Χειριστής υπηρεσιών υποστήριξης κινητής τηλεφωνίας. εταιρεία Svyaznoy. Κριτικές και στοιχεία επικοινωνίας

Αλεξέι
21.09.2017 12:52

Γεια σας, με λένε Alexey, ακυρώστε την παραγγελία για κράτηση ακουστικά sony mdr zx110.

Ναταλία
02.07.2017 07:29

Καλό απόγευμα. Σε ένα από τα καταστήματα της αλυσίδας σας στο Abakan, το οποίο βρίσκεται στη διεύθυνση: st. Εμπορικό κέντρο Nekrasova 31a Kalina, αγορασμένο προστατευτικό γυαλίκαι εγκατάσταση για το τηλέφωνο Samsung S8 στις 30 Ιουνίου. Η τιμή αγοράς είναι 2700. Κατά τη λειτουργία, αντιμετώπισα πρόβλημα με την ευαισθησία του τηλεφώνου, γράψτε μήνυμα, πηγαίνετε στο μενού. Αποφάσισα ότι ήταν θέμα συνήθειας. Επίσης την 01 Ιουλίου εμφανίστηκε ένα τσιπάκι στο πλάι, αλλά με ανησυχεί λιγότερο από τη λειτουργία του τηλεφώνου. Στις 02/07 στις 10:00 πήγα στο σαλόνι όπου αγόρασα προστασία και έδειξα τη λειτουργικότητα του τηλεφώνου. Ο υπάλληλος του κομμωτηρίου έριξε μια ματιά, έλεγξε ο ίδιος τη λειτουργία του τηλεφώνου και πρότεινε να περπατήσει και να το συνηθίσει και μετά να «αγοράσει» άλλη προστασία. Μια ώρα αργότερα, ήρθα ξανά στο κομμωτήριό σας, αλλά με σκοπό να επιστρέψω τα χρήματα ή να αντικαταστήσω την προστασία, και θέλω να σημειώσω την «ποιότητα εξυπηρέτησης» στο κατάστημά σας: 1. Η αξίωση δεν έγινε δεκτή, επικαλούμενη τον διαχειριστή μεσημεριανό. 2. Ο διαχειριστής ήρθε και άρχισε να συνεργάζεται με έναν άλλο αγοραστή 3. Όταν τελικά με πρόσεχαν. Ειπώθηκε ότι κατέστρεψα το τζάμι και δεν θα αντικαταστήσουν ούτε θα επέστρεφαν τίποτα. Το τηλέφωνο λειτουργεί καλά, και έδειξα αυτή την "καλή" δουλειά του τηλεφώνου, γιατί δεν έγραψα ένα παράπονο το πρωί, δηλ. υπήρχαν οποιεσδήποτε δικαιολογίες για να με αρνηθεί 3. Είναι περίεργο για μένα να βλέπω τέτοιο επίπεδο αλληλεπίδρασης με έναν αγοραστή που ήρθε με ένα πρόβλημα, δεν φταίει και καμία απολύτως προσπάθεια επίλυσης αυτη η ερωτηση, αλλά μόνο χειρότερα στο διάλογο 4. Μετά μου έδωσαν το τηλέφωνο για να μιλήσω με έναν δικηγόρο που μου πρότεινε δωροεπιταγήγια 600 ρούβλια και, με τη σειρά του, είπε επίσης όχι ότι είχα δυσκολίες με τη λειτουργία του τηλεφώνου, αλλά ότι είχα καταστρέψει το γυαλί. Σημειώνω ότι το τηλέφωνο δεν έπεσε σε δύο μέρες. Παρακαλώ εξετάστε το παράπονό μου. Επίσης, θα ήθελα να παρακολουθώ αυτό το σαλόνι από την άποψη της εξυπηρέτησης πελατών και να προσαρμόζω τη δουλειά του.

