Το smartphone του Bad για την τελευταία εβδομάδα. Λειτουργικό σύστημα κινητής τηλεφωνίας bada. Εφαρμογές τρίτων και Samsung Apps store

Τα κινητά τηλέφωνα είναι από τα προϊόντα που αγοράζονται πιο συχνά. Σχεδόν κάθε άτομο έχει αυτό το μέσο επικοινωνίας, είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς χωρίς αυτό. μοντέρνα ζωή. Όταν αγοράζει μια ακριβή συσκευή επικοινωνίας, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπολογίζει στη μακροχρόνια λειτουργία. Εάν ξαφνικά προκύψει μια δυσάρεστη κατάσταση και το τηλέφωνο αποδειχθεί ελαττωματικό, τότε μπορείτε να το επιστρέψετε στον πωλητή.

Και τα δύο μέρη στη συναλλαγή έχουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους που πρέπει να εκπληρωθούν. Εάν η αγορά είναι υπό εγγύηση τη στιγμή της αποτυχίας, τότε υπάρχουν ειδικούς κανόνες, που σας προτείνουμε να γνωρίσετε.

Όλες οι σχέσεις μεταξύ των μερών της συναλλαγής ρυθμίζονται από το Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών (CPL). Οι νομικές ρυθμίσεις εξετάζουν όλες τις επιτρεπτές καταστάσεις και προβλέπουν μια πορεία δράσης. Εάν το τηλέφωνο σπάσει στο πλαίσιο της εγγύησης, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να το επιστρέψει στον πωλητή και να το χρησιμοποιήσει δωρεάν επισκευήή ανταλλαγή με αντίστοιχο προϊόν.

Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση στον πωλητή εάν:

• η εγγύηση διατηρήθηκε.
• τηρήθηκαν οι κανόνες λειτουργίας·
• υπάρχουν αποδείξεις ή άλλα παραστατικά πληρωμής.

Ο αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει με τον οργανισμό πωλήσεων και να υποβάλει τις αξιώσεις του γραπτώς. Πρέπει να αναφέρετε τον λόγο για την επιστροφή του προϊόντος ή την αντικατάστασή του με άλλο αντίγραφο. Εάν προκύψει κατάσταση σύγκρουσης μεταξύ των μερών, τότε θα απαιτείται προσφυγή στις εκτελεστικές αρχές για την εξέταση των διαφορών καταναλωτών. Ιδιαίτερα συχνά, οι αξιώσεις και η άρνηση του πωλητή να αποδεχθεί τα αγαθά προκύπτουν όταν πλησιάζει το τέλος της περιόδου εγγύησης.

Ο πωλητής προσπαθεί να αποδείξει ότι η ζημιά σχετίζεται με εσφαλμένη και αμελή λειτουργία και όχι με εσωτερικές δυσλειτουργίες. Αξίωση αγοραστή, με συνημμένο κάρτα εγγύησηςκαι ένα παραστατικό πληρωμής, γραμμένο σε δύο αντίγραφα: για τον πωλητή και για εσάς, στο οποίο πρέπει να υπογράψει ο παραλήπτης. Εάν υπάρχουν αξιώσεις και ο πωλητής δεν θέλει να υπογράψει για παραλαβή, τότε είναι λογικό να καταγραφούν οι υπογραφές δύο μαρτύρων.

Η αίτηση είναι γραμμένη σε οποιαδήποτε μορφή, αλλά πρέπει να περιέχει τις ακόλουθες υποχρεωτικές πληροφορίες:

• προσωπικά δεδομένα του αγοραστή·
• στοιχεία μάρκας και διαβατηρίου του προϊόντος·
• λόγος επιστροφής;
• απαιτήσεις του αιτούντος·
• ημερομηνία και υπογραφή.

Το ελαττωματικό τηλέφωνο αποστέλλεται για ανεξάρτητη τεχνική εξέταση. Η πληρωμή για την εργασία των ειδικών γίνεται από τον αγοραστή, αλλά εάν η άποψή του είναι σωστή, τότε το κόστος θα ανακτηθεί από τον πωλητή. Ο πωλητής μπορεί επίσης να πραγματοποιήσει μια εξέταση και να παράσχει στον αγοραστή αποδεικτικά στοιχεία της άποψης του ειδικού. Εάν το συμπέρασμα περιέχει πληροφορίες σχετικά με ένα κατασκευαστικό ελάττωμα, τότε η διαφωνία τελειώνει και ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τις επισκευές, αλλά να πάρει χρήματα ή ένα παρόμοιο προϊόν.

Θεωρείται υποχρεωτικός κανόνας: εάν ο ιδιοκτήτης έχει συμφωνήσει για επισκευές (εγγύηση ή πληρωμή), τότε δεν μπορεί αργότερα να αρνηθεί να χρησιμοποιήσει το τηλέφωνο.

Εάν η υπόθεση δεν καλύπτεται από εγγύηση, δηλαδή διαπιστωθεί ότι ο αγοραστής ευθύνεται για τη βλάβη, τότε μπορεί να αμφισβητήσει αυτό το συμπέρασμα σε μια οργάνωση προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Μερικές φορές η συσκευή χάνει την απόδοσή της αφού έχουν πραγματοποιηθεί επισκευές εγγύησης και ο ιδιοκτήτης έχει αποσύρει τις αξιώσεις του. Εάν ο ιδιοκτήτης έχει αποθηκεύσει έγγραφα πληρωμής, αποσπάσματα από το συνεργείο εγγύησης και δεν ευθύνεται για τη νέα βλάβη, τότε ενδέχεται να ζητηθούν χρήματα στο σε πλήρη. Θα χρειαστεί να γράψετε ξανά μια αξίωση και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για την αγορά.

Τα καταστήματα δυσκολεύονται να εκδώσουν επιστροφές χρημάτων, προσφέρουν άλλες επιλογές: τακτικές επισκευές, αντικατάσταση με καλύτερο. φθηνό ανάλογοή άλλες προτάσεις που αντιβαίνουν στα συμφέροντα του αγοραστή. Σύμφωνα με το νόμο, τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν χωρίς πρόσθετες εξετάσεις ή καθυστερήσεις. Μπορείτε να υποβάλετε ένα απόσπασμα από το συνεργείο εγγύησης, το οποίο υποδεικνύει την αδυναμία επαναφοράς λειτουργιών.

Εάν ο πωλητής υποβάλει άλλες προτάσεις, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξίωση στο δικαστήριο. Η βάση και η επιβεβαίωση της θέσης του ενάγοντα θα είναι οι εκτιμήσεις εμπειρογνωμόνων και η άρνηση του πωλητή να επιλύσει νομικά την υπόθεση. Ο αγοραστής θα έχει το δικαίωμα να διεκδικήσει ηθική αποζημίωση, επισημαίνοντας τη διάρκεια της αντιπαροχής και τις καθυστερήσεις από την πλευρά του πωλητή των αγαθών.

