Τηλέφωνο κέντρου επικοινωνίας Sber. Αυτοματοποιημένο σύστημα συντήρησης. Γραμμή επικοινωνίας Sberbank - αριθμός τεχνικής υποστήριξης

Δεδομένου ότι η Sberbank παρέχει μια ευρεία λίστα με διάφορες υπηρεσίες, πολλοί πελάτες έχουν ερωτήσεις σχετικά με την παροχή και τη χρήση αυτών των προγραμμάτων. Για τους σκοπούς αυτούς, η Sberbank διαθέτει μια υπηρεσία υποστήριξης πελατών που ονομάζεται Κέντρο Επικοινωνίας. Ο αριθμός τηλεφώνου του Κέντρου Επικοινωνίας της Sberbank έχει πολλές παραλλαγές.

Τρέχοντες αριθμοί του Κέντρου Επικοινωνίας Sberbank

Το Κέντρο Επικοινωνίας της Sberbank είναι μια τηλεφωνική γραμμή που έχει σχεδιαστεί για να παρέχει 24ωρη παροχή συμβουλών στους πελάτες για τραπεζικά ζητήματα. Οι χειριστές των κέντρων επικοινωνίας μπορούν να παρέχουν λεπτομερείς πληροφορίες για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, να συνδέουν και να αποσυνδέουν απομακρυσμένες υπηρεσίες (), να παρέχουν συμβουλές για προσφορές μπόνους (,) και επίσης να ενημερώνουν για ερωτήσεις ή διαθέσιμες.

Για να έρθετε σε επαφή με τους χειριστές του Κέντρου Επικοινωνίας της Sberbank, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους ακόλουθους αριθμούς τηλεφώνου:

1. 8 800 555-55-50 - μια καθολική και δωρεάν επιλογή όχι μόνο για σταθερούς αριθμούς, αλλά και για αριθμούς κινητής τηλεφωνίας στη Ρωσία.
2. 900 - δωρεάν κλήσεις από κινητό τηλέφωνο για όλους τους παρόχους κινητής τηλεφωνίας, εκτός από την περιαγωγή.
3. +7 495 500-55-50 - αριθμός τηλεφώνου επί πληρωμή για πελάτες που βρίσκονται εκτός της χώρας. Η πληρωμή αντιστοιχεί στα τιμολόγια που έχει καθορίσει η εταιρεία.

Επιλογές επικοινωνίας με τη Sberbank μέσω του Κέντρου Επικοινωνίας:

• επικοινωνία με έναν τραπεζικό υπάλληλο·
• εξοικείωση με τις απαραίτητες πληροφορίες μέσω φωνητικών μηνυμάτων και επιλογή της απαιτούμενης επιλογής χρησιμοποιώντας το πληκτρολόγιο του τηλεφώνου.
• ανεξάρτητη δράση χρησιμοποιώντας ειδικό κωδικό.

Τι βοήθεια μπορεί να προσφέρει ένας ειδικός του Contact Center;

Αφού καλέσετε τον αριθμό τηλεφώνου του Κέντρου Επικοινωνίας της Sberbank, πρέπει να ακούσετε τον αυτόματο χαιρετισμό και να πατήσετε "0" για να επικοινωνήσετε με τον χειριστή.

Τι μπορείτε να μάθετε με αυτήν την υπηρεσία:

• παράμετροι υφιστάμενων δανείων ή καταθέσεων: περίοδος άτοκης πληρωμής, επιτόκιο, ποσό εισοδήματος, υπόλοιπο, δυνατότητα ανάληψης κεφαλαίων.
• πληροφορίες για ολοκληρωμένες συναλλαγές και λογαριασμούς, καθώς και
• πληροφορίες σχετικά με βλάβες, προβλήματα και δυσλειτουργίες κατά τη διάρκεια του σέρβις της κάρτας.
• σύνδεση με την κάρτα συστήματος.
• πληροφορίες σχετικά με τα οφέλη των καρτών, καθώς και την τιμή των υπηρεσιών.
• πληροφορίες για .

