Мне не вернули деньги на АлиЭкспресс! Что Делать? Возвращаем деньги с алиэкспресс

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришёл? Вы когда-нибудь делали покупки на рынке, не выходя из дома? В прошлом веке это было из области фантастики. Теперь почти каждый, у кого есть гаджет, ответит положительно.

Кому не захочется купить меламиновую губку-ластик, отмывающую всё подряд, или батарейки, заряжающиеся от usb-порта? Китайцы в плане изобретательности явно рулят.

Но иногда радужное настроение после посещения молла омрачается долгим ожиданием желанного товара – да, и на солнце бывают пятна. Что делать, если не пришёл товар с Алиэкспресс, как вернуть деньги?

Светлые и тёмные стороны гипермолла

В России торговая онлайн-площадка под названием Алиэкспресс с каждым днём набирает популярность. С самого начала она задумывалась для развития малых предприятий Китая. Сейчас AliExpress – глобальный розничный рынок, который позволяет потребителям со всего мира покупать напрямую у производителей и дистрибьюторов в Китае.

Чем довольны постоянные покупатели:

• тысячи полезных и прикольных мелочей можно купить буквально за копейки. Если найти подобные вещицы в наших магазинах, стоить они будут немало копеек;
• сама форма шоппинга тоже приятна, – сидишь себе на диванчике, щёлкаешь мышкой, а покупки летят в твою корзину;
• русифицированный интерфейс, возможность сортировки товара;
• простая и мгновенная оплата – с карты или электронного кошелька;
• различные кэшбэк сервисы – приятный бонус;
• возможность напрямую контактировать с продавцом;
• отзывы покупателей, рейтинги продавца и товара – хорошее подспорье, чтобы не вляпаться;
• уплаченные деньги сразу не поступают к продавцу, а хранятся у посредника, пока получение заказа не будет подтверждено;
• защита интересов покупателя, возможность возврата денег.

Довольные покупатели знают о задержках посылок, но списывают их на непутёвость нашей почты.Есть и резко негативные отзывы, но их единицы.

Основные жалобы:

• все товары – подделки или откровенный ширпотреб;
• недобросовестность некоторых продавцов;
• доставка превышает ожидаемые сроки;
• проигранные споры по возврату средств не оспорить по Закону «О защите прав потребителей»;
• 100% предоплата заказа.

Возможное введение налогов в текущем году на товары с иностранных онлайн-площадок также может охладить пыл к покупкам на Али.

Как видим, и довольные и недовольные клиенты в курсе задержек либо вовсе неполучения бандеролек из Китая.

В чём может быть причина такого безобразия:

1. Продавец не смог, или не захотел отправить товар.
2. Посылка утеряна на почтовых просторах Китая либо России.
3. Ушла к другому адресату.
4. Застряла на таможне и задерживается в пути.

Перечислены вероятные обстоятельства. Стихийные бедствия и неправильно указанный вами адрес – исключительные случаи.

Что делать, если посылка не пришла?

Да, на данный китайский шоппинг не действуют законы нашей страны о защите покупателя. Но вот какие основные гарантии предлагает администрация самого ресурса: «Мы гарантируем, что доставим ваши покупки вовремя, и все они будут соответствовать описанию».

Зайдите на официальный сайт Aliexpress.com и увидите, что в первой строке меню обозначен раздел «Защита Покупателя». На каком отечественном интернет-магазине вы видели такую опцию впереди всех остальных? У нас не в моде даже указывать юридический адрес для предъявления претензий, едва найдёте номер телефона или электронный адрес, мол, пишите, звоните, – попробуйте найти нас.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар не пришёл. После оплаты проходит какое-то время, пока продавец готовит заказ к отправке. Когда посылка отправлена, начинается отсчёт гарантированного продавцом срока доставки. Информация может отсутствовать до 10 дней.

Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Он может указать расчётное время доставки 20-40 дней, но гарантийный срок, после которого можно требовать возврат средств за недоставленный заказ – 60 дней! Если согласитесь на продление срока, то максимальный гарантийный срок для России составляет 90 дней.

В первую очередь, вашей задачей будет отслеживание передвижения своей покупки и сроков истечения заказа.

