Πώς να καλέσετε το κέντρο εξυπηρέτησης της Apple. Γραμμή βοήθειας τεχνικής υποστήριξης της Apple - Γραφείο βοήθειας 24/7

Είναι δύσκολο να μελετηθούν πλήρως όλες οι περιπλοκές της λειτουργίας της τεχνολογίας της Apple - υπάρχουν πολλά προϊόντα και όλα έχουν διαφορετικές ιδιότητες και ρυθμίσεις. Επομένως, μερικές φορές ακόμη και οι προχωρημένοι χρήστες έχουν μικρές ερωτήσεις που χρειάζονται πολύ χρόνο για να επιλυθούν. Σε αυτήν την περίπτωση, η Apple έχει τη δική της ομάδα τεχνικής υποστήριξης - απλά πρέπει να τους γράψετε.

Λειτουργεί 24/7, ώστε να μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια οπουδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Το κύριο πράγμα είναι ότι το Διαδίκτυο είναι σταθερό, γιατί σε αυτό το υλικό θα εξετάσω την ταχύτερη και πιο αποτελεσματική επιλογή επικοινωνίας - διαδικτυακή συνομιλία. Πρέπει επίσης να γνωρίζετε αγγλικά, αλλά πρώτα πράγματα.

Η Apple ενημέρωσε πρόσφατα τη σελίδα υποστήριξης για να κάνει το apple.com/support να φαίνεται πιο όμορφο. Μόλις μπείτε στη σελίδα, κάντε κύλιση αμέσως προς τα κάτω. Στόχος μας είναι να συνδεθούμε γρήγορα με ειδικούς, γι' αυτό μην διστάσετε να κάνετε κλικ Επικοινωνήστε με την υποστήριξη → Ξεκίνα.

Πρώτα θα ερωτηθείτε για την τοποθεσία σας. Το κύριο πράγμα εδώ είναι να ξαπλώσετε λίγο και να επιλέξετε Ηνωμένες Πολιτείες. Λοιπόν, ή Ρωσία σε περίπτωση πλήρους παρανόησης της αγγλικής γλώσσας. Εάν οι θρησκευτικοί ή άλλοι κανόνες δεν σας επιτρέπουν να εκτελέσετε ένα τέτοιο τέχνασμα, τότε, δυστυχώς, δεν θα προκύψει τίποτα - η Ουκρανία δεν είναι στη λίστα των χωρών. Παρεμπιπτόντως, η ρωσική τεχνική υποστήριξη παρέχει διαδικτυακή συνομιλία μόνο σε 1 στις 10 περιπτώσεις, επομένως συνιστώ ανεπιφύλακτα να κάνετε φίλους με έναν μεταφραστή.

Στη συνέχεια, αποφασίστε σε ποιον τομέα χρειάζεστε βοήθεια. Στην περίπτωσή μου, αυτές είναι οι ρυθμίσεις Apple ID - δεν καταλαβαίνω πλήρως πώς να μοιράζομαι σωστά τις αγορές στο App Store με άλλους χρήστες, επομένως επιλέγω το κατάλληλο στοιχείο στο επόμενο μενού. Η ίδια λειτουργία είναι κατάλληλη για άλλα θέματα, αλλά όχι πάντα. Βασικά, η τεχνική υποστήριξη βοηθά στην επίλυση μη κρίσιμων προβλημάτων λογισμικού ή απλώς σας λέει πώς να διαμορφώσετε σωστά μια συγκεκριμένη λειτουργία.

Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε να επικοινωνήσετε με έναν ειδικό. Αν και μόνο ένας θα κάνει - διαδικτυακή συνομιλία. Απλώς κάντε κλικ στο εικονίδιο, συμπληρώστε τις απαραίτητες πληροφορίες για τον εαυτό σας και μέσα σε λίγα λεπτά θα ανοίξει αυτόματα το παράθυρό του. Περιμένετε το πρώτο μήνυμα από τον υπάλληλο - είναι πάντα ευχάριστο. Για παράδειγμα, "Πώς τα πάτε σήμερα;" ή "Όλα τα προβλήματα έχουν λυθεί - και τα δικά σας θα λυθούν, πείτε μου τι συνέβη."

