Λύστε ένα παράδειγμα περίπτωσης διαχείρισης με μια λύση. Τι είναι οι μελέτες περιπτώσεων στις επιχειρήσεις; Γνωρίστε τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία σας

25.06.2020

Ετοιμαστείτε για περιπτώσεις που θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε τη δουλειά των ονείρων σας

Οι καλύτεροι εργοδότες σε κλάδους που κυμαίνονται από το λιανικό εμπόριο έως το πετρέλαιο και το φυσικό αέριο προσπάθησαν πρόσφατα να προσλάβουν μόνο υποψηφίους με υψηλές δυνατότητες – και για να το εντοπίσουν, υποβάλλουν αιτούντες μέσω διαδικασιών επιλογής πολλαπλών σταδίων. Ως αποτέλεσμα, όχι μόνο εκείνοι που θέλουν να συμμετάσχουν πάση θυσία στη συμβουλευτική διαχείρισης θα πρέπει να αντιμετωπίσουν μια συνέντευξη περίπτωσης. Έχουμε συλλέξει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο διεξάγονται οι συνεντεύξεις και τι πρέπει να γίνει για να προετοιμαστούμε για αυτές.

Εάν θέλετε να εργαστείτε σε μια γνωστή εταιρεία και σε καλή θέση, πρέπει να καταλάβετε ότι αργά ή γρήγορα θα συναντήσετε μια συνέντευξη υπόθεσης - αν όχι κατά την επιλογή, τότε στο στάδιο της προώθησης στην εταιρεία.
Όλα γίνονται ξεκάθαρα σε μια συνέντευξη περίπτωσης: ο ερευνητής βλέπει πώς γνωρίζετε τον κλάδο, πώς μπορείτε να αναζητήσετε πληροφορίες και να αναλύσετε την εμπειρία που έχετε, τι είστε γενικά.
Είναι πραγματικά απαραίτητο να προετοιμαστείτε για την επίλυση υποθέσεων: για ένα μη μυημένο άτομο, αυτού του είδους η εργασία μπορεί εύκολα να ταράξει. Μια επιχειρηματική υπόθεση είναι μια πραγματική κατάσταση στη ζωή μιας εταιρείας που πρέπει να αναλυθεί διεξοδικά προκειμένου να προσφέρει τον δικό της αποτελεσματικό και, κατά προτίμηση, πρωτότυπο τρόπο βελτίωσης της κατάστασης. Επιπλέον, οι υπεύθυνοι προσλήψεων θα περιμένουν από εσάς να ασχοληθείτε με όλες τις πληροφορίες που λάβατε, να φτάσετε στην καρδιά του προβλήματος και να βρείτε τη σωστή διαδρομή όσο το δυνατόν γρηγορότερα και με σιγουριά.
Όλοι οι τύποι επιλογής κατά τους οποίους χρησιμοποιούνται περιπτώσεις μπορούν να χωριστούν σε πέντε τύπους: 1) διαδικτυακά τεστ βάσει περιπτώσεων, 2) εγκεφαλικά, 3) μεμονωμένες περιπτώσεις, 4) ομαδικές εργασίες που δίνονται σε κέντρα αξιολόγησης, 5) πρωταθλήματα περιπτώσεων. Όλα έχουν σχεδιαστεί για να σας δοκιμάσουν στην πράξη και πρέπει να προετοιμαστείτε για καθένα από αυτά με κάθε ευθύνη.

Σκοπεύετε να συμμετάσχετε στην επιλογή για κορυφαία εταιρεία φέτος; Σημείωση: Η προετοιμασία πρέπει να ξεκινήσει τουλάχιστον 3 μήνες νωρίτερα. Θα περάσετε μια ή δύο εβδομάδες μελετώντας θεωρία, ψάχνοντας και διαβάζοντας βιβλία, θα περάσετε άλλες δύο εβδομάδες κάνοντας δοκιμαστικές συνεντεύξεις και μετά θα πρέπει να εξασκηθείτε να είστε σαν συνεντεύξεις σε εταιρείες που πραγματικά δεν θέλετε να βρείτε δουλειά.

Θεωρία

3. Μάθετε να αποσυνθέτετε τα σύνθετα σε απλά μέρη. Ο ερευνητής θα παρακολουθεί στενά την πορεία των σκέψεών σας και η επιτυχία εδώ εξαρτάται ακριβώς από το πώς ξέρετε πώς να χωρίσετε την πιο περίπλοκη υπόθεση σε απλά στοιχεία.

5. Έχετε μια ευρεία προοπτική. Μπορείς να καταλάβεις όλες τις αρχές της επίλυσης υποθέσεων, αλλά χωρίς μεγάλη γνώση - πουθενά. Πρέπει να γνωρίζετε καλά τη γεωγραφία, την οικονομική κατάσταση στον κόσμο και μεμονωμένα κράτη, να αξιολογείτε σωστά τα δημογραφικά χαρακτηριστικά διαφορετικών χωρών και περιοχών. Αυτό είναι ίσως το πιο δύσκολο πράγμα: δεν μπορείτε να θυμηθείτε τέτοιο όγκο πληροφοριών ακόμη και σε μερικές εβδομάδες. Ακολουθήστε τα νέα της πολιτικής και της οικονομίας, παίξτε κουίζ στο smartphone σας, ξεφυλλίστε τα σχολικά εγχειρίδια γεωγραφίας, παρακολουθήστε ντοκιμαντέρ και το πιο σημαντικό, διαβάστε περισσότερα. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος να γίνεις πραγματικός πολυμαθής.

6. Να είστε σε θέση να μετράτε γρήγορα στο μυαλό σας. Για να λύσετε αποτελεσματικά μια υπόθεση, πρέπει να αναπτύξετε καλές μαθηματικές δεξιότητες. Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, θα πρέπει να σκεφτείτε πολύ γρήγορα, μπορεί να μην σας δοθεί αριθμομηχανή και οι υπολογισμοί σε μια στήλη σε ένα κομμάτι χαρτί θα φαίνονται αντιεπαγγελματικοί. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε δωρεάν λεπτό για προπόνηση - για παράδειγμα, προσθέτοντας αριθμούς αυτοκινήτων στο μυαλό σας όταν περπατάτε στο δρόμο ή λύνοντας παζλ σε βολικές εφαρμογές για κινητά όπως το Elevate.

7. Διαβάστε τη βιβλιογραφία με τις καλύτερες περιπτώσεις. Αρχικά, ρίξτε μια ματιά στον ιστότοπο Preplonge.com στον οποίο συνδεθήκαμε παραπάνω. Η καρτέλα Συμβουλευτικές Δεξιότητες περιέχει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τη συνέντευξη: θα βρείτε άρθρα στο BootCamp και βίντεο στη Βιβλιοθήκη πολυμέσων. Επίσης, φροντίστε να διαβάσετε:

Kenichi Ohmaye. «Σκέφτομαι έναν στρατηγό. Ιαπωνική Επιχειρηματική Τέχνη» (Kenichi Ohmae, The Mind of the Strategist: The Art of Japanese Business)
Meister D., Galford R., Green C. "The Trusted Advisor" (David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford, The Trusted Advisor)
Minto B. "The Minto Pyramid Principle" (Barbara Minto, The Minto Pyramid Principle: Logic in Writing, Thinking, & Problem Solving)
Alexander Osterwalder, Yves Pignet. «Χτίζοντας επιχειρηματικά μοντέλα. Εγχειρίδιο για τον Στρατηγό και τον Καινοτόμο (Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers)
Μαρκ Κοσεντίνο. "About case" (Marc Cosentino. "Case In Point")
Καρλ Στερν, Μάικλ Ντάιμλερ. «BCG Approach to Strategy» (Carl W. Stern, Michael S. Deimler. «The Boston Consulting Group on Strategy»)
Ethan Rasiel, Paul Friga. Εργαλεία McKinsey. Best Practice for Solving Business Problems» (Ethan Rasiel, Paul N. Friga, The McKinsey Mind: Understanding and Implementing the Problem-Solving Tools and Management Techniques of the World’s Top Strategic Consulting Firm)
Βίκτορ Τσενγκ. "Repeat After Me" (Victor Cheng, Look Over My Shoulder)

Πρακτική

Πρακτική. Πρακτική. Πρακτική! Έχοντας κατακτήσει όλη τη θεωρία, θα πρέπει οπωσδήποτε να αφιερώσετε τις επόμενες δύο εβδομάδες για την επίλυση υποθέσεων και δοκιμαστικών συνεντεύξεων, συμπεριλαμβανομένων πολύ πραγματικών - ωστόσο, σε εκείνες τις εταιρείες όπου πραγματικά δεν το θέλετε. Το τελευταίο είναι σημαντικό, επειδή δεν καταφέρνουν όλοι να περάσουν επιτυχώς μια συνέντευξη υπόθεσης την πρώτη φορά, και σε ορισμένες εταιρείες, όπως η McKinsey ή η BCG, αυτή η πιθανότητα πέφτει μόνο μερικές φορές στη ζωή. Είναι καλύτερα να γεμίσετε όλα τα χτυπήματα εκ των προτέρων, όταν επιλέγετε μια εντελώς διαφορετική εταιρεία, έτσι ώστε κατά τη διάρκεια της αποφασιστικής συνέντευξης να είστε όσο το δυνατόν πιο σίγουροι για τις ικανότητές σας.

1. Ανεξάρτητη επίλυση υποθέσεων. Φροντίστε να δείτε παραδείγματα περιπτώσεων στους ιστότοπους των ίδιων των εταιρειών - για παράδειγμα, περιπτώσεις BCG με την ανάλυσή τους μπορείτε να βρείτε εδώ: http://careers.bcg.com/join/practice_cases.aspx . Υπάρχουν επίσης ανεξάρτητες συλλογές - για παράδειγμα, από τις επιχειρηματικές σχολές Wharton και Kellogg, επιπλέον, οι φοιτητικές λέσχες του Χάρβαρντ και του Στάνφορντ δημοσιεύουν τα βιβλία περιπτώσεων τους κάθε χρόνο με πραγματικά παραδείγματα. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει η πρακτική σας να βασίζεται στην απομνημόνευση περιπτώσεων. Φροντίστε να περιγράψετε τη λύση σας, να τη δώσετε σε ένα έμπειρο άτομο για επαλήθευση και να λάβετε λεπτομερή σχόλια από αυτόν.

2. Δοκιμαστικές συνεντεύξεις. Για τους πιο επίμονους υποψηφίους, υπάρχουν ειδικές υπηρεσίες που σας επιτρέπουν να εκπαιδεύεστε υπό την καθοδήγηση ενός πραγματικού συμβούλου, για παράδειγμα, πληρώνεται, αλλά έχετε το δικαίωμα να χρησιμοποιήσετε την έκπτωση από το Changellenge >>. Στην ενότητα Case Practice > Meet Candidates, μπορείτε να συναντήσετε έμπειρους συμβούλους, να επιλέξετε έναν μέντορα, να επικοινωνήσετε μαζί του μέσω Skype και να προσπαθήσετε να λύσετε μια υπόθεση. Μόνο σε αυτήν την περίπτωση μπορούμε να πούμε ότι πραγματικά έχετε περάσει από τη θεωρία στην πράξη - αλλά το πιο σημαντικό, θα λάβετε λεπτομερή ανατροφοδότηση και θα μπορείτε να λάβετε υπόψη όλες τις αδυναμίες και τα δυνατά σας σημεία στην περαιτέρω προετοιμασία.

3. Συνεντεύξεις σε εταιρείες με χαμηλότερη προτεραιότητα. Κάντε αίτηση για όλα τα πιθανά προγράμματα ανάπτυξης, για να μπείτε στα οποία πρέπει να περάσετε από πολλά στάδια - ένα τεστ, ένα κέντρο αξιολόγησης, μια ατομική συνέντευξη... Ό,τι δεν σκοτώνει μας κάνει πιο δυνατούς και αυτές οι συνεντεύξεις που δεν μπορέσαμε να περάσουμε μας προετοιμάζουν στην επόμενη επιτυχημένη συνέντευξη. Δεν θα χάσετε τίποτα παρά μόνο χρόνο, αλλά θα αποκτήσετε ανεκτίμητη εμπειρία και θα πανικοβληθείτε πολύ λιγότερο πριν την πιο σημαντική συνέντευξη και λύση υπόθεσης για εσάς.

Εάν ονειρεύεστε ένα μεγάλο πρωτάθλημα συμβούλων (BCG ή McKinsey, για παράδειγμα), τότε υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να μην έχετε χρόνο να προετοιμαστείτε ούτε σε τρεις μήνες. Θυμηθείτε ότι στην πραγματικότητα μπορείτε να μπείτε σε τέτοιες εταιρείες μόνο ως τελειόφοιτος φοιτητής, ένας πολύ νέος πτυχιούχος ή ήδη άτομο που έχει λάβει MBA. Για να μην χάσετε την ευκαιρία σας, ξεκινήστε σοβαρή προετοιμασία 2-3 χρόνια νωρίτερα. Βυθιστείτε στις επιχειρήσεις, μάθετε για διαφορετικούς κλάδους, μάθετε να είστε ομαδικός παίκτης και μιλήστε με κορυφαία στελέχη σε πρωταθλήματα περιπτώσεων - τόσο αυτά που κατέχουν οι ίδιες οι εταιρείες συμβούλων όσο και ανεξάρτητες. Αυτή η πρακτική είναι γενικά πολύ αποτελεσματική, γιατί βοηθά να μάθεις τα πάντα εκ των προτέρων και να μην αποτύχεις στην πιο σημαντική συνέντευξη στη ζωή.

Και φυσικά συμμετοχή σε πρωταθλήματα περιπτώσεων. Θα σας διδάξουν πώς να λύνετε υποθέσεις και το τίμημα ενός λάθους είναι πολύ μικρό. Είναι γενικά χρήσιμο να κάνουμε λάθη στο πρωτάθλημα - θα επισημάνουν το ελάττωμα και θα εξηγήσουν προς ποια κατεύθυνση αξίζει να αναπτυχθεί. Και αν δείξετε ένα εξαιρετικό αποτέλεσμα, η εταιρεία της οποίας η υπόθεση λύνεται στο πρωτάθλημα μπορεί να σας προσκαλέσει αμέσως στο στάδιο της συνέντευξης υπόθεσης, χωρίς να χάσετε χρόνο σε άλλα στάδια επιλογής.

Διαδικτυακές δοκιμές με βάση περιπτώσεις

Το τεστ επίλυσης προβλημάτων (PST) και τα ανάλογα του είναι ένα είδος συνέντευξης περίπτωσης αλληλογραφίας με απαντήσεις πολλαπλής επιλογής. Το PST επιτρέπει στον υπεύθυνο προσλήψεων να γνωρίζει εκ των προτέρων σε ποιο βαθμό ο υποψήφιος είναι έτοιμος να εργαστεί με πραγματικές επιχειρηματικές καταστάσεις και ταυτόχρονα σας επιτρέπει να δείτε εάν ο συμμετέχων αντιλαμβάνεται καλά τις πληροφορίες γραπτώς και σε μεγάλες ποσότητες. Τέτοιες δοκιμές διεξάγονται με διαφορετικούς τρόπους - για παράδειγμα, όταν επιλέγετε στο McKinsey, θα πρέπει να έρθετε στο γραφείο και να απαντήσετε στις ερωτήσεις του τεστ εκεί, και το BCG μερικές φορές κανονίζει διαδικτυακές δοκιμές για υποψηφίους απευθείας στα πανεπιστήμια.

Πως να προετοιμαστείς?Συνιστάται στους υποψήφιους με εμπειρία στην επιτυχία, πρώτα απ 'όλα, να εξασκήσουν τις υπολογιστικές τους δεξιότητες και να βεβαιωθούν ότι έχουν περάσει μερικές δοκιμαστικές δοκιμές. Μπορείτε να τα βρείτε στις σελίδες των ίδιων των εταιρειών - για παράδειγμα, από τον ιστότοπο McKinsey μπορείτε να κατεβάσετε ένα έγγραφο με λεπτομερή περιγραφή του τεστ επίλυσης προβλημάτων και δοκιμαστικών εργασιών (), μπορείτε επίσης να βρείτε ένα παράδειγμα του BCG Potential Test στον δημόσιο τομέα (σύνδεσμος >>). Οι δοκιμαστικές επιλογές θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τις βασικές αρχές αυτού του σταδίου και δεν θα σας αφήσουν να μπερδευτείτε κατά τη διάρκεια της ίδιας της δοκιμής. Δεν μπορείτε να περιμένετε άλλες συμβουλές προετοιμασίας, καθώς όλα τα τεστ είναι διαφορετικά και πρώτα απ 'όλα ελέγχουν τη γενική επιχειρηματική προοπτική, την ικανότητα μέτρησης και εξαγωγής συμπερασμάτων από τα δεδομένα.

