Жизненная энергия – запас, необходимый для полноценной жизнедеятельности. Есть энергетически сильные и слабые люди. Их нельзя определить по внешнему виду. Можно встретить щуплого на вид мужчину с томным взглядом, не подозревая о том, что за его плечами десяток лет духовных практик. А человек-стена, сокрушающий мускулами кирпичи, может сломаться под влиянием повседневных житейских неурядиц.

Энергия в нас никогда не задерживается: она то уходит, то поступает. Ее круговорот – загадка, непостижимая для человека.

Вам наверняка известно понятие «энергетический вампир». Это люди, которые своими действиями (осознанно или неосознанно) забирают жизненные силы. Они существуют за ваш счет. Во время борьбы с ними, вы подносите свои силы. Нужно не бороться, а абстрагироваться.

Самый распространенный вид вампиризма – ваши слабости. Человеку не обязательно быть вампиром: вы и так даром отдадите ему желаемое. Например, осуждая кого-нибудь, вы одаряете его своей энергией.

Когда раздражаетесь, кричите, завидуете, ревнуете, скорбите, пребываете в депрессии, должны четко осознавать, что жизненные силы мощным потоком уходят.

Энергия неполярная, то есть, она не может быть положительной или отрицательной. Это нейтральная субстанция. Даже если желаете кому-нибудь зла, то все равно одаряете его своей силой.

Стремитесь к свету

Вы не можете сбалансировать энергию, сидя в коконе злобы и негатива. . Какой вам прок от «перемывания косточек» других людей?

Если не нравится, что соседка ходит в такой короткой юбке, – не смотрите, улыбнитесь и пройдите мимо. Не позволяйте этой мысли надолго задержаться в голове и, тем более, не награждайте этим мусором других. Ваша растраченная энергия не станет долго странствовать без хозяина, ее тут же подберет любой желающий.

Если чувствуете, что нет сил терпеть, постарайтесь отыскать в памяти какой-нибудь счастливый момент в своей жизни. Не отчаивайтесь, если не сразу можете вспомнить. Возможно, в детстве вам подарили собаку, о которой так мечтали. Вспомните, как радовались, когда получили первую зарплату или нежились у моря под теплым солнцем. Почувствуйте тот невероятный чистый свет, который пронзает это событие. Задержитесь там на несколько мгновений и ощутите момент счастья всеми фибрами своей души.

Счастье – это очень сильная эмоция, панацея от приступов злобы и гнева.

Освободитесь от вредных привычек мышления

Гвоздь, который вечно все портит – это негативное мышление.

Человек привык сразу реагировать на все со злобой. Но какой в этом смысл? Вы не замечали этого раньше, и только сейчас пришлось задуматься, почему гораздо легче и удобнее реагировать в негативной ключе. Ответ – имитация защиты. Создавая иллюзию защиты жизненной энергии, мы, тем самым, добровольно ее растрачиваем.

Нужно серьезно поработать над своим восприятием мира. В мелочах искать повод для радости, и тогда жизненная энергия будет прибывать и приумножаться.

Займитесь духовными практиками

Йога и медитация – это не только отличный способ получить и сохранить жизненную энергию, но и уравновесить ее. , уже через несколько дней почувствуете гармонию и .

Насчет медитаций – не обязательно быть гуру, чтобы получить пользу от этого процесса. Это установление связи с природой и высшими силами. Можете уделять занятию всего 20 минут в день, и уже вскоре почувствуете успокоение. Осознаете, что стали более устойчивы перед мирскими проблемами.

Физическая защита

На смену может прийти спорт. Народная мудрость гласит: «В здоровом теле – здоровый дух». Можете легко проверить это на деле.

Когда придете домой, пообщавшись за весь день с дюжиной энергетических вампиров, попытайтесь поприседать или заняться гимнастикой.

После первой интенсивной тренировки почувствуете облегчение и блаженную усталость, а мысли будут далеки от былых проблем.

Помимо усмирения пыла, спорт подарит красивое и подтянутое тело, что, заметьте, тоже немаловажно.

Удивите мир

Очень нестандартный выход из ситуации, в которой являетесь жертвой. Если чувствуете, что вот-вот случится что-нибудь, от чего можете пострадать, удивите мир.

Поступите неординарно, так, как не поступил бы в такой ситуации обычный человек.

Допустим, вас вызвал к себе разгневанный начальник явно желая отчитать. Как поступить? Опустить голову на грудь? Это только ухудшит положение, вы можете нанести себе серьезный энергетический ущерб.

Если вам кажется, что вас обманывают, то вам не кажется. Особенно если подозрительные скользкие движения происходят прямо у вас в компании и явно свидетельствуют о нечистых помыслах коллег и подчиненных . О впечатляющих масштабах воровства в российских организациях свидетельствую двузначные и трехзначные цифры. Воруют уже много столетий и практически везде: сотрудники и начальство тащат канцтовары и оргтехнику, списывают оборудование и материалы, продают клиентские базы, закрытую информацию и коммерческие тайны, проводят дутые тендеры, присваивают доходы и активы, берут взятки, ведут двойную бухгалтерию и ведут клиентов «в черную». Как правило, темные дела проворачивают в бухгалтерии, отделах закупки и финансов, а также службе сбыта. В подавляющем большинстве случаев компания несет потери из-за попустительства во внутреннем контроле, равнодушия руководства и собственников и нежелания раздувать из прецедента скандал. Однако глубинные причины повсеместного безнаказанного воровства намного сложнее. Так, по оценке эксперта по эффективному менеджменту и антикризисному управлению, имеющего опыт работы в качестве генерального и финансового директора крупных промышленных и торговых компаниях Сергея Елисеева , 99% отечественных компаний подвержены тем или иным мошенническим воздействиям, хищениям и злоупотреблениям. Разница только в масштабах воровства .