Как это делать:

1. Зайдите в раздел «Мои заказы», перейдите на страницу оплаченной покупки. Справа увидите ячейку со словами «Заказ отправлен. Защита Покупателя истекает через: 59 дн 14 часов 10 мин».
2. Ещё правее есть кнопка «Проверить отслеживание». Нажав на неё, выйдете на страницу движения заказа. Там же будет название транспортной компании и номер отслеживания заказа – трек-номер, по которому вы можете наблюдать местонахождение вашего товара: склад, сортировочный центр, таможня, почтовое отделение.
3. Не торопите время, через 7–10 дней можете начать проверять движение посылки. Это можно делать непосредственно на сайте или через дополнительные сервисы и сайты.

К примеру, такой случай – прошло больше десяти дней, а номер посылки не отслеживается ни одной системой.

Делаем следующее:

Статус отправления может быть разным. Если он не меняется недели две, то действия будут стандартными, как описано выше, при условии, что посылка не пересекла границу. Не забудьте только причину спора указать соответствующую вашей ситуации.

Если посылка зависла на таможне, или в почтовых службах нашей страны, можно начать звонить и писать им.

А можно выбрать один из вариантов:

• дождаться окончания срока гарантии и открыть спор;
• за два-четыре дня до окончания срока написать продавцу письмо с просьбой продлить срок защиты и ждать ещё.

Если вы поддались на уговоры продавца и подтвердили получение заказа, ну или сделали это случайно, а посылка так и не пришла, у вас есть 15 дней после закрытия заказа, чтобы открыть спор.

Если при оформлении заказа вы выбрали доставку AliexpressSaverShipping, большая вероятность его не получить, хотя статус окажется «Вручено адресату». Потому что ваш заказ отправят в большом мешке с одним трек-номером. Когда работник почты вскроет мешок, всем посылкам будет присвоен статус «Вручено адресату». А дальше дело случая. Вам повезёт если пакетик не завалится за шкаф, а извещение не упадёт в мусор вместе с рекламками. Везучий вы человек или нет – решать вам.

Не пришёл товар с Алиэкспресс как вернуть деньги.

В подобных ситуациях, когда бандероль не пришла, а на сайте указано обратное, нужно делать следующее:

Доставку Aliexpresssavershipping не следует путать с надёжной, но более дорогой Aliexpressstandartshipping.

У китайских торговцев есть в рукавах несколько обманных фишек с трек-номерами, в результате чего возникает путаница с получением и отслеживанием бандеролей.

Открывая спор, соберите веские и прямые доказательства нарушения ваших прав. Скриншоты лучше делать с английской версии сайта.

Вот где вы можете отслеживать свою бандерольку:

Чем удобны сервисы, так это тем, что после регистрации, уже не придётся каждый раз вбивать трек-номер, система запомнит его и будет автоматически отслеживать посылку.

Всем сторонникам молла приятная новость: «Почта России рассчитывает в 2018 году сократить средний срок доставки посылок из Китая в Москву до 7-8 дней» – делится гендиректор Н. Подгузов.

Что делать, чтобы посылка ушла?

Возврат товара на Алиэкспресс. Что делать, если вдруг товар, с опозданием, но всё-таки пришёл, а спор выигран, деньги возвращены? Можно связаться с продавцом и предупредить его, что вы сделаете опять такой же заказ, но без получения товара. Как только ваш платёж пройдёт, подтверждаете получение. Теперь можете спать спокойно, ваша совесть чиста.

Другая ситуация. Продавец на ваш вопрос: «Где моя посылка? Время вышло!», в ответ вышлет ещё посылку, чтобы восстановить своё доброе имя. И вот, вам приходит два одинаковых товара. Вы бы и за второй заплатили, но он вам не нужен.Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Если товар дорогой, а вы джентльмен, то можете сразу на почте отказаться от посылки, она уйдёт обратно. В случае же получения и вскрытия упаковки, придётся идти на почту и возвращать дубликат хозяину.

Сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс?

Почта России возьмёт с вас:

• за мелкий пакет весом до 1 кг обычным отправлением 110–750 рублей;
• за такой же пакет, плюс трек-номер 250–1050 рублей.

Да, за такие деньги быть джентльменом невыгодно. Может, торговец согласится возместить вам почтовые расходы? Напишите ему.

