Παράπονο για τηλέφωνο ανεπαρκούς ποιότητας. Επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο: λόγοι και κανόνες για την υποβολή αξίωσης

Η απάντηση στο ερώτημα εάν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο που έχει αγοραστεί προηγουμένως αντικατοπτρίζεται πλήρως στο Νόμο «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» (LCP). Συγκεκριμένα, αναφέρει ότι μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν στο κατάστημα είτε τις πρώτες 14 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς του, είτε κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ανακαλύφθηκε ελάττωμα που υποδηλώνει την ανεπαρκή ποιότητα του προϊόντος .

Κάθε πολίτης σήμερα πρέπει να γνωρίζει τα δικαιώματά του και πώς να προστατεύει τα συμφέροντά του. Για να εξοικειωθείτε, θα πρέπει να δώσετε προσοχή σε ορισμένα μεμονωμένα άρθρα του PZPP:

Αλλά προτού υποβάλετε αξίωση για επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο, λάβετε υπόψη το άρθρο 14.08 του «Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας για τα διοικητικά αδικήματα». Σύμφωνα με αυτήν, ο αγοραστής μπορεί να επιβληθεί πρόστιμο εάν αποδειχθεί ότι παρείχε ψευδείς πληροφορίες για το προϊόν. Επιπλέον, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να χρεώσει στον καταναλωτή ένα ποσό για την παράδοση στην υπηρεσία και την εξέταση του τηλεφώνου εάν αποδειχθεί ότι το σφάλμα για τη δυσλειτουργία της συσκευής δεν ανήκει στον κατασκευαστή ή το κατάστημα.

Όταν θέτετε τον στόχο "να δώσω ένα τηλέφωνο που είναι χαλασμένο και θέλω να πάρω τα χρήματα πίσω", πρέπει να γνωρίζετε τις αποχρώσεις που αποκαλύπτονται αργότερα στο άρθρο.

Αγαπητοι αναγνωστες!

Τα άρθρα μας μιλούν για τυπικούς τρόπους επίλυσης νομικών ζητημάτων, αλλά κάθε περίπτωση είναι μοναδική. Εάν θέλετε να μάθετε πώς να λύσετε το συγκεκριμένο πρόβλημά σας, επικοινωνήστε με τη φόρμα ηλεκτρονικού συμβούλου στα δεξιά →

Είναι γρήγορο και δωρεάν!Ή καλέστε μας (24/7):

Λόγοι για τη σύνταξη καταγγελίας

Αξίωση για την επιστροφή ενός smartphone μπορεί να υποβληθεί στον πωλητή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς εάν το ελάττωμα στο προϊόν είναι ασήμαντο. Αυτό μπορεί να είναι, για παράδειγμα, τριβή ή γρατσουνιά. Στην περίπτωση αυτή υπολογίζονται δεκατέσσερις ημέρες χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η ημέρα απόκτησης του είδους.

Οι λόγοι για την υποβολή αξίωσης για την επιστροφή ενός τηλεφώνου μετά από περίοδο δύο εβδομάδων είναι:

• Αναγνώριση σημαντικού ελαττώματος ή κατασκευαστικού ελαττώματος (οποιεσδήποτε λειτουργίες δεν λειτουργούν, αυθόρμητη ενεργοποίηση και απενεργοποίηση της συσκευής κ.λπ.).
• Η προθεσμία για δωρεάν επισκευές εγγύησης δεν τηρήθηκε (πάνω από 45 ημέρες).
• Η συσκευή είναι υπό επισκευή περισσότερες από 30 ημέρες το χρόνο.

Μπορείτε να ζητήσετε τα χρήματά σας πίσω μόνο εάν η αιτία της βλάβης δεν είναι οι ενέργειές σας ή η ακατάλληλη χρήση του τηλεφώνου. Πρέπει επίσης να έχετε μια σωστά συμπληρωμένη κάρτα εγγύησης ή άλλα έγγραφα που να αναφέρουν το γεγονός, τον τόπο, την ημερομηνία και το κόστος της αγοράς.

Η δήλωση απαίτησης πρέπει να συνταχθεί άμεσα, καθώς η περίοδος υποβολής αξιώσεων είναι περιορισμένη. Στην περίπτωση αυτή, ο πωλητής, αναφερόμενος στην παράγραφο 5, παράγραφος 18, του άρθρου 3 του PZPP, έχει το δικαίωμα, πριν λάβει απόφαση, να στείλει τη συσκευή για εξέταση για να επιβεβαιώσει την παρουσία ελαττώματος και να διαπιστώσει την αιτία του περιστατικό.