Εάν το τηλέφωνο πωληθεί σωστής ποιότηταςκαι ο αγοραστής αποφασίζει να το επιστρέψει εντός 14 ημερών, τότε δεν θα μπορεί να το κάνει. Τα προϊόντα υψηλής τεχνολογίας δεν μπορούν να επιστραφούν εάν δεν αρέσουν πλέον στον αγοραστή. Μόνο εάν υπάρχουν σφάλματα και το σέρβις της εγγύησης απορριφθεί, τα χρήματα μπορούν να επιστραφούν.

Μια αίτηση που υποβάλλεται σχετικά με μια σύγκρουση στον επικεφαλής μιας εμπορικής οργάνωσης πρέπει να λάβει απάντηση εντός 10 ημερών. Η απόφαση θα χρησιμεύσει ως προσφυγή στο δικαστήριο ή στις εποπτικές αρχές εάν ο αγοραστής δεν ικανοποιηθεί πλήρως ή εν μέρει.

Ένα κινητό τηλέφωνο ή άλλη συσκευή δεν μπορεί να επιστραφεί λόγω του γεγονότος ότι ο αγοραστής είναι απογοητευμένος από αυτό. Για άλλες αγορές, υπάρχει ο κανόνας ότι είναι δυνατή η επιστροφή ενός αντικειμένου που έχει διατηρηθεί εξωτερικές ιδιότητεςκαι συσκευασία, εντός 14 ημερών χωρίς εξήγηση. Αλλά υπάρχει ένας νομικά καθορισμένος κατάλογος αγαθών για τα οποία δεν ισχύει ο κανόνας. Με άλλα λόγια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πωλητή μόνο λόγω δυσλειτουργιών κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

Εδώ ισχύει ήδη ο κανόνας συμφωνίας μεταξύ των μερών, οι επισκευές εγγύησης δεν είναι πάντα δυνατές και ο αγοραστής θα πρέπει να αποδείξει ότι δεν κατέστρεψε το τηλέφωνο. Αυτή η ερώτηση είναι αρκετά σοβαρή, γιατί μιλάμε γιασχετικά με σημαντικά χρηματικά ποσά. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό να διατηρείτε όλες τις αποδείξεις, τα διαβατήρια και άλλα έγγραφα, όπως μια κάρτα εγγύησης, προκειμένου να αποδείξετε τη θέση σας σε περίπτωση διαφωνιών.

Ο πωλητής θα πρέπει να γνωρίζει ότι, ως κατηγορούμενος στην υπόθεση, και εάν αποδειχθεί η ενοχή, θα πρέπει να επιστρέψει το κόστος των εμπορευμάτων και να πληρώσει διοικητικό πρόστιμο για μη συμμόρφωση με το νόμο PZPP.

Επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο

Αξίωση για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο (κακής ποιότητας). Στην καταγγελία σας, πρέπει να υποδείξετε σε ποιον την υποβάλλετε, να συστηθείτε και να περιγράψετε με δικά σας λόγια την ουσία του θέματος και τις απαιτήσεις σας. Προσπαθήστε να μην «υπερφορτώνετε» την αξίωση. περιττές πληροφορίεςή συναισθήματα.

Εάν ανακαλυφθούν ελαττώματα στο προϊόν, εάν δεν προσδιορίστηκαν, ο καταναλωτής, κατά την κρίση του, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκπληρώσει τη σύμβαση πώλησης και να απαιτήσει την επιστροφή του ποσού που κατέβαλε για το προϊόν.

Ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για ζημίες που του προκλήθηκαν ως αποτέλεσμα της πώλησης αγαθών κακής ποιότητας. Οι ζημίες αποζημιώνονται εντός των προθεσμιών που ορίζονται από τον παρόντα Νόμο για την ικανοποίηση των σχετικών απαιτήσεων των καταναλωτών.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Υποβρύχιοι βράχοι! Έχοντας λάβει αίτημα για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο ανεπαρκούς ποιότητας (αξίωση για επιστροφή χρημάτων για χαμηλής ποιότητας τηλέφωνο), ο πωλητής βάσει της ρήτρας 5 του άρθρου. Το 18 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ενδέχεται να σας ζητήσει να δώσετε έναν αριθμό τηλεφώνου για ποιοτικό έλεγχο και ανεξάρτητη εξέταση.

Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επιμείνετε σε μια λεπτομερή επιθεώρηση του τηλεφώνου πριν παραδώσετε και λάβετε από τον πωλητή ένα έγγραφο (το πιστοποιητικό αποδοχής εμπορευμάτων) που αντικατοπτρίζει τι και με ποια μορφή παραδίδετε (υπάρχουν σημάδια παραποίησης, μηχανική βλάβη, ίχνη υγρασίας κ.λπ.).

Τέλεια επιλογή, εάν ο ποιοτικός έλεγχος ή/και η ανεξάρτητη εξέταση θα πραγματοποιηθεί παρουσία σας και δεν θα χρειαστεί να χάσετε το τηλέφωνό σας μέχρι να λάβετε τα χρήματα.

Η καλύτερη επιλογή θα ήταν εάν κάνετε μια ανεξάρτητη εξέταση και η πορεία των ενεργειών σας θα είναι η εξής:
1. Πραγματοποιήστε μια ανεξάρτητη εξέταση του τηλεφώνου
2. Γράψτε μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο και παρουσιάστε την στον πωλητή μαζί με ένα αντίγραφο της ανεξάρτητης εξέτασης.
3. Σε μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο, ζητήστε αποζημίωση για απώλειες (το κόστος μιας ανεξάρτητης εξέτασης)
4. Θα ήταν χρήσιμο να υπενθυμίσουμε στον πωλητή ότι, σύμφωνα με:
- από το Art. 14.8. Ο «Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας για τα διοικητικά αδικήματα» αποτελεί παραβίαση του δικαιώματος του καταναλωτή να λάβει τα απαραίτητα και αξιόπιστες πληροφορίεςπληροφορίες για το προϊόν (έργο, υπηρεσία) που πωλείται, για τον κατασκευαστή, για τον πωλητή, για τον εκτελεστή και για τον τρόπο εργασίας τους συνεπάγονται προειδοποίηση ή επιβολή διοικητικού προστίμου σε υπαλλήλους ύψους πεντακοσίων έως χίλια ρούβλια. επί νομικά πρόσωπα- από πέντε χιλιάδες έως δέκα χιλιάδες ρούβλια.

- από το Art. 23 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», οι απαιτήσεις του καταναλωτή για επιστροφή του χρηματικού ποσού που καταβλήθηκε για τα αγαθά, καθώς και το αίτημα για αποζημίωση για ζημίες που προκλήθηκαν στον καταναλωτή ως αποτέλεσμα της πώλησης αγαθών η ανεπαρκής ποιότητα ή η παροχή ανεπαρκών πληροφοριών για τα αγαθά, υπόκεινται σε ικανοποίηση από τον πωλητή (κατασκευαστής, εξουσιοδοτημένος οργανισμός ή εξουσιοδοτημένος μεμονωμένος επιχειρηματίας, εισαγωγέας) εντός δέκα ημερών από την ημερομηνία υποβολής της σχετικής ζήτησης.

