Αριθμός τηλεφώνου τηλεφωνικής γραμμής αλληλογραφίας 8800. Αριθμός τηλεφώνου ανοιχτής γραμμής της Russian Post. Γραμμή επικοινωνίας – βοηθός ή άχρηστη λειτουργία

Ταχυδρομείο 454108 Τσελιάμπινσκ. Δεν μπορώ να παραλάβω το δέμα (12461724030776), που μου εστάλη με αντικαταβολή για περισσότερο από μια εβδομάδα, έφτασε στις 26 Ιουνίου 2018 (έλαβα SMS από τον αποστολέα), περιέχει ένα πολύ απαραίτητο ανταλλακτικό για επισκευή μια ηλεκτρική κουζίνα. Κατά την άφιξη στο τμήμα στις 27 Ιουνίου 2018, αποδείχθηκε ότι στο γραφείο αναχώρησης δεμάτων (Zelenograd), η απόδειξη ανέφερε πληρωμή με αντικαταβολή 1000 ρούβλια (κόστος αγαθών + αποστολή), οι ίδιες πληροφορίες προέρχονταν από το κατάστημα όπου έκανα την αγορά και κατόπιν περαιτέρω επικοινωνίας με αυτό επιβεβαιώθηκε από υπαλλήλους του καταστήματος. Η ειδοποίηση ανέφερε πληρωμή με αντικαταβολή 1.478 ρούβλια (υπάρχουν φωτογραφίες της απόδειξης και της ειδοποίησης). Οι υπάλληλοι του τμήματος υποσχέθηκαν πρώτα να το λύσουν (επιστρέψτε σε 2 ημέρες, θα συντονιστούμε με την ανώτερη διοίκηση, ήρθε το Σάββατο - δεν υπάρχει διεύθυνση τμήματος, ελάτε τη Δευτέρα το πρωί. Ήρθε τη Δευτέρα 02/07/2018 πριν το μεσημεριανό διάλειμμα ( από τις 13 έως τις 14 τοπική ώρα), η ερώτηση δεν επιλύθηκε, επειδή υπήρχε γεύμα στο κεντρικό ταχυδρομείο εκείνη την ώρα, κ.λπ.). Κατά την άφιξη μετά το γεύμα από τον αναπληρωτή. Άκουσα από την προϊσταμένη του τμήματος ότι δεν μπορούσαν να αποδεσμεύσουν το δέμα χωρίς έγκριση από την ανώτερη διοίκηση, μετά είπε ότι το δέμα στάλθηκε πίσω, ας το λύσουν στο σημείο αποστολής και δεν θα μου μιλήσει . Στην ερώτηση με βάση ποιο έγγραφο γίνεται αυτό, η απάντηση ήταν εντολή ανώτερης διοίκησης. Στην τηλεφωνική ερώτηση στις 07/03/2018 δεν έλαβα απάντηση με παραπομπές στους Κανόνες για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών ή σε οποιοδήποτε άλλο έγγραφο ο αριθμός τηλεφώνου της ανώτατης διοίκησης ήταν αναπληρωτής. αρνήθηκε να το πει στο τμήμα. Σύμφωνα με την παράγραφο 35 των παραπάνω Κανόνων: 35. Το ταχυδρομικό αντικείμενο ή η ταχυδρομική παραγγελία επιστρέφεται στη διεύθυνση επιστροφής: α) κατόπιν αιτήματος του αποστολέα. β) εάν ο παραλήπτης (ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπός του) αρνηθεί να το παραλάβει· γ) σε περίπτωση απουσίας του παραλήπτη στην καθορισμένη διεύθυνση· δ) εάν είναι αδύνατο να διαβαστεί η διεύθυνση του παραλήπτη· ε) υπό συνθήκες που αποκλείουν τη δυνατότητα του ταχυδρομικού φορέα να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του βάσει της σύμβασης για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της απουσίας της διεύθυνσης του παραλήπτη που αναγράφεται στο αντικείμενο. Σχετικά με το σημείο α): Δεν έδωσα δήλωση. υπό στοιχείο β): Δεν αρνούμαι να παραλάβω το δέμα, δεν θέλω να πληρώσω τα επιπλέον χρήματα που έχουν προκύψει ανεξήγητα. Δώστε μου το δέμα, θα πληρώσω 1000 ρούβλια + προμήθεια μεταφοράς. Και στη συνέχεια καταλάβετε μόνοι σας γιατί παρουσιάστηκε το σφάλμα. Τα σημεία γ), δ) δεν έχουν σχέση με αυτή την περίπτωση. Σχετικά με το σημείο ε) δεν βλέπω καμία περίπτωση που να αποκλείει τη δυνατότητα του ταχυδρομικού φορέα να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του βάσει της σύμβασης για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών. Για παράδειγμα, εγώ ή ο κολλητός μου λείπουμε για μεγάλο χρονικό διάστημα. Άφησα γραπτή καταγγελία στις 02/07/2018 σε βιβλίο που βρίσκεται σε αυτό το τμήμα. Σας ζητώ να εξετάσετε τις επαγγελματικές ικανότητες των υπαλλήλων αυτού του κλάδου των Russian Post και να επιλύσετε το ζήτημα βάσει της ουσίας του. Διαφορετικά, επιφυλάσσομαι του δικαιώματος να προσφύγω στο δικαστήριο.