Έχω ζητήσει βοήθεια μέσω συνομιλίας περισσότερες από 10 φορές - η τεχνική υποστήριξη ανταποκρίνεται πάντα ξεκάθαρα και επί της ουσίας. Ένα άλλο πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι ότι μπορείτε να κάνετε μια ερώτηση που σας ενδιαφέρει σε ένα εντελώς ακατάλληλο θέμα. Αυτό συμβαίνει όταν η διαδικτυακή συνομιλία για το πρόβλημα που σας ενδιαφέρει δεν είναι διαθέσιμη - μπορείτε απλώς να γράψετε για μια χαλασμένη λειτουργία iPhone στη συνομιλία υποστήριξης MacBook και ένας ειδικός θα σας ανακατευθύνει στο σωστό άτομο. Και ακόμα σου εύχεται καλή μέρα.

Σε ορισμένες περιπτώσεις με Mac, οι ειδικοί μπορεί ακόμη και να σας ζητήσουν να κάνετε λήψη ενός ειδικού προγράμματος για να προβάλετε την οθόνη σας. Όπως το TeamViewer, αλλά από την Apple και εξαιρετικά ασφαλές. Και οι υπάλληλοι δεν θα μπορούν να κάνουν τίποτα, απλώς να δείξουν πού να κάνουν κλικ και τι να κάνουν. Είναι πολύ βολικό όταν δεν καταλαβαίνετε τίποτα - απλώς ακολουθείτε τις οδηγίες και αυτό είναι.

Παρεμπιπτόντως, εάν αυτή η επιλογή επικοινωνίας δεν σας ταιριάζει, υπάρχει μια εναλλακτική - μέσω Twitter. Απλώς αναφέρω

Υπάρχουν μόνο 11 κέντρα σέρβις εξουσιοδοτημένα από την Apple στη Μόσχα, αλλά δεν θα βρείτε τις διευθύνσεις τους στον επίσημο ιστότοπο ή στις αναζητήσεις Yandex και Google. Από τους 10 ιστότοπους, μόνο ένας θα είναι πραγματικά επίσημος, αν και θα αναφέρεται σε όλους. Οι «μυστικές» πληροφορίες μπορούν να αποκαλυφθούν από έναν χειριστή τεχνικής υποστήριξης της Apple και μόνο μετά από μια δεκάλεπτη συνομιλία, κάτι που δεν είναι πολύ βολικό.

Μικρά βαθουλώματα, γρατσουνιές, ίχνη παραβίασης - όλα αυτά είναι λόγοι για να δηλωθεί μια συσκευή Apple εκτός εγγύησης και να χρεωθείτε για επισκευές, αν και μια πραγματικά επίσημη υπηρεσία θα δεχόταν το gadget υπό την εγγύηση. Εάν η θήκη δεν είναι υπό εγγύηση, για παράδειγμα, ένα σπασμένο ή πλημμυρισμένο iPhone, τότε εν αγνοία σας είναι κατασκευασμένο με εγγύηση. Στη συνέχεια, το μεταφέρουν σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις για δωρεάν επισκευή ή ανταλλαγή με νέο, μετά το οποίο πληρώνετε για την "επισκευή".

Το πιο λυπηρό είναι ότι μετά από μια επίσκεψη σε ένα ψεύτικο κέντρο σέρβις, μπορεί να αρνηθούν να παρέχουν σέρβις υπό την εγγύηση σε επίσημο κέντρο σέρβις, καθώς το gadget μπορεί να καταστραφεί μετά από ανεπαρκή ανάλυση.

1. https://service-pro.ru/ m. Novodmitrovskaya, 1, bldg 13 και σταθμός μετρό Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, κτίριο 2, εμπορικό κέντρο Forum, 2ος όροφος.
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ σταθμός μετρό Profsoyuznaya, προοπτική Nakhimovsky, 36
4. https://brobrolab.ru m. Derbenevskaya d. 1 και σταθμός μετρό Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Εμπορικό κέντρο "Aviapark", 4ος όροφος, κατάστημα "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ σταθμός μετρό Lubyanka, Novaya Ploshchad, αρ. 10 και σταθμός μετρό Varshavskaya, Chongarsky Blvd., αρ
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, 7 και σταθμός μετρό Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 και σταθμός μετρό Domodedovskaya, Generala Belova d.35, κατάστημα M.Video
7. http://cepco.ru/ σταθμός μετρό Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, κτίριο 3, κτίριο 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Petrovka, 2 και σταθμός μετρό Lubyanka st. Νικολκάγια, 10
9. http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 και m University, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 και μ. Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24 bldg.

