Προϋποθέσεις υποβολής εξοπλισμού Apple για επισκευές εγγύησης και μετά την εγγύηση. Πώς να αντικαταστήσετε ένα iPhone με εγγύηση

Ένα iPhone είναι μια επιθυμητή απόκτηση για εκατομμύρια Ρώσους. Αλλά ακόμη και ένα προϊόν υψηλής ποιότητας μπορεί να έχει κατασκευαστικό ελάττωμα. Για παράδειγμα, πρέπει να αντικαταστήσετε την μπαταρία της συσκευής με καινούργια πριν από τη λήξη της περιόδου εγγύησης. Πώς να το κάνετε αυτό και πού να πάτε είναι στο παρακάτω υλικό.

Αντικατάσταση μπαταρίας iPhone 6s με εγγύηση

Εάν η μπαταρία του iPhone σας έχει γίνει ελαττωματική για κάποιο λόγο, δεν χρειάζεται να τρέξετε στο κατάστημα για μια νέα ή να την παραγγείλετε μέσω αμφίβολων τοποθεσιών. Αρκεί να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης ή το κατάστημα όπου έγινε η αγορά.

Η αντικατάσταση με καινούργια μπαταρία υπό την εγγύηση μπορεί να γίνει δωρεάν σε κέντρο σέρβις της Apple, εάν ισχύει η περίοδος εγγύησης σέρβις. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να προετοιμάσετε τη συσκευή και να παράσχετε ένα τυπικό πακέτο εγγράφων.

Πριν προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια, το iPhone θα ελεγχθεί για τα αίτια της δυσλειτουργίας. Εάν εντοπιστεί ζημιά που δυσκολεύει την αλλαγή της μπαταρίας, πρέπει να επιδιορθώσετε τη ζημιά και στη συνέχεια να εγκαταστήσετε μια νέα μπαταρία. Για παράδειγμα, αντικατάσταση μιας ραγισμένης οθόνης ή ενός εξωτερικού πάνελ της συσκευής.

Πώς ξέρετε εάν η μπαταρία του iPhone 6s σας πρέπει να αντικατασταθεί;

Μπορείτε να μάθετε αν μπορείτε να αντικαταστήσετε την μπαταρία σας με μια νέα δωρεάν μόνοι σας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να μεταβείτε στην ενότητα "Ρυθμίσεις" - "Βασικές" "Πληροφορίες συσκευής".Και μελετήστε την ενότητα όπου αναγράφεται ο σειριακός αριθμός της συσκευής.

Θα πρέπει να υπάρχουν τα ακόλουθα λατινικά γράμματα και αριθμοί: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj. Εάν ο σειριακός αριθμός (δεν πρέπει να συγχέεται με το IMEI) περιέχει έναν από τους καθορισμένους συνδυασμούς, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κέντρο σέρβις εγγύησης ή με ένα επίσημο γραφείο αντιπροσωπείας (κατάστημα) της Apple με αίτημα αλλαγής μπαταρίας. Μετά από έλεγχο σέρβις, εάν επιβεβαιωθεί ότι η μπαταρία δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί, αντικαθίσταται με καινούργια δωρεάν.

Πώς γίνεται η αντικατάσταση της μπαταρίας;

Πώς να προετοιμάσω τη συσκευή για την αλλαγή της μπαταρίας και πού πρέπει να πάω για αυτήν τη διαδικασία;

• Αποθήκευση δεδομένων χρησιμοποιώντας iTunes ή iCloud (iTunes ή iCloud).
• Απενεργοποιήστε την επιλογή Αναζήτηση iPhone.
• Διαγράψτε όλες τις πληροφορίες και τις προσωπικές ρυθμίσεις από το iPhone (Ρυθμίσεις – Γενικές – Επαναφορά – Διαγραφή δεδομένων και επιλογών (ρυθμίσεις).

Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με ένα επίσημο κέντρο επισκευής και σέρβις συσκευών Apple. Οι διευθύνσεις βρίσκονται στην επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας. Επικοινωνήστε τηλεφωνικά με τον χειριστή του κέντρου για να διευκρινίσετε τον χρόνο αλλαγής της μπαταρίας (καλύτερα αμέσως, την ημέρα της κλήσης σας).

Αντικατάσταση iPhone με νέο εντός εγγύησης

Είναι δυνατή η αντικατάσταση ενός iPhone υπό την εγγύηση; Σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες, η εταιρεία δεν επισκευάζει, αλλά αντικαθιστά συσκευές που δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν με νέες, εάν υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα.

Το iPhone είναι ένα προϊόν πιστοποιημένο στη ρωσική αγορά και ανήκει στη λίστα των τεχνικά πολύπλοκων. Σε περίπτωση βλάβης που δεν σχετίζεται με ενέργειες του χρήστη κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, η εταιρεία υποχρεούται να αντικαταστήσει τη συσκευή με μια παρόμοια δωρεάν.

Η περίοδος εγγύησης (ισχύει βάσει νόμου) για ένα νέο προϊόν είναι 365 ημέρες από την ημερομηνία εγγραφής της αντικατάστασης. Έτσι, ακόμα κι αν το iPhone 6s σας έχει λίγες μέρες στην εγγύησή του, μετά την αντικατάσταση, η περίοδος εγγύησης παρατείνεται κατά ένα χρόνο.

Εάν ένα iPhone χαλάσει υπό την εγγύηση, μπορούν να το αντικαταστήσουν;

Τι να κάνετε εάν το νέο σας iPhone 6s είναι χαλασμένο; Ένας καταναλωτής, έχοντας ανακαλύψει μια δυσλειτουργία στο iPhone του πριν από τη λήξη της περιόδου εγγύησης, έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την αντικατάσταση του προϊόντος με νέο, σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή.

Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να παράσχετε στο κέντρο εξυπηρέτησης ή το κατάστημα μια απόδειξη αγοράς, συσκευασία, κουπόνι υπηρεσίας και να υποβάλετε γραπτή αξίωση σε δωρεάν μορφή που να υποδεικνύει αίτημα αντικατάστασης του προϊόντος με νέο, σύμφωνα με τους κανονισμούς της Apple. Σε περίπτωση άρνησης, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξίωση στο δικαστήριο.

Θυμηθείτε: εάν σας αρνηθούν επισκευές με το αιτιολογικό ότι το τηλέφωνο δεν αγοράστηκε στη Ρωσία, μπορείτε επίσης να υποβάλετε αξίωση.

Γειά σου! Η Apple έχει ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό που σε κάποιους αρέσει και σε άλλους όχι. Ωστόσο, το πιο σημαντικό είναι ότι υπάρχει. Εάν εντοπιστεί κάποιο ελάττωμα και επικοινωνήσετε με το κέντρο σέρβις σχετικά με το σέρβις της εγγύησης (και η ίδια η εταιρεία αναγνωρίζει αυτό το ελάττωμα), το iPhone σας στις περισσότερες περιπτώσεις (αλλά όχι πάντα!) δεν θα επισκευαστεί. Τι γίνεται τότε; Όλα είναι πολύ απλά - σας δίνεται μια άλλη συσκευή για να την αντικαταστήσετε.