Ιγκόρ
10.02.2017 09:45

Στις 11/11/2016, μέσω του περιφερειακού γραφείου του Svyaznoy (Bryansk, Krasnoarmeyskaya str., 71, 73, 75), πλήρωσα για μια παραγγελία που είχε γίνει προηγουμένως στον ιστότοπο Aliexpress (η παραγγελία μέσω SMS επιβεβαιώθηκε με τον κωδικό Aliexpress 130707076 ) στο ποσό των 13639, 82 ρούβλια - κωδικός συναλλαγής για επιταγή Svyaznoy 573510870749 χρόνος πληρωμής 11.11.2016 19.01 (Έχω επισυνάψει αντίγραφο της απόδειξης). Την ίδια μέρα, από τις πληροφορίες που αναρτήθηκαν στον ιστότοπο Aliexpress, έμαθα ότι τα χρήματα δεν μεταφέρθηκαν από Ρώσοι χειριστές. Από την αλληλογραφία με τους διαχειριστές του ιστότοπου Aliexpress, έμαθα ότι μεταξύ των παραληπτών ΧρήματαΣτη ΛΔΚ και στον πάροχο πληρωμών Svyaznoy, υπάρχουν μεσάζοντες Soyuz Telecom και Rapida (επισυνάπτονται εκτυπώσεις της αλληλογραφίας). Οι ρωσικές εταιρείες πληρωμών Soyuz Telecom, Rapida και Svyaznoy, αφού επανέλαβαν τηλεφωνικές συνομιλίεςπαραδέχτηκαν ότι δεν μπόρεσαν να πραγματοποιήσουν πληρωμή στην Aliexpress λόγω υποτιθέμενης τεχνικής βλάβης. Σύμφωνα με πληροφορίες τους, τα κεφάλαια βρίσκονται στη Soyuz-Telecom. Μετά από επανειλημμένες τηλεφωνικές κλήσεις, η Soyuz-Telecom επέστρεψε τα χρήματά μου στη Rapida. Στις 25 Νοεμβρίου 2016, επικοινώνησα με το γραφείο του Svyaznoy (Bryansk, Krasnoarmeyskaya str., 71, 73, 75) με γραπτή αίτηση για επιστροφή χρημάτων (επισυνάπτεται αντίγραφο). Σύμφωνα με πληροφορίες που ελήφθησαν από υπαλλήλους της Svyaznoy, δεν μπορούν να επιστρέψουν τα χρήματα, καθώς η αίτησή μου φέρεται να εξετάζεται από τη Rapida (η περίοδος επανεξέτασης είναι από 30 έως 60 ημέρες). Σύμφωνα με το Rapid, η αίτησή μου για επιστροφή χρημάτων δεν τους εστάλη από τον Svyaznoy. Κατά την αξιακή μου κρίση, υπάρχει παραβίαση των δικαιωμάτων μου ως καταναλωτή. μάθετε γιατί η αίτησή μου για επιστροφή χρημάτων δεν έχει μεταφερθεί στη Rapid εδώ και τρεις μήνες

Όλγα
08.02.2017 11:23

Αγόρασα ένα selfie stick σε ένα κατάστημα στη λεωφόρο Stroiteley 15 στην πόλη Mezhdurechensk. Απλώς δεν λειτούργησε. Την επόμενη μέρα με αντικατέστησαν με ένα άλλο selfie stick. Όταν έφτασα στο σπίτι και άρχισα να το χρησιμοποιώ, το κεφάλι με τη βάση απλά έπεσε και τα καρφιά έβγαιναν έξω από αυτό. Είτε είχε ήδη επισκευαστεί, είτε είχε στερεωθεί κακώς. Επέστρεψα στο κατάστημα, όπου αρνήθηκαν να αντικαταστήσουν το προϊόν, επικαλούμενος ότι το είχα σπάσει. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ το προϊόν. Το προϊόν που αγοράστηκε δύο φορές αποδείχθηκε ελαττωματικό. Υπολογίζεται ότι ο αγοραστής δεν θα κάνει την εξέταση με δικά του έξοδα, αφού κοστίζει περισσότερο από το εμπόρευμα. Μην αγοράζετε αγαθά από αυτό το κατάστημα. Όταν το πουλάνε, χαμογελούν γλυκά. Και όταν επιστρέφονται τα χρήματα, είναι θρασύτατα αγενείς και χαμογελούν. Πουλάνε ελαττωματικά μονόποδα. Ως αποτέλεσμα, δεν υπάρχουν αγαθά και χρήματα.