Από την Τέχνη. 23 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των απαιτήσεων του καταναλωτή εντός των προθεσμιών που προβλέπονται στα άρθρα 20 - 22 του παρόντος νόμου, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, κατά την κρίση του, να παρουσιάσει άλλα απαιτήσεις που ορίζονται στο άρθρο 18 του παρόντος νόμου.

Από τη ρήτρα 6 του άρθρου 13 του νόμου «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», όταν το δικαστήριο ικανοποιεί τις απαιτήσεις του καταναλωτή που ορίζει ο νόμος, το δικαστήριο ανακτά από τον κατασκευαστή (εκτελεστή, πωλητή, εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή εξουσιοδοτημένο ατομικός επιχειρηματίας, εισαγωγέας) για μη εκούσια εκπλήρωση των απαιτήσεων του καταναλωτή, πρόστιμο ύψους πενήντα τοις εκατό του ποσού που επιδικάστηκε από το δικαστήριο υπέρ του καταναλωτή.

Προς τον επικεφαλής της LLC "ΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧ"
(αναφέρετε το πλήρες όνομα του πωλητή)
Μόσχα, Κόκκινη Πλατεία, 300
(αναφέρετε τη διεύθυνση του πωλητή)
από τον Ivanov Ivan Ivanovich,
(Επώνυμο, Όνομα, Πατρώνυμο)
που κατοικεί στη διεύθυνση: Μόσχα, Κόκκινη Πλατεία, 301
(πληκτρολογήστε τη διεύθυνσή σας)
τηλ. 000-00-00
(αναφέρετε το δικό σας Αριθμός επαφής, ίσως κινητό)

Αξίωση για επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο
(κακής ποιότητας)

01 Ιανουαρίου 20___ (αναφέρετε την ημερομηνία αγοράς) Αγόρασα ένα τηλέφωνο _____________ στο κατάστημά σας (αναφέρετε το όνομα και σειριακός αριθμός) κόστος _____________ (αναφέρετε το κόστος) ρούβλια. Το προϊόν έχει εγκατασταθεί περίοδος εγγύησηςδιάρκεια 1 έτος (εάν έχει εγκατασταθεί). Δεν παραβίασα τους κανόνες λειτουργίας που καθορίζονται στο εγχειρίδιο χρήσης, παρόλα αυτά, μετά από τρεις μήνες (υποδείξτε την περίοδο χρήσης ή όταν ανακαλύφθηκε κάποιο ελάττωμα) χρήσης, το τηλέφωνο σταμάτησε να ανάβει (περιγράψτε τη φύση του ελαττώματος σας).

Με βάση τα παραπάνω και σύμφωνα με το άρθρο 18 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», τερματίζω τη συμφωνία αγοραπωλησίας. Απαιτώ επιστροφή του χρηματικού ποσού που καταβλήθηκε για τα εμπορεύματα σύμφωνα με το άρθρο. 22 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» προθεσμίες.

Εφαρμογή:

1.Αντίγραφο της απόδειξης (εάν υπάρχει)
2.Αντίγραφο της κάρτας εγγύησης (εάν υπάρχει)

Υπογραφή
"__" __________ 20__

Δείγμα αξίωσης για ανταλλαγή (επιστροφή) προϊόντος - κινητού τηλεφώνου

Ένα δείγμα αξίωσης για ανταλλαγή ή επιστροφή κινητού τηλεφώνου δίνεται στο άρθρο Πώς να λάβετε πίσω χρήματα εάν είναι χαλασμένο κινητό τηλέφωνο.

Επιπλέον, μπορείτε να διαβάσετε τις οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής αξίωσης

ΑΠΑΙΤΗΣΗ

σχετικά με την ανταλλαγή (επιστροφή) κινητού τηλεφώνου

Στις 8 Αυγούστου 2010 το αγόρασα από το κατάστημά σας Όνομα προϊόντος (κινητό τηλέφωνο, smartphone ή συσκευή επικοινωνίας) (κατα συρροη Αριθμός IMEI: 123456789101112) αξίας 8.888 ρούβλια. 00 κοπ. (οκτώ χιλιάδες οκτακόσια ογδόντα οκτώ ρούβλια), η οποία επιβεβαιώνεται με απόδειξη πώλησης (επισυνάπτεται αντίγραφο της απόδειξης). Κατά τη λειτουργία της συσκευής, αποκαλύφθηκε το ακόλουθο μειονέκτημα: περιγράφεται ένα μειονέκτημα(για παράδειγμα: ο ήχος, η ειδοποίηση δόνησης ή η κάμερα δεν λειτουργεί). Ορος υπηρεσία εγγύησηςσυσκευές δεν έχει λήξει μέχρι σήμερα. η οποία επιβεβαιώνεται από την κάρτα εγγύησης (επισυνάπτεται αντίγραφο της κάρτας).

Πιστεύω ότι μου πουλήθηκε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, επομένως, με γνώμονα την τέχνη. 4, 18, 19, 22, 23 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών". Απαιτώ να λυθεί η συμφωνία αγοραπωλησίας και να επιστραφούν τα χρήματα που καταβλήθηκαν για το κινητό τηλέφωνο (smartphone ή επικοινωνία) “Μάρκα, πλήρες όνομα της συσκευής”χρηματικό ποσό στο ποσό των 8.888 ρούβλια. 00 κοπ. (οκτώ χιλιάδες οκτακόσια ογδόντα οκτώ ρούβλια) εντός 10 ημερών .

Σας προειδοποιώ ότι για κάθε ημέρα καθυστέρησης στην εκπλήρωση των απαιτήσεών μου άνω των 10 ημερών από την ημερομηνία υποβολής αυτής της αξίωσης, είστε υποχρεωμένοι να μου καταβάλετε μια εθελοντική ποινή. στο ποσό του 1% του κόστους των εμπορευμάτων .

Σε περίπτωση άρνησης να ικανοποιήσω τη νόμιμη απαίτησή μου, διατηρώ το δικαίωμα να υποβάλω αξίωση στο δικαστήριο. όπου θα σας ζητήσω να σας υποχρεώσετε να ικανοποιήσετε τις νόμιμες απαιτήσεις μου, να με αποζημιώσετε για την ηθική βλάβη που προκλήθηκε και να εισπράξετε από εσάς πρόστιμο στον ομοσπονδιακό προϋπολογισμό ύψους 50% της αξίωσης για μη συμμόρφωση με την εθελοντική διαδικασία για την ικανοποίηση των απαιτήσεών μου.

Αντίγραφο απόδειξης πώλησης

Αντίγραφο κάρτας εγγύησης

Υπογραφή_____ /Petrov P.P./

Αυτή η αξίωση πρέπει να εκτυπωθεί σε δύο αντίτυπα. Είναι απαραίτητο να προετοιμάσετε δύο πανομοιότυπα σετ εγγράφων. αξίωση, αντίγραφο απόδειξης πώλησης, αντίγραφο κάρτας εγγύησης.

