Είναι δυνατή η επιστροφή του τηλεφώνου εάν... Αίτηση επιστροφής. ○ Είναι δυνατή η επιστροφή ενός smartphone που λειτουργεί;

Αποφάσισες να συμβαδίσεις με την εποχή και πήρες ένα νέο κινητό. Αλλά στο σπίτι ανακαλύψατε ότι δεν σας αρέσει το gadget που αγοράσατε ή ότι είναι άβολο να το χρησιμοποιήσετε. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας στο κατάστημα.

Σας πούλησαν ένα κινητό τηλέφωνο χωρίς να παρέχουν πλήρεις πληροφορίες σχετικά με αυτό. Συχνά οι οδηγίες για το τηλέφωνο είναι μόνο σε μια ξένη γλώσσα και στα ρωσικά υπάρχει ένα ένθετο πολλών γραμμών. Έτσι, δεν υπάρχει πλήρης περιγραφή του τηλεφώνου στα ρωσικά. Ή, κατά την αγορά, δεν σας είπαν για την απουσία σημαντικών λειτουργιών κινητού τηλεφώνου, η παρουσία των οποίων σας ώθησε να κάνετε μια επιλογή υπέρ αυτού του μοντέλου. Στις παραπάνω περιπτώσεις, ο πωλητής δεν εκπλήρωσε την υποχρέωση να παράσχει στον αγοραστή αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με το τηλέφωνο, όπως απαιτείται από το άρθρο. 10 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» (εφεξής Νόμος). Ο νομοθέτης σας δίνει το δικαίωμα να αρνηθείτε την εκπλήρωση της σύμβασης και το δικαίωμα να απαιτήσετε την επιστροφή των μεταφερθέντων κεφαλαίων για το τηλέφωνο (ρήτρα 1 του άρθρου 12 του νόμου). Η ύπαρξη μαρτύρων θα διευκολύνει τη διαδικασία επιστροφής σας. Ψάξτε για συμβιβασμό. Προσπαθήστε να διαπραγματευτείτε με τον πωλητή. Να αιτιολογήσετε τον λόγο για την επιστροφή ενός τηλεφώνου που λειτουργεί. Σε μια τέτοια περίπτωση, ο πωλητής συνήθως αρνείται να ανταλλάξει τα αγαθά ή να επιστρέψει το χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε. Ο λόγος είναι ξεκάθαρος: ένα τηλέφωνο που επιστρέφεται στο κατάστημα με εγγύηση που έχει ήδη εκδοθεί δεν θα μπορεί να πωληθεί ξανά στην ίδια τιμή. Ο πωλητής υφίσταται ζημιές. Ως εκ τούτου, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να αντικαταστήσει το gadget σας, επικαλούμενος τη Λίστα τεχνικά πολύπλοκων αγαθών που δεν μπορούν να ανταλλάσσονται (Ρήτρα 1, άρθρο 25 του νόμου). Ορισμένοι δικηγόροι συζητούν εάν ένα κινητό τηλέφωνο εμπίπτει σε αυτήν την κατηγορία προϊόντων. Ωστόσο, με βάση τη δικαστική πρακτική, είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν. Ίσως είστε τυχεροί και ο πωλητής, προκειμένου να αυξήσει τη φήμη του, να σας συναντήσει στα μισά του δρόμου και να ανταλλάξει το τηλέφωνο, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει χρησιμοποιηθεί. Επιστροφή ενός ελαττωματικού τηλεφώνου. Στο σπίτι, ανακαλύπτετε ότι το gadget σας έχει μια δυσλειτουργία. Σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου. 18 του Νόμου, έχετε το δικαίωμα να έρθετε στο κατάστημα εντός δεκαπέντε ημερών και να απαιτήσετε να αντικαταστήσετε το κινητό σας τηλέφωνο με το ίδιο ή με τηλέφωνο διαφορετικού μοντέλου με αντίστοιχη αύξηση ή μείωση της τιμής αγοράς. Έχετε επίσης το δικαίωμα να τερματίσετε τη συναλλαγή αγοραπωλησίας με επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε. Ωστόσο, εάν χαθεί η προθεσμία, μπορείτε να υποβάλετε αυτές τις απαιτήσεις μόνο εάν υπάρχουν σημαντικά ελαττώματα στα εμπορεύματα ή εάν ο πωλητής χάσει τις νόμιμες προθεσμίες για την επισκευή των αγαθών. Οι σημαντικές ελλείψεις περιλαμβάνουν επαναλαμβανόμενες ή ανεπανόρθωτες ελλείψεις. Αυτό το σημείο πρέπει επίσης να αποδειχθεί. Σε κάθε περίπτωση, πηγαίνετε στο κατάστημα και υποβάλλετε μια αξίωση, στην οποία περιγράφετε την ουσία των ελλείψεων του gadget και τις απαιτήσεις σας. Υποβάλετε την αξίωση σε δύο αντίγραφα, ζητήστε από τον υπάλληλο του καταστήματος να σημειώσει στο δικό σας απόδειξη με την υποχρεωτική σφραγίδα ημερομηνίας ή στείλτε την αξίωση μέσω ταχυδρομείου με γραπτή ειδοποίηση παράδοσης. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να αποδείξετε ότι η προθεσμία των δεκαπέντε ημερών δεν χάθηκε. Ο πωλητής στέλνει τα εμπορεύματα για εξέταση. Παρακαλούμε δηλώστε την πρόθεσή σας να συμμετάσχετε στην αίτησή σας. Αλλά συνήθως αυτό δεν είναι απαραίτητο. Εάν η βλάβη του τηλεφώνου δεν είναι δικό σας λάθος, η αξίωση θα ικανοποιηθεί. Εάν η απόφαση του πωλητή είναι αρνητική και διαφωνείτε, έχετε το δικαίωμα να προστατεύσετε τα συμφέροντά σας στο δικαστήριο.

