Большой брат: как и зачем использовать. Установка мессенджера на телефон
WhatsApp за $19 млрд в 2014 году, IT-компании выдвигали всевозможные причины его покупки по столь заоблачной цене. Одним из самых популярных объяснений оказалось то, что Facebook решил выдвинуть на первый план рост числа пользователей. В то время WhatsApp мог уже похвастаться 400-миллионной аудиторией. Со времени поглощения прошёл 21 месяц, а число подскочило до 900 млн. Благодаря ежемесячному приросту в 24 млн человек WhatsApp зарекомендовал себя как эффективный способ увеличения числа пользователей.
900 млн активных пользователей WhatsApp даже не являются большинством пользователей мессенджеров со всего мира. Сегодня подобными приложениями пользуются 2,5 млрд людей планеты. Это значит, что в мессенджерах на 25% больше зарегистрированных пользователей, чем в соцсетях. Удивительно то, что рост популярности мессенджеров начался совсем недавно, но по примерным прогнозам, к 2018 году к ним прибавится ещё 1,1 млрд новых пользователей. Напрашивается вывод, что обмен сообщениями гораздо более вездесущ, чем демонстрируют цифры WhatsApp.
Откуда берутся эти 2,5 млрд пользователей? Откуда возьмутся следующие 1,1 миллиарда? Будут ли они пользоваться WhatsApp или перейдут на его конкурентов? Как число пользователей повлияет на рост выручки? Результаты анализа оказались информативнее, чем предполагалось. Среди самых неожиданных фактов оказалось следующее:
1. Если в Китае, Японии и Северной Корее есть свои ведущие мессенджеры, которые насчитывают огромное количество пользователей, то в Юго-Восточной Азии люди отдают предпочтение Facebook Messenger и WhatsApp.
В мире осталось не так много свободных ниш. На крупнейших азиатских рынках вполне хватает местных игроков. WeChat лидирует среди китайских мессенджеров. Он привлекает 600 млн активных пользователей в месяц и уже заполонил рынок Китая на 65%. Аналогичным образом японский мессенджер Line насчитывает 211 млн ежемесячных активных пользователей, с уровнем распространения на рынке Японии в 60%. Похожая ситуация происходит в Южной Корее, где господствует KakaoTalk.
В Юго-Восточной Азии дела обстоят иначе. Несмотря на географическую близость, крупные игроки Азиатско-Тихоокеанского региона и Японии отстают от Facebook Messenger и WhatsApp во Вьетнаме, Филиппинах, Малайзии и Индонезии. Японский Line по-прежнему больше всего используют в Тайване и Таиланде, но его начинает догонять Facebook Messenger с относительно небольшим отрывом.
Facebook Messenger и WhatsApp обходят азиатские мессенджеры в Юго-Восточной Азии.
2. Самыми быстрыми показатели роста на рынке мессенджеров оказались на Ближнем Востоке и в Африке, где тоже отдают предпочтение Facebook Messenger и WhatsApp.
Шансы привлечь больше пользователей в мессенджеры почти наполовину выше на Ближнем Востоке и в Африке. В этом регионе смартфоны заполнили рынок только на 21%, что заметно ниже по сравнению с другими регионами, где показатели распространения смартфонов составляют 70-80%. По мере появления девайсов на Ближнем Востоке и в Африке, увеличивается и количество пользователей, которым нужны бесплатные и удобные способы обмена сообщениями. Среди тех, у кого уже сейчас есть доступ к смартфонам в этом регионе, большую популярность получил WhatsApp с показателем распространения в 65%, а вслед за ним Facebook Messenger - с 42%. Вполне возможно, что два этих приложения станут ходовыми для новых пользователей смартфонов в этом регионе.
3. Рост пользователей приведёт к росту выручки благодаря сервисам, которые появляются на платформе мессенджеров.
Крупнейшие игроки в Азии – WeChat, Line, KakaoTalk - уже начали увеличивать рост прибыли при помощи запуска на своих платформах дополнительных приложений и сервисов. Почти всё, что пользователь смартфона будет применять внутри нативного приложения, сейчас уже встроено в мессенджеры: игры, заказ
Исследователи из Online Market Intelligence(OMI) и Content Research изучили характер использования мессенджеров владельцами смартфонов. Данные проведенного опроса свидетельствуют, что у абсолютного большинства владельцев смартфонов(83%) уже есть один или даже несколько мессенджеров. Примерно половина из тех, кто еще не установил их, планируют сделать это в будущем.
«Установлен ли у какой-либо мессенджер в вашем смартфоне?», доля, %
Таким образом, рынок мессенджеров на мобильных устройствах можно считать насыщенным. Его дальнейшее развитие связано с увеличением числа смартфонов. До сих пор этот рынок в России рос ежегодно на 6% в штуках и 36% в долларах, но так будет не всегда. В 2018 году GfK прогнозирует снижение темпов роста. В итоге, можно ожидать усиления конкурентной борьбы мессенджеров.
Пока наиболее сильные позиции у мессенджера WhatsApp, он установлен у трех из четырех владельцев смартфонов. Не так много уступает ему Viber — 63%.
«Какие мессенджеры у вас установлены?», доля, %
Примечание: респонденты могли отметить любое число пунктов
Своей первой позицией мессенджер WhatsApp, во многом, обязан жителям столиц, особенно, Москвы, где его доля достигает 90%. А вот в городах с населением 250 тыс. — 500 тыс. жителей позиции Viber выглядят предпочтительнее: его доля составляет 70%, в то время как у WhatsApp — 66%.
Однако установка мессенджера еще не означает его реальное использование. Действительно, данные опроса свидетельствуют, что пропорции изменились, хотя порядок расстановки остался почти неизменным.
«Каким мессенджером вы пользуетесь чаще всего?», доля, %
Почему люди предпочитают один мессенджер другому? Основная причина объективна: людям одного круга, например, друзьям или родственникам, нужен общий, т. е. один и тот же мессенджер. Вторая по значимости причина субъективна — это удобство самого мессенджера. А вот дальше мнения разделились. Ниже для краткости приведены данные по трем мессенджерам, входящим в пятерку лидеров.
«Почему Вы пользуетесь именно этими мессенджерами?», доля, %
Как показывают данные исследования, наличие интересного контента является важной причиной выбора Telegram, хотя пока доля этого мессенджера невелика.
Для того, чтобы оценить потенциал роста респондентам был задан вопрос о количестве каналов, на которое они подписаны. Как видно из диаграммы, около трети респондентов подписаны на несколько(до пяти) каналов. Примерно столько же(35%) имеют более широкий круг интересов, причем, половина этой аудитории(17%) — весьма широкий(10−50 каналов). Но и это еще не все: есть люди, которые подписаны более, чем на 50 каналов. Может быть, это heavy users, но может быть, их подписная активность связана с наличием собственных каналов.
Как это часто бывает, аудитория неоднородна. Там, мужчины, в среднем, подписаны на большее число каналов, чем женщины. То же можно сказать и людях, работающих неполный рабочий день или по совместительству. В этой группе доля тех, кто не подписан ни на один канал, существенно меньше средней(19% и 24%, соответственно), в то время как доля имеющих подписки на 10−50 каналов — больше средней(25% и 17%, соответственно).
«На сколько каналов в Telegram Вы подписаны?», доля, %
Об исследовании . Проект выполнен компаниями Online Market Intelligence(полевые работы) и Content Research(обработка результатов и анализ) в январе 2018 года в формате онлайн-опроса использованием access панели. Выборка — 10 тыс. человек старше 18 лет, проживающих в городах России с населением свыше 50 тыс. человек. Социально-демографическая структура выборки соответствует структуре городского интернет-населения России.
В ходе проекта исследователи выяснили сравнительную популярность различных мессенджеров среди жителей российских городов, владеющих смартфонами. были уточнены нюансы потребительского поведения, при этом особое внимание было уделено мессенджеру Telegram.
Достаточно большой объем выборки позволяет детализировать полученные данные с учетом социально-демографических характеристик аудитории, наличия у них автомобиля, профессиональной принадлежности и статуса, пользования услугами банков и страховых компаний, а также степени доверия к источникам информации, как-то медиа, мнения людей и т. е.
Для работы с данными были использованы сервисы:
Мы решили сделать обзор самых популярных мессенджеров и выяснить, как бренды могут использовать их для коммуникации с клиентами.
Как вести коммуникацию
Уже сейчас мессенджер-маркетинг используют многие бренды, а со временем их станет еще больше. Чтобы не стать одним из утомительных бизнес-аккаунтов, от которых каждый день отписываются потребители, коммуникацию нужно вести грамотно и ненавязчиво.Находите общий язык.
В чатах, рассылках, каналах лучше ориентироваться на свою целевую аудиторию и на то, как бренд себя позиционирует. Даже обращение на «ты» или «вы» имеет значение.
Отправляйте только нужное.
Чтобы удержать клиента, нужно давать ему только то, что нужно. Можно, например, устроить опрос и выяснить, какую информацию хочет получать от бренда.
Не пишите много. Лонгриды уместны только в том случае, если компания позиционирует себя как эксперта - например, в Telegram-канале. Но даже там можно давать ссылку на статью в блоге с анонсом.
Не пишите часто. Частые сообщения даже от близких людей утомляют, о брендах можно не говорить - их просто сочтут спамерами.
Давайте возможность отписаться. И рассказывайте, как это сделать - по аналогии с email-рассылкой.
Заключение
Мессенджеры остаются относительно новым каналом продвижения брендов, и это значит, что их возможности будут развиваться. Уже сейчас понятно, что они работают эффективнее многих традиционных способов коммуникации. Это не значит, что стоит полностью отказаться от email-рассылок, однако уделить внимание мессенджерам определенно стоит - ведь общаться с клиентами лучше там, где удобнее им.Вконтакте
Одноклассники
Другие посты
Уникальность в рамках системы
Разбираемся, ограничивают ли дизайн-система и UI-kit творческие решения дизайнеров, как разработать нестандартную идею в рамках системы и...
Как найти сокровища в фотостоке
Даже крупные бренды совершают ошибки при подборе фото для иллюстрации своих услуг. Разбираемся, как найти изображения для сайта, которые вызовут...
Искусство диалога: налаживаем общение с клиентом
Много сил вкладывается в создание маркетинговых стратегий, формирование правильной команды, выбор технических инструментов, но стандарты общения...
Страница 404: как помочь пользователю, если он...
Все мы бывали на странице 404. Эта ошибка означает, что страница не найдена. Поделимся своим опытом, как этого избежать, и не только не...
5 Полезных инструментов для менеджера и всей...
Для организации процесса появилось так много программ, что выбрать подходящую уже непросто. У каждого своего приложения для смартфона и облако, а...
Как работать с другим агентством и улучшить проект
Часто привлечение нескольких агентств неизбежно, если речь идет о сложном и масштабном проекте. Разбираемся, какие плюсы и минусы в этой ситуации...
Когда релиз? Оцениваем эффективность команды...
В команде разработки МегаФона мы постоянно работаем над контролем качества кода. Для этого у нас есть практика code review, автотесты и разные...
Must have в веб-дизайне
В этом списке вы не прочитаете предсказаний о популярности видеоконтента, голосовых интерфейсов и адаптивной версии сайта, потому что и так об этом...
«Как у Тинькова»: какими решениями мы обязаны...
Российские банки одними из первых в рунете начали превращать свои сайты в сервисы. Этому способствовало несколько факторов. Во-первых,...
Волшебная кнопка. Чек-лист для повышения...
Эффективность промосайта зависит не от дизайна, копирайта и выгоды предложения. Успех заключается в том, как все работает вместе и образует...
Тренды диджитал-маркетинга в 2019 году
Мы давно слышим о том, что блокчейн и VR меняют нашу жизнь в Сети, но пока они все еще кажутся технологиями из сериала «Черное зеркало». Поговорим...
Топ 5 материалов 2018 года
Весь год мы рассказывали о наших разработках, интересных рекламных кампаниях, делились опытом и своим взглядом на применение новых технологий в...
Новогодние традиции в Далее. Спойлер: это не...
В декабре все переживают не только из-за отчетов и мероприятий, но и о том, как поздравить клиентов. В Далее есть праздничная традиция, которая...
Как нанять робота вместо менеджера проекта
Время экспериментов. 10 карточек по A/B...
