Στον Alex, η παραγγελία έχει παγώσει, τι σημαίνει; Παγωμένη παραγγελία στο Aliexpress: τι σημαίνει και πώς να το αντιμετωπίσετε. Τι είναι μια παγωμένη παραγγελία στο AliExpress

Εάν αγοράζετε συχνά αγαθά με εκπτώσεις και συμμετέχετε σε ομαδικές αγορές, τότε τουλάχιστον μόλις συναντήσετε την κατάσταση παραγγελίας Παγωμένος.
Λίγοι γνωρίζουν τι σημαίνει αυτό και τι να κάνουν σε αυτήν την κατάσταση.
Εάν αντιμετωπίζετε αυτό το πρόβλημα και δεν ξέρετε τι να κάνετε, διαβάστε αυτό το άρθρο.

Τι σημαίνει παγωμένη παραγγελία;

Σπεύδω να σας καθησυχάσω αμέσως: δεν υπάρχει τίποτα κακό στο γεγονός ότι η παραγγελία σας έχει παγώσει. Αντίθετα, μόνο καλά πράγματα. Η υπηρεσία ασφαλείας Aliexpress εντόπισε ύποπτη δραστηριότητα στο κατάστημα και μπορεί να εμπόδισε τον απατεώνα να πάρει τα χρήματά σας.

Τι να κάνετε εάν η παραγγελία σας έχει παγώσει;

Εάν συναντήσετε αυτήν την κατάσταση, αφιερώστε χρόνο και διαβάστε προσεκτικά όλα όσα γράφονται στη σελίδα. Η ίδια η πύλη Aliexpress σας ενημερώνει για το τι πρέπει να κάνετε σε αυτήν την περίπτωση.
Συνήθως αυτό είναι ένα μήνυμα σαν αυτό:
Διαπιστώθηκε πρόσφατα ότι αυτός ο προμηθευτής διαπραγματεύεται επισφαλής. Για να προστατεύσουμε τις εμπορικές σας δραστηριότητες, αποφασίσαμε να ελέγξουμε αυτήν την παραγγελία. Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε περαιτέρω οδηγίες μας.

Με βάση αυτό, γίνεται σαφές τι πρέπει να κάνουμε. Δηλαδή, ότι δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα, απλώς περιμένετε υπομονετικά το αποτέλεσμα της δοκιμής.

Πόσο θα διαρκέσει η δίκη;

Όλα εξαρτώνται από το φορτίο του συστήματος (εάν η παραγγελία σας δεν ήταν η μόνη από αυτόν τον πωλητή ή η παραγγελία σας βρέθηκε υπό ύποπτη κατά τη διάρκεια μιας περιόδου τεράστιων πωλήσεων). Συνήθως το Aliexpress ελέγχει την παραγγελία μέσα σε μια εβδομάδα.

Τι μπορεί να αποκαλύψει ένας έλεγχος;

Στο τέλος της επιθεώρησης, υπάρχουν τρεις πιθανές επιλογές για περαιτέρω εξέλιξη της κατάστασης:

1. Εάν ο πωλητής μπορεί να παράσχει τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία της καλής του πίστης για τη διαδικασία, η παραγγελία θα αποδεσμευτεί. Η παραγγελία σας είναι ήδη καθ' οδόν προς εσάς και μόλις επιβεβαιώσετε την παραλαβή της, ο πωλητής θα λάβει τα χρήματά του.
2. Εάν το Aliexpress αποκαλύψει ότι ο πωλητής είναι απατεώνας, τότε τα χρήματά σας θα επιστραφούν και η παραγγελία θα ολοκληρωθεί.
3. Είναι εξαιρετικά σπάνιο ότι, λόγω κάποιων προβλημάτων, ο πωλητής δεν μπόρεσε να έρθει σε επαφή και να αποδείξει την καλή του πίστη μέσα σε ένα ορισμένο χρονικό διάστημα. Σε αυτή την περίπτωση, τα χρήματά σας θα επιστραφούν και τα εμπορεύματα θα φτάσουν.

P.S. Ελπίζω ότι μετά από αυτό το άρθρο, δεν έχετε απορίες και ξέρετε τι να κάνετε εάν η παραγγελία σας είναι στη παγωμένη λίστα.
Καλές αγορές!

Εάν γίνατε πρόσφατα χρήστης της πλατφόρμας συναλλαγών Aliexpress ή απλώς σχεδιάζετε να κάνετε την πρώτη σας παραγγελία, τότε αυτή η δημοσίευση είναι για εσάς. Σίγουρα κάποια μέρα θα συναντήσετε το γεγονός ότι η κατάσταση της παραγγελίας σας γίνεται Frozen ή "κατά τη γνώμη μας" - παγωμένη. Γιατί η παραγγελία παγώθηκε στο Aliexpress και τι να κάνετε σε μια τέτοια κατάσταση, θα μάθετε αμέσως.

Aliexpress: τι σημαίνει παγωμένη παραγγελία;

Μην ανησυχείτε εάν η υπηρεσία ασφαλείας του ιστότοπου παγώσει ξαφνικά την παραγγελία σας για κάποιο λόγο. Αυτό είναι πολύ καλό για εσάς ως πελάτη. Εξάλλου, μια παραγγελία παγώνει μόνο εάν η Aliexpress υποπτεύεται τον πωλητή για απάτη ή ανέντιμη εκπλήρωση των καθηκόντων του προς τους πελάτες.

Παγωμένες παραγγελίες Aliexpress: τι θα συμβεί στη συνέχεια;

• 3 ημέρες εάν ο πωλητής δεν αρνηθεί την ενοχή του και συμφωνήσει να διορθώσει το λάθος.
• 10–15 ημέρες σε μια κατάσταση όπου ο πωλητής δεν συμφωνεί με την κατηγορία εναντίον του.

Μετά την έρευνα, η υπηρεσία ασφαλείας παίρνει μια απόφαση, η οποία μπορεί να είναι σε τρεις επιλογές.

