Πώς να ακυρώσετε μια αγορά στο iTunes. Καθορίζουμε την αγορά με την οποία υπήρξε πρόβλημα πληρωμής. Πώς να δείτε το ιστορικό λήψης εφαρμογών στο iPhone

Αγόρασα μια εφαρμογή που δεν μου ταίριαζε ή, το πιο κοινότοπο, την αγόρασα κατά λάθος. Αν κόστιζε 1 $, θα είχα επιβιώσει, αλλά πλήρωσα 20 $ και ακόμα δεν θέλω να τα χάσω κατά λάθος. Πώς να ακυρώσετε μια αγορά στο iTunes;

Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στο μενού "Αποθήκευση" > "Προβολή του λογαριασμού μου (όνομα@διακομιστής)...":

Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί «Αναφορά προβλήματος» και απέναντι από την επιθυμητή εφαρμογή, επιλέξτε επίσης «Αναφορά προβλήματος»:

Θα ανοίξει μια φόρμα όπου πρέπει να αναφέρετε τον λόγο (ξέχασα να τραβήξετε μια φωτογραφία). Επιλέξτε τον λόγο: "Αγόρασα αυτή την εφαρμογή κατά λάθος" και εισαγάγετε επίσης το κείμενο:

Στα Ρωσικά: Αγόρασα αυτή την εφαρμογή κατά λάθος. Στα αγγλικά: αγόρασα κατά λάθος αυτήν την εφαρμογή.

Είναι καλύτερο να γράφετε σε δύο γλώσσες ταυτόχρονα, καθώς όλες οι εφαρμογές επεξεργάζονται χειροκίνητα. Στη συνέχεια, πρέπει να περιμένετε 3-4 ημέρες και τα χρήματα είτε δεν θα αποσυρθούν από την κάρτα είτε θα γίνει επιστροφή χρημάτων.

Σημείωση 1: Μήνυμα από την Υποστήριξη πελατών iTunes:

Λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για μια εφάπαξ εξαίρεση, καθώς οι Όροι και Προϋποθέσεις του iTunes Store αναφέρουν ότι όλες οι πωλήσεις είναι οριστικές.

Για όσους δεν καταλαβαίνουν Αγγλικά: "Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι η μόνη εξαίρεση, καθώς σύμφωνα με τους Όρους Αγοράς του iTunes Store, όλες οι αγορές είναι οριστικές."
Είναι απίθανο να μπορέσετε να πάρετε πίσω τα χρήματά σας για μια αγορασμένη εφαρμογή περισσότερες από μία φορές, ακόμα κι αν την αγοράσατε κατά λάθος. ()

Σημείωση 3: Καταρχήν, μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω για την παλιά εφαρμογή. Μια παρόμοια περίπτωση έχει περιγραφεί. Αλλά και πάλι, δεν πρέπει να περιμένετε να λάβετε τα χρήματά σας πίσω για πολλές εφαρμογές.

Σημείωση 4. Εάν δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στην κάρτα, θα πρέπει να συμπληρώσετε την κάρτα για να ολοκληρώσετε την αγορά. Μόνο τότε μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.

Τόσο κατά τη δωρεάν λήψη όσο και κατά την αγορά περιεχομένου επί πληρωμή στο App Store, οι χρήστες συσκευών Apple αντιμετωπίζουν το σφάλμα "Υπάρχει πρόβλημα με την πληρωμή για προηγούμενη αγορά". Μπορεί επίσης να συνοδεύεται από μια σύσταση για την ενημέρωση του τρόπου πληρωμής σας. Τι να κάνετε σε αυτήν την κατάσταση και πώς να το αφαιρέσετε, θα καταλάβουμε περαιτέρω.