Braintizers

Τα Braintizer είναι μικρά παζλ που σχετίζονται με μη τυπικούς υπολογισμούς. Για παράδειγμα, στη συνηθισμένη ζωή, ποτέ δεν θα περνούσε από το μυαλό κανένας να μετρήσει πόσες μπάλες του πινγκ πονγκ θα χωρέσουν σε ένα Boeing 787 - δηλαδή, ο υποψήφιος σίγουρα θα αντιμετωπίσει ένα άγνωστο πρόβλημα. Όταν σας δίνεται ένα εγκέφαλο κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης, η μεγαλύτερη ακρίβεια δεν θα είναι κρίσιμη. Το κύριο πράγμα είναι να επιδείξετε πολλές άτυπες προσεγγίσεις για την επίλυση ενός προβλήματος, μια άψογη λογική λογικής, την ικανότητα να σκέφτεστε σε μια μη τυπική κατάσταση και να υπολογίζετε γρήγορα στο μυαλό σας. Το ίδιο πρόβλημα με ένα Boeing και τις μπάλες του τένις μπορεί να λυθεί, και χωρίς να γνωρίζουμε τα ακριβή στοιχεία για τις διαστάσεις του αεροσκάφους και τη διάμετρο των μπάλων, αρκεί να τα καταλάβουμε όλα καλά και να κάνουμε όλους τους απαραίτητους υπολογισμούς και φωναχτά έτσι ώστε ο συνεντευκτής ακούει πώς διαφωνείτε: «Το πλάτος της καμπίνας είναι ας πούμε, 6 μέτρα, δηλαδή, η ακτίνα τομής είναι 3 μέτρα και η περιοχή είναι 3 * 3 * 3,14 - περίπου 28 μέτρα. Το μήκος της καμπίνας είναι 60 μέτρα, που σημαίνει ότι ο όγκος της είναι περίπου ίσος με 1.700 κυβικά μέτρα ή 1.700.000.000 κυβικά εκατοστά. Η ακτίνα μιας μπάλας του τένις είναι 2 εκατοστά, που σημαίνει ότι ο όγκος είναι περίπου ίσος με 33 κυβικά εκατοστά. Αποδεικνύεται ότι περίπου 50.000.000 μπάλες μπορούν να χωρέσουν στην καμπίνα - και ας αφαιρέσουμε το 15%, αφού θα υπάρχει κενός χώρος ανάμεσά τους. Νομίζω ότι η απάντηση είναι 38 εκατομμύρια μπαλόνια».

Πως να προετοιμαστείς?Μπορείτε να ψάξετε για εγκεφαλικά στο Διαδίκτυο - συλλογές με μερικές από αυτές περιφέρονται στα κοινωνικά δίκτυα από χρόνο σε χρόνο, επειδή φαίνονται στους αμύητους ως αστείος παραλογισμός. Αλλά πρέπει να ληφθούν σοβαρά υπόψη, και πρέπει επίσης να εξασκήσετε οπωσδήποτε τη νοητική σας ικανότητα μέτρησης. Όπως είπαμε και παραπάνω, αξίζει να εξασκηθείτε κάθε δωρεάν λεπτό - προσθέτοντας και πολλαπλασιάζοντας αριθμούς σπιτιών και αυτοκινήτων στο μυαλό σας, υπολογίζοντας τον αριθμό των περαστικών ανά τετραγωνικό μέτρο, χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Elevate (σύνδεσμος >>). Μπορείτε να βρείτε τα δικά σας εγκεφαλικά - για παράδειγμα, να υπολογίσετε πόσα φύλλα πέφτουν από τα δέντρα στο πάρκο το φθινόπωρο, να υπολογίσετε πόσα αυτοκίνητα την ημέρα διασχίζουν μια συγκεκριμένη διασταύρωση και ούτω καθεξής. Μπορείτε επίσης να αναζητήσετε φρέσκα παζλ στο Facebook Preplounge (

Οι επιχειρηματικές υποθέσεις είναι επεισόδια επιτυχούς υλοποίησης εργασιών. Εναλλακτικά, η ενότητα μπορεί να προβληθεί ως προς την εργασία ή το πρόβλημα που πρέπει να επιλυθεί. Υπάρχουν πολλά είδη περιπτώσεων, αλλά καθένα από αυτά πρέπει να περιέχει πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό της εταιρείας και τη θέση της στην αγορά, για τη φύση του προβλήματος που έχει προκύψει ή για ένα συγκεκριμένο επίτευγμα. Αφού καθορίσετε τα χαρακτηριστικά του περιγραφόμενου θέματος, εμφανίζεται συνήθως, η λύση που απαιτείται από τον ακροατή. Αξίζει να σημειωθεί ότι σε ορισμένες περιπτώσεις δεν απαιτείται επίλυση προβλημάτων. Ένα άτομο πρέπει να τα αναγνωρίσει ανεξάρτητα και να βγάλει τα κατάλληλα συμπεράσματα.

Επιχειρηματικές υποθέσεις

Η ιστορία της έννοιας

Η έννοια των περιπτώσεων εμφανίστηκε για πρώτη φορά το 1924 στο Πανεπιστήμιο του Χάρβαρντ με πρωτοβουλία του διδακτικού προσωπικού.

Αφού ανέλυσαν τη συνάφεια των πληροφοριών που παρέχουν στους μαθητές, καθώς και τις πληροφορίες που εμφανίζονται στα σχολικά βιβλία, και τη δυνατότητα εφαρμογής της αποκτηθείσας γνώσης στις σύγχρονες συνθήκες, κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι η τρέχουσα εκπαίδευση δεν προετοιμάζει καλούς ειδικούς που θα μπορούσαν να εργαστούν στο επάγγελμά τους. Για να λύσουν αυτό το πρόβλημα, οι δάσκαλοι σκέφτηκαν επιχειρηματικές περιπτώσεις που αντιπροσωπεύουν τα πραγματικά καθήκοντα της εποχής μας, τα οποία προτάθηκαν για επίλυση από τους αποφοίτους.

Για τη δημιουργία ενοτήτων, εκπρόσωποι επιχειρήσεων προσκλήθηκαν στο εκπαιδευτικό ίδρυμα για να πραγματοποιήσουν σεμινάρια.Μίλησαν για τα πραγματικά προβλήματα που αντιμετώπιζαν οι εταιρείες τους και οι μαθητές έπρεπε να βρουν την καλύτερη λύση για αυτά. Ένα χαρακτηριστικό της μεθόδου διδασκαλίας είναι η έλλειψη ξεκάθαρων λύσεων στα καθήκοντα. Οι μαθητές έπρεπε να βρουν μια διέξοδο από τη σημερινή κατάσταση, που θα οδηγούσε σε ελάχιστες οικονομικές απώλειες. Με έναν τόσο απλό τρόπο, οι μαθητές έλαβαν πρακτική εμπειρία ως μέρος ενός θεωρητικού μαθήματος.

Στο δεύτερο μισό του εικοστού αιώνα, η μέθοδος περίπτωσης άρχισε να εισάγεται στα εκπαιδευτικά προγράμματα πολλών ιδρυμάτων. Στη Ρωσική Ομοσπονδία, χρησιμοποιείται μόνο από το 2000.Σήμερα, υπάρχουν λέσχες περιπτώσεων στη χώρα που επικεντρώνονται σε ορισμένα θέματα, τα οποία είναι δημοφιλή σε κοινό οποιασδήποτε ηλικίας που θέλει να επιτύχει οποιοδήποτε αποτέλεσμα στη ζωή.

Χαρακτηριστικά υπόθεσης

Στην επιχειρηματική πρακτική, μια περίπτωση ερμηνεύεται ως περιγραφή μιας συγκεκριμένης κατάστασης που απαιτεί κάποια δράση, τις καλύτερες επιλογές για την επίλυση προβλημάτων και το αποτέλεσμα που προκύπτει από τη χρήση τους. Η τεχνική χρησιμοποιείται σε εκπαιδεύσεις σχολών επιχειρήσεων, όπου αναλύονται και μοντελοποιούνται διάφορα σενάρια, σύμφωνα με τα οποία μπορούν να αναπτυχθούν γεγονότα.

Όλες οι εργασίες που αντιμετωπίζει ένα άτομο στη ζωή χωρίζονται συμβατικά σε οριστικές και αόριστες.

Η λύση ενός συγκεκριμένου τύπου προβλήματος είναι γνωστή εκ των προτέρων. Μπορούν να περιγραφούν από οδηγίες και κανονισμούς. Η κατηγορία τους περιλαμβάνει συχνά επαναλαμβανόμενες καταστάσεις που διαμόρφωσαν ένα πρότυπο συμπεριφοράς. Εάν η κατάσταση δεν ταιριάζει σε αυτό, τότε προκύπτει ένα αόριστο έργο ή υπόθεση. Για να το λύσετε, θα πρέπει να αναλύσετε τις περιστάσεις, να εξετάσετε διάφορες επιλογές, να κάνετε επιλογές και να μοντελοποιήσετε μοτίβα. Μια τέτοια διαδικασία ερμηνεύεται ως διαχείριση υποθέσεων.

Η έννοια της λέξης υπόθεση σε μετάφραση από τα αγγλικά σημαίνει υπόθεση, υπόθεση.

Οι ενότητες μπορούν να είναι επαναλαμβανόμενες και προσαρμοστικές. Η επίλυση επαναλαμβανόμενων περιπτώσεων είναι δυνατή σύμφωνα με ένα επαναχρησιμοποιήσιμο πρότυπο, το οποίο, ανάλογα με τις περιστάσεις, μπορεί να συμπληρωθεί ή να αλλάξει. Η προσαρμοστική πρακτική εφαρμόζεται από την προοπτική του σχηματισμού μιας νέας βελτιωμένης περίπτωσης στην πορεία επίλυσης ενός προβλήματος, η ιδέα της οποίας βασίζεται σε μοντέλα που χρησιμοποιήθηκαν στο παρελθόν.

Διαβάστε επίσης: Κατατέθηκε: τι σημαίνει

Ποικιλίες επαγγελματικών υποθέσεων

Πολλές υποθέσεις συντάσσονται με βάση τρέχοντα γεγονότα που σημειώθηκαν κατά τη λειτουργία της επιχειρηματικής οντότητας της οποίας οι δραστηριότητες εξετάζονται. Κατά την υποβολή αίτησης για εργασία, προσφέρονται περιπτώσεις που διαμορφώνονται σε πραγματικές πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία στην οποία ο αιτών σχεδιάζει να βρει δουλειά. Οι μεταγλωττιστές του προβλήματος μπορούν να βρουν περιστάσεις, αλλά με αυτήν την προσέγγιση, οι πληροφορίες φαίνονται απίθανες.

Δομή επιχειρηματικής υπόθεσης

Οι περιπτώσεις μπορεί να διαφέρουν ως προς τα θέματα των εργασιών που επικεντρώνονται σε μια συγκεκριμένη περιοχή εφαρμογής. Είναι σχετικές με το μάρκετινγκ, τη διαχείριση, τη συμβουλευτική, τη διαχείριση προσωπικού και ακόμη και την ιατρική πρακτική. Ένα απλό παράδειγμα χρήσης μιας περίπτωσης στην ιατρική είναι η ανάλυση των συμπτωμάτων μιας ασθένειας, η διάγνωση και η προσφορά πολλών θεραπευτικών επιλογών.

Συχνά οι επαγγελματικές υποθέσεις συντάσσονται με παιχνιδιάρικο τρόπο.Η απόφασή τους μπορεί να είναι γραπτή ή προφορική. Το άτομο που λύνει το πρόβλημα πρέπει να συνηθίσει την εικόνα για να αξιολογήσει αντικειμενικά την κατάσταση και να καθορίσει τρόπους επίλυσής της. Για την επίλυση υποθέσεων, συνήθως διατίθεται περιορισμένος χρόνος, επομένως πρέπει να απαντήσετε στην ερώτηση επί της ουσίας και να μην αποσπαστείτε από ασήμαντες λεπτομέρειες.

Ο ερωτώμενος πρέπει να εξηγήσει την επιλογή της λύσης του στο πρόβλημα από το σύνολο των υπαρχουσών επιλογών. Ο συνομιλητής του πρέπει να φροντίσει να είναι έτοιμος για δουλειά, κάτι που οφείλεται στην ικανότητα να αξιοποιεί τις θεωρητικές του γνώσεις στην πράξη.

Υπόθεση ως μάθηση

Οι επιτυχημένοι εκπρόσωποι επιχειρήσεων, λύνοντας έξοχα όλα τα προβλήματα που τους περιμένουν σε μια δύσκολη επιχειρηματική δραστηριότητα, μπορούν να μοιραστούν την εμπειρία και τις γνώσεις τους με όσους τους χρειάζονται.

Οι επιτυχημένες επιχειρηματικές υποθέσεις, παραδείγματα και λύσεις των οποίων συμβάλλουν στην απόκτηση εμπειρίας στην επίλυση οργανωτικών και διαχειριστικών προβλημάτων, καθιστούν δυνατή την επίτευξη απόδοσης στην επιχειρηματική δραστηριότητα στη θεωρητική εκπαίδευση, στην οποία δεν υπάρχουν στοιχεία πρακτικής. Σε σύντομο χρονικό διάστημα, ο μαθητής μπορεί να αξιολογήσει και να αναλύσει τα προβλήματα που σχετίζονται με πολλούς εκπροσώπους επιχειρήσεων και τρόπους επίλυσής τους.

Χαρακτηριστικό θήκης

Τύποι θήκης

Οι περιπτωσιολογικές μελέτες ασχολούνται σε βάθος με όλες τις λεπτομέρειες του θέματος, έτσι σχηματίζουν μια πλήρη εικόνα για τον ερωτώμενο. Με τη βοήθειά τους, είναι δυνατό να μεταφερθεί η εμπειρία επίλυσης προβλημάτων σε εκείνους τους ανθρώπους που τη χρειάζονται για συγκεκριμένο σκοπό. Οι πληροφορίες στην ενότητα θα πρέπει να οπτικοποιούνται συμπεριλαμβάνοντας στοιχεία όπως πίνακες, γραφήματα και γραφήματα σε αυτήν, γεγονός που διευκολύνει τους αναγνώστες να πείσουν την ακρίβεια των παρεχόμενων πληροφοριών.

Η υπόθεση θα πρέπει να περιέχει ενημερωμένα δεδομένα, τα οποία διασφαλίζουν τη συνάφειά τους.Κάθε τομέας δραστηριότητας αναπτύσσεται με γοργούς ρυθμούς, επομένως οι ιδέες και οι λύσεις που χρησιμοποιήθηκαν πριν από ένα χρόνο γίνονται σήμερα χωρίς ενδιαφέρον, καθώς η χρήση τους στις σύγχρονες συνθήκες είναι αδύνατη.

Μια καλογραμμένη υπόθεση δεν προκαλεί απορίες στον κόσμο αφού την διαβάσει. Θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη τις ιδιαιτερότητες της επιλεγμένης θέσης και τις ανάγκες του κοινού-στόχου.

Στόχοι

Παρά τη διαφορά των περιπτώσεων, δημιουργούνται με τους ίδιους στόχους. Με τη βοήθεια των εκπαιδευτικών ενοτήτων, θα πρέπει να είναι δυνατή η αξιολόγηση των ικανοτήτων των μαθητών. Με τη βοήθειά τους, οι μαθητές αποκτούν δεξιότητες διαχείρισης χρόνου, βελτιώνουν τις δεξιότητες επικοινωνίας και μαθαίνουν να εργάζονται ομαδικά.

Με τη βοήθειά του, είναι εύκολο να αποδείξετε στους πελάτες ότι ένα συγκεκριμένο προϊόν έχει πολλά πλεονεκτήματα και ο δημιουργός του είναι επαγγελματίας στον τομέα του. Η πρακτική έχει αποδείξει ότι για να αυξηθεί η σημασία μιας προσωπικής επωνυμίας και η αυθεντία μιας εταιρείας, αρκεί να αναλύσουμε λεπτομερώς τις πραγματικές καταστάσεις. Μπορούν να εκφραστούν σε αύξηση των όγκων πωλήσεων, σε αύξηση προσέλευσης πόρων, σε προώθησή τους χωρίς έξοδα και σε πολλά άλλα θετικά επεισόδια. Σε αυτή την προοπτική, μπορείτε να κάνετε μια περίπτωση εμπειρογνωμόνων.

Εργασία υπόθεσης

Η εμφάνιση αβάσιμων πληροφοριών σε περιπτώσεις μπορεί να οδηγήσει σε ανεπιτυχή διαφήμιση που έχει το αντίθετο αποτέλεσμα. Είναι δυνατό με την έκθεση του προϊόντος και τον εντοπισμό των αδυναμιών του.

Αυτό το υλικό παρουσιάζει μερικές επιτυχημένες περιπτώσεις διαχείρισης και αναθέσεις για την αξιολόγηση διευθυντών (υποθέσεις δεξιοτήτων διαχείρισης). Συμπεριλαμβανομένων εργασιών για την αξιολόγηση των διευθυντών πωλήσεων. Τα καθήκοντα παρέχονται από την κατεύθυνση για την εύρεση των επικεφαλής του ιστότοπου του οργανισμού πρόσληψης. Εάν ενδιαφέρεστε για μια ευρύτερη επιλογή παρόμοιων υλικών - γράψτε μας στο pm@site.