Και εδώ τίθεται το ερώτημα... ποιο είναι το «άλλο»; Από τη μία πλευρά, αυτό μπορεί να απαντηθεί πολύ εύκολα - εξάλλου, εάν το iPhone 7 σας είναι χαλασμένο, τότε το κέντρο εξυπηρέτησης θα σας δώσει και το έβδομο iPhone ως αντικατάσταση. Αλλά δεν μιλάμε για αυτό, αλλά για το τι ακριβώς θα είναι: μεταχειρισμένο, ανακαινισμένο ή εντελώς νέο;

Γενικά, εμπνεύστηκα να γράψω αυτό το άρθρο από ένα σχόλιο στο οποίο ένα άτομο ανησυχούσε για αυτό ακριβώς το θέμα. Και μπορεί να γίνει κατανοητός. Εξάλλου, στο κέντρο σέρβις αφαιρούν μόνο την ίδια τη συσκευή (τα αξεσουάρ αφήνονται σε εσάς) και αν είναι εργοστασιακό ελάττωμα, τότε σας δίνουν μόνο μια γυμνή συσκευή σε φιλμ. Και δεν είναι σαφές τι είδους συσκευή είναι αυτή - νέα από το εργοστάσιο ή μια μόλις επισκευασμένη "ξένη" συσκευή συσκευασμένη σε φιλμ εδώ. Ας πάρουμε μια μικρή σειρά και ας αποφασίσουμε αμέσως για αυτά τα πράγματα:

1. Στα κέντρα εξυπηρέτησης της Apple, δίνουν τέτοια τηλέφωνα μόνο ως αντικατάσταση ελαττωματικού (χωρίς κουτί, χωρίς κιτ), δεν επιστρέφουν χρήματα και δεν κάνουν πλήρη αντικατάσταση με ή χωρίς πρόσθετη πληρωμή.
2. Εάν χρειάζεστε επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή για το ίδιο iPhone (αλλά μόνο σφραγισμένο!), τότε καλό είναι να επικοινωνήσετε με το κατάστημα αποκλειστικά για αυτά τα ζητήματα. Δεν έχει σημασία τι λένε οι πωλητές.

Σήμερα δεν θα μιλήσουμε για θέματα αλληλεπίδρασης με το κατάστημα, αλλά θα επιστρέψουμε στο θέμα του άρθρου. Τι είναι λοιπόν, «ανταλλάσσουν» τηλέφωνα; Η ίδια η Apple τα περιγράφει στους κανόνες ως εξής:

Αντικαθιστά ένα προϊόν Apple με ένα προϊόν που είναι τουλάχιστον λειτουργικά πανομοιότυπο με το προϊόν Apple.

Και αυτή η φράση παρέχει απόλυτα στην εταιρεία μια ήσυχη ζωή. Γιατί με βάση αυτήν, μπορεί να αντικαταστήσει ένα ελαττωματικό iPhone με οτιδήποτε :) Παρεμπιπτόντως, αρχικά αυτή η φράση ακουγόταν ως εξής:

Αντικαθιστά το προϊόν Apple με ένα προϊόν που είναι τουλάχιστον λειτουργικά πανομοιότυπο με το προϊόν Apple και είναι κατασκευασμένο από νέα ή/και μεταχειρισμένα εξαρτήματα που ισοδυναμούν με καινούργια σε απόδοση και αξιοπιστία.

Που φαίνεται πολύ χειρότερο, δεν συμφωνείτε; Εδώ, ορισμένα μεταχειρισμένα ανταλλακτικά μπορούν να αναμειχθούν με νέα. Δυσάρεστος. Αλλά αυτό ήταν πριν... αν και αν το σκεφτείς, τίποτα δεν έχει αλλάξει, η φράση έγινε πιο σύντομη :)

Το πιο σημαντικό και σημαντικό!Οι συσκευές που εκδίδονται ως ανταλλακτικά είναι εντελώς καινούριες και συναρμολογούνται στο ίδιο εργοστάσιο της Apple όπου συναρμολογούνται τα προς πώληση smartphone. Για να βεβαιωθείτε ότι πρόκειται για μια εντελώς νέα συσκευή (και όχι μόνο η θήκη, η μπαταρία και άλλα εξαρτήματα έχουν αλλάξει), θα δείτε ότι η περίοδος εγγύησης ξεκίνησε ξανά.

ΕΠΙΚΑΙΡΟΠΟΙΗΜΕΝΟ!Ένας τέτοιος έλεγχος δεν θα δείχνει πάντα ότι η περίοδος εγγύησης έχει ξεκινήσει ξανά. Επομένως, είναι πολύ σημαντικό να διατηρήσετε το πιστοποιητικό αντικατάστασης που θα σας δοθεί (υποχρεωμένο!) μαζί με το νέο iPhone. Άλλωστε, η παρουσία αυτής της απόδειξης θα αποδείξει το δικαίωμά σας στην υπηρεσία για 1 χρόνο ακόμη.

Κάτι άλλο, όπως έχουμε ήδη διαβάσει στους όρους της εγγύησης, τίθεται το ερώτημα - από ποια ανταλλακτικά συναρμολογούνται; Και εδώ υπάρχουν διαφορετικές απόψεις...

Τα κέντρα εξυπηρέτησης εκδίδουν εντελώς νέα iPhone ως ανταλλακτικά.

Η πιο συνηθισμένη άποψη, την οποία υποστηρίζει ενεργά η ίδια η Apple (φυσικά!) και σχεδόν συμφωνώ μαζί της. Γιατί πρακτικά; Περισσότερα για αυτό παρακάτω. Κατ' αρχήν, η έκδοση νέων τηλεφώνων είναι μια από τις πιο λογικές επιλογές. Ακόμα κι αν αυτό είναι λίγο ακριβό για την εταιρεία, αλλά ταυτόχρονα η εικόνα είναι το παν.

Αλλά μπορούμε να μιλήσουμε για αυτό 100% μόνο για νέα μοντέλα που κυκλοφόρησαν πρόσφατα. Σε αυτήν την περίπτωση, οι ελαττωματικές συσκευές δεν έχουν ακόμη χρόνο να επιστρέψουν στο εργοστάσιο για επεξεργασία και να μετατραπούν σε νέο gadget. Αυτό σημαίνει ότι αυτό που λάβατε από το κέντρο εξυπηρέτησης ως αντικατάσταση στην αρχή του κύκλου παραγωγής της συσκευής είναι ακριβώς καινούργιο.

Τα iPhone που συναρμολογούνται όχι μόνο από νέα εξαρτήματα δίνονται για αντικατάσταση.