Κατάλογος απαιτήσεων που μπορεί να υποβάλει ο αγοραστής στον πωλητή:

• Ανταλλαγή ελαττωματικής συσκευής για παρόμοιο λειτουργικό ένα ή άλλο μοντέλο με επανυπολογισμό του κόστους.
• Δωρεάν επισκευές με εγγύηση.
• Μείωση της τιμής του προϊόντος ανάλογα με το προσδιορισμένο αποτέλεσμα.
• Επιστρέψτε το τηλέφωνο και λάβετε τα χρήματα που καταβλήθηκαν για αυτό στο ακέραιο.

Σύμφωνα με το νόμο ZPP, ο πωλητής μπορεί να προσφέρει μία από τις παραπάνω επιλογές στην απαίτησή σας (ένα δείγμα εγγράφου μπορείτε να βρείτε παρακάτω στο άρθρο) σχετικά με την επιστροφή του τηλεφώνου στο κατάστημα. Ωστόσο, σε κάθε περίπτωση, ενεργοποιείται η προστασία του καταναλωτή και ο πωλητής δεν μπορεί να λάβει αποφάσεις σχετικά με την αλλαγή των απαιτήσεων χωρίς τη συγκατάθεσή σας.

Τι πρέπει να προετοιμάσετε για να συντάξετε ένα έγγραφο

Η αξίωση για επιστροφή χρημάτων για ένα αγορασμένο τηλέφωνο είναι ένα επίσημο έγγραφο, η προετοιμασία του οποίου υπόκειται στις ίδιες απαιτήσεις που σχετίζονται με οποιαδήποτε επαγγελματική επιστολή. Αλλά προτού υποβάλετε την αξίωσή σας για επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν για το τηλέφωνο, πρέπει να προετοιμάσετε έγγραφα που θα επισυναφθούν στην αίτηση για να επιβεβαιώσετε τα λόγια σας. Πρώτα απ 'όλα, αυτό είναι ένα αντίγραφο της απόδειξης για τα εμπορεύματα και ένα αντίγραφο της κάρτας εγγύησης. Εάν δώσατε το τηλέφωνό σας σε ένα κέντρο σέρβις για επισκευή ή εξέταση, πρέπει να έχετε όλες τις αποδείξεις και τα έγγραφα που επιβεβαιώνουν αυτό το γεγονός. Θα χρειαστούν επίσης εάν θέλετε να ζητήσετε αποζημίωση από τον πωλητή για πρόσθετες δαπάνες που σχετίζονται με ένα προϊόν κακής ποιότητας.

Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση μόνο στο ίδιο κατάστημα και στην ίδια διεύθυνση όπου έγινε η αγορά. Ακόμα κι αν στείλατε τη συσκευή για ανεξάρτητο ποιοτικό έλεγχο, ο πωλητής έχει το δικαίωμα να πραγματοποιήσει πρόσθετη ανεξάρτητη εξέταση του τηλεφώνου. Εσείς, με τη σειρά σας, έχετε το δικαίωμα να παρευρεθείτε, αλλά πρέπει να κοινοποιήσετε αυτή την πρόθεση εκ των προτέρων, απευθείας στο κείμενο της καταγγελίας.

Περιεχόμενα και δείγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο

Για να συντάξετε μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο που αγοράσατε, πρέπει να λάβετε υπόψη διάφορες απαιτήσεις:

Μπορείτε να κατεβάσετε ένα δείγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο στο.

Χρησιμοποιώντας αυτό το δείγμα αξίωσης, μπορείτε να προσαρμόσετε το κείμενο ώστε να ταιριάζει στις συνθήκες της ατομικής σας κατάστασης.

Εξυπηρέτηση αξίωσης και προθεσμίες για την ικανοποίηση αξιώσεων

Η αξίωση για την επιστροφή ενός smartphone μπορεί να υποβληθεί προσωπικά στη διοίκηση του καταστήματος ή με αποστολή με συστημένη επιστολή. Στην πρώτη περίπτωση, πρέπει να έχετε μαζί σας δύο πανομοιότυπα αντίγραφα της αίτησης: υποβάλετε ένα και στη δεύτερη ο υπεύθυνος υπάλληλος πρέπει να σημάνει την αποδοχή του εγγράφου (ημερομηνία, θέση, πλήρες όνομα, υπογραφή του υπαλλήλου υπεύθυνος για την εισαγωγή, απαιτείται σφραγίδα νομικού προσώπου ή μεμονωμένου επιχειρηματία).