Κατά την αγορά, συμπεριλαμβανομένων των κινητών τηλεφώνων, ο καταναλωτής πρέπει να καθοδηγείται από τη νομοθεσία για τα δικαιώματα των καταναλωτών, η οποία ορίζει τις βασικές διατάξεις για την αγορά. Γενικά, ένα τηλέφωνο δεν μπορεί να αντικατασταθεί ή να επιστραφεί λόγω του ότι δεν αρέσει στον αγοραστή. Υπάρχει όμως μια ιδιαιτερότητα κατά την ηλεκτρονική παραγγελία, που ρυθμίζεται από το νόμο.

Μπορείτε να επιστρέψετε ή να αλλάξετε το κινητό σας τηλέφωνο μόνο εάν διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα. Και δεδομένου ότι το προϊόν είναι τεχνικά πολύπλοκο, η περίοδος ανταλλαγής, σε περίπτωση εντοπισμού δυσλειτουργίας, σύμφωνα με το άρθρο 18 του PZPP, είναι δεκαπέντε ημέρες από την ημερομηνία μεταφοράς αυτού του προϊόντος στον καταναλωτή. Επιπλέον, η συσκευή υπόκειται σε όρους σέρβις εγγύησης.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα τηλέφωνο «χαμηλής ποιότητας» μπορεί να επιστραφεί εάν συντρέχουν οι ακόλουθες συνθήκες:

1. Οποιοδήποτε ελάττωμα εντοπίζεται στο τηλέφωνο εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς(Άρθρο 18, Άρθ. 21 PZPP).
2. Εντοπίστηκε σημαντική ανεπάρκεια μέσα σε διάστημα μεγαλύτερο των 15 ημερών(στ. 18).

Εφόσον τα κινητά τηλέφωνα πωλούνται με εγγύηση, εάν από την εξέταση διαπιστωθούν αφαιρούμενα ελαττώματα, υπόκεινται στους κανόνες του σέρβις εγγύησης (2η περίπτωση). Το τηλέφωνο αποστέλλεται για επισκευή με την παροχή παρόμοιων λειτουργιών.

Επιστροφές χρημάτων είναι δυνατές υπό τους όρους που καθορίζονται στο Ψήφισμα της Ολομέλειας των Ενόπλων Δυνάμεων της Ρωσικής Ομοσπονδίας Νο. 17 της 28ης Ιουνίου 2012.

Χαρακτηριστικό: αγορά στο ηλεκτρονικό κατάστημα

Μην ξεχνάτε τη νόμιμη δυνατότητα επιστροφής λειτουργικών τηλεφώνων (και όχι μόνο) που παραγγέλθηκαν μέσω Διαδικτύου εντός 7 ημερών (άρθρο 26.1 του PZPP).

Λόγοι επιστροφής ή ανταλλαγής και χρονικό πλαίσιο επίλυσης του ζητήματος

Κατά την ανάλυση του νομοθετικού πλαισίου, προκύπτει μια απόχρωση που προκύπτει όταν θέλετε να επιστρέψετε το τηλέφωνο.

Το μειονέκτημα μπορεί να είναι ο εξωτερικός θόρυβος στα μικρόφωνα, που υποδηλώνει μη συμμόρφωση με τα πρότυπα που ορίζει ο νόμος. Οποιαδήποτε αστοχία εντοπιστεί κατά τη λειτουργία, για παράδειγμα, μια λειτουργία που δεν λειτουργεί στις ρυθμίσεις, θεωρείται επίσης μειονέκτημα. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν έχει σημασία πόσο έχουν χαθεί οι καταναλωτικές ιδιότητες του τηλεφώνου.

Ο πωλητής αναλαμβάνει να εκπληρώσει την απαίτηση του αγοραστή εντός των προθεσμιών που ορίζει ο νόμος:

• κατά την επιστροφή χρημάτων– το αργότερο εντός 10 ημερών·
• κατά την αντικατάσταση αγαθών– εντός 7 ημερών, με εξέταση – το αργότερο 20 ημέρες, εάν τα εμπορεύματα δεν είναι σε απόθεμα – όχι περισσότερο από ένα μήνα·
• κατά τις επισκευές– όχι περισσότερο από 45 ημέρες.

Πώς να ανταλλάξετε ένα τηλέφωνο και να πάρετε τα χρήματά σας πίσω

Για να ανταλλάξετε το τηλέφωνο και να επιστρέψετε, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα.

