Οι εταιρείες μετά την υποβολή παραγγελίας γ. Ποια από τις τρεις επιλογές να επιλέξετε; Λογικός αριθμός πεδίων στη φόρμα

Έχετε δει ποτέ μια εγγραφή στο Webvisor ενός πελάτη να προσθέτει ένα προϊόν στο καλάθι, να αρχίζει να συμπληρώνει τα στοιχεία της παραγγελίας και να... αφήνει τον ιστότοπο; Αυτή η σκηνή μπορεί να συγκριθεί από άποψη δράματος με τα τελευταία πλάνα του Τιτανικού. Σήμερα θα μιλήσουμε για το τι κάνει έναν χρήστη να εγκαταλείψει έναν ιστότοπο χωρίς να κάνει μια αγορά και πώς να το διορθώσει.

Σύμφωνα με τη μελέτη «Cart Abandonment Rate Statistics» του Ινστιτούτου Baymard, περισσότερο από το 68% τοις εκατό των παραγγελιών που καταλήγουν στο καλάθι δεν καταλήγουν να αγοράζονται και να πληρώνονται.

Γιατί ο χρήστης αρνείται την προβλεπόμενη αγορά;

Λίστα ελέγχου: πώς να διευκολύνετε την αγορά σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα

1. Προσθήκη στο καλάθι

1.1. Αφού κάνετε κλικ στο κουμπί «Αγορά» ή «Προσθήκη στο καλάθι», δείξτε στον χρήστη ότι το προϊόν έχει προστεθεί

Αφού κάνετε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι" έως ότου εμφανιστούν τα σχόλια με ένα μήνυμα σχετικά με την προσθήκη ενός προϊόντος, το κουμπί θα πρέπει να είναι ανενεργό για να αποφύγετε την προσθήκη του ξανά στο καλάθι. Σε ένα αναδυόμενο παράθυρο, σας προσκαλούμε να κάνετε μια αγορά ή να συνεχίσετε τις αγορές σας.

1.2. Όταν τοποθετείτε το δείκτη του ποντικιού και κάνετε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι", θα πρέπει να τονιστεί ή να αλλάξει χρώμα

Εάν το κουμπί δεν αλλάξει την εμφάνισή του, ο χρήστης μπορεί να προσθέσει κατά λάθος πολλά πανομοιότυπα προϊόντα στο καλάθι.

Όταν τοποθετείτε το δείκτη του ποντικιού πάνω από το κουμπί "Αγορά" στο "Osette", το κουμπί γίνεται πιο φωτεινό:

Αλλαγή της εμφάνισης του κουμπιού στο "Hello" αφού κάνετε κλικ:

1.3. Αναφέρετε τη διαδικασία επιστροφής και ανταλλαγής αγαθών

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για καταστήματα ρούχων και υποδημάτων, όπου η πιθανότητα να γίνει λάθος με το μέγεθος είναι μεγάλη. Ο χρήστης θέλει να είναι σίγουρος ότι θα μπορέσει να πάρει το μέγεθος που χρειάζεται στο τέλος.

Πληροφορίες παράδοσης στις σελίδες Hello:

Στον ιστότοπο Photomag, αναλυτικές πληροφορίες είναι διαθέσιμες κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «Περισσότερες λεπτομέρειες»:

2. Μέσα στο καλάθι

2.1. Στο καλάθι, δώστε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα παραγγελθέντα προϊόντα

Προκειμένου ο χρήστης να ελέγξει την ορθότητα της παραγγελίας του και να αρνηθεί τα προϊόντα που τοποθέτησε στο καλάθι μόνο για λόγους σύγκρισης, παρέχουμε ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία:

• εικόνα προϊόντος (όταν τοποθετείτε το δείκτη του ποντικιού στη φωτογραφία θα πρέπει να μεγεθύνεται),
• όταν κάνετε κλικ στην εικόνα, θα πρέπει να εμφανίζονται λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το προϊόν,
• αναφέρετε τον αριθμό των διαθέσιμων μονάδων,
• εάν το προϊόν είναι διαθέσιμο σε καταστήματα εκτός σύνδεσης, δείξτε από πού μπορείτε να το παραλάβετε μόνοι σας.

2.2. Το κουμπί για μετάβαση στο επόμενο βήμα σχεδίασης θα πρέπει να τονιστεί οπτικά

Το κουμπί "Συνέχεια υποβολής παραγγελίας" στον ιστότοπο της Leboutique είναι διπλό και επισημαίνεται έγχρωμα μεταξύ άλλων στοιχείων:

Το κουμπί "Κάντε παραγγελία" στον ιστότοπο "Φθηνότερο" είναι επίσης δύσκολο να χάσετε:

2.3. Το καλάθι πρέπει να «θυμάται» την παραγγελία

Ίσως, για τεχνικούς ή άλλους λόγους, ο χρήστης να μην μπορεί να πραγματοποιήσει μια αγορά σε μία περίοδο λειτουργίας. Όταν έρθει ξανά στον ιστότοπο, θα είναι άβολο να ψάξει και να προσθέσει ξανά προϊόντα. Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ένας πιθανός αγοραστής να εγκαταλείψει τους επαναλαμβανόμενους χειρισμούς, επομένως ο ιστότοπος πρέπει να θυμάται τα περιεχόμενα του καλαθιού.

2.4. Προσθέστε ένα κουμπί για να αφαιρέσετε αντικείμενα από το καλάθι

Για παράδειγμα, η δυνατότητα αφαίρεσης ενός προϊόντος από το καλάθι στον ιστότοπο του καταστήματος Mobillac παρουσιάζεται με τη μορφή ενός μικρού συνδέσμου:

2.5. Κωδικοί προσφοράς και εκπτώσεις

Τοποθετήστε πεδία για την εισαγωγή εκπτωτικών κουπονιών και κωδικών προσφοράς στη σελίδα καλαθιού.

Δεν πρέπει να είναι ενεργά ή ορατά από προεπιλογή. Αυτό αποσπά την προσοχή του χρήστη, ο οποίος είναι ήδη έτοιμος να αγοράσει, από τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και τον παρακινεί να εγκαταλείψει τον ιστότοπο αναζητώντας πληροφορίες σχετικά με τη λήψη έκπτωσης.

Το πεδίο κωδικού προσφοράς στο "Hello" είναι κρυφό από προεπιλογή:

Και ανοίγει μόνο όταν κάνετε κλικ:

Αλλά στον ιστότοπο του Foxtrot, το πεδίο του κωδικού προσφοράς είναι ορατό από προεπιλογή. Επιπλέον, η σελίδα καλαθιού προτείνει να ελέγξετε το υπόλοιπο του λογαριασμού μπόνους μεταβαίνοντας σε άλλο ιστότοπο:

Αφήστε το όνομα του πεδίου εισαγωγής να είναι διαισθητικό. Είναι καλύτερα να αντικαταστήσετε το θολό "κουπόνι" με το "Έχετε κωδικό προσφοράς;"

3. Εγγραφή

3.1. Δώστε στον χρήστη τη δυνατότητα να αγοράσει χωρίς εγγραφή

Στους χρήστες δεν αρέσει να εγγράφονται κατά την πρώτη τους αγορά. Πρώτον, δεν είναι σίγουροι ότι θα γίνουν τακτικοί πελάτες. Δεύτερον, κανείς δεν θέλει να λαμβάνει ενοχλητικά spam στο email του. Και, τρίτον, η εγγραφή σχετίζεται με τη συμπλήρωση δεκάδων πεδίων, την ανάκτηση κωδικού πρόσβασης και τη μετάδοση ενός captcha.