«Во-первых, воруют еще по советской традиции. В те времена унести что-нибудь с государственного предприятия считалось нормальным, – рассказывает Сергей Елисеев. – В наши же дни в этом тоже никто не видит ничего зазорного. Воровство приравнивается к умению выжить и цветет бурным цветом по двум причинам. Первая – компании редко обладает надежной и эффективной системой учета для того, чтобы контролировать все свои запасы. Собственники вообще не cклонны вкладываться в контролируемость и прозрачность процессов в компании. Часто они просто закрывают глаза – если воруют не больше «положенного», то и ничего страшного.Вторая причина заключается в том, что часть компаний в целях минимизации ряда выплат, в том числе, и на заработную плату, работает в «серой зоне», а украсть у того, кто уже украл, намного проще и при том ниже риск последствий».

В западных компаниях ситуация лучше, но тоже далека от идеальной. Более высокая прозрачность бизнес-процессов, налаженный внутренний контроль и активная практика судебных разбирательств заставляют многих подумать, прежде чем брать чужое. Тем не менее, ряд людей склонны к воровству, и место жительства здесь не принципиально. Лишь 10% из них ни при каких условиях не возьмут чужое. Другие 10% будут воровать несмотря ни на что, а 80% – в целом порядочные, но зависимые от окружающего морального климата, соотношения возможностей и ограничений для злоупотреблений.

Как распознать волка в овечьей шкуре? Что выдает в приличном человеке вора? Предлагаем самые красноречивые признаки того, что сотрудник тайком обогащается за счет компании.

1. Дорогие покупки и приобретения

Каждый из этих признаков в отдельности не будет свидетельствовать о двойной игре сотрудника. Однако несколько таких штрихов вместе складываются в четкую картину и дают осознание того, что с сотрудником явно что-то нечисто. Например, руководитель стал замечать у него новые дорогие аксессуары и приобретения – телефон, ювелирные изделия, частые дорогие поездки и другие атрибуты «красивой» жизни. Конечно, авто и недвижимость. С чего бы им вдруг появиться, что если их владельцу не повышали зарплату и не выплачивали бонусы и премии, а сам он, являясь довольно посредственным работником, постоянно жалуется, что сидит без денег? Что-то тут не так. Конечно, на человека могло свалиться наследство или выигрыш в лотерею, но лучше держать ухо востро. Стоит присмотреться и к другим странностям поведения этого везунчика.

2. Стремление работать обособленно

Избегание совместной работы, закрытость и недоступность информации, стремление к уединению, постоянно закрытая дверь кабинета и желание взять как можно больше работы на дом может свидетельствовать о желании сотрудника выйти из поля зрения руководства и обеспечить спокойную обстановку для проведения махинаций. Особо подозрительно выглядит резкая смена формата работы – еще вчера человек работал вместе со всеми и не искал повода для уединения, а сегодня ищет в офисе пятый угол и не желает общаться. Может, ему есть, что скрывать?

3. Изменение привычек и поведения работника

Сотрудник стал приходить на работу раньше и оставаться после того, как все разошлись по домам? Стал замкнутым, нервным или, наоборот, чересчур активным? Выглядит странно, особенно учитывая то, что объем и сложность его работы остались прежними. В этой ситуации полезны камеры видеонаблюдения, установленные внутри компании, а также специальные программы, позволяющие отслеживать действия сотрудника на рабочем компьютере. Подозрительным является и манера гасить монитор компьютера при приближении к рабочему месту коллег, а также работа без выходных и отпусков. Что скрывает человек, не желающий лишний раз светить свой рабочий компьютер и покидать рабочее место, и не подпускающий никого к «своей» документации? Тут явно что-то не так.

4. Периодическое отсутствие на работе по непонятным причинам

В реальности у многих подолгу болеющих и отдыхающих за свой счет действительно может быть острая необходимость в отдыхе и веский повод для лечения. А может и нет. Вполне вероятно, что длительные прогулы по невнятным причинам нужны для того, чтобы делать свои дела и явно не в пользу компании, однако за ее счет. «У меня был сотрудник, который уводил к себе наших клиентов и занимался ими в рабочее время, – рассказывает владелец небольшой частной фирмы по ремонту компьютеров Анатолий. – Это, безусловно, воровство. Каждому новому клиенту, который впервые обращался за помощью, этот парень оставлял свой личный номер и просил в случае необходимости звонить напрямую к нему уже без обращения в фирму. С этими «черными» клиентами он работал наравне с «белыми». Выяснили это случайно – одним из таких клиентов однажды оказался мой знакомый. Очевидно, что время, потраченное на работу «на себя», было украдено у компании».

5. Проблемы с отчетностью

У хорошего вора отчетность будет идеальной. Совпадут все данные до последней цифры. Плохой или начинающий воришка напортачит в отчете, не сможет объяснить дефицит некоторых статей и случайно «потеряет» чеки на расходы. Кроме того, он будет затягивать сроки сдачи контрольных документов. Тут-то его и можно схватить с поличным. Рассказывает управляющая филиалом частного банка Екатерина: «Был случай, когда поймали на воровстве сотрудника. Работал напрямую с наличностью, имел к ней непосредственный доступ. По документам обнаружили недостаток средств в размере почти семисот тысяч рублей. Стали выяснять обстоятельства, вышли на этого сотрудника и обнаружили, что он присваивал денежные средства, периодически переводя средства на несколько своих счетов небольшими суммами. Было разбирательство, внутреннее расследование. Большую часть украденного он вернул, после чего его уволили по соответствующей статье».

6. Увеличение количества расходных материалов на прежний объем работы

Уводить с работы всякую мелочь, к которой есть свободный доступ, для многих сотрудников приятно и привлекательно. Они не видят ничего зазорного в том, чтобы понемногу носить домой канцтовары, продукты, посуду, расходные материалы для оборудования, ведь «их никто не считает». Однако если расход материалов на прежний объем операций увеличивается, очевидно, что от этой реки отделился поток и направлен он в чей-то карман. «Один сотрудник сбывал запчасти для компьютеров налево, деньги клал себе в карман. Обнаружили по наводке других сотрудников, плюс провели внеплановую ревизию. Под угрозой обращения в полицию вернул ущерб. Ну, и уволили, конечно», – рассказывает компьютерщик Анатолий. «Бывают случаи, когда сотрудники фитнес-клуба могут уносить домой какую-нибудь «мелочь» из зала – эспандеры, небольшие гантели и тому подобное, – добавляет фитнес-тренер Алина. – Особенно этому способствует неразбериха при переоборудовании зала, поступлении большого количества нового оборудования или списании оборудования, срок эксплуатации которого вышел».