Βήμα 1. Συλλέξτε όλη την τεχνική τεκμηρίωση, οδηγίες και απόδειξη εγγύησης, πρόσθετες συσκευές (φορτιστής κ.λπ.).

Η προσκόμιση απόδειξης και άλλων παραστατικών πληρωμής δεν αποτελεί προϋπόθεση για την επιστροφή/ανταλλαγή αγαθών.

Βήμα 2.Ζητούν από τον πωλητή να εξοικειωθεί με το ελάττωμα και να συντάξει έκθεση. Η διαδικασία μπορεί να καταγραφεί από βιντεοκάμερα εάν ενημερωθεί εκ των προτέρων. Εάν ο πωλητής αναφέρεται σε ανικανότητα, ζητήστε του να περιγράψει το ελάττωμα με τα δικά του λόγια (καταγράψτε το γεγονός) και μην ανακατευτείτε με τον αγοραστή.

Σε περίπτωση άρνησης, θα πρέπει να συντάξετε μια αντίστοιχη πράξη παρουσία μαρτύρων (όχι συγγενών) και να σημειώσετε ότι θα παραδώσετε το τηλέφωνο κατόπιν αιτήματος της διοίκησης λόγω έλλειψης εμπιστοσύνης στον πωλητή.

Σήμερα, σχεδόν όλοι έχουν κινητό τηλέφωνο - από μικρά παιδιά μέχρι παππούδες και γιαγιάδες. Η ζήτηση δημιουργεί προσφορά, γι' αυτό και τα καταστήματα κινητής τηλεφωνίας ανοίγουν σε κάθε στροφή. Η αγορά ενός τηλεφώνου είναι τόσο εύκολη όσο το ξεφλούδισμα των αχλαδιών, αν είχατε μόνο τα χρήματα και ακόμα κι αν δεν έχετε αρκετά χρήματα, μπορείτε πάντα να πάρετε ένα δάνειο απευθείας στο κατάστημα. Ωστόσο, οι δυσκολίες αρχίζουν αμέσως κατά τη χρήση του τηλεφώνου: ο αριθμός των παραπόνων των καταναλωτών για κινητά τηλέφωνα χαμηλής ποιότητας αυξάνεται συνεχώς. Δικηγόροι από την Ένωση Καταναλωτών της Περιφέρειας Vologda «Paritet» γράφουν αξιώσεις για την επιστροφή των τηλεφώνων κυριολεκτικά κάθε μέρα. Και κάθε φορά, σχεδόν με τα ίδια λόγια, οι επηρεαζόμενοι πελάτες μεταφέρουν την κουβέντα τους με το προσωπικό του καταστήματος κινητής τηλεφωνίας. Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να συλλέξουμε τα πιο δημοφιλή κόλπα καταστημάτων κινητής τηλεφωνίας και να σας πούμε γι' αυτά.

«Πρόκειται για ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν. Τα χρήματα δεν επιστρέφονται, μόνο επισκευές εγγύησης"

Ναι, πράγματι, περιλαμβάνονται τα κινητά τηλέφωνα (Ψήφισμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας Αρ. 924 της 10ης Νοεμβρίου 2011). Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι εάν παρουσιαστεί κάποιο ελάττωμα, το τηλέφωνο δεν μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα ή να αντικατασταθεί, αλλά πρέπει να αρκείται μόνο σε επισκευές. Είναι δυνατό να επιστρέψετε ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν εάν παρουσιαστεί ελάττωμα, αλλά υπάρχουν ορισμένες αποχρώσεις.

Πρώτα, εντός των πρώτων 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το τηλέφωνο στο κατάστημα λόγω οποιουδήποτε ελαττώματος, ακόμα και ένα που εξαλείφεται πολύ γρήγορα και χωρίς ίχνος. Ταυτόχρονα, αποφασίζετε μόνοι σας τι θα απαιτήσετε από το κατάστημα. Μπορείτε να επιλέξετε από τις παρακάτω επιλογές:

• αντικαταστήστε με ένα τηλέφωνο της ίδιας μάρκας (ίδιο μοντέλο και (ή) αντικείμενο) - εάν σας αρέσει το μοντέλο, αλλά το πρόβλημα είναι ειδικά με αυτό το τηλέφωνο.
• αντικαταστήστε με τηλέφωνο διαφορετικής μάρκας (μοντέλο, προϊόν) με πρόσθετη πληρωμή ή αντίστροφα, με μερική επιστροφή χρημάτων - εάν καταλαβαίνετε ότι το πρόβλημα βρίσκεται στο μοντέλο τηλεφώνου και θέλετε να δοκιμάσετε ένα άλλο.
• ζητήστε ανάλογη μείωση της τιμής αγοράς - εάν είστε έτοιμοι να ανεχθείτε την παρουσία ελαττώματος, αλλά θέλετε να λάβετε έκπτωση.
• Ζητήστε από το κατάστημα να διορθώσει αμέσως και δωρεάν το ελάττωμα ή να αποζημιώσει το κόστος επισκευής σας αλλού - εάν δεν εμπιστεύεστε την επισκευή του καταστήματος.
• επιστρέψτε το τηλέφωνο και ζητήστε τα χρήματά σας πίσω.