Λειτουργία «Αγορά με ένα κλικ» στο «Photomag». Ο χρήστης αφήνει μόνο έναν αριθμό τηλεφώνου, οι υπόλοιπες πληροφορίες καθορίζονται από τον διαχειριστή. Το κουμπί για την πραγματοποίηση μιας "γρήγορης παραγγελίας" επισημαίνεται οπτικά μεταξύ άλλων στοιχείων και το κουμπί για την υποβολή μιας παραγγελίας από μόνο του είναι αόρατο και φαίνεται ακόμη και ανενεργό:

Η Leboutique προσφέρει μια εναλλακτική λύση στην εγγραφή - σύνδεση χρησιμοποιώντας έναν λογαριασμό κοινωνικού δικτύου:

Καταργήστε την επιβεβαίωση των στοιχείων επικοινωνίας από τη διαδικασία εγγραφής (ακολουθώντας έναν σύνδεσμο από ένα email ή εισάγοντας έναν κωδικό από ένα SMS). Εάν η επιβεβαίωση διαρκέσει πολύ, ο χρήστης απλώς θα φύγει χωρίς να ολοκληρώσει την αγορά.

Εάν παρέχετε τη δυνατότητα παραγγελίας χωρίς εγγραφή, κάντε αυτή τη λειτουργία ορατή στη σελίδα.

Κατά την παραγγελία χωρίς εγγραφή, η λειτουργικότητα δεν πρέπει να μειωθεί. Εάν δεν είναι δυνατή η μέθοδος πληρωμής χωρίς εγγραφή, ενημερώστε μας εκ των προτέρων. Περιγράψτε τα οφέλη της εγγραφής και τις διαφορές στη λειτουργικότητα για χρήστες με διαφορετικές καταστάσεις.

3.2. Εγγραφή στο παρασκήνιο

Συχνά, οι πληροφορίες που απαιτούνται για την υποβολή μιας παραγγελίας είναι επαρκείς για την εγγραφή. Ειδοποιήστε τον χρήστη για την αυτόματη εγγραφή μέσω email. Φυσικά, αυτή η μέθοδος έχει τα μειονεκτήματά της, για παράδειγμα, έναν κωδικό πρόσβασης που δημιουργείται αυτόματα, αλλά ο χρήστης εξοικονομεί χρόνο και το κατάστημα λαμβάνει έναν νέο συνδρομητή.

Δείτε πώς εφαρμόζεται στη Rozetka:

Ή ζητήστε από τον χρήστη να εγγραφεί μετά την αγορά με βάση τις πληροφορίες που εισήγαγε.

3.3. Μετά την εγγραφή, θα πρέπει να γίνει αυτόματη εξουσιοδότηση και συνέχιση της παραγγελίας.

3.4. Προτείνετε να χρησιμοποιήσετε ένα email ή έναν αριθμό τηλεφώνου ως σύνδεση

Αν φανταστείτε σε πόσους πόρους είναι εγγεγραμμένος ένας απλός χρήστης και πόσα ζεύγη συνδέσεων και κωδικών πρόσβασης πρέπει να θυμάται, τότε η απροθυμία να εγγραφεί ξανά γίνεται κατανοητή. Ο αριθμός τηλεφώνου και η διεύθυνση email είναι δεδομένα που ο πελάτης θυμάται πάντα.

Δώστε μια επιλογή ανάκτησης κωδικού πρόσβασης στη σελίδα σύνδεσης.

Το "Rozetka" αναγνωρίζει τον χρήστη μέσω email και βοηθά στην απομνημόνευση του κωδικού πρόσβασης "χωρίς να βγείτε από το ταμείο":

3.5. Αποθηκεύστε τις ολοκληρωμένες πληροφορίες στο πεδίο σύνδεσης

Όταν επισκέπτεται ξανά, ο πελάτης, κατά κανόνα, περνάει από αρκετές "τυποποιημένες" συνδέσεις στο κεφάλι του ή δεν θυμάται καθόλου ότι έχει ήδη εγγραφεί στον ιστότοπο. Προτρέψτε τον πελάτη αφήνοντας δεδομένα στο πεδίο σύνδεσης.

3.6. Μην εγγράφετε αυτόματα εγγεγραμμένους στο ενημερωτικό δελτίο.

Οι περισσότεροι πελάτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων έχουν ήδη κουραστεί να λαμβάνουν βουνά περιττών επιστολών μέσω ταχυδρομείου. Περιγράψτε τα σαφή οφέλη της εγγραφής και ρωτήστε εάν ο χρήστης θα ήθελε να λαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσάς.

3.7. Ελαχιστοποιήστε τον αριθμό των πεδίων εισαγωγής

Εάν η πόλη και η περιοχή του χρήστη μπορούν να προσδιοριστούν αυτόματα, αφήστε το σύστημα να τα συμπληρώσει αυτόματα. Σε αυτήν την περίπτωση, ο χρήστης θα πρέπει να μπορεί να ελέγξει και να επεξεργαστεί όλα τα πεδία.

Στον ιστότοπο της Leboutique, μια αναπτυσσόμενη λίστα σάς βοηθά να επιλέξετε έναν κωδικό εταιρείας κινητής τηλεφωνίας από τη λίστα.

3.8. Ο έλεγχος της ορθότητας των δεδομένων που εισάγονται θα πρέπει να πραγματοποιείται κατά τη συμπλήρωση της φόρμας και όχι μετά την υποβολή της

Μετά την υποβολή μιας φόρμας με λανθασμένα δεδομένα, τα συμπληρωμένα στοιχεία πρέπει να διατηρούνται πλήρη.

Ο έλεγχος στη σελίδα του ιστότοπου "Φθηνότερο" πραγματοποιείται μετά την υποβολή μιας φόρμας στην οποία τα δεδομένα που έχετε εισαγάγει δεν αποθηκεύονται μετά την ενημέρωση:

3.9. Τα μηνύματα σφάλματος πρέπει να είναι σαφή και να εξηγούν πώς μπορεί να επιλυθεί το πρόβλημα.

Το μήνυμα σφάλματος εισαγωγής στον ιστότοπο του Hello περιγράφει με μεγάλη λεπτομέρεια πώς να διορθώσετε τη σύγχυση:

Το Leboutik ζητά από τον χρήστη πώς να εισάγει τη σωστή διεύθυνση email:

4. Παράδοση

4.1. Εμφάνιση αποθηκών αυτο-παραλαβής σε χάρτη και σε λίστα

Το "Rozetka" παρέχει την ευκαιρία να επιλέξετε σημεία παραλαβής ανά διεύθυνση στη λίστα ή να βρείτε το πλησιέστερο υποκατάστημα στον χάρτη:

4.2. Ζητήστε από το χρήστη να επιλέξει μια διεύθυνση από μια λίστα ή να την εισαγάγει χειροκίνητα

Εισαγωγή ή επιλογή διεύθυνσης στον ιστότοπο Photomag:

4.3. Καθορίστε το κόστος αποστολής όταν επιλέγετε τρόπο παράδοσης

Ο αγοραστής μπορεί να εκπλαγεί από μια αύξηση στο συνολικό ποσό της παραγγελίας κατά την παραλαβή, η οποία θα οδηγήσει σε άρνηση. Ενημερώστε ότι η αποστολή πληρώνεται από τον αγοραστή και δώστε ένα κατά προσέγγιση κόστος.

Βολική εμφάνιση του κόστους ανάλογα με τον τρόπο παράδοσης στον ιστότοπο Cheaper:

Το κόστος παράδοσης είναι ορατό όταν το επιλέξετε από τη λίστα στον ιστότοπο του Allo:

Στην ιστοσελίδα Photomag δεν βλέπουμε το τελικό ποσό, αλλά θα μάθουμε πότε μπορούμε να διευκρινίσουμε το τελικό κόστος:

5. Πληρωμή και λεπτομέρειες

5.1. Υποδείξτε τους τρόπους πληρωμής με φθίνουσα σειρά δημοτικότητας

Το "Hello" προσφέρει να επιλέξετε τρόπο πληρωμής:

Εμφανίστε τα εικονίδια του συστήματος πληρωμών δίπλα στο όνομα.