Σβετλάνα
12.06.2016 11:04

Σβετλάνα
12.06.2016 10:55

Στις 11 Ιουνίου 2016, ήρθα στο κατάστημα Svyaznoy στην οδό Yubileinaya στο Shchekino, ήθελα να αγοράσω Τηλέφωνο Lumia Microsoft 550 τιμή 7990,00 ρούβλια! Με υποδέχτηκαν «φιλικοί» σύμβουλοι πωλήσεων που πρότειναν να αγοράσω το τηλέφωνο με δόσεις, να κάνω μια αγορά με δόσεις, αλλά για να έχω πρόγραμμα δόσεων και όχι δάνειο, πρέπει επίσης να αγοράσω αξεσουάρ και εγγύηση για το σέρβις του τηλεφώνου , αφού υπολογίσουν όλα τα έξοδα, κατά τη γνώμη τους βγαίνει σε 1054,00 ρούβλια για 10 μήνες. Όλα ήταν καλά μαζί μου, αλλά μια «μυστηριώδης νεράιδα» ήρθε και είπε: «Το πρόγραμμα δόσεων είναι επίσης μέσω της τράπεζας και το ποσό που αναφέρθηκε προηγουμένως για πληρωμή δεν θα αλλάξει», αλλά πρέπει: 1) να δώσω ένα αντίγραφο του διαβατηρίου μου , 2) τραβήξτε μια φωτογραφία κ.λπ. Η όλη διαδικασία κράτησε περίπου μια ώρα, αλλά ξαφνικά αποδείχθηκε ότι η τράπεζα δεν ενέκρινε το πρόγραμμα δόσεων, αλλά μόνο ένα δάνειο ύψους 11.537,00 ρούβλια και ήδη. μηνιαία πληρωμήθα υπάρξουν πολλά περισσότερα!!! Και τώρα αναρωτιέμαι αν οι πωλητές αυτού του καταστήματος μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα μου για ιδιοτελείς και προσωπικούς σκοπούς, αν και δεν υπέγραψα κανένα έγγραφο, έφυγα με υψηλή πίεσηκαι απογοήτευση. Γιατί οι σύμβουλοι πωλήσεων δεν λένε αμέσως ότι τα τηλέφωνα πωλούνται με πίστωση, αλλά βγάζουν σχέδια με δόσεις! Δεν προτείνω το κατάστημα "Svyaznoy στην οδό Yubileiny στην πόλη Shchekino!" Η διοίκηση των αλυσίδων καταστημάτων Svyaznoy πρέπει να καθοδηγήσει σωστά τους υπαλλήλους τους, ώστε οι πελάτες να είναι ικανοποιημένοι τόσο από την εξυπηρέτηση όσο και από την ικανότητα των υπαλλήλων σας!!!

Όλγα 13/05/2016
13.05.2016 08:30

Στις 11 Μαΐου 20016, αγόρασα ένα smartphone lg k8 από τον εκθεσιακό χώρο του Svyaznoy στην πόλη Aleysk, όταν το αγόρασα, η πωλήτρια K. S. Bondarenko με έπεισε ότι το γυαλί δεν θα κολλούσε σε όλες τις άκρες. Όταν ήρθαν με καταγγελία, δεν με βοήθησαν και δεν έκαναν παραχωρήσεις. Το τηλέφωνο δεν επιστράφηκε στην κατηγορία του οικιακού ραδιοηλεκτρονικού εξοπλισμού.

Σβετλάνα Μαλίκοβα
14.12.2015 16:06

Καλό απόγευμα! Στις 13 Δεκεμβρίου 2015, αγοράσαμε μια κάρτα internet Megafon από το Svyaznoy, τιμή 390 ρούβλια 20 GB, όταν επιστρέψαμε στο σπίτι και συνδέσαμε και ενεργοποιήσαμε την κάρτα, αποδείχθηκε ότι ο πωλητής του Svyaznoy μας εξαπάτησε κατά την πώληση... τέλος υπήρχαν 25 ρούβλια στην κάρτα!!! Πώς είναι αυτό δυνατόν!!! Παρακαλώ κοιτάξτε το και διώξτε τους δόλιους πωλητές!!! Άφησαν το παράπονό τους στο βιβλίο παραπόνων. Η πόλη του Σέλτσο είναι μικρή...θα προσπαθήσουμε να το πούμε σε όλους να μην πάει κανείς στο Svyaznoy...αφού εκεί εργάζονται ανίκανοι πωλητές.