Υπάρχει ένα ορισμένο ποσοστό τέτοιων συσκευών. Και σε ορισμένες περιπτώσεις αυτό το ποσοστό μπορεί να φτάσει σε μεγάλες τιμές. Γιατί; Φανταστείτε ότι το 2017 δίνετε το iPhone 6 σας με εγγύηση (που σας επιτρέπει να το επιστρέφετε σχεδόν κάθε χρόνο, ναι) και να παίρνετε ένα νέο σε αντάλλαγμα. Η αντίστροφη μέτρηση χρόνου σέρβις για αυτήν τη συσκευή ξεκινά ξανά. Ναι ναι! Για ένα iPhone που εκδόθηκε για αντικατάσταση χαλασμένου, η εγγύηση ξεκινά εκ νέου.

Μετά από μια ορισμένη περίοδο - γάμος ξανά! Έλα στο κέντρο εξυπηρέτησης και σου δίνουν καινούργιο. Λοιπόν, κλπ. Τώρα σκεφτείτε πού το 2022 (για παράδειγμα, η περίοδος μπορεί να είναι μικρότερη) η Apple θα σας βρει ένα νέο iPhone 6; Εξάλλου, θα αφαιρεθεί ήδη από την πώληση, η μαζική συναρμολόγηση ειδικά προς πώληση θα σταματήσει, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα αγοραστούν νέα εξαρτήματα, μικροκυκλώματα και επεξεργαστές. Φυσικά κάποια από τα νέα ανταλλακτικά θα παραμείνουν από πολύ παλιά και κάποια θα χρησιμοποιηθούν από εκείνα τα τηλέφωνα που παραδόθηκαν στο SC και στάλθηκαν στο εργοστάσιο για επεξεργασία νωρίτερα. Η κατάσταση είναι λίγο πλασματική, αλλά γενικά, νομίζω ότι με καταλαβαίνεις.

Όπως μπορείτε να δείτε, είναι αδύνατο να γνωρίζουμε με ακρίβεια και 100% ποια iPhones εκδίδονται για την αντικατάσταση ελαττωματικών στα κέντρα εξυπηρέτησης. Πιθανότατα, όλα αυτά συνδυάζονται, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχει πιθανότητα:

• Λήψη ενός εντελώς νέου τηλεφώνου.
• Δεν είναι εντελώς νέο, όπου κάποιο εσωτερικό μέρος θα είναι από άλλη (προηγουμένως χαλασμένη) συσκευή.

Ένα άλλο πράγμα είναι ότι είναι αδύνατο να μάθουμε την αλήθεια για αυτό. Και δεν βλέπω καμία διαφορά μεταξύ τους. Συναρμολογούνται στο ίδιο εργοστάσιο, είναι πλήρως ελεγμένα και για όποιον δεν έχει επισκεφτεί αυτό ακριβώς το εργοστάσιο, θα είναι απολύτως τα ίδια.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Τι πιστεύετε - είναι ακόμα νέα ή όχι; Γράψτε στα σχόλια! Και φυσικά υποστήριξε τη θέση σου με ένα “like”!

Γειά σου! Κανένας εξοπλισμός δεν μπορεί να ασφαλιστεί για κατασκευαστικά ελαττώματα και το iPhone, δυστυχώς, δεν αποτελεί εξαίρεση. Όλοι έχουν προβλήματα - δεν υπάρχει διαφυγή από αυτά. Γι' αυτό, σε θέματα σέρβις εγγύησης, έρχεται στο προσκήνιο ο τρόπος με τον οποίο ο κατασκευαστής επιλύει τα ίδια ελαττώματα. Εδώ αποκαλύπτεται το πραγματικό πρόσωπο της εταιρείας... Στην Apple, κατά τη γνώμη μου, όλα γίνονται στο υψηλότερο επίπεδο - επισκευές δεν γίνονται σχεδόν ποτέ και στις περισσότερες περιπτώσεις ο χρήστης λαμβάνει ένα νέο gadget για να αντικαταστήσει το ελαττωματικό.

Εξαιρετική; Ναι, ετσι νομιζω. Αλλά αυτή η αντικατάσταση πρέπει να «φθάσει» με κάποιο τρόπο. Και παρόλο που δεν υπάρχει τίποτα ιδιαίτερο ή περίπλοκο στη διαδικασία παράδοσης ενός iPhone σε σέρβις υπό την εγγύηση, εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένα σημαντικά σημεία σε όλο αυτό το θέμα που είναι εξαιρετικά απαραίτητο να προσέξουμε.

Τι είδους στιγμές είναι αυτές; Αλλά για αυτό θα μιλήσουμε σήμερα. Πάμε!

Έτσι, το iPhone σας είναι χαλασμένο και η περίοδος εγγύησης () δεν έχει ακόμη λήξει.

Πού πρέπει να πάρω το iPhone μου υπό την εγγύηση - σε κατάστημα ή σέρβις;

Το πρώτο πράγμα είναι να αποφασίσουμε πού θα πάμε το iPhone μας για επισκευή με εγγύηση. Εδώ η επιλογή θα είναι μικρή:

1. Στο κατάστημα όπου αγοράστηκε η συσκευή.
2. Σε εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις.

Ο αγοραστής έχει κάθε δικαίωμα να πάει όπου τον βολεύει περισσότερο. Αλλά ακόμα κι αν πάρετε το iPhone σας σε ένα κατάστημα, τελικά θα σταλεί σε ένα κέντρο σέρβις. Και αυτό θα είναι βολικό μόνο σε μία περίπτωση - όταν δεν είναι δυνατό να επισκεφθείτε το ASC μόνοι σας (για παράδειγμα, αλλά είναι πολύ μακριά).

Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, είναι καλύτερο να μεταφέρετε μόνοι σας το iPhone στο κέντρο σέρβις. Γιατί;

1. Στο 99% των περιπτώσεων είναι πολύ πιο γρήγορο. Σύμφωνα με το νόμο, το κατάστημα έχει 45 ημέρες για να διορθώσει το ελάττωμα στο smartphone σας. Κατά κανόνα, αυτός είναι ο αριθμός των ημερών που θα μείνετε χωρίς iPhone (καλά, ίσως λίγο λιγότερο). Ναι, μπορείτε να ζητήσετε έναν αριθμό τηλεφώνου αντικατάστασης, αλλά δεν το γνωρίζουν όλοι. Και δεν το δίνουν πάντα, προτιμώντας να πληρώσουν πρόστιμο.
2. Στην ίδια την υπηρεσία, όλα τα ζητήματα επιλύονται πολύ πιο γρήγορα.
3. Σε ένα κατάστημα, μπορείτε να αφιερώσετε πολύ χρόνο εξηγώντας και μαλώνοντας με τους πωλητές σχετικά με το γιατί επιστρέψατε το iPhone σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν θα θέλουν καν να το δεχτούν :) Για παράδειγμα, σήμερα το πρόγραμμά τους, ο εκτυπωτής, δεν λειτουργεί, δεν υπάρχει άτομο που να το κάνει, πρέπει να φέρεις μια επιταγή, μια αίτηση, ένα τιμολόγιο, ένα μάτσο άλλα χαρτιά κ.λπ. Υπό αυτή την έννοια, η υπηρεσία είναι απλούστερη.