5.2. Χωρίστε τους τρόπους πληρωμής σε ομάδες ανάλογα με τη σημασία τους:

• προπληρωμή με τραπεζική κάρτα,
• πληρωμή σε μετρητά κατά την παραλαβή,
• ηλεκτρονικές πληρωμές,
• πληρωμή μέσω τερματικού.

Επιλογή τρόπου πληρωμής στο Rozetka:

5.3. Καθορίστε την προμήθεια κάθε τρόπου πληρωμής

Όταν επιλέγετε έναν τρόπο πληρωμής, το συνολικό ποσό στη σελίδα «Φθηνότερο» του ιστότοπου αλλάζει:

Η Mobillac ενθαρρύνει τους πελάτες να πληρώνουν με κάρτα:

5.4. Εάν το προϊόν σας αγοράζεται τακτικά, αποθηκεύστε τα στοιχεία πληρωμής, ώστε ο χρήστης να χρειάζεται μόνο να προσθέσει το προϊόν στο καλάθι και να κάνει κλικ στο "Πληρωμή"

5.5. Μην ζητάτε από τον χρήστη τον τύπο του συστήματος πληρωμών εάν το μέγεθος της προμήθειας δεν εξαρτάται από την επιλογή

Τα πρώτα ψηφία του αριθμού της κάρτας προσδιορίζουν μοναδικά το σύστημα πληρωμών: Visa, MasterCard κ.λπ. Εάν η τιμή δεν αλλάξει κατά την πληρωμή με οποιαδήποτε κάρτα, προσδιορίστε αυτόματα το σύστημα της κάρτας που εισάγει ο χρήστης.

5.6. Όταν εισάγετε έναν αριθμό κάρτας, το πεδίο εισαγωγής θα πρέπει να επαναλαμβάνει οπτικά τα ψηφία του αριθμού στην ίδια την κάρτα

Οι εξαψήφιοι αριθμοί χωρίζονται σε 4 μπλοκ των 4 ψηφίων. Μετά την πλήρωση κάθε μπλοκ, η μετάβαση στο επόμενο θα πρέπει να πραγματοποιείται αυτόματα

Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν κάρτες με αριθμούς διαφορετικούς από το δεκαέξι. Οι κάρτες Maestro μπορούν να έχουν 13 ή 16 ή 19 ψηφία. Εάν η επεξεργασία σας δέχεται κάρτες με διαφορετικούς αριθμούς ψηφίων στον αριθμό, βεβαιωθείτε ότι το πεδίο εισαγωγής προσαρμόζεται στα δεδομένα που έχετε εισαγάγει. Με τα πρώτα έξι ψηφία μπορείτε να προσδιορίσετε το όνομα του συστήματος πληρωμών και εάν αυτό το σύστημα έχει διαφορετικό αριθμό ψηφίων στους αριθμούς των καρτών, το πεδίο θα πρέπει να αλλάξει.

5.7. Συλλέξτε πληροφορίες πληρωμής στον ιστότοπο του καταστήματος

Εάν, αφού κάνει κλικ στο κουμπί «Πληρωμή», ο χρήστης προσγειωθεί σε μια σελίδα πόρου πληρωμής, τότε αυτό προκαλεί σύγχυση. Ακόμη και έμπειροι χρήστες του Διαδικτύου αισθάνονται άβολα να αφήνουν πληροφορίες πληρωμής έξω από το κατάστημα.

Εάν δεν είναι δυνατή η συμπλήρωση δεδομένων στη φόρμα στον ιστότοπο, βεβαιωθείτε ότι διατηρείται το στυλ του ιστότοπου στη σελίδα πληρωμής.

Αφήστε στη σελίδα πληρωμής την επιλογή να επιστρέψετε στον ιστότοπο του καταστήματος χωρίς να πληρώσετε. Εδώ μπορείτε επίσης να εισάγετε πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας (ποσό παραγγελίας και περιεχόμενο καλαθιού).

5.8. Παρέχετε πληροφορίες ασφάλειας πληρωμών στη σελίδα πληρωμής

• ασφαλής σύνδεση https,
• λογότυπα συστημάτων πληρωμών και πιστοποιητικά ασφαλείας.
• εάν δεν απαιτείται επιβεβαίωση πληρωμής μέσω SMS, ενημερώστε τον χρήστη ότι η πληρωμή έγινε χωρίς την τεχνολογία 3DSecure.

5.9. Εάν δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία της πληρωμής, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα σφάλματος

Εάν, μετά την αποτυχία της πληρωμής, ο χρήστης απλώς ανακατευθυνθεί στη σελίδα πληρωμής ή στο καλάθι, τότε είναι δύσκολο να καταλάβουμε εάν η πληρωμή ήταν επιτυχής ή όχι.

Μήνυμα που αναφέρει ότι η πληρωμή δεν ήταν δυνατή στη σελίδα "Hello":

Προσφέρετε εναλλακτικές επιλογές πληρωμής.

5.10. Επικοινωνήστε με τον πελάτη σε ξεκάθαρη γλώσσα

Αντικαταστήστε τεχνικούς και σπάνια χρησιμοποιούμενους όρους με πιο οικείους.

• "Έλεγχος ταυτότητας" - "Εισαγάγετε τον κωδικό από SMS",
• "Δυναμικός κωδικός πρόσβασης" - "Κωδικός από SMS".

5.11. Ο κωδικός επιβεβαίωσης θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχή του SMS ώστε να μπορεί να διαβαστεί χωρίς να ανοίξει το μήνυμα

6. Επιβεβαίωση παραγγελίας

Στη σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας, δώστε πλήρεις πληροφορίες:

• Όνομα προϊόντος,
• Ποσότητα,
• Τιμή,
• Κόστος παράδοσης,
• Τρόπος παράδοσης,
• προμήθεια συστήματος πληρωμών,
• Στοιχεία επικοινωνίας παραλήπτη.

Επιτρέψτε στον χρήστη να επεξεργαστεί πληροφορίες στη σελίδα επιβεβαίωσης.

Επιβεβαίωση παραγγελίας κατά την υποβολή παραγγελίας στον ιστότοπο της Mobillac:

7. "Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας"

Συμπεριλάβετε πληροφορίες παραγγελίας στη σελίδα "Ευχαριστούμε για την αγορά σας".

Το μήνυμα στην τελική σελίδα αγοράς στο κατάστημα Cheaper είναι πολύ συνοπτικό:

Το "Photomag" υποδεικνύει επίσης τον αριθμό παραγγελίας:

Το "Hello" δίνει αναλυτικές πληροφορίες:

Αντιγράψτε τις πλήρεις πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία στα εισερχόμενα email του πελάτη.

Συμπεριλάβετε μια επιλογή εκτύπωσης στη σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.

Εάν το προϊόν είναι ηλεκτρονικό, πείτε μας πώς μπορείτε να το κατεβάσετε.

Ας επαναλάβουμε αυτά που καλύψαμε

Καλάθι:

• η προσθήκη στο καλάθι δεν πρέπει να περιέχει περιττά βήματα,
• εμφάνιση πληροφοριών ότι το προϊόν έχει προστεθεί στο καλάθι,
• μέσα στο καλάθι εμφανίζουν λεπτομερείς πληροφορίες για τα προϊόντα,
• το κουμπί για να συνεχίσετε την αγορά θα πρέπει να είναι ορατό και να έχει το όνομα σύμφωνα με τις προσδοκίες των χρηστών,
• Το πεδίο εισαγωγής κωδικού προσφοράς θα πρέπει να είναι κρυφό από προεπιλογή,
• προσθέστε ένα κουμπί για να αφαιρέσετε αντικείμενα από το καλάθι,
• το καλάθι πρέπει να θυμάται την παραγγελία.