1. Θα σας επιστραφούν πλήρως τα χρήματα που καταβλήθηκαν για την αγορά σας.
2. Ο πωλητής θα στείλει ξανά την παραγγελία σας.
3. Το Aliexpress θα σας ζητήσει να περιμένετε να φτάσει το δέμα.

Aliexpress: παγωμένη παραγγελία, τι να κάνω;

Προσωπικά, εσείς ως πελάτης δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα. Απλώς πρέπει να περιμένετε την απόφαση του ιστότοπου. Γενικά, καταστάσεις με παγωμένες παραγγελίες στο Aliexpress συμβαίνουν αρκετά σπάνια. Συχνά οι λόγοι για τους οποίους μια σκιά «πέφτει» στον πωλητή προκύπτουν από την απροσεξία ή ακόμα και τη βλακεία των πελατών. Για παράδειγμα:

• το δέμα δεν έφτασε εντός 14 ημερών και ο πελάτης παραπονέθηκε στον ιστότοπο ότι δεν παρέλαβε τα εμπορεύματα. Αν και, όπως γνωρίζετε, ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας μπορεί να φτάσει τις 60 ημέρες.
• ο πελάτης παραπονέθηκε ότι το κομμάτι που του έδωσε ο πωλητής δεν παρακολουθήθηκε. Αλλά στην πραγματικότητα αποδεικνύεται ότι προσπάθησε να παρακολουθήσει την αγορά του χρησιμοποιώντας τον αριθμό παραγγελίας ή όχι καθόλου στον σωστό ιστότοπο.
• ο πελάτης συμπλήρωσε απρόσεκτα τη φόρμα κατά την παραγγελία των αγαθών και εισήγαγε λάθος διεύθυνση παραλαβής, με αποτέλεσμα το δέμα να επιστραφεί στον πωλητή κ.λπ.

Η παραγγελία έχει κλείσει στο Aliexpress, τι σημαίνει αυτό;

Μόλις η παραγγελία στην πλατφόρμα συναλλαγών Aliexpress αλλάξει σε κατάσταση "Κλειστή", δεν θα μπορείτε πλέον να αλλάξετε τίποτα. Επομένως, να είστε προσεκτικοί και να θυμάστε ότι μια παραγγελία μπορεί να κλείσει μόνο για τους παρακάτω λόγους.

1. Εάν το κλείσατε όταν επιβεβαιώσατε την παραλαβή των εμπορευμάτων.
2. Εάν ακυρώσατε την αγορά σας ή ο πωλητής δεν έστειλε το προϊόν.
3. Εάν υπήρξε διαφωνία και ο ιστότοπος έλαβε μια απόφαση υπέρ σας ή υπέρ του πωλητή, μετά την οποία η παραγγελία έκλεισε αυτόματα.
4. Εάν ο πωλητής συμπεριφέρθηκε παράνομα και ο ιστότοπος έκλεισε την αγορά λόγω υποψιών απάτης από τον πωλητή.

Παγωμένη παραγγελία για το Aliexpress. Στα μέσα Νοεμβρίου, σημειώθηκε πώληση στο AliExpress, χιλιάδες προϊόντα πωλήθηκαν με πολύ μεγάλη έκπτωση. Εκπρόσωποι της AliExpress, μετά την πώληση, είπαν ότι εκείνη την ημέρα (11 Νοεμβρίου) υπήρξε μια τεράστια αύξηση της αγοραστικής δραστηριότητας και ο τζίρος της Aliexpress έφτασε σε πρωτοφανή ύψη.

Δέκα μέρες μετά την πώληση στο AliExpress, οι άνθρωποι άρχισαν να κάνουν ερωτήσεις όπως αυτή: παρήγγειλα ένα προϊόν με μεγάλη έκπτωση, ο πωλητής μου έδωσε έναν αριθμό παρακολούθησης, άρχισα να το παρακολουθώ, αλλά το δέμα πηγαίνει σε μια εντελώς διαφορετική πόλη, τον πωλητή δεν απανταει!

Ή κάτι άλλο: παρήγγειλα ένα προϊόν, ο πωλητής μου έδωσε έναν αριθμό παρακολούθησης, αλλά δεν παρακολουθείται, δύο μέρες αργότερα πήγα στο κατάστημα και δεν υπήρχε πλέον ούτε ένα προϊόν εκεί, ο πωλητής διέγραψε τα πάντα και δεν το πήρε σε επαφή. Η παραγγελία ήταν παγωμένη...

Κατά κανόνα, τέτοιες επιστολές τελειώνουν με ερωτήσεις: τι να κάνουμε; Πώς να πάρω τα χρήματά μου πίσω; Η παραγγελία έχει παγώσει, συμβουλέψτε πώς να επιστρέψετε την τιμή αγοράς; Συνάντησα επίσης αυτήν την κατάσταση - η παραγγελία μου για το Aliexpress παγώθηκε και ο πωλητής αποδείχθηκε απατεώνας.

Ιστορία παραγγελίας ενός φθηνού πουπουλένιου μπουφάν στο Aliexpress από έναν πωλητή απατεώνων

Έκανα μια παραγγελία την ημέρα πριν από την πώληση στο Aliexpress. Βρήκα ένα εξαιρετικό πουπουλένιο μπουφάν σε γελοία τιμή άνω των έξι δολαρίων και με δωρεάν παράδοση στη Ρωσία. Το κατάστημα όπου πουλήθηκε το πουπουλένιο μπουφάν άνοιξε λίγο πριν από την πώληση στο Aliexpress. Την ημέρα της πώλησης, οι απατεώνες της Aliexpress ήταν πιο ενεργοί.

Όλα τα προϊόντα σε αυτό το κατάστημα κοστίζουν γελοία χρήματα και υπήρχαν πολλές παραγγελίες. Οι αγοραστές προσέλκυσαν από την πολύ χαμηλή τιμή και κανείς δεν έδωσε σημασία στο γεγονός ότι δεν υπήρχαν καθόλου κριτικές.