7. Увеличение количества поврежденного или списанного товара

Потери в виде поврежденного или бракованного товара учитывает любая компания. Однако есть сотрудники, в смену которых количество такого некондиционного товара резко возрастает. Смена закончилась, и статистика опять вернулась к привычным показателям? Что-то здесь не так. Особо подозрительной ситуация становится в случае, если эти самые бракованные детали и просроченные продукты внезапно находятся аккуратно сложенными и спрятанными в труднодоступных местах, – очевидно, что кому-то они все-таки пригодились. Так, по словам сотрудницы ресторана быстрого питания Елены, одна ее коллега постоянно уносила домой сухую смесь-полуфабрикат для приготовления курицы во фритюре. В отчетности она обозначала ее как негодную к употреблению вследствие нарушения условий хранения. «Не знаю, зачем эта смесь была ей нужна – она предназначена для приготовления еды на профессиональном оборудовании. Тем не менее, этот факт так и не раскрылся. Со временем эта сотрудница ушла в другую компанию», – говорит Елена.

8. Постоянные визиты друзей, родственников и знакомых

Как мило, когда друзья или супруги заходят друг к другу на работу, чтобы поздороваться или угостить обедом. Однако нередко именно самые близкие люди помогают сотрудникам проворачивать различные темные дела. Они, как правило, имеют возможность беспрепятственно пользоваться служебным входом и выходом, пользоваться пропусками работающего в компании родственника, а также проникать в помещения, в которые посторонним людям вход запрещен. А если у черного входа еще периодически дежурит машины визитеров, – визиты становятся подозрительны вдвойне. Администратор торгового зала известной торговой сети Петр подтверждает возможность воровства с привлечением родни: «В супермаркете, где я работаю, было два случая, когда воровство продуктов происходило по сговору кассиров и их родственников и друзей. В одном из них жена кассира часть продуктов покупала, а некоторые прятала в детской коляске и без всяких проблем провозила через кассовую линию, на которой работал ее муж. Заметили благодаря бдительности охраны и положили этому конец».

9. Падение выручки при прежнем количестве клиентов

В одной частной медицинской клинике произошла неприятная ситуация, наглядно демонстрирующая в действии мошенническую схему, позволявшую одному из врачей получать дополнительный доход прямо на рабочем месте. Ушлый медик вычислил в финансовой цепочке клиники слабое место – оно заключалось в том, что клиентам предлагалось произвести оплату уже оказанных консультаций и манипуляций. Врач же предлагал пациентам небольшую скидку на его услуги при условии, что больной заплатит за оказанную помощь непосредственно врачу в конверте. Осторожность, осмотрительность и аккуратность обеспечила сотруднику неплохую ежемесячную прибавку к окладу. Однако один из пациентов донес ситуацию до руководства клиники, и оно решительно взялось за профилактику левых заработков, в том числе ввело предоплатную систему расчетов, усилила контроль расхода материалов и ведения медицинской отчетности. Хитрый медицинский работник, из-за которого в клинике начались разборки, получил строгий выговор, но сохранил свое рабочее место, так как имел большой опыт и был высококлассным специалистом в своей области.

10. Подозрительная дружба сотрудников

Само по себе человеческое дружелюбие не вызывает подозрения – что может быть таинственного в общительности и позитивном отношении к коллегам? Однако в ряде случае такая внезапно возникшая платоническая симпатия подкрепляется более чем меркантильными интересами. Особенно велик поражающий эффект от дружбы сотрудников, имеющих прямой доступ к финансам компании и ведущих их учет. Такая ситуация произошла в одной московской компании – в один прекрасный момент руководство выяснило, что две подруги-сотрудницы бухгалтерии в течение двух лет злоупотребляли своим положением целях личного обогащения. По сути, они были единственными, кто детально работал с финансовой отчетностью организации, что позволяло им спокойно проворачивать запрещенные дела, при необходимости прикрывая друг друга. Тем не менее, руководство закрыло глаза на их махинации и позволило работать дальше, поскольку посчитало, что эти сотрудники в целом принесли компании больше пользы, чем вреда.

Как отучить сотрудников воровать?

Как воспитать в сотрудниках нетерпимость и неприемлемость воровства и злоупотребления служебными полномочиями? Усиление внутреннего контроля и юридической и финансовой ответственности за воровство – минимально-необходимые меры, но решение проблемы решит в более глобальной плоскости. Противоядием от склонности к воровству является здоровая корпоративная культура, отторгающая мошенничество в любой форме , считает Сергей Елисеев. Такая «таблетка» подходит не всем компаниям – в ряд организаций воровство вшито в сам скелет компании и, по сути, является родом деятельности. Они работают в такой среде, где иначе выжить просто невозможно. Но для компаний, способных играть честно и прозрачно, например, из IT-сектора, моральное оздоровление – панацея. «Построение корпоративной культуры, отрицающей воровство, процесс небыстрый, требует большого терпения, и это надо понимать, – рассказывает Сергей Елисеев. – Оно начинается с самого высокого уровня – топ-менеджмента и совета директоров. Как любая модель ценности компании, такая идеология проецируется сверху вниз и должна распространяться на все подразделения без исключения. В этом случае она действительно станет мощным препятствием на пути мошенников. Поверьте, большинство людей хотят и будут работать по совести». По словам эксперта, человек, настроенный «чем бы поживиться», сразу поймет, что не вписывается в общий расклад и его быстро вычислят. Нечистые на руку старожилы со временем тоже засветятся и вряд ли останутся в компании, где воровство у всех ассоциируется с ущербностью и стыдом, а не является поводом для гордости.