Γειά σου! Σήμερα θα παραπονεθούμε. Αλήθεια, γιατί έχουν χάσει κάθε φόβο στην Apple; Μπορούν να κάνουν ό,τι θέλουν; Οχι τόσο! Αν χρειαστεί, θα πάμε μέχρι τον Tim Cook (CEO της εταιρείας)! Φυσικά, δεν θα είναι δυνατή η προσωπική επικοινωνία, ο Τιμ είναι πολυάσχολος άνθρωπος - πότε πρέπει να έχει κάθε είδους συνομιλίες; Αλλά είναι πολύ πιθανό να στείλετε ένα email - πρέπει να το διαβάσετε και να αναλάβετε δράση. Είναι τελικά υπεύθυνος ή όχι;

Φυσικά, όλα αυτά είναι αστεία και ανέκδοτα, αλλά πραγματικά - μερικές φορές θέλετε να "πετάξετε" από καρδιάς μερικές θυμωμένες λέξεις που απευθύνονται σε: ένα κέντρο εξυπηρέτησης, μια εφαρμογή, ένα πρόγραμμα, ένα παιχνίδι και ποιος ξέρει πόσα άλλα διαφορετικά σχόλια μπορεί να υπάρχει; Ας μάθουμε πώς και, το πιο σημαντικό, πού να γράψετε μια καταγγελία στην Apple; Πηγαίνω!

Εδώ είναι όλοι οι τρόποι για να αφήσετε ένα παράπονο και να εκφράσετε τη δυσαρέσκειά σας.

Τεχνική υποστήριξη

Στην πραγματικότητα, οι φορείς υποστήριξης δεν παρέχουν μόνο συμβουλές - μέσω αυτών μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με το κέντρο εξυπηρέτησης, την εφαρμογή και γενικά όλα όσα συνδέονται με τον ένα ή τον άλλο τρόπο με την Apple.

Δεν μπορώ να πω πόσο παραγωγική είναι αυτή η μέθοδος - δεν έχω ακούσει ποτέ για δραστικά μέτρα μετά την επικοινωνία με την τεχνική υποστήριξη. Αλλά σχεδόν σίγουρα θα ληφθούν υπόψη οι πληροφορίες σας, κάτι που δεν είναι κακό. Επιπλέον, οι χειριστές θα προτείνουν πάντα κάποια λύση στο πρόβλημα και δεν θα σας αφήσουν χωρίς συμβουλές. Καλέστε λοιπόν, γράψτε και συνομιλήστε.

Πώς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη; Έχω ήδη γράψει για αυτό, οπότε δεν θα το επαναλάβω - .

Παρεμπιπτόντως, στο τέλος της συνομιλίας θα λάβετε ένα email για να αξιολογήσετε την ποιότητα της υπηρεσίας.

Επομένως, εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την τεχνική υποστήριξη της Apple με κάποιο τρόπο, τότε μπορείτε να παραπονεθείτε για αυτό αλληλεπιδρώντας με αυτήν την επιστολή.

Αφήστε μια κριτική για την Apple και τα προϊόντα της

Επίσης μια καλή επιλογή για να ξεχυθεί η ψυχή σας. Είναι αλήθεια ότι στις περισσότερες περιπτώσεις η συζήτηση θα είναι μονόπλευρη, επειδή η Apple προειδοποιεί στον επίσημο ιστότοπό της:

Πες μας για εμάς. Επιλέξτε την επιθυμητή κατηγορία κριτικής (διαβάζουμε τα πάντα, αλλά δεν μπορούμε να απαντήσουμε σε όλες τις περιπτώσεις).

Λοιπόν, αν διαβάσουν, τότε θα γράψουμε. Μπορείτε να αφήσετε μια κριτική:

1. Σχετικά με οποιοδήποτε προϊόν της Apple (iPhone, iPad, App Store, iMessage, Mac, Apple Pay, Music κ.λπ.). Η επιλογή είναι απλά τεράστια - υπάρχουν σχεδόν τα πάντα.
2. Σχετικά με την ιστοσελίδα της εταιρείας.
3. Σχετικά με τα εργαλεία και τα σφάλματα κατά την ανάπτυξη προϊόντων λογισμικού (σχόλια από τον προγραμματιστή).