Κοιτούσα τα πράγματα ρεαλιστικά και είχα πλήρη επίγνωση ότι απλά δεν ήταν δυνατό να αγοράσω ένα καλό πράγμα για τέτοια χρήματα. Ίσως ρωτήσετε: γιατί κάνατε την αγορά τότε; Εν ολίγοις: Ήθελα να αποκτήσω εμπειρία από την αγορά αγαθών σε ένα τόσο αμφίβολο κατάστημα στο Aliexpress και ήμουν περίεργος τι θα έβαζε ο πωλητής στη συσκευασία υπό το πρόσχημα ενός υψηλής ποιότητας πουπουλένιο μπουφάν.

Το πουπουλένιο μπουφάν παραγγέλθηκε και πληρώθηκε στις 9 Νοεμβρίου, στις 10 Νοεμβρίου η πληρωμή ολοκληρώθηκε και μερικές μέρες αργότερα ο πωλητής έστειλε τα εμπορεύματα και έδωσε έναν αριθμό παρακολούθησης για το δέμα. Με την πρώτη ματιά, όλα πήγαιναν πολύ καλά.

Λίγες μέρες αργότερα αποδείχθηκε ότι το πακέτο μου με πουπουλένιο μπουφάν μετακομίζει σε μια εντελώς διαφορετική πόλη. Ήταν προφανές ότι ο πωλητής έδωσε τον αριθμό παρακολούθησης από το δέμα κάποιου άλλου.

Από την αρχή περίμενα ήδη ότι θα υπήρχε κάποιο είδος αλιευμάτων, οπότε αυτή η κατάσταση δεν έγινε είδηση. Ήρεμα και απολύτως σωστά έγραψα στον πωλητή ότι έκανε λάθος και έδωσα τον αριθμό παρακολούθησης από άλλη παραγγελία και ζήτησα ευγενικά να διορθωθεί το λάθος.

Ο πωλητής ήταν σιωπηλός σαν ψάρι. Λίγες μέρες αργότερα έστειλα ξανά το γράμμα και, αφού δεν έλαβα καμία απάντηση, συνειδητοποίησα ότι το να γράψω στον πωλητή ήταν άχρηστο.

Κοίταξα πόσος χρόνος έμεινε μέχρι να ολοκληρωθεί η παραγγελία και άρχισα να περιμένω για να ανοίξω μια διαφωνία. Δεν είχε νόημα να ανοίξει μια διαφωνία αμέσως, σε περίπτωση που εμφανιζόταν ο πωλητής και έδινε έναν κανονικό αριθμό παρακολούθησης.

Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, η Aliexpress έστειλε μια επιστολή ότι ο πωλητής ήταν ύποπτος για απάτη και η παραγγελία είχε παγώσει. Οι ακόλουθες πληροφορίες εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου.

Αφού το Aliexpress παγώσει την παραγγελία, ο αγοραστής δεν μπορεί πλέον να ανοίξει μια διαφωνία. Αυτή τη στιγμή, ο αγοραστής δεν μπορεί να κάνει απολύτως τίποτα σχετικά με την παραγγελία και είναι αυτό το γεγονός που τρομάζει τον κόσμο. Προκύπτουν σκέψεις στο κεφάλι μου: η παραγγελία έχει παγώσει, τι πρέπει να κάνω τώρα, πώς να επιστρέψω τα χρήματα; Βοήθεια…

Δεν υπάρχει τίποτα κακό με μια παγωμένη παραγγελία. Στον πωλητή δίνονται τρεις ημέρες για να αποδείξει την ειλικρίνειά του, εάν δεν το κάνει αυτό, η διοίκηση της Aliexpress κλείνει την παραγγελία ως "ύποπτη" και επιστρέφονται στον αγοραστή τα χρήματα.

Εάν η παραγγελία είναι παγωμένη, τότε εσείς, ο αγοραστής, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα απολύτως. Απλά περίμενε! Εάν ο πωλητής αποδείξει την ειλικρίνειά του, η παραγγελία θα ξεπαγώσει και στη συνέχεια θα πρέπει να περιμένετε να παραληφθεί το δέμα εάν δεν το αποδείξει, η παραγγελία θα κλείσει και τα χρήματα θα επιστραφούν στον αγοραστή.

Είναι σπάνιο, αλλά συμβαίνει ότι ένας έντιμος πωλητής, ύποπτος για απάτη, για κάποιο λόγο δεν συνδέεται στο Aliexpress (άρρωστος, μακριά...) και αναγνωρίζεται ως απατεώνας. Τα χρήματα επιστρέφονται στον αγοραστή, και μετά από λίγο φτάνει το πακέτο με την παραγγελία.

Η ιστορία μου με την αγορά ενός φθηνού πουπουλένιου τζάκετ τελείωσε με αίσιο τέλος. Απέκτησα εμπειρία και επέστρεψα τα χρήματα για την παραγγελία Aliexpress στην δεκάρα. Λίγες μέρες μετά το πάγωμα της παραγγελίας, ήρθε μια επιστολή από την Aliexpress ότι η παραγγελία θα κλείσει στις 7 Δεκεμβρίου.

Είναι ενδιαφέρον ότι δεν υπήρχε λέξη στην επιστολή για την επιστροφή των χρημάτων. Δύο μέρες πριν κλείσει η παραγγελία, πήγα στη Sberbank μέσω Διαδικτύου και διαπίστωσα ότι η Aliexpress είχε επιστρέψει τα χρήματα που πλήρωσα για το πουπουλένιο μπουφάν. Εδώ είναι η ιστορία.

Τι ελπίζει ένας απατεώνας πωλητής όταν ανοίγει ένα κατάστημα στο Aliexpress με εξωπραγματικά χαμηλές τιμές. Με άλλα λόγια: πώς μπορεί να ωφεληθεί; Η μόνη ελπίδα του πωλητή του απατεώνα είναι ότι οι πολύ χαμηλές τιμές για τα αγαθά θα προσελκύσουν αγοραστές που θα κάνουν έναν τεράστιο αριθμό παραγγελιών.