Рассказываем о методе, который поможет улучшить юзабилити сайта, увеличить трафик и главное – повысить конверсию.
Не заставляйте меня думать: как снизить уровень...
Технологии и стандарты меняются, и дизайн сайта должен им соответствовать. Но даже если новый дизайн эстетически и функционально безупречен,...
В поисках Dream Team для разработки сайта
Найти классную команду для разработки проекта – это челлендж для менеджера. Построить работу можно по-разному: собрать команду у себя в штате,...
Релиз или жизнь? Хеллоуин в digital
В самую страшную ночь года на специалистов нашего диджитал-агентства больше ужаса наводят не сверхъестественные силы, а дедлайны, и самые страшные...
Как данные и эмоции меняют дизайн
Четкий подход при создании нового сайта или его редизайне поможет систематизировать работу: не нужно принимать решение наугад и думать, выстрелит...
Темная сторона дизайна
Apple сделал темную тему основной по умолчанию для новой Mac iOS, а Youtube начал тестировать темный фон еще год назад. Темные темы в интерфейсах...
Зачем нужно тестирование сайта
До тестирования сайт ведет себя как кот Шредингера. Вы не знаете, работает ли все так, как задумано. Тесты перед запуском или обновлением сайта...
Большой брат: как и зачем использовать...
Сегодня сайт может подстраиваться под пользователя в реальном времени, что помогает укрепить отношения с брендом и соответствовать высоким...
Дизайн B2B-портала: найдите отличия
Есть мнение, что в компаниях, которые оказывают услуги для B2C и B2B, необходим разный подход к разработке дизайна для своего сайта, т.к....
Еще раз об эффективности: чек-лист перед...
Чтобы взять все необходимое в поездку, организовать порядок в доме, начать вести здоровый образ жизни, можно воспользоваться чек-листами. Та же...
Типографика в веб-дизайне
Типографика на сайте – это не просто выбор шрифта, а набор правил оформления текста. Они основаны на том, как пользователь воспринимает текст на...
Как бренду рассказать свою историю
Психологи-эволюционисты доказали, что притягательность историй обусловлена строением нашего мозга. По данным сайта brainrules услышанную информацию...
Финансовые сервисы в digital: будущее уже...
Удобство нашей жизни во многом зависит от скорости развития финансового сектора в digital. Многие уже привыкли к оплате коммунальных услуг на сайте...
UX-аналитик и другие профессии с приставкой UX
UX-дизайн определяет, каким будет опыт взаимодействия пользователя с продуктом. В процессе проектирования пользовательского опыта участвуют четыре...
Как отличить атомарный дизайн от UI-kit
Невозможно перестараться, оптимизируя работу над дизайном. Можно подойти к вопросу глобально и воспользоваться методологией атомарного дизайна, а...
Преимущество использования отзывчивого веб-дизайна
Как адаптировать дизайн под разные устройства, чтобы он оставался удобным для пользователя? Вместе с контент-продюссером компании InVision Уиллом...
Лучшие диджитал-кампании к Чемпионату Мира 2018
Чемпионат стартовал 14 июня, и острая борьба среди брендов началась задолго до этого. На самом главном спортивном мероприятии в мире мы увидим не...
Как составить контент-план, который работает
От контента зависит максимум эффективности кампании. Что лучше, традиционный подход с подготовкой всего контента на месяц вперед или эксперименты в...
Правило Хемингуэя: как агентству и заказчику...
В оценке качества креативной концепции есть две проблемы. Первая - как его оценивать агентству, внутри команды, что пропускать дальше, а что...
Обзор самых популярных систем для управления...
Система для управления проектами может сильно повлияет на продуктивность компании. Сложно определиться с системой для работы с клиентами, и еще...
Сам себе Youtube: 5 шагов к вирусному контенту
Над видео для компании лучше работать вместе с продакшн-агентством. Вы смотрите портфолио агентств и выбираете подходящее по стилю и по цене. Что...
Как агентства представляют свои кейсы
Когда заказчик обращается в агентство, ему нужен не просто сайт или промокампания, а гарантии и решение проблемы. И кейсы показывают, насколько...