Εξουσιοδότηση:

• προσθέστε τη δυνατότητα αγοράς χωρίς εγγραφή,
• προσθήκη εγγραφής στο παρασκήνιο,
• ορίστε τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας για τη σύνδεσή σας.

Πληρωμή:

• χρησιμοποιήστε διαισθητικά ονόματα μεθόδων πληρωμής με εικονίδια,
• εμφάνιση των τρόπων πληρωμής με φθίνουσα σειρά δημοτικότητας,
• προειδοποίηση για προμήθειες συστημάτων πληρωμών,
• τα πεδία για την εισαγωγή δεδομένων τραπεζικής κάρτας πρέπει να επαναλαμβάνουν οπτικά τη θέση των πληροφοριών στη φυσική κάρτα,
• επιτρέπουν στον χρήστη να επιστρέψει στη σελίδα του καταστήματος χωρίς να πληρώσει,
• δώστε λεπτομέρειες εάν η πληρωμή απορριφθεί.

Διανομή:

• καθορίζει τη διεύθυνση αυτόματα με δυνατότητα επεξεργασίας,
• εμφάνιση αποθηκών αυτοπαραλαβής σε χάρτη και σε λίστα,
• Παρακαλούμε αναφέρετε το εκτιμώμενο κόστος παράδοσης.

Σελίδα "Ευχαριστούμε για την αγορά σας":

• εμφανίστε τον αριθμό παραγγελίας,
• διπλότυπες πληροφορίες παραγγελίας μέσω email,
• Πείτε στον πελάτη πώς θα εξελιχθούν τα γεγονότα στη συνέχεια.

Υστερόγραφο

Υπάρχουν πολλές επιλογές για την εφαρμογή της ίδιας δυνατότητας και η επιλογή εξαρτάται από τη θέση, το κοινό-στόχο και την πλατφόρμα του ιστότοπού σας.

Το κύριο μήνυμα της μελέτης και του άρθρου μας είναι ότι μπορείτε σχεδόν πάντα να κάνετε μια αγορά στον ιστότοπο πιο βολική.

Παρεμπιπτόντως, οι ειδικοί της Aveb έγραψαν ένα βιβλίο σχετικά με τη χρηστικότητα των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Μόνο οδηγίες χρήσης - μόνο συγκεκριμένες συστάσεις και παραδείγματα. Το έχεις ήδη διαβάσει; Εάν όχι, φροντίστε να κατεβάσετε και να διαβάσετε.

Ποιες βελτιώσεις στο καλάθι αγορών έχουν αυξήσει σημαντικά τις μετατροπές στον ιστότοπό σας; Τι προτείνετε να προσέξετε;

Οι αλλαγές συμβαίνουν συνεχώς. Ο ισχυρός ανταγωνισμός δεν επιτρέπει στις τάσεις ανάπτυξης του διαδικτυακού μάρκετινγκ να σταματήσουν.

Εάν, για παράδειγμα, χθες το κουμπί «αίτημα κλήσης» ήταν κάποιο είδος ελκυστικής καινοτομίας, σήμερα είναι ήδη παντού και κανένας καταναλωτής δεν θα εκπλαγεί από αυτό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ιδιοκτήτες κορυφαίων διαδικτυακών καταστημάτων αναζητούν συνεχώς νέες ιδέες και νέα «κόλπα». Επιπλέον, συχνά αποδεικνύεται ότι δεν χρειάζεται να πάτε μακριά - μερικές φορές αρκεί ένας απλός "καλλυντικός" επανασχεδιασμός.

Σήμερα θα μιλήσουμε για ένα τόσο φαινομενικά απλό πράγμα όπως η παραγγελία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Κάθε ιστότοπος έχει μια τέτοια ενότητα. Ωστόσο, δεν μπορεί να καυχηθεί κάθε ιστότοπος ότι η λειτουργία αυτής της λειτουργίας είναι τέλεια και φέρνει τον μέγιστο αριθμό πελατών. Τις περισσότερες φορές, συμβαίνει ακριβώς το αντίθετο: τα καταστήματα γενικά «δεν ασχολούνται» με αυτό. Λοιπόν, υπάρχει μια φόρμα παραγγελίας και τι άλλο χρειάζεται.

Άρα, αυτή είναι μια πολύ μεγάλη παρανόηση. Όσο πιο δύσκολο και ακατανόητο είναι να κάνετε μια παραγγελία, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες περίπου τα 2/3 των επισκεπτών να μην μπουν καν στον κόπο να αγοράσουν προϊόντα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Βασικοί κανόνες της φόρμας παραγγελίας

Ας ξεκινήσουμε με το γεγονός ότι είναι πάντα απαραίτητο να υποδεικνύεται σε πόσα στάδια συμβαίνει η διαδικασία κάνω μια παραγγελίακαι πόσο καιρό θα πάρει όλο αυτό. Για παράδειγμα, η φράση «τρία απλά βήματα και λίγα λεπτά από τον χρόνο σας» αυξάνει την πιθανότητα ο αγοραστής να ολοκληρώσει την παραγγελία και να την ολοκληρώσει.

Όταν ένα άτομο έχει ήδη κάνει κλικ στο “ και βρίσκεται στη διαδικασία αγοράς, πρέπει να καταλάβει σε ποιο στάδιο βρίσκεται και πόσα στάδια πρέπει να ξεπεράσει ακόμα. Είναι καλύτερο να μην χρησιμοποιείτε ειδικούς χαρακτήρες, εικονίδια ή οποιεσδήποτε εικόνες για να υποδείξετε περαιτέρω βήματα. Ο πελάτης μπορεί να τα ερμηνεύσει εσφαλμένα. Είναι πιο ασφαλές και σωστό να γράψετε τα πάντα με τις λέξεις: "επιλέξτε έναν τρόπο παράδοσης" ή "επιβεβαιώστε την παραγγελία". Δίπλα στα κουμπιά που υποδεικνύουν τη δράση, δεν πρέπει να τοποθετήσετε τίποτα περιττό. Αφήστε την να είναι μόνη στον ελεύθερο χώρο, αλλά ορατή, προσβάσιμη και κατανοητή.

Από την άποψη της ανθρώπινης ψυχολογίας και συνήθειας, τα κουμπιά θετικής δράσης ("υποβολή παραγγελίας", "επιβεβαίωση" κ.λπ.) πρέπει να βρίσκονται στα δεξιά και να είναι ελκυστικά και αισθητά στα μάτια του πελάτη. Τα κουμπιά της σειράς «επιστροφή», «ακύρωση» κ.λπ. πρέπει να βρίσκονται στα αριστερά και να μην ξεχωρίζουν στο γενικό φόντο, ώστε να μην υπάρχει κίνητρο να τα πατήσετε.

Εάν, κατά τη συμπλήρωση της φόρμας, ζητάτε από τον πελάτη κάποια προσωπικά δεδομένα, εξηγήστε πάντα γιατί χρειάζονται: όνομα και επώνυμο - για τη συμπλήρωση εγγράφων για το προϊόν, αριθμό τηλεφώνου - για επικοινωνία σχετικά με θέματα παράδοσης, διεύθυνση email - στο επιβεβαιώστε την παραγγελία.