Φυσικά, όλα όσα γράφτηκαν παραπάνω είναι πολύ υπερβολικά, αλλά το γενικό νόημα, νομίζω, είναι ξεκάθαρο. Επομένως, εάν είναι δυνατόν, είναι καλύτερο να υποβάλετε το iPhone σας για επισκευή εγγύησης απευθείας στο σέρβις - θα είναι πιο γρήγορο (αυτό είναι σίγουρο) και θα ξοδέψετε λιγότερα νεύρα (αυτό είναι υπό αμφισβήτηση).

Τι πρέπει να πάρω μαζί μου και χρειάζομαι απόδειξη για αγορά;

Και εδώ, πολλά εξαρτώνται από το πού πηγαίνετε με το χαλασμένο iPhone σας. Αν πάτε στο κατάστημα, μπορεί να χρειαστείτε οτιδήποτε:

1. Πλήρες σετ.
2. Απόδειξη μετρητών και απόδειξη πώλησης.
3. Διαβατήριο.
4. Τίποτα άλλο:)

Είναι σαφές ότι η ίδια απόδειξη και πλήρης εξοπλισμός δεν χρειάζονται κατά την παράδοση για επισκευές - Άρθρο 18 του PZPP:

Η απουσία μετρητών ή απόδειξης πώλησης από τον καταναλωτή ή άλλου εγγράφου που να πιστοποιεί το γεγονός και τους όρους αγοράς των αγαθών δεν αποτελεί λόγο άρνησης να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του.

Αλλά και πάλι, πολλά εξαρτώνται από τον πωλητή και το κατάστημα.

Εάν το μεταφέρετε απευθείας στο κέντρο σέρβις, παίρνουμε μαζί μας:

1. Η ίδια η συσκευή.
2. Διαβατήριο.

Απλώς φέρτε το iPhone σας (χωρίς απόδειξη, ακουστικά, κουτί, φορτιστή, αυτοκόλλητα, οδηγίες) και αυτό είναι. Στο κέντρο σέρβις, κοιτάζουν τον σειριακό αριθμό για να δουν αν η εγγύηση εξακολουθεί να ισχύει και παίρνουν το τηλέφωνο για επισκευή ().

Υπάρχουν πολλές αποχρώσεις που πρέπει να έχετε κατά νου:

1. Εάν δεν είναι η πρώτη φορά που χρησιμοποιείτε αυτήν τη συσκευή και έχει ήδη πραγματοποιηθεί "επισκευή με αντικατάσταση" σε αυτήν, τότε μπορεί να χρειαστεί μια απόδειξη για την προηγούμενη χρήση για την επιβεβαίωση της εγγύησης.
2. Εάν κάνετε αίτηση για το δεύτερο έτος της εγγύησης (και αυτό συμβαίνει!) και το πρώτο έτος έχει ήδη περάσει, τότε η απόδειξη θα είναι ακόμα χρήσιμη (ως απόδειξη της ημερομηνίας αγοράς). Ένα άλλο πράγμα είναι ότι όλοι μπερδεύτηκαν με αυτό το δεύτερο έτος υπηρεσίας - συμπεριλαμβανομένης της ίδιας της Apple. Δεν θα είναι εύκολο να το αποκτήσεις.

Τι πρέπει να κάνετε με το iPhone σας πριν πάτε σε ένα κέντρο σέρβις;

Δεν απαιτούνται υπερφυσικές ενέργειες. Ελάχιστοι χειρισμοί:

1. Για κάθε περίπτωση, δημιουργήστε ένα αντίγραφο ασφαλείας των δεδομένων σας. Είναι πιθανό το λογισμικό στο iPhone να ενημερωθεί, αλλά οι πληροφορίες να χαθούν. Εάν αντικατασταθεί το iPhone, τότε οι φωτογραφίες, τα βίντεό σας κ.λπ. "θα πάει" στο εργοστάσιο μαζί με την παλιά συσκευή.
2. Για τον ίδιο λόγο, εάν υπάρχουν εμπιστευτικά ή πολύ προσωπικά δεδομένα, είναι προτιμότερο να τα διαγράψετε εκ των προτέρων. Είναι δυνατό μέσω.
3. Απενεργοποιήστε τη λειτουργία Find My iPhone και αφαιρέστε τον κωδικό πρόσβασης στην οθόνη κλειδώματος - εάν αυτή η προστασία είναι ενεργοποιημένη, η συσκευή απλά δεν θα γίνει αποδεκτή στο κέντρο σέρβις.
4. Αφαιρέστε το jailbreak. - το τροποποιημένο λογισμικό μπορεί να είναι λόγος άρνησης παροχής υπηρεσιών εγγύησης.

Καλύμματα, μεμβράνες και γυαλιά (σε περίπτωση που μπορείτε να τα ξαναχρησιμοποιήσετε) είναι επίσης καλύτερα να αφαιρεθούν.

Θα δεχτεί η υπηρεσία iPhone με φυσική ζημιά;

Φαίνεται ότι όλα είναι έτοιμα - μπορείτε να πάτε με ασφάλεια και να αλλάξετε το iPhone σας υπό την εγγύηση. Κοιτάμε όμως τη συσκευή και βλέπουμε ότι έχει μερικές γρατσουνιές και μάλιστα ένα μικρό βαθούλωμα. Τι να κάνουμε τώρα; Το gadget μας θα γίνει αποδεκτό ή θα "αναπτυχθεί";

Πρέπει να καταλάβετε ότι το κέντρο σέρβις έχει ειδικές οδηγίες σχετικά με αυτό. Και αυτό ονομάζεται φυσική φθορά της συσκευής. Κανείς δεν περιμένει από εσάς να φέρετε το iPhone σας σε άριστη κατάσταση για επισκευή. Ορισμένα πράγματα είναι απολύτως αποδεκτά και δεν αποτελούν λόγο άρνησης παροχής υπηρεσιών εγγύησης.

Είχα συναντήσει παρόμοιες οδηγίες πριν από πολύ καιρό (πίσω στην εποχή των iPhone 4 και 4S) και θυμάμαι ότι μιλούσαν για ακόμη και μικρές ρωγμές (όπως ελάχιστες ζημιές που μπορούν να περάσουν για επισκευές εγγύησης) και όχι μόνο για « συνηθισμένες» γρατσουνιές και εκδορές .

Επομένως, εάν δεν υπάρχει καρφί που να προεξέχει από την οθόνη του iPhone σας, τότε μπορεί κάλλιστα να γίνει αποδεκτό για επισκευή εγγύησης και στη συνέχεια να αντικατασταθεί με νέο ().

