διορθώσεις και λάθη.

Αν και δεν υπάρχει επί του παρόντος σαφώς καθορισμένο πρότυπο για τη σύνταξη ενός τέτοιου εγγράφου, η αίτηση πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Όνομα της δομής στην οποία αποστέλλεται η αίτηση, πλήρες όνομα. και τη θέση του αρχηγού της·
• Ατομικές πληροφορίες σχετικά με τον συντάκτη της καταγγελίας και τα στοιχεία επικοινωνίας του·
• Περιγραφή του προβλήματος.
• Οι απαιτήσεις που παρουσιάζονται·
• Προσωπική υπογραφή του αιτούντος και ημερομηνία υποβολής του εγγράφου.

Όλες οι αποδείξεις, οι επιταγές και άλλα έγγραφα που σχετίζονται με την υπόθεση θα πρέπει να επισυνάπτονται στο έντυπο καταγγελίας. Όταν υποβάλλετε μια αίτηση εξ αποστάσεως, για να επισυνάψετε πρόσθετες πληροφορίες, μπορείτε να δημιουργήσετε φωτοαντίγραφα των εγγράφων και να τα ανεβάσετε στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας τη λειτουργία "Συνημμένο". Το μέγεθος των συνημμένων φωτογραφιών δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 5 MB.

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, η μέγιστη προθεσμία για την εξέταση μιας αίτησης είναι 30 ημέρες. Δυστυχώς, η πραγματική κατάσταση είναι ότι οι προθεσμίες σπάνια τηρούνται. Τις περισσότερες φορές, χρειάζεται περισσότερος χρόνος για τη μελέτη της εφαρμογής.

Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις όπου μια αίτηση που υποβλήθηκε από πολίτη της Ρωσικής Ομοσπονδίας δεν έγινε δεκτή για εξέταση ή απλώς έμεινε αναπάντητη. Σε αυτή την περίπτωση, δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς τη βοήθεια ενός επαγγελματία, γιατί το επόμενο βήμα θα είναι η υποβολή αγωγής.

Μια άλλη επιλογή είναι να αφήσετε μια κριτική για τον μεταφορέα στον ιστότοπο "Wrath of the People". Αυτός ο πόρος δημιουργήθηκε έτσι ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να μιλήσουν σχετικά με την παρανομία των ενεργειών των εργαζομένων ενός συγκεκριμένου οργανισμού. Χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο, μπορείτε να βρείτε άτομα που αντιμετωπίζουν παρόμοιο πρόβλημα και να γράψετε μια συλλογική δήλωση, η εξέταση της οποίας έχει μεγαλύτερη προτεραιότητα.

Μόνο λίγοι πολίτες γνωρίζουν για το δικαίωμά τους να λαμβάνουν οικονομική αποζημίωση. Στην πραγματικότητα, οι Ρώσοι έχουν την ευκαιρία να ζητήσουν πληρωμή χρηματικής αποζημίωσης:

• Ποινή. Η πληρωμή του γίνεται σε περιπτώσεις που υπήρξε παράβαση προθεσμιών παράδοσης. Το ποσό είναι 3% του τιμολογίου για αυτήν την υπηρεσία. Το ποσό της αποζημίωσης θα αυξάνεται καθημερινά μέχρι να επιλυθεί η κατάσταση σύγκρουσης.
• Αποζημίωση για ηθική βλάβη. Η καταβολή του γίνεται σύμφωνα με τη δικαστική απόφαση. Η αντίστοιχη αξίωση αποστέλλεται σε ειρηνοδικείο ή περιφερειακό δικαστήριο. Η αίτηση εξετάζεται εντός 14-30 ημερών.

Κατά την υποβολή αξίωσης, πρέπει να λάβετε υπόψη τους κανόνες και τους κανονισμούς της ισχύουσας νομοθεσίας. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι όχι μόνο η ικανοποίηση των αιτημάτων του αιτούντος, αλλά και ο προσδιορισμός του ποιος θα πληρώσει όλα τα έξοδα της δίκης θα εξαρτηθεί από την ορθότητα του εγγράφου και την ισχύ των επιχειρημάτων.