1. Υπάρχει ένας υπάλληλος στο τμήμα σας που έχει περάσει από όλα τα στάδια της επαγγελματικής εξέλιξης. Προς το παρόν κανείς δεν γνωρίζει καλύτερα από αυτόν τις ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων της μονάδας. Ωστόσο, καταλαβαίνετε ότι μετά από λίγο θα βαρεθεί να δουλεύει εδώ. Τι θα του προσφέρεις;

2. Ένας ειδικός ήρθε σε σας για να συζητήσει την κατάσταση: του προτάθηκε να μετακομίσει σε άλλο τμήμα, ενδιαφέρεται, βλέπει τις προοπτικές, αλλά καταλαβαίνει ότι η κατάσταση στην αγορά εργασίας είναι δύσκολη και βρίσκει αντικαταστάτη του ακόμη και μέσα σε ένα τέταρτο δεν είναι εύκολη υπόθεση. Πώς θα το κάνετε;

3. Μετά την εκπαίδευση που δώσατε, έγινε σαφές ότι ένας από τους υφισταμένους δεν μπόρεσε να εφαρμόσει το υλικό του μαθήματος στην πράξη. Βρείτε έναν τρόπο να του το πείτε.

4. Η υφιστάμενή σας είναι μια ηλικιωμένη κυρία, επομένως προτιμά να κάνει πολλά πράγματα με ηρεμία και με μια διευθέτηση, η οποία, κατά τη γνώμη σας, δεν αντιστοιχεί πάντα στον ρυθμό των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Πώς θα της το πεις;

Η απάντηση στις 4 πρώτες περιπτώσεις:

Τέτοιες περιπτώσεις επιτρέπουν στους διευθυντές να εξετάσουν λεπτομερώς τις δύσκολες καταστάσεις που συναντώνται συχνά στην πρακτική διαχείρισης:
. σχετίζεται με τη διαμόρφωση κινήτρων ή διαχείρισης σταδιοδρομίας ενός υπαλλήλου (κατάσταση 1)·
. σχετικά με την επίλυση ζητημάτων παραμονής ειδικού στην εταιρεία για μεγάλο χρονικό διάστημα (δηλαδή εργασία με αντιπροσφορές) ή για την περίοδο αναζήτησης αντικαταστάτη (κατάσταση 2)·
. συνίσταται στην αναζήτηση μιας μεθόδου μετάδοσης πληροφοριών και στην επιλογή ενός καναλιού για την αντίληψη δεδομένων (κατάσταση 3).
. που απαιτεί σαφή προσδιορισμό του προβλήματος και παροχή ανατροφοδότησης από τον διευθυντή στους υφισταμένους (κατάσταση 4).

5. Εμφάνιση.

Η γραμματέας έρχεται στη δουλειά με υπερβολικά κοντή φούστα και λαμπερό μακιγιάζ. Καταλαβαίνετε ότι η εμφάνιση του υφισταμένου δεν αντιστοιχεί στον ενδυματολογικό κώδικα της εταιρείας. Οι ενέργειές σας;

Απάντηση:Επιθυμητές απαντήσεις: «Θα κάνω μια προφορική παρατήρηση», «Θα σας ζητήσω να ξαναδιαβάσετε τις απαιτήσεις για τον κώδικα ενδυμασίας στην εταιρεία». Αφού απαντήσετε στην πρώτη ερώτηση, μπορείτε να ρωτήσετε τα εξής: «Τι θα κάνετε εάν ο υφιστάμενος δεν απαντήσει στην παρατήρησή σας;». Επιθυμητές επιλογές απάντησης: «Θα κάνω μια δεύτερη παρατήρηση», «Θα εφαρμόσω πειθαρχική κύρωση». Αλλά η απάντηση «Θα παραπονεθώ στην ανώτερη διοίκηση» θα πρέπει να προειδοποιεί, μπορεί να υποδηλώνει έλλειψη διαχειριστικών και επικοινωνιακών δεξιοτήτων».

6. Ανάθεση αρμοδιοτήτων.

Σας προσκαλούμε να εξετάσετε ένα παράδειγμα περίπτωσης, με τη βοήθεια της οποίας θα αξιολογήσετε την ικανότητα ενός διευθυντή να εκχωρεί εξουσία, την ικανότητα οργάνωσης της εργασίας και την ικανότητα ορθολογικής χρήσης του χρόνου εργασίας.

Οικόπεδο.Ο επικεφαλής του τμήματος σχεδιασμού πήγε σε άδεια μητρότητας. Στη θέση της ορίστηκε η Βικτώρια Δ. Στα καθήκοντά της μεταξύ άλλων περιλαμβανόταν ο έλεγχος των εκθέσεων και των υπολογισμών των υπαλλήλων του τμήματος. Επιπλέον, έπρεπε να υποβάλλει κάθε μήνα δήλωση για την καταβολή των επιδομάτων. Από τη φύση της, η Βικτώρια ήταν πολύ υπεύθυνη και σχολαστική. Έλεγξε προσεκτικά όλες τις αναφορές και τους υπολογισμούς των εργαζομένων μέχρι το σημείο. Και ακόμη και γνωρίζοντας ότι κάποιοι από αυτούς δεν κάνουν λάθη, μελέτησα όλα τα δεδομένα λεπτομερώς. Ήταν χρονοβόρα, δεν είχε χρόνο να εκτελέσει άλλα καθήκοντα και συχνά έμενε ξύπνια μέχρι αργά. Ο κορυφαίος ειδικός της πρότεινε να του δώσει μέρος των εκθέσεων για επαλήθευση και τους υπολογισμούς και τα σχέδια στον αρχιμηχανικό. Αλλά η Βικτώρια διαφώνησε. Ως αποτέλεσμα, πολλές φορές στη σειρά δεν συνέταξε δήλωση και οι υπάλληλοι δεν έλαβαν μπόνους, γεγονός που επιδείνωσε την ατμόσφαιρα στην ομάδα.

Ασκηση.Είναι απαραίτητοι τέτοιοι σχολαστικοί έλεγχοι της εργασίας των εργαζομένων; Πώς να οργανώσετε τη δουλειά της Victoria στο τμήμα;

Επιλογές απαντήσεων	Ερμηνεία
Πιστεύει ότι είναι απαραίτητο να ελέγχεται προσεκτικά η εργασία των υφισταμένων και αυτό δεν μπορεί να εμπιστευτεί κανέναν, αφού ο επικεφαλής είναι υπεύθυνος για τα αποτελέσματα των εργασιών του τμήματος. Και για να έχει χρόνο η Βικτώρια να κάνει τα πάντα, οι εργαζόμενοι πρέπει να αποφεύγουν λάθη και να υποβάλλουν αναφορές και υπολογισμούς νωρίτερα	Μια τέτοια απάντηση δείχνει ότι, αφενός, ένα άτομο καθορίζει σωστά την ανάγκη ελέγχου της εργασίας των υφισταμένων και, αφετέρου, δεν ξέρει πώς να εμπιστεύεται τους συναδέλφους και να εκχωρεί εξουσία, πιστεύει ότι μόνο αυτός μπορεί να ολοκληρώσει καλύτερα το έργο. Δεν λαμβάνει επίσης υπόψη το γεγονός ότι εάν μειώσετε τον χρόνο για την προετοιμασία των αναφορών, οι υπάλληλοι θα βιαστούν και θα αρχίσουν να κάνουν λάθη, γεγονός που θα αυξήσει μόνο τον χρόνο της αναθεώρησης. Έτσι, ένα άτομο είναι προσανατολισμένο στη διαδικασία και όχι στο αποτέλεσμα.
Προτείνει να απομακρυνθεί η Βικτώρια από τη θέση της αν δεν ανταπεξέλθει στα καθήκοντά της. Αυτό είναι φυσιολογικό, γιατί φέρνει όλη την ομάδα κάτω, επειδή οι άνθρωποι της δεν λαμβάνουν μπόνους	Η απάντηση δείχνει ότι το άτομο δεν αναλύει την κατάσταση και προτείνει αμέσως δραστικά μέτρα, αν και η λύση απαιτεί λογικές και συνεπείς ενέργειες. Ναι, και η κατάσταση δείχνει ότι η Βικτώρια έχει προβλήματα μόνο στην οργάνωση του χρόνου εργασίας της και αυτό δεν είναι λόγος απόλυσης
Πιστεύει ότι η δουλειά των υφισταμένων πρέπει να ελέγχεται με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, αλλά δεν πρέπει να φτάσουμε στα άκρα. Προσφέρει στη Βικτόρια να μάθει να εμπιστεύεται τους υπαλλήλους και να της εκχωρεί τις εξουσίες της, ειδικά επειδή οι υφισταμένοι της είναι έτοιμοι να τη βοηθήσουν	Μια τέτοια απάντηση δείχνει ότι το άτομο αξιολογεί επαρκώς την ανάγκη ελέγχου της εργασίας των υφισταμένων. Τείνει να εκχωρεί εξουσία για να εξορθολογίσει τη ροή εργασίας και να εμπιστεύεται τους υφισταμένους του

7. Αλληλεπίδραση στην ομάδα.

Ένα παράδειγμα περίπτωσης που θα σας βοηθήσει να αξιολογήσετε την ικανότητα αλληλεπίδρασης σε μια ομάδα και επικοινωνίας χωρίς συγκρούσεις, καθώς και την ικανότητα να συζητήσετε ένα πρόβλημα που έχει προκύψει.

Υπόθεση "Ενοχλητικός αρχάριος"

Οικόπεδο.Μια νέα υπάλληλος, η Irina M., ήρθε στο τμήμα HR. Ο επικεφαλής του τμήματος τη σύστησε στους συναδέλφους της, της ξεναγήθηκε στο γραφείο, της έδειξε πού να πάρει δείγματα εγγράφων και έθεσε καθήκοντα για την εβδομάδα. Μετά από λίγο καιρό, η κοπέλα ζήτησε βοήθεια από μια υπάλληλο του τμήματος, τη Γιούλια Δ., η οποία της εξήγησε λεπτομερώς όλες τις αποχρώσεις. Λίγες ώρες αργότερα, η Ιρίνα ρώτησε ξανά για όσα της είχε ήδη πει λεπτομερώς η Γιούλια. Αλλά, παρά το γεγονός αυτό, η Γιούλια επανέλαβε ήρεμα όλα όσα ειπώθηκαν, για άλλη μια φορά εξήγησε πού να πάρει τα απαραίτητα έγγραφα. Λίγες μέρες αργότερα, τα αιτήματα για διευκρινίσεις επαναλήφθηκαν και στη συνέχεια έφτασε στο σημείο που η Ιρίνα άρχισε να τραβάει τη Γιούλια για οποιοδήποτε πολύ ασήμαντο θέμα. Κάποτε η Τζούλια δεν άντεξε και ήταν αγενής σε έναν νέο υπάλληλο και η Ιρίνα παραπονέθηκε στον διευθυντή της ότι δεν τη βοηθούσε να προσαρμοστεί.

Ασκηση.Τι πρέπει να κάνει ένας ηγέτης σε μια τέτοια κατάσταση; Τι έπρεπε να κάνει η Γιούλια όταν η Ιρίνα άρχισε να την ενοχλεί με συνεχείς ερωτήσεις;

Ερμηνεία των απαντήσεων στην υπόθεση "Ενοχλητικός αρχάριος"

Επιλογές απαντήσεων	Ερμηνεία
Κατηγορεί την Τζούλια για αγένεια και έλλειψη αυτοσυγκράτησης. Ήταν απαραίτητο να μπεις στη θέση του αρχάριου, να τον βοηθήσεις να προσαρμοστεί και να μην είσαι αγενής μαζί του. Προσκαλεί τον αρχηγό να μιλήσει με τη Γιούλια και να την επιπλήξει για μια τέτοια πράξη. Άρα σπάει μόνο την ατμόσφαιρα και δεν χτίζει σχέσεις στην ομάδα	Μια τέτοια απάντηση δείχνει ότι ένα άτομο αναλύει την κατάσταση μονόπλευρα, έχει την τάση να παίρνει πλευρά. Δεν ξέρει πώς να βρει συμβιβασμό, κατηγορηματικός στις κρίσεις
Πιστεύει ότι η Γιούλια δεν είναι ένοχη, κάθε άτομο θα μπορούσε να το κάνει. Το όλο πρόβλημα είναι η Ιρίνα, που δεν μπορεί να καταλάβει τα καθήκοντά της. Προσφέρεται να μελετήσει ξανά τις ικανότητές της, ίσως πήραν το λάθος άτομο. Και αν η Ιρίνα δεν μπορεί να τα βγάλει πέρα, πρέπει να την αποχωριστούμε	Σύμφωνα με αυτή την απάντηση, μπορεί να κριθεί ότι ένα άτομο αναλύει μια πράξη από διαφορετικές οπτικές γωνίες, αλλά ταυτόχρονα είναι επίσης διατεθειμένο να λάβει μια μονόπλευρη απόφαση. Δεν παίρνει παρορμητικές αποφάσεις, πρώτα προσπαθεί να κατανοήσει την κατάσταση
Προσκαλεί τη μάνατζερ να μιλήσει με την Τζούλια για να μάθει τι πραγματικά συνέβη, ποιες ερωτήσεις έπρεπε να απαντήσει και πόσο συχνά. Ζητήστε της να είναι πιο συγκρατημένη. Και επίσης μιλήστε με την Ιρίνα για αυτό που δεν καταλαβαίνει. Προτείνει να διοριστεί η Ιρίνα ως μέντορας που θα την ενημερώσει	Αυτή η απάντηση δείχνει ότι ένα άτομο αναλύει την κατάσταση από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Προσπαθεί να βρει σημεία σύγκλισης μεταξύ των δύο πλευρών, προσπαθεί να αποφύγει τη σύγκρουση και να συζητήσει ήρεμα την κατάσταση. Δεν παίρνει πλευρά, ξέρει να παραμένει ουδέτερο

8. Εστίαση στην ανάπτυξη της σταδιοδρομίας.

Μια παραλλαγή της υπόθεσης, με τη βοήθεια της οποίας μπορείτε να αξιολογήσετε εάν ένας εργαζόμενος στοχεύει στην ανάπτυξη της σταδιοδρομίας, την ετοιμότητά του να εκτελέσει πιο δύσκολη εργασία εάν το απαιτούν οι περιστάσεις, την ικανότητα ανάληψης ευθύνης και επιμέλειας.

Υπόθεση "Αξίζει μια προαγωγή"

Οικόπεδο.Η Όλγα Φ. εργάζεται εδώ και αρκετά χρόνια στο τμήμα μάρκετινγκ. Πρόσφατα, άρχισε να αισθάνεται ότι η δυσαρέσκεια για τη δουλειά αυξανόταν και ότι ήταν έτοιμη να αναλάβει πιο δύσκολη δουλειά. Συνειδητοποίησε ότι μπορούσε κάλλιστα να πάρει την παραπάνω θέση και γύρισε προς το κεφάλι ζητώντας να εξετάσει την πιθανότητα να την αυξήσει. Το αφεντικό της πρότεινε να εκτελέσει το έργο ενός κορυφαίου ειδικού μαζί με τα καθήκοντά της για τρεις μήνες. Ο μισθός θα παραμείνει ίδιος, αλλά θα λάβει μπόνους βάσει απόδοσης. Μετά από τρεις μήνες θα ληφθεί απόφαση για την αύξησή του.

Ερμηνεία των απαντήσεων στην υπόθεση «Αξίζουν προαγωγή»

Επιλογές απάντησης	Ερμηνεία
	Μια τέτοια απάντηση μπορεί να σημαίνει ότι το άτομο δεν είναι έτοιμο να αναλάβει πρόσθετη ευθύνη. Το ενδιαφέρον του για τη θέση είναι υψηλότερο από το ίδιο το έργο. Δεν εμπιστεύεται τις αποφάσεις του διευθυντή
Συμφωνώ με την απόφαση του διευθυντή, αλλά νομίζω ότι η Όλγα πρέπει να διευκρινίσει τα κριτήρια για την αξιολόγηση του αποτελέσματος της δουλειάς της για να γνωρίζει ακριβώς τι πρέπει να επιδιώξει, καθώς και να μάθει τον χρόνο και το μέγεθος του μπόνους σε περίπτωση καλού Αποτελέσματα	Μια τέτοια απάντηση δείχνει ότι το άτομο είναι έτοιμο να αναλάβει την ευθύνη, το ενδιαφέρον για επαγγελματική εξέλιξη είναι υψηλότερο από την ανάγκη να αναλάβει μια υψηλότερη θέση. Ξέρει πώς να αξιολογεί τις δυνάμεις του και τα καθήκοντα που του ανατίθενται. Μπορεί να λειτουργήσει ανεξάρτητα
Συμφωνώ απόλυτα με την απόφαση του αρχηγού. Πιστεύει ότι στην Όλγα δίνεται μια καλή ευκαιρία να αποδείξει τον εαυτό της. Και για αυτό μπορείτε να εργαστείτε ακόμη και χωρίς μπόνους	Μια τέτοια απάντηση είτε μοιάζει πολύ με μια κοινωνικά επιθυμητή, δηλαδή, ένα άτομο δεν αποκαλύπτει την πραγματική του στάση απέναντι στην κατάσταση ή δεν μπορεί να φανταστεί τον εαυτό του σε μια τέτοια κατάσταση. Επιπλέον, μια τέτοια απάντηση δείχνει ότι ένα άτομο είναι έτοιμο να υπακούσει στον ηγέτη, αλλά στην πραγματικότητα θα αντιταχθεί

9. Ειλικρίνεια.