Ο επίσημος φορέας εκμετάλλευσης του ρωσικού ταχυδρομικού δικτύου είναι η κρατική εταιρεία Russian Post. Με τη βοήθειά του, παραδίδονται περισσότερα από τα μισά ταχυδρομικά αντικείμενα, δέματα και επιστολές.

Τα προβλήματα που προκύπτουν σε σχέση με την επικοινωνία με την εταιρεία επιλύονται επικοινωνώντας με την τηλεφωνική γραμμή Russian Post.

Αριθμός τηλεφώνου ανοιχτής γραμμής Russian Post

Ο αριθμός τηλεφωνικής γραμμής των Russian Post είναι 8-800-200-58-88.

Δωρεάν ανοιχτή γραμμή ρωσικών ταχυδρομείων

Η δωρεάν ρωσική τηλεφωνική γραμμή λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα και επτά ημέρες την εβδομάδα.

Καλώντας το 8-800-200-58-88, ο χειριστής θα προσφέρει στον πελάτη να χρησιμοποιήσει τις ακόλουθες λειτουργίες καλώντας αριθμούς σε λειτουργία τόνου:

1. Η ουρά στο ταχυδρομείο είναι μεγαλύτερη από 5 άτομα. Μετά την εισαγωγή του αριθμού ταχυδρομείου, το σύστημα ειδοποιεί τον προϊστάμενο του ταχυδρομείου για την καταγγελία.
2. Λήψη πληροφοριών σχετικά με την κίνηση αλληλογραφίας. Μετά την είσοδο στο κομμάτι, το σύστημα παρακολουθεί τη θέση του δέματος, επιστολής, δέματος.
3. Πληροφορίες για το πρόγραμμα εργασίας του ταχυδρομείου.
4. Πληροφορίες για μεταφορές χρημάτων.
5. Άλλες διαβουλεύσεις.

Ο αριθμός που υποδεικνύεται είναι ο αριθμός του Cooll-center, επομένως η διαβούλευση θα παρέχεται γρήγορα και πλήρως.

Γραμμή επικοινωνίας για την παρακολούθηση της ποιότητας των υπηρεσιών και την υποβολή παραπόνων

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας μέσω του μενού «Δημόσια Υποδοχή». Για να το κάνετε αυτό, συμπληρώστε μια μικρή φόρμα για τον αιτούντα, μια διεύθυνση email επιστροφής στην οποία θα σταλεί η απάντηση, το θέμα της καταγγελίας και το κείμενο της προσφυγής. Μπορείτε να στείλετε ένα παράπονο σε μια διεύθυνση email.

Επιπλέον, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω ενός διαδικτυακού συμβούλου μέσω της εφαρμογής για κινητά, γράφοντας στο email της εταιρείας [email προστατευμένο]

Ταχυδρομική Γραμμή Ανίχνευσης

Ο έλεγχος των αντικειμένων αλληλογραφίας που λείπουν πραγματοποιείται μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας. Πρώτα απ 'όλα, η κατάσταση της αποστολής ελέγχεται από τον αριθμό κομματιού:

Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, τότε πρέπει να υποβάλετε αίτηση για αναζήτηση της αποστολής μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας στην ενότητα «Ηλεκτρονικά Μηνύματα».