Τι να κάνετε εάν λείπει το πακέτο;

Η ταχύτητα εξυπηρέτησης και το έργο της ίδιας της Russian Post είναι από καιρό το θέμα πολλών ανέκδοτων. Πράγματι, η ποιότητα αφήνει πολλά περιθώρια: οι ουρές κινούνται αργά, τα αντικείμενα χάνονται, τα δέματα παίρνουν για πάντα. Μια επιλογή για την επίλυση του προβλήματος είναι να παραπονεθείτε: τα Russian Post δεν θα λειτουργήσουν πιο γρήγορα, αλλά πιθανότατα θα λύσουν ένα συγκεκριμένο πρόβλημα.

Μπορείτε να παραπονεθείτε αυτοπροσώπως, τηλεφωνικά, διαδικτυακά, προφορικά και γραπτά. Υπάρχουν επίσης αρκετοί οργανισμοί ελέγχου: η αστυνομία, το Rospotrebnadzor, το Roskomnadzor, το Κεντρικό Ταχυδρομείο.

Η ίδια η ταχυδρομική υπηρεσία έρχεται ενεργά σε επαφή με τους καταναλωτές: έχει αναπτυχθεί μια εφαρμογή, έχει ανοίξει μια ανοιχτή γραμμή - παντού μπορείτε να αφήσετε τα σχόλιά σας ή τα παράπονά σας σχετικά με τις ενέργειες των υπαλλήλων του υποκαταστήματος.

Καταγγελία μέσω Διαδικτύου

Ο επίσημος ιστότοπος περιέχει έναν δημόσιο χώρο υποδοχής (www.pochta.ru/claim), μέσω του οποίου μπορούν να σταλούν μηνύματα. Ο αιτών συμπληρώνει στοιχεία για τον εαυτό του και την αίτησή του:

• e-mail;
• θέμα προσφυγής?
• κύριο κείμενο.

Επιπλέον, μπορείτε να επισυνάψετε σαρωμένες εικόνες ή φωτογραφίες εγγράφων: επιταγές, αποδείξεις, φακέλους, βίντεο.

Το έντυπο απαιτεί την επιλογή του παραλήπτη: γενικός διευθυντής, αναπληρωτής, επικεφαλής της διεύθυνσης.

Το κύριο κείμενο της προσφυγής πρέπει να είναι συνοπτικό και συγκρατημένο. Δεν πρέπει να υπάρχουν κατάρες, απειλές ή άσεμνες λέξεις στην επιστολή, διαφορετικά το παράπονο δεν θα ληφθεί υπόψη.

Εφαρμογή για κινητά και διαδικτυακός σύμβουλος

Ο ιστότοπος παρέχει τη δυνατότητα επικοινωνίας με έναν ηλεκτρονικό σύμβουλο. Μπορείτε να κάνετε μια ερώτηση ή να υποβάλετε ένα παράπονο χρησιμοποιώντας μια ειδική φόρμα. Η ανατροφοδότηση είναι σχεδόν στιγμιαία: η απάντηση θα δοθεί σε 2 λεπτά.

Η εφαρμογή Russian Post σάς δίνει την ευκαιρία να αφήσετε τη γνώμη σας για τις εργασίες του υποκαταστήματος, να αναφέρετε την απώλεια δέματος, την παράδοση.

Είναι βολικό να το χρησιμοποιήσετε:

• παρακολουθείτε την τοποθεσία της αποστολής·
• Ψάξτε για τα πλησιέστερα ταχυδρομεία.
• λαμβάνετε ειδοποιήσεις σχετικά με τη μετακίνηση ενός δέματος ή επιστολής·
• αφήστε σχόλια σχετικά με την ποιότητα της παράδοσης.
• παράδοση παραγγελίας?
• ζητήστε βοήθεια από έναν σύμβουλο.

