Продажи IT-продуктов, программного обеспечения. Свои люди в команде айти

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. ООО «МБШ Консалтинг», юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
3. ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: . Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес:

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

За 40 лет появились тысячи IT-продуктов - многие из них оказали огромное влияние на профессионалов этой сферы и о них, безусловно, помнят. Но только несколько продуктов действительно изменили IT и процесс выполнения работы айтишников и пользователей разных мастей. Сайт ComputerWorld составил , которые изменили всё!

IBM System/370 : В 1964 году, со своим мэйнфреймом System/360, IBM пообещала, что клиентам не придётся переписывать своё ПО при покупке следующей версии машины - оно будет совместимым. Это была революционная идея. В 1971, System/370 подтвердил обещание и решил судьбу конкурентов «айбиэмовских» мэйнфреймов.
Ethernet : Это технология была разработана Xerox PARC в 1973, а спецификация стандарта вышла в 1980. Ethernet выиграл конкуренцию у token ring и ARCNET, после чего стал доминирующим стандартом для связи персональных компьютеров и серверов.

Персональный компьютер IBM : В 1981 году вышел первый персональный компьютер, отличающийся открытой архитектурой, что позволило пользователям собирать компьютер самостоятельно. Это так всем понравилось, что никто от этого уже не откажется.

Apple Macintosh : В 1984 году Мак показал пользователям идеал дружелюбного компьютера. Результат: мышь, графический интерфейс, «горячее» подключение периферийных устройств и подделка от Microsoft, называемая Windows.

SAP R/3 : Помните, когда отдел обработки данных делал своё собственное ПО для финансового учёта? Начиная с 1992 года SAP AG свели на нет необходимость поддерживать весь этот код.

Salesforce.com : ПО в качестве сервиса оказалось очень удачным. Если SAP предлагалось купить, вместо того, чтобы делать, то Salesforce.com в 1999 предложил брать в аренду.

Linux : И если Salesforce.com нужно брать в аренду, то Linux - получить бесплатно. Но более важно то, что в 1991 году Linux показал, что основная часть IT-инфраструктуры может быть разработана большой группой программистов, находящихся в разных концах света.

Netscape Navigator : Это не первый популярный браузер - до этого был NCSA Mosaic. Но когда создатель Mosaic Марк Андрессен добавил в 1994 году кукисы (cookies), Netscape превратил Сеть в мировой рынок.

Динамическое ОЗУ : Оно было придумано IBM, но первые коммерческие DRAM продала корпорация Intel в 1970 году. В течение двух лет DRAM стала продаваться лучше, чем использующаяся с 1950-х память на магнитных сердечниках. И в отличие от памяти на магнитных сердечниках, DRAM подчинялась закону Мура: Со временем это будет дешеветь и распространяться.

BlackBerry : Мобильный телефон позволяет пользователям оставаться на связи, но начиная с 1999 года с телефоном BlackBerry от Research In Motion пользователи получили постоянный доступ к своей электронной почте - настала эра высококвалифицированных специалистов, активно использующих в своей работе компьютер и цифровые технологии.

Дорогие друзья,

Как и обещали, мы будем делиться своим опытом по созданию b2b-сервиса по автоматизации закупок на страницах нашего блога. И сегодня мы хотим затронуть тему, которая на наш взгляд актуальна для многих молодых бизнесов.

За три месяца работы мы смогли подключить к Youvend 450 поставщиков и более 300 ресторанов, в том числе и такие крупные сети как Ginza, Mi Piace, Сушишоп, Healthy Food. Осуществить это нам помогли 3 менеджера и наши принципы продаж, которые мы активно применяем. Что это за принципы и как они работают? Как раз об этом и будет наше сегодняшняя статья.

У Youvend два набора принципов: одни для личностного развития продающего, другие для организации всего отдела продаж. Сегодня мы поговорим только о принципах для продавцов. Вот они:

1) Говорите как можно проще. Будьте на одной волне с собеседником.
2) Составьте у себя в голове психологический портрет собеседника и постарайтесь понять его.
3) Создавайте спрос: узнавайте у покупателя о его проблемах и тут же предлагайте их решение с использованием вашего продукта.
4) Если вам говорят «Нет», продолжайте делать свое дело - продолжайте продавать. Работая с возражениями, вместе с отказом вы сможете услышать проблемы покупателя.
5) Думайте в духе «выиграл/выиграл». Пытайтесь помочь человеку и не продавайте ему, если вы не сможете ему ничем помочь.

Попробуем кратко развить каждый из принципов.

1) Говорите как можно проще. Будьте на одной волне с собеседником.

На словах все очевидно, но лично мы видим, что тех, кто так делает в сфере продаж - единицы. Вспомните любой входящий звонок на свой телефон. Часто, даже если услуга вам интересна, оператор не может ответить ни на один вопрос, выходящий за рамки текста, который он видит перед собой.
Мы придерживаемся принципа, согласно которому наши продавцы должны стать зеркалом покупателя. Если они общаются с интеллигентным человеком, они интеллигентны, если собеседник прост и даже хамоват – они могут позволить себе общаться так же, но в меру.

2) Составьте у себя в голове психологический портрет собеседника и обращайтесь к его подсознанию.

Необходимо четко понимаить, какие мотивы у вашего покупателя, и что им движет в жизни. В деле всё решают базовые психологические особенности. Например, когда мы подключали поставщиков, то мы поняли, что ЛПРы хотят получить быстро и дешево выгоду. Больше их в нашем продукте не интересовало ничего. Значит на это как раз и нужно было давить, что и сделали наши продавцы.
Любая покупка делается человеком эмоционально. Если подсознательно человек решил купить, то потом сознательно он придумает любое логическое обоснование своему поступку.

3) Создавайте спрос: узнавайте у покупателя о его проблемах и тут же предлагайте их решение с использованием вашего продукта.

Типичная ошибка многих продавцов – это перечисление свойств продукта. Особенно, когда собеседник в это время молчит, так что кажется, что он слушает. На самом деле он ждёт, когда продавец закончит, чтобы отказаться от предложения. Все свое время продавец должен посвятить поиску проблем покупателя или он должен сам намеренно создать эти проблемы. Так что начинать надо с вопросов.
Одно дело, когда мы стоим за прилавком и к нам приходят покупателя за свежими овощами - у них уже сейчас есть спрос купить овощи. Другое дело, когда мы идем с предложением к тем людям, которые еще не знают о своих потребностях. А это 99% случаев продаж IT-продуктов. Подумайте, какие проблемы могут быть у потенциального покупателя и спросите его о них. Если он согласен с проблемой - вы наверняка сможете продать ему свой продукт.

