Сколько процентов составляет конверсия. Увеличение конверсии продаж: пошаговая инструкция. Зачем нам это знать: применение конверсии на практике

Так вот, как уже сказано выше, решили мы придать огласке имеющиеся у нас навыки, опыт, идеи, по построению хостинга. Для этой цели мы попробуем подготовить серию статей и в них постараемся описать самое важное, что нужно знать человеку, имеющему желание создать бизнес в данной сфере: возможные варианты работы при минимальных вложениях, с чего нужно начинать и тд. Данную статью сделаем вводной и обще информативной.

Хостинг – это комплекс основных компонентов:

1. Бренд

Определитесь как Вы хотите позиционировать себя в глазах клиентов, разработайте слоган. Но помните, слоган должен нести основной посыл, основную идею Вашего проекта. Слоганы по образцу “лучший хостинг”, “самый быстрый хостинг”, “отличный сервис, отличный результат” к сожалению могут вызвать обратный эффект. Чтобы утверждать, что Вы лучшие, нужно быть лучшими. Но чтобы достичь такого результата необходимо работать много и самоотверженно.

2. Доменное имя

Доменное имя для сайта Вашего хостинга аналогично важный элемент, так как за все время существования интернета и хостинга, многие «интересные» домены уже заняты, потому задача будет не самой простой, как может показаться на первый взгляд. Как по мне, так основным фактором при выборе домена, является его особенность держаться на слуху. Конечно, при желании и возможностях можно раскрутить любой бренд и название, сделать его популярным, но в идеале конечно желательно выбрать то название, что будет ассоциироваться с хостингом и запоминаться людьми.

На своем примере, мы 8 лет назад, будучи молодыми романтиками, решили выбрать HyperHost и видели мы в этом бренде гипер скорость, гипер качество, гипер удобство, в общем гипер хостинг! Честно говоря, даже сейчас мы стараемся расти, развиваться и не прекращаем работу над тем, чтобы стать именно тем Гипер Хостингом, идея которого была рождена тогда! Также важной рекомендацией по регистрации доменного имени будет выбор доменной зоны. Если смотреть на примере хостинга в Украине, тогда лучше всего выбрать доменную зону.ua , но учитывая то, что наши записки рассчитаны на описание и помощь при поднятии хостинга без существенных инвестиций, а для данной доменной зоны обязательно необходимо наличие торговой марки и время на ее получение, то думаю можно ограничиться теми же зонами.com .ua , .net .ua , лучше если это будет зона верхнего уровня.com , что задумывалась для организаций, или.net – доменная зона для сетевых структур. в этих зонах обойдется относительно недорого. Около 10-20 долларов. Как подобрать домен для Вашей компании? На что стоит обратить внимание? Детальнее .

3. Сайт

На своем примере, можем сказать, что до сих пор не прекращаем работу над тем, чтобы наш сайт был приятным и понятным для любого посетителя и клиента, потому момент этот очень важен. Можно конечно гнаться за новыми веяниями в разработках дизайна, красивыми баннерами и картинками на весь экран, но анализируя работу с клиентами, да и в стараниях, хоть немножко понять приоритеты потребителя, можем сказать, что сайт начинающего хостера должен быть максимально простым и информативным. Часто этому служат примером многие даже крупные западные хостинговые компании. Так что в самом начале, можно не тратить огромные деньги на разработку сайта, а попытаться его сделать самостоятельно, либо привлечь к этому разработчиков, что сделают сайт за не большие деньги. Нам в этом плане очень повезло, ибо сайт HyperHost делали хорошие разработчики.

4. Работа с клиентами – техническая сторона.

Хостинг – это прежде всего работа с клиентами, а следовательно нужна система учета клиентов, тарифов, счетов, тикет-система. Короче говоря понадобиться для всего этого биллинг! В принципе, если в планах начинать продажи хостинга по собственной сети заинтересованных контактов, то в целях экономии, можно биллинг не покупать сначала, а вести всю данную информацию вручную, некоторое первое время. Конечно выглядит это не очень серьезно, поэтому имеется смысл взять биллинг систему. Мы конечно же первым делом можем порекомендовать разработку наших партнеров компании ISPsystem – это BILLmanager . BILLmanager достаточно доступная панель управления, стоимость которой составит около 10-15 долларов.

5. Бюджет

Подсчитайте свой бюджет и ответьте на вопрос «что Вы собираетесь продавать?» Он поставлен не зря. Оценив бюджет и подсчитав траты на реализацию предыдущих пунктов, Вы сможете определить с чего стоит начинать по услугами и тарифам, которые Вы будете предоставлять и на каком оборудовании. Вариантов несколько (по всем вариантам мы постараемся в будущем предоставить также информацию):

а) самый дешевый и простой – это реселлинг или перепродажа хостинга . Выбрать где заказать данную услугу – это тоже важная задача. Ваши клиенты должны получать стабильную и хорошую работу сервера, а Вы бесплатную и быструю техподдержку, при решении их задач. В этом варианте построения хостинга затраты минимальны. Рассмотрим на примере наших тарифов на реселлинг . Заказав тариф «реселлер-старт» всего за 7 долларов в месяц, можно получить возможность разместить 50 сайтов клиентов. Перенести их в плоскость даже нашего самого дешевого тарифа «Мини» за 1 доллар в месяц Вы разместите на тарифе «реселлер старт» минимум 25 клиентов и пусть даже продадите им хостинг по тому же 1 доллару за аккаунт, Вы получите 25 долларов. Не плохая рентабельность в 357% , как для перепродажи. Потому скептически относиться к этому варианту никак нельзя. по работе с услугой реселлинга.

б) вариант организации хостинга с большей затратой на «железо» – аренда VPS /VDS сервера , почему именно ВПС, так как многие хостеры предоставляют его с бесплатной технической поддержкой, в том числе это делаем мы. В таком случае будет экономия на расходах на зарплату администраторов и тех.поддержки, работу которой, собственно говоря лучше всего организовать 24x 7. Опять таки в плоскости рассмотрения этого вопроса в нашей компании, Вы можете приобрести мощный VPS / VDS сервер на SSD дисках (тот же VPS -мега-хост), с круглосуточной технической поддержкой еще и с бесплатной панелью управления. Расчеты по рентабельности можно сделать опираясь на пункт выше. То есть уже все зависит какие у Вас будут тарифы и сколько их будет размещено на этом VDS .

в)– процедура конечно явно дороже, так как по факту будет арендован лишь 1 сервер, который Вы, в целях экономии, конечно может разбить при помощи виртуализации на несколько VPS серверов: под шаред хостинг, а в случае необходимости другие устанавливать при заказе тарифов VPS /VDS . Но цена стоит во главе угла, ибо договорились мы с Вами, продавать качественные услуги и строить качественный хостинг, а для этого нужен очень хороший сервер. Который попадет в не малую копеечку.

г) колокейшн – размещение собственного оборудования в датацентре. Очень похожая ситуация на аренду физического сервера, но еще дороже ибо требует больших стартовых вложений, так как цена на серверное оборудование очень высока и требует вложений. А мы договорились экономить

д) построить свой датацентр. =) Тут мало чем поможем, сами мы того не строили, но мы просто обязаны указать все возможные Варианты.

Более детально расписать по всем этим пунктам мы постарались в Спасибо что читали, надеемся наш опыт станет полезен Вам и принесет ожидаемый результат.

7377 раз(а) 12 Сегодня просмотрено раз(а)

Значение слова «конверсия» зависит от сферы его применения. В интернет-маркетинге так называют соотношение между всеми посетителями сайта и теми, кто выполнил целевое действие: указал e-mail, зарегистрировался на вебинар и т.д.. В интернет-рекламе конверсия - это соотношение показов баннера к переходам по ссылке. А в традиционных продажах уровень конверсии - это соотношение между количеством всех клиентов, которые проявили интерес к вашему продукту, и тех из них, кто совершил покупку.

Как утверждают эксперты, вся работа по продвижению в компании направлена именно на увеличение этого показателя.

Считаем на пальцах: расчет конверсии продаж

Чаще всего этот показатель измеряют в процентах, однако, можно использовать и простые дроби. Давайте попробуем рассчитать уровень конверсии продаж, формула очень проста:

(Фактические клиенты/Потенциальные клиенты)*100%

Считаем: например, в этом месяце у вас было закрыто 2000 сделок, и лишь 2 из них были выиграны. Значит, конверсия составляет 0,1%:

(2/2000) * 100% = 0,1%

Если предположить, что компания из нашего примера провела работу над ошибками и смогла из 2000 потенциальных покупателей довести до продажи не 2, а 200, то конверсия увеличится до 10%:

(200/2000) * 100% = 10%

Обратите внимание, что при расчете конверсии нужно учитывать только закрытые сделки (выигранные и проигранные), так как по открытым сделкам в будущем еще возможны продажи.

Таким образом, мы посчитали общий уровень конверсии . Если же ваш цикл работы с клиентом включает несколько этапов, образуя воронку продаж, то можно посчитать конверсию для каждого этапа.

Аналогичным образом вы можете вычислить конверсию отдельно:

• для каждого менеджера - выявляем, кто продаёт хорошо, а кому требуется дополнительное обучение или мотивирующий пинок;
• для каждого канала продаж - например, интернет-магазин приносит столько-то процентов клиентов, а физический - столько-то;
• для каждого товара или услуги - что-то продаётся лучше, а что-то хуже при аналогичной базе потенциальных клиентов;
• для каждой локации - где-то ваши услуги востребованы больше, где-то меньше.

Зачем нам это знать: применение конверсии на практике

Как вы поняли, конверсия есть на каждом шагу воронки продаж, и если посчитать их все, то получится огромный набор цифр. Что теперь с этим делать?

1. «Лечим» слабые места процесса продаж

Понимая, как рассчитать конверсию продаж, и зная её точные показатели, вы можете найти и исправить ошибки в работе компании. Вы обнаружили, что у менеджера большая часть клиентов «сливается» на этапе холодного звонка? - и дело пойдет лучше. Вы выявили, что покупатели отлично реагируют на холодные звонки, но «отваливаются» на этапе презентации? Значит, нужно доработать презентацию.

Например, вот так:

Измеряем эффективность нововведений

Зная исходную точку, легче оценить эффективность любых изменений. Внесли коррективы в воронку продаж? Изменили верстку сайта? Дали менеджерам новые скрипты? Это сразу отразится на конверсии: если показатели выросли - вы на верном пути.

Дэйв Гарр, сооснователь компании UserTesting, в рамках опроса аналитической платформы Kissmetrics:
- Мы увеличили скорость работы нашего сайта - и конверсия выросла на 73%!

Блэйк Уиллиамс, сооснователь компании Keepsy, в рамках опроса аналитической платформы Kissmetrics:
- Пока что ничто не увеличивало нашу конверсию сильнее, чем то, что мы «влепили» посередине сайта две большие зелёные кнопки с призывом к действию.

Прогнозируем затраты

Допустим, вы продаёте 5 единиц товара в неделю, а хотите продавать 25. Отследив конверсию, вы понимаете, что для продажи 5 единиц надо было обзвонить 50 клиентов. Значит, для продажи 25 надо совершить 250 холодных звонков. Теперь вы точно знаете, какую задачу ставить менеджерам, чтобы добиться нужного результата и можете рассчитать, сколько ресурсов для этого потребуется: в данном случае - 5 менеджеров с планом по 50 звонков.

Можно еще проще: используем CRM-систему

Упростить работу с конверсией поможет CRM-система. Честно говоря, вам даже можно не знать, как посчитать конверсию продаж: умная программа сама в режиме онлайн анализирует данные и выводит наглядные отчеты. Например, для анализа воронки продаж используется специальная диаграмма: на ней указано, сколько сделок находится на каждом этапе работы и какова их сумма.

Причем CRM-система позволяет детализировать данные воронки. Например, отобразить в ней сделки не всего отдела продаж, а отдельного менеджера. Или указать только те сделки, клиенты которых пришли из определенного источника. Так вы сможете сравнивать показатели разных сотрудников, искать более эффективные каналы рекламы и многое другое.

Вам не нужно лично собирать и анализировать информацию - CRM-система сделает это за вас. Она же содержит весь нужный набор инструментов, чтобы быстро принять меры. Прямо сейчас вы можете оценить удобство работы в CRM, в программе .

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Конверсия сайта - это отношение людей, посетивших сайт, к тем, кто совершил на нем целевое действие, то есть то, что приносит или потенциально могло бы принести выгоду владельцу сайта: звонок, заполнение формы обратной связи, оформление заказа.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Предположим, что для вашего сайта целевым действием является покупка товара. За сутки ваш товар купили 5 раз. Счетчик посетителей сайта говорит, что за эти сутки ваш ресурс посетили 3628 человек. Делим 5 на 3628 и умножаем результат на 100, чтобы выразить результат в процентах. В данном примере конверсия будет примерно равна 0,14%.

Эффективность сайта оценивается за длительный период: неделя, месяц, год.

Для тех, кто любит автоматизацию или не любит делить в столбик, существуют специальные бесплатные ресурсы, рассчитывающие конверсию. Это, например, Google Analytics или Яндекс.Метрика. Эти инструменты бесплатны, и при этом функциональны.

Чтобы правильно оценить конверсию, настройте инструменты анализа, выберите целевую страницу. Это страница, на которую переходит покупатель после оформления заказа, например надпись «Спасибо, что воспользовались нашим магазином!». Иногда отслеживаются не просмотры, а другие события: переход по ссылке, скачивание файла, просмотр видео и т.д.

Неправильно указав целевые события, вы получите неверное значение конверсии, а это, в свою очередь, может подтолкнуть вас к ошибочным выводам.

Хорошая конверсия сайта

У каждой отрасли эти показатели разные. Вот, например, некоторые статистические данные:

• Группа ВКонтакте: 20% - 30%.
• Интернет-магазин: 2% - 5%.
• Туризм: 4% - 7% .
• ПО: 7% - 9% .

В ноябре 2016 года Исследовательское агентство Data Insight опубликовало данные, касающиеся конверсии для разных категорий товаров. Агентство утверждает, что топ конверсионных российских товаров выглядит так:

1. Доставка еды - 14,9%.
2. Продажа билетов на разные мероприятия - 7,8%.
3. Книжные магазины - 3,6%.
4. Интим-товары - 3,4%.
5. Косметика - 3,2%.
6. Медицина - 3%.
7. Шины - 2,9%.
8. Товары для детей - 2,8%.

Это средние показатели и они подходят не для всех случаев. Нельзя однозначно ответить на вопрос, хорошая ли конверсия у данного сайта или нет. Рассмотрим два примера:

• 100 посетителей в день, конверсия 5%;
• 5000 посетителей в день, конверсия 1%.

Из них мы видим, что второй ресурс предпочтительнее, потому что с него мы получаем 50 продаж в день, а с первого - 5, несмотря на то, что его конверсия ниже. Получается, что хорошая конверсия - та, которая окупает все промежуточные затраты.

Анализ конверсии

Конверсия сайта - относительная величина, полезность которой складывается из следующих факторов:

• Доход, получаемый с одного покупателя.
• Стоимость привлечения одного покупателя.
• Общее количество покупателей.
• Доход с одного покупателя

Приведем пример двух разных сайтов. Таблица ниже показывает, что второй приносит вдвое больший доход, а его конверсия в 7 раз меньше.

Стоимость одного посетителя

Доход с одного посетителя сайта - важный, но не основной показатель, по которому оценивается успешность сайта. Показатель результата - возврат инвестиций, (Return On Investment). Это финальная прибыль, то есть разница между доходом и затратами.

Пользователи не берутся из неоткуда, для привлечения их с помощью рекламы вы также тратите средства. Вложив в привлечение покупателей 100 рублей и заработав те же 100 рублей, получим значение ROI равное 100%. Все вложения окупились, но не был получен чистый доход. Формула расчета ROI:

Вернемся к нашему примеру.

Из него становится понятно, что второй сайт приносит больший доход, но прибыль с него получается в разы меньше, потому что на рекламу тратятся большие средства.
В итоге, первый сайт зарабатывает с одного покупателя 31,3р, а второй всего 10р.

Количество посетителей

Большое количество посетителей не всегда означает высокие показатели конверсии.

Допустим, вы продаете краску определенной марки. Для привлечения посетителей нужна реклама, которую можно настроить для потенциальных клиентов. Ваша целевая аудитория - это:

• Те, кто хочет купить краску.
• Те, кто хочет купить краску определенного производителя.

Увеличение конверсии

Также существует такое понятие, как микроконверсия - шаги, совершаемые пользователем перед тем, как совершить главное действие. Для интернет-магазинов, где главным действием считается покупка товара, промежуточными шагами являются регистрация, добавление товара в корзину, обратный звонок и т.д. Например, бывают такие ситуации, когда покупатель добавил товар в корзину, но не оформил заказ, потому что это оформление было слишком сложным и запутанным. В таком случае промежуточные показатели позволяют понять, что следует исправить в самом сайте для того, чтобы пользователь совершил покупку.

Для увеличения конверсии существует ряд методов:

Заменить многостраничный сайт лендингом

Лендинг - сайт без лишней информации. Нужно убрать со страницы все, что отвлекает пользователя от совершения целевого действия. Чаще всего, лучше, потому что покупатель может сконцентрироваться только на покупке товара, ни на что не отвлекаясь.

Предложить акцию

Частая ситуация для интернет-магазинов - пользователь знает, что этот товар ему нужен, но откладывает покупку на потом, тянет с принятием решения. В этом случае можно подтолкнуть покупателя к действию, дав понять, что покупка здесь и сейчас выгоднее. Это может быть все, что угодно, например:

• уникальные условия доставки, которые больше никто не предлагает;
  скидка;
• подарок при покупке.

Вот несколько небольших подсказок по улучшению лендинга:

• Покупатели выше ценят уникальность акции. Иногда компании просто предлагают бесплатные услуги, которые стоят денег у конкурентов. Например, у юристов это бесплатная консультация, у производителей ПО - пробная версия. Все это банально и не зацепит посетителя.
• Используйте ремаркетинг. Ремаркетинг – это инструмент, возвращающий посетителей на сайт, если они посещали его до этого. Ремаркетинг поможет напомнить о себе этим людям и донести до них актуальное сообщение на любых ресурсах: в соцсетях, в YouTube, по электронной почте и т.д.

Разместить призыв к действию

Подтолкните потенциального клиента к совершению целевого действия. У пользователей интернета, чаще всего рассеянное внимание и им проще действовать по конкретным инструкциям. Например: «Нажмите на эту кнопку, чтобы купить товар», или «Позвоните нам, чтобы узнать подробности прямо сейчас».

Разместить самые важные элементы на первом окне сайта

На ней следует поместить:

• информацию о товарах;
• акции и предложения;

Потому что большинство пользователей не будет разбираться в устройстве сайта и покинут сайт.

Это не универсальные и не единственные методы повышения конверсии. Для ее увеличения нужно знать свою целевую аудиторию: пол, возраст и т.д. и запускать рекламу таким образом, чтобы охватывать больше клиентов. Не стоит усложнять оформление сайта. Микроконверсия помогает найти слабые места сайта и улучшить их.

Анализ конверсии и методов ее улучшения поможет улучшить слабые стороны ресурса и успешно продвигать его.

Конверсия — это главный инструмент эффективности вашего бизнеса. Именно она может показать насколько Ваш бизнес будет успешен.

Население России 142’000’000 человек. Пускай половина из них является потенциальными покупателями Вашего продукта… (Или Вы не считали? Очень зря! Посчитайте, сколько всего в России или в регионе присутствия, или в мире Ваших потенциальных клиентов).

Вернемся к примеру. Сколько человек из половины населения России посетило Ваш сайт? 10’000? Значит конверсия из населения России в посетителей сайта будет:

10’000/(142 000 000/2)*100=0,014% Есть куда расти, правда? А сколько из посетителей Вашего сайта совершило входящий звонок Вам? 100 посетителей? Значит Ваша конверсия продаж из посетителя в звонок составляет 100/10’000*100=1%. А сколько из позвонивших купили у Вас продукт? 10 человек? 10 /100*100%=10%. А сколько из них совершило повторную покупку? А сколько из них стало постоянным клиентом? И так далее. В соответствии с Вашими можно вести статистику и считать конверсию продаж при звонке сразу по нескольким этапам, можно считать полную конверсию от прикосновения с клиентом и т.д. Я бы выделил три базовых этапа, на которых используются абсолютно разные инструменты.

Три базовых этапа конверсии:

• 1. Рекламная конверсия. Конверсия из незнающих о Вас покупателей в покупателей, зашедших на Ваш сайт или посадочную страницу (landing page).
• 2. Конверсия сайта. Конверсия из зашедших на сайт в позвонивших клиентов.
• 3. Конверсия продаж при звонке. Конверсия из позвонивших в купивших клиентов.

Давайте рассмотрим конверсию на примере нашего сайта

1. Рекламная конверсия

За рекламную конверсию отвечает реклама, в интернете это Яндекс-Директ, Google AdWords, SEO (поисковая оптимизация), SMM (маркетинг в социальных сетях), CPA (партнерские сети), PR активность. Признаюсь, честно, мы отстающие в этом вопросе, реально мы используем только один канал продвижения это SEO, тем не менее, наш сайт с 2000 посещений в день, является лидером среди сайтов по продажам. И мы отдаем себе отчет, что людей, интересующихся ростом продаж, мы привлекли на сайт не более 0,01%. Это наш потенциал роста.

2. Конверсия сайта

Из 2000 посетителей мы получаем в среднем 20 обращений в день это всего (20/2000*100)=1%.
Для большинства бизнесов такая конверсия убийственна, для нас вполне приемлема, но мы понимаем, что есть большой потенциал роста. Большинство наших статей написаны в информационном ключе, они делятся с клиентом информацией, отвечают на многие его вопросы и ничего не продают напрямую. Конечно, понимаем, что теряем многих клиентов, поскольку наши основные услуги стоят более 1’000’000 руб. Но не гонимся за количеством, сконцентрировавшись на клиентах, отлично понимающих, что, потратив за три месяца 1’000’000 на развитие отдела продаж они вернут эти деньги, об этом мы поговорим чуть ниже.

Но что мы можем сделать для повышения нашей конверсии:

• Изменить статьи с услугами с информационных и отвечающих на вопросы, на статьи, продающие и ставящие вопросы;
• Ввести новые недорогие коробочные продукты, подходящие большинству наших потенциальных клиентов;
• Выстраивать с клиентами долгосрочные отношения путем оформления подписки людей, заинтересованных в развитии продаж.

Существует много вариантов повышения конверсии сайта. Это и создание посадочных страниц – так называемых landing page. Это и виджеты, следящие за поведением клиента на сайте и, в случае попытки ухода с сайта, предлагающие ему перезвонить через 26 секунд. Например, отличный инструмент Сallback Hunter. Это использование различных акций и «заманух». Но мы на этом не специализируемся, это задача других компаний.

3. Конверсия продаж при звонке

Вот это наше родное. Это то, на чем мы специализируемся. Например, конверсия по назначенным встречам у менеджеров, которые занимаются приемом входящих звонков из месяца в месяц более 75%. Не верите? Попробуйте позвоните нам. А при совершении холодных звонков с выходом на , а у нас это собственник бизнеса, около 30%. Не генеральный директор, не руководитель отдела продаж, а собственник. Небольшая конверсия? Если Вы знаете, что такое холодные звонки, Вы поймете, что это огромная конверсия. Когда менеджеры на наших проектах начинают жаловаться: «мы не может выйти на отдел АХО», «мы не можем выйти на закупщиков», мы предлагаем неделю поработать у нас. Жалобы прекращаются, конверсия продаж при звонке повышается до конкурентного уровня, и статистика холодных звонков тому подтверждение.

Но вернемся к входящим звонкам. Когда один из наших собственников говорит, что, если садится на входящие звонки, он закрывает более 55% звонков, а его лучшие менеджеры показывают 18%, мы понимаем, что менеджеры постоянно теряют 2/3 клиентов, то есть «профукивают» 2/3 средств, затраченных на рекламу. То есть, уменьшают выручку компании на 75% и это не факты из другой вселенной. Это суровая реальность. Когда мы слушаем звонки и видим, как бездарно уходят клиенты, просто сердце кровью обливается. Что уже говорить о конверсии продаж при холодных звонках. Все, конечно, зависит от бизнеса, отрасли, компании, повода для звонка, но показать конверсию продаж по входящим звонкам на уровне 50% для 50% бизнесов вполне реально . Вы думаете, что у Вас такая специфика, что не получится закрывать более 10%, пришлите нам адрес своего сайта по электронной почте, мы совершим Вашим менеджерам три звонка как и «на пальцах» покажем, куда утекают Ваши клиенты.

Основные проблемы при обработке входящих звонков:

• 1. Менеджеры обрабатывают только клиентов, которые сами упрашивают их продать.
• 2. Менеджеры не выясняют реальные потребности клиентов и не предлагают лучшее решение.
• 3. Менеджеры не берут контакты и отпускают клиентов.
• 4. Менеджеры не вызывают доверия, и клиент звонит в другую компанию.
• 5. Не предлагаются альтернативы, если товара нет на складе.
• 6. Не совершают допродажи и не увеличивают средний чек.
• 7. Менеджеры говорят, что много нецелевых клиентов.
• 8. Менеджеры не презентуют выгоды компании, чтобы клиент даже не думал звонить в другое место.
• 9. Долго выставляется коммерческое предложение или вовсе забывается клиент, который не напоминает о себе.

Вы как руководитель легко сможете увеличить конверсию продаж как холодных, так и входящих звонков, если обратите внимание на эти основные пункты, а если у Вас нет времени или желания, Вы можете обратиться к профессионалам, для которых поднять не является фантастикой.
Удачной Вам конверсии!

Что же такое конверсия и с чем ее едят...
Конверсия в торговле этот тот самый вкусный процент перехода посетителей в покупателей и чем этот процент больше тем лучше и хорошо для бизнеса.
Конверсия расчитывается по следующей методике, по сути это процентное взаимоотношение между посетителями и покупателями
КОНВЕРСИЯ% = ПОКУПАТЕЛИ / ПОСЕТИТЕЛИ Х 100%
Пример:
В течении дня зашло 450 посетителей и из них 300 человек совершили покупку.
КОНВЕРСИЯ=300/450х100%= 60% - 60 процентов посетителей совершают покупку и уходят радостные и счастливые!)

Все то хорошо, но откуда нам взять количество посетителей и количество покупателей в сети магазинов...Покупатели в торговле привязываются к выбитым чекам а информацию о посетителях предоставляет система подсчета MegaCount.
Данные параметры сугубо статистические, поэтому конверсия сама по себе среднестатистический параметр показывающий качество работы бизнеса, одна задача нагнать трафик на торговую точку, другая задача данный трафик перевести в выбитые чеки, поэтому варьируя различные параметры обслуживания, дизайна и ценовой политики можно определить ту самую ниточку которая позволяет держать процент конверсии со стабильным динамическим ростом не упуская и держа в тонусе свой бизнес.

Как же все это работает в программе MegaCount Статистика
Данные о посещаемости торговых точках собираются и обрабатываются выводя в табличные данные, расчет можно вести в программе Excel используя выгрузку, можно вести прямо из программы применяя разработанные нами инструменты.
Анализируя статистику динамики изменения конверсии можно найти те влияющий факторы которые влияют на прибыльность бизнеса, среди таких факторов может быть обслуживание, дизайн, ассортимент, качество, аромат, освещение, цены итд любой нюанс побуждающий посетителя совершить покупку.
Поэтому мало усилий на то что бы заставить посетителей посетить точку продаж, необходимо еще потратить усилия чтобы посетитель стал очередным счастливым покупателем;)

Как это работает сетевой программе MegaCount.
Программа собирает данные о посещаемости всех торговых точек в сети и автоматически суммирует суммы посещений с каждого объекта, так же одновременно программа считает суммы за различные периоды времени.
Маркетологу для учета покупателей необходимо ввести в программу количество пробитых чеков и выручку для оценки среднего чека:

В программе возможны две стратегии!
1] Расчет конверсии ежемесячно - наиболее быстрый и удобный вариант, необходимо ввести количество чеков за каждый месяц
Отчеты можно сортировать по любому столбцу, тем самым анализируя числа

2] Расчет конверсии ежедневно - наиболее точный вариант, необходимо ввести количество чеков за каждый день
На картинки ниже представлен табличный отчет двух объектов

Отчеты можно сортировать по любому столбцу тем самым анализируя числа, на картинке сортировка по Входу

Отчеты можно сортировать по любому столбцу тем самым анализируя числа, на картинке сортировка по Конверсии


report_d.xls
report_d.html

Дата - дата отображения данных.
Название - название уровня.
Вход - сумма входов за день.
Вх. изм. - динамика изменение входа к предыдущему дню.
Выход - сумма выходов за день.
Вых. изм. - динамика изменение выхода к предыдущему дню.
Среднее - среднее значение между входом и выходом.
Ср. изм. - динамика изменения среднего значения.
Выручка - выручка с объекта за день, в рублях.
Сумма чеков, руб. - количество чеков с объекта за день.
Средний чек, руб. - средний чек на покупателя, в рублях.
Покупатели - количество покупателей относительно посетителей, в процентах.

Глубина расчета 10минут Час Часы Дни Месяц Месяцы Год Годы