Γραμμή επικοινωνίας

Μπορείτε να παραπονεθείτε για μια ουρά που δεν μετακινείται προς τους υπαλλήλους του υποκαταστήματος καλώντας την ταχυδρομική τηλεφωνική γραμμή στο 8-800-2005-888. Η κλήση είναι δωρεάν.

Ο καθορισμένος αριθμός τηλεφώνου θα παρέχει επεξηγήσεις σχετικά με τα τιμολόγια, τους χρόνους παράδοσης και τις ώρες λειτουργίας του γραφείου.

Με email

Μπορείτε να στείλετε μια καταγγελία για το τμήμα, παραβίαση προθεσμιών ή άλλες περιστάσεις στη διεύθυνση email [email προστατευμένο]. Θα επανεξεταστεί έγκαιρα. Οι απαιτήσεις για τη σύνταξη μιας επιστολής είναι οι ίδιες όπως και κατά την αποστολή μηνύματος μέσω του γραφείου. ιστοσελίδα: περιγράψτε συνοπτικά, περιγράψτε την ουσία του προβλήματος και τις παραβιάσεις. Εάν είναι δυνατόν, συνιστάται η επισύναψη δικαιολογητικών εγγράφων: σαρωμένες εικόνες, φωτογραφίες, βίντεο.

Roskomnadzor

Αυτός ο οργανισμός επιβλέπει τον τομέα των επικοινωνιών. Σχεδόν τα μισά από όλα τα αιτήματα που ελήφθησαν σχετίζονται με το έργο του Ταχυδρομείου.

Η Roskomnadzor δέχεται καταγγελίες που αποστέλλονται ηλεκτρονικά μέσω της επίσημης ιστοσελίδας (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) ή σε έντυπη μορφή. Μια καταγγελία που εκτελείται σε χαρτί παραδίδεται προσωπικά στο γραφείο, με courier ή ταχυδρομικώς.

Κεντρικό Ταχυδρομείο

Το κύριο ταχυδρομείο σε μια περιοχή ή πόλη είναι εξουσιοδοτημένο να επιλύει ζητήματα που σχετίζονται με το έργο των περιφερειακών γραφείων. Επιτρέπεται η προσωπική προσφυγή ή η έγγραφη υποβολή καταγγελίας.

Rospotrebnadzor

Όταν ένα άτομο αγοράζει υπηρεσίες από τη Ρωσική Ταχυδρομεία, εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής και την προστασία του Νόμου «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Παραβιάζοντας τις προθεσμίες ή παρέχοντας υπηρεσίες κακής ποιότητας, οι υπάλληλοι του τμήματος παραβιάζουν τους κανόνες που περιέχονται στην καθορισμένη νομοθετική πράξη, η οποία αποτελεί τη βάση.

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στη Rospotrebnadzor για παραβίαση των προθεσμιών, σε περίπτωση απώλειας αποστολής και άλλων παραβιάσεων των δικαιωμάτων των πελατών.

Οι μέθοδοι αποστολής είναι τυπικές: μέσω της δημόσιας ρεσεψιόν που βρίσκεται στον επίσημο ιστότοπο και σε έντυπη μορφή αυτοπροσώπως, μέσω ταχυδρομείου ή ταχυμεταφοράς.

Αστυνομία

Μερικές φορές η κατάσταση απαιτεί να καλέσετε την αστυνομία. Για παράδειγμα, όταν χάθηκαν ακριβές δηλητηριάσεις ή δόθηκαν σε άλλο άτομο, εσκεμμένα ή κατά λάθος. Τα προβλήματα επιλύονται γρήγορα από τους αξιωματικούς επιβολής του νόμου χωρίς μακροχρόνιες διαδικασίες: οι ένοχοι βρίσκονται αμέσως.