Ποιες εντολές μπορούν να εκτελεστούν με χρήση IVR

Πραγματοποιώντας μια κλήση σε έναν από τους παρεχόμενους αριθμούς του Κέντρου Επικοινωνίας, ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει εντολές (IVR) για να λάβει συμβουλές από ειδικούς, να διαχειριστεί λογαριασμούς τραπεζικών καρτών και επίσης να ακούσει πληροφορίες για διαθέσιμα προϊόντα Sberbank.

Δυνατότητες του αυτοπληροφορητή του Κέντρου

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μόνοι σας το μενού ακολουθώντας διαδοχικά τις προτροπές του τηλεφωνητή.

Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να μάθετε:

• πληροφορίες σχετικά με την κάρτα: πρόσφατες συναλλαγές, αίτημα υπολοίπου κ.λπ. (πρέπει να μεταβείτε στο μενού της κάρτας, αναφέροντας τον αριθμό της).
• κλείδωμα κάρτας?
• λήψη πληροφοριών σχετικά με το μέγεθος·
• προσφορές για ιδιώτες: περιγραφή καταθέσεων, δανείων και
• προσφορές για νομικά πρόσωπα.

Αφού επιλέξετε το απαιτούμενο στοιχείο μενού, μεταφερθείτε σε άλλη ενότητα. Εάν θέλετε να επιστρέψετε στο προηγούμενο μενού, πατήστε " * " Για να ακούσετε ξανά, κάντε κλικ στο " # " Μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν υπάλληλο της Sberbank ανά πάσα στιγμή κάνοντας κλικ στο " 0 " Για να τερματίσετε τη συνομιλία, μπορείτε απλώς να διακόψετε τη συνομιλία.

Εξ αποστάσεως εκτέλεση πράξεων με λογαριασμό και κάρτα

Έχοντας λάβει ειδικό κωδικό, μπορείτε να πραγματοποιήσετε συναλλαγές σε διαθέσιμους λογαριασμούς πλαστικών καρτών χωρίς εξωτερική βοήθεια.

Κατάλογος ενεργειών χωρίς τη συμμετοχή υπαλλήλου του Κέντρου Επαφής Sberbank:

• απόκτηση πρόσβασης στο Sberbank Online.
• διευκρίνιση του τρέχοντος υπολοίπου στην κάρτα.
• μια λίστα με πρόσφατες συναλλαγές λογαριασμού.
• εξοικείωση με τις παραμέτρους της κάρτας.
• κλείδωμα κάρτας.

Για να λάβετε έναν ειδικό κωδικό, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επικοινωνίας της Sberbank επιλέγοντας οποιονδήποτε αριθμό και να εκφράσετε την επιθυμία σας στον πάροχο. Μπορείτε να επιταχύνετε την επικοινωνία πληκτρολογώντας έναν συνδυασμό αριθμών μετά τον χαιρετισμό: 2 2 0 .

Πληροφορίες για τον χειριστή:

• μυστική λέξη (αναγράφεται στη σύμβαση).
• αριθμός τραπεζικής κάρτας·
• πληροφορίες από το διαβατήριο·
• προσωπική πληροφορία.

Αφού λάβει τις απαιτούμενες πληροφορίες, ο εκπρόσωπος της Sberbank θα σας ζητήσει να βρείτε έναν κωδικό και να τον εισαγάγετε στο πληκτρολόγιο του τηλεφώνου. Ο χειριστής δεν χρειάζεται να γνωρίζει αυτόν τον κωδικό. Τα καθορισμένα δεδομένα είναι κρυπτογραφημένα και βρίσκονται στο μενού κάθε χρήστη, στο οποίο δεν έχουν πρόσβαση ούτε εκπρόσωποι τραπεζών. Ο κωδικός που εισάγατε πρέπει να θυμάστε. Η κοινή χρήση του κωδικού με τρίτους απαγορεύεται αυστηρά.