Όπως καταλαβαίνετε, η επιλογή είναι αρκετά μεγάλη και επιλέγετε μόνοι σας, δηλαδή το κατάστημα δεν μπορεί να σας αναγκάσει να αλλάξετε τηλέφωνό σας εάν θέλετε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω. Επομένως, συνιστούμε σε όλους τους αγοραστές αμέσως μετά την αγορά ενός τηλεφώνου να αρχίσουν να το χρησιμοποιούν ενεργά και να μελετούν τις λειτουργίες και τις δυνατότητές του. Και αν τις πρώτες 15 μέρες κάτι πάει στραβά, τότε μη διστάσετε να πάρετε το τηλέφωνο στο κατάστημα.

Δεύτερον, ακόμη και εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, υπάρχει μια επιλογή - ανάλογη μείωση της τιμής του τηλεφώνου, δωρεάν επισκευές εγγύησης στο κατάστημα ή επιστροφή του κόστους των πληρωμένων επισκευών αλλού.

Τρίτον, ακόμη και μετά τις πρώτες 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, σε ορισμένες περιπτώσεις μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο ή την αντικατάστασή του. Αυτό είναι δυνατό στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1) το τηλέφωνό σας έχει σημαντικό μειονέκτημα.Αυτό θεωρείται μειονέκτημα ότι:

• δεν μπορεί να εξαλειφθεί κατ' αρχήν.
• εμφανίζεται ξανά και ξανά μετά από επανειλημμένες επισκευές.
• απαιτεί πολύ δαπανηρές ή χρονοβόρες επισκευές κ.λπ.

2) στείλατε το τηλέφωνο για επισκευή για την εξάλειψη ελαττωμάτων, αλλά χρειάστηκε περισσότερος χρόνος από ό,τι αναγραφόταν στην απόδειξη για επισκευή ή στη συμφωνία αγοράς τηλεφώνου. Σε κάθε περίπτωση, σύμφωνα με το νόμο Το κατάστημα δεν έχει το δικαίωμα να εξαλείψει ελαττώματα για περισσότερες από 45 ημέρες.

3) εντός περιόδου εγγύησης ενός έτουςβάλατε το τηλέφωνό σας για επισκευή αρκετές φορές και η συνολική διάρκεια όλων αυτών των επισκευών ήταν περισσότερες από 30 ημέρες.

Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχουν πολλές περιπτώσεις όπου μπορείτε να ζητήσετε τα χρήματα του τηλεφώνου σας πίσω.

«Όλα τα παράπονα δεν απευθύνονται στο κατάστημα, αλλά στο κέντρο εξυπηρέτησης»

Σίγουρα αυτή είναι μια γνωστή κατάσταση. Ήρθατε στο κατάστημα κινητής τηλεφωνίας όπου αγοράσατε ένα τηλέφωνο, προσπαθείτε να πείτε στον διευθυντή για το πρόβλημά σας, αλλά δεν θέλει καν να σας ακούσει: "Πηγαίνετε στο κέντρο εξυπηρέτησης". Στην πραγματικότητα, ο διευθυντής είναι εντελώς ανειλικρινής. Γεγονός είναι ότι ο νόμος «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» δίνει σε εσάς, τον αγοραστή, το δικαίωμα να επιλέξετε ποιον θα υποβάλετε αξιώσεις εναντίον:

• το κατάστημα όπου αγοράσατε το τηλέφωνο.
• ένας εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή ένας εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας (στη συσκευασία του προϊόντος θα πρέπει να αναγράφεται "εξουσιοδοτημένος οργανισμός"). Αυτή είναι μια δομή που ο κατασκευαστής του προϊόντος έχει αναθέσει την εξουσία να χειρίζεται τις καταγγελίες των καταναλωτών.
• στον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα του τηλεφώνου - σχετικά με την αντικατάστασή του με ένα τηλέφωνο της ίδιας μάρκας, την εξάλειψη των ελαττωμάτων δωρεάν ή την επιστροφή χρημάτων για το προϊόν.

Εάν αποφασίσετε να γράψετε μια καταγγελία στο κατάστημα, τότε αυτό είναι δικαίωμά σας και κανείς δεν μπορεί να σας αναγκάσει να πάτε στο κέντρο εξυπηρέτησης.

«Πρώτα θα κάνουμε μια διάγνωση, μετά θα γράψετε μια αξίωση».

Θυμηθείτε ξεκάθαρα: όλες οι αξιώσεις πρέπει να υποβάλλονται εγγράφως. Εάν υποβάλατε την αξίωση στο κατάστημα αυτοπροσώπως, τότε οι υπάλληλοι του καταστήματος υποχρεούνται να την αποδεχτούν από εσάς και να βάλουν σήμα απόδειξης στο δεύτερο αντίγραφο της αξίωσης. Επιπλέον, για επιτυχείς προοπτικές επιστροφής χρημάτων για το τηλέφωνο, είναι θεμελιωδώς σημαντικό να υποβάλετε μια αξίωση έγκαιρα. Σκεφτείτε τις πρώτες 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς: κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου είναι πολύ πιο εύκολο να επιστρέψετε το τηλέφωνο. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να συγκεντρώσετε αποδεικτικά στοιχεία ότι καταφέρατε να τηρήσετε αυτήν την προθεσμία. Και μετά, ακόμα κι αν το κατάστημα δεν σου δώσει απάντηση στην απαίτηση ή αρνηθεί, έχεις 3 ολόκληρα χρόνια για να υποβάλεις αξίωση στο δικαστήριο και να επιλύσεις αναγκαστικά το θέμα.