Όροι αντιπαροχής

Οι ενστάσεις που αποστέλλονται με οποιοδήποτε μέσο μέσω των καναλιών επικοινωνίας των Russian Post θα εξετάζονται εντός των ακόλουθων χρονικών πλαισίων:

• 5 ημέρες για αξιώσεις για αποστολές και μεταφορές που πραγματοποιούνται σε μία τοποθεσία.
• Όλα τα άλλα αιτήματα εξετάζονται για 30 ημέρες.
• Χρειάζονται 2-3 μήνες για να μελετηθούν παράπονα σχετικά με διεθνείς αποστολές.

Όλες οι άλλες οργανώσεις εξετάζουν τις εκκλήσεις πολιτών εντός ενός μηνός.

Η υποβολή καταγγελίας κατά της Russian Post δεν είναι δύσκολη: υπάρχουν πολλές επιλογές και οργανισμοί που ελέγχουν τις δραστηριότητες αυτής της υπηρεσίας. Το κύριο καθήκον είναι να επιλέξετε τους πιο αποτελεσματικούς μοχλούς επιρροής, ώστε το ζήτημα να επιλυθεί γρήγορα και χωρίς περιττές καθυστερήσεις.

Το Russian Post έχει γίνει πρόσφατα ένα ανεπίσημο συνώνυμο για λέξεις όπως "καθυστέρηση", "ανικανότητα" κ.λπ. Όπως πολλοί άλλοι μονοπώλιοι, τα Russian Post είναι ένα πρότυπο αδιαφορίας και απάθειας, που δεν προσπαθεί καν να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών. Και όταν πρέπει να αντιμετωπίσουν την αποστολή δεμάτων και ταχυδρομικών παραγγελιών, οι Ρώσοι πολίτες αρχίζουν να φοβούνται για τα χρήματά τους, καθώς αυτός ο οργανισμός δεν διακρίθηκε ποτέ από αξιοπιστία και επαγγελματισμό.

• Μη ικανοποιητική ταχύτητα παράδοσης.
• Ανακρίβειες με διευθύνσεις.
• Κατεστραμμένο φορτίο.
• Ανοιχτά δέματα.
• Αδράνεια και αγένεια των εργαζομένων.

Και αυτό είναι μόνο ένα μικρό μέρος των προβλημάτων που έχουν να αντιμετωπίσουν οι πελάτες της Russian Post.

Πώς μπορείτε να υπερασπιστείτε τα συμφέροντά σας; Σύμφωνα με τις διατάξεις του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», όλοι έχουμε το δικαίωμα να λαμβάνουμε υψηλής ποιότητας και έγκαιρες υπηρεσίες. Και αν παραβιαστεί αυτό το δικαίωμα, κάθε πολίτης της Ρωσίας μπορεί να διαμαρτυρηθεί για τον παραβάτη γράφοντας και υποβάλλοντας επίσημη καταγγελία. Φυσικά, οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι θα αρχίσουν αμέσως να προσποιούνται ότι δεν συνέβη τίποτα και ότι τέτοιες διακοπές και καθυστερήσεις είναι απλώς ένα ατύχημα. Και αν το δέμα σας δεν φτάσει για τη δεύτερη εβδομάδα, θα πουν ότι υπήρχαν προβλήματα με τη μεταφορά και δεν ευθύνονται για αυτό, αν και το δέμα σας μαζεύει σκόνη από καιρό σε αποθήκες προσωρινής αποθήκευσης της Russian Post.

Πού μπορώ να παραπονεθώ;

Εάν αποφασίσετε να παραπονεθείτε για παραβιάσεις, πρέπει να γράψετε μια καταγγελία στις αρμόδιες αρχές που ασχολούνται με τέτοιες περιπτώσεις. Εάν στέλνετε αλόγιστα παράπονα δεξιά και αριστερά, απλά κανείς δεν θα τα εξετάσει. Πού πρέπει λοιπόν να υποβάλετε τις αξιώσεις σας;

1. Επίσημος ιστότοπος των Russian Post.