Αγαπητοί πελάτες Sberbankκαι χρήστες του έργου μας! Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι μας έργο "Διαδικτυακό +1"δεν έχει καμία σχέση με τις δραστηριότητες της Sberbank.

Μπορείτε να ρωτήσετε τη Sberbank όλες τις ερωτήσεις, τα παράπονα και τις προτάσεις σας επικοινωνώντας με το κέντρο επικοινωνίας της. Η υποστήριξη πελατών της τράπεζας παρέχεται όλο το εικοσιτετράωρο. Μπορείτε επίσης να περιγράψετε το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε στην ενότητα μας " Κάντε μια ερώτηση", και θα προσπαθήσουμε να σας βρούμε μια απάντηση σε αυτό.

Αριθμοί τηλεφώνου

• Για να επικοινωνήσετε με τους τραπεζικούς υπαλλήλους, πρέπει να καλέσετε τον αριθμό χωρίς χρέωση 8-800-555-55-50 . Ο αριθμός χωρίς χρέωση ισχύει μόνο στη Ρωσία.
• Για να επικοινωνήσετε με ειδικούς της Sberbank από άλλες χώρες, πρέπει να καλέσετε τον αριθμό +7-495-500-55-50 . Το κόστος της κλήσης εξαρτάται από το τιμολόγιο του πάροχου τηλεπικοινωνιών σας.
• Υπάρχει ένας άλλος αριθμός χωρίς χρέωση, αυτός 900 . Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν σύντομο αριθμό μόνο από κινητά τηλέφωνα τηλεπικοινωνιακών φορέων Megafon, Beeline και MTS. Από τον Μάιο του 2016, ο αριθμός 900 έγινε διαθέσιμος και στους συνδρομητές της εταιρείας Tele2. Η κλήση ενός σύντομου αριθμού είναι εντελώς δωρεάν.

Για ποιες ερωτήσεις μπορώ να επικοινωνήσω με το κέντρο επικοινωνίας;

• διαβουλεύσεις σχετικά με τους όρους των τραπεζικών προϊόντων και τραπεζικών υπηρεσιών·
• ζητήστε πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία των γραφείων, των ΑΤΜ και τις ώρες λειτουργίας·
• για όλες τις ερωτήσεις που σχετίζονται με τη λειτουργία της κάρτας και των υπηρεσιών σας,
• ζητήστε βοήθεια σε ρύθμιση της ασφάλειας τραπεζικών καρτώνόταν το χρησιμοποιείτε στο εξωτερικό?
• Ζητήστε κλείδωμα κάρτας σε περίπτωση απώλειας και βοήθεια για την έκδοση μετρητών από μπλοκαρισμένη κάρτα.
• αφήστε σχόλια και προτάσεις σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών στα τραπεζικά υποκαταστήματα για να ληφθούν υπόψη·
• βοήθεια σε άλλα θέματα αρμοδιότητας τραπεζικών ειδικών.

Νέα υπηρεσία

Η Sberbank αποφάσισε να απλοποιήσει τη δουλειά με το κέντρο επικοινωνίας και ανέπτυξε μια ειδική υπηρεσία " Κωδικός πελάτη". Χρησιμοποιώντας αυτόν τον κωδικό, μπορείτε οι ίδιοι να μάθετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στις κάρτες σας και ο κωδικός θα χρησιμεύσει επίσης για γρήγορη αναγνώριση κατά την τηλεφωνική επικοινωνία με έναν χειριστή τράπεζας.

Μπορείτε πάντα να λάβετε τις απαραίτητες συμβουλές και βοήθεια επικοινωνώντας με το πλησιέστερο υποκατάστημα τράπεζας. Οι ειδικοί μας θα προσπαθήσουν να βρουν γρήγορα και με ακρίβεια όλες τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας.