Κρατήστε όλα τα πρωτότυπα έγγραφα στο σπίτι! Άλλωστε, σε περίπτωση άρνησης να ικανοποιηθεί η νόμιμη απαίτησή σας, θα απαιτηθούν δικαστικά. Αν και αυτό το σενάριο δεν είναι καθόλου ωφέλιμο για το κατάστημα, μια τέτοια εξέλιξη γεγονότων συμβαίνει αρκετά συχνά στην πράξη. Αν και μερικές φορές συμβαίνει και αυτό (πιο συχνά σε μικρά καταστήματα).

Στο κείμενο αυτής της αξίωσης, μπορείτε να συμπεριλάβετε μια ρήτρα σχετικά με την παρουσία σας κατά τον έλεγχο της ποιότητας των αγαθών. Άλλωστε, σύμφωνα με το νόμο, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να συμμετάσχει προσωπικά σε αυτή τη διαδικασία (εξέταση). Αν το επιθυμεί. Και αν ο αγοραστής δεν συμφωνεί με την απόφαση των ειδικών, έχει το δικαίωμα να την αμφισβητήσει. Είναι αλήθεια ότι για αυτό θα πρέπει να πραγματοποιήσετε μια ανεξάρτητη εξέταση (θα πρέπει να το πληρώσετε προσωπικά).

Γιακοβένκο Ντένις. Mobiset.ru

δείγμα αριθμού τηλεφώνου αξίωσης

Στην καταγγελία σας, πρέπει να υποδείξετε σε ποιον την υποβάλλετε, να συστηθείτε και να περιγράψετε με δικά σας λόγια την ουσία του θέματος και τις απαιτήσεις σας. Προσπαθήστε να μην υπερφορτώνετε την αξίωσή σας με περιττές πληροφορίες ή συναισθήματα.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Υποβρύχιοι βράχοι! Επιστροφές είναι δυνατές εντός 15 ημερών από την αγορά ή εάν υπάρχει σημαντικό ελάττωμα. Έχοντας λάβει αίτημα για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο κακής ποιότητας, ο πωλητής, βάσει της ρήτρας 5 του άρθρου. Το άρθρο 18 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών μπορεί να σας ζητήσει να δώσετε έναν αριθμό τηλεφώνου για ποιοτικό έλεγχο και ανεξάρτητη εξέταση. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επιμείνετε σε λεπτομερή έλεγχο του τηλεφώνου πριν παραδώσετε και να λάβετε από τον πωλητή ένα έγγραφο που να αντικατοπτρίζει τι και με ποια μορφή παραδίδετε (υπάρχουν σημάδια ανοίγματος, μηχανικές βλάβες, ίχνη υγρασίας, και τα λοιπά.). Η ιδανική επιλογή είναι εάν ο ποιοτικός έλεγχος ή/και η ανεξάρτητη εξέταση θα πραγματοποιηθεί παρουσία σας και δεν θα χρειαστεί να χάσετε το τηλέφωνό σας μέχρι να λάβετε τα χρήματα.

Παρακάτω παρουσιάζουμε στην προσοχή σας ένα παράδειγμα δείγμα αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας.

Προς τον επικεφαλής της LLC "ΧΧΧΧΧΧΧΧΧΧ"

(αναφέρετε το πλήρες όνομα του πωλητή)

Μόσχα, Κόκκινη Πλατεία, 300

(αναφέρετε τη διεύθυνση του πωλητή)

από τον Ivanov Ivan Ivanovich,

Δείγμα αξίωσης για επιστροφή κινητού τηλεφώνου ανεπαρκούς ποιότητας

LLC "Company", Ivanovo,

Απαίτηση

5 Νοεμβρίου 2004 στο σαλόνι επικοινωνίας "Company" που βρίσκεται στη διεύθυνση: Ivanovo, οδός. Ivanovskaya, 00, αγόρασα ένα κινητό τηλέφωνο "Philips X503", σειριακό αριθμό XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, αξίας 4500 (τεσσάρων χιλιάδων πεντακοσίων) ρούβλια. Η περίοδος εγγύησης για το κινητό τηλέφωνο είναι 12 μήνες. Στις 14 Δεκεμβρίου 2004 (δηλαδή κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης), το καθορισμένο κινητό τηλέφωνο παρουσίασε δυσλειτουργία, δηλαδή σταμάτησε να λαμβάνει εισερχόμενες κλήσεις και εκφόρτισε τη φόρτισή του πολύ γρήγορα.

Διαβάστηκε: 2,552

Αξίωση για επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας. Στην καταγγελία σας, πρέπει να υποδείξετε σε ποιον την υποβάλλετε, να συστηθείτε και να περιγράψετε με δικά σας λόγια την ουσία του θέματος και τις απαιτήσεις σας. Προσπαθήστε να μην «υπερφορτώνετε» την αξίωση με περιττές πληροφορίες ή συναισθήματα. ΠΡΟΣΟΧΗ! Υποβρύχιοι βράχοι! Έχοντας λάβει αίτημα για επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο κακής ποιότητας (αξίωση επιστροφής χρημάτων για τηλέφωνο κακής ποιότητας), ο πωλητής, βάσει της ρήτρας 5 του άρθρου. Το 18 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ενδέχεται να σας ζητήσει να δώσετε έναν αριθμό τηλεφώνου για ποιοτικό έλεγχο και ανεξάρτητη εξέταση.

Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επιμείνετε σε λεπτομερή έλεγχο του τηλεφώνου πριν από τη μεταφορά και να λάβετε από τον πωλητή ένα έγγραφο που να αντικατοπτρίζει τι και με ποια μορφή μεταφέρετε (υπάρχουν σημάδια ανοίγματος, μηχανικές βλάβες, ίχνη υγρασίας κ.λπ. ). Η ιδανική επιλογή είναι εάν ο ποιοτικός έλεγχος ή/και η ανεξάρτητη εξέταση θα πραγματοποιηθεί παρουσία σας και δεν θα χρειαστεί να χάσετε το τηλέφωνό σας μέχρι να λάβετε τα χρήματα.

Η καλύτερη επιλογή θα ήταν αν κάνετε μια ανεξάρτητη εξέταση. Δηλαδή, η πορεία των ενεργειών σας θα είναι η εξής:

1. Κάντε μια ανεξάρτητη εξέταση

2. Γράψτε μια αξίωση για επιστροφή χρημάτων για ένα τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας και παρουσιάστε την στον πωλητή μαζί με ένα αντίγραφο μιας ανεξάρτητης εξέτασης.