Επιπλέον, συχνά είναι απαραίτητο αποδείξετε ότι ζητήσατε επιστροφή χρημάτων και όχι επισκευή εγγύησης. Εάν δεν υποβάλετε αξίωση, το κατάστημα θα κάνει την επιλογή για εσάς. Τα προφορικά αιτήματα, δυστυχώς, δεν θα λειτουργήσουν και σε πολλές περιπτώσεις, οι πελάτες που δεν υποβάλλουν γραπτή αξίωση και εμπιστεύονται το κατάστημα είναι καταδικασμένοι σε επισκευές με εγγύηση.

Λάβετε υπόψη ότι η ημερομηνία υποβολής της αξίωσής σας είναι επίσης σημαντική για τον καθορισμό του πότε θα γίνει δεκτό το αίτημά σας. Σύμφωνα με το νόμο, υπάρχουν 10 ημέρες για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο, 7 ημέρες για αντικατάσταση (ή 20 ημέρες εάν απαιτείται ποιοτικός έλεγχος) και εάν παραβιαστούν αυτές οι προθεσμίες, τότε αρχίζει να επιβάλλεται πρόστιμο. Θυμηθείτε τον χρυσό κανόνα: αξίωση το πρωί - διάγνωση το απόγευμα, αξίωση το απόγευμα - διάγνωση το βράδυ, αξίωση το βράδυ - διάγνωση το πρωί.

«Μπορούμε να προσφέρουμε μόνο επισκευές επί πληρωμή»

Αυτή η απάντηση από το κατάστημα ισχύει μόνο σε δύο περιπτώσεις:

• Η περίοδος εγγύησης για το τηλέφωνο έχει ήδη λήξει (ωστόσο, υπάρχουν εξαιρέσεις εδώ: για παράδειγμα, για περιπτώσεις όπου η περίοδος εγγύησης ήταν μικρότερη από δύο χρόνια και υποβάλατε αξίωση εντός 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς).
• Εάν παρουσιαστεί ελάττωμα, φταίει ο καταναλωτής - για παράδειγμα, χύσατε νερό στο τηλέφωνο ή δεν ακολουθήσατε τις συστάσεις του κατασκευαστή και δεν ενημερώσατε το λογισμικό προστασίας από ιούς - ή κάποιος τρίτος (επισκευή χωρίς άδεια).

Επομένως, υπάρχει μόνο μία συμβουλή για τέτοιες περιπτώσεις: εάν γνωρίζετε με βεβαιότητα ότι χρησιμοποιήσατε το τηλέφωνο όπως αναμενόταν και δεν επισκευάσατε το τηλέφωνο από έναν ανίκανο τεχνικό, τότε μην φοβάστε να υπερασπιστείτε τη θέση σας, πηγαίνετε στο δικαστήριο . Μπορούμε να θυμηθούμε μια περίπτωση από το ιατρείο μας: μια γυναίκα αγόρασε ένα δείγμα τηλεφώνου έκθεσης σε ένα κατάστημα κινητής τηλεφωνίας. Την επόμενη μέρα έπεσε η υποδοχή κάρτας SIM του τηλεφώνου και το τηλέφωνο σταμάτησε να λειτουργεί. Το κατάστημα πρόσφερε στον πελάτη μόνο επισκευές επί πληρωμή και το κόστος του ήταν συγκρίσιμο με την τιμή του τηλεφώνου. Η γυναίκα ήρθε σε εμάς και μετά από αίτησή της πήγαμε στο δικαστήριο. Με βάση τα αποτελέσματα της ιατροδικαστικής εξέτασης, το κατάστημα δεν μπόρεσε να αποδείξει ότι η φωλιά έσπασε από τον πελάτη και το δικαστήριο αποφάσισε να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του πελάτη.

«Δεν έχει εντοπιστεί καμία έλλειψη. Το λογισμικό έχει αντικατασταθεί"

Η εμπειρία μας δείχνει ότι σχεδόν στο 90% των περιπτώσεων, οι πελάτες λαμβάνουν ακριβώς αυτή την απάντηση σε ένα παράπονο από το κατάστημα. Δυστυχώς, τα καταστήματα κινητής τηλεφωνίας δεν έχουν την τάση να ικανοποιούν έγκαιρα όλα τα παράπονα των καταναλωτών, ακόμη και τα δικαιολογημένα παράπονα. Ο υπολογισμός εδώ είναι απλός: θα αρνηθούμε την αξίωση, αλλά δεν θα πάνε όλοι στο δικαστήριο, και όποιος πάει, θα λύσουμε το ζήτημα στο δικαστήριο. Λόγω αυτού του σχήματος, εξαλείφεται ένας αρκετά μεγάλος αριθμός καταναλωτών που απλά δεν θέλουν να περάσουν άλλο χρόνο στο κατάστημα.