Εάν η δήλωση απαίτησης αποσταλεί με συστημένη επιστολή, πρέπει να είναι με απογραφή (πάρτε έντυπο από το ταχυδρομείο) και με απόδειξη επιστροφής. Έχοντας στα χέρια σας το αντίγραφο της καταγγελίας, της ειδοποίησης και του αποθέματός σας, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε ότι ο πωλητής θα ξεφύγει από τις υποχρεώσεις του, επικαλούμενος το γεγονός ότι δεν έλαβε τίποτα.

Η προθεσμία για την εξέταση της απαίτησης είναι 10 ημέρες μετά την παραλαβή της από τον αγοραστή. Αυτές οι δέκα ημέρες περιλαμβάνουν την εξέταση της προσφυγής, τη λήψη απόφασης, την ενημέρωση του καταναλωτή σχετικά με την απόφαση, τη διεξαγωγή εξέτασης και την άμεση ικανοποίηση των απαιτήσεων. Αυτή η περίοδος ισχύει μόνο για αιτήματα για επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας. Σε περίπτωση αλλαγής ή επισκευής, το χρονικό πλαίσιο είναι ελαφρώς διαφορετικό. Για παράδειγμα, ο χρόνος επισκευής δεν υπερβαίνει τις 45 ημέρες και η αλλαγή είναι 7 ημέρες ή 20 ημέρες εάν το προϊόν πρέπει να παραγγελθεί.

Για κάθε ημέρα καθυστέρησης, ο καταναλωτής δικαιούται χρηματική ποινή ύψους 1% του κόστους του αγορασμένου τηλεφώνου.

Σύμφωνα με το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, ένα τηλέφωνο μπορεί να επιστραφεί λόγω οποιουδήποτε ελαττώματος, ακόμη και αυτού που μπορεί να εξαλειφθεί εύκολα. Εάν το ελάττωμα εμφανιστεί αργότερα από 15 ημέρες, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση πώλησης εάν:

• το μειονέκτημα είναι σημαντικό, γεγονός που εμποδίζει τη χρήση της συσκευής για τον προορισμό της.
• εφάπαξ περίοδος επισκευής - περισσότερες από 45 ημέρες.
• Το τηλέφωνο επισκευάστηκε πολλές φορές κατά τη διάρκεια του έτους και η συνολική περίοδος επισκευής ξεπέρασε τις 30 ημέρες.

Σπουδαίος!Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την τελευταία ρήτρα για να λύσετε τη σύμβαση, βεβαιωθείτε ότι στα έγγραφα που λάβατε κατά την παράδοση του τηλεφώνου, έγραφε ότι το κινητό μεταφέρεται ειδικά για επισκευές και όχι για διαγνωστικά.

Για να αποφύγουν τις επιστροφές, οι εκπρόσωποι των καταστημάτων χρησιμοποιούν διάφορα κόλπα. Για παράδειγμα, στέλνουν το προϊόν με αξίωση στον κατασκευαστή ή σε ένα κέντρο σέρβις. Αυτό είναι αντίθετο με το νόμο, αφού ο αγοραστής επιλέγει ο ίδιος ποιος θα διεκδικήσει να επιστρέψει τα χρήματα.

Χαρακτηριστικά αξίωσης για επιστροφή τηλεφώνου

Η αξίωση για την επιστροφή των αγαθών πρέπει να υποβάλλεται εγγράφως. Ο νόμος δεν επιβάλλει ιδιαίτερες απαιτήσεις για το περιεχόμενο, επομένως γράφεται αυθαίρετα. Είναι σημαντικό μόνο να φέρετε:

• πλήρες όνομα του καταστήματος, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας·
• ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ. αιτών με διεύθυνση και αριθμό τηλεφώνου·
• τις συνθήκες της αγοράς, μια περιγραφή του ελαττώματος που προέκυψε και τις απαιτήσεις επιστροφής σας με αναφορά στη νομική βάση.

Στο τέλος, προσθέστε ημερομηνία και υπογραφή. Μπορείτε επίσης να γράψετε στο έγγραφο ότι, σύμφωνα με το νόμο, οι απαιτήσεις πρέπει να ικανοποιηθούν εντός 10 ημερών, διαφορετικά για κάθε ημέρα καθυστέρησης θα υπάρχει πρόστιμο 1%. Σκεφθείτε στο έγγραφο ότι εάν αρνηθείτε να επιστρέψετε τα χρήματα, θα πάτε στο δικαστήριο και εκεί θα υποβάλετε όχι μόνο απαιτήσεις ιδιοκτησίας, αλλά και αποζημίωση για ηθική βλάβη. Η αξίωση συντάσσεται σε 2 αντίγραφα. Κατά την υποβολή του, βεβαιωθείτε ότι το αντίγραφό σας έχει επισημανθεί ως εισερχόμενο!