ГРУСТНАЯ СТАТИСТИКА

По данным ЮНЕСКО, розничная торговля во всем мире теряет на кражах свыше 10 миллиардов долларов, то есть свыше25 миллионов в день. За совершение кражи из магазинов задержано за последние 5 лет около 10 миллионов человек. Воровство из магазинов стало наиболее распространённым видом преступлений в мире за последние 30 лет.

Воруют во всех странах, независимо от уровня жизни населения. Уровень воровства составляет от 0,25 до 5% годового оборота магазинов, а это прямые материальные убытки, потеря имиджа компании и репутации собственника.

По мировой статистике, больше всего от воровства страдают магазины по продаже музыкальных и видеодисков (58%), а также специализированные винные магазины (54%). В продовольственных магазинах и супермаркетах эта цифра составляет около 34%.

Полностью исключить воровство нереально, поэтому основная задача, стоящая перед владельцами магазинов и их службами безопасности, - минимизировать потери.

По оценкам специалистов, знакомых с условиями российской действительности, наилучшим результатом считаются потери в 0,3% от выручки магазина.

Кто же ворует в магазинах? Согласно статистике и покупатели, и персонал воруют примерно одинаково.

ПОКУПАТЕЛИ-ВОРЫ («Ворователи»)

Покупателей-воров, или, как их еще называют, «ворователей», можно разделить на любителей и профессионалов. «Профессионалы» сделали кражу своей «работой». У них обычно существуют наработанные схемы, как унести товар, с собой они берут технические средства для снятия ярлыков с товаров. Они могут предварительно готовиться к совершению кражи, проверяя реакцию охраны. Для этого они имитируют воровство, снимая с вещей защиту, и уходят, ничего не взяв. Если охрана не замечает их действий, на следующий день они спокойно выносят подготовленный товар.

Часто работают с напарниками или напарницами. Берут «профессионалы» обычно что-то мелкое, но дорогое, что можно потом продать без проблем (кофе, алкоголь, косметику, предметы гигиены. Поскольку они часто заходят в один и тот же магазин, персонал и охрана зачастую принимают их за постоянных покупателей. Только они никогда ничего не покупают... Особая категория профессионалов - наркоманы. Тащат они все подряд. Вычислить их можно по характерному внешнему виду: бледный цвет кожи, нарушенная координация движений, заторможенность реакций, не адекватная погоде одежда.

Но основной ущерб наносят вовсе не «профессионалы», а «любители». Тащат они все, что «плохо лежит». Способов воровства существует огромное количество, перечислим наиболее «популярные»:

1. Мелкое вредительство, например, поедание товара в продовольственных магазинах, порча товара и торгового оборудования.

2. Тайное хищение покупателями: одевание на себя, пронос в карманах и сумках, использование тайников, с помощью детей, утаивание части товара на кассе.

3. Открытый вынос покупателем: с подменой ценников, с чеком другого магазина, бегство напролом, замена упаковки.

4. В сговоре с кассиром: пронос без оплаты, фиктивный возврат, пробивание, как более дешевого

5. Вынос в сговоре с сотрудником

6. Воровство группой: организация суеты, затевание скандала или драки, ограбление или разбой

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ «ПОТЕНЦИАЛЬНОГО» ВОРА?

Поведение вора в магазине обычно отличается от поведения обычных покупателей. Если он «одиночка», то чаще всего он ведет себя несколько нервозно, может периодически оглядываться, как будто ищет кого-то в торговом зале.

По залу он перемещается, как правило, сумбурно и хаотично. В то время как большинство покупателей последовательно обходит полки с товаром, вор мечется между стеллажами. Такое поведение должно насторожить оператора видеонаблюдения или охранника в торговом зале.

Характерные действия вора: подойдя к полке с товаром, вор очень долго рассматривает и вертит товар в руках, растерянно оглядывается, как будто ищет, к кому обратиться за помощью. Берет, ставит на место и снова берет с полки одну и ту же вещь. Как правило, вор редко прячет товар возле полок. Чаще всего он производит махинацию в движении, в толпе или в наиболее укромных местах торгового зала, часто в примерочных кабинках. «Успешность» вора очень зависит от бдительности и профессионализма охранников и оператора видеонаблюдения.

Однако недостаточно обнаружить, что клиент спрятал товар, необходимо держать его под наблюдением все время нахождения в зале, вплоть до пересечения линии касс. Очень часто, когда вор вышел из-под наблюдения и почувствовал пристальное внимание к себе, он избавляется от товара, и на выходе у него ничего не оказывается. Это может не только привести к конфликту ситуации, но и повлиять на имидж магазина в глазах других покупателей.

Поэтому охранник или продавец должен вести себя максимально корректно, вежливо, преждевременно не обострять ситуацию и не привлекать внимания остальных посетителей магазина.

Воры могут также работать группой, разыгрывая целые спектакли. Чаще всего это организация беспорядка путем опрокидывания товара, разбивания бутылок, предъявления претензий друг другу, конфликт по поводу оплаты товаров на кассе, необоснованные жалобы и обвинения торговых работников в непрофессионализме.

Это делается для отвлечения внимания продавцов и охранников от воров, совершающих хищение в торговом зале. Поэтому сотрудники должны продолжать выполнять свои обязанности, не отвлекаясь на скандалы и более тесно работать с оператором видеонаблюдения. Все конфликтные ситуации разрешаются руководством магазина совместно со начальником охраны (или старшим смены, старшим охранником).

Нужно так организовать работу охраны, чтобы воспрепятствовать любым попыткам воровства. Преступники должны быть выявлены и остановлены сразу же после пересечения линии касс в любом случае!

КАК ПОМЕШАТЬ КРАЖАМ?

Поэтому важной становится система мероприятий, предотвращающих кражи. В эту систему должны входить:

1. Создание психологических условий, препятствующих воровству.

Одной из причин воровства среди воров-любителей может быть отсутствие комфортной психологической атмосферы в магазине. Неудобные и скользкие ступеньки на входе, обшарпанное торговое оборудование с острыми углами, грязь в торговом зале, плохой микроклимат, неудачное освещение, хамоватый невнимательный персонал могут спровоцировать часть покупателей на желание навредить, в том числе путем кражи. Если руководство магазина не заботится о покупателях, об их здоровье и собственности, не стоит надеяться на то, что покупатели будут заботиться о собственности магазина. Плохой магазин - плохие мысли - плохие действия.