4) Если вам говорят «Нет», продолжайте делать свое дело - продолжайте продавать. Работая с возражениями, вместе с отказом вы сможете услышать проблемы покупателя.

«Нет, спасибо» - это наиболее частый ответ покупателей любого продукта при холодных продажах. Продавец, который не боится слова «нет», начинает задавать вопросы. Когда собеседник начинает возражать и доказывать, что ваш продукт ему не подходит и его проблем не решает, вам остается только слушать и записывать, какие проблемы есть у ваших покупателей. Это очень ценная информация.

5) Думайте в духе «выиграл/выиграл». Пытайтесь помочь человеку и не продавайте ему, если вы не сможете ему ничем помочь.

Последнее мы подчеркнули у Стивена Кови в его «семи навыках высокоэффективных людей». Не стоит все же продавать людям ненужные им вещи. Лучше оставить свою карму чистой. Настройте ваших продавцов на то, что их цель – помогать людям. А если вы не можете помочь человеку, признайтесь в этом, запишите его реальные проблемы и телефонный номер. Поверьте, если вы вернетесь через какое-то время с решением, он будет рад вас слышать.

И напоследок еще два момента: не забывайте выделять в своем продукте лучшие стороны и говорить прежде всего о них (например, у вас отменный интерфейс), и импровизируйте, ведь 80% успеха зависят от импровизации. Все эти принципы нужно применять одновременно друг с другом и ни в коем случае не по отдельности.

Приведем пример из нашего опыта: изначально для Youvend мы набрали совсем небольшую базу ресторанов, которые были готовы работать с нами. Они рассказали нам про свои проблемы и хотели, чтобы мы их решили.

После этого мы начали подключать поставщиков. Используя все принципы продаж, о которых мы говорили, мы составили базовую фразу с которой начили звонки, и эта фраза делала свое дело очень хорошо:

«Здравствуйте, Меня зовут Василий и я представляю компанию Youvend. У нас есть более 100 ресторанов, которые сейчас с нами сотрудничают. Эти рестораны хотят найти себе новых поставщиков и новые товары по более выгодным условиям. Скажите, нужны ли вам новые клиенты и контракты?»

Обычно после этого нас переключали на руководство. Им мы повторяли то же самое, и те становились нашими партнерами довольно просто и быстро.

Посмотрите, в одной этой фразе мы видим все навыки: Мы говорим просто и по делу. Мы тут же подняли проблему «Нужны ли вам новые клиенты?» Тут же мы показали свою лучшую сторону: «100 ресторанов». Мы сразу заготовили достаточно емкую фразу для того, чтобы у людей просто не было возможности сказать нам «Нет». Если же нам говорили «Нет», мы задавали всего один вопрос: «Вам точно новые клиенты не нужны?». Конечно, далее общение могло идти каким угодном путем и нам приходилось импровизировать. Но самое главное - наше предложение выгодно всем, поэтому нам удается разговорить большинство собеседников.

Почему мы считаем, что наш опыт будет полезен для читателей Хабра?

Во-первых, мы убедились в том, что продавец (мы будем использовать это слово, вместо привычного «менеджер»), овладевший этими навыками, начинает продавать в 3-4 раза лучше.
- Во-вторых, мы замечали, что эти навыки дают преимущество не только в бизнесе, но и в личной жизни.
- В-третьих, продавать продукты в IT – это интеллектуальная задача и мы надеемся, что наш опыт будет интересен и нам с вами будет, что обсудить в комментариях.

Мы хотим совершенствовать свои технологии продаж и делиться опытом, поэтому будем очень признательны за конструктивную критику и ваши наработки в данной сфере.

В следующем посте мы расcкажем про командные принципы, которые мы применяем в продажах. Удачных вам продаж и следите за обновлениями!

Эти компании и созданные ими продукты вселяют уверенность в том, что темпы инноваций в ИТ-отрасли не снизятся.

2011-й, как никакой другой год с начала становления современного ИТ-канала, обозначил конец одной эпохи ИТ и начало новой.

Легендарный соучредитель Apple Стив Джобс покинул мир в 56 лет, на пике своих усилий, способствующих широкому переходу к мобильным и облачным технологиям. Свободное ПО перестало быть уделом разработчиков и искателей всего «бесплатного» и вступило в новую эру, теперь его можно встретить практически в любой области ИТ: от карманных устройств и до «облака».

ИТ-компании, в свою очередь, предложили заказчикам более высокую производительность, новый уровень функциональности и, во многих областях, более ценные продукты.

Все лучшие продукты 2011 г., выбранные редакцией CRN, — это инновация, непревзойденная производительность и/или новый, невиданный прежде уровень ценности предложения.

Процессор: Intel Core i7

Новые процессоры Intel Core i7, включая модель 3960X, выпущенную в конце 2011 г., послужили важным напоминанием, что, несмотря на все успехи планшетов и мобильных технологий, процессоры всё так же берут на себя самую ответственную функцию в ПК и служат напоминанием, что закон Мура, который стал вектором развития ПК-отрасли на десятилетия, по-прежнему действует.

Достаточно взглянуть на шестиядерное чудо Intel - процессор Core i7 3960X.

Он рассчитан на новый процессорный сокет LGA 2011, или So­cket R, который призван заменить LGA 1366 (Socket B). Имея на 645 больше контакт­ных штырьков, Socket R позволяет процессору взять на себя управление памятью и другие функции Northbridge и обеспе­чивает поддержку четырех каналов памяти DDR3 с частотой шины до 1600 МГц и скоростью передачи 43 Гбайт/с, что почти на 66% выше предыдущего поколения. При своих восьми слотах системная плата DX79SI позволяет иметь ОЗУ до 64 Гбайт.

Core i7 3960X показал выдающиеся результаты в тестах Geek­bench, чуть выше своего предшественника, Core i7 980X. При нормальной тактовой частоте 3,30 ГГц в среде 32-разрядной Windows 7 Pro, сконфигурированной на максимальную производительность при полностью отключенных уведомлениях ОС, новый 3960X в тестах Geekbench набрал 14 669 баллов - почти на 9% больше, чем 980X (13 385 баллов). При усиленной нагрузке на процессор потребляемая мощность обеих систем держалась примерно на уровне 120 Вт.

Чтобы иметь представление о том, что это значит для компьютерной отрасли, можно добавить, что производительность нового Core i7 на 50% выше типовых high-end серверов, выпускавшихся лишь два года назад.