Σπουδαίος!Οποιοσδήποτε υπάλληλος του καταστήματος λιανικής μπορεί να αποδεχθεί το έγγραφο, επομένως δεν έχει νόημα να επιμείνετε ότι αυτό γίνεται από τον πωλητή που σας πούλησε το τηλέφωνο ή από τον επικεφαλής αυτού του γραφείου πωλήσεων.

Η προθεσμία για την εξέταση της αξίωσης είναι 10 ημέρες. Πιθανότατα, μαζί με αυτό, θα πρέπει να υποβάλετε και το τηλέφωνό σας για εξέταση μαζί με όλα τα έγγραφα για τη συσκευή. Σε αντάλλαγμα, ο πωλητής θα σας δώσει ένα απόθεμα και μια απόδειξη αποδοχής.

Σπουδαίος!Η περίοδος εξέτασης περιλαμβάνεται σε αυτές τις 10 ημέρες και δεν επιτρέπεται η παράταση του χρόνου εξέτασης της αξίωσης.

Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να παραστεί στην εξέταση. Εάν τα αποτελέσματα αποδείξουν ότι η δυσλειτουργία προέκυψε λόγω υπαιτιότητας του αγοραστή, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή των χρημάτων για τη συσκευή. Όταν ξέρετε ότι χρησιμοποιήσατε σωστά το τηλέφωνο, δεν χύσατε τίποτα πάνω του, δεν το πέσατε κ.λπ., τότε μπορείτε να πάτε με ασφάλεια στο δικαστήριο. Στο πλαίσιο της εξέτασης της υπόθεσης θα διενεργηθεί πρόσθετη ανεξάρτητη εξέταση. Ο αγοραστής απαλλάσσεται από την καταβολή κρατικού δασμού, επομένως δεν διακινδυνεύετε τίποτα.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την επιστροφή του τηλεφώνου σας, σας συνιστούμε να ζητήσετε βοήθεια από έναν εξειδικευμένο δικηγόρο που μπορεί να σας βοηθήσει να υποβάλετε αξίωση και, εάν είναι απαραίτητο, δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο.

ΠΡΟΣΟΧΗ!Λόγω πρόσφατων αλλαγών στη νομοθεσία, οι πληροφορίες σε αυτό το άρθρο ενδέχεται να είναι ξεπερασμένες! Ο δικηγόρος μας θα σας συμβουλεύσει δωρεάν - γράψτε στην παρακάτω φόρμα.

Ένα δείγμα αξίωσης για ανταλλαγή ή επιστροφή κινητού τηλεφώνου δίνεται στο άρθρο «Πώς να λάβετε πίσω χρήματα εάν το κινητό σας τηλέφωνο είναι χαλασμένο».

Επιπλέον, μπορείτε να διαβάσετε τις οδηγίες για το πώς να το κάνετε

Δείγμα αξίωσης για ανταλλαγή (επιστροφή) τηλεφώνου

Στον επικεφαλής της LLC "Service-Center",
Ιβάνοφ Ι.Ι.
από τον πολίτη Petrov P.P.,
που κατοικεί σε:
Αγία Πετρούπολη, Moskovsky prospect, 111, apt. έντεκα,
τηλέφωνο επικοινωνίας: 8-981-777-77-77

ΑΠΑΙΤΗΣΗ
σχετικά με την ανταλλαγή (επιστροφή) κινητού τηλεφώνου

Στις 8 Αυγούστου 2010 το αγόρασα από το κατάστημά σας Όνομα προϊόντος(κινητό τηλέφωνο, smartphone ή συσκευή επικοινωνίας) (Αριθμός σειράς IMEI: 123456789101112) αξίας 8.888 RUB. 00 κοπ. (οκτώ χιλιάδες οκτακόσια ογδόντα οκτώ ρούβλια), η οποία επιβεβαιώνεται με απόδειξη πώλησης (επισυνάπτεται αντίγραφο της απόδειξης). Κατά τη λειτουργία της συσκευής, αποκαλύφθηκε το ακόλουθο μειονέκτημα: περιγράφεται ένα μειονέκτημα(για παράδειγμα: ο ήχος, η ειδοποίηση δόνησης ή η κάμερα δεν λειτουργεί). Περίοδος εγγύησης συσκευής δεν έχει λήξει μέχρι σήμερα, το οποίο επιβεβαιώνεται από την κάρτα εγγύησης (επισυνάπτεται αντίγραφο της κάρτας).