Τι πρέπει να κάνετε όταν λαμβάνετε μια τέτοια απάντηση; Πιστεύουμε ότι σε αυτή την περίπτωση είναι απαραίτητο να λυθεί το ζήτημα μέσω των δικαστηρίων. Οι διαφορές επιστροφής χρημάτων κινητού τηλεφώνου εμπίπτουν στην κατηγορία των υποθέσεων προστασίας καταναλωτών. Ως εκ τούτου, τα θέματα κατάθεσης αξίωσης και διεξαγωγής μιας υπόθεσης στο δικαστήριο απλοποιούνται πολύ.

Πρώτα, δεν χρειάζεται να πληρώσετε κρατικό τέλοςγια την υποβολή δήλωσης αξίωσης στο δικαστήριο και μπορείτε να υποβάλετε αξίωση στον δικαστή της δικαστικής περιφέρειάς σας, ακόμα κι αν ο εναγόμενος σας είναι ομοσπονδιακό δίκτυο. Δεύτερον, μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από την τοπική κοινωνία προστασίας των καταναλωτών, όπου στις περισσότερες περιπτώσεις η βοήθεια θα παρέχεται δωρεάν. Τρίτον, και σημαντικότερο, ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών ορίζει ξεκάθαρα ότι το κατάστημα πρέπει να θεωρηθεί υπεύθυνο για τα ελαττώματα του τηλεφώνου εκτός εάν αποδείξει ότι ο ίδιος ο καταναλωτής ή τρίτοι φταίνε για το ελάττωμα. Ένα τέτοιο ερώτημα μπορεί να αποδειχθεί μόνο με ιατροδικαστική εξέταση. Δεδομένου ότι το κατάστημα πρέπει να αποδείξει, στις περισσότερες περιπτώσεις είναι το κατάστημα που υποβάλλει αίτηση στο δικαστήριο για εξέταση και πληρώνει για την ιατροδικαστική εξέταση. Στην πρακτική μας, στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων, η εξέταση αποκαλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα σε προϊόντα, επομένως οι απαιτήσεις των καταναλωτών αναγνωρίζονται ως δικαιολογημένες.

Το κινητό τηλέφωνο έχει πάρει σταθερά τη θέση του στην καθημερινότητα και πλέον είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς τη ζωή χωρίς ένα σύγχρονο μέσο επικοινωνίας. Η αγορά μιας τέτοιας συσκευής βασίζεται στις προτιμήσεις που χρειάζεται ο καταναλωτής. Αλλά μόλις αγοραστεί ένα κινητό τηλέφωνο, ο αγοραστής επιστρέφει στο σπίτι και τις επόμενες δύο ημέρες συνειδητοποιεί ότι η λειτουργικότητα δεν είναι η ίδια, το χρώμα δεν είναι κατάλληλο, το σχήμα αφήνει πολλά να είναι επιθυμητά. Μια πιεστική ερώτηση προκύπτει αν δεν σας άρεσε.

Είναι δυνατόν εντός 14 ημερών;

Τονίζει ότι τα μη εδώδιμα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών. Αναφέρεται ότι αυτό μπορεί να γίνει υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί ενεργά και διατηρεί την εμφάνιση και τις τεχνικές του παραμέτρους.
• ο ιδιοκτήτης μπορεί να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την αγορά προϊόντων σε αυτό το κατάστημα - αποδείξεις, συμφωνία, άλλα έγγραφα ή μαρτυρία.
• Το προϊόν δεν ορίζεται από το νόμο ως μη επιστρεφόμενο.

Και αν δεν προκύψουν ερωτήματα σχετικά με τα δύο πρώτα σημεία, τότε το τελευταίο γίνεται η κύρια πτυχή στην επιστροφή των κινητών τηλεφώνων. Υπάρχει η ακόλουθη λίστα εμπορευμάτων που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν:

• αυτοκίνητα, πλοία και αεροσκάφη που κινούνται με ηλεκτροκινητήρα ή κινητήρα εσωτερικής καύσης·
• εξοπλισμός επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων συσκευών κινητής επικοινωνίας·
• Τεχνολογία υπολογιστών και οργάνωσης, συμπεριλαμβανομένων των ψηφιακών και λέιζερ·
• οικιακές συσκευές και ηλεκτρικό εξοπλισμό.

Δηλαδή, το ερώτημα πώς να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο σε ένα κατάστημα εάν δεν σας αρέσει αποφασίζεται όχι υπέρ του αγοραστή, καθώς οι συσκευές κινητής επικοινωνίας περιλαμβάνονται σε αυτήν τη λίστα.

Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής του τηλεφώνου στο κατάστημα υπό την εγγύηση;

Το ζήτημα του τρόπου επιστροφής ενός κινητού τηλεφώνου που λειτουργεί δεν επιλύεται υπέρ του αγοραστή. Στην πραγματικότητα, μια τέτοια αγορά δεν μπορεί να επιστραφεί με κανέναν τρόπο, ακόμη και με εγγύηση. Το τελευταίο επιβεβαιώνει την ποιότητα του προϊόντος, αλλά όχι την ικανότητά του να ευχαριστήσει τον ιδιοκτήτη του.