Η διαδικασία εγγραφής πρέπει να είναι συνεπής. Δεν θα πρέπει να επιτρέπεται σε οποιοδήποτε στάδιο ο αγοραστής να πρέπει να διακόψει τις ενέργειές του και να πάει, για παράδειγμα, να εγγραφεί. Είναι απίθανο μετά από αυτό να συνεχίσει την παραγγελία του, να μείνει στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα ή να έρθει ξανά εκεί. Δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος για τον οποίο ένας αγοραστής θα πρέπει να διακόψει τη διαδικασία παραγγελίας του.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα λανθασμένης εγγραφής, όπου απαιτείται ξαφνική εγγραφή κατά τη διαδικασία αγοράς. Αλλά αυτό είναι το Ozon.ru - η μεγαλύτερη υπεραγορά στη Ρωσία και εδώ υπαγορεύει τους δικούς της κανόνες.

Ένα άλλο συνηθισμένο λάθος που συναντάμε συχνά σε ιστοσελίδες και που πιθανότατα έχετε συναντήσει. Έτσι, συμπληρώσατε πολλά διαφορετικά πεδία που υποδεικνύουν πολλά δεδομένα για εσάς, χρειάστηκε λίγος χρόνος, κάντε κλικ στο κουμπί "επόμενο" και, στη συνέχεια, το σύστημα σας εμφανίζει ένα σφάλμα ότι, για παράδειγμα, σε κάποιο πεδίο γράψατε κάτι ημιτελώς ή λάθος . Και μετά βλέπετε ότι για να διορθώσετε αυτά τα σφάλματα, πρέπει πρώτα να συμπληρώσετε όλες τις φόρμες! Τουλάχιστον, είναι ενοχλητικό. Μέγιστο – ο πελάτης αποχωρεί από τον ιστότοπό σας. Μην επιτρέψετε μια τόσο θλιβερή παρεξήγηση.

Μην ξεχνάτε, σε όλα τα στάδια της παραγγελίας, θα πρέπει να είναι ορατές οι πιο σημαντικές πληροφορίες: το κόστος και το περιεχόμενο της παραγγελίας, οι όροι παράδοσης και οι τρόποι πληρωμής.

Και τέλος, η πιο ιδανική επιλογή είναι όταν αναφέρετε συγκεκριμένα όλους τους χρόνους παράδοσης και το συγκεκριμένο κόστος. Με άλλα λόγια, η φράση «παράδοση εντός 5-15 ημερών» ακούγεται αόριστη και δεν προκαλεί κανένα θετικό συναίσθημα. Η επιγραφή "το προϊόν θα παραδοθεί την 1η Σεπτεμβρίου" θα ευχαριστήσει τον αγοραστή πολύ περισσότερο. Για παράδειγμα, μου αρέσει πολύ αυτή η τεχνική στα ηλεκτρονικά καταστήματα, όταν το πεδίο παράδοσης καθορίζει αυτόματα την πόλη μου κατά διεύθυνση IP και υπολογίζει αμέσως το κόστος παράδοσης των αγαθών και τον χρόνο.

Η εργασία σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού καταστήματος είναι μακρά και επίπονη δουλειά. Είναι απαραίτητο να σκεφτούμε κάθε λεπτομέρεια και κάθε μικρή λεπτομέρεια σε αυτήν τη λεπτομέρεια, να εισάγουμε νέα «κόλπα», να αναλύουμε, να αλλάξουμε και να τελειοποιήσουμε.

Σε αυτό το άρθρο, θα σας πω για ένα τόσο σημαντικό πράγμα για τη χρηστικότητα ενός ηλεκτρονικού καταστήματος όπως η αλληλεξάρτηση των πεδίων στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς στο καλάθι.

Θα χρησιμοποιήσω ένα παράδειγμα για να εξηγήσω τι είναι. Ας υποθέσουμε ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα βρίσκεται γεωγραφικά στην Αγία Πετρούπολη, όπου έχετε ένα σημείο παραλαβής ή ένα κατάστημα εκτός σύνδεσης. Στην Αγία Πετρούπολη, παραδίδετε με κούριερ και παρέχετε τη δυνατότητα αυτοπαραλαβής. Αλλά εκτός από αυτό, παραδίδετε σε όλη τη Ρωσία. Σε αυτήν την περίπτωση, πώς να εφαρμόσετε τη σωστή παραγγελία στον ιστότοπο, ώστε να είναι βολικό για όλους, συμπεριλαμβανομένων εκείνων των πελατών σας που βρίσκονται στην ίδια πόλη με εσάς (μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτοπαραλαβή ή παράδοση με κούριερ) και άλλους που μπορούν μόνο παραλαμβάνουν την παραγγελία τους μέσω ταχυδρομικών υπηρεσιών.

Αποδεικνύεται ότι όλοι οι πελάτες μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες - τοπικός(από την Αγία Πετρούπολη) και εκτός πόλης(από οποιαδήποτε άλλη πόλη της Ρωσίας).

Γνωρίζοντας αυτό, ας προσδιορίσουμε ποιο ελάχιστο σύνολο πεδίων στη φόρμα ολοκλήρωσης αγοράς θα χρειαστεί στο κατάστημά σας για καθεμία από αυτές τις ομάδες.

Όπως μπορείτε να δείτε, τα πεδία παραγγελίας είναι διαφορετικά για τους τοπικούς αγοραστές στο ηλεκτρονικό κατάστημα και για τους μη μόνιμους αγοραστές.

Αυτή είναι ακριβώς η ίδια εξάρτηση των χωραφιών στο καλάθι για την οποία μίλησα στην αρχή. Αφού ο αγοραστής υποδείξει την πόλη του, λαμβάνοντας υπόψη αυτήν την πόλη, του δίνουμε να συμπληρώσει μόνο τα πεδία που χρειάζονται σε αυτήν την περίπτωση και να του δώσουμε τη δυνατότητα επιλογής μόνο αυτών των τρόπων πληρωμής και παράδοσης που μπορούμε να δεχθούμε και να εκτελέσουμε.

Με απλά λόγια, το κατάστημα δεν πρέπει να εμφανίζει τα πεδία αγοραστή που ο αγοραστής δεν χρειάζεται να συμπληρώσει ή να επιλέξει. Για παράδειγμα, εάν ένα κατάστημα παραδίδει στη Μόσχα μόνο μέσω ταχυδρομικών υπηρεσιών, αλλά δεν μπορεί να παραδώσει με κούριερ, τότε δεν χρειάζεται να δείξετε τη μέθοδο παράδοσης "Courier" για την πόλη της Μόσχας. Επιπλέον, εάν κατά την επιλογή του τρόπου παράδοσης "Gruzovozoff" δεν μπορείτε τεχνικά να δεχτείτε πληρωμή με "Μετρητά κατά την παράδοση", τότε δεν χρειάζεται να εμφανίσετε αυτόν τον τρόπο πληρωμής για τον τρόπο παράδοσης μέσω του "Gruzovozoff". Νομίζω ότι η λογική εδώ είναι ξεκάθαρη.

Το ίδιο συμβαίνει και με τους «ντόπιους». Είναι απάνθρωπο για έναν ντόπιο αγοραστή που θέλει να παραλάβει μόνος του μια παραγγελία (αν έχει επιλέξει «Παραλαβή») να αναγκάζεται να συμπληρώσει τα πεδία «Διεύθυνση» και «Ταχυδρομικός κώδικας». Στη συνέχεια, όταν επιλέγεται "Παραλαβή", δεν θα πρέπει να δείξουμε ότι οι τρόποι πληρωμής των πελατών δεν είναι διαθέσιμοι για παραλαβή. Θα είναι περίεργο εάν, κατά την παραλαβή, ο αγοραστής επιλέξει να πληρώσει σε μετρητά μέσω της Euroset.