Так что ПК жив! Судя по тем показателям, которые продемонстрировал новый Core i7, компьютер только начинает свое восхождение к вершинам.

ПО безопасности: Bitdefender Business Solutions 3.5

Тест-центр CRN негативно оценивает стоимость и сложность большинства продуктов для ИТ-профессионалов, включая ПО безопасности. Именно поэтому инженерам так понравился Bitdefender Business Solutions 3.5.

Эта компания из Бухареста (Румыния), создавшая многофункциональный пакет безопасности, рассчитывает теснее завязаться с каналом реселлеров Северной Америки. С одной ­стороны, она ввела программу Bitdefender Partner Advantage Network, предлагающую техническую и маркетинговую поддержку и новые финансовые стимулы VAR’ам. С другой, предложила новую версию 3.5, нацеленную на мелких и средних заказчиков.

Тест-центру понравилась способность этого продукта устанавливать ПО антивирусной и другой защиты по всей сети, даже на неуправляемые ПК, где отсутствует Active Directory. В списке этих систем без AD администратор или VAR щелчком правой кнопки мыши может послать ping на клиентский узел, дистанционно установить клиентское ПО безопасности или просто исключить ПК из сети. По мнению инженеров Тест-центра, разработчики пакета сделали всё возможное, чтобы облегчить жизнь VAR’ам.

Это лишь одно удобство в арсенале Bitdefender Business Solutions, который включает антивирус для Windows и Mac OS, межсетевой экран, защиту от спама, сюрпризов в электронной почте и др. Инженеры испытали также пакет Bitdefender Security for File Servers, который столь же быстро установился и обеспечил эффективное сканирование, планирование задач и мониторинг.

С приходом виртуализации, появлением разнообразных мобильных платформ и необходимостью соблюдения всё более строгих регулятивных требований в организациях любого размера становится ясно, что даже самым мелким фирмам потребуется централизованное управление безопасностью. Bitdefender Business Solutions 3.5 со всеми своими компонентами стал очень привлекательным решением для обеспечения ИТ-безопасности.

Цены зависят от конфигурации, и заказчик платит только за то, что ему нужно. Способность пакета обеспечить централизованное управление безопасно­стью при минимальных усилиях администратора делает его новую версию 3.5 желанным инструментом в сетях заказчиков СМБ.

Мобильное устройство: Samsung Galaxy Tab 10.1

Samsung знает, что делает: не побоявшись вступить в соперничество с iPad 2, корейский вендор выпустил планшет на базе Android, который умеет делать всё, что нужно.

Он работает от батарей не менее 12 часов при обычной офисной нагрузке и позволяет использовать весь набор онлайн-приложений Google. Планшет имеет 3-мегапиксельную камеру сзади и 2-мегапиксельную фронтальную камеру с захватом 720p-видео, а также гнездо для карт памяти SD. Планшет легко конфигурируется для работы с сервером Exchange, чтобы использовать электронную почту, контакты и календарь, а его превосходный сенсорный экран превращает набор текста, редактирование и манипулирование документами в удовольствие. (Цифровая камера позволяет не только фотографировать, но и сканировать штрихкод или документы для перевода в PDF-формат.)

Galaxy Tab 10.1 оснащен процессором Nvidia Tegra 2 и даже при большой рабочей нагрузке корпуса не нагревается.

Это не просто отличное уст­ройство потребительского класса, но и удобный планшет для бизнес-пользователей, который показал безупречную надежность. Поскольку используется Android, имеется также поддержка Adobe Flash, что по-прежнему важно для многих организаций.

Система хранения данных: EMC VNXe

Можно смело сказать, что EMC меняет правила игры, выпустив линейку СХД VNXe.

Взяв лучшее из своих линеек Clariion и Celerra, вендор создал корпоративные матрицы VNX, а также VNXe - серию недорогих устройств хранения для мелких фирм и подразделений. Обеспечивая большую производительность, высокий уровень готовности, масштабируемость и защиту данных на основе «снимков» (т. е. многие возможности high-end систем), EMC установила цены на VNXe ниже 10 000 долл. за терабайт емкости. (VNXe использует SAS-накопители на 15 тыс. об/с в 2U-шасси.) Таким образом, корпоративная технология СХД стала доступна мелким и средним заказчикам, которые не могли мечтать о ней раньше.

С выпуском VNXe помимо привлекательных цен компания EMC значительно упростила использование СХД. Прежде всего это хорошая «приборная панель» со списком задач, включая предоставление ресурсов хранения для Exchange, Hyper-V и VMware. Помимо удобной вкладки системного уровня имеется также ряд средств мониторинга производительности и работоспособности ресурсов, управления пулами емкости и контроля за процессорами.

В общем, EMC предложила технологию корпоративного класса по цене, доступной широкому кругу заказчиков. Линейка VNXe без всяких оговорок стала лучшим продуктом года среди СХД.

Операционная система: Mac OS X Lion

Mac OS X Lion появилась на рынке, когда доля платформы Macintosh среди ПК продолжала расти. Поэтому немного удивляет, что компания взяла на себя столько рисков и во многом отступила от привычных релизов ОС в отрасли.

Это было первое «только-загружаемое» обновление ОС Apple, доступное с ее новой витрины Mac App Store онлайн. Цена оказалась на удивление низкой: 29,99 долл.* за обновление.

Она позаимствовала некоторые особенности оформления из iOS, чтобы обеспечить более тесную связь между компьютерами компании и ее продуктами iPhone и iPad.

Последнее, наверно, наиболее важно, поскольку Apple развивала совершенно иные принципы использования компьютерных и коммуникационных устройств (чему способствовал успех iPad и iPhone) и теперь хочет подкрепить это своей платформой ОС для настольных ПК и ноутбуков.

В то время, когда другие операционные системы (помните Windows Vista?) при выполнении апгрейда вызывали возмущение даже самых стойких VAR’ов, Apple предлагает предельно простое обновление Mac OS X Lion - одним нажатием кнопки. А интегрированные компоненты Mail, iCal и Contacts, вплетенные в новую ОС, - серьезный шаг к встраиванию офисных приложений в саму платформу ОС.

Ноутбук: HP EliteBook 8560p

Hewlett-Packard числит EliteBook 8560p среди своих самых сильных ноутбуков, и в этом нет преувеличения.

В 2011 г., когда конкуренция на рынке была особенно острой и возобновилась с приходом новой платформы Intel, HP сумела выпустить лучший ноутбук года, обеспечив блестящее соотношение цена/производительность, превосходное качество конструкции и поддержку всех важнейших типов носителей.