Εάν υπάρχουν πολλές παραγγελίες, είναι περισσότερο από πιθανό κάποιος από τους αγοραστές να μην είναι προσεκτικός και να επιβεβαιώσει κατά λάθος την παραγγελία πριν τη λάβει μέσω ταχυδρομείου. Λοιπόν, εάν ο δόλιος πωλητής καταφέρει να αντέξει για κάποιο χρονικό διάστημα, τότε θα υπάρξουν περισσότεροι αγοραστές που χάνουν τον χρόνο που έχει διατεθεί για παράδοση και δεν ανοίγουν μια διαφωνία. Έτσι, χωρίς να έχει τα αγαθά, ο δόλιος πωλητής μπορεί να πάρει χρήματα.

Είναι σαφές ότι θέλετε πάντα να κάνετε μια συμφωνία - αγοράζετε ένα ποιοτικό προϊόν φθηνά, αλλά δεν πρέπει να ξεχνάτε: δωρεάν τυρί μπορείτε να βρείτε μόνο σε μια ποντικοπαγίδα.

Τα κύρια σημάδια ενός πωλητή απατεώνα: το κατάστημα άνοιξε πρόσφατα, το κατάστημα έχει πωλήσεις (μπορεί να υπάρχουν πολλές από αυτές), αλλά δεν υπάρχουν κριτικές και το πιο σημαντικό σημάδι είναι μια πολύ χαμηλή τιμή για το προϊόν.

Εάν ένας πωλητής προσφέρει ένα προϊόν σε τιμή δύο, τρεις, πέντε φορές φθηνότερα από άλλους πωλητές στο AliExpress, τότε είναι καλύτερο να αποφύγετε μια τέτοια (με την πρώτη ματιά) αγορά. Παρόλο που η Aliexpress καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να προστατεύσει τους αγοραστές από δόλιες πωλητές, εξακολουθεί να είναι καλύτερο να μην αναλαμβάνετε κινδύνους και να μην κάνετε παραγγελίες από αμφίβολους πωλητές.

Η αγορά αγαθών στο Aliexpress απαιτεί ορισμένες γνώσεις από τον αγοραστή, επειδή κανείς δεν είναι απρόσβλητος από περιστάσεις ανωτέρας βίας. Ταυτόχρονα, κάθε αγοραστής πρέπει να λάβει υπόψη ότι η πλατφόρμα συναλλαγών νοιάζεται για αυτόν και προσπαθεί να επιλύσει γρήγορα όλες τις καταστάσεις σύγκρουσης, καθώς και να αποτρέψει επικίνδυνες αγορές. Το τελευταίο είναι δυνατό χάρη στην παρεχόμενη διαδικασία δέσμευσης παραγγελιών. Σας προτείνουμε να λάβετε υπόψη όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με αυτό, προκειμένου να γνωρίζετε πώς να συμπεριφέρεστε σωστά σε τέτοιες καταστάσεις.

Μπορεί να ακούσετε μια ερώτηση από τους αγοραστές: γιατί παγώνουν οι παραγγελίες στο Aliexpress; Φαίνεται ότι έχετε κάνει μια παραγγελία, την έχετε πληρώσει και μπορείτε να περιμένετε για το δέμα, αλλά μερικές φορές συνδέεστε στον λογαριασμό σας στον ιστότοπο και βλέπετε στην κατάσταση παραγγελίας ότι έχει παγώσει. Πόσο επικίνδυνο είναι αυτό για τον αγοραστή και τι πρέπει να γίνει για αυτό; Ας καταλάβουμε αυτή την κατάσταση.

Ο κύριος λόγος για τον οποίο συμβαίνει το πάγωμα είναι οι ενέργειες της διοίκησης της πλατφόρμας συναλλαγών, με στόχο την προστασία των αγοραστών από δόλιες ενέργειες των πωλητών.

Επομένως, πρώτα, ας μάθουμε ποιοι είναι οι λόγοι για το πάγωμα μιας παραγγελίας στο Aliexpress:

• οι αγοραστές αφήνουν αρνητικές κριτικές σχετικά με τις δραστηριότητες του πωλητή, ο οποίος χρησιμοποιεί διάφορα σχέδια εξαπάτησης.
• το κατάστημα κλείνει την πύλη εάν δεν έχουν ολοκληρωθεί ακόμη όλες οι παραγγελίες.
• Ο πωλητής παρέχει λανθασμένους αριθμούς κομματιών στους αγοραστές και επομένως η διαδρομή των εμπορευμάτων δεν μπορεί να παρακολουθηθεί.

Όπως μπορείτε να δείτε, η γενική ιδέα μιας παγωμένης παραγγελίας στο Aliexpress δίνει λόγους να πιστεύουμε ότι αυτή είναι μια θετική διαδικασία για τον αγοραστή, αλλά ενδέχεται να προκύψουν ορισμένες δυσκολίες.

Αφού παγώσει η παραγγελία, η διοίκηση διεξάγει έρευνες για να διαπιστώσει εάν ο πωλητής είναι πραγματικά ένοχος. Εάν ο τελευταίος δεν αρνηθεί την ενοχή του, τότε γενικά η διαδικασία δεν θα διαρκέσει περισσότερο από 3 ημέρες. Είναι άλλο θέμα όταν ο πωλητής προσπαθεί να αποδείξει την αθωότητά του. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η διαδικασία έρευνας θα διαρκέσει έως και 15 ημέρες.

Πάγωμα μιας ήδη πληρωμένης παραγγελίας

Έχοντας μελετήσει όλες τις περιστάσεις της υπόθεσης και, εάν είναι απαραίτητο, τα στοιχεία του πωλητή, η διοίκηση της πλατφόρμας συναλλαγών θα καταλήξει σε μία από τις ακόλουθες αποφάσεις:

• Εάν αποδειχθεί ότι ο πωλητής δεν είναι απατεώνας και το έχει αποδείξει επιτυχώς, τότε η παραγγελία θα ξεπαγώσει και ο αγοραστής θα μπορεί να την παραλάβει. Συμβαίνει συχνά τα παράπονα των πελατών να μην είναι τόσο σοβαρά - το προϊόν έφτασε σε λάθος χρώμα, μέγεθος ή δεν ταιριάζει με το παράδειγμα της εικόνας. Οι άπειροι αγοραστές μπορούν να περιμένουν δύο εβδομάδες για ένα πακέτο και μετά να παραπονεθούν ότι δεν έφτασε. Ωστόσο, δεδομένου του μέγιστου χρόνου παράδοσης - μπορεί να διαρκέσει έως και 60 ημέρες - επομένως, το δέμα μπορεί πραγματικά να βρίσκεται στο δρόμο. Συμβαίνει ότι οι αριθμοί παρακολούθησης που παρέχονται από τους πωλητές δεν παρακολουθούνται, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις, οι αγοραστές παρακολουθούν τα προϊόντα σε λάθος ιστότοπο ή το κάνουν πολύ νωρίς. Συνήθως, η διαδρομή του δέματος αρχίζει να εμφανίζεται μόνο 2-5 ημέρες αργότερα, αφού δοθεί στον αγοραστή ένας αριθμός κομματιού.
• Εάν μια παραγγελία που έχει ήδη πληρωθεί παγώσει και με βάση τα αποτελέσματα της επαλήθευσης διαπιστωθεί ότι ο πωλητής είναι απατεώνας, τότε μην ανησυχείτε, γιατί τα χρήματα για τα εμπορεύματα θα επιστραφούν. Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής θα συζητηθούν αργότερα.
• Το τρίτο σενάριο είναι εξαιρετικά σπάνιο, αλλά εξακολουθεί να είναι δυνατό. Ο πωλητής δεν περνά την επαλήθευση όχι λόγω των δόλιων ενεργειών του, αλλά επειδή ήταν σε διακοπές, ήταν άρρωστος ή για άλλους λόγους δεν μπόρεσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία εγκαίρως. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα χρήματα του αγοραστή θα επιστραφούν, αλλά τα αγαθά θα συνεχίσουν να φτάσουν.

Πώς να ξεπαγώσετε μια παραγγελία στο Aliexpress

Τώρα σας προσκαλούμε να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά στα κοινά σενάρια και πρώτα να μάθετε πώς να ξεπαγώσετε μια παραγγελία στο Aliexpress.

Εφόσον η διαχείριση της πλατφόρμας συναλλαγών παγώνει την παραγγελία, τότε μόνο αυτή μπορεί να την ξεπαγώσει. Σε τέτοιες περιπτώσεις, πολλά εξαρτώνται από τον ίδιο τον πωλητή, ειδικά εάν ασχολείται με επιχειρηματικές δραστηριότητες με ειλικρίνεια. Πρέπει να παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων που επιβεβαιώνουν την αποστολή της. Εάν η διοίκηση, αφού τα ελέγξει, καταλήξει στο συμπέρασμα ότι είναι αληθινά, τότε η παραγγελία θα ξεπαγώσει. Για τους αγοραστές, αυτή η έκβαση των γεγονότων είναι ίσως η καλύτερη, αφού το μόνο που μένει να γίνει σε τέτοιες περιπτώσεις είναι να περιμένουν το δέμα.

Η περαιτέρω διαδικασία για την εργασία στο Aliexpress δεν θα αλλάξει. Ο αγοραστής μπορεί να παρακολουθεί το δέμα του χρησιμοποιώντας αριθμούς παρακολούθησης και πρέπει να το επιβεβαιώσει μετά την παραλαβή του. Όσον αφορά τα χρήματα, δεν θα μεταφερθούν στον πωλητή έως ότου ο αγοραστής δηλώσει ότι τα αγαθά έχουν παραληφθεί και πληρούν όλες τις απαραίτητες παραμέτρους.

Παράδοση παγωμένων παραγγελιών από την Aliexpress

Λάβετε υπόψη ότι η παράδοση μιας παγωμένης παραγγελίας από την Aliexpress, μετά από μια επιτυχημένη έρευνα για τον πωλητή, φέρει μαζί της μερικές δυσάρεστες στιγμές για τον αγοραστή.

Το γεγονός είναι ότι όταν μια παραγγελία λαμβάνει κατάσταση παγωμένης, ο μετρητής προστασίας αγοραστών δεν σταματά. Επομένως, ο αγοραστής μπορεί να βρεθεί σε μια κατάσταση όπου τη στιγμή της απόψυξης η περίοδος προστασίας έχει ήδη λήξει. Αυτό οδηγεί στις ακόλουθες συνέπειες. Πρώτον, τα χρήματα για τα αγαθά δεν θα αποθηκεύονται πλέον στην τράπεζα Aliexpress και θα μεταφερθούν στον λογαριασμό του πωλητή, ενώ τα αγαθά δεν θα παραληφθούν ακόμη από τον αγοραστή. Είναι καλό αν το δέμα φτάσει σε κάποιο χρονικό διάστημα και είναι χωρίς ζημιές ή άλλα πιθανά ελαττώματα. Τι να κάνετε εάν το προϊόν δεν πληροί τα χαρακτηριστικά που καθορίζονται από τον πωλητή ή έχει σοβαρά ελαττώματα; Σύμφωνα με τους κανόνες της πλατφόρμας συναλλαγών, είναι αδύνατο να χρησιμοποιηθεί η προστασία αγοραστή, καθώς η περίοδος για το άνοιγμα μιας διαφοράς έχει ήδη λήξει. Εάν ξαφνικά βρεθείτε σε παρόμοια κατάσταση, δεν πρέπει να τα παρατήσετε και να μην προβείτε σε καμία ενέργεια. Οι έμπειροι αγοραστές συμβουλεύουν σε τέτοιες περιπτώσεις να επικοινωνούν άμεσα με τη διοίκηση της πλατφόρμας συναλλαγών. Λαμβάνοντας υπόψη την τρέχουσα κατάσταση, οι εργαζόμενοι θα βοηθήσουν να βρουν γρήγορα μια διέξοδο από αυτήν που θα ικανοποιήσει όλες τις απαιτήσεις του αγοραστή, γιατί για το Aliexpress κάθε πελάτης είναι σημαντικός.

Ακύρωση παραγγελίας και επιστροφή χρημάτων στο Aliexpress

Εάν οι ενέργειες του πωλητή θεωρηθούν δόλιες, τότε η παραγγελία θα ακυρωθεί και τα χρήματα θα επιστραφούν στην Aliexpress.