Ωστόσο, η δυνατότητα επιστροφής τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων είναι διαθέσιμη σε πολλές περιπτώσεις. Εάν αυτή η κινητή συσκευή είναι ελαττωματική. Σε μια τέτοια κατάσταση, η νομοθεσία είναι εντελώς με το μέρος του καταναλωτή. Δηλαδή σε περίπτωση εργοστασιακής βλάβης . Υπάρχει ξεχωριστή διαδικασία για αυτό.

Πώς να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό τηλέφωνο στο κατάστημα υπό την εγγύηση;

Ο νόμος περί προστασίας των καταναλωτών ορίζει ότι οι συσκευές κινητής επικοινωνίας δεν μπορούν να επιστραφούν για τις πρώτες 14 ημέρες εάν πληρούν εγγυήσεις ποιότητας. Εάν εντοπιστούν κατασκευαστικά ελαττώματα, ο αγοραστής μπορεί:

• να αρνηθεί την αγορά και να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
• ανταλλάξτε ένα κινητό χαμηλής ποιότητας για το ίδιο?
• ανταλλάξτε το προϊόν με άλλο μοντέλο με αντίστοιχο επανυπολογισμό της τιμής που καταβλήθηκε.
• απαιτούν μείωση του κόστους του προϊόντος ανάλογα με το ελάττωμα·
• λάβετε δωρεάν επισκευές με εγγύηση.

Μετά την πάροδο της καθορισμένης περιόδου, εάν δεν έχουν γίνει αξιώσεις ποιότητας στο κατάστημα, τότε η δυνατότητα επιστροφής του προϊόντος μειώνεται σημαντικά. Στην πράξη, υπάρχουν μόνο τρεις λόγοι για τους οποίους μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μετά από δύο εβδομάδες:

• ανακαλύφθηκε ένα σημαντικό ελάττωμα.
• έχει ξεπεραστεί η μέγιστη επιτρεπόμενη περίοδος επισκευής εγγύησης·
• Συνολικά, μια συσκευή κινητής επικοινωνίας πρέπει να επισκευάζεται για 30 ημέρες ή περισσότερες κάθε έτος εγγύησης.

Ένα σημαντικό ελάττωμα είναι ένα πρόβλημα, η εξάλειψη του οποίου μπορεί να απαιτεί μεγάλο χρονικό διάστημα ή δυσανάλογα υψηλό κόστος. Τέτοια προβλήματα περιλαμβάνουν επίσης αυτά που είναι συστηματικά και εμφανίζονται μετά από μία ή περισσότερες επισκευές.

Η μέγιστη περίοδος που δίνεται για την αντιμετώπιση προβλημάτων ορίζεται σε 45 ημέρες. Ο νόμος ορίζει ότι οι εργασίες επισκευής πρέπει να γίνουν άμεσα. Σε περίπτωση υπέρβασης του ανώτατου ορίου, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει ανταλλαγή αγαθών ή επιστροφή χρημάτων.

Πώς να επιστρέψετε το κινητό σας τηλέφωνο στο κατάστημα και να πάρετε τα χρήματά σας πίσω

Για να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο με εγγύηση σε κατάστημα, θα πρέπει να υποβάλετε γραπτή αξίωση. Συντάσσεται σε δύο αντίγραφα, το ένα εκ των οποίων σημειώνεται ως αποδεκτό προς εξέταση και παραμένει στον αιτούντα. Το έγγραφο πρέπει να αναφέρει τα στοιχεία του διαβατηρίου του ιδιοκτήτη, τα στοιχεία της συσκευής κινητής επικοινωνίας, καθώς και το ελάττωμα που εντοπίστηκε.

Εάν το προϊόν επιστραφεί για επιστροφή χρημάτων, θα πρέπει να επιστρέψετε όλα τα εξαρτήματα στο κατάστημα μαζί με αυτό, καθώς και, εάν υπάρχει, τη συσκευασία, την απόδειξη και την κάρτα εγγύησης. Ωστόσο, τα τελευταία χρειάζονται μάλλον για να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν αγοράστηκε σε αυτό το κατάστημα. Σε περίπτωση απουσίας τους, ο πωλητής δεν μπορεί να αρνηθεί την επιστροφή, υπό την προϋπόθεση ότι ο πελάτης μπορεί να αποδείξει το γεγονός της αγοράς των αγαθών από αυτόν.

Ο νόμος για την προστασία των καταναλωτών ορίζει ότι εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα εντός δύο ετών από την ημερομηνία αγοράς. Ωστόσο, υποδεικνύεται ένα εύλογο χρονικό πλαίσιο, δηλαδή η επιστροφή πραγματοποιείται όταν διαπιστωθεί το ελάττωμα.

Τι να κάνετε αν δεν σας αρέσει το τηλέφωνο που αγοράσατε πρόσφατα; Σίγουρα πολλοί έχουν αντιμετωπίσει μια παρόμοια κατάσταση τουλάχιστον μία φορά. Αξίζει να γνωρίζετε τα δικαιώματα των καταναλωτών σας για να επιλύσετε το πρόβλημα.

Ας μάθουμε αν είναι δυνατό να επιστρέψετε ένα τηλέφωνο που λειτουργεί στο κατάστημα, εάν απλώς δεν ταιριάζει.