Πως να το κάνεις:

Το μόνο αρνητικό είναι ότι πρέπει να γράφεις στα αγγλικά. Αλλά μπορείτε πάντα να χρησιμοποιήσετε κάποιον διαδικτυακό μεταφραστή, σωστά;

Γράψε ένα γράμμα στον Τιμ Κουκ

Τώρα όλοι οι εχθροί θα πάρουν αυτό που τους αξίζει! Ας παραπονεθούμε όχι σε κανέναν, αλλά απευθείας στον Διευθύνοντα Σύμβουλο της Apple. Το πιο ενδιαφέρον είναι ότι ο Tim Cook δηλώνει περιοδικά ότι διαβάζει απολύτως όλα τα γράμματα που λαμβάνει.

Φυσικά, αυτή δεν είναι η πλήρης αλήθεια. Σίγουρα υπάρχουν ειδικοί άνθρωποι που δουλεύουν με τέτοια αλληλογραφία και μόνο τα πιο σημαντικά αιτήματα φτάνουν στον Τιμ.

Αλλά! Αυτό δεν σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να γράψετε - υπάρχει ακόμα αποτέλεσμα από τέτοιες επιστολές.

• Πρώτον, είναι πάντα ωραίο να γνωρίζετε ότι το παράπονό σας στάλθηκε στο πιο σημαντικό άτομο της εταιρείας.
• Δεύτερον, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα ένας υπάλληλος της Apple μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας και θα προσπαθήσει ειλικρινά να λύσει το πρόβλημα.
• Τρίτον, αν είστε πολύ τυχεροί, ο Τιμ θα σας απαντήσει προσωπικά. Δεν ξέρω τι πρέπει να γίνει για να συμβεί κάτι τέτοιο, αλλά... ποτέ δεν ξέρεις;

Πού να γράψω;Εδώ είναι ο λογαριασμός email του Tim Cook: [email προστατευμένο]

Ίσως αυτοί είναι όλοι οι κύριοι τρόποι για να παραπονεθείτε στην Apple. Αλλά πρέπει να θυμάστε για άλλες επιλογές:

1. Μπορείτε να γράψετε στα κοινωνικά δίκτυα. Για παράδειγμα, ο ίδιος Tim Cook έχει λογαριασμό στο twitter (@tim_cook).
2. Ερωτήσεις σχετικά με κάποια εφαρμογή ή πρόγραμμα; Επωφεληθείτε από τις κριτικές στο App Store! Οι προγραμματιστές συχνά τους απαντούν.
3. Και στο τέλος, είστε στο Διαδίκτυο. Και αυτή είναι μια τεράστια πλατφόρμα για να εκφράσετε τη γνώμη σας.

Το κύριο πράγμα σε όλα αυτά τα παράπονα είναι να προσπαθείς να είσαι σωστός και όχι να βρίζεις όλους δεξιά και αριστερά. Είμαστε καλλιεργημένοι άνθρωποι. Είναι αλήθεια;:)

Γειά σου! Παρά τις πολυάριθμες οδηγίες που δημοσιεύονται στο Διαδίκτυο και σε αυτό το ιστολόγιο, υπάρχουν ζητήματα σχετικά με το iPhone και το iPad που μπορούν να επιλυθούν μόνο με τη βοήθεια της τεχνικής υποστήριξης της Apple. Για παράδειγμα, ξεκλειδώστε το iCloud, . Ποιος μπορεί να το κάνει αυτό; Κανείς! Μόνο ειδικά εκπαιδευμένοι υπάλληλοι της εταιρείας. Και δεν είναι απλώς θέμα αποκλεισμού, ποτέ δεν ξέρεις ποιες άλλες ερωτήσεις μπορεί να απαιτούν απάντηση από έναν ικανό ειδικό;

Και τελικά, φαίνεται ότι η ίδια η τεχνική υποστήριξη δεν κρύβεται από κανέναν, υπάρχουν πολλοί τρόποι επικοινωνίας, αλλά οι άνθρωποι εξακολουθούν να ρωτούν στα σχόλια πώς να καλέσουν ή να γράψουν στον πάροχο της Apple; Και αφού ρωτάνε, εμείς θα απαντήσουμε!

Εδώ είναι όλοι οι τρόποι για να φτάσετε στην τεχνική υποστήριξη, ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε.