Μαρίνα
13.08.2015 18:04

Σήμερα αγόρασα ένα iPhone 5S στο σαλόνι Svyaznoy στην πόλη Kuznetsk στην οδό Belinsky 82B. Ο πωλητής δεν έδειξε ούτε εξέτασε το τηλέφωνο μπροστά μου και δεν προσφέρθηκε να το κάνει. Όταν έφτασα σπίτι, προσπάθησα να ανοίξω το τηλέφωνο, δεν άναβε. Αποφασίζοντας ότι ίσως η μπαταρία είχε τελειώσει, τη σύνδεσα στον φορτιστή. Το μήλο μου άρχισε να αναβοσβήνει. Πήγα ξανά στο σαλόνι και ζήτησα να λυθεί αυτό το πρόβλημα. Μου πρότειναν είτε να το στείλω για εξέταση για 45 ημέρες, είτε να το φτιάξω δήθεν ένα συγκεκριμένο ποσό. Αρνήθηκα να πληρώσω και ζήτησα είτε να επιστραφούν τα αγαθά είτε να επιστραφούν τα χρήματά μου. Ο διαχειριστής με διαβεβαίωσε ότι θα έλυνε αυτό το πρόβλημα και μου ζήτησε να αφήσω το iPhone της και όταν ήταν έτοιμο θα με καλούσε πίσω. Λίγες ώρες αργότερα, χωρίς να περιμένω κλήση, πήγα ξανά στο κομμωτήριο και ζήτησα να μου επιστραφούν είτε το τηλέφωνο εργασίας είτε τα χρήματά μου. Και πάλι αρνήθηκα. Πάνω από όλα τα άλλα, αφού το εξέτασαν, είδαν κάτι μηχανική βλάβη, η μονάδα φέρεται να αποκόπηκε. Έχοντας γράψει καταγγελία και αξίωση, έφυγα από το κατάστημα χωρίς χρήματα και με ένα τηλέφωνο που δεν λειτουργούσε.

Και φωτογραφικό εξοπλισμό. Στα καταστήματα της αλυσίδας μπορείτε επίσης να συνδεθείτε με τις υπηρεσίες των παρόχων κινητής τηλεφωνίας της χώρας.

Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στη Μόσχα.

Επίσημη ιστοσελίδα www.svyaznoy.ru

Διαχείριση

Ο ιδρυτής της εταιρείας είναι ο Maxim Nogotkov

Μέτοχοι

Το 82% των μετοχών της εταιρείας ανήκει στην Trellas Enterprises Limited, της οποίας πρόεδρος είναι ο Maxim Nogotkov.

Το 18% ανήκει στην Patagon Finance.

Το 2008, η Svyaznoy ανακοίνωσε την πώληση μεριδίου 15% στο δίκτυο VTB Capital για 100 εκατομμύρια δολάρια.

Ιστορία

Η εταιρεία ιδρύθηκε από τον Maxim Nogotkov και δύο φίλους του το 1995 και ονομάστηκε "Maxus".

Η νέα εταιρεία είχε το δικό της κατάστημα στην αγορά Gorbushka, μέσω της οποίας πωλούνταν μικροαντικείμενα ψηφιακή τεχνολογία: κινητά τηλέφωνα, κάμερες, συσκευές αναπαραγωγής κ.λπ. Οι καταναλωτές κλήθηκαν να υπογράψουν συμφωνία για την παροχή υπηρεσιών από παρόχους κινητής τηλεφωνίας εδώ.

Στα τέλη της δεκαετίας του '90, η Maxus συνήψε συμφωνία διανομής με Γερμανική εταιρείαΗ Siemens σχετικά με την προμήθεια τυποποιημένων τηλεφώνων DECT, έχοντας κερδίσει πλέοναγορά.

Σε σύντομο χρονικό διάστημα, χάρη σε μια ευνοϊκή κατάσταση στην αγορά, η εταιρεία κατάφερε να γίνει μεγάλη εταιρεία. Αυτό έσωσε τον Maxus από την καταστροφική κρίση του Αυγούστου 1998.

Μέχρι το 2000, χάρη στο ανεπτυγμένο δίκτυο πωλήσεών της, η εταιρεία υπέγραψε συμφωνίες διανομής με όλους σχεδόν τους κατασκευαστές κινητά τηλέφωνα, εκτός από τη Nokia.

Το 2001, η Maxus κατέλαβε την πρώτη θέση σε προμήθειες χονδρικής. Ο τζίρος της εταιρείας ξεπερνά τα 100 εκατομμύρια δολάρια Παράλληλα, εξαγοράστηκαν αρκετά καταστήματα επικοινωνίας Artex και το δίκτυο Grand Prix. Η διοίκηση της εταιρείας άρχισε να αναπτύσσει ένα brand για την αλυσίδα καταστημάτων της εταιρείας.