Η λειτουργία "Ηλεκτρονικά Μηνύματα" σάς επιτρέπει να ζητάτε πληροφορίες αναφοράς, να διατυπώνετε αξιώσεις για αναζήτηση ταχυδρομικών αντικειμένων στη Ρωσία και στο εξωτερικό και να αξιολογείτε την εργασία των ταχυδρομείων και των υπαλλήλων τους.

Η λήψη ηλεκτρονικών συστημένων επιστολών θα απαλλάξει τον χρήστη από ειδοποιήσεις από κυβερνητικές υπηρεσίες σε χαρτί. Αυτή η λειτουργία λειτουργεί επί του παρόντος μόνο σε λίγες περιοχές της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Τι μπορείτε να μάθετε από το τηλέφωνο;

Οι χρήστες ταχυδρομικών υπηρεσιών χρησιμοποιούν την ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας για να επιλύσουν τα ακόλουθα ζητήματα:

• Τήρηση προθεσμιών παράδοσης επιστολών και δεμάτων.
• Διατήρηση της ασφάλειας των ταχυδρομικών αντικειμένων.
• Μη παράδοση δεμάτων στον παραλήπτη.
• Προσφυγές για βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, υποβολή καταγγελιών.
• Διευκρίνιση της κατάστασης παράδοσης δέματος ή συστημένης επιστολής.
• Λήψη πληροφοριών αναφοράς.

Σε ποιες περιπτώσεις η υποστήριξη δεν θα μπορεί να βοηθήσει;

Οι χειριστές δεν μπορούν πάντα να παρέχουν τις απαραίτητες πλήρεις συμβουλές στον πελάτη. Εάν χαθεί η ειδοποίηση παράδοσης συστημένης επιστολής, είναι αδύνατη η αντιγραφή της, καθώς περιέχει την υπογραφή του παραλήπτη.

Εάν δεν πληρούνται οι απαιτήσεις για τη συσκευασία της συσκευασίας, ο χειριστής δεν θα βοηθήσει με την επιστροφή των εξόδων εάν χαθεί το περιεχόμενο της συσκευασίας.

Άλλοι τρόποι επικοινωνίας

Εκτός από τις τηλεφωνικές κλήσεις, η εταιρεία προσφέρει πρόσθετους τρόπους επικοινωνίας:

Εφαρμογή για κινητό

Για άνετη και αποτελεσματική αλληλεπίδραση με τους πελάτες, η εταιρεία έχει αναπτύξει μια εφαρμογή για κινητά για τη Russian Post.

Έχει τις εξής λειτουργίες:

• Παρακολούθηση αποστολών και παράδοση ειδοποιήσεων για την κατάσταση των αποστολών.
• Μέριμνα για την παράδοση δέματος ή πακέτου στο σπίτι σας.
• Πληροφορίες σχετικά με το ποσό της αντικαταβολής και άλλες χρεώσεις.
• Αποθήκευση και προσθήκη απεσταλμένων μηνυμάτων, επιστολών, δεμάτων, δεμάτων. Η προσθήκη είναι δυνατή με χρήση γραμμικού κώδικα.
• Περιέχει πληροφορίες για όλα τα ταχυδρομεία, διευθύνσεις, αριθμούς τηλεφώνου και χρονοδιαγράμματα εργασίας.
• Επικοινωνία με χειριστές χρησιμοποιώντας διαδικτυακή συνομιλία.
• Αναζήτηση ευρετηρίου ανά διεύθυνση.

Μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή από το Google Play, το App Store.

Συνομιλία στον ιστότοπο Russian Post

Ο χρήστης μπορεί επίσης να ξεκινήσει το δικό του θέμα στη συνομιλία στον ιστότοπο. Χρησιμοποιώντας τον ηλεκτρονικό βοηθό, μπορείτε να παρακολουθείτε την αλληλογραφία σας, να μάθετε τις ώρες γραφείου και να λαμβάνετε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ

Ένας βολικός τρόπος επικοινωνίας με την εταιρεία είναι να στείλετε ένα αίτημα στη διεύθυνση email [email προστατευμένο]. Η απάντηση θα σταλεί στο email του χρήστη.

Ικανότητα χειριστή

Η επικοινωνία που παρέχεται μέσω της επίσημης ιστοσελίδας με τους χρήστες των ταχυδρομικών υπηρεσιών έχει ως στόχο την αύξηση της ποιοτικής και ποσοτικής αποτελεσματικότητας της εταιρείας. Ο σταδιακός επαναπροσανατολισμός του οργανισμού από δημόσια υπηρεσία σε εμπορική εταιρεία μας επιτρέπει να βελτιώσουμε την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών και να παρέχουμε υψηλό επίπεδο υποστήριξης χρηστών.