Η διαβούλευση με ειδικούς παρέχεται επίσης μέσω e-mail. Για να γίνει αυτό πρέπει να στείλετε μια επιστολή στο [email προστατευμένο] και δηλώστε αναλυτικά την ερώτησή σας. Οι ειδικοί της τράπεζας θα σας στείλουν αμέσως μια απάντηση στο αίτημά σας.

Οι ειδικοί των υπηρεσιών υποστήριξης της Sberbank της Ρωσίας παρέχουν διαβουλεύσεις όλο το εικοσιτετράωρο και δέχονται παράπονα και αιτήματα από πελάτες τραπεζών. Παρακάτω είναι τα στοιχεία επικοινωνίας της υπηρεσίας υποστήριξης, οι αριθμοί τηλεφωνικής γραμμής χωρίς χρέωση και η διεύθυνση για τη σύνδεση στον Προσωπικό σας Λογαριασμό.

| |

Ενιαίος αριθμός υποστήριξης χωρίς χρέωση για τη Sberbank της Ρωσίας για φυσικά και νομικά πρόσωπα:

8800 555 5550

Δωρεάν κλήσειςαπό αριθμούς κινητής και σταθερής τηλεφωνίας που είναι εγγεγραμμένοι στη Ρωσία.

Πώς να καλέσετε δωρεάν τη Sberbank;

Για να επικοινωνήσετε με έναν υπάλληλο Υπηρεσία βοήθειας Sberbank, καλέστε τον αριθμό χωρίς χρέωση 8800 555 5550 (ή σύντομο αριθμό 900 από οποιοδήποτε κινητό τηλέφωνο) και επιλέξτε το επιθυμητό στοιχείο φωνητικού μενού.

Μπορείτε επίσης να καλέσετε απευθείας τον χειριστή - απλώς περιμένετε έως ότου το σύστημα επαναλάβει όλα τα στοιχεία μενού χωρίς να πατήσετε κανένα πλήκτρο. Στη συνέχεια θα μεταφερθείτε στον πρώτο διαθέσιμο τραπεζικό υπάλληλο. Καλέστε τον αριθμό Γραμμή επικοινωνίας Sberbank 8800 555 5550μπορείτε από οποιαδήποτε Ρωσία εντελώς δωρεάν, από κινητό ή σταθερό τηλέφωνο εγγεγραμμένο στη Ρωσική Ομοσπονδία. Χειριστής Sberbank;

Αριθμός υποστήριξης για κλήσεις από τη Μόσχα και το εξωτερικό:

+7 495 500 55 50

Όλες οι κλήσεις σε έναν μόνο τοπικό αριθμό +7 495 500 55 50 πληρώνεται σύμφωνα με τα τιμολόγια του παρόχου τηλεπικοινωνιών σας. Συνιστούμε να καλέσετε αυτόν τον αριθμό τηλεφωνικής γραμμής όταν βρίσκεστε στο εξωτερικό σε διεθνή περιαγωγή ή όταν χρησιμοποιείτε τηλέφωνο εγγεγραμμένο εκτός Ρωσίας.

Για να αποκλείσετε επειγόντως μια χαμένη τραπεζική κάρτα Sberbank, πατήστε τον αριθμό σε λειτουργία τόνου αμέσως μετά τη σύνδεση.

Για να συνδεθείτε γρήγορα με έναν τραπεζικό υπάλληλο, επιλέξτε την ενότητα που θέλετε στο κύριο μενού της αυτοματοποιημένης υπηρεσίας πληροφοριών.

Πληροφορίες υπολοίπου πιστωτικής ή μισθολογικής κάρτας- πατήστε τον αριθμό

"Υπηρεσίες για ιδιώτες"— πατήστε τον αριθμό Για να συνδεθείτε με τον χειριστή της τηλεφωνικής γραμμής της Sberbank, πατήστε τον αριθμό και μετά περιμένετε τη σύνδεση με έναν ειδικό υποστήριξης (τμήμα υποθηκών και άλλοι).