Πιστεύω ότι μου πουλήθηκε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, επομένως, με γνώμονα την τέχνη. 4, 18, 19, 22, 23, Απαιτώ να λυθεί η σύμβαση πώλησης και να επιστρέψουν τα χρήματα που καταβλήθηκαν για το κινητό τηλέφωνο (smartphone ή επικοινωνία) “Μάρκα, πλήρες όνομα της συσκευής”χρηματικό ποσό στο ποσό των 8.888 ρούβλια. 00 κοπ. (οκτώ χιλιάδες οκτακόσια ογδόντα οκτώ ρούβλια) εντός 10 ημερών.

Σας προειδοποιώ ότι για κάθε ημέρα καθυστέρησης στην εκπλήρωση των απαιτήσεών μου άνω των 10 ημερών από την ημερομηνία υποβολής αυτής της αξίωσης, είστε υποχρεωμένοι να μου καταβάλετε εθελοντικά πρόστιμο. στο ποσό του 1% του κόστους των εμπορευμάτων.

Σε περίπτωση άρνησης να ικανοποιήσω τη νόμιμη απαίτησή μου, διατηρώ το δικαίωμα να υποβάλω καταγγελία όπου θα σας ζητήσω να σας υποχρεώσετε να ικανοποιήσετε τις νόμιμες απαιτήσεις μου, να με αποζημιώσετε για την ηθική βλάβη που προκλήθηκε και να εισπράξετε από εσάς πρόστιμο στον ομοσπονδιακό προϋπολογισμό στο το ποσό του 50% της αξίωσης για μη συμμόρφωση με την εθελοντική διαδικασία για την ικανοποίηση των αιτημάτων μου.

Υπογραφή_____ /Petrov P.P./

Αυτή η αξίωση πρέπει να εκτυπωθεί σε δύο αντίτυπα. Είναι απαραίτητο να προετοιμάσετε δύο πανομοιότυπα σετ εγγράφων: μια αξίωση, ένα αντίγραφο της απόδειξης πώλησης, ένα αντίγραφο της κάρτας εγγύησης.

Κρατήστε όλα τα πρωτότυπα έγγραφα στο σπίτι! Άλλωστε, σε περίπτωση άρνησης να ικανοποιηθεί η νόμιμη απαίτησή σας, θα απαιτηθούν δικαστικά. Αν και αυτό το σενάριο δεν είναι καθόλου ωφέλιμο για το κατάστημα, μια τέτοια εξέλιξη γεγονότων συμβαίνει αρκετά συχνά στην πράξη. Αν και μερικές φορές συμβαίνει και αυτό (πιο συχνά σε μικρά καταστήματα).

Στο κείμενο αυτής της αξίωσης, μπορείτε να συμπεριλάβετε μια ρήτρα σχετικά με την παρουσία σας κατά τον έλεγχο της ποιότητας των αγαθών. Άλλωστε, σύμφωνα με το νόμο, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να συμμετάσχει προσωπικά σε αυτή τη διαδικασία (εξέταση). Αν το επιθυμεί. Και αν ο αγοραστής δεν συμφωνεί με την απόφαση των ειδικών, έχει το δικαίωμα να την αμφισβητήσει. Είναι αλήθεια ότι για αυτό θα πρέπει να πραγματοποιήσετε μια ανεξάρτητη εξέταση (θα πρέπει να το πληρώσετε προσωπικά).

Γιακοβένκο Ντένις, Mobiset.ru

Καλησπέρα Ίνα!

Πρώτον, απαιτούνται τα ακόλουθα δεδομένα για τη σύνταξη της αξίωσής σας (σύμφωνα με τους κανόνες):

2. Είναι απαραίτητο να μελετηθεί η σύμβαση (αγοραπωλησία), ποιες είναι οι προϋποθέσεις και οι εγγυήσεις;

2. Πώς χάλασε το τηλέφωνό σου είναι κατασκευαστικό ελάττωμα ή το έριξες, το έπνιξες κ.λπ.; Αυτό είναι απαραίτητο να το γνωρίζουμε.