Ο χειριστής θα παρέχει συμβουλές σχετικά με την εργασία με τον προσωπικό σας λογαριασμό, τρόπους παρακολούθησης ιχνών και πληροφορίες για όλα τα ταχυδρομεία.

Εάν, μετά από συνεννόηση με τον χειριστή, ο πελάτης δεν λάβει ολοκληρωμένες πληροφορίες, μπορεί να υποβάλει καταγγελία μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας.

Μόνο οι τεμπέληδες στη χώρα μας δεν μίλησαν αρνητικά για έναν τέτοιο οργανισμό όπως τα Russian Post. Τέτοιες κριτικές συχνά οδηγούν σε πραγματικές καταγγελίες: σχεδόν το 40% όλων των καταγγελιών που αποστέλλονται στην Roskomnadzor σχετίζονται με αυτόν τον οργανισμό. Φυσικά, στην αιτιολόγηση μπορούμε να πούμε ότι αυτό είναι το μεγαλύτερο ταχυδρομικό δίκτυο που κληρονομήσαμε από το σοβιετικό παρελθόν, αλλά αυτή η δήλωση μπορεί να αντιμετωπιστεί - πολλοί απλά δεν ξέρουν πού να παραπονεθούν για τα Russian Post. Θα μιλήσουμε για αυτό με περισσότερες λεπτομέρειες στο άρθρο.

Μέθοδος 1 - διαδικτυακή καταγγελία

Για όσους δεν ξέρουν πού να παραπονεθούν για τα Russian Post, αλλά χρησιμοποιούν ενεργά το Διαδίκτυο, σας συμβουλεύουμε να στείλετε ένα email.

Στη "δημόσια υποδοχή" στον επίσημο ιστότοπο του οργανισμού, μπορείτε να στείλετε μια καταγγελία, όπως λένε, χωρίς να αφήσετε τον υπολογιστή σας. Για να γίνει αυτό, θα πρέπει να συμπληρώσετε μια σύντομη φόρμα στον ιστότοπο, η οποία θα περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

Επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο.

Επιστροφή διεύθυνση email.

• Αντικείμενο της προσφυγής.

• Το ίδιο το κείμενο, που περιέχει τους ισχυρισμούς.

Πριν γράψετε, σας συμβουλεύουμε πρώτα να σταθμίσετε τα πάντα καλά, να το σκεφτείτε καλά και μετά να αρχίσετε να γράφετε ένα παράπονο. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να γράφετε πάνω στα συναισθήματα. Κατά τη σύνταξη μιας καταγγελίας, πρέπει να καθοδηγηθείτε από τους γενικούς κανόνες για τη σύνταξη εγγράφων. Η υπηρεσία περιορίζει επίσης τον αριθμό των χαρακτήρων - όχι περισσότερο από 2000, επομένως είναι καλύτερο να αναφέρετε συνοπτικά αλλά πειστικά την ουσία του προβλήματος χωρίς προσβολές ή απειλές. Διαφορετικά, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε δυσάρεστες νομικές διαδικασίες.

Πού αλλού μπορείτε να παραπονεθείτε για τα Russian Post;

Γραμμή επικοινωνίας - μέθοδος δεύτερη

Εάν δεν έχετε το Διαδίκτυο στη διάθεσή σας, αλλά θέλετε να επιλύσετε προβλήματα ειρηνικά, ας πούμε, προδικαστικά, μπορείτε να καλέσετε την τηλεφωνική γραμμή 8-800-2005-888. Οι κλήσεις εντός Ρωσίας είναι δωρεάν από οποιονδήποτε τύπο συσκευής. Όποτε είναι δυνατόν, οι διευθυντές προσπαθούν να επιλύσουν την κατάσταση και να βρουν μια διέξοδο από το τρέχον πρόβλημα.

Επιπλέον, μπορείτε να ρωτήσετε τους ίδιους τους υπαλλήλους πού να παραπονεθείτε για τη Russian Post (δηλώσαμε τον αριθμό τηλεφώνου). Είμαστε σίγουροι ότι μετά από μια τέτοια ερώτηση θα προσπαθήσουν να σας βοηθήσουν.

