Πώς να παρακολουθήσετε ένα δέμα από την Κορέα. Κορεάτικο έπος. Σχετικά με το South Korean Post. Ποιοι είναι οι αριθμοί παρακολούθησης της Korea Post;

Για να παρακολουθήσετε το δέμα σας πρέπει να ακολουθήσετε μερικά απλά βήματα.
1. Πηγαίνετε στο αρχική σελίδα
2. Εισαγάγετε τον κωδικό διαδρομής στο πεδίο με την επικεφαλίδα "Παρακολούθηση ταχυδρομικού αντικειμένου"
3. Κάντε κλικ στο κουμπί «Παρακολούθηση δέματος» που βρίσκεται στα δεξιά του χωραφιού.
4. Μετά από μερικά δευτερόλεπτα, θα εμφανιστεί το αποτέλεσμα παρακολούθησης.
5. Μελετήστε το αποτέλεσμα, και ιδιαίτερα προσεκτικά την τελευταία κατάσταση.
6. Η προβλεπόμενη περίοδος παράδοσης εμφανίζεται στις πληροφορίες του κώδικα κομματιού.

Δοκιμάστε το, δεν είναι δύσκολο ;)

Αν δεν καταλαβαίνετε τις κινήσεις μεταξύ ταχυδρομικές εταιρείες, κάντε κλικ στον σύνδεσμο με το κείμενο «Ομάδα ανά εταιρεία», που βρίσκεται κάτω από τις καταστάσεις παρακολούθησης.

Εάν υπάρχουν δυσκολίες με τις καταστάσεις που είναι ενεργοποιημένες αγγλική γλώσσα, κάντε κλικ στον σύνδεσμο με το κείμενο "Μετάφραση στα Ρωσικά", το οποίο βρίσκεται κάτω από τις καταστάσεις παρακολούθησης.

Διαβάστε προσεκτικά το μπλοκ "Πληροφορίες κώδικα πορείας", εκεί θα βρείτε εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης και άλλες χρήσιμες πληροφορίες.

Εάν, κατά την παρακολούθηση, εμφανίζεται ένα μπλοκ σε κόκκινο πλαίσιο με την επικεφαλίδα "Προσοχή!", διαβάστε προσεκτικά όλα όσα αναγράφονται σε αυτό.

Σε αυτα μπλοκ πληροφοριών, Θα βρείτε το 90% των απαντήσεων σε όλες τις ερωτήσεις σας.

Εάν στο μπλοκ "Προσοχή!" είναι γραμμένο ότι ο κωδικός διαδρομής δεν παρακολουθείται στη χώρα προορισμού, σε αυτήν την περίπτωση, η παρακολούθηση του δέματος καθίσταται αδύνατη μετά την αποστολή του δέματος στη χώρα προορισμού / μετά την άφιξη στο Κέντρο Διανομής της Μόσχας / Έφτασε το αντικείμενοστο Πούλκοβο / Έφτασε στο Πούλκοβο / Έφυγε από το Λουξεμβούργο / Έφυγα από το Ελσίνκι / Αποστολή στη Ρωσική Ομοσπονδία ή μετά από μια μακρά παύση 1 - 2 εβδομάδων, είναι αδύνατο να εντοπιστεί η τοποθεσία του δέματος. Όχι και πουθενά. Καθόλου =)
Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να περιμένετε μια ειδοποίηση από το ταχυδρομείο σας.

Για να υπολογίσετε τους χρόνους παράδοσης στη Ρωσία (για παράδειγμα, μετά την εξαγωγή, από τη Μόσχα στην πόλη σας), χρησιμοποιήστε την "Αριθμομηχανή" στοχευόμενες ημερομηνίεςδιανομή"

Εάν ο πωλητής υποσχέθηκε ότι το δέμα θα έφτανε σε δύο εβδομάδες, αλλά το δέμα διαρκεί περισσότερες από δύο εβδομάδες, αυτό είναι φυσιολογικό, οι πωλητές ενδιαφέρονται για τις πωλήσεις και γι' αυτό παραπλανούν.

Εάν έχουν περάσει λιγότερες από 7 - 14 ημέρες από τη λήψη του κωδικού διαδρομής και το δέμα δεν παρακολουθείται ή ο πωλητής ισχυρίζεται ότι έστειλε το δέμα και η κατάσταση του δέματος είναι "το προϊόν που έχει προηγηθεί" / "Λήφθηκε" Ειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου«Δεν αλλάζει για αρκετές ημέρες, αυτό είναι φυσιολογικό, μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο: .

Εάν η κατάσταση ταχυδρομικό αντικείμενοδεν αλλάζει 7 - 20 ημέρες, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε, αυτό είναι ένα φυσιολογικό φαινόμενο για διεθνή αλληλογραφία.

Εάν οι προηγούμενες παραγγελίες σας έφτασαν σε 2-3 εβδομάδες, και νέο πακέτοταξιδεύει για περισσότερο από ένα μήνα, αυτό είναι φυσιολογικό, γιατί... τα δέματα πηγαίνουν σε διαφορετικές διαδρομές, διαφορετικοί τρόποι, μπορούν να περιμένουν 1 ημέρα για αποστολή με αεροπλάνο, ή ίσως μια εβδομάδα.

Αν το δέμα έχει φύγει κέντρο διαλογής, ΗΘΗ και εθιμα, ενδιάμεσο σημείοκαι δεν υπάρχουν νέες καταστάσεις εντός 7 - 20 ημερών, μην ανησυχείτε, το πακέτο δεν είναι κούριερ που φέρνει το πακέτο από μια πόλη στο σπίτι σας. Για να εμφανιστεί νέα κατάσταση, το πακέτο πρέπει να φτάσει, να ξεφορτωθεί, να σαρωθεί κ.λπ. στην επόμενη σημείο διαλογήςή ένα ταχυδρομείο, και αυτό απαιτεί πολύ περισσότερο χρόνο από το να μεταβείτε από τη μια πόλη στην άλλη.

Εάν δεν καταλαβαίνετε την έννοια τέτοιων καταστάσεων όπως Παραλαβή / Εξαγωγή / Εισαγωγή / Έφτασε στον τόπο παράδοσης κ.λπ., μπορείτε να δείτε την ανάλυση των κύριων καταστάσεων διεθνούς αλληλογραφίας:

Εάν 5 ημέρες πριν από τη λήξη της περιόδου προστασίας το δέμα δεν παραδοθεί στο δικό σας Ταχυδρομείο, Έχετε το δικαίωμα να ανοίξετε μια διαφορά.

Εάν, με βάση τα παραπάνω, δεν καταλαβαίνετε τίποτα, διαβάστε αυτές τις οδηγίες ξανά και ξανά, μέχρι να γίνετε απολύτως σαφείς;)

Το Russian Post δεν μπορεί να αγνοηθεί εάν θέλετε να παραδώσετε παραγγελίες σε πελάτες πραγματικά σε ολόκληρη τη Ρωσία. Υπήρχαν πολλές δυσκολίες με την αλληλογραφία, αλλά τα τελευταία δύο χρόνια έχει βελτιωθεί, αυτό δεν μπορεί να αγνοηθεί. Αλλά όταν εργάζεστε με τη Russian Post, τα ηλεκτρονικά καταστήματα δεν έχουν λιγότερες ερωτήσεις. Σήμερα θα σας πω για μερικά χρήσιμα πράγματα που ίσως δεν γνωρίζετε.

Πάνω από 5 χρόνια δουλειάς, στείλαμε περίπου 5 χιλιάδες παραγγελίες μέσω Russian Post, ενώ μόνο δύο (!) παραγγελίες χάθηκαν ανεπανόρθωτα, τις οποίες αποκαταστήσαμε στους πελάτες με δικά μας έξοδα. Όλα τα υπόλοιπα έφτασαν με ασφάλεια στους παραλήπτες τους.

Σίγουρα πολλοί δεν θα πιστέψουν τόσο υπέροχα στατιστικά στοιχεία, αλλά σας λέω τι είναι. Αυτό δεν είναι καν από τα λόγια των φίλων - αυτή είναι η δική μου εμπειρία. Φυσικά, υπήρχαν πολλές δυσκολίες μικροπροβλήματα, αλλά όλα αποδείχτηκαν επιλύσιμα.

Ας ξεκινήσουμε με κάτι απλό.

Τόσο ο αποστολέας όσο και ο παραλήπτης μπορούν να υποβάλουν αίτηση για αναζήτηση ταχυδρομικού αντικειμένου. Φυσικά, θα ήταν καλύτερα να αναλάβει αυτή τη δουλειά το κατάστημα αποστολής. Πρώτον, θα αφαιρεθεί από τον πελάτη περιττά προβλήματα, δεύτερον, η αίτηση θα γίνει δεκτή μόνο εφόσον υπάρχει αντίγραφο της απόδειξης αποστολής (επιταγή), το οποίο ο παραλήπτης, για ευνόητους λόγους, δεν έχει.

Η απόδειξη αποστολής είναι το παν για εμάς. Χωρίς αυτό το χαρτί, που μοιάζει με απόδειξη από σούπερ μάρκετ, δεν θα γίνονται δεκτές αιτήσεις.

Κρατήστε ξεχωριστό δέσιμο στο οποίο θα αρχειοθετήσετε όλες τις αποδείξεις αποστολής. Όταν ο φάκελος εξαντληθεί, δημιουργήστε έναν νέο και βάλτε μια ημερομηνία στον παλιό με την περίοδο για την οποία κατατέθηκαν οι επιταγές σε αυτόν. Περισσότερο δύσκολη επιλογή— σαρώστε ή φωτογραφίστε τις αποδείξεις αποστολής και αποθηκεύστε αντίγραφα ηλεκτρονικά.

Οι αποδείξεις πρέπει να φυλάσσονται για τουλάχιστον 6 μήνες (αυτή είναι η περίοδος κατά την οποία τα Russian Post αποδέχονται αξιώσεις εναντίον τους). Στην πραγματικότητα, πρέπει να τα αποθηκεύσετε περισσότερο, ώστε σε περίπτωση καταγγελιών πελατών εναντίον σας, να έχετε αποδείξεις ότι η παραγγελία στάλθηκε.

Δείτε τι πρέπει να κάνετε για να αναζητήσετε ένα δέμα:

• διαβατήριο του αποστολέα (αυτός του οποίου το όνομα αναγράφεται στο δέμα, στη διεύθυνση του αποστολέα και όχι ο ταχυμεταφορέας που παρέδωσε το δέμα στο ταχυδρομείο),
• αντίγραφο της απόδειξης αποστολής του ταχυδρομικού αντικειμένου,
• πλήρες όνομα του παραλήπτη.

Όλες οι άλλες πληροφορίες που χρειάζεστε (διεύθυνση παραλήπτη και ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΟΣ, είδος αναχώρησης κ.λπ.), αναγράφεται στην ίδια την απόδειξη (επιταγή).

Πού να υποβάλετε αίτηση για αναζήτηση

Συνήθως υποβάλλεται στο ίδιο ταχυδρομείο από όπου στείλατε το χαμένο δέμα. Αλλά πρέπει να καταλάβετε ότι τέτοιες αιτήσεις διεκπεραιώνονται στο κεντρικό ταχυδρομείο και θα χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να φτάσει το έγγραφο στο κεντρικό ταχυδρομείο από το τμήμα όπου το γράψατε. Εάν είναι δυνατόν, είναι καλύτερα να κάνετε αίτηση αμέσως εκεί.

Υπάρχει ειδικό έντυπο για τέτοιες αιτήσεις. Μπορείτε να το συμπληρώσετε και να το κατεβάσετε στον ιστότοπο Russian Post, αλλά μπορείτε επίσης να το γράψετε σε δωρεάν μορφή. Δεν μπορείτε να υποβάλετε αίτηση απευθείας από τον ιστότοπο. Μπορείτε μόνο να συμπληρώσετε και να κατεβάσετε τη φόρμα, να την εκτυπώσετε και να τη μεταφέρετε στο ταχυδρομείο.

Μην ξεχάσετε να υποδείξετε τη δική σας κινητό τηλέφωνοΚαι ταχυδρομική διεύθυνση, στο οποίο μπορεί πραγματικά να σας παραδοθεί η αλληλογραφία. Αυτό είναι σημαντικό, γιατί η επίσημη απάντηση θα σας έρθει ακριβώς με συστημένη επιστολή, και για μικρές διευκρινίσεις μπορούν να καλέσουν. Στην αίτηση πρέπει να επισυναφθεί αντίγραφο της απόδειξης αποστολής. Δεν αρκεί απλώς να αντιγράψετε όλα τα δεδομένα από αυτό· είναι καλύτερα να τα συρράψετε στην εφαρμογή.

Όταν η αίτηση γίνει αποδεκτή, θα σας δοθεί ένα αποσπώμενο κουπόνι, στο οποίο θα αναγράφεται ο αριθμός του αποδεκτού εγγράφου, η ημερομηνία υποβολής, η σφραγίδα και η υπογραφή του υπαλλήλου που το αποδέχτηκε. Εάν δεν δοθεί κουπόνι αποκοπής, η αίτηση ενδέχεται να μην καταχωρηθεί και να διεκπεραιωθεί - φροντίστε να ζητήσετε απόδειξη εγγραφής.

Και μετά περιμένουμε. Οι απεσταλμένες παραγγελίες χάθηκαν δεκάδες φορές και σχεδόν πάντα, μετά την υποβολή αιτήματος αναζήτησης, βρίσκονταν με ασφάλεια και παραδίδονταν στον πελάτη. Επομένως, δεν πρέπει να αντιλαμβάνεστε την εφαρμογή αναζήτησης ως μέτρο χωρίς νόημα - βοηθά πραγματικά.

Με βάση τους χρόνους αναμονής:εάν το χαμένο δέμα απευθύνεται σε άλλη πόλη στη Ρωσία, τότε ο χρόνος επεξεργασίας της αίτησης θα είναι έως 60 ημέρες(συνήθως πιο γρήγορα από την εμπειρία μας). Εάν ο παραλήπτης βρίσκεται στην ίδια πόλη με τον αποστολέα, τότε θα τα καταφέρει εντός 5 ημερών, αλλά δεν είχαμε τέτοιες καταστάσεις, οπότε δεν μπορώ να πω τίποτα.

Πώς μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης για ένα σταλμένο δέμα ή να διορθώσω το όνομα του παραλήπτη;

Τακτοποιήσαμε την αναζήτηση για δέματα, τώρα θα μιλήσω για το πώς μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης ή να κάνετε προσαρμογές στο πλήρες όνομα του παραλήπτη σε παραγγελίες που έχουν ήδη αποσταλεί.

Συμβαίνει συχνά ένας πελάτης, όταν εισάγει τα δεδομένα του κατά την υποβολή μιας παραγγελίας, να κάνει λάθος. Για παράδειγμα, μπορεί να γράψει λάθος το επώνυμό του. Αυτό είναι διπλά εύκολο αν η παραγγελία γίνει από ένα smartphone, το οποίο δεν διαθέτει βολικό πληκτρολόγιο και είναι πιο εύκολο να χάσετε ένα μικροσκοπικό κουμπί στην οθόνη αφής με το δάχτυλό σας και να μην το παρατηρήσετε.

Πολλές φορές υπήρξαν περιπτώσεις που δεν έδιναν δέμα σε πελάτη στο ταχυδρομείο γιατί δεν ταίριαζε ένα γράμμα στο επώνυμο. Μερικές φορές ο πελάτης το αποφάσιζε μόνος του, απλώς πείθοντας τον ταχυδρομικό υπάλληλο :-), μερικές φορές γράφαμε μια αίτηση για να αλλάξουμε το όνομα του παραλήπτη.

Αλλά όταν υπήρχε μια κατάσταση, η ιστορία της λύσης της οποίας μπορεί να ειπωθεί σε σχολικά βιβλία σχετικά με την εστίαση στον πελάτη.

Ο αγοραστής, κατά την υποβολή μιας παραγγελίας, ζήτησε η παράδοση να γίνει το αργότερο ΑΚΡΙΒΗΣ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ, αφού πρόκειται για δώρο και αν το δέμα φτάσει αργότερα, τότε όλα χάνουν το νόημά τους: η κοπέλα μένει χωρίς δώρο, ο πελάτης μένει χωρίς σεξ και εμείς χωρίς πελάτη.

Υπήρχαν περίπου 10 ημέρες πριν από την καθορισμένη ημερομηνία, ο διευθυντής, γνωρίζοντας ότι η παραγγελία ήταν στην πόλη Χ έρχεται ταχυδρομικώςπρώτη τάξη ανώτατο όριο 7 μέρες, με διαβεβαίωσε ότι όλα θα πάνε καλά. Θα ήταν έτσι αν δεν υπήρχαν δύο παράγοντες:

1. Ο πελάτης έγραψε κατά λάθος το επώνυμό του.
2. Αυτό αποδείχθηκε ότι ήταν μια μέρα πριν από την ημέρα που έπρεπε να δοθεί το δώρο.

Ο πελάτης είδε από το tracker ότι η παραγγελία είχε φτάσει στο ταχυδρομείο στο σημείο παράδοσης. Ως εκ τούτου, δεν ανησύχησα και σχεδίαζα να το παραλάβω την προηγούμενη ημέρα της καθορισμένης ημερομηνίας. Όταν όμως ήρθε στο ταχυδρομείο για να παραλάβει ένα δέμα, αρνήθηκαν να του το δώσουν γιατί το επώνυμό του δεν ταίριαζε με το διαβατήριό του. Ο πελάτης φυσικά στενοχωρήθηκε. Βασιζόμενος στη βοήθεια, τηλεφώνησα στο κατάστημα και εξήγησα την κατάσταση στον διευθυντή.

Αν έμεναν 5-6 ημέρες, όλα θα μπορούσαν να είχαν επιλυθεί στο πλαίσιο των τυπικών επιχειρηματικών διαδικασιών τόσο εδώ όσο και στο ταχυδρομείο. Αλλά αύριο έρχεται η ώρα. Εδώ, ακόμη και ο Flash από τη διάσημη σειρά δεν είναι σίγουρος ότι θα τα καταφέρει εγκαίρως, και οι αργοί μηχανισμοί της Russian Post δεν περιστρέφονται τόσο γρήγορα.

Αλλά αποδείχθηκε ότι υπάρχουν συντομεύσεις.Ο διευθυντής επικοινώνησε με τον διευθυντή του τοπικού κεντρικού ταχυδρομείου. Αυτό που της είπε είναι άγνωστο σε μένα, αλλά ο διευθυντής συμφώνησε να προσπαθήσει να βοηθήσει. Έστειλε νέα δεδομένα για τον παραλήπτη με τηλέγραφο (όχι φαξ :-)) στο επιθυμητό ταχυδρομείο και στη συνέχεια τηλεφώνησε εκεί για να ελέγξει τον τηλέγραφο, επειδή, σύμφωνα με αυτήν, ο τηλέγραφος μπορεί να ελέγχεται μία φορά κάθε 2 ημέρες.

Η κατάσταση δεν ήταν τυπική· δεν είναι ευθύνη των ταχυδρομικών εργαζομένων να λύσουν τέτοια προβλήματα, αλλά καλές σχέσεις καλοί άνθρωποιεπιταχύνει πολλές διαδικασίες.

Την ίδια μέρα, το πρόβλημα λύθηκε, ο πελάτης έλαβε την παραγγελία του, την επόμενη μέρα συνεχάρη την κοπέλα, και μας έγραψε ότι όλα πήγαν καλά. Χαρούμενο τέλος.

Ποια συμπεράσματα μπορούν να εξαχθούν από αυτό:

1. Ποτέ μην τσακώνεστε με ταχυδρομικούς υπαλλήλους όπου στέλνετε παραγγελίες. Μην κάνετε λήψη της άδειας χρήσης, ακόμα κι αν έχετε δίκιο. Πρέπει ακόμα να συνεργαστείτε μαζί τους και δεν ξέρετε ποια προβλήματα θα πρέπει να λύσετε με τη βοήθειά τους. Και δεν φαίνεται ωραίο από έξω. Μπορείτε να διαβάσετε τις ίδιες συμβουλές σε βιβλία για τη δικτύωση.
2. Αν τυπικούς τρόπουςΕάν δεν μπορείτε να τα καταφέρετε εγκαίρως, ζητήστε μια συντόμευση. Μερικές φορές είναι.

Αλλά πιο κοντά στο θέμα. Για να υποβάλετε μια αίτηση θα χρειαστείτε το ίδιο πράγμα όπως στην προηγούμενη παράγραφο:

• Διαβατήριο του αποστολέα (αυτό του οποίου το όνομα αναγράφεται στη διεύθυνση του αποστολέα στο δέμα και στην απόδειξη αποστολής)
• Αντίγραφο της απόδειξης (απόδειξη αποστολής του δέματος). Εκδίδεται κατά τη στιγμή της αποστολής, περιέχει όλα τα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού παρακολούθησης (tracker) για το δέμα.

Στη συνέχεια, πηγαίνουμε στο κεντρικό ταχυδρομείο και γράφουμε μια δήλωση στη ρεσεψιόν, όπου αναφέρουμε τα δεδομένα μας, πληροφορίες για το δέμα (τύπος αποστολής, ημερομηνία κ.λπ.) και τα στοιχεία του παραλήπτη που αναγράφονται στο δέμα κατά την αποστολή. Δεν γράφω αναλυτικά ποια δεδομένα να αναφέρω στην αίτηση, γιατί η φόρμα είναι ίδια (επιλέξτε «Άλλο» στην αναπτυσσόμενη λίστα). Η διαφορά είναι ότι σε αυτήν την εφαρμογή πρέπει να υποδείξετε ένα αίτημα για αλλαγή της διεύθυνσής σας ή το πλήρες όνομά σας σε νέο και τον λόγο για τον οποίο συμβαίνει αυτή η αλλαγή.

Εάν δεν υπάρχει έντυπο, ο ρεσεψιονίστ θα σας πει πώς να γράψετε σε ελεύθερη μορφή. Το κύριο πράγμα είναι να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της απόδειξης αποστολής. Περιέχει όλα τα απαραίτητα δεδομένα.

Σημαντικό σημείο.Η αλλαγή της διεύθυνσης ή του ονόματος/επώνυμου του παραλήπτη είναι υπηρεσία επί πληρωμή (ήταν από 50 ρούβλια, τώρα μπορεί να είναι υψηλότερη). Χωρίς απόδειξη πληρωμής που επισυνάπτεται στην αίτηση, οι εργασίες δεν θα ξεκινήσουν, επομένως, για να αποφύγετε να πάτε ξανά στο ταχυδρομείο, πληρώστε αμέσως μόλις γίνει αποδεκτή η αίτησή σας (ακόμα και αν δεν σας είπαν για αυτό, αλλά η αίτηση έγινε δεκτό και εκδόθηκε απόδειξη).

Η υπηρεσία αλλαγής διεύθυνσης και πλήρους ονόματος συνήθως απαιτείται (από την εμπειρία μας) περίπου 5-7 εργάσιμες ημέρες(Δεν μπορώ να πω ποιες είναι οι επίσημες προθεσμίες για τη συμπλήρωση αυτής της αίτησης). Οι αλλαγμένες πληροφορίες θα είναι ορατές στον ιστότοπο Russian Post όταν καλέσετε τον αριθμό ελέγχου παρακολούθησης.

Δυσκολίες κατά την υποβολή αίτησης για αλλαγές στη διεύθυνση παράδοσης

Εάν ξαφνικά η αίτηση δεν γίνει αποδεκτή στο ταχυδρομείο (για παράδειγμα, ισχυρίζονται ότι αυτό δεν μπορεί να γίνει), αξίζει να ανατρέξετε στο επίσημο έγγραφο «Κανόνες για την παροχή υπηρεσιών υπηρεσία ταχυδρομείου» , Κεφάλαιο 4. Δικαιώματα και υποχρεώσεις των χρηστών ταχυδρομικών υπηρεσιών. Το οποίο αναφέρει: πριν από την παράδοση συστημένου ταχυδρομικού αντικειμένου στον παραλήπτη, ο αποστολέας έχει το δικαίωμα με τον τρόπο ορίζεται από τον χειριστή, βάσει έγγραφης αίτησής του, να διατάξει την έκδοση ταχυδρομικού αντικειμένου σε άλλο πρόσωπο και σε διαφορετική διεύθυνση ή την παράδοσή του στον ίδιο παραλήπτη, αλλά σε διαφορετική διεύθυνση.

Πώς να επιστρέψετε ένα ταχυδρομικό αντικείμενο που έχει ήδη αποσταλεί;

Την παραμονή των εορτών (Halloween, Νέος χρόνος, 8 Μαρτίου, 23 Φεβρουαρίου), όταν υπάρχουν πολλές παραγγελίες και πρέπει να τις σχηματίσετε επειγόντως και να τις στείλετε γρήγορα, είναι πιθανό να υπάρξει σύγχυση με παραγγελίες στην αποθήκη. Κάνουν λάθη με πληρότητα ή μπερδεύουν ολόκληρες παραγγελίες και διαφορετικοί άνθρωποιη αποχώρηση δεν είναι το ίδιο. Το πρόβλημα γίνεται σαφές μετά την αποστολή της παραγγελίας ή λίγες μέρες αργότερα όταν ένας από τους πελάτες λάβει μια παραγγελία που δεν είναι δική τους.

Το σφάλμα μπορεί να διορθωθεί χρησιμοποιώντας Russian Post. Η διαδικασία είναι η ίδια όπως κατά την αλλαγή της διεύθυνσης ή του πλήρους ονόματος, η οποία συζητήθηκε στην προηγούμενη ενότητα.

Δεν χρειάζεται να περιμένετε μέχρι ο πελάτης να λάβει μια παραγγελία που δεν είναι δική του και να ανακαλύψει το λάθος σας. Μπορεί να σταλεί απευθείας στον πελάτη νέα παραγγελία, και αν σταλεί κατά λάθος, υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων. Αυτή η παραγγελία θα σας επιστραφεί.

Υπάρχουν έξοδα που θα ισοδυναμούν με το κόστος της επιστροφής του δέματος. Αλλά σε κάθε περίπτωση, αυτό είναι καλύτερο από το να λύσετε το πρόβλημα με τον πελάτη, να κατανοήσετε ότι ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος μαζί σας, να του επιστρέψετε το κόστος της παραγγελίας και επιπλέον να επιστρέψετε τα έξοδα αποστολής.

Αυτή η δυνατότητα δεν χρειάζεται συχνά, αλλά όταν χρειάζεται, βοηθάει πολύ. Απλά να ξέρετε ότι αυτή η ευκαιρία υπάρχει.

Τι να κάνετε εάν λήξει η προθεσμία παραλαβής του ταχυδρομικού αντικειμένου από τον παραλήπτη;

Υπάρχει ταχυδρομείο συγκεκριμένη περίοδοςαποθήκευση ταχυδρομικών αντικειμένων μετά την οποία αποστέλλονται πίσω στη διεύθυνση του αποστολέα. Αυτή η περίοδος είναι ακριβώς 1 μήνας από τη στιγμή που το ταχυδρομικό αντικείμενο φτάνει στο ταχυδρομείο.

Συνήθως, οι πελάτες δεν ξεχνούν να παραλάβουν πληρωμένες παραγγελίες από το ταχυδρομείο, αλλά υπάρχουν περιπτώσεις που ο πελάτης δεν μπορεί να λάβει το δέμα επειδή είναι εκτός πόλης, πήγε επαγγελματικό ταξίδι, πήγε διακοπές σε άλλη χώρα, νοσηλεύτηκε, ή περιμένει μια ειδοποίηση που ξέχασαν να φέρουν.

Για να αποφευχθεί η επιστροφή παραγγελιών, είναι λογικό να ρυθμίσετε την παρακολούθηση των δεμάτων χρησιμοποιώντας έναν ιχνηλάτη και να ειδοποιήσετε αυτόματα τον διαχειριστή για εκείνα των οποίων η διάρκεια ζωής στο ταχυδρομείο του παραλήπτη πρόκειται να λήξει. Στη συνέχεια, ο διαχειριστής θα μπορεί να επικοινωνήσει με τον πελάτη, να τον προειδοποιήσει για το δέμα που τον περιμένει στο ταχυδρομείο και την ανάγκη να το παραλάβει τις επόμενες δύο ημέρες, διαφορετικά θα επιστρέψει στον αποστολέα.

Τι γίνεται όμως αν ο πελάτης μπορεί να παραλάβει την παραγγελία από το ταχυδρομείο μόνο όταν επιστρέψει από διακοπές και αυτό θα γίνει σε 10 ημέρες; Αλλά μετά από 5 ημέρες λήγει η διάρκεια ζωής του δέματος και θα επιστραφεί με δικά σας έξοδα.

Μόνο για τέτοιες περιπτώσεις, το ταχυδρομείο έχει την υπηρεσία «Επέκταση της περιόδου αποθήκευσης συστημένων αντικειμένων». Αίτηση για παράταση αποθήκευσης υποβάλλεται στο κεντρικό ταχυδρομείο και γράφεται με τον ίδιο τρόπο όπως οποιαδήποτε άλλη που προανέφερα. Πρέπει επίσης να προσκομιστεί το διαβατήριο του αποστολέα και η απόδειξη αποστολής. Στην εφαρμογή, γράψτε για την ανάγκη παράτασης της περιόδου αποθήκευσης του δέματος, αναφέροντας τον λόγο.

Η δυνατότητα παράτασης των περιόδων αποθήκευσης ορίζεται στους Κανόνες για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, Κεφάλαιο 4. Δικαιώματα και υποχρεώσεις των χρηστών ταχυδρομικών υπηρεσιών, παράγραφος 44, εδάφιο «γ», που αναφέρει ότι ο αποστολέας έχει το δικαίωμα να παρατείνει την αποθήκευση περίοδο των ταχυδρομικών αντικειμένων.

Το ποσό της πληρωμής για την επέκταση της αποθήκευσης καθορίζεται σύμφωνα με τα τιμολόγια που καθορίζονται από τους ταχυδρομικούς φορείς. Τα τιμολόγια ποικίλλουν σε διαφορετικά ταχυδρομεία σε διαφορετικές πόλεις.

Εάν η αποστολή δεν παραληφθεί μετά από αυτήν την περίοδο, η αποστολή θα σταλεί στη διεύθυνση επιστροφής και εσείς ως αποστολέας θα πρέπει να πληρώσετε το κόστος αποθήκευσης και αποστολής επιστροφής.

Τι συμβαίνει εάν δεν λάβετε ένα δέμα που επιστρέφεται στον αποστολέα;

Εάν ο αποστολέας δεν παραλάβει το επιστρεφόμενο αντικείμενο εντός ενός μηνός από την επιστροφή του, αυτό το είδος (δέμα, δέμα) θεωρείται «αζήτητο» και αποθηκεύεται για άλλους 6 μήνες, μετά τον οποίο καταστρέφεται.

Η απόδειξη αποστολής χάθηκε. Είναι δυνατή η επαναφορά;

Χωρίς απόδειξη (επιταγή) για την αποστολή του ταχυδρομικού αντικειμένου δεν θα είναι δυνατή η υποβολή αίτησης για αναζήτηση του δέματος ή οτιδήποτε άλλο. Ακόμα κι αν έχετε ένα πρόγραμμα παρακολούθησης αλληλογραφίας (αριθμός παρακολούθησης), αυτό δεν είναι αρκετό.

Μια χαμένη επιταγή μπορεί να αποκατασταθεί, ένα άλλο πράγμα είναι ότι, σε αντίθεση με τις υπηρεσίες που περιγράφονται παραπάνω, η Russian Post δεν διαθέτει μια τέτοια ρυθμιζόμενη υπηρεσία.

Για επαναφορά, πρέπει να επικοινωνήσετε με το ταχυδρομείο από το οποίο στάλθηκε η παραγγελία. Το έργο θα είναι πιο εύκολο αν θυμάστε την ακριβή ημερομηνίααποστολή, το πλήρες όνομα του παραλήπτη και του αποστολέα και του χειριστή που παρέλαβε το δέμα. Στην ιδανική περίπτωση, επικοινωνήστε με τον ίδιο χειριστή.

Δεν χρειάζεται να γράψετε δήλωση ή να υποβάλετε αίτημα σε αυτήν την περίπτωση, καθώς αυτή είναι μια προαιρετική υπηρεσία και δεν υπάρχουν απαιτήσεις για αυτήν στα έγγραφα που ρυθμίζουν το έργο της Russian Post.

Όλα εξαρτώνται από το πώς θα καταλήξετε σε συμφωνία και αν οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι είναι πρόθυμοι να σας βοηθήσουν. Ζητήστε από τον χειριστή να σας βοηθήσει. Εάν αρνηθεί ή πει ότι δεν ξέρει πώς, ζητήστε να καλέσετε την προϊσταμένη του ταχυδρομείου και να της περιγράψετε το πρόβλημά σας.

Κατά τη διάρκεια της εργασίας μας με τη Russian Post, χρειάστηκε μόνο μία φορά να ανακτήσουμε μια χαμένη απόδειξη αποστολής. Αλλά δεν υπήρχαν προβλήματα, αφού όλοι οι υπάλληλοι του ταχυδρομείου γνώριζαν καλά την κοπέλα κούριερ που παρέδιδε τις παραγγελίες στο ταχυδρομείο και δεν υπήρχαν προβλήματα με την ανάρρωση.

συμπέρασμα

• Οι φιλοι, το προσχέδιο αυτού του άρθρου μαζεύει σκόνη για περισσότερο από ένα χρόνο στο φάκελο "Blog" → "In Work",Επομένως, δεν αποκλείω ορισμένα σημεία να είναι ξεπερασμένα.
• Επίσης, έχετε υπόψη σας ότι εγώ Γράφω από δική σας εμπειρία, το οποίο περιορίζεται στη συνεργασία με τα Russian Post σε μία πόλη, όχι το μεγαλύτερο (~400 χιλιάδες κάτοικοι). Φυσικά, η Russian Post λειτουργεί σύμφωνα με τους ίδιους κανόνες παντού, αλλά μπορεί να υπάρχουν διαφορές στην οργάνωση λήψης αιτήσεων ή κάποιες άλλες μικρές λεπτομέρειες. Επομένως, σε μεγάλες πόλεις, για παράδειγμα, η συμβουλή για επικοινωνία με το κεντρικό ταχυδρομείο μπορεί να μην είναι σχετική.
• Όλα τα παραδείγματα στο άρθρο - Αυτή είναι η δουλειά ενός ηλεκτρονικού καταστήματος με τη Russian Post χωρίς να συνάψει συμφωνία με νομικό πρόσωπο. Μια τέτοια συμφωνία δεν παρείχε ιδιαίτερα πλεονεκτήματα, δεν υπήρχε ξεχωριστό παράθυρο για την παραλαβή των αποστολών μας, δεν δεχόμασταν αντικαταβολή, επομένως δεν συνάψαμε συμφωνία.

Το άρθρο χρησιμοποιεί πλάνα από το καρτούν "Zootopia".

Πως να βρεις χαμένο δέμα? Πλήρης Οδηγόςγια όσους έχουν χάσει το πακέτο τους.

1. Λοιπόν, τι πρέπει να κάνω εάν χαθεί το πακέτο μου;Πρέπει να υποβάλετε αίτηση αναζήτησης. Για αυτό:
- ετοιμάστε μια απόδειξη για την αποστολή του δέματος και ενός διαβατηρίου.
- συμπληρώστε και εκτυπώστε την αίτηση για αναζήτηση του δέματος.
- εκτυπώστε την αίτηση και πάρτε την μαζί με την απόδειξη και το διαβατήριο στο ταχυδρομείο /.
2. Γιατί δεν είναι δυνατή η αποδοχή μιας αίτησης μέσω email;
Αυτές οι απαιτήσεις καθορίζονται Ομοσπονδιακός νόμος«Σχετικά με τις ταχυδρομικές υπηρεσίες», καθώς και τους Κανόνες για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών.
Τέχνη. 15 Ομοσπονδιακός νόμος αριθ. 176-FZ
Τέχνη. 53 Κανόνες για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών
3. Απαιτείται απόδειξη κατά την υποβολή αίτησης αναζήτησης;
Ναι, απαιτείται απόδειξη. Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο (σαρωμένο αντίγραφο) της απόδειξης από τον αποστολέα.
4. Τι πρέπει να κάνω εάν χαθεί το διεθνές δέμα μου;
Η αίτηση αναζήτησης πρέπει να γίνει αποδεκτή από τον ταχυδρομικό φορέα της χώρας του αποστολέα και της χώρας του παραλήπτη. Έτσι, τόσο ο αποστολέας όσο και ο παραλήπτης μπορούν να υποβάλουν αίτηση.
5. Πόσο καιρό μπορώ να υποβάλω ένα ένταλμα έρευνας; Είναι αλήθεια ότι μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αναζήτησης μόνο ένα μήνα μετά την αποστολή του αντικειμένου;
Αυτό μπορεί να γίνει εντός έξι μηνών, ξεκινώντας από την επομένη της ημέρας υποβολής του αντικειμένου. Η συνιστώμενη προθεσμία για την υποβολή αίτησης είναι μετά τη λήξη της προθεσμίας για να περάσει η αποστολή από το έδαφος της Ρωσίας. Για διεθνείς αποστολές- μετά τη λήξη των περιόδων ελέγχου για τη διέλευση της αποστολής από το έδαφος της Ρωσίας μετά τη διέλευση από τη διεθνή ταχυδρομική ανταλλαγήσε ρωσικό έδαφος.

Πριν από ένα μήνα περίπου έκανα μια παραγγελία για έναν πελάτη από τις Η.Π.Α. Συνήθως, μετά τον εκτελωνισμό του αμερικανικού τελωνείου, ο αγοραστής λαμβάνει την παραγγελία εντός μίας, το πολύ δύο εβδομάδων. Αλλά αυτή τη φορά, για δυόμισι εβδομάδες, δεν υπήρχε ούτε μία νέα κατάσταση στον ιστότοπο του USPS. Ως αποτέλεσμα, ο αγοραστής μου έγραψε και ρώτησε πού ήταν το πακέτο της. Για να «επιταχύνω» με κάποιο τρόπο τη διαδικασία παράδοσης, αποφάσισα να στείλω ένα αίτημα για αναζήτηση αποστολής από τον ιστότοπο της USPS. Έτσι ήταν.

Βήμα 1 - Εγγραφείτε στον ιστότοπο του USPS

Το πρώτο βήμα είναι να εγγραφείτε στον ιστότοπο US Postal. Όλα τα πεδία πρέπει να συμπληρωθούν στα Αγγλικά.

Καθορίστε την κύρια γλώσσα του ιστότοπου (Αγγλικά) και τη σύνδεσή σας (εδώ μπορείτε να καθορίσετε τη διεύθυνση ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ). Εάν η σύνδεση είναι κατειλημμένη, το σύστημα θα το υποδείξει με μια κόκκινη προειδοποίηση.

Στη συνέχεια εισάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Πρέπει να αποτελείται από τουλάχιστον 8 χαρακτήρες και να περιέχει τουλάχιστον 1 κεφαλαίο γράμμα, 1 πεζό και 1 ψηφίο. Και επίσης δεν πρέπει να υπάρχουν δύο πανομοιότυπα σύμβολα το ένα μετά το άλλο.

Παρακάτω θα σας ζητηθεί να γράψετε απαντήσεις στο 2 μυστική ερώτηση. Θα τα χρειαστείτε εάν ξεχάσετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας. Διάλεξα «Η πόλη όπου γεννήθηκα» και « Πατρικό όνομαμητέρα."

Παρακάτω πρέπει να εισάγετε στοιχεία επικοινωνίας. Εδώ υπέδειξα εικονικά στοιχεία, με εξαίρεση τη διεύθυνση email.

Και στο τελευταίο στάδιο σου ζητούν να βάλεις τη διεύθυνση του σπιτιού σου. Εδώ μπορείτε να εισάγετε δεδομένα από οποιαδήποτε χώρα, αλλά αποφάσισα να γράψω μια διεύθυνση στις ΗΠΑ. Επέλεξα κάποιο διοικητικό κτίριο από τους Χάρτες Google :)

Μετά από αυτό, κάντε κλικ στο κουμπί "Επαλήθευση διεύθυνσης" - προφανώς το σύστημα ελέγχει εάν υπάρχει μια τέτοια διεύθυνση.

Εμφανίστηκε πράσινο τσιμπούρι- σημαίνει ότι όλα έχουν εισαχθεί σωστά. Μπορείτε να κάνετε κλικ στο «Δημιουργία λογαριασμού».