"Υπηρεσίες για νομικά πρόσωπα"— πατήστε τον αριθμό για να συνδεθείτε με τον χειριστή του νομικού τμήματος, μετά πατήστε τον αριθμό και μετά περιμένετε τη σύνδεση με έναν ειδικό υποστήριξης για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τραπεζικές υπηρεσίες για νομικά πρόσωπα.

Πρόγραμμα αφοσίωσης "Ευχαριστώ")— πατήστε τον αριθμό για να συνδεθείτε με τον χειριστή, μετά πατήστε τον αριθμό και περιμένετε μέχρι να συνδεθείτε με έναν ειδικό υποστήριξης.

Για παράδειγμα, να καλέστε αμέσως έναν υπάλληλο υποστήριξης της Sberbank, καλέστε τον ίδιο αριθμό 8800 555 5550 και πατήστε τους αριθμούς και στη λειτουργία τόνου διαδοχικά. Για να αποκλείσετε έκτακτη ανάγκη μια πιστωτική κάρτα, απλώς πατήστε τον αριθμό 1 αμέσως μετά τη σύνδεση.

Παρακαλούμε προετοιμάστε τα προσωπικά σας δεδομένα εκ των προτέρων για πρόσβαση σε προσωπικές πληροφορίες μέσω του χειριστή Γραμμή επικοινωνίας Sberbank. Για την αναγνώριση του πελάτη, ενδέχεται να απαιτούνται δεδομένα διαβατηρίου, κωδική λέξη και στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού. Ταυτόχρονα, κανένας τραπεζικός υπάλληλος δεν έχει το δικαίωμα να σας ζητήσει τον κωδικό PIN της τραπεζικής σας κάρτας ή τον μυστικό τριψήφιο κωδικό. Αυτές οι πληροφορίες είναι αυστηρά εμπιστευτικές! Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να αφήσετε ένα αίτημα ή παράπονο στη διεύθυνση υπηρεσία ασφαλείας τράπεζας, χρησιμοποιώντας τους αριθμούς που υποδεικνύονται παραπάνω και περιμένοντας σύνδεση με τον χειριστή.

Οι τρέχοντες και δυνητικοί πελάτες της Sberbank χρειάζονται περιοδικά συμβουλές ή βοήθεια από ειδικούς τραπεζών. Για να επιλύσετε τέτοια ζητήματα, απλώς καλέστε τη δωρεάν τηλεφωνική γραμμή της Sberbank. Καταρτισμένο προσωπικό που εργάζεται Να 24 ώρες το 24ωρο.

Πώς να επικοινωνήσετε

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή της τράπεζας καλώντας τους παρακάτω αριθμούς:

1. 8-800-555-55-50 — σας επιτρέπει να επικοινωνήσετε με έναν ειδικό της Sberbank από οποιοδήποτε τηλέφωνο εντός της χώρας χωρίς να πληρώσετε για την κλήση.
2. 900 προορίζονται για συνδρομητές φορέων κινητής τηλεφωνίας στη Ρωσική Ομοσπονδία. Όταν ο συνδρομητής μένει εντός της χώρας στην περιοχή του, οι κλήσεις είναι δωρεάν.
3. +7-495-500-55-50 - παρέχει την ευκαιρία να λαμβάνετε πληροφορίες και βοήθεια, ενώ μένει στο εξωτερικό. Η κλήση θα πληρωθεί σύμφωνα με τις χρεώσεις της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας.

Ο πελάτης μπορεί επίσης να στείλει SMS στον αριθμό 9000 για να ενημερώσει την τράπεζα για την ποιότητα της υπηρεσίας.