Μέθοδος τρίτη - επιστολή στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας

Όσοι θέλουν να εκφράσουν την έκκλησή τους πιο σοβαρές προθέσεις μπορούν να υποβάλουν επίσημη καταγγελία στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας: Μόσχα, Varshavskoe Shosse, 37. Ταχυδρομικός κώδικας: 131000.

Μια επίσημη έκκληση στο κεντρικό γραφείο θα πει στην εταιρεία ότι έχει σοβαρές προθέσεις να προχωρήσει εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί.

Και οι τρεις μέθοδοι είναι απόπειρες διμερούς επίλυσης μιας αμφιλεγόμενης κατάστασης. Στη συνέχεια, θα εξετάσουμε το ερώτημα πού να παραπονεθούμε για τα Russian Post. Roskomnadzor, το γραφείο του εισαγγελέα, Rospotrebnadzor - αυτές είναι οι πιθανές επιλογές.

Καταγγελία στη Roskomnadzor

Όλοι οι ταχυδρομικοί οργανισμοί στη Ρωσία ελέγχονται από την Roskomnadzor. Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση σε αυτόν τον φορέα μέσω της επίσημης πύλης κρατικών υπηρεσιών, εάν, φυσικά, είστε εγγεγραμμένος εκεί.

Εάν όχι, μπορείτε να στείλετε μια επίσημη επιστολή στο κεντρικό γραφείο στη διεύθυνση: Moscow, Kitaygorodsky proezd, 7, 2. Ταχυδρομικός κώδικας: 109074.

Πιθανότατα, η προσφυγή θα πάει από εκεί στα τοπικά υποκαταστήματα της ρυθμιστικής αρχής της περιοχής, αλλά σε κάθε περίπτωση, οι πολίτες προειδοποιούνται για αυτό.

Έτσι, ο κύριος ρυθμιστικός φορέας όπου μπορείτε να παραπονεθείτε για τα Russian Post όταν κρέμονται τα δέματα είναι το Roskomnadzor.

Καταγγελία στην εισαγγελία

Σε περίπτωση διαφόρων προβλημάτων με τη Russian Post, πρέπει να γράψετε όταν άλλες ρυθμιστικές αρχές δεν έχουν βοηθήσει. Ή μάλλον, είναι απαραίτητο να παραπονεθείτε ειδικά εναντίον τους για αδράνεια και, σε ξεχωριστή παράγραφο, να ζητήσετε από το γραφείο του εισαγγελέα να διευθετήσει την κατάσταση με τα Russian Post.

Δεν απαιτούνται ειδικές νομικές γνώσεις κατά τη σύνταξη αίτησης σε αυτόν τον ρυθμιστικό φορέα. Αρκεί να δηλωθεί η ουσία του προβλήματος με αιτιολογημένο και λεπτομερή τρόπο, επισυνάπτοντας, εάν είναι δυνατόν, τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία (αποδείξεις, επιταγές, ειδοποιήσεις, αριθμούς κομματιών δεμάτων κ.λπ.).

Πού να παραπονεθείτε για τα Russian Post για αγένεια

Δυστυχώς, υπάρχουν συχνά περιπτώσεις που οι υπάλληλοι των Russian Post είναι αγενείς με τους πελάτες τους. Φυσικά, η διοίκηση ισχυρίζεται ότι παλεύει με αυτό το πρόβλημα, αλλά οι ενέργειες των εργαζομένων δεν μειώνουν τον αριθμό των δυσαρεστημένων πολιτών.

Φυσικά, μπορείτε να καταλάβετε τους ανθρώπους που εργάζονται εκεί: πολύ βαρύς φόρτος εργασίας, οι γιαγιάδες κάνουν συνεχώς ερωτήσεις, τα έντυπα χαλάνε λόγω υπαιτιότητας των πελατών, οι χαμηλοί μισθοί - αλλά όλα αυτά δεν δίνουν το δικαίωμα να είστε αγενείς στους πελάτες.