Αξίωση για επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας

Αξίωση για επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο χαμηλής ποιότητας

Επιστρέφοντας το τηλέφωνο

Επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο (smartphone) κακής ποιότητας

Τηλέφωνο. Η εφεύρεση, που κάποτε κατοχυρώθηκε με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας από τον Alexander Bell, που προοριζόταν για τη μετάδοση και λήψη της ανθρώπινης ομιλίας, έφτασε μέχρι τις μέρες μας και έχει αλλάξει αδιαμφισβήτητα. Στην αρχή, τα κινητά τηλέφωνα ήταν ογκώδη, μετά συμπαγή και τώρα τείνουν να αυξάνονται ξανά σε μέγεθος, και υπάρχει μια εξήγηση για αυτό. Τεχνική πρόοδοςκαι η ανάπτυξη έχουν κάνει το κινητό τηλέφωνο όχι μόνο μέσο επικοινωνίας, καθημερινά το χρησιμοποιούμε ως ξυπνητήρι, φακό, ηλεκτρονικό βιβλίο, αριθμομηχανή, σημειωματάριο, πηγή Διαδικτύου, ημερολόγιο, κάμερα κ.λπ. Όλα αυτά κάνουν το τηλέφωνο αναπόσπαστο αντικείμενο στη ζωή μας. Δυστυχώς, όταν αγοράζουμε ένα τηλέφωνο, μερικές φορές δεν συναντάμε μόνο τη χαρά του νέα αγορά, αλλά και με απογοήτευση κατά τον εντοπισμό δυσλειτουργιών της συσκευής μας. Υπάρχει μικρή επιθυμία να χρησιμοποιήσουμε κάτι που κάποτε μας απογοήτευσε και όλοι αναρωτιούνται πώς να επιστρέψουν ένα τηλέφωνο ανεπαρκούς ποιότητας. Σε αυτό ακριβώς είναι αφιερωμένο το επόμενο άρθρο.

Σε αυτό το άρθρο μπορείτε να βρείτε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:

Επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο (εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς)

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ Χρήματαανά τηλέφωνο (μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς)

Αξίωση (αίτηση) για την επιστροφή του τηλεφώνου.

Επιστροφή ενός τηλεφώνου κακής ποιότητας.

Η επιστροφή αγαθών χαμηλής ποιότητας ρυθμίζεται από το άρθρο. 18 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών». Σύμφωνα με αυτό το άρθρο, εάν εντοπιστεί ελάττωμα στο τηλέφωνο που δεν δηλώθηκε κατά την πώληση από τον πωλητή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα:

Επιστροφή ενός τηλεφώνου κακής ποιότητας

Ανταλλαγή ή αντικατάσταση τηλεφώνου

Επισκευή τηλεφώνου με εγγύηση ή αποζημίωση δαπανών για την εξάλειψη ελαττωμάτων με τη συμμετοχή τρίτων

Αναλογική μείωση στην τιμή του τηλεφώνου

Αλλά αυτό το άρθρο έχει συγκεκριμένα χαρακτηριστικά για την εφαρμογή αυτών των δικαιωμάτων για την κατηγορία των λεγόμενων «τεχνικά πολύπλοκων» αγαθών. Επομένως, πρώτα, ας αποφασίσουμε σε ποια κατηγορία προϊόντων ανήκει ένα κινητό τηλέφωνο.

Σύμφωνα με τη ρήτρα 6 του Καταλόγου τεχνικά πολύπλοκων αγαθών, που εγκρίθηκε με το κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 924 της 11ης Νοεμβρίου 2011, εξοπλισμός ασύρματη επικοινωνίαΓια οικιακή χρήση, που διαθέτει οθόνη αφής και διαθέτει δύο ή περισσότερες λειτουργίες, ανήκει στην κατηγορία των τεχνικά πολύπλοκων προϊόντων. Έτσι, τα smartphone με οθόνες αφής, φυσικά, ανήκουν στην κατηγορία των τεχνικά πολύπλοκων αγαθών, αλλά απλά μοντέλαΤα κινητά τηλέφωνα υπόκεινται σε επιστροφή σύμφωνα με τους συνήθεις κανόνες που προβλέπονται από το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

Επιστροφή χρημάτων για τηλέφωνο

(εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς)

Κατά τη διάρκεια των πρώτων 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς ενός κινητού τηλεφώνου, μπορείτε να επιστρέψετε χρήματα για το τηλέφωνο εάν εντοπιστεί κάποιο ελάττωμα σε αυτό που δεν αναφέρθηκε από τον πωλητή κατά την πώληση. Το μειονέκτημα μπορεί να εκφραστεί σε απολύτως οποιαδήποτε ασυμφωνία μεταξύ του τηλεφώνου και της ποιότητας, καθώς και στις αναφερόμενες συνθήκες και τεχνικά χαρακτηριστικά.

Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνό σας

(μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς)

Εάν το ελάττωμα του τηλεφώνου σας αποκαλύφθηκε μόνο μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, τότε σύμφωνα με το άρθρο. 18 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» έχετε το δικαίωμα να επισκευάσετε το τηλέφωνό σας με εγγύηση.

Μετά από 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς, για να ασκήσετε το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων για το τηλέφωνο, απαιτείται ένας από τους παρακάτω λόγους:

Έχει εντοπιστεί ένα σημαντικό ελάττωμα στο τηλέφωνο (ένα ελάττωμα που δεν μπορεί να εξαλειφθεί ή η εξάλειψή του απαιτεί δυσανάλογο χρόνο ή χρήμα, επίσης ένα ελάττωμα που έχει αποκαλυφθεί επανειλημμένα ή πολλές ελλείψεις που εμφανίζονται στο τηλέφωνο, δηλ. εάν το τηλέφωνο συχνά χαλάει)

Παραβίαση προθεσμιών επισκευή με εγγύησητηλέφωνο

Το τηλέφωνο βρίσκεται υπό επισκευή για περισσότερες από 30 ημέρες σε κάθε έτος εγγύησης λόγω επανειλημμένης εξάλειψης των ελλείψεων του.

Μόλις βρείτε ένα από τα αναφερόμενα σημάδια, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή με αξίωση επιστροφής του τηλεφώνου.

Αξίωση (αίτηση) για επιστροφή του τηλεφώνου

Έχετε αποδείξει ότι έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το τηλέφωνο και τώρα πρέπει να αποφασίσετε ποιος και πώς θα υποβάλετε αυτήν την απαίτηση.

Το ίδιο άρθρο θα σας βοηθήσει να απαντήσουμε στο ερώτημα σε ποιον να παρουσιάσουμε το αίτημά μας. 18 του νόμου «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», συγκεκριμένα τις ρήτρες 2 και 3, σύμφωνα με τις οποίες μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του τηλεφώνου στον πωλητή, έναν εξουσιοδοτημένο οργανισμό, καθώς και στον κατασκευαστή και εισαγωγέα προϊόντων .

Για να δηλώσετε την αξίωσή σας, πρέπει να προετοιμάσετε μια αξίωση για την επιστροφή του τηλεφώνου (δείγμα).