Наоборот, если в магазине комфортно находиться, хорошее освещение, играет негромкая приятная музыка, покупателя встречают ненавязчивые, но внимательные и предупредительные продавцы и охранники, товар аккуратно и продуманно разложен, ячейки камеры хранения исправны и в них чисто, то мыслей о «мести магазину», скорее всего, не возникнет.

2. Использование «безопасной» планировки магазина, расположения товара и торгового оборудования.

Может помочь и такое банальное средство, как таблички «Улыбнитесь, за Вами наблюдает видеокамера».

Есть и определенные принципы размещения товара, уменьшающие вероятность его хищения. Выкладка дорогого товара на уровне карманов однозначно провоцирует его хищение. Не стоит размещать дорогой и при этом легко переносимый товар возле входа или выхода. Лучше его размещать в специальных прозрачных витринах, запирающихся на ключ. Мелкий не очень дорогой товар желательно располагать ближе к кассам и в хорошо контролируемых местах.

Размещение жевательных резинок, конфет и прочих сладостей на уровне роста маленького ребенка однозначно способствует хищениям детьми. Маленьким детям, в отличие от взрослых, очень сложно контролировать себя, и они пока не понимают, что такое воровство.

3. «Бдительная» работа продавцов и охранников.

Персонал должен располагаться в торговом зале таким образом, чтобы, с одной стороны, можно было всегда помочь покупателю, с другой стороны, чтобы постоянно просматривать большую часть торгового зала, особенно полки с наиболее ценным и наиболее похищаемым товаром. При этом персонал не должен «следовать по пятам» за покупателем, поскольку излишняя подозрительность может оттолкнуть от магазина честных и добропорядочных покупателей, вызвать конфликтные ситуации. Это касается не только продавцов, но и охранников. Также персонал должен присутствовать на выходе из кассовой зоны, чтобы помочь покупателю в упаковке и укладке товара и воспрепятствовать его выносу без оплаты.

Охранникам также необходимо контролировать вход для предотвращения выноса товара и предлагать покупателям оставлять свои вещи в камере хранения. Очень удобно для контроля, если вход и выход располагаются рядом.

4. Применение средств наблюдения за торговым залом.

Наиболее предпочтительными являются системы видеонаблюдения, которые стоят немалых денег. Более дешевой альтернативой могут стать выпуклые зеркала. Желательно устанавливать их таким образом, чтобы они не только позволяли наблюдать персоналу за торговым залом, но и были хорошо заметны покупателям. Кстати, и видеокамеры желательно располагать «в открытую», чтобы потенциальные злоумышленники могли их увидеть. Причем некоторые видеокамеры могут быть ненастоящими. Недостатком муляжей является то, что их могут очень быстро «вычислить» воры (по отсутствию реакции на имитацию воровства или подготовки воровства).

При использовании системы видеонаблюдения желательно, чтобы она была АКТИВНОЙ, т.е. с использованием оператора, в реальном времени наблюдающего обстановку в зале и сообщающего другим сотрудникам обо всех «подозрительных» ситуациях. Кроме того, такая система позволяет выявить не только воров-покупателей, но и недобросовестных сотрудников магазина, пытающихся осуществить хищение товара. У системы видеонаблюдения должна быть обязательно функция видеозаписи, которая может потребоваться при дальнейшем расследовании ситуации подозрения на воровство или реального воровства.

5. Внедрение технических средств противодействия воровству.

Сейчас можно приобрести большое количество противокражных систем, основанных на разных технических принципах. Противокражные системы препятствуют выносу неоплаченного товара посетителями магазина. На товар крепятся специальные этикетки или бирки. Бирки обычно имеют крупные размеры и хорошо заметны покупателям. Метки, как правило, приклеиваются в укромных местах товара и не очень заметны. При оплате товара на кассе бирки снимаются специальным устройством, а метки пережигаются. На выходе из магазина устанавливаются антикражные ворота. Если товар не оплачен, то ворота выдают звуковые и световые сигналы.

Также товар в открытой выкладке (например, мобильная электроника), может быть защищен специальным датчиком, соединенным с командным модулем. При попытке несанкционированного отсоединения датчика система подает сигнал тревоги. Этот способ очень эффективен при защите мелких дорогих товаров от краж.

Защитный сейфер, или бокс - это прозрачная пластиковая коробка, снабженная специальным замком. Внутри коробки находится противокражная этикетка или датчик. В коробку закрывается товар, после чего коробка ставится на полку. Покупатели могут повертеть товар в боксе в руках, но не смогут унести его с собой - сработает противокражная система на выходе. С помощью сейферов защищают картриджи, бритвенные станки, продукты, парфюмерию, косметику, медицинские товары, mp3 плееры, CD, DVD диски, компьютерные приставки и т.д.

Таким образом, хотя победить полностью воровство нереально - там, где есть материальные ценности, всегда возникают соблазны - но его можно существенно снизить. Несмотря на то, что борьба с воровством потребует от владельца и руководителя магазина определенных материальных вложений и организационных усилий, полученный результат полностью себя оправдывает и отражается не только на прибыли магазина, но и на его репутации в глазах покупателей.

Анатолий МИРОШНИЧЕНКО , тренер-консультант компании SERVICEMAN.

Инструкция

Проанализируйте все ситуации, запишите даты, время и обстоятельства по возможности всех пропаж. Установите характер краж: как часто, какой стоимости или какие суммы пропадают. Очертите круг подозреваемых лиц. Кто имел возможность совершить эти кражи.

Наймите специалиста. Это может быть милиция (если стоимость вещей и суммы пропавших денег значительны), это может быть специалист-частник - частный детектив. Можно нанять специалистов, которые проверят ваш коллектив на детекторе лжи и выявят вора .

Очертив круг подозреваемых лиц, наблюдайте. К сожалению, действенной мерой является только поимка с поличным. Поэтому анализируйте, наблюдайте. Если есть возможность, установите камеры наблюдения.