Στον επίσημο ιστότοπο της Russian Post θα χρειαστεί να βρείτε μια ενότητα που ονομάζεται "Δημόσια Υποδοχή". Εκεί μπορείτε να συνθέσετε ένα παράπονο ηλεκτρονικά χρησιμοποιώντας ένα δείγμα και να το στείλετε με ένα μόνο κλικ.

1. Απευθείας στη διεύθυνση email σας.

Μπορείτε να παρακάμψετε τον επίσημο ιστότοπο του οργανισμού και να στείλετε αμέσως το παράπονό σας στη διεύθυνση email - rsoc_in(dog)rsoc.ru. Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την υπηρεσία ταχείας παράδοσης, στείλτε το email σας στο ems(dog)emspost.ru.

1. Roskomnadzor.

Εάν πιστεύετε ότι το πρόβλημά σας δεν πρέπει να επιλυθεί εντός του οργανισμού, αλλά με ανώτερες αρχές, επικοινωνήστε με την Roskomnadzor. Μπορείτε να παραπονεθείτε εκεί είτε ηλεκτρονικά είτε με τον παραδοσιακό τρόπο στέλνοντας μια καταγγελία σε χαρτί. Εάν επιλέξατε την πρώτη μέθοδο, θα χρειαστεί να βρείτε μια εικονική φόρμα σχολίων στον ιστότοπο Roskomnadzor, να τη συμπληρώσετε σύμφωνα με την τυπική φόρμα και να τη στείλετε.

1. Επικεφαλής των Ρωσικών Ταχυδρομείων.

Μια εξαιρετική επιλογή εάν θέλετε να παραπονεθείτε για μια μικρή παράβαση ή για έναν συγκεκριμένο υπάλληλο του οργανισμού. Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε προσωπικά με τον Γενικό Διευθυντή των Russian Post, Alexander Kiselev.

1. Υπουργείο Συγκοινωνιών.

Κανόνες σχεδιασμού

Εκτός από το δείγμα στον ιστότοπό μας, στο οποίο θα αναφερθείτε όταν γράφετε, υπάρχουν ορισμένοι κανόνες με τους οποίους θα πρέπει να συντάξετε μια καταγγελία. Εάν τις τηρήσετε, το παράπονό σας θα είναι όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικό και εγγυημένα θα δώσει το επιθυμητό αποτέλεσμα. Ανεξάρτητα από το πώς διαμαρτύρεστε για τα Russian Post - μέσω email ή υποβάλλοντας αξιώσεις σε χαρτί, είναι απαραίτητη η συμμόρφωση με τους κανόνες πλήρωσης.

Καταγγελία σε γραπτή ή έντυπη μορφή

Δώστε το πλήρες όνομα, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση email σας. Περιγράψτε λεπτομερώς την τρέχουσα κατάσταση και αναφέρετε όλες τις απαιτήσεις σας. Εάν αναζητάτε οποιαδήποτε αποζημίωση, κάντε την έρευνά σας και αναζητήστε αποζημίωση που να είναι σύμφωνη με την ισχύουσα νομοθεσία. Αυτό μπορεί να είναι αποζημίωση για ζημιές για χαμένες προθεσμίες ή για ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Πρέπει να πληρώνεστε για κάθε μέρα που καθυστερείτε. Να θυμάστε ότι δεν μπορείτε να διεκδικήσετε περισσότερα από αυτά που πληρώσατε κατά την υποβολή της παραγγελίας σας. Εάν υποδείξετε αμέσως το σωστό ποσό, οι διαδικασίες θα προχωρήσουν πολύ πιο γρήγορα.