Η αίτηση για την επιστροφή του τηλεφώνου πρέπει να περιέχει τα ακόλουθα στοιχεία και πληροφορίες:

Αποστολέας

Παραλήπτης

Πληροφορίες αγοράς (ημερομηνία αγοράς τηλεφώνου, σειριακός αριθμός, αριθμός απόδειξης και ποσό)

Περιστάσεις παραβίασης του δικαιώματος (περιγράφετε σε τι βασίζετε το δικαίωμά σας σύμφωνα με το άρθρο 18 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών», για παράδειγμα, ταυτοποίηση σημαντική έλλειψηή άλλα)

Η απαίτησή σας (για παράδειγμα, επιστροφή χρημάτων για το τηλέφωνο).

Ετοιμάζεις αξίωση σε 2 αντίτυπα, το ένα μένει στον πωλητή και στο δεύτερο βάζει ένδειξη αποδοχής και το κρατάς ως δικαιολογητικό.

Κατόπιν αιτήματός σας, κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, ο πωλητής υποχρεούται να διενεργήσει ποιοτικό έλεγχο και, εάν είναι απαραίτητο, να πραγματοποιήσει εξέταση του τηλεφώνου για να διαπιστώσει την αιτία της βλάβης.

Σύμφωνα με το άρθ. 22 του νόμου «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», η απαίτηση επιστροφής χρημάτων για το τηλέφωνο πρέπει να ικανοποιηθεί εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παρουσίασης, αυτή η περίοδος περιλαμβάνει έλεγχο της ποιότητας του τηλεφώνου και εξέταση και δεν υπόκειται σε παράταση . Παράβαση δεδομένη περίοδοσυνεπάγεται ευθύνη βάσει του άρθρου. 23 του Νόμου «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» με τη μορφή προστίμου 1% στην τιμή του τηλεφώνου για κάθε ημέρα καθυστέρησης.

Εάν παραβιαστούν τα δικαιώματά σας, εάν ο πωλητής αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματά σας ή η επιθεώρηση ή η εξέταση δεν αποκαλύψει κάποιο ελάττωμα ή υποδηλώνει την ενοχή σας, μπορείτε να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας υποβάλλοντας αξίωση στις δικαστικές αρχές. Σύμφωνα με το άρθ. 17 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», η προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών πραγματοποιείται από το δικαστήριο!

Εάν δεν έχετε βρει την απάντηση που χρειάζεστε ή εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις, παραγγείλετε πίσω κλήσηή κάντε μια ερώτηση σε έναν δικηγόρο στο διαδίκτυο και λάβετε μια δωρεάν νομικές συμβουλέςτώρα!

00 κοπ. (οκτώ χιλιάδες οκτακόσια ογδόντα οκτώ ρούβλια), η οποία επιβεβαιώνεται με απόδειξη πώλησης (επισυνάπτεται αντίγραφο της απόδειξης).

Κατά τη λειτουργία της συσκευής, αποκαλύφθηκε το ακόλουθο μειονέκτημα: περιγράφεται το μειονέκτημα (για παράδειγμα: ο ήχος, η ειδοποίηση δόνησης ή η κάμερα δεν λειτουργεί). Η περίοδος εγγύησης για τη συσκευή δεν έχει ακόμη λήξει. που επιβεβαιώνεται από την κάρτα εγγύησης (επισυνάπτεται αντίγραφο της κάρτας).

Πιστεύω ότι μου πουλήθηκε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας, επομένως, με γνώμονα την τέχνη.

Δείγμα καταγγελίας καταναλωτή για ανταλλαγή κινητού τηλεφώνου χαμηλής ποιότητας

Ταυτόχρονα, μια περίοδος «περισσότερο από ένα μήνα» σαφώς δεν σημαίνει άμεση εξάλειψη των ελλείψεων.

Έτσι, οι ελλείψεις του κινητού τηλεφώνου που αγοράσατε από εσάς δεν μπορούν να εξαλειφθούν χωρίς δυσανάλογο χρόνο και θεωρούνται σημαντικές και έχω το δικαίωμα να αντικαταστήσω το κινητό τηλέφωνο με το ίδιο προϊόν άλλης μάρκας. Σύμφωνα με την παράγραφο.

1 κ.γ. 18 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», σας ζητώ να αντικαταστήσετε το ελαττωματικό κινητό τηλέφωνο Nokia με ένα κινητό τηλέφωνο Samsung με επανυπολογισμό της τιμής αγοράς.

Παρακαλώ εξετάστε την αξίωσή μου εντός 7 ημερών.

Αξίωση για επιστροφή ή ανταλλαγή τηλεφώνου

Αυτά τα δείγματα δηλώσεων είναι κατά προσέγγιση, απαιτούνται προσαρμογές κειμένου ανάλογα με την περίσταση.

Είναι σημαντικό να γράψετε αυτό το έγγραφο σωστά.

επειδή λάθη και ανακρίβειες μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά το αποτέλεσμα: οι απαιτήσεις σας δεν θα ικανοποιηθούν.

Για να γράψετε σωστά μια αξίωση και να καταρτίσετε ένα σχέδιο δράσης, σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ζητήσετε βοήθεια από τους ειδικούς μας.

Δείγμα αξιώσεων

Το πιο απλό και εύκολος τρόποςυποβάλετε αξίωση για ελαττωματικό προϊόν χρησιμοποιώντας πόρους παγκόσμιο δίκτυοΔιαδίκτυο. Μπορείτε να βρείτε σχεδόν τα πάντα στο Διαδίκτυο, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε δείγματος ή παραδείγματος αξίωσης για ένα ελαττωματικό προϊόν.

Έχουμε επίσης πολλά δείγματα αξιώσεων στον ιστότοπό μας.

2. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν δικηγόρο προστασίας των καταναλωτών για να συντάξετε μια νομικά έγκυρη και καλά διατυπωμένη αξίωση για επιστροφή χρημάτων και επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας στον πωλητή. Τι είναι όμως καλύτερο και σωστό;

Για παράδειγμα, αποφασίσατε να τερματίσετε τη σύμβαση πώλησης νωρίτερα και να γράψετε μια αξίωση για την επιστροφή ενός τηλεφώνου, φορητού υπολογιστή, αυτοκινήτου, κουζίνας ή ίσως μιας τηλεόρασης. Ως εκ τούτου, αποφασίσατε να βρείτε και να κατεβάσετε στο Διαδίκτυο μια αξίωση για επιστροφή αγαθών ανεπαρκούς ποιότητας.

Πώς να επιστρέψετε ένα κινητό τηλέφωνο (smartphone) και να λάβετε επιστροφή χρημάτων για αυτό

Το άρθρο 25 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» σάς επιτρέπει να ανταλλάξετε ή να επιστρέψετε ένα προϊόν που δεν σας αρέσει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Ωστόσο, ο νόμος περιέχει ένδειξη μιας λίστας εμπορευμάτων που δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν εάν είναι σε κατάσταση λειτουργίας. Αυτή η λίστα περιλαμβάνει τηλεφωνικές συσκευές(ρήτρα 11 του καταλόγου των εμπορευμάτων που δεν υπόκεινται σε επιστροφή και ανταλλαγή, που εγκρίθηκε με το κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 55 της 19ης Ιανουαρίου 1998).