Και αυτή η περίπτωση θα σας βοηθήσει να αξιολογήσετε τέτοιες προσωπικές ιδιότητες όπως η οικονομική ευπρέπεια, η ειλικρίνεια, η έλλειψη τάσης για μίζες.

Υπόθεση "Προσωπική ανταμοιβή"

Οικόπεδο.Η Inna είναι επικεφαλής της γραμματείας μιας μεγάλης εκμετάλλευσης. Μεταξύ άλλων καθηκόντων, ασχολήθηκε με την αναζήτηση προμηθευτών για να εξασφαλίσει τη ζωή του γραφείου. Ο επικεφαλής της εταιρείας δεν ήταν ικανοποιημένος με τον πρώην προμηθευτή χαρτικών και ζήτησε από την Inna να βρει τον καλύτερο αντικαταστάτη. Μελέτησε τις ανάγκες των τμημάτων, ενέκρινε τον προϋπολογισμό. Με βάση τη ζήτηση και τα διατεθέντα κεφάλαια, επέλεξα δύο εταιρείες - "P ..." και "K ..". Είχαν παρόμοια ποικιλία και συγκρίσιμες τιμές. Η οργάνωση P… πρόσφερε στην Inna μια προσωπική ανταμοιβή. Στο τέλος, επέλεξε αυτή την εταιρεία. Μετά την πρώτη παράδοση, πραγματοποίησε έρευνα, η οποία έδειξε ότι όλα τα τμήματα ήταν ικανοποιημένα από την ποιότητα των χαρτικών. Λίγους μήνες αργότερα παρήγγειλε ξανά. Αλλά αυτή τη φορά η ποιότητα ήταν χειρότερη. Η δυσαρέσκεια έφτασε στον αρχηγό. Η Inna επιπλήχθηκε και ζήτησε να αλλάξει τον προμηθευτή. Μπήκε σε δύσκολη θέση, καθώς είχε ήδη πάρει ανταμοιβή για την τρίτη παραγγελία.

Ερμηνεία απαντήσεων στην περίπτωση "Προσωπική ανταμοιβή"

Επιλογές απάντησης	Ερμηνεία
Πιστεύει ότι η Inna δεν έκανε τίποτα κακό. Η πραγματικότητα είναι ότι πολλοί λαμβάνουν μίζες για προμήθειες. Αυτός είναι ένας τρόπος για να κερδίσετε επιπλέον εισόδημα. Είναι απαραίτητο να πληρώσετε στους εργαζόμενους ανταγωνιστικό μισθό και τότε δεν θα υπάρξουν τέτοιες καταστάσεις. Προσφέρει στην Inna να επιστρέψει τα χρήματα που πήρε για την τρίτη παραγγελία και να αλλάξει τον προμηθευτή	Μια τέτοια απάντηση μπορεί να υποδηλώνει ότι ένα άτομο δεν έχει οικονομική αξιοπρέπεια και, σε κάθε ευκαιρία, μπορεί να κάνει το ίδιο με την ηρωίδα της υπόθεσης. Δεν προσπαθεί καν να καταδικάσει λίγο τις πράξεις της Inna, αντίθετα, τη στηρίζει και της προτείνει πώς μπορεί να βγει στεγνή από το νερό.
Καταδικάζει τις ενέργειες της Inna, λέει ότι πρέπει να ομολογήσει τα πάντα στον διευθυντή και να επιστρέψει όλα τα χρήματα που πήρε από τον προμηθευτή. Και συμβουλεύει το αφεντικό να επιλέγει προσεκτικά προσωπικό για τέτοιες θέσεις και να μην εμπιστεύεται την Inna να επιλέξει προμηθευτές	Μια τέτοια απάντηση μοιάζει περισσότερο με μια κοινωνικά επιθυμητή. Ή μπορεί η ιδιότητα της «ειλικρίνειας» να υπερισχύει υπερβολικά σε ένα άτομο και τότε υπάρχει κίνδυνος για οποιονδήποτε λόγο να παραπονεθεί στον διευθυντή μόλις παρατηρήσει ότι, κατά τη γνώμη του, κάποιος ενεργεί άτιμα
Λέει ότι η πραγματικότητα είναι ότι τέτοιες περιπτώσεις δεν είναι σπάνιες σε εταιρείες. Και αν η Inna αποφάσιζε να πάρει μια ανταμοιβή, θα έπρεπε να είχε σκεφτεί ποιες θα ήταν οι συνέπειες αν κάποιος το μάθει. Αξίζει το ρίσκο, γιατί με αυτόν τον τρόπο μπορεί να χάσετε μια καλή θέση, να χάσετε την εμπιστοσύνη του διευθυντή και στη συνέχεια να έχετε κακές συστάσεις	Μια τέτοια απάντηση δείχνει ότι το άτομο αναγνωρίζει ότι τέτοιες καταστάσεις συμβαίνουν, και είναι πολύ πιθανό, και θα μπορούσε να κάνει το ίδιο. Αλλά ταυτόχρονα, ένα άτομο εκτιμά την εμπιστοσύνη του ηγέτη και δεν θα πάρει ρίσκα για να πάρει ένα λάκτισμα. Είναι σημαντικό για αυτόν να έχει καλές αναφορές, και επίσης νοιάζεται τι λένε οι άνθρωποι για αυτόν.

10. Επικοινωνιακές δεξιότητες.

Για τον προσδιορισμό των επικοινωνιακών δεξιοτήτων στη διαδικασία διαχείρισης μιας ομάδας, αξιολογούνται οι ακόλουθες ικανότητες:
- αυτοπεποίθηση, ικανότητα ανεξάρτητης επίλυσης εργασιακών καθηκόντων.
- την ικανότητα να είστε ευέλικτοι και να αποφεύγετε περιττές συγκρούσεις.
- την ικανότητα να λαμβάνεις μια λογική απόφαση και να ενεργείς σε μια ασυνήθιστη, αγχωτική κατάσταση.
Περίπτωση (δεξιότητες διαχείρισης):
Ο επικεφαλής μιας μικρής εταιρείας ζήτησε από τον διευθυντή ανθρώπινου δυναμικού να προσλάβει την κόρη ενός πολύ σημαντικού συνεργάτη για την εταιρεία. Η κόρη του συντρόφου δεν είχε δουλέψει πουθενά για πολλά χρόνια και ήθελε περισσότερο να είναι ανάμεσα στους ανθρώπους. Δεν έδειξε φιλοδοξίες για καριέρα στην εταιρεία. Ο κύριος στόχος ήταν να κάνει το κορίτσι να νιώσει ζήτηση. Ο διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού δεν πρότεινε την υποψηφιότητά της για τμήματα γραμμής και αποδέχτηκε το κορίτσι στη θέση της ως ειδικός προσωπικού. Της προσφέρθηκε να κυριαρχήσει στις πιο απλές λειτουργίες και να τις εκτελέσει όσο το δυνατόν περισσότερο. Ως αποτέλεσμα, οι κύριες, πιο ποιοτικές δεξιότητες που απέκτησε κατά την προσαρμογή της ήταν: λήψη εισερχόμενων εγγράφων, εισαγωγή λογαριασμού, συσκευασία εταιρικών εγγράφων σε φακέλους. Μέσα σε λίγους μήνες όλοι ήταν ευχαριστημένοι και η δουλειά συνεχίστηκε κανονικά. Έξι μήνες αργότερα, η θέση του κορυφαίου ειδικού διαχείρισης εγγράφων εκκενώθηκε. Ενώ αποφάσιζαν να βρουν έναν ξένο ή να επιλέξουν από τους δικούς τους, ο διευθυντής κάλεσε τον επικεφαλής του τμήματος προσωπικού με πρόταση να προωθήσει την πρόσφατα υιοθετημένη κόρη ενός συντρόφου, κατόπιν αιτήματός του. Γνωρίζοντας ότι υπάρχουν υπάλληλοι στο τμήμα που είναι πιο κατάλληλοι για τη θέση του κορυφαίου ειδικού, η διευθύντρια προσωπικού δεν μπορούσε να δώσει αυτή τη θέση σε έναν νέο υπάλληλο, αλλά δεν μπορούσε να βάλει τον γενικό διευθυντή σε μια άβολη θέση μπροστά σε έναν συνεργάτη .

Ερωτήσεις:
Τι πιστεύετε ότι πρέπει να κάνει ο επικεφαλής του ανθρώπινου δυναμικού σε αυτή την κατάσταση;
Θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί αυτό το πρόβλημα;
Πώς θα επηρεάσει την ομάδα η προαγωγή της κόρης του συντρόφου εάν ο Διευθύνων Σύμβουλος επιμείνει σε αυτήν την απόφαση και ο επικεφαλής του τμήματος προσωπικού πρέπει να συμμορφωθεί με αυτήν την εντολή;
Ανάθεση υπόθεσης:Προτείνετε τις λύσεις σας στο πρόβλημα.

Επιλογές απάντησης

1. Ο αιτών παίρνει το μέρος του Διευθύνοντος Συμβούλου και το εξηγεί από το γεγονός ότι παρόλα αυτά στις εταιρείες, όλοι κάτω από τον επικεφαλής της εταιρείας δεν αποφασίζουν τίποτα. Όπως λέει η διοίκηση, έτσι κάνουν όλοι. Ήταν αδύνατο να αποφευχθεί μια τέτοια κατάσταση.

2. Ο αιτών είναι της γνώμης ότι θα ήταν ακόμη δίκαιο να σκεφτεί κανείς όσους εργάζονται στην ομάδα για μεγάλο χρονικό διάστημα και να προσφέρει μια εναλλακτική λύση στην κόρη του συντρόφου. Για παράδειγμα, προτείνει ότι είναι δυνατόν να προωθήσετε κάποιον από την ομάδα και να την βάλετε (την κόρη) όχι στη θέση ενός κορυφαίου ειδικού, αλλά στη θέση ενός απλού ειδικού που μετατέθηκε. Δεν ήταν σχεδόν δυνατό να το αποφύγουμε, αφού είναι αδύνατο να προβλέψουμε πώς θα εξελιχθούν τα γεγονότα.

3. Ο αιτών θεωρεί ότι οι λόγοι άρνησης μπορεί να είναι οι κανόνες της πολιτικής επιλογής, οι οποίοι απαγορεύουν την απασχόληση συγγενών των ιδρυτών ή των εταίρων της εταιρείας. Αλλά τώρα που η επικεφαλής του τμήματος έχει ήδη αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα, πρέπει να πάρει μια απόφαση λαμβάνοντας υπόψη όλα τα μέρη και να προωθήσει κάποιον από τους πιο καταρτισμένους και η κόρη του συντρόφου να προσφέρει κάτι άλλο. Διαφορετικά, μια απόφαση υπέρ μόνο μιας πλευράς μπορεί να χαλάσει τη σχέση μεταξύ της ομάδας και του αρχηγού.

Μόλις διατυπωθούν οι απαντήσεις, είναι απαραίτητο να ερμηνευτούν και να εξαχθούν συμπεράσματα για το πώς ανταποκρίνονται στις προσδοκίες.

Παρέχονται καθήκοντα για την αξιολόγηση των διευθυντών, συμπεριλαμβανομένης της αξιολόγησης των προϊσταμένων του τμήματος πωλήσεων από την κατεύθυνση της αναζήτησης διευθυντών του ιστότοπου του γραφείου πρόσληψης..

Χρονικό κόστος της εταιρείας

Ζήτημα απορρήτου

Το αποτέλεσμα της εργασίας για την υπόθεση μπορεί να είναι τόσο μια προφορική συζήτηση των διατυπωμένων προβλημάτων όσο και γραπτές αναφορές των μαθητών. Το πλεονέκτημα των γραπτών απαντήσεων στις ερωτήσεις της υπόθεσης είναι ότι είναι ευκολότερο για τον δάσκαλο να παρακολουθεί τη λογική της λύσης του προβλήματος από τους μαθητές, την ικανότητά τους να χρησιμοποιούν θεωρητικά μοντέλα κ.λπ.

Οι θήκες έργων ως εργαλείο για την επιτυχή εκτόξευση αυτοματοποιημένων συστημάτων

Συχνά χρήσιμο. με συνδυασμό και των δύο μορφών.

Σημειωτέον ότι η χρήση περιπτώσεων κατά τη διάρκεια της εξέτασης δεν συμβάλλει στην ένταξη της θεωρίας και της πράξης στη μαθησιακή διαδικασία.

Το μεγαλύτερο αποτέλεσμα από τη χρήση αυτού του εργαλείου επιτυγχάνεται όταν οι μαθητές έχουν αρκετό χρόνο (για παράδειγμα, μια εβδομάδα) και έχουν την ευκαιρία να συζητήσουν τα προβλήματα που διατυπώνονται στην υπόθεση σε ομάδες.

Περιγραφή της επιχειρηματικής κατάστασης

Διεύθυνση: http://www.cfin.ru/itm/excel/pikuza/16.shtml

Λύσεις κυκλωμάτων στην επιχείρηση

Κατά το άνοιγμα νέων επιχειρηματικών γραμμών, την αναδιάρθρωση και την ανάλυση υπαρχόντων, οι ειδικοί (επιχειρηματίες, χρηματοδότες, δικηγόροι) σχεδιάζουν διαγράμματα σε χαρτί ή πίνακα πριν λάβουν οποιαδήποτε απόφαση.

Έλεγχος της εργασίας στη διαχείριση με λύσεις

Αυτά τα διαγράμματα περιέχουν απαραίτητα βέλη - που δείχνουν την ακολουθία και την κατεύθυνση της κίνησης των υλικών και χρηματοοικονομικών ροών, καθώς και διάφορα "τετράγωνα" - ορισμένα στάδια διέλευσης αυτών των ροών ορισμένων βασικών σημείων, χωρίς διέλευση από τα οποία η κίνηση των ροών είναι περαιτέρω δεν είναι δυνατό λόγω κάποιων συνθηκών.

Ως τετράγωνα, μπορεί να υπάρχουν διάφοροι οργανισμοί με τους οποίους η επιχείρηση έρχεται σε επαφή από τη φύση της δραστηριότητάς της: τράπεζες, άλλες επιχειρήσεις, οργανισμοί ελέγχου (τελωνεία), σημεία που σχετίζονται με την επεξεργασία ή τη μεταφορά προϊόντων (υπηρεσιών), τόποι στους οποίους Οι ροές μπορούν να αλλάξουν πλήρως ή εν μέρει τη φυσική του κατάσταση: εμπόρευμα - χρήμα. χρήματα - λογαριασμός, λογαριασμός - υπηρεσίες κλπ. Το πέρασμα κάθε «πλατείας», κατά κανόνα, συνδέεται με την απώλεια ή την απόκτηση οποιουδήποτε υλικού ή οικονομικού πόρου.

Τα βέλη που συνδέουν αυτά τα τετράγωνα, εκτός από τη σειρά και την κατεύθυνση κίνησης των υλικών και οικονομικών ροών, σχετίζονται με την απώλεια ορισμένων χρονικών πόρων. Μπορεί να είναι λεπτά ή μήνες, ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης. Μερικές φορές, τα τραβηγμένα βέλη συνδέονται επίσης με την απώλεια οικονομικών και υλικών πόρων, για παράδειγμα, τη μεταφορά προϊόντων.

Τα ίδια διαγράμματα περιέχουν επίσης απλοποιημένους υπολογισμούς που δείχνουν την κερδοφορία ή τη ζημία της πράξης, καθώς και πιθανές επιλογές για τη διεξαγωγή της πράξης με την αρχή «τι-αν».

Η ανάπτυξη τέτοιων σχημάτων έχει αναμφίβολα ένα τέτοιο πλεονέκτημα όπως η ταυτόχρονη συμμετοχή μιας ομάδας ειδικών στην ανάπτυξη πιθανών σεναρίων για την εξέλιξη των γεγονότων. Αλλά εάν το αναπτυγμένο σχήμα γίνει αποδεκτό για εκτέλεση, τότε χρειάζεται μια πιο εις βάθος ανάλυση της ανάπτυξης πιθανών σεναρίων στο μέλλον. Αυτή η ανάλυση σχετίζεται με πιο ακριβείς υπολογισμούς, καθώς το συχνά εγγενές "παιχνίδι των αριθμών" δεν μπορούσε να παρατηρηθεί κατά τη συλλογική ανάπτυξη του κυκλώματος και μπορεί να οδηγήσει σε ανεπιθύμητες συνέπειες.