Για να μάθετε πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, πρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στον ιστότοπο και να ανοίξετε την ενότητα Οι παραγγελίες μου. Ανάμεσα σε ολόκληρη τη λίστα, αναζητήστε αυτό που έχει λάβει την καθορισμένη κατάσταση και κάντε κλικ δίπλα του στο κουμπί "Προβολή δεδομένων". Στη συνέχεια, στη σελίδα που ανοίγει, πρέπει να επιλέξετε την καρτέλα «Πληρωμή», όπου θα εμφανίζονται όλες οι πληροφορίες όχι μόνο για την πληρωμή του αγοραστή, αλλά και για την επιστροφή χρημάτων.

Μπορεί να συμβεί ο αγοραστής να λάβει ένα μήνυμα σχετικά με τη δέσμευση της παραγγελίας και την επιστροφή των χρημάτων, αλλά περνάει ένας συγκεκριμένος χρόνος και δεν υπάρχουν ακόμη πληροφορίες για τα χρήματα που έλαβε. Μην πανικοβληθείτε αμέσως, ειδικά αν έχετε τον δικό σας λογαριασμό Alipay. Μερικές φορές τα χρήματα επιστρέφονται αυτόματα σε αυτόν τον λογαριασμό. Εάν χρησιμοποιήθηκε άλλη μέθοδος πληρωμής και η κατάσταση παραγγελίας λέει ότι τα χρήματα έχουν ήδη επιστραφεί, τότε το αποτέλεσμα είναι το ίδιο - βρίσκονται ήδη στον λογαριασμό Alipay.

Τέτοιες καταστάσεις συμβαίνουν εάν τα χρήματα επιστραφούν από προεπιλογή, επομένως, αυτού του είδους οι πληροφορίες απλώς δεν εμφανίζονται. Επομένως, σε τέτοιες περιπτώσεις, προσπαθήστε να ελέγξετε τον λογαριασμό σας στο Alipay. Για να το κάνετε αυτό, ανοίξτε το προφίλ σας σε αυτό το σύστημα πληρωμών και μεταβείτε στη σελίδα ρυθμίσεών του. Ως αποτέλεσμα, θα είναι διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με την κίνηση των επιστρεφόμενων κεφαλαίων. Εάν δεν θέλετε να λαμβάνετε χρήματα με αυτόν τον τρόπο, τότε δίπλα στην ένδειξη ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στο υπόλοιπό σας στο Alipay από προεπιλογή, θα πρέπει να κάνετε κλικ στο "Ακύρωση".

Έτσι, τα χρήματα θα επιστρέφονται πάντα στον αγοραστή σε περίπτωση δόλιας ενέργειας από τον πωλητή, αλλά είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε τους λογαριασμούς στα συστήματα πληρωμών σας και τις πληροφορίες στον λογαριασμό σας Aliexpress.

Τι να κάνετε εάν η παραγγελία σας στο Aliexpress δεν έχει φτάσει

Πολλοί αγοραστές μπορεί να βρεθούν σε μια κατάσταση όπου το πολυαναμενόμενο πακέτο εξακολουθεί να μην εμφανίζεται στον καθορισμένο χώρο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τίθεται το ερώτημα - τι να κάνετε εάν η παραγγελία στο Aliexpress δεν έχει φτάσει; Υπάρχουν πολλές επιλογές για τον αγοραστή, επομένως θα δώσουμε προσοχή σε καθεμία από αυτές:

• Επικοινωνήστε με τον πωλητή για βοήθεια. Χρησιμοποιώντας τις φόρμες σχολίων, μπορείτε να γράψετε στον πωλητή και να διευκρινίσετε τις πληροφορίες παράδοσης, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου αποστολής των προϊόντων και του αριθμού κομματιού. Εάν ο αγοραστής λάβει τέτοιες πληροφορίες και ο αριθμός κομματιού είναι έγκυρος, τότε παρακολουθείτε τη διαδρομή και περιμένετε για το δέμα. Συμβαίνει ότι το ταχυδρομείο είναι υπερφορτωμένο και επομένως το δέμα καθυστερεί, αλλά αυτό ισχύει για τις περιπτώσεις όπου οι πωλητές δεν χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες ιδιωτικών διεθνών μεταφορικών εταιρειών για παράδοση.
• Άνοιγμα διαφωνίας. Εάν ο αριθμός του κομματιού δεν παρακολουθείται ή απομένουν μόνο λίγες ημέρες μέχρι το τέλος του χρόνου προστασίας, τότε θα πρέπει να ανοίξετε μια διαφωνία. Αυτό θα σας βοηθήσει να προστατευθείτε από δόλιες ενέργειες του πωλητή και να λάβετε τα χρήματά σας πίσω για το προϊόν.
• Καταγγελία κατά του πωλητή. Εάν ο αγοραστής περίμενε το δέμα του με καλή πίστη και ο χρόνος προστασίας έχει λήξει, τότε η μόνη διέξοδος είναι να γράψετε παράπονα στη διοίκηση της πλατφόρμας συναλλαγών κατά του πωλητή. Θυμηθείτε, το Aliexpress έχει τη δική του μόχλευση στα καταστήματα, πράγμα που σημαίνει ότι η σύγκρουση θα επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.

Το τελευταίο σενάριο είναι δυνατό όταν η παραγγελία έχει την κατάσταση "Αναμονή αποστολής" για μεγάλο χρονικό διάστημα. Αυτό σημαίνει ότι μετά την πληρωμή των αγαθών, ο πωλητής δεν το έχει στείλει ακόμα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν χρειάζεται να προβείτε σε καμία ενέργεια, αφού μετά τη λήξη της προθεσμίας αποστολής της παραγγελίας (συνήθως 8 ημέρες), θα ακυρωθεί αυτόματα. Το αποτέλεσμα αυτού είναι ότι τα χρήματα θα επιστραφούν στον αγοραστή στην κάρτα ή σε οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για πληρωμή.