Поймайте вора «на живца». Там, где складывают вещи, сумки, установите скрытую камеру, о которой знаете только вы. Распространите слух, что у вас в сумке находится значительная сумма денег, если кражи до этого были серьезными. Если же кражи были незначительными, то, скорее всего, действует клептоман. Тогда нужно поступать иначе.

Установите психологические портреты всех лиц, которых подозреваете. Позвоните на прежнее место работы или попытайтесь другим способом узнать об этих людях больше. Возможно, там, где они бывают или работали раньше, тоже случаются или случались кражи.

Посмотрите на пальцы рук членов вашего коллектива (если вы ограничиваете круг подозреваемых именно этим кругом). Хироманты говорят, что на способность к воровству указывает очень большой ноготь на больших пальцах рук. Ноготь такой величины, что он как бы «опоясывает» большой палец, занимая практически всю верхнюю фалангу. Но не спешите с выводами! Формируйте свое мнение лишь на основе всех пройденных шагов. Только так вы получите наиболее полную и ясную картину. Выводы хиромантии не являются доказательной базой.

Полезный совет

Иногда, объявление о приглашении частного детектива, обращении в милицию или проверке сотрудников на детекторе лжи бывает действенным – вор сам увольняется. Но, на это рассчитывать не стоит! Не затягивайте с принимаемыми мерами – попустительство только усугубляет ситуацию. Начнут увольняться хорошие работники просто потому, что им невыносимо будет работать в условиях тотального подозрения. Но и не скатывайтесь до самосуда на основании подозрений и косвенных улик. Ошибка в этом случае может быть очень дорогой.

Источники:

• Как воруют покупатели в магазинах и как с этим бороться

Как часто люди говорят не то, что было на самом деле. Еще чаще они говорят не то, что думают. Лучший друг лжи – умолчание, полуправда. Ложь бывает большая и маленькая, но безобидное детское вранье может довести до беды, а недоговорки оборачиваются отсроченными неприятностями. Однако есть приемы, позволяющие вычислить обманщика. Ложь связана с эмоциональной напряженностью, это проявляется в речи, движениях, поведении человека. Чем реже он лжет, тем заметнее они.

Вам понадобится

• Наблюдательность

Инструкция

Психологи выделяют некоторые фигуры речи, выдающие ложь. Когда говорящий подчеркивает свою честность, он может клясться всеми известными способами («Клянусь здоровьем», «Даю руку на отсечение» и т.п.) Уход от ответа обычно можно опознать по фразам: «Не могу вспомнить», «Я этого не говорил», « Я не хочу говорить об этом». Уклонение от четкого «да» или «нет» осуществляется при помощи психологической на вас: «Ты же сам сказал!», «Вы меня уважаете?», «Не знаю, о чем речь, не говорил такого», «Не обязан отвечать на подобные вопросы». Иногда собеседник может попытаться заручиться вашим доверием и идентифицирует себя с вами: «Мы с вами похожи», «У меня такая же проблема».

Ложь оставляет также внешние признаки. Поскольку этот процесс весьма эмоциональный, он отражается на лице и теле. Изменяется мимика: у обманщика краснеет лицо (кровь приливает к голове), подергиваются губы. Он отводит глаза, не выдерживая вашего взгляда. Впрочем, он может наоборот смотреть в упор. Часто моргает, веко дергается, могут расширяться зрачки (). Отвечая на вопросы, прищуривается.

Обычно в разговоре люди жестикулируют, но жесты лжеца выдают его ложь и являются для вас сигналами. В разговоре он может прикасаться к уху, потирать переносицу, почесывать глаз. Если есть украшения, иногда теребят бусы. Волнение увеличивает потребность в кислороде, и человек ослабляет воротник, галстук. Собеседник стремится занимать как можно меньше места, скукоживается, поза принужденная, руки как приклеенные к телу. Также используются защитные движения: скрещенные руки и ноги (в щиколотках), закрытые ладони. Лжец постоянно ерзает на , не может себе места найти, делает много мелких движений ногами (покачивание, постукивание и т.п.)

«Мистер язык тела» Алан Пиз выделил 5 основных внешних сигналов: бегающий взгляд, легкая улыбка, не сходящая с лица, микронапряжение мышц лица (тень пробежала), контроль реакции собеседника в момент лжи, вегетативные реакции на лице.

Таким образом, развивая свою наблюдательность, вы можете определить, говорят ли вам правду. Но следует помнить, что некоторые признаки могут быть свойственны человеку даже когда он не лжет – просто он такой есть. Например, имеет привычку скрещивать ноги при сидении или всегда с улыбкой разговаривает. Поэтому если вы не очень хорошо изучили собеседника, то рискуете попасть в «капкан Брокау». Он назван по известного в Америке телеведущего Тома Брокау: это ошибочное принятие естественных действий за признаки лжи.

Видео по теме

Обратите внимание

Однако не забывайте вечную народную мудрость: «Лучше горькая правда, чем сладкая ложь»

Полезный совет

Зная все перечисленное выше, вы и сами сможете контролировать свои вербальные и невербальные проявления, когда захотите кого-нибудь провести. Но чтобы сохранить лицо, придется вам самому поверить в собственную легенду, чтобы для вас это уже не было враньем. Тогда и другие ничего не заметят.

Источники:

• Признаки лжи в 2019

К сожалению, с фактами воровства очень часто сталкивается администрация крупных магазинов, супермаркетов, где товар находится в непосредственном доступе для покупателей. Идеальным является убыток от воровства, составляющий около 0,3% от стоимости товаров. В реальности же такой убыток может составлять больше, что является значительной суммой, учитывая товарооборот. Персонал магазина необходимо учить, как определять вора , чтобы снизить сумму издержек.

Инструкция

Если свободных средств у организации нет (тем более, если это бюджетное учреждение), тогда вам придется во многом полагаться на свои силы и вероятную помощь коллег, чтобы создать провоцирующие ситуации. Их организация зависит от того, что конкретно было украдено. Не занимайтесь самодеятельностью: если материальный ущерб был нанесен непосредственно вашему учреждению, согласуйте все ваши действия с начальством.