Δωρεάν τηλεφωνικοί αριθμοί Sberbank

Κέντρο Επικοινωνίας Sberbank: ευκαιρίες

Καλώντας την τηλεφωνική γραμμή, μπορείτε να λάβετε αναλυτικές πληροφορίες για όλα τα τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες. Οι ειδικοί θα σας πουν λεπτομερώς για τις συνθήκες παροχής διαφόρων δανείων, προγραμμάτων καταθέσεων, θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε μια κάρτα πληρωμής και θα σας πουν πώς να κάνετε καλύτερα μια συγκεκριμένη πληρωμή. Χάρη σε αυτό, ο πελάτης μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο για να επισκεφτεί ένα υποκατάστημα τράπεζας. Επιπλέον, οι τραπεζικοί υπάλληλοι θα βοηθήσουν τους πελάτες να επιλύσουν τα ακόλουθα ζητήματα:

• μπλοκάρισμα κάρτας πληρωμής εάν χαθεί·
• αποκλεισμός πρόσβασης στα συστήματα Sberbank Online και Mobile Banking.
• λήψη πληροφοριών σχετικά με ολοκληρωμένες λειτουργίες·
• ρύθμιση παραμέτρων ασφαλείας κάρτας πληρωμής όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό.
• αποδοχή σχολίων και προτάσεων σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών.

Για να λάβετε γρήγορα τις απαραίτητες πληροφορίες καλώντας τον αριθμό τηλεφώνου της Sberbank χωρίς χρέωση, πρέπει να επιλέξετε την κατάλληλη ενότητα χρησιμοποιώντας τις προτροπές του φωνητικού μενού. Για να το κάνετε αυτό, απλώς πατήστε τον αντίστοιχο αριθμό στη λειτουργία τόνου:

• 1 – κλείδωμα κάρτας έκτακτης ανάγκης.
• 2 – υπόλοιπο πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας·
• 3 – ερωτήσεις σχετικά με την παροχή υπηρεσιών σε ιδιώτες·
• 4 – ερωτήσεις σχετικά με την παροχή υπηρεσιών σε νομικά πρόσωπα:
• 5 – πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα αφοσίωσης «Ευχαριστώ».

Αφού επιλέξετε την απαιτούμενη ενότητα, για να συνδεθείτε με έναν ειδικό πρέπει να πατήσετε 0.

Για πληροφορίες στα αγγλικάπρέπει να πιεστεί 9 .

Τα άτομα, αφού επιλέξουν το κατάλληλο στοιχείο μενού 3, μπορούν να προχωρήσουν σε ένα πιο στενό θέμα.

Εάν το τηλέφωνο του πελάτη δεν υποστηρίζει τη λειτουργία ήχου, η σύνδεση με τον χειριστή θα πραγματοποιηθεί αυτόματα αφού το σύστημα εμφανίσει όλα τα στοιχεία μενού.

Αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση καρτών

Μία από τις υπηρεσίες που παρέχει το κέντρο επικοινωνίας είναι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα εξυπηρέτησης καρτών πληρωμών. Επιτρέπει στον κάτοχο της κάρτας ανά πάσα στιγμή και οπουδήποτε στον κόσμο:

• μάθετε για το υπόλοιπο στην κάρτα.
• διευκρινίστε τις λεπτομέρειες των κινήσεων στον λογαριασμό της κάρτας.
• μπλοκάρει την κάρτα?
• διευκρινίστε τις πληροφορίες για τη σύνδεση στο σύστημα Sberbank-online:
• λάβετε σύντομες πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες της Sberbank.

Για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία, πρέπει να αποκτήσετε έναν κωδικό πελάτη.

Ασφάλεια

Εάν ο πελάτης θέλει να μάθει πληροφορίες για τους λογαριασμούς του ή να μπλοκάρει την κάρτα, πρέπει να παράσχει στον χειριστή στοιχεία ταυτότητας. Υποδεικνύεται από τον πελάτη στη σύμβαση κατά την υπογραφή του. Αυτά τα δεδομένα δεν πρέπει να γνωστοποιούνται σε τρίτους, καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια κεφαλαίων.

Είναι σημαντικό για έναν πελάτη τράπεζας να γνωρίζει τον αριθμό τηλεφώνου για πληροφορίες Sberbank - αυτό θα σας βοηθήσει να λάβετε την απαραίτητη βοήθεια σε μια απρόβλεπτη κατάσταση.