Просто о сложном: agile-разработка
Изначально аджайл был вотчиной программистов. Так они называли методы разработки ПО, принципиально отличавшиеся от традиционного. Но оказалось, что...
Что такое нативная реклама и как она работает
Несколько лет подряд все говорят о нативной рекламе. Недавно Business Insider заявили, что к 2021 году выручка от нее вырастет до 74% от общих...
Разработка единой дизайн-системы для группы ВТБ
Собственные дизайн-системы – что это? Модный тренд или рабочий инструмент для качественного продвижения бренда? Рассказываем про наш опыт.
Чем дизайнер продукта отличается от просто...
Мы собрали пять отличительных признаков дизайнера продукта от дизайнера, занятого на «потоке» - чтобы окончательно разобраться в вопросе и...
Быстрее, выше, сильнее: как использовать видео...
Почему видеоконтента становится всё больше, где стоит размещать ваши видеоролики, и как сделать их ещё лучше.
Микроинфлюенсеры – будущее маркетинга влияния
Одним из трендов инфлюенс-маркетинга стал «подъем микроинфлюенсеров» - блогеров с небольшой, но активной аудиторией. Бренды обращают меньше...
Формы оплаты работ за разработку сайта
Мы разберем детально какие бывают формы ценообразования на создание интернет-проекта.
Как убрать непонимания при общении с исполнителями
Как и в любом коммуникационном процессе, у вас могут возникнуть недопонимания или даже конфликтные ситуации с вашим подрядчиком. Это норма нашей...
Приветствую вас, дорогие читатели! В этой статье я приведу список наиболее популярных мессенджеров, проведу их небольшой анализ и дам вам описание каждого из них.
Но сначала надо понять, что такое мессенждер и с чем его едят.
Что такое мессенджер?
Мессенджер (Messenger) — это программа для мгновенного обмена сообщениями между пользователями.
Причем главным плюсом этого метода общения является именно скорость, то есть сообщения отправляются практически мгновенно. Поэтому вести беседу в мессенджере намного приятнее и комфортнее, чем в электронной почте, которая больше подходит для одноразовых крупных писем.
Теперь, когда мы имеем представление о том, что такое мессенджер, можно приступать к рассмотрению и анализу самых популярных из них.
Безусловно, самыми популярными мессенджерами являются:
- Viber
- Telegram
- Skype
- Hangouts
Ниже на картинке вы можете увидеть результаты голосования, проведенного с целью выявить наиболее популярный мессенджер в России:
Ну а теперь поочередно рассмотрим каждый из них. Поехали!
1. Viber.
Во-первых, Вибер (Viber) Существует на всех платформах: и на телефонах, и на компьютерах, и на прочих устройствах. Все версии Вибера русифицированы, интерфейс простой настолько, что разберется кто угодно. Контакты определяются автоматически. То есть как только вы установили и зарегистрировались в Вибере, друзьям приходит оповещение и они могут добавить вас.
2. Whatsapp.
Whatsapp до недавнего времени существовал только на мобильных телефонах: на компьютерах его не было. Но 20 января 2014 года появилась его компьютерная версия.
Причем Whatsapp не является полностью бесплатным: он бесплатен лишь первый год использования, а затем он становится платным. Звонки недоступны, что является несомненным минусом.
3. Telegram.
Telegram — самый молодой мессенджер из представленных, но при этом совсем не плохой и быстро набирает популярность. Интерфейс достаточно удобный и простой. Мессенджер также автоматически отправляет вашим друзьям уведомление о вашей регистрации.
4. Skype.
Очень неплохой мессенджер, который используется в основном на компьютерах. Мобильное же приложение очень неудобно и плохо сделано: аккумулятор разряжается очень и очень быстро, к тому же само приложение постоянно подлагивает, даже на сильных устройствах.
5. Hangouts.
Мессенджер от Google, есть практически у всех, кто любит и пользуется сервисами Google. Устанавливается на все девайсы. Есть свое неплохое расширение для браузера Google Chrome. Очень удобный и приятный в использовании мессенджер, как и многое от фирмы Google.
Постовой (реклама): касательно мессенджера Whatsapp рекомендую почитать статью популярные мессенджеры , которая содержит неплохую и интересную информацию на этот счет.