Постарайтесь не носить при себе крупных сумм. Все наличные деньги всегда держите при себе. Для вора приготовьте (лучше совместно с коллегами) подложный кошелек с помеченными купюрами или обрызгайте его несмываемой краской.

Положите кошелек на видное место, отвернитесь или вообще выйдите из помещения на некоторое время. Договоритесь заранее с другими работниками, чтобы они никого не выпускали из комнаты. Или громко произнесите вслух: «Я, кажется, оставил(-а) кошелек в (бухгалтерии, в приемной и т.п.)». После этого покиньте помещении. По возвращении обратите внимание на то место, где вы оставили «приманку».

Если кошелька нет на месте, тогда, в случае если вы воспользовались краской, обратите внимание на руки присутствующих. Если же вы пометили купюры, скажите, что ваш начальник только что приказал вам срочно собрать деньги (цель сбора придумайте заранее). Посмотрите, какие купюры будут все присутствующие. Сумма сборов, как и их цель должна быть значительной, чтобы у потенциального вора наверняка не хватило бы наличных денег, и он сдал бы меченые купюры.

Для того чтобы узнать, кто крадет деньги и личные вещи, можно обойтись и без приманки. Возьмите с собой на работу цифровую камеру. До или (главное, чтобы никого не было рядом), подсоедините камеру к компьютеру, который у вас задействован наименее всего. Постарайтесь найти укромное место, чтобы камеру не было видно, но она могла беспрепятственно снимать происходящее. Процесс поимки вора в этом случае может занять несколько дней. При необходимости меняйте место дислокации камеры.

Соберите доказательства. Не пытайтесь самостоятельно разобраться с вором, так как действием и шантаж – это тоже уголовно наказуемые преступления. Постарайтесь мягко поговорить с преступником, при необходимости предложите материальную помощь. Если воровство продолжается, и схемы его совершения схожи с предыдущими, обратитесь к руководству или в милицию.

Воровство, хоть и не считается тяжким преступлением по Уголовному кодексу, наносит не только прямой материальный ущерб (порой – очень большой!) пострадавшему, но и сильную душевную травму. Очень неприятно сознавать, что в ваш дом, в ваш карман, в шкафчик или ящик стола на вашем рабочем месте залезла какая-то подлая личность. Вполне естественно желание: найти и покарать мерзавца! Но как это сделать?

Инструкция

Если кража совершена , то очень многое зависит от установленных там порядков. Например, в случае «проходного двора », когда взад-вперед мечутся и сотрудники, и случайные посетители, шансы найти воришку, увы, минимальны.

Или же устроить ловушку с помощью будто бы случайно оставленных денег или ценных вещей, и «спецпакетов», которые при прикосновении выбрасывают струю несмываемой порошкообразной краски. Но тут есть вероятность, что попадется не настоящий вор, а «просто» не выдержавший искушения ( лежат на виду, вроде бесхозные, как же не попользоваться!).

Также вы можете провести свое негласное расследование. Очень хорошо, если в коллективе есть сотрудник правоохранительных : он может, используя свой прежний опыт, «вычислить» вора . Но опять-таки есть опасность, что пострадает невиновный человек. Особенно, если учесть, что вор постарается всеми способами отвести от себя подозрение.

Что же касается воров-карманников, среди которых попадаются самые настоящие виртуозы своего ремесла, их, увы, можно поймать только с поличным, на «месте преступления». Будьте внимательны и проявляйте самую элементарную бдительность. Как минимум, не храните деньги и документы в заднем кармане! (Он не зря «чужим»).

«Простота хуже воровства» - говорят некоторые. Вероятно, они правы, однако даже эти люди согласятся с тем, что воровство само по себе – крайне неприятная вещь, которая часто наносит ущерба не меньше, чем банальная простота. Итак, у вас что-то украли или продолжают потихоньку воровать. Что заботит вас в этот момент? Конечно, вопрос о том, как поймать вора и что может в этом помочь.

Инструкция

Будьте внимательны к окружению. Если вор – близкий к вам человек или человек, с которым вы часто общаетесь, он обязательно выдаст себя. Есть еще одна важная поговорка о вора х – «на воре и шапка горит». Это действительно так - невозможно скрывать свою сущность до бесконечности. Поэтому внимательность и еще раз внимательность – замечайте подозрительные вещи в поведении, проверяйте свои догадки и делайте выводы о том, кто заслуживает доверия, а кто может оказаться нечестной личностью.

Поставьте камеры наблюдения. Этот шаг важен, если вы хотите поймать вора на предприятии, в фирме или еще каком-то месте, не являющемся вашим домом. В случае, если инцидент с воровством уже произошел, вы всегда сможете просмотреть пленки и узнать, кто в этом виноват. Поэтому не пожалейте денег и потратьте их на важное дело – поимку нечестного работника.

Заведите огромную собаку, если вы живете в частном доме и опасаетесь за свое имущество. Правильно обученное животное в случае проникновения чужих людей на вашу территорию сможет их задержать до вашего прихода или приезда полиции.

Поставьте сигнализацию на квартиру. Уходя, вы будете ее включать и в случае если в квартиру кто-то залезет, она сработает, приедет охрана и проверит, кто мог незаконно проникнуть к вам домой. Если в квартире действительно кто-то будет, то он, разумеется, будет пойман с поличным и будет отвечать за свой неприглядный поступок перед судом.

Обратитесь в полицию, если вашу вещь уже украли. Там вы напишете заявление и оставите свои данные. В случае если ваша вещь найдется где-то в продаже, будет легко найти того, кто ее продавал, а значит и того, кто украл. Поэтому, несмотря на современный скепсис по отношению к правоохранительным органам, не пренебрегайте возможностью доверить свою проблему тем, кто знает о подобных вещах намного больше.

К сожалению, ежедневно в России совершается огромное число ограблений, жертвами которых может стать любой. Что делать, если вы стали жертвой грабежа или у вас что-то украли из квартиры? Можно ли найти вора самостоятельно или можно только обращаться к профессионалам?