Η εις βάθος ανάλυση, κατά κανόνα, συνίσταται στη δημιουργία πινάκων, το καθήκον των οποίων είναι να δείξει την κερδοφορία ή τη μη κερδοφορία της λειτουργίας. Αρκετά συχνά πρέπει να συναντήσετε το γεγονός ότι τέτοιοι πίνακες δημιουργούνται χειροκίνητα χρησιμοποιώντας μια αριθμομηχανή και ένα μολύβι. Το μειονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι προφανές - χειροκίνητος υπολογισμός, ο οποίος απαιτεί πολύ χρόνο, μεγάλη πιθανότητα εισαγωγής σφαλμάτων και δυσκολία δημιουργίας πολύ πιθανών σεναρίων.

Αυτό το κεφάλαιο θα περιγράψει μια απλοποιημένη προσέγγιση για τη δημιουργία ενός μοντέλου σχήματος των προβλεπόμενων λειτουργιών χρησιμοποιώντας το Excel.

Περιγραφή της επιχειρηματικής κατάστασης

Ας υποθέσουμε ότι κάποια επιχείρηση, για παράδειγμα, γνωστή σε εμάς JSC "Stekloduv", αποφάσισε να ανοίξει μια νέα επιχειρηματική γραμμή, η ουσία της οποίας είναι να αγοράσει μια αποστολή αγαθών για να την προμηθεύσει σε έναν συνεργάτη εισαγωγής. Η είσπραξη των συναλλαγματικών εσόδων από την πώληση αγαθών, σύμφωνα με τους όρους της μεταξύ τους σύμβασης, και τους προκαταρκτικούς υπολογισμούς, αναμένεται ένα μήνα μετά την αποστολή των εμπορευμάτων.

Το αναμενόμενο κόστος της επιχείρησης βάσει της εκτελεσθείσας σύμβασης αποτελείται από:

το κόστος αγοράς των αγαθών·
το κόστος των υπηρεσιών ενός διαμεταφορέα για τη μεταφορά εμπορευμάτων·
το κόστος των τελωνειακών υπηρεσιών·
το κόστος των τραπεζικών υπηρεσιών για τη μετατροπή των εισπραχθέντων κερδών σε συνάλλαγμα.

Ας υποθέσουμε ότι η εταιρεία δεν έχει δικό της ελεύθερο κεφάλαιο κίνησης και για την αγορά αυτής της παρτίδας αγαθών και το κόστος που σχετίζεται με την προμήθεια του στον αγοραστή. Επομένως, υπογράφει συμβόλαιο με τράπεζα για να λάβει δάνειο σε εθνικό νόμισμα για την περίοδο της πράξης (ας πούμε έναν μήνα). Το επιτόκιο πίστωσης για το δάνειο που παρέχεται για τη συμφωνηθείσα περίοδο είναι 3%. Ολόκληρο το ποσό του δανείου μεταφέρεται στον τραπεζικό λογαριασμό της JSC "Stekloduv" την ημέρα αποστολής των αγαθών στον αγοραστή. Η αποπληρωμή του δανείου και οι τόκοι σε αυτό πραγματοποιείται μετά τη μετατροπή των κερδών σε ξένο συνάλλαγμα που λαμβάνονται από τον αγοραστή. Η πληρωμή για τραπεζικές υπηρεσίες για μετατροπή νομίσματος πραγματοποιείται από τα κεφάλαια που λαμβάνονται από τον αγοραστή.

Ο ΦΠΑ εξαγωγής επιστρέφεται κάποιο χρονικό διάστημα μετά τον διακανονισμό με τον αγοραστή και, ως εκ τούτου, το ποσό αυτό δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αποπληρωμή του δανείου. Η πληρωμή του φόρου εισοδήματος και του φόρου κύκλου εργασιών γίνεται αργότερα και θεωρείται ότι μέχρι αυτή τη στιγμή η επιστροφή της επιστροφής κατά την εξαγωγή θα έχει ήδη γίνει.

Μια περίπτωση είναι μια περιγραφή μιας εταιρείας, ενός οργανισμού ή ενός ιδρύματος. Η δουλειά του μαθητή πάνω στην υπόθεση είναι να αναδιοργανώσει τις πληροφορίες που παρουσιάζονται σε αυτήν, μέσω της χρήσης αναλυτικών εργαλείων, κάνοντας υποθέσεις και κάνοντας ορισμένες συστάσεις/συμπεράσματα.

Κεφάλαιο 1. Περίπτωση: Ορισμός

Τρεις τύποι περιπτώσεων μπορούν να διακριθούν.

Ενδεικτική περίπτωση (ή περιγραφική). Έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει τους μαθητές να κατανοήσουν τις θεωρητικές διατάξεις.

Ανοιχτή υπόθεση. Αυτή η υπόθεση δεν περιέχει συγκεκριμένα ερωτήματα. Σημαντικό μέρος της εργασίας των μαθητών είναι ο εντοπισμός των προβλημάτων που αντιμετωπίζει η αναλυόμενη εταιρεία και ο εντοπισμός πιθανών τρόπων επίλυσής τους.

Διαδραστική θήκη. Όταν εργάζονται σε μια διαδραστική περίπτωση, οι μαθητές, εκτός από την εξοικείωση με τις πληροφορίες που τους παρέχονται, έχουν την ευκαιρία να πραγματοποιήσουν απευθείας συνέντευξη με τους διευθυντές της υπό μελέτη επιχείρησης, να επισκεφθούν την εταιρεία για να εξοικειωθούν με τη διαδικασία παραγωγής. Χάρη σε αυτό, οι μαθητές έχουν την ευκαιρία να συλλέξουν πρόσθετες πληροφορίες.

Το πλεονέκτημα των περιπτωσιολογικών μελετών που περιγράφουν τις δραστηριότητες μιας τοπικής εταιρείας είναι ότι οι μαθητές συνήθως έχουν ήδη μια ιδέα για τις δραστηριότητές της. Μπορεί να γνωρίζουν άτομα που εργάζονται για την εταιρεία ή μπορεί να είναι καταναλωτές των προϊόντων της.

Φυσικά, οι διαδραστικές περιπτώσεις θα πρέπει να αναπτυχθούν με βάση τις τοπικές εταιρείες, καθώς απαιτούν άμεση αλληλεπίδραση με τους διαχειριστές επιχειρήσεων. Για ενδεικτικούς σκοπούς, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μια θήκη βασισμένη στα υλικά οποιασδήποτε εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων και ξένων.

κεφάλαιο 3

Επίλυση διαχειριστικών υποθέσεων

Θήκες που αναπτύχθηκαν με βάση υλικά από τοπικές και ξένες εταιρείες

Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να προσδιοριστούν τα κύρια προβλήματα και ζητήματα που θα επικεντρωθούν στην υπόθεση (για παράδειγμα, προβλήματα στρατηγικής διαχείρισης επιχειρήσεων, οικονομικά προβλήματα, δραστηριότητες μάρκετινγκ εταιρείας, προβλήματα διαχείρισης προσωπικού κ.λπ.)

Μετά τον καθορισμό της γενικής κατεύθυνσης ακολουθεί το στάδιο του σαφέστερου προσδιορισμού των πληροφοριών που θα πρέπει να περιλαμβάνονται στο κείμενο της υπόθεσης. Θα βοηθήσει επίσης στη χάραξη άτυπων συνεντεύξεων δασκάλων με διευθυντές επιχειρήσεων.

Πριν από τη διεξαγωγή της συνέντευξης, συνιστάται επίσης να αποφασιστεί η γενική δομή της υπόθεσης. Οι πληροφορίες στην υπόθεση μπορεί να δίνονται με χρονολογική σειρά, σύμφωνα με το σχέδιο συνέντευξης ή σύμφωνα με κάποιο μοντέλο ή σχήμα (για παράδειγμα, σύντομο ιστορικό της εταιρείας, δομή ιδιοκτησίας, δομή οργανωτικής διαχείρισης, διαδικασία παραγωγής και εύρος προϊόντων κ.λπ. .).

Οι πληροφορίες μπορούν να παρουσιαστούν με διαφορετική σειρά, αλλά πρέπει να θυμόμαστε ότι η δόμηση και η αναδιοργάνωση των πληροφοριών είναι ένα από τα καθήκοντα των μαθητών που εργάζονται σε μια υπόθεση. Τα γεγονότα μπορούν να συνοδεύονται από τις απόψεις των διευθυντών, αποσπάσματα από τις δηλώσεις τους.

Ο δάσκαλος είναι υπεύθυνος για την ποιότητα της υπόθεσης. Για να διασφαλιστεί το επαρκές επίπεδο του, ο δάσκαλος μπορεί να συναντηθεί με τον ίδιο τον διευθυντή της επιχείρησης και, με βάση τα αποτελέσματα αυτής της συνάντησης, να προετοιμάσει μια υπόθεση. Μπορείτε να προτείνετε να το κάνετε αυτό στους μαθητές που συμμετέχουν στη συνέντευξη με τον δάσκαλο. Με βάση τις σημειώσεις που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, μπορούν να προετοιμάσουν ένα προσχέδιο υπόθεσης. Μια κατάσταση εκπαιδευτικού προβλήματος μπορεί επίσης να προετοιμαστεί με βάση τις πληροφορίες που συλλέγουν οι μαθητές κατά τη διάρκεια της υποχρεωτικής πρακτικής άσκησης ή κατά τη διάρκεια της συγγραφής έργων και διπλωματικών σπουδών.

Κεφάλαιο 4

Η επιλογή μιας εταιρείας για την ανάπτυξη μιας υπόθεσης μπορεί να πραγματοποιηθεί με διάφορους τρόπους. Οι αρχικές πληροφορίες μπορούν να ληφθούν από εφημερίδες, τηλεοπτικές διαφημίσεις, προσωπικές επαφές, εμπορικά επιμελητήρια και βιομηχανικές ενώσεις.

Κατά την προετοιμασία προβληματικών καταστάσεων, οι διευθυντές επιχειρήσεων συνήθως θέτουν στους δασκάλους τέσσερις βασικές ερωτήσεις:

Πόσο καιρό θα τους πάρει για να βοηθήσουν στην προετοιμασία της υπόθεσης;

Ποιες πληροφορίες απαιτούνται από την εταιρεία;

Πώς θα διασφαλιστεί το απόρρητο;

Τι θα πάρει η εταιρεία τους ως αποτέλεσμα της συνεργασίας;

Χρονικό κόστος της εταιρείας

Ο χρόνος που αφιερώνουν οι διαχειριστές για να βοηθήσουν στην προετοιμασία μιας υπόθεσης εξαρτάται από τον τύπο της υπόθεσης και τη διαθεσιμότητα έντυπων πληροφοριών για την επιχείρηση. Ακολουθούν δεδομένα σχετικά με το χρόνο που αφιερώθηκε σε καθένα από τα στάδια προετοιμασίας της υπόθεσης. Υποτίθεται ότι η υπόθεση αναπτύσσεται από έναν δάσκαλο που έχει κάποια εμπειρία σε αυτή τη δραστηριότητα. Όσοι έρχονται αντιμέτωποι με την ανάπτυξη μιας υπόθεσης για πρώτη φορά ξοδεύουν, κατά κανόνα, 25-50% περισσότερο χρόνο.

Πίνακας 1. Χρόνος που αφιερώθηκε στην ανάπτυξη της υπόθεσης (σε ώρες)

Ο δάσκαλος μπορεί να επιλέξει μερικές από τις καλύτερες αναφορές μαθητών και να τις στείλει στον διαχειριστή της επιχείρησης για έλεγχο. Μετά από αυτό, μπορεί να οργανωθεί μια συνάντηση μαθητών με αυτόν τον διευθυντή, κατά την οποία θα εκφράσει τη γνώμη του για τα αποτελέσματα της εργασίας των μαθητών.

Έτσι, λαμβάνοντας υπόψη τον χρόνο που αφιερώνουν οι διευθυντές για την ανάγνωση των εκθέσεων των μαθητών, θα χρειαστούν από 5 έως 15-20 ώρες για να συμμετάσχουν σε εργασίες σε μία περίπτωση.

Πληροφορίες που απαιτούνται από την εταιρεία

Συχνά ο δάσκαλος και οι διευθυντές της εταιρείας υποθέτουν ότι η ανάπτυξη της υπόθεσης απαιτεί λεπτομερείς και συχνά εμπιστευτικές πληροφορίες. Στην πραγματικότητα, αυτό δεν είναι έτσι. Οι μαθητές με μικρή πρακτική εμπειρία δεν είναι σε θέση να χρησιμοποιήσουν συγκεκριμένες λεπτομερείς πληροφορίες. Στην περίπτωση των διευθυντών σπουδαστών, απαιτούνται πληροφορίες γενικής φύσεως. Για παράδειγμα, σε σχέση με το κέρδος, αρκεί μια υποκειμενική αξιολόγηση από τον διαχειριστή του επιπέδου και της δυναμικής αλλαγής.

Οι υποθετικές πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη μελέτη ορισμένων ειδικών μεθόδων υπολογισμού και ανάλυσης που απαιτούν λεπτομερή δεδομένα.

Ζήτημα απορρήτου

Οι φοιτητές και οι καθηγητές δεν πρέπει να μοιράζονται πληροφορίες που συλλέγονται από μια μελέτη περίπτωσης με ανταγωνιστές της εταιρείας ή άλλες εταιρείες ή οργανισμούς. Αυτό θα πρέπει να θεωρείται ως ανήθικη συμπεριφορά, η οποία επίσης καταστρέφει τους δεσμούς μεταξύ του πανεπιστημίου και των επιχειρήσεων.

Μπορεί να συνιστάται η αποφυγή συνεργασίας με εταιρείες που δίνουν υπερβολική αξία στο απόρρητο. Αυτό είναι συχνά το αποτέλεσμα της ανεπαρκούς ικανότητας της διοίκησης της εταιρείας. Όπως ήδη αναφέρθηκε, η παροχή λεπτομερών πληροφοριών δεν είναι απαραίτητη· επιπλέον, οι ανταγωνιστές της εταιρείας έχουν συνήθως τα πιο σημαντικά δεδομένα για αυτούς. Ως εκ τούτου, ο κίνδυνος αποκάλυψης εμπιστευτικών πληροφοριών είναι χαμηλός.

Ορισμένες εταιρείες μπορεί ακόμη και να επιμείνουν στην υπογραφή συμφωνίας μη αποκάλυψης. Τις περισσότερες φορές αυτό οφείλεται σε ψυχολογικούς λόγους. Καθώς οι μαθητές εργάζονται για την υπόθεση, οι διευθυντές καταλήγουν στο συμπέρασμα ότι οι ανησυχίες τους σχετικά με το απόρρητο των πληροφοριών είναι περιττές.

Οφέλη που έλαβε η εταιρεία από τη συμμετοχή τους στις εργασίες για την υπόθεση

Φυσικά, το πανεπιστήμιο δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι κάθε εταιρεία που συμμετέχει στις εργασίες για την υπόθεση θα λάβει ορισμένα οφέλη από αυτό. Ωστόσο, η συμμετοχή των διευθυντών μπορεί να είναι επωφελής για τις επιχειρήσεις τους.

Οι διευθυντές λαμβάνουν μια συστηματική περιγραφή της γενικής κατάστασης στην επιχείρηση. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διανομή σε νέους υπαλλήλους προκειμένου να εξοικειωθούν με τις δραστηριότητες της επιχείρησης, να ετοιμάσουν την ετήσια έκθεση, να γράψουν το ιστορικό της εταιρείας κ.λπ.

Κατά τη διαδικασία επεξεργασίας μιας υπόθεσης, οι διευθυντές της εταιρείας μπορεί να τεθούν ερωτήσεις που είναι σημαντικές για τις δραστηριότητες της εταιρείας, τις οποίες δεν είχαν σκεφτεί πριν.

Η εταιρεία μπορεί να αντλήσει νέες ιδέες από αναφορές μαθητών.

Οι διευθυντές επιχειρήσεων έχουν την ευκαιρία να εξοικειωθούν με νέες θεωρίες, και όχι στην αφηρημένη τους μορφή, αλλά σε σχέση με την εταιρεία τους.

Κεφάλαιο 5. Σχέση με την εταιρεία

Σε συνδυασμό με συνεδρίες διαλέξεων που πραγματοποιούνται ως μέρος εκπαιδευτικών μαθημάτων, οι περιπτώσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν με τρεις κύριους τρόπους.

Η περίπτωση που προσφέρεται στους φοιτητές στην αρχή του μαθήματος διάλεξης θα τους επιτρέψει να εξοικειωθούν με τα θέματα και τα προβλήματα που υποτίθεται ότι θα εξεταστούν σε μελλοντικές διαλέξεις.

Η χρήση μιας περίπτωσης στο τέλος του μαθήματος της διάλεξης επιτρέπει στους φοιτητές να κατανοήσουν πώς τα θεωρητικά μοντέλα και οι προσεγγίσεις που μελετήθηκαν κατά τη διάρκεια των διαλέξεων μπορούν να εφαρμοστούν για την επίλυση ενός συγκεκριμένου προβλήματος.

Ο δάσκαλος μπορεί να εξηγήσει τα προβλήματα που συζητήθηκαν κατά τη διάρκεια των διαλέξεων σε όλη τη διάρκεια του μαθήματος χρησιμοποιώντας το παράδειγμα συγκεκριμένων εταιρειών.