Επιπλέον, ένα κινητό τηλέφωνο που λειτουργεί δεν μπορεί να επιστραφεί στο κατάστημα ή να αντικατασταθεί.

Επαγγελματική προστασία των καταναλωτών

“___”____200_, κατά τη λειτουργία του προϊόντος, ανακαλύφθηκαν οι εξής ελλείψεις σε αυτό: _________ (περιγραφή). Σύμφωνα με το άρθ.

4 του Νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» ο πωλητής υποχρεούται να παραδώσει τα αγαθά, η ποιότητα των οποίων αντιστοιχεί στη σύμβαση. Εάν δεν υπάρχουν όροι στη σύμβαση σχετικά με την ποιότητα των αγαθών, ο πωλητής υποχρεούται να μεταβιβάσει στα καταναλωτικά αγαθά που πληρούν τις συνήθεις απαιτήσεις και είναι κατάλληλα για τους σκοπούς για τους οποίους συνήθως χρησιμοποιούνται προϊόντα αυτού του είδους.

Αξίωση για αντικατάσταση εμπορευμάτων ανεπαρκούς ποιότητας ή επιστροφή χρημάτων που καταβλήθηκαν για αγαθά (έντυπο δείγματος)

Αγόρασα το προϊόν: (προσδιορίστε τη μάρκα, το μοντέλο, το προϊόν κ.λπ.

δεδομένα προϊόντος) σε τιμή ________________ ρούβλια, ____ καπίκια. Το γεγονός της αγοράς επιβεβαιώνεται ( επιταγή ταμείου, απόδειξη πώλησης ή άλλο).

Μετά (καθορίστε την περίοδο) από την ημερομηνία αγοράς, ανακαλύφθηκαν τα ακόλουθα ελαττώματα στο προϊόν: (προσδιορίστε τα ελαττώματα). η παρουσία του οποίου υποδηλώνει την πώληση σε εμένα ενός προϊόντος ανεπαρκούς ποιότητας. 1.

Δείγμα αξιώσεων

Οι αξιώσεις χωρίζονται ανά τύπο και κατηγορία, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες της υποβολής αξιώσεων κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης και κατά τη λήξη της, καθώς και ελλείψει περιόδου εγγύησης για το προϊόν, διαιρούμενες ανά τύπο σύμβασης και αποδέκτες - αξιώσεις προς τους πωλητές αγαθών, αξιώσεις σε εκτελεστές εργασίας ή υπηρεσιών.

Τα δείγματα αξιώσεων προστασίας των καταναλωτών που δημοσιεύονται εδώ ισχύουν για «τυπικές» καταστάσεις που αντιμετωπίζονται συχνά.

Οποιοδήποτε τεχνικό προϊόν μπορεί να σπάσει, αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τα κινητά τηλέφωνα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ζητήστε επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή για το σπασμένο gadget. Για το κατάστημα με τον καλύτερο δυνατό τρόποΗ λύση στο πρόβλημα θα είναι η επισκευή της κινητής συσκευής.

Το κατάστημα χρειάζεται ανακαίνιση ελαττωματικό τηλέφωνουπό εγγύηση. Εάν ο πωλητής δεν μπορεί να επαναφέρει τη λειτουργικότητα του gadget για κινητά, τότε θα σας επιστραφεί η τιμή αγοράς. Τα περισσότερα καταστήματα όπου μπορείτε να αγοράσετε κινητό εξοπλισμό παρόμοια διαδικασίαεπεξεργάζεται και εκτελείται αυτόματα.

Πώς να γράψετε μια επιστολή αξίωσης για επιστροφή χρημάτων για ένα αγορασμένο τηλέφωνο εάν υπερβεί ο χρόνος επισκευής;

Το έγγραφο αξίωσης έχει ελεύθερη μορφή. Αν θέλετε γράψτε το κατευθείαν στο κατάστημα (outlet). Συμπληρώστε 2 αντίγραφα της αξίωσης: για εσάς και τον πωλητή.

Για να συμμορφωθείτε με όλους τους κανόνες για την υποβολή αξίωσης, συμπεριλάβετε τα ακόλουθα σημεία στο περιεχόμενο της αξίωσης:

Στη γωνιακή σφραγίδα, συμπληρώστε τα στοιχεία σχετικά με τον αποδέκτη της αξίωσης: όνομα καταστήματος, πλήρες όνομα του υπαλλήλου, διεύθυνση τοποθεσίας, νομική διεύθυνση πλατφόρμα συναλλαγών, αριθμούς τηλεφώνου και άλλες επαφές. Εδώ, δώστε πληροφορίες για τον εαυτό σας ως αποστολέα της αξίωσης (πλήρες όνομα, διεύθυνση κατοικίας, αριθμό τηλεφώνου και στοιχεία επικοινωνίας).

Γράψτε τη λέξη «Αξίωση» στη μέση του φύλλου. Στη συνέχεια, υποδείξτε τις συνθήκες αγοράς του gadget, το όνομά του, το μοντέλο, τον σειριακό αριθμό. Εδώ, φροντίστε να σημειώσετε πόσο καιρό λειτούργησε το τηλέφωνο και πώς ανακαλύφθηκε το ελάττωμα.

Διατυπώστε με ακρίβεια τις απαιτήσεις για τον πωλητή, για παράδειγμα, αντικατάσταση του gadget (αναφέρεται το όνομα και το μοντέλο), επιστροφή χρημάτων για το προϊόν.

Υποδείξτε παρακάτω τι γνωρίζετε σχετικά με την υποχρέωση του πωλητή να εξετάσει την αίτηση εντός 10 ημερών. Μετά τη λήξη της καθορισμένης περιόδου, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση και να την στείλετε στο δικαστήριο με πρόσθετες απαιτήσεις για την είσπραξη ποινής από το κατάστημα για μη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις και πρόστιμο, καθώς και το ποσό της ηθικής βλάβης.

Στο τέλος του εγγράφου, αναφέρετε την ημερομηνία της αξίωσης και αποκρυπτογραφήστε την υπογραφή σας.

Ο προτεινόμενος αλγόριθμος δεν είναι αυστηρός και μπορεί να επεκταθεί ή να μειωθεί ανάλογα με τις επιθυμίες σας.

Πώς γίνεται η τηλεφωνική εξέταση;

Η εξέταση μπορεί να ξεκινήσει τόσο από τον πωλητή όσο και από τον αγοραστή. Ο πωλητής έχει δώσει ενάμιση μήνα για να κάνει τις επισκευές. Ωστόσο, εάν δεν θέλετε να περιμένετε τη λήξη του χρόνου που ορίζει ο νόμος για την επισκευή του κινητού σας τηλεφώνου, κάντε μια αξιολόγηση από εμπειρογνώμονα του gadget με δικά σας έξοδα. Και στη συνέχεια υποβάλετε στον πωλητή μια απαίτηση για επιστροφή χρημάτων για την αγορά και την εξέταση.