Στην ερώτηση για το πού να παραπονεθείτε για τα Russian Post, ή μάλλον, για έναν συγκεκριμένο υπάλληλο που ήταν αγενής μαζί σας, θα απαντήσουμε:

1. Προς Rospotrebnadzor. Στην περίπτωση αυτή, αυτή είναι η αρμοδιότητα του συγκεκριμένου ρυθμιστικού φορέα, καθώς το πρόσωπο που προσέρχεται στο ταχυδρομείο είναι καταναλωτής, πελάτης και οι σχέσεις του με τους εργαζομένους ρυθμίζονται από το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».
2. Στην εισαγγελία. Αλλά σε περιπτώσεις αγένειας, δεν συνιστούμε να επικοινωνήσετε με αυτήν την κρατική υπηρεσία. Κατά κανόνα, σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να λάβετε μια απάντηση με τη διατύπωση "η αίτησή σας έχει επαληθευτεί και δεν απαιτείται". Αυτό σημαίνει ότι διαβάζουν την αίτησή σας, αλλά αυτό είναι το τέλος.
3. Στο δικαστήριο. Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για αποζημίωση για ηθική βλάβη από τις ανίκανες ενέργειες ενός υπαλλήλου που ήταν αγενής με τον πελάτη.

Είδη αποζημίωσης

Λίγοι γνωρίζουν, αλλά υπάρχει ειδικός νόμος για τις ταχυδρομικές υπηρεσίες, καθώς και κανόνες σύμφωνα με τους οποίους μπορείτε να λάβετε αποζημίωση. Είναι διαφορετικής φύσης:

• Ιδιοκτησία - για παραβίαση των προθεσμιών αποστολής ταχυδρομικών αντικειμένων και μεταφοράς χρημάτων. Για αυτό, παρέχεται αποζημίωση ύψους 3 τοις εκατό του τιμολογίου υπηρεσίας για κάθε ημέρα καθυστέρησης.
• Ηθικό - για παραβίαση των κανόνων υπηρεσίας και αγένεια από την πλευρά των εργαζομένων ενός οργανισμού που ονομάζεται Russian Post. Το ποσό καθορίζεται από το δικαστήριο, επομένως, είναι αδύνατο να γίνει χωρίς ειδική δήλωση αξίωσης.

Προθεσμίες ανταπόκρισης σε γραπτά αιτήματα πολιτών

Ελπίζουμε να έχει καταστεί σαφές πού να παραπονεθεί για τα Russian Post.

Ας δούμε τώρα ένα τόσο σημαντικό θέμα όπως το χρονοδιάγραμμα των απαντήσεων σε γραπτά αιτήματα (καταγγελίες) πολιτών. Όσον αφορά την επίσημη καταγγελία προς τον ίδιο τον οργανισμό Russian Post, μετά την παραλαβή του, η εταιρεία έχει 15 ημέρες, κατά τις οποίες πρέπει να διενεργήσει εσωτερικό έλεγχο ή/και να τιμωρήσει τους υπεύθυνους ή να αρνηθεί να το εξετάσει, επικαλούμενος συγκεκριμένο λόγο. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η προθεσμία αυτή μπορεί να παραταθεί για άλλες 15 ημέρες, αλλά ο αιτών πρέπει να ενημερωθεί για μια τέτοια απόφαση, καθώς και για τους λόγους της. Αυτό είναι το πρώτο στάδιο της προανακριτικής διαδικασίας.

Όσον αφορά τις γραπτές εκκλήσεις προς τα κυβερνητικά όργανα: το γραφείο του εισαγγελέα, Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, όλες εμπίπτουν στον ομοσπονδιακό νόμο «Για γραπτές προσφυγές από πολίτες».

Σύμφωνα με το νόμο, η εποπτική αρχή πρέπει να εξετάσει, να επαληθεύσει και να λάβει απόφαση σχετικά με την επίσημη αίτηση εντός 30 ημερών.

Εντός των πρώτων 10 ημερών, πρέπει να έρθει επίσημη εξήγηση από την κρατική υπηρεσία για το εάν η καταγγελία θα ελεγχθεί ή αν θα μείνει χωρίς ενέργεια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι ρυθμιστικές αρχές ζητούν τα βασικά απαραίτητα έγγραφα και επικοινωνούν με την άλλη πλευρά της σύγκρουσης.

Μετά από 30 ημέρες από την ημερομηνία εγγραφής της αίτησης του πολίτη, οι κρατικές υπηρεσίες πρέπει επιτέλους να κατανοήσουν την κατάσταση και να στείλουν απάντηση. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η περίοδος αυτή μπορεί να παραταθεί για άλλες 30 ημέρες. Στην περίπτωση αυτή, κοινοποιείται στον αιτούντα η απόφαση και οι λόγοι της.