Αν και με την πρώτη ματιά αυτή η σχέση μεταξύ των πεδίων μπορεί να φαίνεται μπερδεμένη, στην πραγματικότητα όλα είναι πολύ απλά. Ειδικά αν αυτή η δυνατότητα υποστηρίζεται στο CMS. Έτσι, στο αγαπημένο μου CMS 1C-Bitrix, μια παρόμοια παραγγελία σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να διαμορφωθεί με το ποντίκι σε 10-15 λεπτά. Χωρίς κανένα πρόβλημα, μπορείτε να καθορίσετε για ποια πόλη ποια πεδία θα εμφανίζονται, ποιες υπηρεσίες παράδοσης και τρόπους πληρωμής θα συνδεθούν κ.λπ. Επιπλέον, η εξάρτηση δεν χρειάζεται να εξαρτάται από την πόλη από την οποία προέρχεται ο αγοραστής. Εξαρτάται από τον τρόπο αποστολής. Επέλεξα "Παραλαβή" - δεν θα δείτε επιπλέον πεδία στους τρόπους πληρωμής. Ταυτόχρονα, από την πλευρά του πελάτη, όλα φαίνονται λογικά, δεν υπάρχουν ερωτήσεις "γιατί συμπληρώνω τη διεύθυνση" εάν παραλάβω την παραγγελία μόνος μου κ.λπ.

Τα "Συνδεδεμένα πεδία" μπορούν να έχουν εφαρμογές πέρα ​​από τη βελτίωση της χρηστικότητας του ταμείου. Μπορείτε να εμφανίσετε διαφορετικές μεθόδους παράδοσης για διαφορετικές πόλεις. Για παράδειγμα, υπάρχει μια βολική υπηρεσία παράδοσης που παραδίδει μόνο σε 15 πόλεις με πληθυσμό άνω του ενός εκατομμυρίου. Μπορείτε να διαμορφώσετε αυτήν την υπηρεσία ώστε να είναι διαθέσιμη μόνο σε αγοραστές από αυτές τις πόλεις.

Φαίνεται ότι τα παραπάνω είναι προφανή. Αλλά σε πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα αυτά τα προφανή πράγματα δεν εφαρμόζονται και, ως εκ τούτου, η λήψη και η παραγγελία έχει τόσα πολλά πεδία, συμπληρώνοντας τα οποία μπορείτε όχι μόνο να παραγγείλετε προϊόντα ομορφιάς, αλλά και να λάβετε ένα ξένο διαβατήριο :-).

Όλοι μάλλον έχουν διαβάσει τις δημοφιλείς περιπτώσεις στις οποίες σε μεγάλα αμερικανικά καταστήματα (Amazon, Zappos, eBay), ανταλλάσσοντας δύο φόρμες, το ποσοστό μετατροπής δεκαπλασιάστηκε. Συνήθως, τέτοια παραδείγματα δίνονται υπέρ της ανάγκης να δημιουργούνται όσο το δυνατόν λιγότερα πεδία κατά την υποβολή μιας παραγγελίας.

Οι θήκες είναι όμορφες και κεντρίζουν το ενδιαφέρον. Αλλά συνήθως δεν έχουν παρασκήνιο. Ας πάρουμε ένα παράδειγμα όπου ανταλλάχθηκαν δύο φόρμες στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς.

Πιστεύετε ότι δεν άλλαξαν τυχαία, αλλά με βάση κάποιου είδους υπόθεση;

Ας προσπαθήσουμε να δώσουμε ένα παράδειγμα μιας τέτοιας υπόθεσης. Πιστεύετε (ενθυμούμενοι όσα ειπώθηκαν παραπάνω σχετικά με την αλληλεξάρτηση των πεδίων), υπάρχει διαφορά μεταξύ αυτού που πρέπει να εμφανίζεται πρώτα στη σελίδα παραγγελίας, στο πεδίο «Ευρετήριο» ή στο πεδίο «Πόλη»; Με την πρώτη ματιά, δεν υπάρχει διαφορά.

Τώρα ας προσθέσουμε τα αρχικά δεδομένα από το παράδειγμα που περιγράφηκε παραπάνω, όταν το κατάστημα βρίσκεται στην Αγία Πετρούπολη. Υπάρχει αυτοπαραλαβή, παραδίδει με courier μόνο στην Αγία Πετρούπολη, και αποστέλλει παραγγελίες σε άλλες πόλεις μέσω ταχυδρομικών και μεταφορικών εταιρειών (δεν υπάρχει παράδοση με courier). Τώρα έχει διαφορά ποιο πεδίο έρχεται πρώτο, ο ταχυδρομικός κώδικας ή η πόλη;

Ναι, τώρα υπάρχει. Επιπλέον, οι νέες πληροφορίες επηρεάζουν σημαντικά την όλη διαδικασία παραγγελίας. Τώρα πρέπει να εξαρτήσουμε έναν αριθμό πεδίων. Δηλαδή, το πεδίο «Πόλη» θα πρέπει να είναι το πρώτο. Ενώ το πεδίο «Πόλη» δεν είναι συμπληρωμένο, δεν εμφανίζουμε τα πεδία «Ταχυδρομικός κώδικας», «Διεύθυνση», «Τρόποι παράδοσης» και «Τρόποι πληρωμής». Θα εμφανιστούν μόνο αφού επιλεγεί οποιαδήποτε άλλη πόλη εκτός από την «Αγία Πετρούπολη». Γιατί στην Αγία Πετρούπολη, όπως είπαμε και παραπάνω, το κατάστημα παραδίδει μόνο με παραλαβή και με κούριερ. Και αν ναι, τότε δεν χρειάζεται τον ταχυδρομικό κώδικα και τη διεύθυνσή του από τον πελάτη (συμπληρώστε δύο λιγότερα πεδία ταυτόχρονα).

Ας δούμε περαιτέρω τι άλλο έχει βελτιωθεί. Επίσης, δεν εμφανίζουμε όλους τους τρόπους παράδοσης και τους τρόπους πληρωμής, αλλά δείχνουμε μόνο αυτούς που πραγματικά μπορούμε να αποδεχθούμε. Για τον Peter, όπως αναφέρθηκε παραπάνω στο παράδειγμα, πρόκειται για πληρωμή κατά την παραλαβή σε μετρητά ή με τραπεζική κάρτα. Για μη κατοίκους, των οποίων οι παραγγελίες θα αποστέλλονται μέσω μεταφορικής εταιρείας, φυσικά δεν θα υπάρχει πληρωμή «αντικαταβολής». Με αυτόν τον τρόπο, σώσαμε τον πελάτη από περιττή σύγχυση με την επιλογή από επιλογές που προφανώς δεν είναι διαθέσιμες σε αυτόν και σώσαμε τον υπεύθυνο καταστήματος από περιττές, σχετικές ερωτήσεις και δυσαρέσκεια πελατών.

Έτσι, προσθέτοντας απλώς μια σχέση πεδίων στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, είναι δυνατό για έναν αριθμό χρηστών να μειώσουν τον αριθμό των πεδίων που απαιτούνται για συμπλήρωση, να μειώσουν την αρνητικότητα που σχετίζεται με την παρανόηση ορισμένων σημείων σχετικά με την πληρωμή και την παράδοση, και ως αποτέλεσμα αύξηση μετατροπής καλαθιού. Κανείς δεν αμφιβάλλει ότι ο αριθμός των πωλήσεων σχετίζεται με τη χρηστικότητα του καλαθιού αγορών;

Δείτε την ανάρτησησχετικά με την υποβολή παραγγελίας χωρίς εγγραφή στο Bitrix. Συμπληρώνει τέλεια αυτό το άρθρο.

Ο σκοπός του μαθήματος

Αναπτύξτε ένα μέρος του προτύπου της φόρμας υπηρεσίας που είναι υπεύθυνο για τη σελίδα ολοκλήρωσης παραγγελίας.

Εξοικειωθείτε με τις φόρμες για την επιλογή τρόπου πληρωμής, την παράδοση και το ερωτηματολόγιο του αγοραστή.