Ένας ειδικός εξετάζει το gadget και βγάζει ένα συμπέρασμα σχετικά με τις πιθανές συνθήκες που προκάλεσαν τις ελλείψεις. Η γνώμη εμπειρογνωμόνων γίνεται σύμφωνα με τους στόχους που θέτει ο αγοραστής ή ο πωλητής.

Η εξέταση και η αξιολόγηση ενός κινητού gadget πραγματοποιείται μέσω εξωτερικής και εσωτερικής εξέτασης του προϊόντος και το άνοιγμα του. Αυτές οι ενέργειες βοηθούν στον προσδιορισμό της αιτίας των παραβιάσεων και της ζημιάς στο αντικείμενο.

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα συμμετοχής στη διαδικασία εξέτασης και η παρουσία του θεωρείται ότι δεν είναι παθητική, αλλά ενεργή.

Κατά τη διενέργεια πραγματογνωμοσύνης, ο καταναλωτής έχει ευρείες εξουσίες:

1. Φροντίστε να ρωτήσετε τον ειδικό για τους στόχους, να ρωτήσετε τα καθήκοντα και τη διαδικασία για τη διαδικασία αξιολόγησης.
2. Λάβετε τις απαραίτητες διευκρινίσεις κατά την εξέταση.
3. Εάν διαφωνείτε με τα συμπεράσματα του ειδικού, εκφράστε τη γνώμη σας.
4. Ζητήστε τα σχόλιά σας να συμπεριληφθούν στην έκθεση αξιολόγησης.

Ο χρόνος σύνταξης μιας έκθεσης εμπειρογνωμόνων εξαρτάται από τον σκοπό της εφαρμογής της:

1. Εάν ο αγοραστής ζητήσει επιστροφή χρημάτων για την αγορά, η εξέταση πραγματοποιείται εντός 10 ημερών.
2. Κατά την αντικατάσταση ενός προϊόντος, η εκτιμώμενη περίοδος φτάνει τις 20 ημέρες.
3. Κατά την πραγματοποίηση επισκευών ή αποκατάστασης εμπορευμάτων, η περίοδος μπορεί να παραταθεί σε ενάμιση μήνα.

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα για ένα gadget χαμηλής ποιότητας, υποβάλετε αμέσως μια αξίωση και υποβάλετέ την σε έναν αντιπρόσωπο καταστήματος. Παρακαλούμε αναφέρετε στην καταγγελία σας Πρόσθετες απαιτήσειςγια αποζημίωση για το κόστος αγοράς ενός τηλεφώνου και άλλες ζημιές που προκλήθηκαν από αγορά κακής ποιότητας.

Μετά από αυτά τα βήματα, περιμένετε την απόφαση του πωλητή. Το κατάστημα δεν έχει περισσότερες από δέκα ημέρες για να εξετάσει την αξίωση. Εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ο πωλητής δεν έχει ανταποκριθεί ή αρνηθεί να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις σας, τότε μη διστάσετε να υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο.

Δυνατότητες επισκευής τηλεφώνου σε 45 ημέρες

Όταν παραδίδετε το κινητό σας τηλέφωνο για επισκευή, ακολουθήστε προσεκτικά την εκτέλεση των εγγράφων αποδοχής, τα οποία θα πρέπει να περιγράφουν τις ακόλουθες παραμέτρους:

1. Ονομα.
2. Μοντέλο.
3. Σειριακός αριθμός.
4. Περιγραφή εξωτερικών πινακίδων.
5. Κατάσταση gadget.
6. Ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος για επισκευή.

Όταν περιγράφετε την κατάσταση του κινητού τηλεφώνου, δώστε όλες τις λεπτομέρειες. Ειδικά αν η επισκευή πραγματοποιείται κέντρο εξυπηρέτησηςσε ένα κατάστημα για το οποίο η επιστροφή χρημάτων και η αντικατάσταση αγαθών είναι ανεπιθύμητες επιλογές για την επίλυση του προβλήματος.

Εάν χρειάζεστε ένα gadget αντικατάστασης, ζητήστε από τον πωλητή ένα προϊόν αντικατάστασης. Ο πωλητής υποχρεούται να του παρέχει μια προσωρινή συσκευή με παρόμοιες ιδιότητες. Μια κατάλληλη αντικατάσταση θα παρασχεθεί εντός 3 ημερών.

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να ικανοποιήσει τις νομικές απαιτήσεις για αντικατάσταση, υποβάλετε μια αξίωση και συμπληρώστε την σύμφωνα με τις ίδιες απαιτήσεις όπως μια αίτηση για επιστροφή ή αντικατάσταση ενός αντικειμένου. Σε μια τέτοια περίπτωση, η υποβολή αξίωσης υποδηλώνει μια προδικαστική διαδικασία, η οποία είναι υποχρεωτική κατά την υποβολή αίτησης στο δικαστήριο.

Κατά τη διαδικασία επισκευής, προσδιορίζεται αν μπορεί να αποκατασταθεί. gadget για κινητά, ή όχι. Στην πρώτη περίπτωση, ο αγοραστής λαμβάνει ένα επισκευασμένο τηλέφωνο, στη δεύτερη - χρήματα ή άλλη παρόμοια συσκευή. Στη συνέχεια, η περίοδος εγγύησης για ένα τέτοιο τηλέφωνο αυξάνεται κατά ολόκληρο τον χρόνο που δαπανάται στο κέντρο σέρβις.

Για να παραταθεί η περίοδος εγγύησης, διαβάστε προσεκτικά τη φόρμα επισκευής και ζητήστε να γίνει η αντίστοιχη καταχώριση στο διαβατήριο του προϊόντος. Μετά την επισκευή, θα λάβετε όλα τα έγγραφα σχετικά με τις επισκευές που πραγματοποιήθηκαν, περιγραφές ελαττωμάτων και δυσλειτουργιών, αντικατάσταση εξαρτημάτων και άλλα.

Σε περίπτωση υπέρβασης προθεσμίαΓια τη διενέργεια διαδικασιών επισκευής, το κινητό τηλέφωνο θεωρείται άχρηστο, επομένως ζητήστε επιστροφή χρημάτων ή αντικαταστήστε το gadget με άλλο. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι το κατάστημα δεν μπορεί να παρατείνει την περίοδο επισκευής λόγω έλλειψης απαραίτητων ανταλλακτικών.

Εάν το τηλέφωνο δεν επισκευάζεται και ο πωλητής δεν επιστρέψει τα χρήματα για την αγορά, οι ενέργειές σας είναι οι ακόλουθες:

• υποβάλετε αξίωση·
• υποβάλετε αγωγή στο δικαστήριο.

Προδικαστική διαδικασία επίλυσης διαφορών σε σε αυτήν την περίπτωσησυμμορφώθηκε με.