Αριθμοί τηλεφώνου τεχνικής υποστήριξης της Apple στη Ρωσία

Η Apple, όπως κάθε κανονική εταιρεία, έχει τη δική της τηλεφωνική γραμμή, οι υπάλληλοι της οποίας θα απαντούν σε κάθε ερώτηση που σχετίζεται με το iPhone και το iPad. Ακολουθούν οι αριθμοί τηλεφώνου για τη Ρωσική Ομοσπονδία:

• 8-495-580-95-57 (αριθμός Μόσχας).
• 8-800-555-67-34 (Αριθμός χωρίς χρέωση για κλήσεις από οποιαδήποτε περιοχή της Ρωσίας).
• 8-800-333-51-73 (Υπηρεσία υποστήριξης πελατών Apple Store).

Σε οποιονδήποτε από αυτούς τους αριθμούς, οι ρωσόφωνοι υπάλληλοι θα είναι έτοιμοι να σας συμβουλεύσουν από τις 9.00 έως τις 21.00 τις καθημερινές.

Άλλοι τρόποι επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη της Apple στη Ρωσική Ομοσπονδία

Όταν καλείτε κάποιο από τα τηλέφωνα, σας υποδέχεται ένας τηλεφωνητής. Εάν για κάποιο λόγο δεν μπορείτε να λάβετε τις εντολές του ή δεν θέλετε να το κάνετε αυτό, τότε μπορείτε να παραγγείλετε μια κλήση πίσω - η ίδια η εταιρεία θα σας καλέσει. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε σε αυτή τη σελίδα και:

Η εισερχόμενη κλήση δεν θα είναι από τους αριθμούς που αναφέρονται παραπάνω, αλλά από άλλους. Αυτός μπορεί να είναι αριθμός από οποιαδήποτε χώρα (έλαβα κλήσεις από τις Φιλιππίνες, την Μπανγκόκ και κάπου αλλού στην Ασία). Δεν χρειάζεται να φοβάστε - ένας ρωσόφωνος υπάλληλος θα σας μιλήσει και αυτή η κλήση θα είναι δωρεάν.

Για κάποιο λόγο δεν θέλετε να μιλήσετε; Μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε με την τεχνική υποστήριξη μέσω μιας ειδικής συνομιλίας. Για να γίνει αυτό, επαναλαμβάνουμε όλα τα βήματα που υποδεικνύονται ακριβώς παραπάνω, το μόνο πράγμα είναι ότι στο τρίτο σημείο επιλέγουμε: "Συζήτηση". Ο κατά προσέγγιση χρόνος αναμονής εμφανίζεται επίσης εδώ, κάτι που είναι βολικό.

Το 2018, η Apple κυκλοφόρησε μια εφαρμογή που περιέχει διάφορα άρθρα και οδηγίες για τα προϊόντα της εταιρείας. Δροσερός; Καθόλου άσχημα!

Ωστόσο, εσείς και εγώ ενδιαφέρεστε για μια άλλη ευκαιρία αυτού του προγράμματος - να λάβουμε βοήθεια από έναν ειδικό τεχνικής υποστήριξης. Τι πρέπει να γίνει;

Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επιλέξετε τη συσκευή και το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Η εφαρμογή θα προσφέρει διάφορες λύσεις:

• Άρθρα και οδηγίες.
• Συζήτηση με έναν ειδικό.
• Καλέστε τον εαυτό σας υποστήριξη.
• Παραγγείλετε μια κλήση πίσω.

Συμφωνώ, η επιλογή είναι απλά εξαιρετική. Ας το χρησιμοποιήσουμε!

Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της ρωσικής Apple εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;

Υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός χωρών όπου είτε δεν υπάρχει καθόλου τεχνική υποστήριξη είτε υπάρχει, αλλά σε μια γλώσσα που ο ρωσόφωνος χρήστης δεν γνωρίζει. Πώς να είσαι σε αυτή την περίπτωση; Πώς να επικοινωνήσετε και να μιλήσετε συγκεκριμένα με τη ρωσική τεχνική υποστήριξη εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα;

Δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο σε αυτό, υπάρχουν διάφοροι τρόποι:

Αλλά η παραγγελία επιστροφής κλήσης εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα πιθανότατα δεν θα λειτουργήσει (εκτός, φυσικά, εάν έχετε ρωσική κάρτα SIM). Το γεγονός είναι ότι η φόρμα επιστροφής κλήσης απαιτεί τον καθορισμό ενός αριθμού που ξεκινά με +7 (πρόθεμα για ρωσικούς αριθμούς). Δεν μπορείτε να το σβήσετε και να το αντικαταστήσετε με άλλο.