Αυτά είναι όλα τα κύρια σημεία που πρέπει να γνωρίζετε πριν επιστρέψετε το iPhone σας υπό την εγγύηση σε κατάστημα ή κέντρο σέρβις. Αλλά αν ξέχασα κάτι ή έχω ερωτήσεις, καλώς ήλθατε στα σχόλια. Ας προσπαθήσουμε να το καταλάβουμε μαζί.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Παρεμπιπτόντως, δεν απαγορεύεται απολύτως να κάνετε like ή να κάνετε κλικ στα κουμπιά κοινωνικών δικτύων (κάτω από το άρθρο). Νομίζω μάλιστα ότι λειτουργούν. Αλλά εδώ πρέπει να ελέγξουμε - δεν μπορούμε να το κάνουμε χωρίς τη βοήθειά σας!

Γειά σου! Ολοκληρώνουμε τη σειρά άρθρων (τουλάχιστον για λίγο) σχετικά με τα κέντρα εξυπηρέτησης και τις διάφορες αποχρώσεις της υπηρεσίας εγγύησης iPhone. Έχουμε ήδη καταλάβει (εντελώς καινούργιο ή ανακαινισμένο;) και τι συμβαίνει με (επεκτείνεται, ξεκινά ξανά ή εξαφανίζεται εντελώς;) σε αυτό ακριβώς το iPhone. Και, όπως φαίνεται, δεν υπάρχει τίποτα άλλο για να μιλήσουμε... τίποτα τέτοιο!

Έχουμε ακόμα μια (αλλά πολύ σημαντική!) ερώτηση, την οποία σαφώς πρέπει να κατανοήσουμε με περισσότερες λεπτομέρειες. Ακούγεται κάπως έτσι - είναι απαραίτητο τα κέντρα σέρβις (εάν έχετε έγκυρη εγγύηση και μετά από διαγνωστικά) να ανταλλάξουν το iPhone σας με νέο; Ή είναι ακόμα δυνατή η επισκευή και θα σας δώσουν την παλιά σας συσκευή;

Θα μιλήσουμε για αυτό σήμερα, πάμε!

Για άλλη μια φορά θα ήθελα να σημειώσω ότι μιλάμε συγκεκριμένα για επίσημα συνεργεία επισκευής εξουσιοδοτημένα από την Apple (λίστα). Φυσικά, κανείς δεν θα αλλάξει τίποτα στην αγορά ή σε μια σκηνή κοντά στην αγορά (IP Uncle Vasya). Θα το επισκευάσουν ούτως ή άλλως και θα σε αφήσουν να φύγεις με την ησυχία σου. Γενικά, είναι καλύτερα να αποφεύγετε τέτοια μέρη - θα το κάνουν φθηνά, αλλά όχι για πολύ.

Έτσι, το iPhone σας έχει χαλάσει, απευθυνθήκατε σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης για βοήθεια και υπάρχουν δύο επιλογές:

• Θα επισκευαστείτε χρησιμοποιώντας νέα ή μεταχειρισμένα εξαρτήματα που ισοδυναμούν με καινούργια σε απόδοση και αξιοπιστία.
• Θα αντικατασταθεί με ένα προϊόν που είναι τουλάχιστον λειτουργικά πανομοιότυπο με το προϊόν που αντικαθίσταται.

Για να μην νομίζετε ότι τα έφτιαξα όλα αυτά, ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης των διατάξεων περιορισμένης εγγύησης από τον ιστότοπο της Apple.

Έτσι, αποδεικνύεται ότι η Apple μπορεί να επιλέξει κατά την κρίση της - είτε να επισκευάσει το iPhone σας (χρησιμοποιώντας καινούργια και μεταχειρισμένα ανταλλακτικά :)), είτε να το αντικαταστήσει με ένα παρόμοιο προϊόν (το οποίο, παρεμπιπτόντως, μπορεί επίσης να συναρμολογηθεί από νέο και μεταχειρισμένο \στις λεπτομέρειες :)). Αλλά τι συμβαίνει στην πραγματικότητα στα ρωσικά κέντρα εξυπηρέτησης - ανταλλαγή ή επισκευή;

Ποιος μπορεί να απαντήσει καλύτερα σε αυτήν την ερώτηση; Σωστά, η ίδια η Apple, εκπροσωπούμενη από τεχνική υποστήριξη. Ας τους ρωτήσουμε...

Όπως μπορείτε να δείτε, στη Ρωσία τα iPhone μπορούν είτε να επισκευαστούν με εγγύηση είτε να αντικατασταθούν. Πως και έτσι; Άλλωστε παντού γράφουν ότι αφού η Apple δεν προμηθεύει γνήσια ανταλλακτικά στη Ρωσία, ο μόνος τρόπος για να επισκευάσεις ένα ελαττωματικό iPhone θα πρέπει να είναι η αντικατάστασή του! Το ρώτησα και στο chat...

Όπως μπορείτε να δείτε, η Apple στέλνει πιστοποιημένα ανταλλακτικά στη Ρωσία, ώστε τα εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις να μπορούν να επισκευάσουν το iPhone σας. Η μόνη εξαίρεση είναι οι οθόνες, καθώς οι αυθεντικές οθόνες δεν παρέχονται στη Ρωσική Ομοσπονδία.

Λοιπόν, τι γίνεται τώρα, αν είναι ελάττωμα, τότε απλώς επισκευάζεται και αυτό είναι; Αλλά όχι, γιατί στην πραγματικότητα όλα συμβαίνουν ακριβώς το αντίθετο. Στις περισσότερες περιπτώσεις που έχω ακούσει (διάβασα, μου είπαν) όλα γίνονται διαφορετικά. Σε περίπτωση απολύτως οποιουδήποτε κατασκευαστικού ελαττώματος, ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις προτιμά να αντικαταστήσει το iPhone σας με ένα νέο παρά να το επισκευάσει.

Ειλικρινά, δεν ξέρω γιατί συμβαίνει αυτό - υπάρχουν ανταλλακτικά, υπάρχουν άνθρωποι, είναι πραγματικά φθηνότερο και πιο εύκολο να αντικαταστήσετε απλώς τη συσκευή; Δεν έχω απάντηση, αν έχετε ιδέες γράψτε στα σχόλια.

Συνοψίζω:

• Επισκευές iPhone με εγγύηση είναι δυνατές η Apple προμηθεύει ανταλλακτικά στη Ρωσία για αυτό (εκτός από οθόνες).
• Παρόλα αυτά, στις περισσότερες περιπτώσεις (για την ακρίβεια, σε όλες τις έχω ακούσει), τα ASC εκδίδουν ένα ολοκαίνουργιο iPhone αντί για ένα ελαττωματικό.

Είναι όντως νέο; Έχω ήδη γράψει για αυτό, ο σύνδεσμος βρίσκεται στην αρχή του άρθρου - διαβάστε το, υπάρχουν πολλές ενδιαφέρουσες πληροφορίες.

Ενημερώθηκε ή νέο σύνολο:

• Από την άνοιξη του 2017 (χάρη στην παραγγελία της FAS), η Apple άρχισε να προμηθεύει εξαρτήματα για την επισκευή οθονών iPhone στη Ρωσία. Τώρα τα επίσημα κέντρα σέρβις διαθέτουν απολύτως όλα τα ανταλλακτικά για επισκευές με εγγύηση.
• Δεν ξέρω αν αυτό σχετίζεται με το προηγούμενο σημείο ή όχι, αλλά το γεγονός παραμένει ότι οι χρήστες γράφουν όλο και περισσότερο στα σχόλια ότι το iPhone τους επισκευάστηκε και δεν αντικαταστάθηκε με νέο.

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Περιμένω τις απόψεις και τις ερωτήσεις σας.

P.S.S. Θέλετε να αντικατασταθεί το iPhone σας αντί να επισκευαστεί; Κάντε ένα "like", έλα!

Πρόσφατα έγινε μια συζήτηση στο Twitter μου σχετικά με το σέρβις εγγύησης για τον εξοπλισμό της Apple στη Ρωσία. Λόγω της ιδιαίτερης φύσης της απασχόλησής μου, και εργάζομαι με εξοπλισμό Apple σε κατάστημα λιανικής, αυτό το θέμα δεν είναι ασυνήθιστο. Θα εκπλαγείτε, αλλά δεν γνωρίζουν όλοι οι χρήστες ότι αν κάτι δεν πάει καλά με το iPhone, η Apple μπορεί να το ανταλλάξει με ένα νέο. Η οθόνη είναι χαλαρή, η μπροστινή κάμερα έχει απομακρυνθεί, δεν υπάρχει εστίαση στο iPhone 6 Plus, δεν υπάρχει δίκτυο στο iPhone 5s RFB - αυτοί είναι οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για την ανταλλαγή smartphone της Apple υπό την εγγύηση. Αλλά υπάρχει μια απόχρωση: το τηλέφωνο ή το tablet πρέπει να έχουν επίσημη πιστοποίηση στη Ρωσία.

Υπάρχει μια κοινή παρανόηση ότι ο εξοπλισμός της Apple δεν σπάει. Σπάει. Πολύ συχνά η αιτία αυτών των βλαβών είναι ένα κατασκευαστικό ελάττωμα. Επιτρέψτε μου να σημειώσω χωριστά, και αυτή είναι η προσωπική μου παρατήρηση, ότι ο αριθμός αυτών των καταστροφών αυξάνεται συνεχώς. Αυτό πιθανότατα οφείλεται στον αυξανόμενο όγκο παραγωγής. Όπως δείχνει η εμπειρία μου, τα iPhone είναι αυτά που σπάνε πιο συχνά. Ταυτόχρονα, αξίζει να καταλάβουμε ότι πουλάνε περισσότερο από άλλα προϊόντα της Apple. Εάν το smartphone ή το tablet σας χρησιμοποιείται για λιγότερο από ένα χρόνο, δεν το έχετε επισκευάσει και γενικά το έχετε χρησιμοποιήσει προσεκτικά, τότε το υπάρχον πρόβλημα μπορεί να είναι αιτία για την αντικατάστασή του με νέο.

Rostest

Πρώτα απ 'όλα, αξίζει να ξεκαθαρίσουμε τα πράγματα. Τα smartphone και ο εξοπλισμός με πιστοποίηση PCT καλύπτονται από σέρβις εγγύησης στη Ρωσία. Μια συσκευή που αγοράζεται στις ΗΠΑ θα στερείται υπηρεσίας εγγύησης στη Ρωσία. Εάν το iPhone σας αγοράστηκε στη Ρωσία, τότε είστε υπό την προστασία της Apple και μπορείτε να υπολογίζετε σε μια λύση στα προβλήματα που προκύπτουν. Υπάρχει μια άλλη κατηγορία - "Ευρωπαίοι" ή Eurotest. Οι συσκευές που αγοράζονται στην Ευρώπη δεν καλύπτονται από υπηρεσίες εγγύησης σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Apple στη Ρωσία. Η απόφαση για σέρβις εγγύησης λαμβάνεται από το κέντρο σέρβις με το οποίο επικοινωνεί ο χρήστης. Δεν υπάρχει καθολική λύση εδώ. Εάν το iPhone σας είναι δοκιμή Euro και ανακαλυφθεί πρόβλημα με αυτό, επικοινωνήστε, εάν είναι δυνατόν, με πολλά πιστοποιημένα κέντρα σέρβις. Υπάρχει πιθανότητα κάποιοι από αυτούς να δεχτούν τη συσκευή σας για σέρβις.

Είναι πολύ εύκολο να μάθετε εάν η εγγύηση του gadget σας είναι ενημερωμένη. Κάθε μεμονωμένη συσκευή έχει τον προσωπικό της σειριακό αριθμό. Για iPhone ή iPad, μεταβείτε στις "Ρυθμίσεις", στη συνέχεια "Γενικά", "Σχετικά με αυτήν τη συσκευή".

Για Mac, μενού Apple, Σχετικά με αυτό το Mac, καρτέλα Επισκόπηση.

Λάβετε υπόψη ότι ο σειριακός αριθμός της συσκευής και του κουτιού της πρέπει να είναι ο ίδιος. Εάν τα σύμβολα στη συσκευή και στο κουτί της είναι διαφορετικά, συνιστώ να την επιστρέψετε στον πωλητή το συντομότερο δυνατό. Σας πούλησαν είτε κλεμμένο είτε επισκευασμένο εξοπλισμό.

Αρχικά, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας υποστηρίζεται στη Ρωσία. Αυτό μπορεί να γίνει σε μια ειδική σελίδα στον ιστότοπο της Apple. Εδώ πρέπει να εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό της συσκευής. Εάν εμπίπτει στην εγγύηση, το σύστημα θα υποδείξει τη διάρκεια της τρέχουσας περιόδου εγγύησης. Εάν αυτή η περίοδος έχει λήξει, τότε θα πρέπει να διορθώσετε μόνοι σας τη βλάβη - η εγγύηση δεν ισχύει πλέον.

Εάν η συσκευή σας αγοράστηκε εκτός Ρωσίας, το σύστημα θα σας ειδοποιήσει σχετικά:

Εάν το iPhone, το iPad ή άλλο gadget της Apple εξακολουθεί να είναι υπό εγγύηση, αγοράστηκε στη Ρωσία ή την Ευρώπη και υπάρχει κάποιο πρόβλημα με αυτό, τότε μη διστάσετε να το μεταφέρετε στο πλησιέστερο κέντρο σέρβις.

Όλος ο εξοπλισμός της Apple που αγοράζεται στη Ρωσία στη χώρα μας καλύπτεται από την περιορισμένη εγγύηση της Apple για 12 μήνες. Ονομάζεται περιορισμένη επειδή η συσκευή δεν μπορεί να επιστραφεί υπό την εγγύηση εάν έχει εκτεθεί σε υγρασία, έχει επισκευαστεί ή έχει υποστεί σοβαρή φυσική πρόσκρουση. Πολλαπλά βαθουλώματα, λυγισμένο σώμα ή ραγισμένο γυαλί ακυρώνουν την εγγύηση. Οι αισθητήρες που φωτίζονται από την υγρασία στο εσωτερικό της συσκευής θα ακυρώσουν την εγγύηση. Το εγκατεστημένο λογισμικό χωρίς άδεια θα ακυρώσει την εγγύηση. Η χρήση μη πιστοποιημένων αξεσουάρ αποτελεί άρνηση εγγύησης.

Υπάρχει ένας άλλος μύθος που σχετίζεται με την τεχνολογία της Apple. Ορισμένοι χρήστες είναι πεπεισμένοι ότι τα «αμερικάνικα» iPhone είναι καλύτερα από τα «ρώσικα». Σύμφωνα με τους ισχυρισμούς, η Apple χρησιμοποιεί εξαρτήματα χαμηλής ποιότητας για τη ρωσική αγορά, κάτι που τελικά οδηγεί σε συχνά προβλήματα και ελαττώματα. Φυσικά αυτό δεν είναι αλήθεια. Η γραμμή παραγωγής όλων των smartphone και άλλου εξοπλισμού της Apple είναι η ίδια για όλες τις χώρες. Διαφέρουν μόνο ως προς τον φορτιστή που περιλαμβάνεται και το σύνολο εγγράφων. Μπορεί να διαφέρει για διαφορετικές χώρες.

Έλεγχοι

Ένα άλλο ιδιαίτερο χαρακτηριστικό της τεχνολογίας της Apple είναι ότι κατά την αγορά οποιασδήποτε συσκευής με το λογότυπο της Apple, δεν χρειάζονται ούτε αποδείξεις ούτε κάρτες εγγύησης για το σέρβις της εγγύησης. Η Apple χρησιμοποιεί σειριακούς αριθμούς προσωπικών συσκευών για αυτό. Η ιδιαιτερότητα του λιανικού εμπορίου στη Ρωσία είναι ότι εξακολουθείτε να χρειάζεστε μια απόδειξη όταν αγοράζετε ένα iPhone ή άλλο gadget της Apple. Πρώτον, για να επιβεβαιώσετε μια αγορά σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα. Δεν θα αναλάβει κάθε μεταπωλητής να κάνει σέρβις στη συσκευή σας χωρίς να παρουσιάσει απόδειξη αγοράς. Δεύτερον, υπάρχουν φορές που ακόμη και η Apple μπορεί να σας ζητήσει να προσκομίσετε μια απόδειξη που να επιβεβαιώνει την αγορά της συσκευής. Ας υποθέσουμε ότι ξεχάσατε το Apple ID, τον κωδικό πρόσβασής σας, τις απαντήσεις σε ερωτήσεις ασφαλείας ή, όπως συμβαίνει συχνά, δεν γνωρίζατε τις ενέργειες κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού στο iCloud. Μόνο το ανώτατο επίπεδο ασφάλειας της Apple μπορεί να αποσυνδέσει το iPhone σας από ένα κλειδωμένο Apple ID. Για να συμπληρώσετε την αίτηση, θα σας ζητηθεί να στείλετε φωτογραφίες της συσκευής και την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς στο καθορισμένο email. Αυτή η απόδειξη αποτελεί απόδειξη ότι αυτή η συσκευή ανήκει σε εσάς.

Η Apple χωρίζει τις συσκευές της σε δύο τύπους εγγύησης: από τη στιγμή της ενεργοποίησης και με απόδειξη. Η εγγύηση παραλαβής ισχύει για iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Η εγγύηση από τη στιγμή της ενεργοποίησης λειτουργεί μόνο για iPhone. Και θα σας πω ένα μυστικό: σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών, όλα τα εξαρτήματα που περιλαμβάνονται στη συσκευή έχουν επίσης εγγύηση ίση με τη συσκευή. Αυτό σημαίνει ότι εάν τα ακουστικά αρχίσουν να δυσλειτουργούν πριν λήξει η εγγύηση του iPhone, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πωλητή, αυτός θα λύσει το πρόβλημα.

Πληρωμένη αντικατάσταση

Παρά το γεγονός ότι η Apple εξακολουθεί να καθυστερεί το άνοιγμα ενός πλήρους Apple Store στη Ρωσία, η εταιρεία συνεχίζει να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των Ρώσων χρηστών. Ένα από αυτά τα βήματα είναι η αντικατάσταση της εγγύησης επί πληρωμή. Αντικατάσταση επί πληρωμή - η ευκαιρία να αποκτήσετε μια νέα συσκευή για να αντικαταστήσετε τη σπασμένη, πνιγμένη ή οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα. Εάν περάσατε το iPhone σας με μια δεξαμενή ή το εκτοξεύσατε από τον δέκατο έκτο όροφο, η Apple θα το ανταλλάξει με ένα νέο με επιπλέον χρέωση.

Συμβαίνει συχνά να μην είναι σκόπιμο να επισκευάσετε μια συσκευή: η Apple δεν παράγει γνήσια ανταλλακτικά και η χρήση των υπηρεσιών αμφίβολων υπηρεσιών δεν είναι η καλύτερη λύση. Η επιδιόρθωση σοβαρής ζημιάς σε μια συσκευή μπορεί να κοστίσει περισσότερο από μια επί πληρωμή αντικατάσταση. Σε αυτή την περίπτωση, η αντικατάσταση επί πληρωμή είναι η καταλληλότερη επιλογή. Υπάρχει όμως μια προϋπόθεση: το smartphone, το tablet ή άλλη συσκευή Apple δεν θα πρέπει να έχει επισκευαστεί πριν σταλεί σε κέντρο σέρβις για αντικατάσταση επί πληρωμή. Διαφορετικά, το κέντρο εξυπηρέτησης απλώς θα αρνηθεί να αντικαταστήσει τη συσκευή σας με καινούργια, σημειώνοντας την αντίστοιχη σημείωση στην κάρτα εγγύησης.

Ένα άλλο κοινό πρόβλημα είναι τα καλώδια. Το αρχικό καλώδιο Lightning είναι ακριβό, αλλά εγγυάται σταθερή λειτουργία της συσκευής σας. Εκτός από την Apple, υπάρχουν πολλοί άλλοι κατασκευαστές των οποίων οι φορτιστές είναι εγκεκριμένοι για χρήση με εξοπλισμό Apple. Ανάμεσά τους οι Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Κατά κανόνα, ένα καλώδιο Lightning υψηλής ποιότητας κοστίζει τουλάχιστον 1000 ρούβλια. Αλλά σε κάθε περίπτωση, πριν αγοράσετε ένα καλώδιο Lightning, θα πρέπει να αποφασίσετε για τον κατασκευαστή και να ελέγξετε στον ιστότοπό του το κατά προσέγγιση κόστος του φορτιστή. Επιτρέψτε μου να σας υπενθυμίσω ότι εάν αγοράσετε ένα πλαστό καλώδιο Lightning, κινδυνεύετε να χάσετε την εγγύηση για το iPhone, το iPad ή το iPod σας.