3. Όπως καταλαβαίνω, το έστειλες για επισκευή - τι σου είπαν στο σέρβις; ότι θα επιστραφεί αργότερα - ήδη επισκευασμένο; ή είναι αδύνατο να επισκευαστεί*; ή αρνούνται καν να το επιστρέψουν χωρίς εξήγηση;

Χωρίς να μάθω όλα τα δεδομένα (που υποδεικνύονται από εμένα παραπάνω), δεν μπορώ να σας κάνω έναν ισχυρισμό που να είναι σωστός από όλες τις απόψεις γιατί απλά δεν γνωρίζω όλες τις συνθήκες της υπόθεσης.

Σας στέλνω μια ενδεικτική έκδοση:

Προς τον Διευθυντή της CJSC TeleSvyaz
από την Ivanova Inna Alexandrovna

που μένει στη διεύθυνση:
Rostov-on-Don, st. 5η Σοβέτσκαγια 100, διάτ. 1
(τηλ. 111-11-11)
ΑΠΑΙΤΗΣΗ

05/11/2008 Αγόρασα ένα κινητό τηλέφωνο και μια κάρτα μνήμης για αυτό στο κατάστημά σας, κάτι που επιβεβαιώνεται από την παρουσία απόδειξης και κάρτας εγγύησης. Η περίοδος εγγύησης είναι 36 μήνες.
Κατά τη λειτουργία (μετά από δύο μήνες) αποδείχθηκε ότι το τηλέφωνο με κάρτα μνήμης δεν λειτούργησε - κατασκευαστικό ελάττωμα. Κατά τη σύναψη συμφωνίας αγοράς και πώλησης, σκόπευα να αγοράσω ένα ποιοτικό προϊόν που συμμορφώνεται με το GOST, χωρίς ελαττώματα, και ο πωλητής εγγυήθηκε την ποιότητα. 24/05/2008 Συμπλήρωσα αίτηση για επισκευή κινητού σύμφωνα με αρ. κάρτας εγγύησης.... Το τηλέφωνο έγινε δεκτό από υπάλληλο -Μ... Μέσα σε 45 μέρες δεν ολοκληρώθηκε η επισκευή και αρνούνται να μου επιστρέψουν το τηλέφωνο για την λόγος....
Σύμφωνα με το άρθρο 18 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», ο καταναλωτής στον οποίο πωλήθηκε ένα προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας, εάν δεν συμφωνήθηκε από τον πωλητή, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την εκτέλεση τη συμφωνία αγοραπωλησίας και να απαιτήσει την επιστροφή του χρηματικού ποσού που καταβλήθηκε για το προϊόν, καθώς και αποζημίωση όλων των ζημιών που προκλήθηκαν.
Σύμφωνα με το άρθ. 22 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», η προθεσμία για την ικανοποίηση ορισμένων απαιτήσεων των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένων των επιστροφών χρημάτων, είναι 10 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του αιτήματος. Για καθυστέρηση Άρθ. Το 23 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» προβλέπει πρόστιμο ύψους 1% της τιμής των αγαθών για κάθε ημέρα καθυστέρησης στην ικανοποίηση της αξίωσης και το ποσό της ποινής δεν είναι περιορισμένος.
Σε σχέση με τα παραπάνω
ΠΑΡΑΚΑΛΩ:
- επιστρέψτε αμέσως το ποσό των 10.000 ρούβλια που καταβλήθηκε για ένα τηλέφωνο ανεπαρκούς ποιότητας.
Εάν οι αναφερόμενες προϋποθέσεις δεν πληρούνται εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, σκοπεύω να υποβάλω αξίωση για την υπεράσπιση των δικαιωμάτων μου στα δικαστήρια με τις απαιτήσεις που καθορίζονται στην αξίωση, καθώς και αίτημα για αποζημίωση για ηθική βλάβη. δικαστήριο, σύμφωνα με το άρθ. 13 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, επιβάλλει πρόστιμο στον πωλητή για μη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις των καταναλωτών εκούσια. Ο οργανισμός σας μπορεί επίσης να χρεωθεί με κρατικό τέλος και τέλος επιβολής.
Εφαρμογές:
1) αντίγραφο της αίτησης του καταναλωτή για επιστροφή χρημάτων με ημερομηνία 24 Μαΐου 2008·
2) αντίγραφο της κάρτας εγγύησης.
3) αντίγραφο της επιταγής.
4) αντίγραφο του πιστοποιητικού ολοκλήρωσης εργασίας του κέντρου σέρβις·
25 Νοεμβρίου 2008 Ι.Ι.