Η κατάσταση είναι αρκετά απλή, συμβαίνει όταν ένας χρήστης προσπαθεί να αγοράσει μια πληρωμένη εφαρμογή ή μια συνδρομή σε ένα κατάστημα, αλλά η πληρωμή δεν έγινε ποτέ. Ως αποτέλεσμα αυτού, ο χρήστης έλαβε το «προϊόν», επειδή Το App Store σάς επιτρέπει να πληρώσετε για την αγορά σας στην επόμενη παραγγελία σας. Αλλά την επόμενη φορά που θα προσπαθήσετε να κάνετε λήψη ακόμη και δωρεάν λογισμικού από το κατάστημα της Apple, το σύστημα σας ειδοποιεί για ένα σφάλμα επειδή έχετε απλήρωτους λογαριασμούς. Επομένως, μπορεί να υπάρχουν δύο λόγοι για τους οποίους δεν έγινε πληρωμή για προηγούμενη αγορά:

1. Δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στο υπόλοιπο της τραπεζικής σας κάρτας. Αυτό συμβαίνει σε όποιον έχει πολλά φύλλα και δεν γνωρίζει το ακριβές ποσό που βρίσκεται στο υπόλοιπό του. Ο κάτοχος της κάρτας μπορούσε απλά να ξεχάσει ότι την προηγούμενη μέρα είχε κάνει αγορές δώρων για τα αγαπημένα του πρόσωπα για τις τελευταίες διακοπές και τα χρήματα στην κάρτα ήταν πολύ λιγότερα από ό,τι περίμενε.
2. Η πληρωμή απέτυχε λόγω της λήξης της διάρκειας ζωής της κάρτας. Αυτό μπορεί εύκολα να ελεγχθεί στο πίσω μέρος της κάρτας. Κάθε κάρτα είναι εξοπλισμένη με αυτά τα δεδομένα, βρίσκονται κάτω από τον αριθμό της κάρτας.

Καθορίζουμε την αγορά με την οποία υπήρξε πρόβλημα πληρωμής

Για να διορθώσετε το πρόβλημα «Υπάρχει πρόβλημα με την πληρωμή για προηγούμενη αγορά», πρέπει να προσδιορίσετε τι αγοράσατε την τελευταία φορά ελέγχοντας το ιστορικό αγορών σας. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή iTunes που είναι εγκατεστημένη στον υπολογιστή σας.

1. Ανοίξτε το πρόγραμμα και κάντε κλικ στο στοιχείο "Λογαριασμός" στο μενού.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Είσοδος και εισαγάγετε τα διαπιστευτήριά σας Apple ID.
3. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο στοιχείο μενού "Λογαριασμός" και επιλέξτε "Προβολή".
4. Ανοίξτε το στοιχείο "Ιστορικό αγορών" και κάντε κλικ στο "Εμφάνιση όλων".
5. Στο επόμενο παράθυρο, μπορείτε να δείτε τα προγράμματα που έχετε κατεβάσει από το App Store για όλο το διάστημα που χρησιμοποιείτε τη συσκευή σας Apple.

Πώς να δείτε το ιστορικό λήψης εφαρμογών στο iPhone

Μπορείτε να δείτε το ιστορικό μέσω iPhone ή iPad, για αυτό:

Ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής στη συσκευή σας Apple

Διορθώνουμε το πρόβλημα «Υπάρχει πρόβλημα με την πληρωμή για προηγούμενη αγορά» με τραπεζική κάρτα. Εάν η κάρτα σας έχει λήξει, πηγαίνετε στην τράπεζα και αλλάξτε την για μια νέα, ορισμένες τράπεζες θα σας ζητήσουν να γράψετε μια αίτηση για να ενημερώσετε την κάρτα. Η διαδικασία για την απόκτηση μιας νέας κάρτας συνήθως δεν διαρκεί περισσότερο από δύο εβδομάδες. Τα χρήματα που υπήρχαν στην παλιά κάρτα θα παραμείνουν στον λογαριασμό σας. Συμπληρώστε την κάρτα σας για περαιτέρω αγορές. Και πραγματοποιήστε πληρωμή για το χρέος σας στο κατάστημα της Apple. Τώρα πρέπει να ενημερώσετε τα στοιχεία της ταυτότητάς σας. Πριν το κάνετε αυτό, βεβαιωθείτε ότι:

• Ότι τα προσωπικά σας δεδομένα ταιριάζουν με τα δεδομένα της τράπεζας που χρησιμοποιείτε για πληρωμή.
• Ο λογαριασμός από τον οποίο γίνεται η πληρωμή δεν είναι δεσμευμένος και είναι φερέγγυος.
• Για να αλλάξετε τον τρόπο πληρωμής για αγορές στο App Store και στο iTunes, πρέπει να πληρώσετε όλες τις εκκρεμείς αγορές, μετά τις οποίες μπορείτε να αλλάξετε την κάρτα.

Ανοίξτε το iPhone ή το iPad σας:

Πώς να αποτρέψετε τις αγορές στο iTunes

Εάν δεν θέλετε να καταλήξετε σε παρόμοια κατάσταση στο μέλλον, αποτρέψτε τυχαίες αγορές ή ακούσιες ανανεώσεις συνδρομών επί πληρωμή χρησιμοποιώντας έναν ειδικό περιορισμό. Για αυτό:

Για να αρνηθείτε εντελώς να κάνετε περαιτέρω αγορές στις υπηρεσίες της Apple, διαγράψτε όλα τα δεδομένα πληρωμής από τη συσκευή και το πρόβλημα με την πληρωμή για προηγούμενες αγορές θα λυθεί μια για πάντα.

«Πρόσφατα άρχισα να χρησιμοποιώ προϊόντα της Apple, οπότε προσπαθώ να καταλάβω πώς και τι λειτουργεί εδώ. Δεν είναι όμως όλα ξεκάθαρα ακόμα. Για παράδειγμα, το AppStore εγείρει πολλά ερωτήματα. Δεν μπορώ να το καταλάβω - πώς μπορώ να πάρω τα χρήματά μου πίσω για μια αγορά στο Appstore; Φαίνεται ότι μπορείτε να επιστρέψετε εκεί μέσα σε 24 ώρες, αλλά δεν βλέπω πού. Νόμιζα ότι θα υπήρχε απλώς ένα κουμπί που θα μου επέτρεπε να ακυρώσω το κόστος, αλλά έκανα λάθος. Παρακαλώ βοηθήστε με να καταλάβω τι πρέπει να γίνει."

Πωλίνα, 19 ετών.

Πράγματι, η διαδικασία επιστροφής χρημάτων στο Appstore μπορεί να είναι μη τετριμμένη. Αν και όντως υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής μέσα σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, δεν είναι τόσο εύκολο να φτάσεις σε αυτό.

Λειτουργίες επιστροφής χρημάτων

Προτού επιστρέψετε χρήματα στο App Store, πρέπει να κατανοήσετε τον λόγο της επιστροφής. Αυτό μπορεί να καθορίσει ποιες περαιτέρω ενέργειες πρέπει να ληφθούν - καθώς και ποια θα είναι η πιθανότητα αποτυχίας.

• Εφαρμογή/Παιχνίδι δεν λειτουργεί ή λειτουργεί κακώς. Αυτός είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους για επιστροφές. Αλλά εδώ η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο. Το γεγονός είναι ότι πρώτα το κατάστημα θα επικοινωνήσει με τον προγραμματιστή της εφαρμογής και θα διευκρινίσει εάν είναι δυνατό να διορθωθεί το πρόβλημα, ώστε όλα να λειτουργούν καλά για εσάς. Εάν είναι δυνατόν, δεν θα υπάρξει επιστροφή. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων στο μέλλον.
• Εφαρμογή/Παιχνίδι δεν είναι αλήθεια. Η περιγραφή σας υποσχέθηκε ένα πράγμα, αγοράσατε την εφαρμογή - και κάτι εντελώς διαφορετικό εμφανίστηκε μπροστά στα μάτια σας. Αυτός είναι ένας επιτακτικός λόγος για να επιστρέψετε. Το πιθανότερο είναι ότι η ετυμηγορία θα είναι με το μέρος σας.
• δεσμεύτηκε λάθος αγορά. Για παράδειγμα, δύο προγράμματα βρίσκονταν στην ίδια ενότητα και είχαν παρόμοια εικονίδια. Σε αυτή την περίπτωση, η επιστροφή θα είναι επίσης χωρίς ιδιαίτερα προβλήματα.