Αγαπητοι αναγνωστες!Τα άρθρα μας μιλούν για τυπικούς τρόπους επίλυσης νομικών ζητημάτων, αλλά κάθε περίπτωση είναι μοναδική.

Αν θέλεις να μάθεις πώς να λύσετε ακριβώς το πρόβλημά σας - επικοινωνήστε με τη φόρμα ηλεκτρονικού συμβούλου στα δεξιά ή καλέστε δωρεάν διαβούλευση:

Πώς να επιταχύνετε τη διαδικασία ανταλλαγής ή επιστροφής;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα μικρό τέχνασμα: ο νόμος «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ορίζει ότι ο πωλητής πρέπει να παρέχει πλήρεις πληροφορίες για το προϊόν. Αλλά, κατά κανόνα, οι σύμβουλοι καταστημάτων συχνά δεν μιλούν για την έλλειψη λειτουργιών σε ένα συγκεκριμένο μοντέλο προϊόντος, επειδή ο στόχος τους είναι να πουλήσουν.

Επιπλέον, αντί για λεπτομερείς οδηγίες, τα σύγχρονα τηλέφωνα διαθέτουν μόνο ένα σύντομο εγχειρίδιο χρήσης. Επομένως, όταν επικοινωνείτε με ένα κατάστημα με αίτημα επιστροφής ή ανταλλαγής ενός προϊόντος, μπορείτε κάλλιστα να αναφερθείτε στο γεγονός ότι κατά την αγορά δεν σας δόθηκαν ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με ορισμένες λειτουργίες του προϊόντος.

Συχνά το κατάστημα είναι πιο πρόθυμο να συμφωνήσει στην ανταλλαγή αγαθών. Εάν το κατάστημα έχει ένα μοντέλο τηλεφώνου που σας ταιριάζει, μια συμβιβαστική επιλογή ανταλλαγής αντί επιστροφής των αγαθών θα είναι ο ευκολότερος τρόπος εξόδου από την κατάσταση.

Εάν ανταλλάξετε με ένα μοντέλο τηλεφώνου διαφορετικού κόστους, το κατάστημα θα υπολογίσει εκ νέου και θα επιστρέψει τη διαφορά ή θα πρέπει να πληρώσετε επιπλέον για ένα πιο ακριβό μοντέλο.

Τι έγγραφα πρέπει να προσκομίσω;

Όταν ένας καταναλωτής επικοινωνεί με ένα κατάστημα για να ανταλλάξει ή να επιστρέψει ένα κινητό τηλέφωνο την ημέρα της αγοράς, χρειάζεται μόνο να έχει ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει την αγορά, καθώς και το ίδιο το πλήρες προϊόν.

Εάν ο αγοραστής επικοινωνήσει με το κατάστημα αργότερα (αλλά), θα χρειαστεί να γράψει μια αίτηση και να παράσχει ταυτότητα. Στην αίτηση πρέπει να αναφέρεται ο λόγος, στο οποίο ο καταναλωτής σκοπεύει να επιστρέψει ή να ανταλλάξει την αγορά.

Οι λόγοι μπορεί να είναι διαφορετικοί: ακατάλληλα μεγέθη εξοπλισμού, εξοπλισμός, χρώμα κ.λπ. Εάν ο καταναλωτής αποφασίσει να επιστρέψει ή να ανταλλάξει το τηλέφωνο χωρίς να εξηγήσει τον λόγο, δίνει στον πωλητή την ευκαιρία να αρνηθεί αυτό το αίτημα για τυπικούς λόγους.

Ετσι, βασικοί κανόνες για την επιστροφή ενός τηλεφώνουπου δεν λειτούργησε:

• δεν έχουν περάσει περισσότερες από 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς (χωρίς να υπολογίζεται η ημέρα αγοράς).
• η παρουσίαση διατηρείται, δεν υπάρχουν ίχνη χρήσης.
• Ο καταναλωτής θα πρέπει να επικοινωνήσει με το κατάστημα με το πλήρες προϊόν, έγγραφα για το προϊόν και έγγραφο ταυτότητας.

Τα χρήματα επιστρέφονται στον αγοραστή εντός τριών ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης. Εάν πληρώσετε χρήματα σε τραπεζική κάρτα, το χρονικό πλαίσιο μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο - έως και 10 ημέρες.

Επιστροφή τηλεφώνου που αγοράστηκε μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα ακατάλληλο τηλέφωνο που έχετε αγοράσει σε ηλεκτρονικό κατάστημα ή μέσω τηλεφώνου πριν από την παραλαβή των εμπορευμάτων και εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Ο καταναλωτής θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού καταστήματος μέσω γραπτής δήλωσης.

Το κόστος παράδοσης των εμπορευμάτων σε περίπτωση άρνησης αυτού δεν επιστρέφεται από το κατάστημα., και η επιστροφή χρημάτων για το ίδιο το προϊόν πραγματοποιείται εντός 10 ημερών σε τραπεζική κάρτα.

Πώς να επιστρέψετε το τηλέφωνό σας εντός 14 ημερών χωρίς προβλήματα - δείτε την συμβουλή βίντεο: