Как сдать планшет в течении 14 дней. В какой срок можно вернуть планшет обратно в магазин? Если не понравился планшет — можно ли его поменять

Если никаких других причин, кроме как «не понравился, не хочу, передумал», у покупателя нет, то ему нужно знать, что его правовое поле регулируется двумя бумагами, с почти взаимоисключающими функциями. Постановление Правительства от 19.01.1998 №55 содержит в себе перечень товаров, на которые не распространяются общие правила возврата, ему вторит Постановление за номером 924 от 11.11.2011 с полным списком «технически сложных товаров», к которым и относятся планшеты. Но есть еще никем не отмененный Закон «О защите прав потребителей», где в статье 26.1 разъясняется, что покупатель может отказаться от получения товара в любое время до его передачи, ну а после получения клиент может сделать это в течение недели.

Клиент должен обратить внимание и на важный нюанс, если данная информация не была предоставлена продавцом в письменном виде, то отказ от товара можно оформить в течение трех месяцев.

Здесь же стоит отметить, что соблюдение буквы закона со стороны онлайн-ритейлера подразумевает ответное соблюдение всех норм и правил оформления возврата с клиентской стороны. Возвращая не оправдавший пользовательских надежд планшет, не забудьте проверить наличие чека, товарного, кассового, общий товарный вид, заводские пломбы, наклейки и ярлыки.

Причина вторая: вернуть планшет по гарантии

Гарантийный возврат (осуществляется в первые 15 дней с момента покупки) также оформляется согласно Закону «О защите прав потребителей». Вы имеете право выдвинуть определенные требования, если обнаружили в самом планшете или в его работе дефекты и неполадки, ссылаясь на статью 18. Путь первый: отказаться от заключенного договора и вернуть деньги за планшет, в таком случае предусмотренный законом срок исполнения составит 10 дней. От недели до одного календарного месяца займет обмен вашего планшета на аналогичный или же другую модель с доплатой или с оформлением возврата разницы в стоимости. Следующий путь сложнее. Вам предлагается отремонтировать купленный гаджет по гарантии либо устранить неполадки сторонней ремонтной службой с последующим требованием возмещения расходов в срок до 45 дней.

Причина третья: желание просто вернуть свои деньги за планшет

Запомните, что после пятнадцатидневного использования планшета вы будете иметь право только на гарантийный ремонт. В данном конкретном случае, чтобы статья №18 Закона «О защите прав потребителей» продолжила работать в вашу пользу, необходимы некоторые основания. Во-первых, это наличие повторные поломки или выявление неустранимой неполадки, к этому же относится и несоизмеримость финансовых затрат и времени проведения ремонтных работ. Если при вашем обращении были нарушены прописанные сроки гарантийного ремонта, вы запросто можете опереться на хорошо известный закон и начать процедуру возврата средств.

Вернуть деньги от неудачной покупки также поможет расчет времени, которое занимает гарантийный ремонт в один гарантийный год. Этот срок не должен превышать 30 дней.

Имейте в виду, что если онлайн-ритейлер выполняет ваши законные требования и принимает товар обратно по любой из вышеописанных причин, то из оплаченной стоимости товара может вычитаться стоимость доставки.

Любые недоразумения, отказы и конфликтные ситуации с продавцом решаются переходом на следующий этап, а именно - составлением претензии в письменном виде. При неблагоприятно складывающемся диалоге покупателя защищает все тот же Закон «О защите прав потребителей». Помните, что многие крупные розничные сети из офлайна, работающие также и в Сети, при разрешении спора с клиентом не подпадают под Закон «О дистанционной торговле», распространяющийся на действия онлайн-ритейлеров.

При составлении претензии необходимо помнить, что оформляется она в двух экземплярах, а на экземпляре магазина должна быть проставлена отметка продавца. Помеченный вариант продавец оставляет у себя. Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей» грамотно составленное требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления.

Действия продавца, не отреагировавшего на составленную и оформленную претензию, можно оспорить в суде. Ритейлеру это будет грозить и выплатой неустойки, и штрафом в государственную казну.

В последнее время планшеты пользуются большой популярностью. Стремясь купить одновременно рабочее и развлекательное устройство, многие приобретают бесполезный, а то и неисправный планшет.

Юристы «Юридического центра Сиан» расскажут, как вернуть планшет в магазин и добиться материальной компенсации.

В течение какого времени можно вернуть планшет?

Поскольку планшет является технически сложным товаром , при его возврате может возникнуть много нюансов. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вернуть технически сложный товар в магазин можно, если в нем есть производственные повреждения.

Вернуть в магазин полностью исправный планшет, скорее всего, не получится. Исключения бывают в том случае, если продавец добровольно согласится на обмен или возврат денег.

Таким образом, на законных основаниях можно вернуть только неисправный планшет. Но условия возврата зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки. Можно выделить четыре основных периода.

С момента передачи товара прошло менее или более 14 дней

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», если в течение первых 14 дней со дня покупки был обнаружен дефект или неисправность, Вы вправе:

• Отказаться от неисправного планшета и потребовать уплаченную сумму;
• Потребовать бесплатный гарантийный ремонт или оплату расходов на устранение недостатков;
• Обменять взамен на аналогичный планшет;
• Соразмерно уменьшить цену планшета.

В обязательном порядке напишите претензию и проведите экспертизу . Если она покажет, что планшет повредили не Вы, продавец не имеет права отказать в Ваших требованиях. При необходимости наши юристы помогут грамотно составить претензию.

Если неисправность была замечена по прошествии 14 дней с момента покупки, Вы имеете право на ремонт планшета. Можно произвести обмен на другую модель или вернуть планшет в магазин. Однако для этого обязательно наличие одного из следующих условий:

• Планшет имеет существенный недостаток. Подразумевается дефект, который невозможно устранить, недостаток повторяется после ремонта, стоимость ремонта несоразмерна стоимости товара.
• Нарушение сроков гарантийного ремонта. Согласно Закона «О защите прав потребителей», дефект должны устранить в течение 45 дней.
• Регулярный ремонт. Вследствие многократного устранения недостатков, устройство находилось в гарантийном ремонте от тридцати дней в каждом году.

Гарантийный срок истек или не был установлен

Многие продавцы утверждают, что по окончании гарантийного срока вернуть планшет в магазин невозможно. Но возврат планшета предусмотрен законодательством в некоторых случаях. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок гарантии составляет менее 2 лет, Вы можете воспользоваться правом на гарантийный ремонт в пределах 2 лет.

Если гарантийный срок не был установлен, то в этом случае действовать сложнее. Если при покупке не установили гарантийный срок, Вы можете вернуть планшет в пределах 2 лет. Срок может быть увеличен, если это предусмотрено договором.

Практика работы наших специалистов показывает, что в этом случае продавец часто отказывает покупателям. Доказать свою правоту без помощи компетентного юриста не так просто.

Условия возврата планшета полностью зависят от времени, прошедшего с момента покупки. Но существует много нюансов, и очень сложно разобраться с ними самостоятельно. Юристы «Юридического центра Сиан» проконсультируют Вас по этому вопросу и помогут вернуть планшет в магазин.

18.02.2015

Как вернуть планшет надлежащего качества?

В случае расторжения сделки по личным внутренним побуждениям, при изменении настроения, планшет, как правило, вернуть затруднительно. Планшетный компьютер относится к бытовой радиоэлектронной технике, которая, в свою очередь, принадлежит к характеристике « ». Существует Перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они качественные. Можно ли вернуть планшет хоть по каким-либо основаниям, помимо выявления откровенных дефектов? Знание некоторых юридических нюансов поможет решить непростой вопрос.

В большинстве магазинов предусмотрены акции по обмену техники, которую хотят вернуть. Учитывая, что возвращение планшета без дефектов не предусмотрено законодательством, а, следовательно, закон в данном случае бессилен, решить вопрос можно, обратившись к сотруднику магазина, должность которого может называться по-разному: менеджер по претензиям, сервис - менеджер.