Η εγγραφή έχει πλέον ολοκληρωθεί. Και ο ιστότοπος θα σας εξουσιοδοτήσει αμέσως. Μπορείτε να ξεκινήσετε την αναζήτηση.

Βήμα 2 - υποβάλετε μια αίτηση αναζήτησης

Επιλέξτε το τελευταίο στοιχείο μενού «Βοήθεια» και στο αναπτυσσόμενο υπομενού κάντε κλικ στο «Εύρεση αλληλογραφίας που λείπει».

Στη μέση της σελίδας υπάρχει ένα κουμπί "Έναρξη αναζήτησης αλληλογραφίας που λείπει". Ας το πατήσουμε.

Στη σελίδα που ανοίγει, εισαγάγετε πρώτα τον αριθμό κομματιού του δέματος στο πεδίο "Αριθμός διαδρομής".

Παρακάτω εισάγουμε την ημερομηνία αποστολής (Malling Date), το είδος της αποστολής (Άγνωστο/άλλο) και υποδεικνύουμε ότι η αποστολή που βρέθηκε θα πρέπει να σταλεί στον παραλήπτη (Addressee).

Μετά από αυτό, θα εμφανιστούν επιπλέον πεδία στη σελίδα όπου πρέπει να εισαγάγετε τη διεύθυνση του πελάτη σας.

Μετά από αυτό, στο μπλοκ "Ποιον μπορούμε να επικοινωνήσουμε για αυτήν την αναζήτηση;" Συμπεριλάβετε το όνομα και τη διεύθυνση email σας. Η USPS θα επικοινωνήσει μαζί σας εάν έχει ερωτήσεις.

Μετά από αυτό, θα εμφανιστούν μια δέσμη πρόσθετων πεδίων στα οποία μπορείτε να περιγράψετε το προϊόν σας με λίγο περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, υποδείξτε το υλικό, το χρώμα κ.λπ.). Φροντίστε να συμπληρώσετε μόνο πεδία με αστερίσκους. Εάν θέλετε, μπορείτε να προσθέσετε και φωτογραφία του προϊόντος.

Μετά από όλα αυτά, βάλτε 2 πλαίσια ελέγχου στο κάτω μέρος της σελίδας για τα στοιχεία "Έχω διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνώ με την Αποποίηση ευθυνών αναζήτησης αλληλογραφίας που λείπει παρακάτω" και "Έχω διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνώ με τους Όρους και Προϋποθέσεις" και κάντε κλικ στο κουμπί «Συνέχεια».

Εάν κάνετε κλικ στην "Αποθήκευση προόδου", τα δεδομένα της εφαρμογής σας θα αποθηκευτούν ως πρόχειρο και μπορείτε να επιστρέψετε σε αυτό αργότερα.

Μετά από αυτό, ο ιστότοπος θα σας ανακατευθύνει ΝΕΑ ΣΕΛΙΔΑ, όπου θα διευκρινίσει τη διεύθυνση του παραλήπτη και θα προσφέρει τη δική του επιλογή (αν πιστεύει ότι μπορεί να υπάρχει σφάλμα στη διεύθυνση).

Επιλέγω η σωστή επιλογή(Επέλεξα αυτό που υπέδειξε ο πελάτης στην παραγγελία) και κάντε κλικ στο κουμπί «Χρήση επιλεγμένης διεύθυνσης».

Μετά από αυτό, ο ιστότοπος του USPS θα σας ζητήσει να ελέγξετε ξανά όλα τα καταχωρημένα δεδομένα. Εάν δεν κάνατε λάθη, κάντε κλικ στο κουμπί "Υποβολή αναζήτησης".

Αυτό ήταν, η αίτηση έχει σταλεί. Μετά από αυτό, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να περιμένετε και να το ελπίζετε ταχυδρομικοί υπάλληλοιΘα βρουν το δέμα μας.

Μπορείτε να ενημερώσετε τον πελάτη σχετικά με το αίτημά σας στην Ταχυδρομική Υπηρεσία των ΗΠΑ και να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιστολής που θα σας σταλεί μέσω email από το USPS. Λέει ότι το αίτημά σας για αναζήτηση του δέματος έγινε δεκτό. Και αναγράφεται ο αριθμός και η ημερομηνία εφαρμογής του.

Δεν μπορώ να πω με βεβαιότητα ότι η έκκλησή μου είχε αποτέλεσμα. Αλλά μετά από 10 ημέρες, το δέμα άρχισε τελικά να παρακολουθείται ξανά στον ιστότοπο της USPS (12 Μαΐου). Σχεδόν ένα μήνα μετά τον εκτελωνισμό των ΗΠΑ (14 Απριλίου).

συμπέρασμα

Φυσικά, υπάρχει πάντα η πιθανότητα αυτή η δήλωση να μην βοηθήσει σε καμία περίπτωση στην εύρεση της αποστολής σας. Ακόμη και ο ίδιος ο ιστότοπος του USPS μιλάει για αυτό κατά τη συμπλήρωση της φόρμας αναζήτησης. Αλλά αν υπάρχει μια τέτοια ευκαιρία, τότε γιατί να μην την εκμεταλλευτείτε.

Παρακαλώ γράψτε πόσο συχνά και για πόσο καιρό κολλάνε τα δέματά σας αφού περάσουν από το τελωνείο των ΗΠΑ; Αν έγραψες παρόμοιες δηλώσεις στον ιστότοπο του USPS, σε βοήθησαν;

Ιδρυτής και συγγραφέας του ιστολογίου ProEtsy. Αγαπώ τον Etsy με όλη μου την καρδιά για τον απίστευτο αριθμό ταλαντούχων τεχνιτών. Και για την ευκαιρία επικοινωνίας με πελάτες από όλο τον κόσμο. Προσπαθώ να πω στους αναγνώστες του blog για όλα τα νέα προϊόντα στο Etsy και για την εμπειρία μου από την αλληλεπίδραση με αυτήν την πλατφόρμα.