Производительность этого ноутбука, по данным Тест-центра CRN, достигла почти рекордного пика. Веб-камера с разрешением 720p и двунаправленные мик­рофоны позволяют проводить видеоконференции с высшим качеством. Четыре порта USB 2.0, порт USB 3.0 и HDMI плюс Ether­net и VGA обеспечивают максимальную гибкость использования. Экран с диагональю 15,6 дюйма кажется даже больше, предоставляя достаточно места для многозадачной работы.

Но компьютер это не просто набор характеристик и функциональности. Он либо удобен, либо нет. Что касается EliteBook 8560p, то этот ноутбук обеспечивает полный комфорт в работе.

Благодаря набору возможностей (помимо указанных предусмотрена поддержка карт памяти SD и Micro SD) он легко справляется с любыми заданиями. EliteBook весит 2,92 кг и, наверно, с ним вряд ли можно заскочить в Starbucks или взять с собой в самолет, но для перемещения между домом и работой или по кампусу это как раз то, что нужно.

Производительность - просто замечательная для воспроизведения или редактирования видео. EliteBook 8560p легко справлялся с базой данных Access размером 41 Мбайт, позволяя решать любые задачи, одновременно участвуя в видеоконференции Skype при запущенных электронной почте, TweetDeck и нескольких клиентах мгновенного обмена сообщениями, - и всё это без какой-либо задержки.

EliteBook 8560p использует технологию Intel vPro и имеет 500-Гбайт жесткий диск, отвечающий не только корпоративной рабочей нагрузке, но и требованиям администрирования и безопасности, в том числе шифрования.

Это система подойдет для работы любого рода.

Настольный ПК: HP TouchSmart 9300 Elite

HP TouchSmart 9300 Elite - один из самых мощных настольных компьютеров HP, когда-либо ­испытанных лабораторией Тест-центра CRN, и один из самых элегантных. При текущей цене 1083 долл. он вполне конкурентоспособен на рынке, причем сразу на нескольких фронтах.

Набрав 14 185 баллов в тестах Geekbench 2.2 фирмы Primate Labs, TouchSmart 9300 Elite стал первым в списке десктопов, испы­танных Тест-центром CRN. (Правда, чтобы достичь максимальных результатов, были отключены некоторые загружаемые по умолчанию приложения, в том числе Norton Internet Security.)

Оснащенный 3,40-ГГц процессором Intel Core i7-2600, 8 Гбайт 666-МГц памяти DDR3 SDRAM и технологией Intel Sandy Bridge с предустановленной 64-разрядной Windows 7 Professional, новый TouchSmart 9300 Elite обладает достаточной вычислительной мощностью для полноценной поддержки мультимедиа, аудио, видеосвязи и виртуализации.

Экран моноблока - просто превосходный: сенсорная технология с функцией multi-touch и 23 дюйма по диагонали. Но размер - это еще не всё. Экран по­зволяет просматривать «полное» (1920×1080) широкоэкранное HD-видео и использует технологию WLED-подсветки (на белых светоизлучающих диодах) BrightView, а рамка имеет крепление к стойке, допускающее регулировку по высоте для большего удобства при продолжительной работе.

Встроенные стереодинамики на лицевой панели выдают звук высочайшего качества, мощный и кристально чистый. В паре со встроенным микрофоном этот десктоп особенно хорош для звонков по Skype.

Всё это фантастические характеристики, но не только из-за них TouchSmart 9300 Elite стал лучшим настольным ПК года. Этот десктоп сочетает в себе поддержку унаследованных технологий, которую многие считают существенной (DVD, Ethernet, карты SD, USB, широкоэкранный просмотр и уменьшенный форм-фактор), но в то же время и новых, таких как сенсорный экран, который пригодится в будущей Windows 8.

Сервер: Dell PowerEdge C6145

На заре ИТ-отрасли можно было бы продать вычислительную мощь одного-единственного сервера Dell PowerEdge C6145 и на вырученные комиссионные провести остаток года, играя в гольф и поглощая экзотические напитки где-нибудь в теплых краях. Но те времена остались в прошлом.

В 2011 г. Dell выпустила сервер с поддержкой до 96-ти процессорных ядер AMD Opteron в одном 2U-шасси, до 1 Тбайт 1333-МГц памяти DDR3, 24-х 2,5-дюймовых жестких дисков (или 12-ти 3,5-дюймовых) с шиной SATA/SAS с «горячей» заменой или SSD-накопителей, шести плат расширения PCIe x16 половинной длины и двух карт второго уровня x16. Эти ресурсы разделены поровну между двумя совершенно автономными серверными узлами с взаимным резервированием, каждый из которых выдвигается для апгрейда или техобслуживания.

PowerEdge C6145 прямо нацелен на такие приложения, как высокопроизводительные вычисления (HPC), виртуализация, VDI (инфраструктура виртуальных ПК) и EDA (инженерный анализ данных). В общем, он оснащен прекрасно.

В тестах Geekbench 2.1 от Primate Labs сервер PowerEdge C6145 набрал 22 607 баллов. Можно сказать, это вершина Эвереста для типовых систем отрасли.

Для своего сервера Dell предлагает системные платы, позволяющие установить до 12-ти 3,5-дюймовых жестких дисков либо до 24-х 2,5-дюймовых с шиной SAS/SATA или SSD-накопителей. Все накопители ­допускают «горячую» замену (для накопителей SAS потребуется специальная дополнительная плата). Тестированная система включала RAID-контроллер LSI SAS2 2008, благодаря которому сервер смог показать пиковую скорость операций ввода-вывода 21 805 IOps (в секунду) с четырьмя 500-Гбайт жесткими дисками SATA (7200 об/мин), сконфигурированными в матрицу RAID 0.

Свободное ПО: LibreOffice

Пакет офисных приложений Libre­Office, разработанный отколовшейся от сообщества Open­Office.org группой, вышел в новой версии, где устранены баги, повышена устойчивость приложений и добавлен ряд новых функций.

Список улучшений включает устранение крахов в программе презентаций Impress и при закрытии документов текстового редактора Writer со сносками, а также более быструю и четкую работу некоторых функций поис­ка. Кроме того, LibreOffice продолжает двигаться по пути уст­ранения остающихся языковых барьеров, и версия 3.4.4 включает теперь поддержку гэльского.

С января прошлого года был добавлен ряд функций и новый код для, так сказать, оболочки OpenOffice.org. На сегодня Libre­Office стал офисным пакетом по умолчанию для Ubuntu, ­ведущего дистрибутива Linux для ПК, и начал увеличивать размер и темп своих улучшений.

Предыстория LibreOffice не менее интересна, чем само ПО. Когда Oracle купила Sun Microsystems - владельца Star Office и спонсора OpenOffice.org, который был тогда ведущим в отрасли свободным пакетом офисных приложений, - группа разработчиков предпочла отделиться в но­вое сообщество в ареале open source. LibreOffice (уже в руках группы TDF, The Document ­Foundation) стартовал и вскоре был принят как офисный пакет по умолчанию сообществом Ubuntu. Кроме того, разработчики создали и начали наполнять «центр загрузок» для расширений к LibreOffice, используя во многом ту же модель, что существует для загрузки и установки расширений к Google Chrome OS. Это просто, и хотя еще нет мощного потока ценных расширений, ряд удачных всё же есть. Так, инженеры загрузили расширение к текстовому редактору Writer, которое мгновенно и легко добавляет текст «lorem ipsum», полезный для дизайнеров страниц. Расширение, так и названное Magenta Lorem Ipsum Generator, доступно для бесплатной загрузки с витрины LibreOffice Extension Center. Хотя OpenOffice.org предложила расширения через собственную «расчетную палату», а ISV (независимые поставщики ПО) пишут расширения для Microsoft Office уже очень многие годы, LibreOffice упростил для разработчиков процесс создания расширений и их представления в Extension Center.

Он обеспечивает поддержку полного набора файловых форматов, включая ODF, doc, RTF, HTML, XML, ppt и xls.

С последним раундом устранения багов и добавления функциональности LibreOffice становится солидным пакетом для офисной работы и должен рассматриваться как таковой - не только потому, что это бесплатное ПО, а потому, что это крепкий, ус­тойчивый, хороший кросс-платформный пакет программ, который продолжает непрерывно улучшаться.

Облачное приложение: Office 365

В 2011 г. Microsoft сдержала данное ранее обещание перенести всю полноту своей линейки продуктов в «облако», дав старт облачному пакету Office 365, включающему функциональность Exchange, Office, Lync и SharePoint, и теперь переход в «облако» для организаций любого размера стал прост как никогда.

Для самой Microsoft это радикальный сдвиг в ее технологии и ценах, который она осуществила почти безупречно с технической точки зрения и поэтому была впереди всех, когда Тест-центр выбирал лучшее облачное приложение года.

Вот что произвело самое большое впечатление.

За 6 долл. в месяц каждый пользователь Office 365 получает всю функциональность Exchange, Outlook, SharePoint и Lync (известную ранее как OCS) в виде полностью готового решения (эта расценка - для организаций со штатом до 25 чел.).

Сервисы Office 365 интегрированы с мобильными платформами, включая iPhone и Windows Phone 7.

Он интегрируется с Office 2010 и некоторыми более ранними платформами, а также с Office Live, бесплатным веб-расширением пакета офисных приложений Microsoft. Он работает почти прозрачно с Mac OS X. Он работает быстро. Инженеры не заметили почти никакой задержки, используя Office 365, даже через интернет-соединение по сети 3G со скоростью лишь 1,11 Мбит/с.

Требуется лишь пять минут, чтобы получить готовую инфраструктуру офисных приложений и коллективной работы в Office 365 для типичного заказчика СМБ, и примерно минута на добавление пользователей, чтобы настроить их разрешения и доступ.

За неделю тестирования инженеры ни разу не столкнулись с простоем. Хотя надежность Office 365, как и любого бизнес-решения в облаке, остается главным опасением организаций и будет предметом пристального внимания по мере роста установленной базы, на сегодня он работает вполне стабильно.

Нет необходимости внедрять автономный сервер Exchange или даже интегрировать отдельный «облачный» Exchange (из которых Тест-центр CRN рассмотрел уже несколько за последние годы). Поскольку он является частью всего пакета Office 365, то готов к работе сразу же после создания аккаунта.

Как и с Exchange, Office 365 позволяет администратору задать функции и возможности по каждому пользователю. От выдачи пре­дупреждений о емкости хранения при 24,5 Гбайт, или 24,75 Гбайт, или 25 Гбайт и до настройки параметров архивирования электронной почты в организации и включения/отключения Active Sync и Unified Messaging (вплоть до выдачи «подсказок» о почте пользователям) - всё это легко настраивается в ниспадающих окошках (что получает каждый пользователь, а что - нет).

Дисплей/Digital Signage: LG EzSign

Вот он, звездный час для digital signage.

С появлением EzSign TV и одноименного программного обеспечения LG отрасль стоит на пути к рынку digital signage с простой установкой продуктов, блестящей производительностью и поддержкой крупных вендоров, которой VAR’ы ждут уже годы.

Если говорить о самом оборудовании, то LG 42VV355B EzSign Television имеет восемь входов и предлагает большой выбор размеров экрана, а наличие прикладного ПО с поддержкой Microsoft Windows и Adobe Air, а также монитора, который по сути становится медиасервером, означает, что VAR’ы получат максимум гибкости, и им не нужно изобретать велосипед.

Дисплей с 42-дюймовым экраном можно внедрить в качестве digital signage для местного маркетинга или CRM в магазине. ­Такой дисплей стоит 1599 долл., а 55-дюймовая модель - 2899 долл. Но это лишь одна ­сторона дела: VAR’ы могут ­также предложить решения на заказ, умело используя весь комплект LG EzSign.

Тест-центр полагает, что сочетание цены, производительности, функциональности и гибкости, наряду с программой партнерства LG, делает это решение, несомненно, лучшим в категории дисплеев/digital signage. Плюс к тому оно очень своевременно появилось на рынке, который в 2012 г. должен быстро расти.

Корпоративное устройство: Oracle Database Appliance

Oracle совершила крупный шаг к тому, чтобы превратить управление данными в орудие конкурентной борьбы для компаний СМБ, и именно поэтому Тест-центр CRN назвал Oracle Database Appliance (ODA) лучшим корпоративным устройством 2011 г.

Благодаря сочетанию мощного Linux-сервера Sun на процессорах Xeon и СУБД самой Oracle устройство обеспечивает значительную вычислительную мощь и резервирование в стоечном 4U-шасси.

Испытав Oracle Database ­Appliance в лаборатории Тест-центра, инженеры нашли, что оно открывает массу возможностей для VAR’ов, чтобы предложить решение высокой ценности. Полученный образец был оснащен двумя шестиядерными процессорами Intel Xeon X5675 и 96 Гбайт памяти - намного больше, чем у большинства серверов, обслуживающих сегодня базы данных. Суммарная емкость накопителей составляет 12 Тбайт и зеркалируется, что опять-таки намного больше, чем у многих систем.

Как результат, устройство стоимостью 50 тыс. долл. предлагает гораздо больше вычислительной мощи и возможностей, чем даже самые мощные мэйнфреймы, выпущенные менее ­десяти лет назад. Устройство рассчитано на установку Oracle Database 11g Enterprise Edition. (По умолчанию ПО загружается в устройство после того, как оно установлено в стойку, хотя может быть предустановлено и готово для конфигурирования на месте.)

Выбор ODA лучшим продуктом года определило то обстоятельство, что Oracle создала решение, обеспечивающее высокопроизводительное управление базами данных с необходимой функциональностью, которое дотягивается до таких уголков рынка, которые раньше не могли себе это позволить. Теперь, благодаря Oracle Database Appliance, они могут это. И даже соперничать с крупными организациями.

Виртуализация: VMware vSphere 5

Виртуализация остается двигателем роста продуктивности и эффективности в организациях, и непререкаемым лидером в этом сегменте остается VMware. Но одной лишь доли рынка или известности бренда еще недостаточно, чтобы убедить Тест-центр CRN, что компания предложила лучший продукт года. Это должен быть продукт, помогающий организациям лучше работать, представлять для них реальную ценность и открывать реальные возможности в цепочке создания добавленной стоимости.

VMware выпустила vSphere 5 в начале 2011 г. с рядом улучшений и добавила новую функциональность. Вот несколько причин, по которым этот продукт был выбран лучшим в 2011 г. Упрощенная настройка функций высокой готовности и реализация функции vMotion (миграции ВМ) через соединения с малой задержкой. Возможность обширного масштабирования виртуальных машин, включая поддержку 32 виртуальных ЦП и 1-Тбайт ОЗУ. Новый доступ к vSphere на базе браузера. Поддержка Mac OS X Server в качестве гостевой ОС.

Проще говоря, vSphere 5 ­способен охватить больше организаций, обеспечивая функции администрирования для большего числа узлов внутри органи­зации, чем когда-либо раньше. Он дает более высокую производительность при всей надежности и возможностях масштабирования, которых мы привыкли ожидать от VMware.

Решение для ЦОДов: Dell Management Center Plug-in

Тест-центр CRN изучает функциональность и средства администрирования уже многие годы и особо ценит простоту универсальных инструментов для этих задач по множеству причин, но прежде всего потому, что они значительно упрощают дело.

Именно поэтому инженеры выбрали Dell Management ­Center Plug-in лучшим продуктом года для ЦОДов. Отчетность о ресурсах в VMware способна довести до умопомрачения, но Management Center Plug-in для vCenter неутомим. Этот ­инструмент выводит администратора далеко за рамки мира виртуализированного обо­рудования, позволяя отслеживать, что реально происходит на «железе».

Вам нужно знать, сколько слотов памяти в четвертом сверху сервере в стойке № 4? Management Center скажет вам это без посещения ЦОДа. Он дает информацию о физических параметрах сетевых плат, источников питания, процессорах, платах удаленного доступа и платах расширения, вставленных в слоты PCI. Одно это может сэкономить тысячи человеко-часов ежегодно. Но есть и многое другое.

Администраторы не любят обновлять ПЗУ. Dell облегчает и эту задачу, упрощая и автоматизируя ее, насколько это возможно. После уведомления об имеющемся обновлении ПО для ПЗУ администратор может вывести список обновлений или просто запустить «мастер».

За простоту администрирования в ЦОДе и новые ценные возможности, получаемые VAR’ами, этот продукт Dell стал лучшим в 2011 г.

Самый лучший продукт года: Apple iPad 2

По-настоящему великие ИТ-продукты достигают сразу двух целей: позволяют нам по-новому делать привычные вещи и что-то совсем новое.

iPad 2 был не просто продуктом, выпущенным в 2011 г., он продолжает менять привычные способы оперирования цифровыми данными - как они создаются и как осуществляется доступ к ним. Он продолжает менять каналы и способы общения между людьми и способы построения решений.

Благодаря iPad 2 с вами всегда будут ежедневные газеты, ваши книги, видео, музыка, электронная почта и списки контактов. Он позволяет создавать презентации и работать с электронными таблицами. И делает всё это с поразительной элегантностью.

Интересны ли отечественной лесной индустрии информационные технологии (IT-технологии)? И, что еще важнее, нужны ли? Чтобы получить достоверные ответы на эти вопросы, для начала неплохо было бы составить представление о том, что же такое информационные технологии.

Компании, предлагающие свои IT-продукты предприятиям лесного комплекса страны, считают, что на современном этапе развития без информационных технологий не обойтись. Между тем продукты эти недешевы и по стоимости вполне сопоставимы с высокотехнологичным оборудованием. Соответственно, требуются немалые инвестиции в их приобретение и содержание. Окупятся ли финансовые вложения и через какой срок? Какие задачи можно решить с помощью систем автоматизации и управления производством? В чем заключаются их достоинства и недостатки? Эти вопросы мы задали специалистам двух крупнейших поставщиков компьютерных технологий в Россию − Tieto (Финляндия) и Honeywell (США).

− Какие проблемы можно решить с применением информационных технологий?

Менеджер по продажам Tieto:

Первое. Планирование производства.
У каждого производства есть своя задача, которую нужно решить в определенный срок, исходя из существующих параметров (доступность ресурсов, объем финансовых и иных средств, заказчики и т. д.). Кроме того, задача предприятия не исчерпывается просто заготовкой леса, древесину нужно еще продать по конкурентной цене. Для того чтобы древесина, предлагаемая предприятием на рынке по определенной цене, выдерживала конкуренцию, необходимо тщательно отслеживать весь процесс заготовки. Но проблема заключается в том, что менеджмент лесозаготовительной компании не всегда имеет доступ к оперативной информации о том, что происходит на удаленном от офиса предприятии; менеджеры видят только цифры, факты и конечные результаты, но не динамику производственного процесса. Как сделать так, чтобы менеджер в любой момент мог открыть нужный график и узнать о текущем состоянии дел и ходе технологических процессов на предприятии? Для этого нужно следить за производственным процессом в режиме онлайн. Тогда есть возможность оперативно корректировать ситуацию и получить наилучший результат.

Второе. Планирование работы с заказчиками.
При наличии современного программного обеспечения менеджер, отвечающий за выполнение заказов, на мониторе своего ПК сразу заметит сбой в работе машины или станка, на котором этот заказ выполняется. И получит от программы рекомендации по переводу заказа на другую машину или станок. Если рекомендация принимается, то система перенастроит машину или станок, и заказ будет выполнен в срок.

Третье. Составление достоверной отчетности о работе предприятия.
В решении этих и других проблем могут помочь IT-технологии. Причем, хочу отметить, что для получения высоких результатов информационные технологии должны быть интегрированы в производство. Тогда их использование будет успешным, рентабельным, эффективным. Самое главное качество IT-продуктов − оперативность получения информации.

Менеджер по продажам Honeywell:

Одной из самых очевидных задач, которая решается с помощью информационных технологий, является обеспечение наглядности и прозрачности производства для руководства и сотрудников предприятия, поддержка выполнения бизнес-процессов и обеспечение функционирования системы качества.

Единая система с интегрированным разнородным оборудованием обеспечивает всех пользователей единым источником достоверной информации, а также единой платформой для документооборота между рабочими местами. Такая «визуализация» производства позволяет решить следующие задачи современного бизнеса:

• оперативная оценка возможностей выполнения заказа в сроки, установленные заказчиком, и обеспечение выполнения заказов точно в срок за счет возможности автоматического отслеживания реализации текущих заказов, а также за счет использования удобных средств планирования выполнения заказов;
• обеспечение неизменно высокого качества продукции за счет оперативного «визуального» представления текущих качественных показателей всем заинтересованным пользователям, возможность оперативно влиять на качество и учитывать полученные результаты при внесении последующих изменений, поиск узких мест с помощью статистического анализа данных;
• сокращение количества производственных отходов и бракованной продукции за счет алгоритмов оптимизации раскроя и использования обрезной ширины при планировании и возможности учитывать качество во время производства;
• накопление и использование лучших практик выполнения операций, стандартизация производственных операций и снижение влияния человеческого фактора.

− На каком этапе создания производства должен внедряться IT-продукт?

О. К.: Ограничений по срокам внедрения нет. Если производство уже запущено, продукт настраивается под производственный цикл и процессы, которые он включает. Если производство только формируется (ведется закупка оборудования и т. д.), то на этом этапе мы можем рекомендовать, как изначально настроить бизнес-процессы так, чтобы было проще работать и производству, и нашей программе.

Р. В.: В настоящее время IT-продукты начинают использоваться уже при оценке окупаемости нового производства и при его проектировании. Очень важно сразу правильно продумать, как будет работать все производство в целом, включая как линии или оборудование, которые поставляются уже укомплектованными собственной автоматикой, так и ручные операции. Здесь на помощь могут прийти консультанты по внедрению систем управления производством, которые знакомы со специфическими для отрасли бизнес-процессами и практикой решения тех или иных производственных ситуаций разными заказчиками. Своевременные консультации могут помочь принять правильные решения, направленные на снижение общей стоимости реализации проекта или стоимости владения.

Проектом внедрения системы управления предприятием обычно предусматривается создание инструкций для оперативного персонала и его обучение. В нашей практике были случаи, когда благодаря заранее проведенному обучению и отработанным процедурам и рабочим сценариям предприятиям удавалось на несколько недель сократить время вывода нового производства на стабильный режим работы и таким образом сэкономить значительный объем ресурсов и быстрее получить прибыль.

Если же речь идет о существующем производстве, то наилучшим временем для внедрения IT-технологий является период проведения реконструкции, внедрения системы управления качеством или осуществления других изменений в бизнесе заказчика.

− Программы индивидуальны или есть некий универсальный продукт, который можно настроить на работу любого предприятия?

О. К.: Общее название этих систем − системы управления предприятием. Однако все системы разные, они ориентированы на компании различных сегментов. Для мелких и средних компаний разработано множество подобных программ. А для крупных комбинатов системы управления предприятием создают, кроме Tieto, компании Honeywell и АВВ.

Р. В.: В программном продукте компании Honeywell, предназначенном для управления целлюлозно-бумажным производством, учтен опыт его внедрения на предприятиях почти 300 заказчиков. Поэтому можно говорить о некотором стандартном продукте и, что не менее важно, о стандартных бизнес-процессах, которые можно использовать, взяв их прямо «из коробки». Есть много примеров внедрения стандартного продукта без каких-либо модификаций. Но все-таки большая часть случаев внедрения программного обеспечения связаны с адаптацией, «настройкой» под требования заказчика. Особенно это касается интерфейсов с производственным оборудованием и финансовыми системами. Такой гибкий подход позволяет, с одной стороны, в очень короткие сроки перейти к использованию апробированных бизнес-процессов, а с другой − учесть особенности бизнеса или бизнес-окружения заказчика, обеспечивая также поддержку процесса непрерывного улучшения.

− Есть ли у вашей компании реальный опыт внедрения таких программ? Выявлялись ли в ходе работы какие-либо недостатки системы?

О. К.: В России наш программный продукт уже работает на двух предприятиях. Что касается трудностей в процессе внедрения, то самое сложное − это согласовать существующие на предприятии бизнес-процессы так, чтобы необходимая информация отображалась адекватно на мониторах менеджеров. Для того чтобы эту проблему решить, наши специалисты приезжают на производство и в течение одной-двух недель фактически живут там, наблюдают за бизнес-процессами, отслеживают участки, где информация дублируется, и приводят все в надлежащее состояние. Существует и еще одна сложность − взаимодействие с заказчиком. Иногда требуется, чтобы предприятие немного подстраивалось под внедряемую систему. Однако не все руководители принимают эту необходимость. К тому же любое предприятие − это живой организм, и вмешательство в его работу требует времени и взаимопонимания деловых партнеров.

Обычно наша работа начинается с того, что на предприятие приезжают специалисты и определяют фронт и объем работ: какие участки мы будем автоматизировать, откуда мы будем получать данные и т. д. Заказчик сам определяет точки, с которых он хочет получать достоверную информацию. Надо отметить, что не все участки можно автоматизировать, иногда возникают некоторые сложности. Например, если нужно получить данные с лесосеки, то там должен находиться сотрудник, который будет вводить данные о породах и количестве срубленных деревьев или любые другие данные, необходимые для понимания происходящих на делянке процессов. Такой человек должен находиться на каждом этапе производства, поскольку система готова обрабатывать любую информацию при условии, что ее введут в систему. В настоящее время, для того чтобы загрузить систему данными, широко используются возможности современной техники. Так, последнее поколение харвестеров, вальщиков и другой заготовительной техники могут автоматически передавать данные о валке деревьев в нашу систему. Спиленные деревья, рабочие часы, затраты горючего и другое − вся информация фиксируется для дальнейшей обработки. Однако, как и везде, человеческий фактор не теряет своего значения. Обмануть можно любую машину. Но, несмотря на влияние человеческого фактора, система обязательно покажет несоответствие между информацией, полученной на разных этапах деятельности предприятия, и предоставит эти данные менеджменту. А каждый руководитель заинтересован в том, чтобы знать правду о происходящем на его производстве. Не секрет, что зачастую отечественные лесопромышленные компании не вырабатывают и 60% заготовленной древесины. Частая пересортица приводит к тому, что пиловочник высшей категории превращается в баланс, который идет на щепу или дрова, в результате чего дорогостоящая древесина очень сильно теряет в цене. Как правило, это происходит из-за того, что кто-то где-то что-то забыл и дерево попросту сгнило. Неотлаженная логистика также ведет к потерям.