Οι θήκες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για προφορικές και γραπτές εξετάσεις. Κατά τη διάρκεια της προφορικής εξέτασης, ο φοιτητής μπορεί να κληθεί να συζητήσει μια μικρή περίπτωση, χρησιμοποιώντας τις θεωρίες που συζητήθηκαν κατά τη διάρκεια της διάλεξης. Μια γραπτή εξέταση διάρκειας 4-5 ωρών μπορεί να διεξαχθεί με τη μορφή γραπτών απαντήσεων στις ερωτήσεις που τίθενται στην υπόθεση.

Οι δεξιότητες σύνταξης και εργασίας με περιπτώσεις θα βοηθήσουν τους μαθητές στην ερευνητική τους εργασία σε εργασίες διάρκειας και διπλωματικές εργασίες.

Κεφάλαιο 6

Κεφάλαιο 1. Περίπτωση: Ορισμός

Τρεις τύποι περιπτώσεων μπορούν να διακριθούν.

Κεφάλαιο 3. Περιπτωσιολογικές μελέτες βασισμένες σε υλικά από τοπικές και ξένες εταιρείες

Κεφάλαιο 4

Πόσο καιρό θα τους πάρει για να βοηθήσουν στην προετοιμασία της υπόθεσης;

Ποιες πληροφορίες απαιτούνται από την εταιρεία;

Πώς θα διασφαλιστεί το απόρρητο;

Τι είναι μια επιχειρηματική υπόθεση; Παραδείγματα

Τι θα πάρει η εταιρεία τους ως αποτέλεσμα της συνεργασίας;

Χρονικό κόστος της εταιρείας

Πίνακας 1. Χρόνος που αφιερώθηκε στην ανάπτυξη της υπόθεσης (σε ώρες)

Πληροφορίες που απαιτούνται από την εταιρεία

Ζήτημα απορρήτου

Οφέλη που έλαβε η εταιρεία από τη συμμετοχή τους στις εργασίες για την υπόθεση

Η εταιρεία μπορεί να αντλήσει νέες ιδέες από αναφορές μαθητών.

Κεφάλαιο 5. Σχέση με την εταιρεία

Σημειωτέον ότι η χρήση περιπτώσεων κατά τη διάρκεια της εξέτασης δεν συμβάλλει στην ένταξη της θεωρίας και της πράξης στη μαθησιακή διαδικασία. Το μεγαλύτερο αποτέλεσμα από τη χρήση αυτού του εργαλείου επιτυγχάνεται όταν οι μαθητές έχουν αρκετό χρόνο (για παράδειγμα, μια εβδομάδα) και έχουν την ευκαιρία να συζητήσουν τα προβλήματα που διατυπώνονται στην υπόθεση σε ομάδες.

Κεφάλαιο 6

υπόθεση- αυτή είναι μια ειδικά περιγραφόμενη κατάσταση (πρόβλημα) που έχει συμβεί στη ζωή μιας εταιρείας, η οποία περιέχει όλες τις πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα που έχει προκύψει, με στόχο την επίλυσή του: τη στιγμή που εμφανίστηκε το πρόβλημα, υλικά, συζήτηση και οργάνωση εργασιών , την αναζήτηση ενός στόχου, τα άτομα που εμπλέκονται στην επίλυση του προβλήματος, τις διαδικασίες που εμπλέκονται και μια περιγραφή των αποτελεσμάτων.

Μια περίπτωση μπορεί να συγκριθεί με ένα άλμπουμ φωτογραφιών ενός ατόμου, το οποίο περιέχει όλες τις λεπτομέρειες από τη ζωή του: γέννηση, εκμάθηση για τον κόσμο, ενηλικίωση, σχέδια για το μέλλον κ.λπ. Εκτός από το ίδιο το άτομο, το φωτογραφικό άλμπουμ απαθανατίζει συγγενείς και στενούς ανθρώπους που με τον ένα ή τον άλλο τρόπο επηρέασαν την ανατροφή, τη διαμόρφωση και τη ζωή του γενικότερα.

Πού χρησιμοποιείται η θήκη;

Η μάθηση με μελέτη περίπτωσης εισήχθη στο Χάρβαρντ πριν από περίπου έναν αιώνα, και εξακολουθεί να είναι επίκαιρη σήμερα. Αυτή η μέθοδος έχει χρησιμοποιηθεί σε θέματα διαχείρισης. Οι δάσκαλοι κάλεσαν άτομα που έχουν σημειώσει σημαντική επιτυχία στις επιχειρήσεις να αφηγηθούν λεπτομερώς την ιστορία της δημιουργίας των εταιρειών τους.

Υποθέσεις Διαχείρισης

Βασισμένοι σε αυτές τις ιστορίες, οι δάσκαλοι κατέληξαν σε προβληματικές καταστάσεις, τη λύση των οποίων έπρεπε να βρουν οι μαθητές.

Αυτή η μέθοδος εκπαίδευσης είναι εξαιρετικά αποτελεσματική και ακόμη και σήμερα οι διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού προσφέρουν στους αιτούντες εργασία μια μελέτη περίπτωσης.

Ήδη το 2010 εισήχθη η τεχνολογία ACM (adaptive case management), με την οποία μπορείτε να βρείτε γρήγορα την καλύτερη λύση σε κάθε εμπόδιο. Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν ACM χρησιμοποιούν πρότυπα, προσαρμόζοντάς τα σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Δηλαδή, έρχονται στη βοήθεια λύσεων που έχουν ήδη χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν για παρόμοια προβλήματα.

Στον τομέα του μάρκετινγκ, η θήκη είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο, η κατάλληλη χρήση του οποίου συμβάλλει στην αύξηση των πωλήσεων. Σας επιτρέπει να βλέπετε τα αποτελέσματα ΠΡΙΝ και ΜΕΤΑ.

Ποια είναι η διάταξη της θήκης;

Η κατάσταση περιγράφεται αναλυτικά.
Το πρόβλημα εντοπίζεται.
Έχουν τεθεί καθήκοντα για να το ξεπεράσουμε.
Η διαδικασία επίλυσης προβλημάτων και επίτευξης του στόχου περιγράφεται άμεσα.
Παρουσιάζεται το τελικό αποτέλεσμα σε σύγκριση με τους αρχικούς δείκτες.
Παρέχονται κριτικές.

Ποια είναι τα είδη των περιπτώσεων;

Οι περιπτώσεις στο μάρκετινγκ διαφέρουν ως προς τη μορφή παρουσίασης και τον όγκο του κειμένου.

Κατά σχήμα

Κείμενο.Απευθείας το ίδιο το κείμενο, αλλά είναι επίσης δυνατή η προσθήκη πινάκων, εικόνων, κινούμενων εικόνων και γραφημάτων.
Παρουσίαση.Κείμενο, εικόνες και άλλα υλικά παρουσιάζονται με τη μορφή παρουσίασης, η οποία διακρίνεται από πιο φωτεινό σχεδιασμό και ειδικά εφέ.
Βίντεο.Αυτός ο τύπος θήκης είναι γεμάτος με τα μεγαλύτερα έξοδα, επειδή είναι απαραίτητο να γράψετε ένα σενάριο για την πλοκή του βίντεο, καθώς και να πληρώσετε για ακριβές εργασίες σχεδίασης και κάμερας.

Κατά όγκο

Σύντομος.Όχι περισσότεροι από 2 χιλιάδες χαρακτήρες.
Μεσαίο.Περίπου 2-6 χιλιάδες χαρακτήρες.
Μακρύς.Από 7 έως 10 χιλιάδες χαρακτήρες.

Σύμφωνα με πολυάριθμες μελέτες, είναι ογκώδεις ιστορίες με συναρπαστική πλοκή που αρέσει περισσότερο στον κόσμο.

Γιατί χρειάζεστε μια θήκη στο μάρκετινγκ και τη διαφήμιση;

Η υπόθεση συμβάλλει στην αποτελεσματικότερη προώθηση SEO του ιστότοπου, στην αύξηση της ζήτησης για ορισμένα αγαθά ή υπηρεσίες, καθώς και στην αύξηση του ενδιαφέροντος για αυτά. Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να δείξετε πώς λειτουργεί ένα έργο, μια υπηρεσία ή ένα προϊόν στην πραγματική ζωή και πώς βοηθά στην επίλυση ενός προβλήματος. Δίνει σαφείς απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη, τον πείθει για τη σκοπιμότητα της αγοράς ενός προϊόντος.

Η υπόθεση, η οποία περιγράφει λεπτομερώς τις στρατηγικές δημιουργίας και υλοποίησης έργων, καθώς και αιτιολόγηση του κόστους υπηρεσιών ή αγαθών, επιτρέπει στους υποψήφιους αγοραστές να πειστούν για τα προσόντα και τον επαγγελματισμό των εργαζομένων της εταιρείας. Άρα, η υπόθεση στοχεύει:

Δείξτε στους πελάτες τη διαδικασία και τα στάδια εργασίας που στοχεύουν στην υπέρβαση των δυσκολιών.
αποδεικνύουν στους πελάτες τον επαγγελματισμό των εργαζομένων της εταιρείας, αποδεικνύουν την παρουσία επιτυχημένης εμπειρίας στην επίτευξη του στόχου.
δείχνουν ότι οι ενέργειες που κάνει η εταιρεία δίνουν το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Οι εταιρείες συχνά δημιουργούν περιπτώσεις για τον εαυτό τους προκειμένου να αναλύσουν μια συγκεκριμένη περίοδο εργασίας και να κατανοήσουν ποιες από τις μεθόδους που χρησιμοποιούνται είναι αποτελεσματικές και ποιες όχι.

6 κανόνες για τη σύνταξη μιας επιτυχημένης μελέτης περίπτωσης

Γράψτε έναν συναρπαστικό τίτλο.Μπορεί να είναι ένας τίτλος προβλημάτων, όπως "Πώς να κερδίσετε χρήματα στο διαδίκτυο γρήγορα;" ή ένας τίτλος αποτελέσματος: "Κέρδισα 2.000 $ στο διαδίκτυο σε μόλις 1 μήνα!".
Πάρτε ως βάση το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο πελάτης σας.Πείτε μας για το πρόβλημα και περιγράψτε λεπτομερώς πώς το λύσατε.
Παρέχετε οπτικές πληροφορίες με τη μορφή γραφημάτων, πινάκων κ.λπ.Δείξτε τα οφέλη των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας.
Γράψτε σε απλή, κατανοητή γλώσσα για ένα ανίκανο άτομο.Κανείς δεν χρειάζεται την επαγγελματική σας ορολογία και λίγοι άνθρωποι θα την καταλάβουν.
Συγκρίνετε την κατάσταση πριν και μετά.Πείτε μας για μερικές από τις αποχρώσεις που προέκυψαν στη διαδικασία επίλυσης προβλημάτων, δείξτε το τελικό επιτυχημένο αποτέλεσμα. Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε αριθμούς.
Προσθέστε θετικές κριτικές πελατώνπου έχουν ήδη χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες σας ή έχουν αγοράσει το προϊόν σας.

Μέσω περιπτωσιολογικών μελετών, μπορείτε να μιλήσετε για τις δραστηριότητες της εταιρείας σας, να αναλύσετε την αποτελεσματικότητα της δουλειάς της και να επιδείξετε τον επαγγελματισμό σας στους πιθανούς πελάτες, καθώς και να τους πείσετε ότι πρέπει να κάνουν μια επιλογή υπέρ των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας.

Αλεξάντερ Οβσιάννικοφ

Προωθώ και κερδίζω χρήματα σε ιστοσελίδες από το 2009.

Επαγγελματική υπόθεση. Τι είναι πιο σημαντικό - να μπορείς να λύνεις ή να μπορείς να γράφεις υποθέσεις;

Σχετικά με τους κανόνες σύνταξης τακτικών επιχειρηματικών υποθέσεων και τη σημασία της τήρησής τους.

Η έννοια του Business Case προέρχεται από το λατινικό "casus" - μια μπερδεμένη ή ασυνήθιστη περίπτωση. Η μέθοδος διδασκαλίας χρησιμοποιώντας πραγματικές και φανταστικές περιπτώσεις από την επιχειρηματική ζωή είναι σύντομα 100 ετών - στο Harvard Business School, οι μελέτες περιπτώσεων χρησιμοποιήθηκαν ήδη από το 1924. Οι μαθητές ανέλυσαν επιτυχώς πρακτικές περιπτώσεις και όταν αργότερα αντιμετώπισαν παρόμοια κατάσταση στην εργασία τους, είχαν ένα έτοιμο πρότυπο απάντησης.

Έκτοτε, η επίλυση επιχειρηματικών υποθέσεων έχει καταλάβει σταθερά τη θέση της στην εκπαίδευση, συμπεριλαμβανομένου του MBA, και στην αυτοεκπαίδευση. Το Διαδίκτυο είναι γεμάτο από συνδέσμους που προσφέρουν να συμμετάσχετε στην απόφαση, να δημιουργήσετε τη δική σας υπόθεση. Και το παιχνίδι είναι αρκετά διασκεδαστικό και συναρπαστικό. Αρκεί να είναι παιχνίδι.

Στις δραστηριότητες μιας πραγματικής εταιρείας, καθημερινά οι διευθυντές ασχολούνται μόνο με την επίλυση επιχειρηματικών υποθέσεων. Μεγάλο και μικρό, στρατηγικό και τακτικό, και πιο συχνά τακτικό. Η κύρια διαφορά τους από τις περιπτώσεις εκπαίδευσης είναι ότι το μέλλον της συναλλαγής, του εργαζομένου και μερικές φορές ολόκληρης της εταιρείας εξαρτάται από κάθε συγκεκριμένη απόφαση που λαμβάνεται.

Σε αυτό το άρθρο, δεν θα θίξω επιχειρηματικές υποθέσεις στρατηγικού επιπέδου, θα τις αφήσουμε για σεμινάρια, το Διαδίκτυο και τα διοικητικά συμβούλια. Αυτό το άρθρο αφορά την ίδια την καθημερινή ρουτίνα στην οποία λαμβάνει χώρα η ημέρα του κεφαλιού. Καταστάσεις, καταστάσεις, καταστάσεις... Με εξωτερικούς πελάτες, υπάρχουν καταστάσεις-περιπτώσεις, με εσωτερικούς πελάτες, υπάρχουν και καταστάσεις-υποθέσεις. Και είναι καλό όταν μια τέτοια περίπτωση αφορά υπαλλήλους του τμήματος που υπάγεται άμεσα σε εμάς. Σκέφτηκα λίγο, έκανα διευκρινιστικές ερωτήσεις, πήρα μια απόφαση, το μετέφερα στους ερμηνευτές - είναι έτοιμο.

Όμως η εταιρεία είναι ένας μηχανισμός στον οποίο αλληλεπιδρούν πολλά στοιχεία. Και αν έχετε περισσότερους από έναν διευθυντές στην εταιρεία σας, τότε η αλυσίδα λύσεων υπόθεσης αρχίζει να επιμηκύνεται. Εμφανίζονται επιχειρηματικές διαδικασίες αλληλεπίδρασης μεταξύ των τμημάτων και αποτυχίες συμβαίνουν καθημερινά σε αυτήν την αλληλεπίδραση.

Συχνά ακούω την άποψη των εργαζομένων ότι οι αποτυχίες συμβαίνουν μόνο σε εκείνες τις εταιρείες όπου "όλα είναι κακώς οργανωμένα" και σε μια "πραγματική εταιρεία" δεν πρέπει να υπάρχουν αποτυχίες. Και κάθε φορά που τους ρωτάω - γνωρίζουν τουλάχιστον μία εταιρεία που λειτουργεί χωρίς αστοχίες; Αυτό είναι γνήσιο ενδιαφέρον, γιατί αν υπάρχει μια τέτοια εταιρεία, σίγουρα θέλω να μελετήσω την εμπειρία της δουλειάς της, γιατί δεν γνωρίζω τέτοιες εταιρείες.

Αλλά ξέρω έναν καλό κανόνα - αυτός που δεν κάνει τίποτα δεν κάνει λάθος. Σε εταιρείες όπου οι εργαζόμενοι εργάζονται, εργάζονται σκληρά και με μεγάλη αφοσίωση, θα υπάρξουν αποτυχίες. Και για την επίλυσή τους, οι ηγέτες τους πρέπει να λάβουν μια καλά μελετημένη θέση, ώστε να μην το παρακάνουν με την απογοήτευση και, το πιο σημαντικό, να διακρίνουν τις τακτικές αποτυχίες από τις εφάπαξ.

Οι εφάπαξ αστοχίες - μεμονωμένες περιπτώσεις, μπορούν να επιλυθούν ιδιωτικά σε επίπεδο εγκρίσεων. Αλλά αν έχουμε διαπιστώσει ότι η αποτυχία συμβαίνει περιοδικά και σχετίζεται με την αναποτελεσματικότητα της επιχειρηματικής διαδικασίας ή την απουσία της, τότε είναι καιρός όλοι όσοι επηρεάζονται από αυτήν την επιχειρηματική διαδικασία να την αλλάξουν και να τη βελτιώσουν.