Σχόλια από το Aliexpress

Επικοινωνία μεταξύ αγοραστή και πωλητή, δυνατότητα γραφής στην τεχνική υποστήριξη του ιστότοπου ή επικοινωνία με τη διοίκηση της πλατφόρμας συναλλαγών - όλα αυτά είναι παραδείγματα σχολίων στο Aliexpress. Χρησιμοποιείται σε περιπτώσεις που προκύπτουν ορισμένα ερωτήματα για τον πωλητή σχετικά με το προϊόν ή τη διαδικασία παραγγελίας. Αίτημα για βοήθεια από τη διοίκηση προκύπτει όταν προκύψει μια σύγκρουση μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή, την οποία δεν μπορούν να επιλύσουν μόνοι τους χωρίς τρίτο αδιάφορο μέρος.

Τα σχόλια από το Aliexpress μπορούν να λάβουν τη μορφή σχολίων σχετικά με το προϊόν. Επιπλέον, όλες αυτές οι κριτικές χρησιμοποιούνται για τη διαμόρφωση της αξιολόγησης του πωλητή, η οποία στη συνέχεια επηρεάζει τη δημοτικότητά του μεταξύ των αγοραστών. Μπορείτε να αφήσετε κριτικές είτε όταν η παραγγελία ληφθεί με επιτυχία και πληροί όλα τα καθορισμένα χαρακτηριστικά είτε όταν η παραγγελία είναι κατεστραμμένη ή δεν πληροί τις παραμέτρους που καθορίζονται από τον πωλητή. Η βασική προϋπόθεση για τέτοια σχόλια είναι ότι πρέπει να είναι γραμμένα σωστά και χωρίς τη χρήση άσεμνων γλωσσών. Διαφορετικά, δεν θα δημοσιευθεί στη σελίδα του παραγγελθέντος προϊόντος.

Για να αφήσετε μια κριτική, απλώς μεταβείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου» και δίπλα στην απαιτούμενη παραγγελία, κάντε κλικ στο «Αφήστε μια κριτική». Μετά από αυτό, ο αγοραστής θα ανακατευθυνθεί σε μια σελίδα με ένα πεδίο για να συμπληρώσει μια κριτική. Εδώ μπορείτε να γράψετε όλα όσα πιστεύετε ότι είναι απαραίτητα για το προϊόν και ακόμη και να επισυνάψετε μια φωτογραφία του. Είναι δυνατό να δοθεί βαθμολογία από 1 έως 5 ανάλογα με τη συνολική εντύπωση. Αυτό λαμβάνει υπόψη τρία κριτήρια, δηλαδή την ακρίβεια της περιγραφής του προϊόντος από τον πωλητή, την επικοινωνία μαζί του και τον χρόνο παράδοσης.

Μετά από όλες τις ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν, πρέπει να κάνετε κλικ στο "Αποχώρηση αξιολόγησης". Θα ελεγχθεί περαιτέρω από έναν συντονιστή και μόνο μετά από ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα θα δημοσιευτεί η κριτική.

Παγωμένες παραγγελίες σε βίντεο Aliexpress

Εάν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μιας κινεζικής πλατφόρμας συναλλαγών, τότε μάθετε όλους τους κανόνες αγοράς εκ των προτέρων. Με βάση την εμπειρία των αγοραστών, μπορούμε να πούμε ότι υπάρχουν πολλές παγίδες και σχετίζονται με οποιοδήποτε στάδιο της παραγγελίας. Ταυτόχρονα, οι ανέντιμοι αγοραστές βασίζονται στον αναλφαβητισμό των αγοραστών και το χρησιμοποιούν για τους δικούς τους σκοπούς.

Όπως ίσως έχετε ήδη δει, ορισμένοι αγοραστές, βασιζόμενοι στην ειλικρίνεια των πωλητών, περιμένουν μέχρι την τελευταία στιγμή για τα αγαθά και δεν παρακολουθούν τη λήξη της περιόδου προστασίας. Αυτό οδηγεί στο να μένουν χωρίς χρήματα και αγαθά. Στην περίπτωση κατάψυξης, δεν δίνεται προσοχή στην περίοδο προστασίας και μετά τη λήξη της, ο αγοραστής δεν γνωρίζει με ποιους τρόπους μπορεί να προστατευτεί.

Επομένως, μην δίνετε στους πωλητές την ευκαιρία να σας εξαπατήσουν, επειδή η πλατφόρμα συναλλαγών έχει αναπτύξει πολλούς μηχανισμούς προστασίας αγοραστών υψηλής ποιότητας.
Εάν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις σχετικά με το θέμα που συζητήθηκε, τότε σας προτείνουμε να παρακολουθήσετε το βίντεο - τι σημαίνει μια παγωμένη παραγγελία στο Aliexpress;

Αργά ή γρήγορα αντιμετωπίζουν πρόβλημα όταν η διαχείριση του ιστότοπου παγώνει την παραγγελία τους. Οι περισσότεροι άνθρωποι αρχίζουν να χτυπούν αμέσως τον κώδωνα του κινδύνου, επειδή... Βασικά, η παραγγελία παγώνει αφού ο αγοραστής έχει πληρώσει για τα αγαθά. Ωστόσο, δεν πρέπει να ενδώσετε στον πανικό πρόωρα, επειδή η διαχείριση της πλατφόρμας συναλλαγών παγώνει τις παραγγελίες προκειμένου να προστατεύσει τα κεφάλαια του αγοραστή. Πως; Θα μιλήσουμε για αυτό λεπτομερώς στο άρθρο μας.

Εικόνα 1. Τι είναι μια παγωμένη παραγγελία στο AliExpress;

Τι είναι μια παγωμένη παραγγελία στο AliExpress;

• Το πάγωμα μιας παραγγελίας στο AliExpress είναι η αναστολή της συναλλαγής μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή από τη διαχείριση του ιστότοπου. Κατά κανόνα, η διοίκηση του AliExpress παγώνει μια παραγγελία όταν ο πωλητής από τον οποίο παραγγείλατε το προϊόν ήταν ύποπτος για απάτη.
• Τις περισσότερες φορές, τέτοιοι πωλητές λαμβάνουν χρήματα, αλλά δεν στέλνουν τα αγαθά στον αγοραστή. Ή στέλνουν κάτι διαφορετικό από αυτό που καθορίζεται στην παραγγελία. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις συμβαίνει επίσης ο πωλητής να σας έστειλε ένα δέμα, το οποίο όμως δεν έφτασε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Αυτό μπορεί να οφείλεται στην ταχυδρομική υπηρεσία που παραδίδει το δέμα ή στην κλοπή των αγαθών από έναν από τους υπαλλήλους της εταιρείας που πωλεί.