Если рассмотренные выше варианты – дело добровольное, то действовать иначе придётся, если вы выиграли спор о плохом качестве полученного изделия, и администрация вынесла решение «Возврат товара и денег». Это значит – Алиэкспресс требует возврата товара. Вам вернут средства, а вы вернёте брак. Здесь, хочешь не хочешь, а придётся идти на почту. Если это, к примеру, неисправный ноутбук, за отправку заплатите не меньше двух тысяч рублей.

Но, честно сказать, с возвратом придётся повозиться, если хотите, чтобы вам вернули деньги.

Возврат товара на Алиэкспресс пошаговая инструкция:

Совет бывалых: делайте на Али недорогие, но приятные покупки. Чтобы не жалко было в случае спора потерять деньги.

Правила безопасности при совершении покупок

Али это огромный торговый мегакомплекс со множеством лавчонок, бутиков, салонов, есть и администрация, следящая за порядком. Здесь, как и везде, тоже можно встретить непорядочных предпринимателей, желающих на вас нажиться.

Существуют основные правила, которые помогут избежать в будущем возврата товара и денег на Алиэкспресс:

1. Один из важных моментов – читаем изучаем рейтинг магазинчика и его содержимого.
2. Внимательно читаем отзывы, особенно с одной звездой. Да-да, и ругательные тоже есть, их никто не удаляет, в отличие от наших интернет-предпринимателей.
3. Не гонитесь за дешевизной. Один и тот же товар может немного различаться по стоимости у разных продавцов. Нашли подороже, но с отличной репутацией, – не сомневайтесь. Увидели дешёвый, но заказов всего пара штук – это повод насторожиться.
4. Получили на почте бандероль, – не распечатывайте, несите домой. Снимите процесс вскрытия на видео. Начиная от вида целой посылки с вашим адресом, вплоть до работоспособности или пригодности изделия. Такое видео будет веским аргументом, чтобы закончить спор.
5. Никогда не поддавайтесь на провокационные жалобные просьбы замять спор и уладить всё в сторонке от всевидящего ока медиаторов. Это ловушка!

Для проверки надёжности продавца пользуйтесь перечисленными выше онлайн сервисами по отслеживанию посылок.

Почему рейтинг товара важен при выборе? Чтобы вам не пришлось совершать возврат ненадлежащего товара на Алиэкспресс. Рейтинг — это совокупность отзывов и совершённых продаж. Он расположен сразу под названием продукта. Если есть отрицательные отзывы, рейтинг будет ниже 95%.

Также на страничке с приглянувшейся вещицей вы можете найти название торговца, его рейтинг, сколько лет он уже на рынке. Бывает, что отзывов на данную позицию пока ещё мало, тогда воспользуемся опцией «Перейти к магазину», и там читаем отзывы за последние 6 месяцев.

Повторяющиеся жалобы на какой-то товар или нежелание продавца идти навстречу, могут стать для вас предупреждающим стоп-сигналом. Лучше отказаться от него. Велика вероятность повторения тех же проблем и в вашем случае.

Прощупайте почву, связавшись с продавцом перед покупкой. Вы увидите как быстро он выходит на связь, отвечает ли на интересующие вас вопросы. Вполне возможно, что он даже сбросит для вас цену.

Но в спорах будьте осторожны! Не идите на поводу у продавца. Например, он может просить вас закрыть спор и написать положительный отзыв, а деньги он переведёт вам через платёжную систему Paypal. То есть в обход администрации. Этот вид мошенничества очень распространился в последнее время. Пропустив все гарантийные сроки, вы уже не сможете открыть спор и доказать его непорядочность. Берегите деньги и нервы!

AliExpress гарантирует защиту прав покупателей. При оплате товара, напрямую продавцу деньги не поступают. Они остаются на счете в системе до момента, когда покупатель подтвердит получение заказа, только потом сумма переводится продавцу. Давайте выясним, куда возвращают деньги с AliExpress после спора. Безопасные способы оплаты на AliExpress

Оплата товара производится преимущественно с помощью карт Visa, Mastercard, Maestro. Карты имеются практически у каждого. Трудностей при этом способе расчета за покупки обычно не возникает. Лучше завести отдельную карту для покупок в сети интернет и переводить на нее ровно ту сумму, которую планируете потратить. Это обезопасит вас от мошенников. Если вы используете обычную банковскую карту, то перед покупкой уточните, возможна ли оплата товаров в интернет-магазинах, так как некоторые банки эту функцию блокируют в целях безопасности.

При платежах банковской картой необходимо перейти на страницу оформления заказа. После подтверждения вы увидите окно оплаты заказа. Заполните адрес доставки. Вторым шагом будет заполнение данных карты. Выберите тип карты, введите имя пользователя латиницей, номер, срок действия и код на оборотной стороне. На мобильный телефон придет SMS с запросом подтверждения платежа. Отправляете проверочный код, и операция будет завершена.

Еще один безопасный способ оплаты на AliExpress – Qiwi кошелек. Быстрая регистрация в системе Qiwi производится по номеру мобильного телефона. Пополнить счет можно разными способами: через банковскую карту, платежные терминалы, со счета телефона. При совершении покупки введите номер кошелька, который совпадает с номером мобильного оператора.

Безопасная платежная система для покупок – WebMoney. Система регистрации кошелька WebMoney немного сложная для рядового пользователя. Но, следуя подсказкам, можно разобраться. Если у вас уже имеется кошелек в этой платежной системе, то его вполне можно иcпользовать для проведения платежей на AliExpress.

С 2014 года появилась возможность рассчитываться Яндекс деньгами. Идентифицируйте свой профиль в этой платежной системе для возможности международных переводов. Для этого введите серию и номер своего паспорта. После идентификации вы можете пользоваться Яндекс Деньгами для расчетов.

Защита прав покупателя на AliExpress

Деньги после оплаты за товар остаются в системе сайта AliExpress. Замороженный платеж переводится только тогда, когда вы подтвердите получение посылки, либо по окончанию срока гарантии защиты покупателя. Если срок доставки заканчивается, а товар так и не пришел, покупатель для возврата платежа открывает диспут. Открытие спора возможно в следующих случаях:

1. Некачественный товар.
2. Несоответствие описания товара на сайте и фактически полученной вещи.
3. Продавец отправил вещь не того цвета, размера, модели.
4. Неполная комплектация.
5. Товар не доставлен.

Открытие диспута (иначе спора) означает начало общения с продавцом в рамках выставленной претензии. Для открытия спора нажмите соответствующую кнопку на странице заказа. Заполняете все поля, и ждете реакции продавца. Те продавцы, которые долго сотрудничают с площадкой, заботятся о своей репутации. Поэтому спор чаще разрешается в пользу покупателя и производится возврат денег.

Нужно успеть открыть претензию до истечения гарантии защиты покупателя. Иначе деньги продавец получит автоматом по истечению срока. Если вы получили товар, а он оказался некачественным, то у вас еще есть 15 дней на выставление претензии.

Продавец, после получения претензии,в течение пяти дней должен или согласиться с вашими требованиями – принять спор, или предложить свой вариант действий для решения проблемы.

При несогласии с позицией продавца вы имеете право спор обострить – привлечь администрацию сайта в качестве третейского судьи для вынесения решения.

Как решается спор

Предметом диспута на AliExpress является возврат денег за некачественный либо не пришедший товар. Всю переписку ведите только через форму диспута. Любые договоренности, достигнутые переговорами в личных сообщениях, силы не имеют.

Условия продавца вы можете принять, изменить или отклонить. Если вы принимаете условия продавца, то спор закрывается. Повторно его открыть невозможно. В случае, если продавец просит закрыть спор в пределах действия гарантийного срока, убедитесь, что сможете, в случае неполучения товара, открыть диспут повторно.

Если продавец не отвечает на претензию, не нервничайте, по истечении 5 дней спор закроется в вашу пользу автоматом, возврат денег будет произведен на ваш счет. При отклонении спора продавцом вам необходимо обострить диспут. Администрация сайта принимает быстрое решение при явных случаях, когда товара нет, а продавец от обязательств отказывается. Если случай из сложных, необходимо будет представить все доказательства, которые сможете собрать. Сроки рассмотрения в этом случае не ограничены.

Как возвращаются деньги

Способ возврата денег на AliExpress всегда тот же, что и способ оплаты.

Куда после спора возвращают деньги с AliExpress? В ту же платежную систему, из которой они поступили.

При использовании карты, возврат осуществляется на карту, если с Qiwi, то вернутся обратно на Qiwi-кошелек.

Оплата производилась с Qiwi через мобильный телефон

Если деньги вы перечисляли через Qiwi-кошелек посредством мобильного телефона, то возврат происходит на Qiwi, даже если вы там не зарегистрированы. Происходит автоматическая регистрация кошелька по номеру телефона, с которого деньги были переведены. Для входа в личный кабинет на сайте Qiwi введите номер своего телефона и нажмите «Забыли пароль». В SMS сообщении придет код, по которому вы сможете войти в аккаунт.

Оплата через Яндекс Деньги

При оплате в терминале наличными через систему Яндекс Деньги средства поступят на Яндекс Кошелек. То же самое при оплате наличными через салоны мобильной связи: средства возвращают на счет телефона. О том, как производить оплату заказа наличными, смотрите в видеоролике:

Сколько ждать возврата денег

Заказ закрыт и возникает резонный вопрос: «Когда я получу свои деньги?» С сайта деньги выводятся по истечении 5 дней. Точные сроки зависят от платежной системы. В среднем деньги приходят за 7-15 дней. На банковскую карту платеж идет около недели. Быстрее всего деньги придут на WebMoney. Там возврат производится практически сразу после появления информации о начале выплаты возвратных денег на AliExpress.

Весь процесс обратного перечисления денег вы увидите в личном кабинете во вкладке Платежи. Там появляется табличка с суммой, наименованием платежной системы, куда деньги будут возвращены, и датой получения денег.

Если таблички нет, то деньги вам не переводились. В этом случае проверьте, действительно ли вы выиграли спор. Если в табличке стоит дата в графе «Дата возмещения», а деньги вы так и не получили, возможно возникли какие-то проблемы при переводе денег или произошел сбой в системе.

Что делать, если деньги не пришли

Если деньги ушли со счета банковской карты, проверьте срок действия: возможно, он истек. Тогда деньги поступили на счет банка, в котором открыта карта. О непоступлении денег стоит говорить в том случае, если с момента даты возврата, указанной на сайте, прошло более 10-15 дней. Еще раз проверьте счет, с которого переводились средства, и, если поступлений не было, примите меры для розыска платежа.

Обратитесь в поддержку AliExpress иAliPay, так как платежи проходят через них. Если все в порядке и вам ответили, что платеж ушел, обращайтесь в службу поддержки своей платежной системы или в банк. В банк необходимо будет приехать лично с паспортом и написать заявление о розыске платежа.

Деньги вам в любом случае вернут, так как их возврат гарантируется не продавцом, а сайтом AliExpress. А за своей репутацией они следят пристально.

Алиэкспрэсс - популярный китайский интернет-магазин, известный бюджетными ценами и сумасшедшими скидками на любую продукцию. Здесь продаётся всё: одежда, обувь, косметика, посуда, мелочи для дома и т. д. Многие пользователи алиэкспрэсс довольны качеством приобретённой продукции, однако случаются и казусы. Как быть, если полученная продукция вас не устроила, можно ли вернуть деньги?

1. Вы отменили покупку до того, как она была отправлена, а продавец принял отмену.
2. Представитель продающей компании не отправил заказ вовремя - магазин возвращает средства на ваш счёт автоматически.
3. Вы сообщили продавцу, что товар вам не подошёл и назвали причину. Продавец принял вашу жалобу и согласился с возвратом средств.
4. Если при предъявлении вами жалобы продавец не отреагировал - средства возвращаются в течении 5 дней.
5. Если продавец совершал в системе какие-либо подозрительные действия — деньги возвращаются на ваш счёт автоматически через 7 дней.

Как узнать, стоит ли надеяться на возврат или что возврат средств уже был?

Для этого нужно проверить детали заказа. Всё, что вам нужно - действовать этой простой схеме:

• Кликаете на кнопку «посмотреть данные»
• Далее - на вкладку «платёж»

Здесь можно найти данные о возврате средств, посмотреть сумму и статус возмещения. Так, можно увидеть, возмещение ожидается, обрабатывается или завершено.

Важно также понимать, что возврат средств никогда не производится моментально, а только в определённые сроки от 5 до 7 дней, в зависимости от ситуации.

Как поступить в случае, если деньги не поступили на ваш счёт, куда писать?

По истечении 15 рабочих дней средства должны были вернуться на ваш счёт. Если этого не произошло - проверьте выписку по счёту в тот день, когда вносили оплату за товар. Бывает так, что возмещение проводится тем же числом.

1. В случае, когда возврат произведён не был, возможно он не был отражён в выписке и нужно задать вопрос оператору, производилась ли данная операция.
2. Если всё проверили, но средства так и не вернулись на ваш счёт - обращайтесь в онлайн-поддержку центра помощи покупателей.

Что делать, если вы поменяли карту до возмещения суммы?

Если вы потеряли или поменяли карту, которой расплачивались, по причине истечения срока или какой-либо другой, не беспокойтесь. Старая карта и новая привязана к одному вашему лицевому счёту, по которому проводились и будут проводиться любые операции.

Иными словами, не нужно уведомлять магазин о смене карты, ведь деньги будут возвращены уже на новую карту.

После возврата средств деньги остались на кошельке Алипей

Так бывает, если при открытии настроек кошелька вы выбрали возврат на Алипей. Если вас это не устраивает - отмените эту настройку.

Но также важно знать, что если вы наоборот, хотите, чтобы деньги возвращались на кошелёк Али, то так будет получаться только с учётом нескольких нюансов. Возмещение оплаты будут проходить только с вашего личного согласия. Иначе деньги будут отправляться автоматически на тот счёт, с которого товар был оплачен.

Если деньги возвращены не были, вспомните, каким образом вы производили платёж

Хоть в платёжной системе Али всё очень просто, и платёж будет возвращён тем же путём, что и был сделан, но есть некоторые нюансы:

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за товар?

Иногда случаются такие ситуации, что при возникновении проблемы, вы пишете продавцу, чтобы решить проблему мирно, но тот отказывается от ваших аргументов и говорит, что деньги он вам не вернёт.

• Для того, чтобы отстоять свою точку зрения, вам понадобится открыть спор. Для этого, лучше почитать, какие аргументы нужно предоставлять и т. д.
• Если вы открыли спор, а продавец не отвечает на него - эта ситуация сыграет вам на руку, ведь по истечении 5 дней бездействия продавца, деньги вернутся к вам через 1-2 недели.

Продавец не согласен с вашими доводами, предлагает мизерное возмещение или вообще никакого. В таком случае, можно ничего не делать, а ждать 7 дней, пока спор не перейдёт в стадию обострения и теперь судьями будет выступать команда Алиэкспрэсс. Но позаботьтесь о том, чтобы ву вас было достаточно доводов с фото некачественной продукции.

Если заказанный вами товар не пришёл, а продавец предлагает завершить спор и подождать ещё - проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Настаивайте на продлении таймера, хотя добросовестный продавец и сам выполнит эту операцию.

Если таймер не продлевается продавцом, или на нём совсем не осталось времени - закрывать спор нельзя. Не принимайте условия продавца, если они вас не устраивают, ведь тогда вы не получите возмещения.

1. Все возвраты средств должны осуществляться только через спор, иначе вы рискуете быть обманутыми. Многие мошенники предлагают произвести возврат средств через PayPal - не поддавайтесь на их провокацию.
2. Продавец может предложить отправить вам товар повторно, но отказывается возвращать деньги. В большинстве случаев его слова оказываются ложью, и возврат товара не будет произведён.
3. Но если вы очень хотите получить этот товар - предложите продавцу сначала вернуть вам деньги, а потом совершить сделку ещё раз.

Способов обмануть покупателя в интернете очень много, но если вы будете пользоваться советами данной статьи, то больше не рискуете быть обманутыми.

Интернет-шопинг не всегда бывает удачным, но вы легко можете вернуть свои деньги, через систему спора на . В этой статье вы найдете ответы на все вопросы, связанные с возвращением средств на свой счет.

С каждым, кто покупает через интернет обувь и одежду, случались разочарования по поводу полученной посылки. С новичками это происходит чаще, с опытными шопоголиками реже, но случается определенно у всех. От неудачных покупок никто не застрахован. И дело даже не всегда в том, что вещь не соответствует фото, причин для возврата денег может быть множество:

• товар повредился при пересылке
• посылка вовсе не дошла до вас
• вам могли прислать другой товар по ошибке
• вам не подошел размер или цвет не соответствует фотографии

В результате спора (который длился от нескольких минут до 2 недель) вам удалось убедить продавца вернуть деньги полностью или частично, с чем вас можно поздравить. Проявить настойчивость в споре и отстоять свои кровные порой очень нелегко. Иногда продавцы давят на жалость, или предлагают варианты компенсации. Соглашаться ли на них зависит только от вашего желания и причины возникновения спора.

Срок возврата денег Алиэкспресс

Времени на проведение операции по возврату средств на счет покупателя требуется больше, чем при оформлении покупки. В зависимости от способа оплаты сроки могут меняться:

• на банковскую карту (Visa, Master Card) вернут деньги в течение 3-15 рабочих дней
• на карту Maestro в течение 3-15 рабочих дней
• на Web Money в течение 1-10 рабочих дней
• на Qiwi Кошелек в течение 1-10 рабочих дней
• на мобильный счет в течение 1-10 рабочих дней
• на AliPay в течение 1 дня

Также скорость возврата средств зависит от покупательского рейтинга, который разделен на 5 категорий:

• А0 –А3- не имеют привилегий при возврате средств
• А3- ускоренный возврат средств до 25$
• А4- ускоренный возврат средств до 100$

Сумма возврата на Алиэкспресс

Открывая спор, вы должны ответить на несколько вопросов, среди которых причина возврата и сумма. Ниже, в поле подсказки, указаны границы, от 0.00 до цены товара. Моральной компенсации за расстройство, к сожалению, с продавцов снять нельзя, и вернуть вы можете только вложенные средства.

Размер суммы зависит только от вас, к примеру вы получили платье, которое вас устраивает, но на нем заметное пятно, которое уберут только в химчистке. Пятно появилось по вине продавца, и вы открываете спор на сумму необходимую для заказа химчистки, к примеру, на 10 долларов, когда платье стоило 100 долларов. Конечно, продавец попросит ее уменьшить, поэтому можно поставить 20 долларов, чтобы прийти к нужному вам компромиссу.

Другой вопрос, если вы не получили ничего или то, что вы получили разительно отличается от того, что вы заказывали, тогда смело указывайте полную сумму возврата или full refund.

Следующий важный момент, касающийся суммы возврата связан с тонкостями ведения спора. Когда вы открыли спор на 10 долларов, продавец предлагает вам свое решение и может изменить сумму. К примеру, ваши 10 долларов продавец изменит на 1 доллар, а в текстовой части напишет, что он на все согласен. Если вы не примете во внимание изменение цены и согласитесь на предложение продавца, то вернется вам только 1 доллар.

Стадии возврата на Алиэкспресс

Возврат средств происходит автоматически и от вас никаких дополнительных манипуляций не требует. Система устроена так, что оформляя заказ, вы отправляете деньги не на счет продавца, а на счет системы . Только после подтверждения вами получения посылки деньги переводятся продавцу. Сайт выступает в качестве третьей стороны, которая гарантирует условия вашей сделки с продавцом.

Обычно все споры ведутся до подтверждения получения заказа, когда время защиты покупателя еще не истекло. По новым правилам вы можете открыть спор и вернуть деньги даже после подтверждения получения заказа, если выявили изъяны в процессе тестирования и эксплуатации.

Отследить стадию возврата денег после спора можно на странице заказа, по вкладке «Платеж». У обычных заказов будет информация только о покупке, а у спорных товаров также добавится и указатель стадии возврата средств. Всего 3 стадии:

• возмещение ожидается
• возмещение обрабатывается
• возмещение завершено

Иногда информация обновляется не сразу, деньги уже поступят на ваш счет, а график может показывать что возмещение еще в обработке.

Куда возвращаются деньги на Аликэспресс?

Средства возвращаются на тот счет, с которого была произведена оплата. То есть, если вы оплатили банковской картой, то придут на карту, если оплатили через Яндекс. Деньги, то там возврат и ищите. Если вы не помните, каким способом оплатили, то информации о платеже можно увидеть на странице заказа товара.

Опять же, в случае задержки узнавайте информацию о платеже в офисе той компании, откуда прошел платеж, возможно задержка связана с конвертацией валют.

И помните, что никаких комиссий за возврат с вас не возьмут.