Εάν γράφετε μια καταγγελία εναντίον ενός υπαλλήλου της Russian Post, αναφέρετε το όνομα, το επίθετο και το πατρώνυμο του, καθώς και όλες τις γνωστές σας πληροφορίες σχετικά με αυτόν. Δηλώστε την ουσία του προβλήματος, τις απαιτήσεις σας και ζητήστε τους να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα. Οποιαδήποτε γραπτή ή έντυπη αξίωση πρέπει να έχει την τρέχουσα ημερομηνία και την υπογραφή σας στο τέλος.

Δεν πρέπει να υπάρχουν λάθη ή ίχνη διορθώσεων - εάν κάνατε λάθος, πάρτε μια νέα φόρμα. Πρέπει να παρέχετε μόνο έγκυρες πληροφορίες. Μόνο ξερά γεγονότα σε επιχειρηματικό στυλ. Το κείμενο δεν πρέπει να είναι πολύ ογκώδες ή πολύ μικρό να προσπαθεί για τη χρυσή μέση, όπως στο τυπικό παράδειγμα στον ιστότοπό μας.

Αίτηση σε ηλεκτρονική μορφή

Εάν έχετε να κάνετε με μια φόρμα σχολίων, τότε στη σελίδα του ιστότοπου υπάρχει πάντα μια λεπτομερής εξήγηση για τον τρόπο υποβολής και αποστολής των καταγγελιών σας. Σε άλλες περιπτώσεις, χρησιμοποιήστε το δείγμα μας για να αποφύγετε λάθη. Όταν υποβάλετε μια καταγγελία ηλεκτρονικά, χρησιμοποιήστε μόνο ρωσικά γράμματα. Ακολουθήστε τους βασικούς κανόνες μορφοποίησης, σπάστε το κείμενο σε παραγράφους και αποφύγετε λεξικά και γραμματικά λάθη. Οι προσβολές και η άσεμνη γλώσσα είναι απαράδεκτες.

Το κείμενο πρέπει να είναι γραμμένο συνοπτικά και αυστηρά στο σημείο. Δηλώστε όλους τους ισχυρισμούς και τις απαιτήσεις, οι ασαφείς επιστολές δεν θα ληφθούν υπόψη. Αυτό ισχύει και για τα ανώνυμα μηνύματα, οπότε φροντίστε να γράψετε το πλήρες όνομά σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας. Εάν παρέχετε ανακριβείς πληροφορίες, απλά δεν θα λάβετε απάντηση.

Όλες οι αποδείξεις και οι επιταγές που σχετίζονται με την υπόθεση πρέπει να επισυνάπτονται στην επιστολή. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν διεκδικείτε αποζημίωση. Σε περίπτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σαρώστε τις αποδείξεις και επισυνάψτε τις ως αρχείο σε περίπτωση έντυπης καταγγελίας, επισυνάψτε αντίγραφα των αποδείξεων και κρατήστε τα πρωτότυπα δείγματα. Λαμβάνοντας υπόψη ότι έχετε να κάνετε με κρατικούς φορείς, θα πρέπει να περιμένετε απάντηση εντός 30 ημερών και όχι εντός 10, όπως συμβαίνει με τους εμπορικούς οργανισμούς.

Ακραία μέτρα

Εάν η Russian Post αγνοήσει ανοιχτά την καταγγελία σας και η Roskomnadzor και άλλες ανώτερες αρχές δεν μπορούν να βοηθήσουν, υπάρχει πάντα η ευκαιρία να προσφύγετε στο δικαστήριο. Η δίκη θα βοηθήσει στην απονομή δικαιοσύνης και στην ανάκτηση της δέουσας αποζημίωσης από τους παραβάτες. Εάν αποφασίσετε να πάτε στο δικαστήριο, προετοιμαστείτε κατάλληλα για την επερχόμενη δικαστική διαμάχη. Συλλέξτε όλα τα διαθέσιμα στοιχεία και συμβουλευτείτε έναν έμπειρο δικηγόρο. Εάν προσεγγίσετε το θέμα με υπευθυνότητα και δεν κάνετε λάθη, έχετε εγγυημένη επιτυχία.