• Για εσάς, ως αγοραστή, το πάγωμα της παραγγελίας είναι πολύ καλό σημάδι, γιατί... Αυτή η διαδικασία θα προστατεύσει τα χρήματά σας που έχετε ήδη πληρώσει για το προϊόν.
• Η δέσμευση μιας παραγγελίας μπορεί να διαρκέσει έως και τρεις εργάσιμες ημέρες εάν ο πωλητής παραδεχτεί την ενοχή του και αναλάβει να διορθώσει αυτήν τη δυσάρεστη κατάσταση το συντομότερο δυνατό.
• Εάν ο πωλητής αρνηθεί οποιαδήποτε ανάμειξη στο συμβάν, η παραγγελία μπορεί να παγώσει για έως και δεκαπέντε εργάσιμες ημέρες.

Τι να κάνετε εάν η παραγγελία σας παγώσει στο AliExpress;

Εσείς, ως αγοραστής, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα. Η υπηρεσία ασφαλείας της πλατφόρμας συναλλαγών AliExpress θα ελέγξει τον πωλητή εντός των προθεσμιών που καθορίζονται παραπάνω και θα σας ενημερώσει για την απόφαση που ελήφθη. Εάν ο πωλητής αποδειχθεί πραγματικά ένοχος, θα λάβετε τα χρήματά σας πίσω με έναν από τους τρεις τρόπους:

• Τα χρήματα που δαπανήθηκαν για την αγορά θα μεταφερθούν στον λογαριασμό σας από τον οποίο έγινε η πληρωμή για τα αγαθά.
• Υποχρεώνει τον πωλητή να σας ξαναστείλει τα παραγγελθέντα αγαθά.
• Θα σας ενημερώσουν ότι η παραγγελία είναι καθ' οδόν και ότι πρέπει να κάνετε υπομονή και να περιμένετε να φτάσει το δέμα στο ταχυδρομείο σας.

Τι να κάνετε εάν η παραγγελία σας παγώσει στο AliExpress;

Γενικά, τέτοιες καταστάσεις όταν μια παραγγελία εισέρχεται στο στάδιο δέσμευσης προκύπτουν εξαιρετικά σπάνια. Οι δόλιες πωλητές εξαλείφονται από την υπηρεσία ασφαλείας της πλατφόρμας συναλλαγών σχεδόν αμέσως και, τις περισσότερες φορές, το σφάλμα για το πάγωμα της παραγγελίας ανήκει στον ίδιο τον αγοραστή για τους ακόλουθους λόγους:

• Τα αγαθά δεν παραδόθηκαν στην καθορισμένη διεύθυνση εντός δύο εβδομάδων και ο αγοραστής παραπονέθηκε στη διοίκηση του ιστότοπου για τον πωλητή. Δεν χρειάζεται να γίνει αυτό. Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι τα εμπορεύματα αποστέλλονται από άλλη χώρα και η παράδοση πραγματοποιείται από Russian Post. Άρα ο χρόνος παράδοσης μπορεί να είναι έως και 90 εργάσιμες ημέρες.
• Ο αγοραστής υπέβαλε καταγγελία κατά του πωλητή επειδή δεν ήταν δυνατός ο εντοπισμός του αριθμού κομματιού που εξέδωσε. Στην πραγματικότητα, μπορεί να αποδειχθεί ότι ο αγοραστής προσπάθησε να παρακολουθήσει τη διαδρομή των αγαθών χρησιμοποιώντας τον αριθμό παραγγελίας ή προσπάθησε να το κάνει σε ιστότοπο τρίτων.
• Κατά τη συμπλήρωση της φόρμας, ο αγοραστής εισήγαγε λανθασμένη διεύθυνση παράδοσης ή άλλα στοιχεία επικοινωνίας. Σε αυτή την περίπτωση, το δέμα θα επιστραφεί στον πωλητή.

Για να αποφύγετε τέτοιες δυσάρεστες καταστάσεις που προκύπτουν από υπαιτιότητά σας, σας συνιστούμε να διαβάσετε το άρθρο μας "" πριν κάνετε μια παραγγελία.

Τι είναι η "Κλειστή Παραγγελία" στο AliExpress;

Τι είναι η "Κλειστή Παραγγελία" στο AliExpress;

Αφού η υπηρεσία ασφαλείας της πλατφόρμας συναλλαγών λάβει την τελική απόφαση σχετικά με το πάγωμα της παραγγελίας, θα αλλάξει σε κατάσταση " Κλειστό" Μόλις συμβεί αυτό, ο αγοραστής δεν θα μπορεί πλέον να αμφισβητήσει την απόφαση. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να παρακολουθείται προσεκτικά η κατάσταση της παραγγελίας και η εξέλιξη της διαδικασίας. Μια παραγγελία μπορεί να κλείσει για τους ακόλουθους λόγους:

• Ο αγοραστής το έκλεισε ανεξάρτητα μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων.
• Ο αγοραστής ακύρωσε την παραγγελία για κάποιο λόγο ή ο πωλητής δεν έστειλε τα αγαθά.
• Εάν ανοίξει μια διαφωνία μεταξύ του πωλητή και του αγοραστή, και η διοίκηση της πλατφόρμας συναλλαγών έλαβε απόφαση υπέρ ενός από τα μέρη. Σε αυτή την περίπτωση, η παραγγελία πηγαίνει στο " Κλειστό» αυτόματα.
• Εάν ο πωλητής είναι ύποπτος για απάτη και ο αγοραστής δεν έχει καταφέρει ακόμη να πληρώσει για την αγορά.

ΒΙΝΤΕΟ: Τι να κάνετε εάν η παραγγελία σας στο Aliexpress παγώσει;