Πρωταρχικός στόχος

Ο κύριος σκοπός της σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς- συμπληρώνεται από τον επισκέπτη. Ερωτήσεις που αντιμετωπίζουν οι χρήστες όταν συμπληρώνουν φόρμες:

Ερωτήσεις

• Από πού να ξεκινήσω;
• Είναι εύκολο να συμπληρώσετε τη φόρμα; Και πόσο καιρό θα πάρει;
• Ποια μέθοδος πληρωμής/παράδοσης είναι κατάλληλη για εμένα;
• Πόσα βήματα πρέπει να ολοκληρώσετε πριν συμπληρωθεί πλήρως η φόρμα;
• Γιατί να συμπληρώσω αυτά τα πεδία; Γιατί χρειάζονται αυτά τα δεδομένα;
• Μπορείτε να σας εμπιστευτούν; Το email/ο αριθμός τηλεφώνου μου δεν θα πέσει στα χέρια των spammers;
• Τι πρέπει να κάνω μετά την υποβολή της φόρμας;

Καθήκοντα

Ας δούμε ποιες εργασίες επιλύει η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς.

Εργο	Λύση
Παρέχετε μια απλή, τακτοποιημένη διάταξη	Για να το κάνετε αυτό θα χρειαστεί να προσθέσετε ελεύθερο χώρο, καθώς και να αφαιρέσετε όλα τα περιττά
Τραβήξτε την προσοχή στα πεδία φόρμας	Για να γίνει αυτό, θα προσθέσουμε ένα διαφορετικό φόντο στο πλαίσιο με πεδία και περιγράμματα γύρω από τη φόρμα.
Αφαιρέστε τα περιττά πεδία	Θα πρέπει να καθορίσετε ποια πεδία πρέπει να συμπληρώσει ο χρήστης, ώστε η παραγγελία να ολοκληρωθεί με επιτυχία. Τίποτα περιττό που μπορεί να αναγκάσει τον χρήστη να εγκαταλείψει τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς
Ξεπεράστε τις αμφιβολίες των επισκεπτών	Μπορείτε να ενημερώσετε ότι η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί ανά πάσα στιγμή. Ή μιλήστε για τα οφέλη της αγοράς στο κατάστημά σας: εγγύηση, επιστροφή ή όροι παράδοσης
Χρησιμοποιήστε ενεργή φωνή	Καθοδηγήστε τον χρήστη στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς χρησιμοποιώντας ενεργά ρήματα. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε επικεφαλίδες σελίδων ή στην επεξήγηση των πεδίων της φόρμας παραγγελίας
Καθορίστε τον αριθμό των βημάτων και τον χρόνο για να κάνετε μια παραγγελία	Αυτό γίνεται στο πάνω μέρος της σελίδας, πριν ο χρήστης προχωρήσει στη σχεδίαση.

Τώρα ας λύσουμε αυτά τα προβλήματα.

Δείγμα

Παρέχετε μια απλή, τακτοποιημένη διάταξη

Ας ξεκινήσουμε με το πιο δύσκολο. Αυτή είναι η προεπιλεγμένη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς:

Για να απλοποιήσουμε την εμφάνιση της σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς, χρειαζόμαστε:

• Αφήστε μόνο το λογότυπο και το όνομα της τοποθεσίας στην κορυφή του ιστότοπου. Δεν υπάρχουν σύνδεσμοι
• Αλλαγή περιεχομένου πλαϊνής γραμμής. Δεν χρειάζεται πλέον να εμφανίζουμε μια λίστα κατηγοριών. Θα βάλουμε μια μικρή βοήθεια στην πλαϊνή γραμμή για όσους κάνουν μια παραγγελία και ένα μήνυμα που μπορείτε να καλέσετε αν κάτι δεν πάει καλά
• Απλοποιήστε το κάτω μέρος του ιστότοπου - αφήστε μόνο το σύστημα πνευματικών δικαιωμάτων και τον ιστότοπο σε αυτό

Εάν θέλετε, μπορείτε να εγκαταλείψετε εντελώς την πλαϊνή γραμμή.

Βρείτε στο πρότυπο της σελίδας φορμών υπηρεσίας το καθολικό μπλοκ που είναι υπεύθυνο για το επάνω μέρος του ιστότοπου (συνήθως $GLOBAL_AHEADER$) και τοποθετήστε το στην ακόλουθη δομή:

$GLOBAL_AHEADER$

Το logo_simple.png είναι μια απλοποιημένη εικόνα λογότυπου. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να απλοποιήσετε το λογότυπο για τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς - μειώστε το σε μέγεθος, επανασχεδιάστε το, αφήνοντας το εταιρικό στυλ ή κάντε το ασπρόμαυρο.

Ας κάνουμε το ίδιο με το κάτω μέρος του ιστότοπου ($GLOBAL_BFOOTER$) και την πλαϊνή γραμμή ($GLOBAL_CLEFTER$):

$GLOBAL_AHEADER$ $GLOBAL_CLEFTER$

Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες με παγκόσμια μπλοκ, θυμηθείτε.

Τραβήξτε την προσοχή στα πεδία φόρμας

Συνολικά, στη σελίδα παραγγελίας ο χρήστης καλείται να συμπληρώσει τέσσερις φόρμες:

1. Φόρμα με περιεχόμενα παραγγελίας (πίνακας) $BODY$
2. Φόρμα επιλογής μεθόδου παράδοσης $DELIVERY_SELECTOR$
3. Έντυπο επιλογής τρόπου πληρωμής $PAYMENT_SELECTOR$
4. Φόρμα εισαγωγής προσωπικών δεδομένων $ORDER_FIELDS$

Για να επισημάνετε πεδία φόρμας, πρέπει να διαμορφώσετε τις παραμέτρους .methods-list και #order-table:

Μέθοδοι-λίστα, #παραγγελία-πίνακας ( περιθώριο: 20 εικονοστοιχεία; χρώμα φόντου: #e5e5e5; περίγραμμα: 1 εικονοστοιχείο συμπαγές #cccccc; )

Αφαιρέστε τα περιττά πεδία

Εδώ μιλάμε για τη φόρμα εισαγωγής προσωπικών δεδομένων $ORDER_FIELDS$ . Σίγουρα, έχετε ήδη ολοκληρώσει το μάθημα 31 σχετικά με τα πεδία παραγγελιών. Θα χρειαστεί να εξετάσουμε κάθε προστιθέμενο πεδίο κάτω από ένα μικροσκόπιο και να αναρωτηθούμε: "Είναι πραγματικά τόσο σημαντικές οι πληροφορίες σε αυτό το πεδίο για εμάς που είμαστε διατεθειμένοι να χάσουμε ορισμένους πελάτες για αυτό;"

Συχνά, τα «Όνομα», «Αριθμός τηλεφώνου» και «Διεύθυνση παράδοσης» είναι αρκετά.

Φυσικά, αξίζει να ληφθεί υπόψη η περιθωριοποίηση των αγαθών. Σε καταστήματα όπου πρέπει να διεκπεραιωθεί μεγάλος αριθμός παραγγελιών, τα πρόσθετα πεδία θα αυξήσουν τα κέρδη μειώνοντας το εργατικό κόστος για την επεξεργασία. Σε περίπτωση μικρής ροής παραγγελιών, είναι λογικό να ζητάτε μόνο το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου, βασιζόμενοι κυρίως στα προσόντα των διευθυντών πωλήσεων.

Αφού αποφασίσετε να αφαιρέσετε τα περιττά πεδία ή να προσθέσετε νέα πεδία, επιστρέψτε στο Μάθημα 31.