Κατά τη συνεργασία με οποιαδήποτε τράπεζα και οποιοδήποτε χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, ανεξάρτητα από το σκοπό για τον οποίο ο πελάτης πηγαίνει εκεί, είτε πρόκειται για λήψη δανείου, άνοιγμα καταθετικού λογαριασμού ή δημιουργία τραπεζικής κάρτας, οι περισσότεροι καταναλωτές έχουν συστηματικά ορισμένες ερωτήσεις. Μπορεί να σχετίζονται με τη χρήση υπηρεσιών ή να προκύψουν λόγω εμφάνισης οποιωνδήποτε προβλημάτων, αλλά, φυσικά, αυτά τα ζητήματα πρέπει να επιλυθούν απευθείας από τις τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα των οποίων πελάτες είναι οι ενδιαφερόμενοι. Για το σκοπό αυτό, οι περισσότερες εταιρείες δημιουργούν κέντρα επικοινωνίας και υπηρεσίες υποστήριξης, όπου οι υπάλληλοι του οργανισμού είναι έτοιμοι να δώσουν απαντήσεις στους πελάτες τους σε τυχόν ερωτήσεις.

Αυτή η τάση δεν έχει παρακάμψει έναν αρκετά νέο συμμετέχοντα στον ρωσικό τραπεζικό κλάδο, την PJSC Pochta Bank. Και σήμερα θέλουμε να μιλήσουμε για τους χειριστές της Pochta Bank, για το πώς να τους «πλησιάσουμε» για να λάβουμε υψηλής ποιότητας και λεπτομερείς συμβουλές.

Πώς να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με τον χειριστή της Pochta Bank

Ίσως ο πιο άνετος τρόπος επικοινωνίας με τον χειριστή του κέντρου επικοινωνίας της Pochta Bank είναι μια απευθείας τηλεφωνική κλήση. Με αυτήν την προσέγγιση, μπορείτε να θέσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια την ερώτηση, να περιγράψετε το πρόβλημα και να λάβετε μια συνοπτική, προσβάσιμη απάντηση. Για το σκοπό αυτό η PJSC διοργάνωσε ένα εξειδικευμένο κέντρο επικοινωνίας όπου όλοι οι πελάτες τραπεζών μπορούν να λαμβάνουν συμβουλές. Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι όλες οι κλήσεις προς το κέντρο επικοινωνίας της τράπεζας προσφέρονται σε πελάτες όλων των παρόχων κινητής και σταθερής τηλεφωνίας εντελώς δωρεάν.

Μπορείτε να καλέσετε το κέντρο επικοινωνίας της Pochta Bank στο .

Η κλήση είναι δωρεάν σε όλη τη χώρα. Όσον αφορά τις ώρες λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου, λειτουργεί από τις 8 το πρωί έως τις 22:00 τοπική ώρα.

"Pochta Bank" - αριθμός χειριστή για κλήσεις στο εξωτερικό

Εκτός από τους πελάτες που διαμένουν στην επικράτεια της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η Russian Post Bank διασφάλισε επίσης ότι οι πελάτες που βρίσκονται στο εξωτερικό είχαν την ευκαιρία να διευκρινίσουν τις απαιτούμενες ερωτήσεις ή να λύσουν πιθανά προβλήματα χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες της τράπεζας στο κέντρο επικοινωνίας. Για το σκοπό αυτό, κυκλοφόρησε ξεχωριστός αριθμός χειριστή για ξένους συνδρομητές.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κέντρο επικοινωνίας στο τηλέφωνο +74955321300.

Η χρήση του «+7» είναι υποχρεωτική.

Επικοινωνήστε με τον χειριστή της Pochta Bank μέσω της φόρμας στον ιστότοπο

Εάν η ερώτησή σας που θέλετε να υποβάλετε σε έναν υπάλληλο της υπηρεσίας υποστήριξης τράπεζας δεν είναι επείγουσα και δεν θέλετε να χάσετε χρόνο περιμένοντας έναν διαθέσιμο χειριστή, ο οργανισμός προσφέρει στους πελάτες του την ευκαιρία να υποβάλουν μια ερώτηση μέσω της φόρμας σχολίων στον ιστότοπο . Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να εκτελέσετε τα ακόλουθα βήματα:

1. Επισκεφθείτε τον επίσημο ιστότοπο της τράπεζας στη διεύθυνση pochtabank.ru.
2. Στο κύριο μενού, κάντε κλικ στο κουμπί "Βοήθεια".
3. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στη σελίδα που ανοίγει προς τα κάτω και βρείτε τη φόρμα σχολίων.
4. Στη φόρμα, αναφέρετε το πλήρες όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας, τη διεύθυνση email και την πραγματική διεύθυνση κατοικίας σας.
5. Από την αναπτυσσόμενη λίστα, επιλέξτε το πιο κατάλληλο θέμα για το μήνυμά σας.
6. Περιγράψτε την ουσία του αιτήματος στο πεδίο «Κείμενο μηνύματος».
7. Κάντε κλικ στο κουμπί «Υποβολή», το οποίο θα ενεργοποιηθεί αφού εισαγάγετε όλα τα απαιτούμενα δεδομένα.

Αφού εξετάσουν την αίτησή σας, οι σχετικοί ειδικοί της Pochta Bank θα επικοινωνήσουν μαζί σας για να σας παράσχουν συμβουλές.

Επικοινωνήστε με τον χειριστή της Pochta Bank μέσω μιας κλήσης από τον ιστότοπο

Μια άλλη εξαιρετική επιλογή επικοινωνίας για εκείνους τους πελάτες που δεν θέλουν να περιμένουν στην ουρά για να καλέσουν έναν χειριστή τηλεφωνικού κέντρου είναι να χρησιμοποιήσουν τη φόρμα παραγγελίας σχολίων. Διατίθεται επίσης στον ιστότοπο της Pochta Bank και για να ξεκινήσετε τη διαδικασία παραγγελίας κλήσης, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα εξής βήματα:

1. Επισκεφθείτε την επίσημη ιστοσελίδα της Russian Post Bank.
2. Στην αρχική σελίδα, βρείτε τον υπερσύνδεσμο «Επικοινωνήστε μαζί μας». Σημειώνεται με κόκκινο χρώμα και βρίσκεται πάνω δεξιά στη σελίδα.
3. Τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού πάνω από τον υπερσύνδεσμο ή κάντε κλικ σε αυτόν εάν χρησιμοποιείτε ένα gadget οθόνης αφής.
4. Κάντε κλικ στο κουμπί «Παραγγελία επιστροφής κλήσης» στο παράθυρο που εμφανίζεται.
5. Στην επόμενη σελίδα, εισαγάγετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Αντικείμενο προσφυγής;
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;
• Πλήρες όνομα πελάτη.
• Τηλέφωνο επικοινωνίας.

1. Χρησιμοποιώντας ένα ειδικό ρυθμιστικό, επιλέξτε το εύρος της πιο βολικής ώρας για να επικοινωνήσετε με τον χειριστή του κέντρου επικοινωνίας. Για παράδειγμα, από τις 10:00 έως τις 17:00.
2. Κάντε κλικ στο κουμπί «Παραγγελία κλήσης». Θα ενεργοποιηθεί εάν όλα τα πεδία συμπληρωθούν σωστά.

Λάβετε υπόψη ότι οι κλήσεις επιστροφής πραγματοποιούνται από το κέντρο επικοινωνίας της τράπεζας από τις 08:00 έως τις 22:00 ώρα Μόσχας.

Επικοινωνήστε με τον χειριστή της Pochta Bank μέσω κλήσης από τον ιστότοπο

Ο τελευταίος, αλλά όχι λιγότερο βολικός τρόπος για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Russian Post Bank είναι να καλέσετε απευθείας από τον επίσημο ιστότοπο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κέντρο επικοινωνίας ακολουθώντας αυτά τα βήματα:

1. Επισκεφθείτε την επίσημη ιστοσελίδα της τράπεζας.
2. Τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού πάνω από τον υπερσύνδεσμο "Επικοινωνήστε μαζί μας".
3. Κάντε κλικ στο κουμπί «Κλήση από τον ιστότοπο».
4. Εάν το σύστημα σας ζητήσει άδεια πρόσβασης στο μικρόφωνο, παραχωρήστε του όλα τα απαραίτητα δικαιώματα.
5. Περιμένετε για τη σύνδεση και υποβάλετε όλες τις ερωτήσεις σας στον χειριστή.

Αυτές ήταν όλες οι διαθέσιμες μέθοδοι επικοινωνίας με τον χειριστή της Pochta Bank.