Τι πρέπει να κάνετε εάν αγοράσατε κατά λάθος μια εφαρμογή από το App Store;

Θέλω να σας προειδοποιήσω αμέσως - εάν αγοράσατε την εφαρμογή κατά λάθος, τότε πρέπει να εκτελέσετε τα παρακάτω βήματα όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Καλό είναι να μην το καθυστερήσετε. Όσο πιο γρήγορα επικοινωνήσετε με την Apple, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχετε να πάρετε πίσω τα χρήματά σας. Θα ήταν λογικό να υποθέσουμε ότι μετά από, για παράδειγμα, έναν μήνα από την ημερομηνία αγοράς, κανείς δεν θα επιστρέψει τα χρήματά σας.

Αυτή είναι λοιπόν η κατάσταση στην οποία βρέθηκα.

Εκκινήστε το iTunes στον υπολογιστή σας.
1. Στο στοιχείο "Store", επιλέξτε "iTunes Store"
2. Κάντε κλικ στη σύνδεσή σας και επιλέξτε "Λογαριασμός"
3. Συνδεθείτε

4. Στη συνέχεια, στο "Ιστορικό αγορών" επιλέξτε Εμφάνιση όλων (δείτε όλα)

Εάν θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα πριν από την επεξεργασία της πληρωμής, η εφαρμογή θα βρίσκεται στη λίστα «Τελευταία αγορά», αλλά εάν η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί, τότε η αίτηση θα βρίσκεται στη λίστα «Προηγούμενη αγορά».
Στην πρώτη περίπτωση, θα υπάρχει ένα κουμπί "Αναφορά προβλήματος" δίπλα στο πρόγραμμα, κάντε κλικ σε αυτό...
Εάν έχετε τη δεύτερη περίπτωση, επιλέξτε τη γραμμή στη λίστα εφαρμογών που περιέχει την εφαρμογή για την οποία θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα.

5. Κάντε κλικ στο βέλος

Στη συνέχεια θα ανοίξει μια σελίδα στην οποία θα εμφανίζονται οι εφαρμογές που πραγματοποιήθηκαν σε μία πληρωμή. Φροντίζουμε η λίστα να περιέχει την εφαρμογή για την οποία θέλουμε να επιστρέψουμε τα χρήματα.

6. Κάντε κλικ στο "Αναφορά προβλήματος"

Στη συνέχεια, εμφανίζεται ξανά μια σελίδα στην οποία αναφέρονται οι εφαρμογές, αλλά τώρα σε κάθε γραμμή, δίπλα στην εφαρμογή, υπάρχει ένα κουμπί "Αναφορά προβλήματος" για να αναφέρετε ένα πρόβλημα με μια συγκεκριμένη εφαρμογή.

7. Κάντε κλικ στην «Αναφορά προβλήματος» δίπλα στην εφαρμογή για την οποία θέλουμε να επιστρέψουμε τα χρήματα

Και τώρα ανοίγει μια σελίδα που σας ζητά να προσδιορίσετε το πρόβλημα. Στην περίπτωσή μας, θέλουμε να επιστρέψουμε χρήματα για μια εφαρμογή που αγοράσατε κατά λάθος.
Προσοχή! Αυτή η σελίδα είναι προσβάσιμη μόνο στα Αγγλικά, Ιαπωνικά, Γερμανικά, Ισπανικά και Γαλλικά.