Ο αιτών αγόρασε ένα κινητό τηλέφωνο από τον οργανισμό. Το προϊόν αποδείχθηκε κακής ποιότητας. Ο αιτών προσέγγισε τον οργανισμό ζητώντας να τερματίσει τη συμφωνία αγοραπωλησίας και να επιστρέψει τα κεφάλαια, αλλά αρνήθηκε. Ο αιτών προτείνει την καταγγελία της συμφωνίας αγοραπωλησίας. Επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν. Αποζημίωση για ηθική βλάβη που προκλήθηκε και πληρωμή νομικών υπηρεσιών.

Στην LLC "________________"

___________________________________
Διεύθυνση: _____________________________

ΑΠΑΙΤΗΣΗ

Είμαι ο _________________, ο αιτών για αυτήν την αξίωση, το έτος _________, αγόρασα από εσάς ένα κινητό τηλέφωνο της μάρκας (μοντέλο) "_________", πληρώνοντας για το καθορισμένο προϊόν ένα χρηματικό ποσό στο ποσό των ________ ρούβλια __ καπίκια.
Σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου. 10 του Ομοσπονδιακού Νόμου «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ο κατασκευαστής (εκτελεστής, πωλητής) υποχρεούται να παρέχει αμέσως στον καταναλωτή τις απαραίτητες και αξιόπιστες πληροφορίες σχετικά με αγαθά (έργα, υπηρεσίες), διασφαλίζοντας τη δυνατότητα της σωστής επιλογής τους. Για ορισμένους τύπους αγαθών (έργα, υπηρεσίες), ο κατάλογος και οι μέθοδοι επικοινωνίας πληροφοριών στον καταναλωτή καθορίζονται από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
Σύμφωνα με την παράγρ. 1 ρήτρα 1 άρθ. 12 του ομοσπονδιακού νόμου «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», εάν ο καταναλωτής δεν έχει την ευκαιρία να λάβει αμέσως πληροφορίες σχετικά με ένα προϊόν (έργο, υπηρεσία) κατά τη σύναψη σύμβασης, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πωλητή (εκτελεστής ) αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν από αδικαιολόγητη αποφυγή σύναψης σύμβασης και, εάν η σύμβαση συναφθεί, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, αρνηθείτε την εκπλήρωσή της και απαιτήστε την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για τα εμπορεύματα και αποζημίωση για άλλες απώλειες.
Όταν αγόρασα αυτό το τηλέφωνο, ο υπάλληλος σας (σύμβουλος πωλήσεων) με ενημέρωσε ότι σε κατάσταση αναμονής το τηλέφωνο λειτουργεί έως και 288 ώρες (κάτι που επιβεβαιώνεται και από τις οδηγίες λειτουργίας του προϊόντος) και ότι η φόρτιση της μπαταρίας θα διαρκέσει τουλάχιστον 5 ημέρες.
Φτάνοντας στο σπίτι, η μπαταρία του τηλεφώνου ήταν εντελώς αποφορτισμένη και μετά το φόρτισα. Ωστόσο, μετά την πλήρη φόρτιση της μπαταρίας, το τηλέφωνο δεν διήρκεσε περισσότερο από επτά ώρες σε κατάσταση αναμονής, κάτι που είναι σημαντικά μικρότερο από τα αναφερόμενα τεχνικά χαρακτηριστικά του προϊόντος και δεν καθιστά δυνατή τη χρήση του προϊόντος που αγοράσατε από εσάς στις συνθήκες που προορίζεται (χρήση του τηλεφώνου για αρκετές ημέρες χωρίς επαναφόρτιση ). Επιπλέον, υπό τέτοιες συνθήκες, το τηλέφωνο θα λειτουργεί πολύ λιγότερο κατά τη λειτουργία ομιλίας, γεγονός που δημιουργεί ορισμένες ενοχλήσεις στη χρήση του.
____________, απευθύνθηκα σε εσάς ζητώντας να τερματίσετε τη συμφωνία λιανικής αγοραπωλησίας που είχε συναφθεί μεταξύ μας και να επιστρέψετε το χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε για τα εμπορεύματα, αλλά οι απαιτήσεις μου απορρίφθηκαν και οι υπάλληλοί σας πήραν το τηλέφωνο για εξέταση.
Πιστεύω ότι λόγω των ενεργειών σας, που εκφράζονται στην αδυναμία να μου παράσχετε πλήρεις και αξιόπιστες πληροφορίες και την πώληση αγαθών με ελαττώματα, έχω το δικαίωμα να αρνηθώ την εκπλήρωση της σύμβασης πώλησης και να απαιτήσω την επιστροφή του ποσού των χρημάτων που καταβλήθηκαν βάσει της σύμβασης.
Σύμφωνα με το Μέρος 1 του Άρθ. 451 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, μια σημαντική αλλαγή στις συνθήκες από τις οποίες προχώρησαν τα μέρη κατά τη σύναψη συμφωνίας αποτελεί τη βάση για την τροποποίηση ή τη λήξη της, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από τη συμφωνία ή προκύπτει από την ουσία της.
Λόγω της παραβίασης των δικαιωμάτων και των έννομων συμφερόντων μου ως καταναλωτή, της παράνομης άρνησης να τερματίσετε την προφορική συμφωνία λιανικής αγοράς και πώλησης που συνήφθη μεταξύ μας και της επιστροφής του χρηματικού ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά, έπρεπε να ζητήσω νομική βοήθεια από την LLC. __________», πληρώνοντας για την υπηρεσία που μου παρέχεται στο ποσό των __________ ρούβλια __ καπίκια.
Σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου. 15 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ένα πρόσωπο του οποίου το δικαίωμα έχει παραβιαστεί μπορεί να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για τις ζημίες που του προκλήθηκαν, εκτός εάν ο νόμος ή η σύμβαση προβλέπει αποζημίωση για ζημίες σε μικρότερο ποσό.
Άρθρο 2 του άρθρου. Το άρθρο 15 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας ορίζει ότι οι απώλειες νοούνται ως δαπάνες που έκανε ή θα πρέπει να κάνει ένα άτομο του οποίου το δικαίωμα έχει παραβιαστεί για να αποκαταστήσει το παραβιασμένο δικαίωμα, απώλεια ή ζημιά στην περιουσία του (πραγματική ζημιά), καθώς και ως διαφυγόν εισόδημα που θα λάμβανε αυτό το άτομο υπό κανονικές συνθήκες αστικού κύκλου εργασιών, αν δεν είχε παραβιαστεί το δικαίωμά του (διαφυγόντα κέρδη).
Δεδομένου ότι δεν έχω νομική εκπαίδευση και η σύνταξη αυτής της αξίωσης είναι δύσκολη για μένα, χρειάστηκε να ζητήσω νομική συνδρομή και από αυτή την άποψη, πιστεύω ότι έχω το δικαίωμα να αποζημιωθώ για τα έξοδα που έκανα για νομικές υπηρεσίες στο γεμάτος.
Επίσης, οι παράνομες ενέργειες σας μου προκάλεσαν ηθική βλάβη, την οποία υπολογίζω σε __________ ρούβλια ___ καπίκια.
Το άρθρο 15 του ομοσπονδιακού νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» ορίζει ότι ηθική βλάβη που προκλήθηκε στον καταναλωτή ως αποτέλεσμα παραβίασης από τον κατασκευαστή (εκτελεστή, πωλητή, εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή εξουσιοδοτημένο μεμονωμένο επιχειρηματία, εισαγωγέα) των δικαιωμάτων του καταναλωτή που προβλέπονται από τους νόμους και τις νομικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας που διέπουν τις σχέσεις στον τομέα της προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών, υπόκεινται σε αποζημίωση από τον αιτούντα τη ζημιά εάν είναι υπαίτιος.