Ξεπεράστε τις αμφιβολίες των επισκεπτών

Πώς θα ξεπεράσουμε:

• Μετά τη φόρμα με τα περιεχόμενα της παραγγελίας $BODY$ θα τοποθετήσουμε σύντομες πληροφορίες σχετικά με την εγγύηση και τους όρους επιστροφής
• Δίπλα στη φόρμα για την επιλογή τρόπων πληρωμής $PAYMENT_SELECTOR$ θα τοποθετήσουμε εικονίδια βεβαιώσεων, πιστοποιητικών (εάν υπάρχουν) ή εικονίδια τρόπων πληρωμής.
• Πριν από το κουμπί "Υποβολή παραγγελίας" $ORDER_BUTTON$, θα σας ενημερώσουμε ότι η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί/αλλαγεί ανά πάσα στιγμή. Με αυτόν τον τρόπο ο χρήστης δεν θα έχει πολλές σκέψεις σχετικά με το "Μορφοποίησα τα πάντα σωστά;"
• Κάτω από το κουμπί "Υποβολή παραγγελίας" $ORDER_BUTTON$ θα τοποθετήσουμε ένα μπλοκ "Τι θα συμβεί στη συνέχεια;". Σε αυτό θα σας ενημερώσουμε ότι πριν την παράδοση της παραγγελίας θα σας καλέσουμε οπωσδήποτε για διευκρίνιση την καθορισμένη ώρα.

Δυστυχώς, στο πλαίσιο αυτού του μαθήματος δεν μπορούμε να εξετάσουμε πώς να προσθέσουμε εικονίδια σε φόρμες πληρωμής ή παράδοσης. Επομένως, απλώς προσθέστε το κατάλληλο μπλοκ μετά από $PAYMENT_SELECTOR$.

Χρησιμοποιήστε ενεργή φωνή

Ας δούμε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα. Από προεπιλογή, η επιλογή τρόπου πληρωμής περιγράφεται σε αυτήν την ενότητα του προτύπου:

Μέθοδος πληρωμής

$PAYMENT_SELECTOR$

Εάν χρησιμοποιείτε ενεργή φωνή, τότε το ίδιο κομμάτι θα μοιάζει με αυτό:

Επιλέξτε έναν τρόπο πληρωμής

$PAYMENT_SELECTOR$

Το ίδιο ισχύει για την επιλογή τρόπου παράδοσης, τον έλεγχο του περιεχομένου της παραγγελίας και τη συμπλήρωση της φόρμας δεδομένων χρήστη.

Καθορίστε τον αριθμό των βημάτων και τον χρόνο για να κάνετε μια παραγγελία

Πριν από το $BODY$ προσθέστε ένα μήνυμα σχετικά με πόσα βήματα υπάρχουν στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και πόσο χρόνο θα διαρκέσει, για παράδειγμα:

Η υποβολή μιας παραγγελίας σε 4 βήματα δεν διαρκεί περισσότερο από 3 λεπτά

Πού η uCoz έχει πολλά βήματα για να κάνει μια παραγγελία; Εδώ μιλάμε για βήματα σε μια σελίδα. Προτείνω αυτή την επιλογή:

1. Βήμα 1: Ελέγξτε τα περιεχόμενα της παραγγελίας σας
2. Βήμα 2. Επιλέξτε μια μέθοδο αποστολής
3. Βήμα 3. Επιλέξτε μια μέθοδο αποστολής
4. Βήμα 4. Δώστε πληροφορίες για τον εαυτό σας

Λάβετε υπόψη ότι ο τίτλος κάθε βήματος χρησιμοποιεί την ενεργή φωνή.

Αυτό ολοκληρώνει το μάθημα. Υπάρχει ένας αριθμός ρυθμίσεων για τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς που θα σας επιτρέψουν να αυξήσετε τη μετατροπή σε αυτήν. Θα μιλήσουμε για αυτό στα επόμενα μαθήματα.

Γυμνάσια

1. Δημιουργήστε μια απλοποιημένη διάταξη σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς
2. Αφαιρέστε τα περιττά πεδία και επιλέξτε τα υπόλοιπα
3. Τοποθετήστε μπλοκ με κείμενο που θα σας βοηθήσει να ξεπεράσετε τις αμφιβολίες των αγοραστών
4. Καθορίστε τον αριθμό των βημάτων και τον χρόνο που απαιτείται για την παραγγελία

Ασχολούμαι με το ηλεκτρονικό εμπόριο εδώ και 4 χρόνια. Ξεκίνησε πολλά από τα δικά του ηλεκτρονικά καταστήματα και δημιούργησε επίσης ένα web studio που οργανώνει διαδικτυακές πωλήσεις και έχει ήδη υλοποιήσει περισσότερα από 50 επιτυχημένα έργα.

Λοιπόν, ας ξεκινήσουμε. Περιεχόμενο που είναι σημαντικό στη σελίδα παράδοσης.

1. Περιοχές παράδοσης

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να δουν οι πελάτες σας είναι οι περιοχές παράδοσης. Για παράδειγμα, μπορείτε να γράψετε εν συντομία και ξεκάθαρα ότι παραδίδετε σε ολόκληρη τη Ρωσία χρησιμοποιώντας τον τίτλο της σελίδας.

2. Τρόποι παράδοσης

Οι πελάτες σας θα πρέπει να δουν τις διαθέσιμες μεθόδους αποστολής για να επιλέξουν στη σελίδα αποστολής. Για κάθε τρόπο παράδοσης, συνιστάται να γράψετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Όνομα μεταφορικής εταιρείας/είδος παράδοσης,
• Μέσος χρόνος παράδοσης και κόστος. Θα ήταν προτιμότερο μια αριθμομηχανή ή πίνακας με κόστος.
• Περιοχές στις οποίες αποστέλλονται οι παραγγελίες χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο.
• Προθεσμίες για την υποβολή παραγγελίας για παράδοση με αυτόν τον τύπο παράδοσης.

3. Διευθύνσεις αποθήκης και αποστολής

Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε μια φωτογραφία της αποθήκης ή του καταστήματός σας. Αναφέρετε τη διεύθυνση από την οποία θα γίνει η αποστολή και στην οποία μπορούν να σταλούν τα εμπορεύματα που καλύπτονται από εγγύηση και επιστροφή.

4.Κόστος και χρόνος παράδοσης

Φροντίστε να υποδείξετε πόσο χρόνο θα χρειαστεί για την αποστολή της παραγγελίας σας από την αποθήκη.

Εάν ο ιστότοπος υπολογίζει αυτόματα τους χρόνους παράδοσης και το κόστος, περιγράψτε το.

Εάν ο υπολογισμός του κόστους πραγματοποιείται από τον διαχειριστή μετά τη λήψη της παραγγελίας, τότε πρέπει να γράψετε σχετικά και να επισυνάψετε τα πιο δημοφιλή παραδείγματα υπολογισμού κόστους, για παράδειγμα "Η παράδοση μιας παραγγελίας στη Μόσχα διαρκεί κατά μέσο όρο 2-3 εργάσιμες ημέρες και κοστίζει 700 - 100 RUB”

5. Μην ξεχνάτε τον πελάτη μετά την αποστολή.

Υποδείξτε ότι στέλνετε έναν αριθμό παρακολούθησης, περιγράψτε πότε ο αγοραστής θα πρέπει να αναμένει έναν αριθμό παρακολούθησης και πώς (SMS ή email). Υποδείξτε πώς θα γνωρίζει ο αγοραστής ότι η παραγγελία έχει φτάσει.

6. Εν κατακλείδι

Επισυνάπτω ένα παράδειγμα πρωτοτύπου μιας σωστά σχεδιασμένης σελίδας παράδοσης.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟΕλπίζω ότι οι πληροφορίες ήταν χρήσιμες για εσάς. Γράψτε τις ερωτήσεις σας, θα χαρώ να τις απαντήσω.