Αγορά

Για να αποφύγετε πιθανά προβλήματα με τον εξοπλισμό της Apple, σας συνιστώ πρώτα να αποφασίσετε για τον τόπο αγοράς. Διαβάστε κριτικές χρηστών για διαφορετικά καταστήματα, μελετήστε την ποικιλία, συγκρίνετε τις τιμές. Δεν γνωρίζουν όλοι ότι η ίδια η Apple διεξάγει εμπορικές δραστηριότητες στη Ρωσία μόνο μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος. Δεν υπάρχουν καταστήματα λιανικής της Apple στη Μόσχα ή σε οποιαδήποτε άλλη πόλη της χώρας μας. Το Apple Shop, που άνοιξε πρόσφατα στο TSUM της Μόσχας, είναι διαφορετικό από το Apple Store - ένα πλήρες κατάστημα λιανικής της Apple. Τα Apple Shops είναι καταστήματα shop-in-shop που λειτουργούν σε μεγάλα εμπορικά κέντρα σε όλο τον κόσμο. Έχουμε ήδη γράψει για .

Εφόσον ο ίδιος εργάζομαι σε ένα κατάστημα με κατάσταση Εξουσιοδοτημένου Μεταπωλητή, προτείνω να επιλέξετε έναν πωλητή που γνωρίζει η Apple. Ένα τέτοιο κατάστημα πρέπει να είναι είτε Εξουσιοδοτημένο είτε Premium Μεταπωλητής. Μια συσκευή που αγοράζεται από ένα από αυτά τα καταστήματα θα έχει επίσημη εγγύηση της Apple για ένα έτος και πιστοποίηση στη Ρωσία. Αυτά τα καταστήματα λαμβάνουν εξοπλισμό από επίσημους διανομείς της Apple, DiHouse, Marvel, Merlion και OCS Distribution. Ορισμένοι μεταπωλητές, για παράδειγμα Svyaznoy ή MVideo, λαμβάνουν εξοπλισμό από την Apple, παρακάμπτοντας τους διανομείς. Αλλά αυτή είναι ήδη μια εσωτερική κουζίνα. Η εύρεση ενός από αυτά τα καταστήματα στην πόλη σας είναι εύκολη. Υπάρχει μια σελίδα στον ιστότοπο της Apple που σας βοηθά να βρείτε τον πλησιέστερο εξουσιοδοτημένο λιανοπωλητή ή πιστοποιημένο κέντρο σέρβις. Όλος ο εξοπλισμός της Apple που πωλείται σε τέτοια καταστήματα έχει ρωσική πιστοποίηση και μαζί με αυτήν επίσημη εγγύηση για ένα χρόνο.

Διεθνής εγγύηση

Ας δούμε μια άλλη κοινή έννοια - τη διεθνή εγγύηση. Όταν μιλάμε για πλήρη εγγύηση αντικατάστασης, ο όρος «παγκόσμια εγγύηση» δεν ισχύει πλέον για καμία συσκευή Apple. Τα εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις δεν επισκευάζουν προβληματικό εξοπλισμό: το iPhone ή το iPad σας αντικαθίστανται πάντα με καινούργια. Οι μόνες εξαιρέσεις είναι τα ειδικά προγράμματα επισκευής. Αυτό συνέβη με τις μπαταρίες του iPhone 5, με το iPhone 6, του οποίου η μπροστινή κάμερα απομακρύνθηκε, το ίδιο συνέβη και με το iPhone 6 Plus - η κύρια μονάδα κάμερας σταμάτησε να εστιάζει. Αυτή η απόφαση της Apple οφείλεται στον αριθμό των προβληματικών συσκευών. Εφόσον η εταιρεία λανσάρει ένα πρόγραμμα αντικατάστασης εξαρτημάτων, αυτό σημαίνει ότι ο αριθμός των προβληματικών συσκευών είναι τόσο μεγάλος που η Apple δεν μπορεί να τις αντικαταστήσει με νέες. Σε αυτή την περίπτωση, η παγκόσμια εγγύηση τίθεται σε ισχύ. Εάν η συσκευή σας εμπίπτει σε ένα από αυτά τα προγράμματα, τότε μπορείτε να επισκευάσετε τη συσκευή σας δωρεάν σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις. Και δεν έχει σημασία σε ποια χώρα αγοράστηκε. Για να διευκρινίσετε το μοντέλο και τη λειτουργία του προγράμματος επισκευής της συσκευής σας, πρέπει να επικοινωνήσετε ξανά με τον ιστότοπο της Apple ή την υποστήριξη της εταιρείας. Οι ρωσόφωνοι ειδικοί θα απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις.

Ένας χρήστης του οποίου η συσκευή δεν αγοράστηκε στη Ρωσία εξαρτάται σε μεγαλύτερο βαθμό από το κέντρο εξυπηρέτησης με το οποίο επικοινωνεί. Εδώ, η απόφαση για το σέρβις εγγύησης για τη συσκευή σας που δεν είναι PCT λαμβάνεται από τους ειδικούς του SC. Αλλά αν εξακολουθεί να υπάρχει ελπίδα με τους "Ευρωπαίους", καθώς ορισμένα κέντρα εξυπηρέτησης συνεργάζονται επίσης μαζί τους, τότε το κέντρο σέρβις είναι απίθανο να δεχτεί τις υπόλοιπες συσκευές υπό την εγγύηση. Εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις σε όλη τη χώρα έχουν τη δυνατότητα να στείλουν εξοπλισμό εκτός PCT στις ΗΠΑ, όπου θα ολοκληρωθούν όλες οι διαδικασίες εγγύησης μαζί τους. Αλλά πρέπει να ρωτήσετε τους ειδικούς του κέντρου σέρβις σχετικά με αυτό.

Κύρια σημεία:

1. Αγοράστε εξοπλισμό Apple στη Ρωσία και από επίσημους μεταπωλητές. Τα iPhone σπάνε συχνά. Είναι ωραίο να λαμβάνετε ένα εντελώς νέο gadget αντί για ένα ελαττωματικό χωρίς καμία ταλαιπωρία.

2. Χρησιμοποιήστε ποιοτικά αξεσουάρ. Τα κινεζικά καλώδια θα οδηγήσουν τη συσκευή σας στον τάφο και ακόμη και η επίσημη πιστοποίηση δεν θα το βοηθήσει.

3. Μπορείτε πάντα να ανταλλάξετε ένα χαλασμένο τηλέφωνο με ένα νέο με επιπλέον κόστος. Η αντικατάσταση επί πληρωμή είναι ο πιο βολικός τρόπος για την επίλυση προβλημάτων με τον εξοπλισμό της Apple.

4. Η παγκόσμια εγγύηση είναι ένας κοινός μύθος.

5. Για απαντήσεις στις περισσότερες ερωτήσεις, υπάρχει ρωσσόφωνη υποστήριξη της Apple - 88003335173.