Инструкция

Если похищены золотые украшения или другие ценные вещи из драгоценных металлов, пройдитесь по городским ломбардам и фирмам, занимающимся скупкой лома и серебра. Если там вы обнаружили свою украденную вещь, не пытайтесь что-то доказать самостоятельно, а сразу же идите в отделение УВД. Полицейские проверят подозрительную точку, вернут вам пропажу и смогут вычислить грабителя. Если же вы попытаетесь устроить скандал и объявить, что данный предмет был украден, вы все равно ничего не добьетесь, а преступники поймут, что им угрожает опасность и найти их будет практически невозможно.

Обратите внимание

Как найти вора в офисе? В этой ситуации самый оптимальный путь – привлечь к решению возникшей проблемы охрану и руководителя. Охрана имеет специальные навыки, а руководитель как минимум должен знать, что происходит в коллективе и почему все стали такими нервными и испуганными.

Полезный совет

способ во сне вора узнать, чтоб приснился расстелите постель, приготовьтесь ко сну. зажечь свечку церковную, взять ножик тупой - можно предварительно затупить острый. этим ножом рубить пламя свечи и при этом повторять "Кто украл Можно почистить квартиру тем обрядом, что вы нашли по моей ссылке. А вот насчет упрощения - если новая квартира ощущается не очень энергетически грязной, то можно взять только одну из четырех стихий при чистке.

Происхождение Лжедмитрия II до сих пор вызывает споры историков, доподлинно также не известны ни его имя, ни дата рождения.

Тушинский период авантюры

К осени 1608 года Тушинскому вору практически без боя многие города, однако захватить Москву ему так и не удалось. Вскоре власть Лжедмитрия пошатнулась – народ отказался мириться с усилением и грабительскими действиями нового правителя. Часть своих территорий Лжедмитрий потерял, а многие его приверженцы стали уходить к Сигизмунду III – польскому королю. Наконец, Тушинский лагерь окончательно распался, и самозванец вынужден был в Калугу.

В Тушинском лагере, где была расположена резиденция Лжедмитрия II, действовали свои государственные учреждения: Боярская дума, приказы. От неприятелей лагерь был защищен деревянными стенами и земляными валами.

Закат Тушинского вора

Очень часто скорость домашнего Wi-Fi бывает нестабильной. Это связано с загруженностью каналов беспроводной сети. Практически у каждого соседа есть маршрутизатор, который может создавать помехи и ухудшать работу твоей сети.

Если и после этого замечаешь проседание скорости и уверен, что провайдер не при чем, самое время просканировать сеть на предмет несанкционированного подключения.

Сосед мог запросто подобрать пароль к твоему Wi-Fi, а может ты сам сболтнул его в разговоре или недавно разрешил ему подключиться на денек, пока у него интернет не работал.

Как вручную найти «крысу» в домашней сети

Опытные пользователи сразу же запустят веб-интерфейс своего роутера и зайдут в раздел с активными подключениями. Если неопознанное устройство в этот момент загружает мегабайты за твой счет, оно отобразится в списке.

Таким способом просканировать сеть сможет не каждый. Нужно ведь вспомнить ip-адрес своего маршрутизатора и пароль, который устанавливался очень давно. Если с настройкой сети помогал друг или представитель провайдера, найти нужные данные будет практически невозможно.

Вот подсказка на всякий случай:
D-Link 192.168.0.1
TP-Link 192.168.0.1
ZyXEL 192.168.1.1
ASUS 192.168.1.1
TrendNet 192.168.10.1
Huawei 192.168.100.1
ZTE 192.168.1.1
Netgear 192.168.1.1
Tenda 192.168.0.1
Sercomm 192.168.1.254
Xiaomi 192.168.31.1

В некоторых случаях, например, для роутеров AirPort , на помощь придет специальное приложение. Однако, далеко не все производители выпускают фирменные утилиты.

Как быстро разобраться с проблемой

В Mac App Store есть большое количество платных и бесплатных утилит, которые быстро проскандируют сеть и покажут все подключенные девайсы. Это удобно, ведь не требует никаких логинов и паролей, приложения наглядно отображают информацию и могут уведомлять при подключении новых гаджетов.

Эта утилита с говорящим за себя названием предназначена для отслеживания «левых» подключений к домашней сети. При первом запуске произойдет сканирование и программа покажет все активные устройства.

На iPhone или iPad, например, достаточно перейти в Настройки – Wi-Fi и нажать на существующее подключение. Первая же строка в статистике подскажет адрес устройства.

В утилите отмечаем свои гаджеты, можно изменить иконку и переименовать устройство. Когда все подключения идентифицированы, будет понятно, какие еще аппараты подключены к Wi-Fi.

После этого приложение будет оповещать о новых подключениях. Если сосед решит воспользоваться твоей сетью, сразу же узнаешь об этом.

Кроме IP-адреса доступно название устройства и данные о производителе. Теперь можно безошибочно определить аппараты без необходимости сверять адреса.

Приложение не умеет уведомлять о новых подключениях, можно лишь изменить интервал сканирования и периодически проверять список девайсов.

Еще один бесплатный сканер сети, который найдет и отобразит все активные подключения. Никаких полезных параметров у утилиты нет, все просто работает после установки и запуска.

В строке меню появится полезный сетевой информер.

Что делать с несанкционированными подключениями

Для начала вспомни о своих умных устройствах. Беспроводные розетки, лампы, очистители воздуха и другие гаджеты, которые подключаются по Wi-Fi, тоже отобразятся в списке.

Когда идентифицировал каждый аппарат и нашел подозрительное устройство, самое время задуматься о безопасности домашней сети.

Есть два варианта отключить соседей: сменить пароль для домашней сети или ограничить доступ к сети для соседских девайсов.

В любом случае придется зайти в веб-интерфейс роутера и внести соответствующие изменения в параметры. При смене пароля понадобится заново переподключить все домашние смартфоны, планшеты, компьютеры и умную электронику, а чтобы запретить доступ чужим устройствам, придется немного покопаться в настройках.

Спасибо re:Store за полезную и интересную информацию.