Το 2002, ο Maxus μετονομάστηκε επίσημα σε Svyaznoy. Μέχρι εκείνη τη στιγμή, άνοιξαν 80 καταστήματα επικοινωνίας στη Μόσχα, ενώ ακόμη και οι ηγέτες της αγοράς εκείνη την εποχή - Euroset και Tekhmarket - είχαν λιγότερα. Τον Ιούλιο του 2003, ο αριθμός των εργαζομένων της εταιρείας πλησίαζε τα 1.500 άτομα. Το δίκτυο διανομής της εταιρείας έχει αναπτυχθεί γρήγορα - περίπου 200 καταστήματα έχουν ήδη εμφανιστεί κεντρική περιοχήχωρών και είχε προγραμματιστεί ενεργή προώθησηυπηρεσίες της εταιρείας στις περιφέρειες.
Το 2003, η Svyaznoy υπέγραψε συμφωνία διανομής με τη Nokia.

Το 2007, το Svyaznoy άνοιξε πρόγραμμα μπόνους"Svyaznoy Club" - οι τακτικοί πελάτες της αλυσίδας λιανικής έχουν την ευκαιρία να συγκεντρώσουν πόντους ανταμοιβής και να τους ανταλλάξουν με προϊόντα.

Το "Svyaznoy" έχει λάβει βραβεία για όλα τα χρόνια της δουλειάς του. Το 2005, η εταιρεία έλαβε τον τίτλο "Superbrand" - ένα διάσημο βρετανικό βραβείο. Το 2006 και το 2007 σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας της Mobile Research Group και της πύλης Mobile-Review.com, η Svyaznoy αναγνωρίστηκε ως η καλύτερη αλυσίδα λιανικής στον διαγωνισμό στην Αγία Πετρούπολη και σε ολόκληρη τη Ρωσία και σε πολλούς άλλους.

Σχόλιο

Σχόλια για την κριτική

26 Αυγούστου 2015 Γεια σου Αικατερίνα.
Σας ζητάμε συγγνώμη.
Ποτέ δεν αρνούμαστε να ικανοποιήσουμε αιτήματα και ενεργούμε πάντα σύμφωνα με το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Υπενθυμίζουμε ότι γίνονται διαγνωστικά ειδικευμένους ειδικούςεξουσιοδοτημένο κέντρο εξυπηρέτησης(εφεξής καλούμενο ASC). Η ASC δεν ενδιαφέρεται να παρέχει εσφαλμένες πληροφορίες στους πελάτες, καθώς η εργασία της ελέγχεται από τον κατασκευαστή. Επιβεβαιώθηκε μια μη εξουσιοδοτημένη επισκευή στη συσκευή σας, η οποία αποτελεί παραβίαση των όρων λειτουργίας και, δυστυχώς, αποκλείει τη δυνατότητα ανταλλαγής/επιστροφής χρημάτων, καθώς και επισκευή με εγγύηση. Μπορούμε να προσφέρουμε τη μεταφορά της συσκευής για επισκευές επί πληρωμή μέσω των καταστημάτων μας και θα χαρούμε να λάβετε τις συμβουλές μας. Μέγιστος όροςΗ επισκευή δεν υπερβαίνει τις 60 ημέρες. Πρέπει να έχετε μαζί σας πλήρες σετσυσκευή και διαβατήριο. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της εργασίας στον ιστότοπό μας, στην ενότητα Svyaznoy-Support http://service-ok.svyaznoy.ru/repair_status/ ή από αριθμό χωρίς χρέωση 8-800-700-5000. Εάν δεν συμφωνείτε με το συμπέρασμα του εξουσιοδοτημένου κέντρου σέρβις, μπορείτε να απευθυνθείτε σε μια ανεξάρτητη εξέταση, τα αποτελέσματα της οποίας δεχόμαστε επίσης προς εξέταση. Περισσότερο λεπτομερείς πληροφορίεςδιαθέσιμο στον ιστότοπό μας %0A%D0%91%D0%B5%D0%B7%D1%83%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%BE,">http http://service-ok.svyaznoy.ru/news/?ID=594383&page=2
Φυσικά, είμαστε έτοιμοι να φέρουμε ευθύνη εάν υπάρξει επιβεβαίωση κατασκευαστικού ελαττώματος.
Σημειώνουμε επίσης ότι στις 17 Οκτωβρίου 2014 ελήφθη έγγραφη προσφυγή από εσάς, η οποία εξετάστηκε νομικό τμήμαΗ Εταιρεία μας, μια επίσημη απάντηση στις 20 Οκτωβρίου 2014 εστάλη στη διεύθυνση της κατοικίας σας με ρωσικό ταχυδρομείο και αντίγραφο της έκκλησης στάλθηκε επίσης στο κατάστημα.
Ελπίδα για κατανόηση.
Τα καλύτερα!