Με βάση τα παραπάνω, και με γνώμονα την παράγραφο 1 του άρθ. 10, παράγρ. 1 ρήτρα 1 άρθρο 12, άρθ. 15 Ομοσπονδιακός νόμος «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», άρθρο. 15, άρθ. 451 Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας,

ΠΡΟΤΕΙΝΩ:

1. Καταγγελία της προφορικής συμφωνίας λιανικής αγοράς και πώλησης που έχει συναφθεί μεταξύ μας με ημερομηνία __________.
2. Επιστρέψτε το χρηματικό ποσό που καταβλήθηκε βάσει της καθορισμένης συμφωνίας στο ποσό των ___________ ρούβλια ___ καπίκια.
3. Πληρώστε μου αποζημίωση για νομικές αμοιβές στο ποσό των _________ ρούβλια ___ καπίκια.
4. Πληρώστε μου αποζημίωση για ηθική βλάβη στο ποσό των _______ ρούβλια ___ καπίκων.
5. Ενημερώστε με για την απόφαση που ελήφθη εγγράφως στη διεύθυνση: __________________________.

Εφαρμογή:
1. Αντίγραφο ταμειακής απόδειξης με ημερομηνία ______________.
2. Αντίγραφο Απόδειξης Αρ. _______________ με ημερομηνία __________.
3. Αντίγραφα εγγράφων πληρωμής νομικών υπηρεσιών.

" " _______________ Γ. ______________ /______________/