Επιλέξτε το στοιχείο "Αγόρασα κατά λάθος αυτήν την εφαρμογή" (αγόρασα κατά λάθος αυτήν την εφαρμογή) - πρέπει!
Στο μπλοκ "Σχόλια" γράφουμε τον λόγο της τυχαίας αγοράς. Έγραψα ότι διάβασα την περιγραφή της εφαρμογής, μετά πήγα στο ντους και ο ανιψιός μου, ενώ έπαιζε με το τηλέφωνο, αγόρασε το πρόγραμμα. 🙂

Το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί σε περίπου 3 ημέρες. Εάν η πληρωμή δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη (δεν έχουν γίνει ανάληψη χρημάτων από την τραπεζική κάρτα), τότε θα σας γράψουν σχετικά. Θα πουν ότι πρέπει να περιμένετε έως ότου αποσυρθούν τα χρήματα από την κάρτα και η αγορά μεταβεί στη λειτουργία "Προηγούμενη αγορά". Εάν όλα πάνε καλά, θα λάβετε την ακόλουθη επιστολή:

Έχω αντιστρέψει τη χρέωση για το προϊόν που δεν σκοπεύατε να αγοράσετε. Σε τρεις έως πέντε εργάσιμες ημέρες, μια πίστωση 3,99 $ θα πρέπει να καταχωρηθεί στον τρόπο πληρωμής που εμφανίζεται στην απόδειξη για αυτήν την αγορά.

Εάν η παραγγελία πληρώθηκε με πίστωση καταστήματος και δεν βλέπετε την επιστροφή χρημάτων, αποσυνδεθείτε και επιστρέψτε από το μενού Store.

Πώς μπορώ να ακυρώσω τις αγορές App Store, iTunes και εντός εφαρμογής; Αποδεικνύεται ότι υπάρχει πιθανότητα!

Αν και οι συντονιστές στην Apple ελέγχουν όλο το περιεχόμενο πολυμέσων στο App Store και στο iTunes για ποιότητα και καταλληλότητα, υπάρχουν φορές που όμορφα στιγμιότυπα οθόνης και περιγραφές μας παραπλανούν. Οι εφαρμογές αποδεικνύονται ομοιώματα, δεν αξίζουν τίποτα και οι προγραμματιστές είναι απατεώνες. Συνέβη να ξοδέψετε αρκετές εκατοντάδες ρούβλια, αλλά είτε δεν σας άρεσε το πρόγραμμα είτε ήταν απλά στραβά. Καλό θα ήταν να ακυρώσετε την αγορά και να λάβετε τα χρήματα πίσω.

Πώς να ακυρώσετε μια αγορά χρησιμοποιώντας το iTunes σε Mac ή Windows;

Για να πάρετε πίσω τα χρήματα που χάσατε σε μια περιττή εφαρμογή, πρέπει να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα. Έχω Mac OS, αλλά νομίζω ότι στα Windows, το iTunes δεν είναι πολύ διαφορετικό.

Οι επόπτες του AppStore θα εξετάσουν το αίτημά σας και θα απαντήσουν, συνήθως διαρκεί από μία ημέρα έως μία εβδομάδα.

Πώς να ακυρώσετε μια αγορά μέσω του ιστότοπου της Apple

Εάν δεν έχετε πρόσβαση στον υπολογιστή σας ή απλώς προτιμάτε να μην χρησιμοποιήσετε το iTunes. Μπορείτε ακόμα να ζητήσετε να ακυρώσετε την αγορά σας χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε πρόγραμμα περιήγησης ιστού.

Μέσα σε λίγες ημέρες έως μία εβδομάδα, η Apple θα στείλει μια απάντηση που θα αναφέρει εάν το αίτημά σας έχει ικανοποιηθεί.

Σημείωση για τις επιστροφές χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως χρειάζονται μία ή δύο ημέρες και η Apple μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας για να διευκρινίσει τον λόγο της άρνησης. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, γράψτε τις στα σχόλια