Не пришел возврат денег с Алиэкспресс

Перевод денежных средств осуществляется автоматически, но в любой системе бывают сбои. Если после 15 рабочих дней средства не были возвращены, то нажмите кнопку «Помощь», расположенную на верхней панели сайта, затем «Служба поддержки», далее «Онлайн чат». Консультант по номеру заказа сможет сказать вам был ли проведен платеж или нет. Обычно консультантами выступают китаянки, но пишут они на русском языке, специфические вопросы объяснить им непросто, но разобраться с выплатами им вполне по силам.

Что делать, если не пришли деньги при оплате с мобильного телефона?

Частый вопрос среди тех, кто оплачивает покупки со счета мобильного касается возврата средств. Автоматически при оплате с телефона создается Qiwi-кошелек по номеру вашего телефона, и соответственно средства вернутся тоже на него. Чтобы получить доступ, вам необходимом зайти на сайт Qiwi Wallet, вести номер телефона и нажать «Забыл пароль», пароль придет вам смс-сообщением.

Не приходят деньги с Алиэкспресс на Сбербанк

Сроки зачисления возвратных средств на карты Сбербанка не отличаются от заявленных выше. Если в течение 15 рабочих дней, денег вы не получили и по выписке видно, что переводов не было, то нужно обратиться в банк и уточнить судьбу вашего перевода у них. Бывают случаи, когда платеж не проходит и до выяснения всех обстоятельств удерживается на счету банка, и пока вы не обратитесь с заявлением деньги не вернутся на счет.

Также проверьте срок действия карты и активность счета, возможно задержка поступления связана именно с этим. Если вы закрыли счет в том банке, который произвел операцию по оплате, то возвратные средства останутся на специальном счету и будут ждать ручного перераспределения.

На что нельзя соглашаться при споре с продавцом?

Еще один важный момент связан с конкурентной борьбой между магазинами за рейтинг. Споры, ведущиеся по вине продавца, отражаются на репутации магазина. Поэтому вы можете увидеть сообщение с просьбой об изменении причины спора, где вас вежливо попросят указать, что деньги вы хотите вернуть, потому что заказали товар по ошибке. То есть вина не на продавце, а на вас.

Соглашаться ли на эти условия зависит от вас, такой путь возврата абсолютно законен и вам ничем не грозит, вы также получите все средства, о которых указали в заявке, но при этом продавец не потеряет своих драгоценных баллов. Захочется ли вам идти навстречу человеку, который отправил вам вещь ужасного качества тоже остается под вопросом.

С другой стороны, некоторые продавцы предлагают вам вернуть деньги не через систему ,а на кошелек PayPal. Именно эта платежная система работает по всему Китаю, другие способы оплаты не распространены. Взамен на перевод средств, вас попросят закрыть спор. Спор, закрытый покупателем, не вредит рейтингу магазина, с другой стороны вы тоже получили то, что хотели. Этот способ скорее можно назвать мошенническим, зачастую продавцы откладывают вопросы перевода средств, тянут до последнего, а потом и вовсе пропадают и не отвечают. Закрыв спор вы можете ничего не получить взамен.

Поэтому не пытайтесь вернуть средства в обход системы, сайт выступает гарантом того, что сделка будет безопасной, где все ваши платежные данные хранятся в зашифрованной виде. Соглашаясь на сомнительные предложения, пусть даже с большей ценой, вы рискуете не получить ничего.

Что происходит с кэшбэком при возврате средств?

Вопрос изменения кэшбэка будет зависеть от политики кэшбэк-портала и его договоренностей. Вы возможно обращали внимание, что при отмене заказа, информация о кэшбэке сразу обновляется и операция обнуляется. Открывая спор, вы уменьшаете или вовсе сводите к нулю сумму операции, но отразится ли это на размере кэшбэка зависит от политики. Обычно эти операции отслеживаются сложнее и поэтому кэшбэк остается нетронутым.

Покупки в интернете стали намного безопаснее покупок в оффлайн магазинах. Поскольку вы не видите то, что покупаете, то можете легко это вернуть, через систему спора. В обычном магазине с вас всегда потребуют чек, а уж если прошло более 2 недель, то и вовсе могут отказать в возврате. На вам достаточно приложить лишь фото-доказательство и ожидать перевода средств. Пусть ваши покупки будут удачными, а споры случаются крайне редко! Удачного вам шопинга!

Видео: Возврат средств на Алиэкспресс