Транснациональные компании давно поняли, что лучше знать правду о своих делах, какой бы неприятной она ни была. Ведь такое знание спасает от значительных убытков.

Использование нашей системы дает возможность отслеживать оперативные данные, поэтому, владея информацией, менеджер, находящийся в офисе, понимает, что происходит с древесиной на каждом этапе: сколько растет деревьев на делянке, сколько деревьев свалено, сколько погружено на грузовики, сколько грузовиков пришло на измерительную станцию. Если между двумя пунктами будет отмечено несоответствие, то можно понять, где произошла потеря. Кроме того, если на предприятии применяется система сертификации, то всегда можно получить данные об объеме сертифицированной древесины и о том, какую долю общего количества заготовленной древесины составляет несертифицированная продукция. Если предприятие закупает и продает древесину, то наша система помогает организовать и оптимизировать эту деятельность и существенно снизить возможные потери. Благодаря учету и контролю на каждом этапе производства (от заготовки древесины до выпуска конечного продукта), можно, глядя, например, на упаковку для парфюмерии, сказать, с какой делянки поступила древесина для ее изготовления. Важно и то, что система дает возможность получить сведения о возвратах и рекламациях, набрать статистику для анализа ситуации и сформировать наиболее эффективные цепочки поставок на всех видах транспорта. У этого IT-продукта широкие возможности.

Р. В.: У компании Honeywell накоплен большой опыт внедрения систем управления производством. В частности, нашими заказчиками являются более 270 предприятий, работающих в сфере целлюлозно-бумажной промышленности и расположенных по всему миру. Есть несколько реализованных и текущих проектов на территории России и стран СНГ. Для этих проектов, конечно, потребовалась некоторая «локализация» программных продуктов.

Основным недостатком системы управления является невозможность повторить неформализованные рабочие процессы заказчика. Внедрение системы подразумевает наведение некоторого порядка, изменение существующей практики выполнения рутинных операций и предполагает готовность и желание заказчика внедрять эти изменения в работу своего предприятия. Часто такие изменения болезненно воспринимаются непосредственными исполнителями. Также иногда приходится сталкиваться со случаями, когда различные службы заказчика предъявляют несогласованные с нами или даже противоречивые требования к функционалу системы.

Поэтому значительная часть работы консультанта заключается в анализе причин существующих практик и требований, разработке альтернативных вариантов выполнения их в новой системе и поиске компромиссов.

Внедрение сложной системы несет в себе несколько потенциальных рисков, которые должны понимать заказчики и учитывать при планировании подобных IT-проектов:

• возрастающую зависимость производства от IT-инфраструктуры, которая требует специальных мероприятий по обеспечению надежности, включая резервирование критичных компонентов, процедуры резервного копирования и восстановления, защиту от вирусов и др.;
• высокие требования к подготовке персонала, так как в некоторых случаях внедрение системы связано с установкой дополнительных компьютеризированных рабочих мест;
• при низком уровне автоматизации линий обеспечение целостного «сквозного» документооборота может потребовать большего количества ручной регистрации информации и ее подтверждения.

− Из чего складывается стоимость системы? И как быстро окупаются эти вложения?

Р. В.: Стоимость системы можно разбить на несколько основных составляющих:

• программное обеспечение системы;
• инфраструктура для работы системы, включая серверы и рабочие места конечных пользователей, а также сетевая инфраструктура;
• услуги по настройке программного обеспечения, обучению пользователей и вводу системы в эксплуатацию. Чаще всего именно эта составляющая определяет общую стоимость системы. Некоторые заказчики осознанно идут на снижение общей первоначальной стоимости внедрения за счет использования максимально стандартного продукта;
• есть еще и такая необязательная, но рекомендуемая часть, как поддержка работы системы, услуги по ее дальнейшему развитию под изменяющиеся требования пользователей и бизнеса заказчика и т. д.

Срок окупаемости вложений в системы управления производством может составлять от нескольких месяцев до нескольких лет. Так, в уже упоминавшемся выше случае, когда с помощью системы удалось на месяц сократить период вывода нового производства на режим, по утверждению заказчика, удалось резко сократить срок окупаемости системы, который составил менее месяца.

В большинстве случаев для существующих предприятий, когда окупаемость складывается из увеличения объема выпуска качественной продукции и продукции с высокой добавленной стоимостью, снижения количества брака и производственных отходов, увеличения маневренности предприятия за счет более точного и оперативного планирования, типичный период окупаемости системы управления производством составляет от года до двух лет.

О. К.: В первом контракте, который заключается между нашей компанией и заказчиком, указывается стоимость лицензии, наших услуг по наладке оборудования (проект внедрения) и услуг на период промышленно-эксплутационного тестирования (в течение периода, который составляет от трех месяцев до полугода, наши специалисты проводят обучение персонала и находятся в режиме постоянного доступа, то есть готовы быстро выехать по требованию заказчика на производство для отладки системы).

Второй контракт касается оказания сервисных услуг и дальнейшего развития системы, а также ее технической поддержки. Стоимость наших услуг по этому контракту зависит от сложности системы и других индивидуальных особенностей.

Есть и еще один способ взаимодействия между нашей компанией и компанией заказчика. Мы готовы предоставить всю систему в аренду, и тогда предприятию не нужно будет покупать дорогостоящие лицензии. Это особенно актуально для среднего бизнеса, поскольку не нужно инвестировать в оборудование и платить за лицензии; вся система расположена у нас и обслуживается нашими сотрудниками на месте.

А что касается окупаемости, то вложения быстро оправдывают себя. Во-первых, за счет того, что благодаря работе системы исключается пропажа древесины, резко уменьшается количество отбраковки, просроченных заказов, рекламаций. Сокращается также и производственный допуск на брак, потому что если поток заказов правильно спланирован, то уменьшается расход материала для производства конечного продукта. А это немалая экономия.

Подготовила Регина БУДАРИНА