Εάν πληρούνται αυτές οι δύο προϋποθέσεις, τότε η αποδοτικότητα της εταιρείας αυξάνεται. Αν δεν παρατηρηθεί, αυξάνεται επίσης, αλλά όχι η αποτελεσματικότητα, αλλά η σύγκρουση. Εμφανίζεται μια μαγική φράση: «Λοιπόν, πόσα μπορείς να πεις. Ακόμη και οι Chukchi δεν πατούν στην ίδια τσουγκράνα δύο φορές », και η δυσπιστία των εργαζομένων από τις δικές τους δυνάμεις και την εταιρεία.

Θεωρητικά, όλα ακούγονται απλά και συνεκτικά - κανονικά προς τα δεξιά, ιδιωτικά προς τα αριστερά, η παρέα είναι πιο όμορφη, η σύγκρουση μειώνεται. Τι γίνεται στην πράξη;

Στο γραφείο του διευθυντή της εταιρείας «Company», που ασχολείται με την σύνθετη προμήθεια κονσερβοποιημένων τροφίμων, χτυπάει το κουδούνι. Στον δέκτη, η υστερική φωνή ενός από τους επικεφαλής των τμημάτων πωλήσεων.

Διευθυντής πωλήσεων: Δεν μπορούμε να δουλεύουμε πια έτσι! Το τμήμα logistics μας διέκοψε ξανά την παράδοση και τώρα, για να διατηρήσουμε τις σχέσεις με τον πελάτη της Chocolate, πρέπει επειγόντως να οργανώσουμε την παράδοση των εμπορευμάτων και δεν έχουμε μεταφορά. Βοηθήστε να στείλετε τα εμπορεύματα επειγόντως. Ο πελάτης είναι θυμωμένος. Είπε ότι αν δεν έχει τα εμπορεύματα σε δύο ώρες, θα πάει σε ανταγωνιστές και δεν θα αγοράσει άλλο από εμάς.

Διευθυντής: Πότε έπρεπε να γίνει η παράδοση;

Προϊστάμενος Τμήματος Πωλήσεων: Μέχρι τις 12:00 σήμερα.

Διευθυντής: Τι φέρνουμε;

Προϊστάμενος Τμήματος Πωλήσεων: Μια παρτίδα κονσερβοποιημένων τροφίμων.

Διευθυντής: Η τιμή της ερώτησης;

Υπεύθυνος Πωλήσεων: Περίπου 30 τόνοι

Διευθυντής: Τι λένε οι επιμελητές;

Διευθυντής πωλήσεων: Όχι αυτοκίνητα.

Διευθυντής: Για να δούμε.

Ο διευθυντής καλεί τον επικεφαλής του τμήματος logistics.

Διευθυντής: Τι έχουμε με την παράδοση σήμερα στον πελάτη "Σοκολάτα"

Υπεύθυνος Logistics: Δεν ξέρω. Και τι έγινε?

Διευθυντής: Ο επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων σας μίλησε για αυτήν την παράδοση;

Προϊστάμενος Logistics: Όχι

Διευθυντής: Μάθετε με ποιον από τους δικούς σας μίλησε και καλέστε ξανά. Η παράδοση στον πελάτη πρέπει να γίνει σήμερα. Λύστε την απορία.

Κάλεσμα στον διευθυντή από τον επικεφαλής του τμήματος logistics.

Προϊστάμενος Τμήματος Logistics: Κατάλαβα. Ο προϊστάμενος του τμήματος μίλησε με τον αναπληρωτή μου όσο ήμουν στο γεύμα. Τους προσφέραμε ένα αυτοκίνητο το πρωί, οι ίδιοι οι πωλητές αρνήθηκαν να το πάρουν. Τα εμπορεύματα από τον προμηθευτή δεν ήρθαν εντελώς. Κάποιοι από αυτούς δεν ήθελαν να το πάρουν.

Μια κλήση από τον διευθυντή στο τμήμα αγορών.

Διευθυντής: Τι έχουμε με τον πελάτη «Σοκολάτα», γιατί διακόπτουμε την παράδοση, γιατί τα αγαθά δεν προέρχονται από τον προμηθευτή και τι μπορούμε να κάνουμε;

Επικεφαλής αγορών: Το μεγαλύτερο μέρος της προμήθειας τους έχουμε σε απόθεμα.

Αλλά η παρτίδα των σπάνιων αγαθών δεν έχει φτάσει ακόμη στη Μόσχα. Φυσικά δεν υπάρχει πουθενά. Και έχουμε ήδη ενημερώσει τον υπεύθυνο πωλήσεων για αυτό σήμερα το πρωί. Τα υπόλοιπα προϊόντα δεν θα είναι νωρίτερα από την Παρασκευή.

Κάλεσμα από τον διευθυντή στον επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων.

Διευθυντής: Και τι κάνεις εκεί; Σου έδωσαν ένα αυτοκίνητο, αλλά εσύ ο ίδιος αρνήθηκες να το πάρεις.

Υπεύθυνος Πωλήσεων: Ποιος αρνήθηκε; Αρνηθήκαμε; (Τηλεφωνεί στον διευθυντή, τον ρωτάει για την άρνηση). Ναι, αρνηθήκαμε, επειδή η παρτίδα δεν ήταν γεμάτη και δεν θέλαμε να πληρώσουμε δύο φορές για παράδοση σε ένα μέρος. Και τώρα θέλουμε ήδη να το πάρουμε, γιατί ο πελάτης βρίσκεται σε σύγκρουση και τώρα δεν έχει αυτοκίνητο.

Διευθυντής: Δεν είναι λοιπόν το τμήμα logistics που τα χαλάει, αλλά δεν ήθελες να το μεταφέρεις;

Διευθυντής πωλήσεων: Συγγνώμη, μόλις το έμαθα μόνος μου.

Διευθυντής: Ο πελάτης συμφωνεί με την παράδοση μέρους των αγαθών σήμερα και εξαρτημάτων την επόμενη εβδομάδα;

Μπορείτε να ακούσετε τον επικεφαλής του τμήματος πωλήσεων να ρωτά τον διευθυντή για τη συγκατάθεση του πελάτη.

Διευθυντής: Δώσε το τηλέφωνο στον διευθυντή…. Ο πελάτης σας συμφωνεί με την παράδοση μέρους των αγαθών;

Διευθυντής: Δεν ξέρω. Φώναξε τόσο πολύ στο τηλέφωνο που φοβήθηκα να τον ρωτήσω.

Διευθυντής: Γιατί άρχισε να ουρλιάζει;

Διευθυντής: Περίμενε λοιπόν το εμπόρευμα μέχρι τις 12:00, αλλά δεν το φέραμε.

Διευθυντής: Και τι ώρα ήξερες ότι δεν θα γινόταν παράδοση;

Διευθυντής: Στις 11:00 με ενημέρωσε η αγορά.

Διευθυντής: Προειδοποιήσατε τον πελάτη;

Διευθυντής: Όχι. Τον κρατήσαμε ήδη την προηγούμενη φορά, ήταν πολύ δυσαρεστημένος.

Διευθυντής: Δώσε το τηλέφωνο στο αφεντικό... Κάλεσε τον πελάτη μόνος σου, μάθε το, ζήτα συγγνώμη. Συζητήστε τη δυνατότητα μερικής παράδοσης και μετά θα αποφασίσουμε τι θα κάνουμε στη συνέχεια.

Διευθυντής στη γραμματέα: Anechka, δώσε μου λίγη βαλεριάνα.

και τα λοιπά

Αυτή είναι η ίδια κλασική περίπτωση του απανταχού «σπασμένου τηλεφώνου». Και έρχεται η σκέψη - ναι, απολύστε και τον διευθυντή και τον αρχηγό ... Και ... τον διευθυντή; Πόσος κόπος και χρόνος σπαταλήθηκε σε άδειες φλυαρίες. Το αίτημα αρχικά ακούστηκε ως «Δεν μπορούμε να εργαστούμε πια έτσι. Οι επιμελητές συνεχίζουν να διαταράσσουν τις παραδόσεις σε εμάς», για να διορθώσουν δηλαδή την επιχειρηματική διαδικασία. Και αποδείχθηκε;

Πώς να ελαχιστοποιήσετε την εμφάνιση τέτοιων καταστάσεων; Στην πράξη, γνωρίζω μόνο μία συνταγή - να εκπαιδεύσω τους ηγέτες της εταιρείας σε μια τυπική μορφή για την αναφορά αποτυχιών και να τους εξηγήσω γιατί τη χρειάζονται. Εάν παρουσιαστεί μια αποτυχία, τότε ο διευθυντής γράφει ή εκφράζει την επιχειρησιακή υπόθεση σύμφωνα με τις ακόλουθες παραμέτρους:

Κανόνες επιχειρηματικής υπόθεσης:


Στην επικεφαλίδα μιας επιχειρηματικής υπόθεσης (γράμματα)	Ζητήστε προτεραιότητα. (Επείγουσα ανάγκη, Σημασία) Το όνομα της υπόθεσης (τι θα είναι στο θέμα της επιστολής, ώστε να είναι σαφές στο θέμα τι θα αφορά η ομιλία)
Στο σώμα της υπόθεσης	Αλληλεπίδραση τμημάτων. Εξωτερικοί/εσωτερικοί πελάτες που επηρεάζονται από την αποτυχία. Έγγραφο (εάν υπάρχει έγγραφο σημαντικό για την επίλυση του ζητήματος) Το τμήμα στο οποίο σημειώθηκε η αποτυχία. Προθεσμία (Ημερομηνία αποτυχίας. Πόσος χρόνος χρειάστηκε για να επιλυθεί. Αιτιολόγηση για τον επείγοντα χαρακτήρα της λύσης) Όπως πρέπει σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας. Πώς έγινε (συμβαίνει) σε αυτή την περίπτωση. Τι έχει ήδη γίνει. Το αίτημά σας για δράση: ατομική έγκριση σε τριμερή συνάντηση, οικονομικές αξιώσεις, αίτημα διόρθωσης επιχειρηματικής διαδικασίας.

Εάν η μετάδοση πληροφοριών σχετικά με αποτυχίες συμβεί σωστά, τότε οι ΚΟΡΥΦΑΙΟΙ διευθυντές από γραμματείς αναφορών και προπονητές, οι οποίοι κάνουν επιδέξια διευκρινιστικές ερωτήσεις, μετατρέπονται ως δια μαγείας σε λύτες προβλημάτων. Και όλα είναι στη θέση τους: οι επικεφαλής των γραμμικών τμημάτων συνθέτουν επιχειρηματικές υποθέσεις και οι TOP managers επιλύουν αυτές τις επιχειρηματικές υποθέσεις.

Φυσικά, η ιδανική λύση στο θέμα της αναφοράς αστοχιών είναι ένα εσωτερικό CRM, ένα τυποποιημένο σύστημα υποβολής πληροφοριών. Αλλά σε έναν κόσμο όπου το excel, η κλήση και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εξακολουθούν να κυριαρχούν, μια απλή τυπική φόρμα για την υποβολή επιχειρηματικών υποθέσεων μπορεί κάλλιστα να είναι η λύση.

Θα ήθελα να δώσω ιδιαίτερη προσοχή στο στοιχείο «Τι έχει ήδη γίνει», το οποίο συχνά παραλείπεται και δεν αναφέρεται ως υποχρεωτικό. Η έλλειψη αυτών των πληροφοριών οδηγεί στο γεγονός ότι σχεδόν όλοι οι εργαζόμενοι που εμπλέκονται στην επίλυση του ζητήματος, αναλαμβάνοντας τη λύση του, ακολουθούν τον ίδιο δρόμο, ρωτώντας τους άλλους για το τι έγινε από την πλευρά τους. Αυτό ακριβώς έκανε ο σκηνοθέτης στο παράδειγμά μας. Αυτό είναι το επαναλαμβανόμενο κόστος εργασίας και ο χρόνος σήμανσης.

Πώς να εκπαιδεύσετε τους υπαλλήλους να γράφουν σωστά υποθέσεις; Ο καλύτερος τρόπος είναι να συνεργαστείτε για να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα μιας πραγματικής επιχειρηματικής διαδικασίας. Για να γίνει αυτό, συντάσσουμε έναν κοινό πίνακα στον οποίο όλα τα τμήματα θα εισάγουν πληροφορίες για αστοχίες στην εργασία της μονάδας (των), όπου θα μπορούν επίσης να βλέπουν σχόλια για το τι έχει γίνει. Οι επικεφαλίδες στηλών είναι υποχρεωτικά πεδία σε μια επιχειρηματική υπόθεση. Και μαθαίνουμε, και ταυτόχρονα διορθώνουμε διαδικασίες.

Ταυτόχρονα, αξίζει να εξεταστεί η αντίσταση πολλών εργαζομένων σε τέτοια έργα. Η αρχή της "αδελφότητας του sandbox" λειτουργεί - δεν θα πω για εσάς, αλλά δεν θα μιλήσετε για μένα αργότερα. Σε αυτήν την περίπτωση, κατά τη διεξαγωγή μιας εσωτερικής εκστρατείας δημοσίων σχέσεων, μπορείτε να υποδείξετε ότι στοχεύει στη βελτίωση της διαδικασίας και η αποθάρρυνση των εργαζομένων όλων των τμημάτων που συμμετέχουν στο έργο με βάση τα αποτελέσματα των περιγραφόμενων αποτυχιών δεν θα πραγματοποιηθεί μέχρι νεωτέρας .

Οικονομικές καταστάσεις στην πειθαρχία στη διαχείριση (περιπτώσεις): Σχολικό βιβλίο

Μετά από τέτοιες κοινές δραστηριότητες, οι αστοχίες στη μετάδοση πληροφοριών και οι συγκρούσεις στην εταιρεία μειώνονται σημαντικά.

Για να εξασφαλιστούν αποτελεσματικές κοινές δραστηριότητες, είναι σημαντικό κάθε ένας από τους συμμετέχοντες να εκτελεί το ρόλο του με τη μέγιστη αποτελεσματικότητα:

· Καθήκον των διευθυντών γραμμής της εταιρείας είναι να προβούν σε όλες τις δυνατές ενέργειες για την επίλυση της κατάστασης. Εάν δεν ήταν δυνατό να το λύσετε μόνοι σας, γράψτε σωστά μια περιγραφή της κατάστασης και μεταφέρετέ την στα TOP για απόφαση.

Το καθήκον των TOP managers είναι να επιλύσουν την κατάσταση σύμφωνα με την προτεραιότητά της και να καθορίσουν τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν με βάση τα αποτελέσματα της επιχειρηματικής υπόθεσης:

1. αναδιοργάνωση της επιχειρηματικής διαδικασίας

2. οργάνωση μιας νέας διαδικασίας επιχειρηματικής διαδικασίας

3. Αρκεί μια ατομική συμφωνία

Και όταν οι υπάλληλοι της εταιρείας εξετάζουν καταστάσεις από την άποψη των πόρων: ανθρώπινα, προσωρινά, πληροφοριακά, οικονομικά, πάγια στοιχεία, αναλύουν τις δυνατότητές τους και μεταδίδουν σωστά τις πληροφορίες, η επίλυση εργασιακών θεμάτων και η αποτελεσματικότητα της αλληλεπίδρασης μεταξύ των τμημάτων αυξάνεται σημαντικά.

Αποδεδειγμένο στην πράξη.

Ημερομηνία δημοσίευσης: 14/05/2012

Πρόβλημα

Στην τρέχουσα οικονομική κατάσταση, ένας μεγάλος αριθμός εκπλήξεων παρουσιάζονται στον διευθυντή όχι μόνο από τις δύστροπες ενέργειες των εργαζομένων, αλλά και από τις ίντριγκες των ανταγωνιστών και τις «καινοτομίες» των αρχών και τα τελευταία χρόνια οι παγκόσμιες κρίσεις.

Αλλά οι πνευματικές ικανότητες του ανθρώπου αναπτύσσονται ελάχιστα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις διοικητικές ικανότητες όσον αφορά τη λήψη των σωστών αποφάσεων. Όπως δείχνει η εμπειρία του συγγραφέα από το 2005, πανεπιστημιακά μαθήματα όπως η «Ανάπτυξη αποφάσεων διαχείρισης» δεν παρέχουν τέτοιες ικανότητες.

Στις δυτικές σχολές επιχειρήσεων, χρησιμοποιείται η μέθοδος περίπτωσης, αλλά πολύ αναποτελεσματική. Οι θήκες είναι συνήθως μεγάλοι σε όγκο και απαιτούν χρόνο μελέτης. Και δεν υπάρχει μεθοδολογία για τη λήψη των σωστών αποφάσεων. Πιστεύεται ότι η συζήτηση της προβληματικής κατάστασης είναι ήδη αρκετή για να αποκτήσει ο μαθητής εμπειρία στην εξεύρεση λύσεων.

Μπορεί να διατυπωθεί πρόβλημα:η ανάγκη για σωστές αποφάσεις αυξάνεται σε όλους τους τομείς δραστηριότητας και οι ανθρώπινες δυνατότητες και τα συστήματα εκπαίδευσης παραμένουν τα ίδια. Απαιτείται «αναβάθμιση» της λήψης αποφάσεων σε όλους τους τομείς της ανθρώπινης δραστηριότητας - μετάβαση σε πιο προηγμένες τεχνολογίες για την ανάπτυξη, την υιοθέτηση και τον έλεγχο της ορθότητας των αποφάσεων.

Η ανάγκη βελτίωσης της αποτελεσματικότητας των αποφάσεων αναγνωρίζεται ήδη από τις ανώτατες αρχές.

Ο Γάλλος πρόεδρος Νικολά Σαρκοζί ξεκίνησε τη δημιουργία της Επιτροπής στις μέτρηση της οικονομικής απόδοσηςκαι κοινωνική πρόοδο υπό την ηγεσία των νομπελίστα Joseph Stiglitz και Amartya Sen.

Ο επικεφαλής του Λογιστικού Επιμελητηρίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας, Σεργκέι Στεπάσιν, όρισε την "αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων των εκτελεστικών αρχών" ως ο πιο σημαντικός τομέας εργασίαςτα ιδρύματά του.

Στο Μήνυμα του Προέδρου της Δημοκρατίας του Τσουβάς για το 2011 ειπώθηκε:

«Σε δύσκολες οικονομικές συνθήκες, είναι σημαντικό να ληφθούν έγκαιρα, ικανές και αποτελεσματικές διαχειριστικές αποφάσεις».

Έτσι, μπορεί να υποστηριχθεί ότι η ανάγκη για τις σωστές λύσεις που εγγυώνται την αποτελεσματική χρήση των πόρων έχει ήδη διαμορφωθεί. Μένει να βρούμε τρόπους να το ικανοποιήσουμε.

Λύση

Η επιτυχής χρήση της τεχνολογίας για την εφευρετική επίλυση προβλημάτων (TRIZ) από το 1946 από ειδικούς της Διεθνούς Ένωσης TRIZ στη Ρωσία και στο εξωτερικό μας πείθει ότι είναι δυνατό όχι μόνο να αναζητήσουμε λύσεις με δοκιμή και λάθος, αλλά και να τις «υπολογίσουμε». , περίπου με τον ίδιο τρόπο που έχουν λυθεί τα τετραγωνικά προβλήματα για περισσότερα από 400 χρόνια.εξισώσεις με τους τύπους του Cardano.

Ο αλγόριθμος περιλαμβάνει 7 βήματα:

Περιγραφή της κατάστασης ως το πρώτο βήμα για την ανάλυσή της.
Ταυτοποίηση «ηθών» (υποκείμενα και αντικείμενα)
Προσδιορισμός συνδέσεων, σχέσεων μεταξύ "ηθών"
Διατύπωση προβλήματος
Προσδιορισμός της αιτίας του προβλήματος
Θέτοντας στόχους και στόχους για την εξάλειψη της αιτίας (πραγματική λύση)
Έλεγχος της ορθότητας της λύσης σύμφωνα με τα κριτήρια.

Ένα χαρακτηριστικό γνώρισμα του αλγορίθμου είναι η εισαγωγή στο βήμα 3 των γραφικών συμβόλων που επιτρέπουν την ταξινόμηση των συνδέσεων (σχέσεων) των ηθοποιών ως:

Χρήσιμος;

Αδύναμο (ανεπαρκές).

Επιβλαβής;

Ουσιαστικό αλλά λείπει.

Έτσι, τα γραφικά έχουν εισαχθεί στην πρακτική της ανάπτυξης διοικητικών αποφάσεων, παρόμοια με το πώς γίνεται σε μηχανολογικές και επιστημονικές δραστηριότητες. Τα γραφικά μοντέλα σάς επιτρέπουν να "αποσυναρμολογήσετε" πολύπλοκες καταστάσεις σε απλούστερες και να προσδιορίσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια τις αιτίες των προβλημάτων που προκύπτουν, καθώς και να θέσετε στόχους για την εξάλειψή τους.

Δοκιμή αλγορίθμου

Κατά τη διαδικασία διδασκαλίας των φοιτητών της ειδικότητας "διαχείριση οργανισμού" διαπιστώθηκε ότι η χρήση ενός αλγορίθμου και ενός συστήματος όλο και πιο περίπλοκων περιπτώσεων σάς επιτρέπει να βρείτε γρήγορα τις σωστές λύσεις - και, κυρίως, να τις ελέγξετε σύμφωνα με τα κριτήρια:

- οικονομία(για συμμόρφωση με τους νόμους της καθαριότητας)

- φιλικότητα προς το περιβάλλον(για συμμόρφωση με τους νόμους της φύσης).

- ηθική(για συμμόρφωση με τους νόμους των ανθρώπινων σχέσεων).

Έτσι, οι μαθητές έχουν την ευκαιρία όχι μόνο να «δημιουργήσουν, να επινοήσουν, να δοκιμάσουν» με δοκιμή και λάθος, αλλά και να αναπτύξουν μια απόφαση σύμφωνα με τους κανόνες και να την αξιολογήσουν σύμφωνα με τα κριτήρια της λογικής δραστηριότητας. Η περαιτέρω ανάπτυξη της ικανότητας λήψης αποφάσεων εξαρτάται μόνο από την ένταση της εφαρμογής του αλγορίθμου και τα κριτήρια για την αξιολόγηση της λύσης.

Η ανάλυση των αποτελεσμάτων έδειξε ότι μια σταθερή δεξιότητα αναπτύσσεται στο 20% των μαθητών μετά από 4-5 λυμένες υποθέσεις.

Συνέχιση των εργασιών

Στο επόμενο στάδιο, είναι απαραίτητο να δοκιμαστεί ο αλγόριθμος στο πεδίο, στην πραγματική πρακτική των υπαρχόντων στελεχών και ειδικών. Αυτό απαιτεί συνεργασία με ηγέτες οργανισμών που αναγνωρίζουν την ανάγκη για Σωστές Αποφάσεις για την ευημερία του οργανισμού και που προσπαθούν να εφαρμόσουν τις προηγμένες τεχνολογίες στην πράξη.

Πιθανές μορφές συνεργασίας με οργανισμούς:

Από κοινού επισημοποίηση καταστάσεων εργαζομένων και διευθυντών (σχηματισμός μίνι υπόθεσης) και εφαρμογή του Αλγορίθμου για την εύρεση της σωστής λύσης (παραδείγματα μίνι περιπτώσεων δίνονται στο Παράρτημα).

Εκπαίδευση των μάνατζερ στη χρήση του Αλγόριθμου μέσα από την εκπαίδευση «Σωστές Αποφάσεις στη Διοίκηση».

Αναμενόμενα αποτελέσματα

Αναμένεται ότι η ευρεία εισαγωγή τεχνολογίας για την παραγωγή Σωστών Αποφάσεων στις δραστηριότητες των οργανισμών και της κοινωνίας θα συμβάλει στην επίλυση πολλών προβλημάτων, παγκόσμιων και τοπικών.

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1

Παραδείγματα μίνι θηκών

Δίνονται τρεις «καλές» μίνι θήκες. Μια καλή περίπτωση έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

μικρό σε όγκο (το έντυπο κείμενο είναι περίπου το ήμισυ της μορφής Α4).
περιέχει αρκετές πληροφορίες για τη λήψη απόφασης ή μέρος των πληροφοριών μπορεί να ληφθεί κατά τη διαδικασία ανάλυσης της κατάστασης·
η περιγραφή γίνεται χωρίς μεγάλο αριθμό ειδικών και σπάνια χρησιμοποιούμενων όρων ή επεξηγούνται.
η περιγραφή του κειμένου υποδεικνύει άμεσα ένα ανεπιθύμητο φαινόμενο ή μπορεί να εντοπιστεί κατά την ανάλυση.
από την περιγραφή είναι ξεκάθαρο ποιος ακριβώς ενδιαφέρεται να βρει λύση.

Το επαγγελματικό περιεχόμενο της κατάστασης είναι πρακτικά άσχετο, αφού οι περισσότερες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης συμβαίνουν «στον κόμβο» ειδικοτήτων.

1. Θήκη “Ice Chipping in the port”

Το φθινόπωρο εμφανίζονται συχνά καταιγίδες στο λιμάνι. Το νερό γεμίζει τον τοίχο πρόσδεσης, παγώνει. Και η προβλήτα καλύπτεται με ένα παχύ στρώμα πάγου. Αυτό καθιστά αδύνατη την πρόσδεση του πλοίου στον τοίχο.

Η λιμενική επιχείρησε να στείλει εργάτες να σπάσουν τον πάγο. Αλλά τελείωσε δυστυχώς - οι εργάτες τραυματίστηκαν και ένας εργάτης παραλίγο να πεθάνει. Μετά αποφασίσαμε να φτιάξουμε μια μηχανή για το θρυμματισμό του πάγου. Αποδείχθηκε αναποτελεσματική.

Πριν από τον επικεφαλής του λιμανιού προέκυψε πάλι το ερώτημα - τι να κάνουμε;

Ενα σχόλιο

Η κατάσταση είναι ενδιαφέρουσα καθώς δείχνει δύο «λανθασμένες αποφάσεις». Είναι χαρακτηριστικό για όλους - το κόστος επιβαρύνεται, αλλά δεν υπάρχει αποτέλεσμα. Επιπλέον, το κόστος αυξάνεται, αλλά δεν υπάρχει πρόοδος για λύση. Αυτή η κατάσταση αναφέρεται σε «καταστάσεις έκτακτης ανάγκης»: κάτι πρέπει να γίνει, αλλά η «εμπειρία» και η «κοινή λογική» δεν μπορούν να προτείνουν τίποτα.

Το πρόβλημα που έχει προκύψει είναι δύσκολο να αποδοθεί σε οποιαδήποτε ειδικότητα. Είναι ξεκάθαρο ότι ανατέθηκε στον αρχιμηχανικό του λιμανιού να το αντιμετωπίσει. Όμως δεν του έμαθαν να αντιμετωπίζει τις επιπτώσεις των καταιγίδων.

Η κατάσταση είναι πραγματική και η λύση που προτείνει ο TRIZ Master G.I. Ivanov έχει εφαρμοστεί. Τα έξοδα ήταν «δεκάρα».

Η χρήση της υπόθεσης στην πρακτική της διδασκαλίας έδειξε ότι είναι αδύνατο να βρεθεί η σωστή λύση εδώ χωρίς προετοιμασία. Σύμφωνα με τη δημοφιλή ταξινόμηση, αυτό είναι ένα «άλυτο πρόβλημα».

2. Υπόθεση «Συνεχής πτώση εισοδήματος»

Η εταιρεία «Obmen» υπάρχει στην αγορά παροχής υπηρεσιών διαμεσολάβησης σε συναλλαγές ακινήτων από το 1995. Από την ίδρυση της εταιρείας, το δίκτυο καταστημάτων αναπτύσσεται και ο αριθμός των εργαζομένων έχει αυξηθεί.

Αυτή τη στιγμή, το δίκτυο καταστημάτων του τμήματος δευτεροβάθμιας στέγασης διαθέτει 28 καταστήματα σε όλη την πόλη και καταλαμβάνει περίπου το 25% της αγοράς σε επίπεδο συναλλαγών. Κάθε ένα από τα τμήματα είναι πρακτικά μια ξεχωριστή εταιρεία, με τα δικά του διοικητικά, τεχνικά και παραγωγικά τμήματα.

Από τον Σεπτέμβριο του 2008 παρατηρείται μείωση κερδών σε όλα τα τμήματα του τμήματος. Η κορύφωση της μείωσης των εσόδων ήρθε τον Δεκέμβριο του 2008 και μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει θετική τάση.

Η διοίκηση της εταιρείας διεξήγαγε ανάλυση και αποκάλυψε ότι υπάρχει μείωση στον αριθμό των πρόσφατα συναφθέντων συμβάσεων παροχής υπηρεσιών και αύξηση στον αριθμό των καταγγελιών με νεοσύστατες συμβάσεις σε όλα τα καταστήματα.

Προέκυψε το ερώτημα: τι να κάνουμε;

Ενα σχόλιο

Μια αρμόδια ανάλυση της κατάστασης θα πρέπει πρώτα από όλα να απαντήσει στο ερώτημα: τι και ποια στιγμή δεν έγινε έγκαιρα από τη Διοίκηση, γεγονός που οδήγησε σε προβληματική κατάσταση.

Η κατάσταση μπορεί να χαρακτηριστεί ως μη φυσιολογική, αφού η Διοίκηση δεν έχει αντιμετωπίσει στο παρελθόν κάτι τέτοιο και δεν έχει «πείρα» στην επίλυση τέτοιων προβλημάτων.

3. Υπόθεση εταιρείας Norbit «Εκσυγχρονισμός του τμήματος πωλήσεων»

Έχετε διευθύνει το τμήμα πωλήσεων μιας εταιρείας που δραστηριοποιείται εδώ και καιρό στην αγορά και έχει διαμορφωμένο τμήμα πωλήσεων, το οποίο έχει τρεις υπαλλήλους. Ο ένας από αυτούς συνεργάζεται με το 70% των πελατών της εταιρείας, ο δεύτερος - με το 20%, και ο τρίτος - με το 10%. Τα αποτελέσματα πωλήσεων είναι υψηλότερα για τον δεύτερο εργαζόμενο (50% του συνόλου) και τα χειρότερα για τον τρίτο (10%). Ταυτόχρονα, ο πρώτος υπάλληλος έχει τους περισσότερους νέους πελάτες (προσελκύει το 70% όλων των νέων πελατών στην εταιρεία), ενώ ο τρίτος δεν συνεργάζεται καθόλου με νέους πελάτες.

Είναι προφανές για τη διοίκηση της εταιρείας ότι αυτή η ομάδα πωλητών θα μπορούσε να επιτύχει καλύτερα αποτελέσματα και έχει θέσει αυτό το καθήκον για εσάς με την προϋπόθεση ότι δεν αλλάζετε δραστικά τους υπάρχοντες κανόνες εργασίας, δεν ανακατανέμετε τους πελάτες μεταξύ των πωλητών και δεν εκπαιδεύετε τους πωλητές σύμφωνα με στάδια πωλήσεων - τώρα όλοι εργάζονται με τον πελάτη από την πρώτη κλήση έως την αποστολή των προϊόντων.

Απαιτείται να απαντηθούν οι ακόλουθες ερωτήσεις:
. Ποιες ευκαιρίες βελτίωσης βλέπετε σε αυτήν την κατάσταση;
. Η θέσπιση ποιων προτύπων θα βοηθούσε μακροπρόθεσμα στη βελτίωση της απόδοσης κάθε πωλητή και του τμήματος πωλήσεων συνολικά;

Λύστε ένα παράδειγμα περίπτωσης διαχείρισης με μια λύση. Τι είναι οι μελέτες περιπτώσεων στις επιχειρήσεις; Γνωρίστε τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία σας

Ετοιμαστείτε για περιπτώσεις που θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε τη δουλειά των ονείρων σας

Θεωρία

Πρακτική

Διαδικτυακές δοκιμές με βάση περιπτώσεις

Braintizers

Η ιστορία της έννοιας

Ποικιλίες επαγγελματικών υποθέσεων

Υπόθεση ως μάθηση

Χαρακτηριστικό θήκης

Στόχοι

Οι θήκες έργων ως εργαλείο για την επιτυχή εκτόξευση αυτοματοποιημένων συστημάτων

Περιγραφή της επιχειρηματικής κατάστασης

Έλεγχος της εργασίας στη διαχείριση με λύσεις

Κεφάλαιο 1. Περίπτωση: Ορισμός

κεφάλαιο 3

Επίλυση διαχειριστικών υποθέσεων

Κεφάλαιο 4

Κεφάλαιο 5. Σχέση με την εταιρεία

Κεφάλαιο 6

Κεφάλαιο 1. Περίπτωση: Ορισμός

Κεφάλαιο 3. Περιπτωσιολογικές μελέτες βασισμένες σε υλικά από τοπικές και ξένες εταιρείες

Κεφάλαιο 4

Τι είναι μια επιχειρηματική υπόθεση; Παραδείγματα

Κεφάλαιο 5. Σχέση με την εταιρεία

Κεφάλαιο 6

Πού χρησιμοποιείται η θήκη;

Υποθέσεις Διαχείρισης

Ποια είναι η διάταξη της θήκης;

Ποια είναι τα είδη των περιπτώσεων;

Κατά σχήμα

Κατά όγκο

Γιατί χρειάζεστε μια θήκη στο μάρκετινγκ και τη διαφήμιση;

6 κανόνες για τη σύνταξη μιας επιτυχημένης μελέτης περίπτωσης

Επαγγελματική υπόθεση. Τι είναι πιο σημαντικό - να μπορείς να λύνεις ή να μπορείς να γράφεις υποθέσεις;

Οικονομικές καταστάσεις στην πειθαρχία στη διαχείριση (περιπτώσεις): Σχολικό βιβλίο

Αναφέρετε ένα τυπογραφικό λάθος

Κείμενο προς αποστολή στους συντάκτες μας:

Το σχόλιό σας (προαιρετικό):