Нужно обстоятельно и вежливо изложить суть вопроса и сообщить о желании расторгнуть договор и вернуть продавцу его товар. Причины возврата лучше аргументировать тем, что в планшете нет желаемых функций , и продавец-консультант при продаже планшета не указал на данные характеристики товара. Ни в коем случае нельзя говорить, что «просто передумал».

Неправильная, недостоверная консультация продавца - единственный законный довод для расторжения сделки. Продавец обязан предоставлять достоверную полную информацию о товаре, о его основных свойствах. Так, например, в планшетном компьютере может быть недостаточная оперативная память, или неудовлетворительная скорость и модель процессора. Могут отсутствовать необходимые модули для подключения планшета к интернету. В таком случае продавцом при заключении сделки была предоставлена неполная информация, и это может быть законным основанием для ее расторжения со всеми вытекающими последствиями.

Возврат планшета ненадлежащего качества

Установить брак при покупке планшет может, как правило, специальная экспертиза . Однако, даже если продавец настаивает на вине покупателя, в своих правах лучше быть уверенным. Иногда существенные дефекты очевидны и добавят уверенности потребителю при защите своих прав.

Небольшой перечень основных дефектов, которые экспертиза может признать заводским браком:

• Планшетный персональный компьютер не включается.
• При смене изображения происходит минутная задержка до появления другой. Бывает, что одно изображение проступает сквозь другое.
• После большой загруженности планшета, сенсорный экран начинает «тормозить» или вообще не реагировать.
• Нереально быстрая разрядка аккумулятора.

С возвратом планшетного компьютера вопрос обстоит гораздо легче. Как вернуть планшет ненадлежащего качества, прописано нормами права. Так, на основании пункта 27 Правил продажи отдельных видов товаров, при выявлении дефектов технически сложного товара, одним из которых является планшет, вернуть его продавцу и требовать незамедлительного возврата оплаченных денежных средств.

При разногласии, продавец за свои деньги проводит экспертизу при личном участии покупателя (при его желании). Если выводы экспертизы не устраивают покупателя, то он вправе оспорить их в суде . Вернуть дефектный планшет можно в течение гарантийного срока.

Общие правила при покупке и возврате планшета

• Паспорт - незаменимый документ при любых спорах.
• Отсутствие чека не является основанием для отказа в замене планшета, однако, желательно сохранить его, как доказательство заключения договора.
• Необходимым условием при расторжении сделки и , оплаченных за планшет, является сохранение упаковки, комплектации и товарного вида планшета.

В случае отрицательного результата при устном требовании расторгнуть сделку и вернуть деньги за планшет, к директору магазина нужно обратиться письменно. В претензии должны быть реквизиты покупателя и продавца, суть проблемы, доводы, подпись. Сдать претензию можно нарочно, на втором экземпляре должна стоять отметка с подписью и датой . Претензию можно отправить по почте заказным письмом. В описи нужно обязательно указать, что отправляется претензия, а не поздравительная открытка.

Таким образом, вопросы, регулирующие сделку купли-продажи технически сложного товара, многогранны и в некоторых случаях, когда спор дошел до стадии проведения экспертизы, лучше обратиться за помощью к юристу.

И нет никакой гарантии что он снова не выйдет из строя.Есть ли какой-то выход в моей ситуации по возврату денег? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

• Можно ли вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта, если не была предоставлена замена?
• Как вернуть деньги за некачественный телефон, повторно сломавшийся после гарантийного ремонта?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 7 Ответы юристов (2)

• Все услуги юристов в Москве Возврат товара поставщику Москва от 5000 руб. Возмещение расходов по устранению недостатков Москва от 2000 руб.

Можно ли вернуть деньги за планшет, дважды побывавший в ремонте

Как вернуть планшет, если он оказался неисправным или просто не понравился? Покупка планшета, хотя и не относится к очень крупным тратам, но все-таки требует денежных вложений, терять которые никому не хочется. Вряд ли найдется много людей, которые, забраковав один планшет, просто пойдут в магазин за вторым.

А вот чтобы попытки вернуть потраченные деньги не оказались бесплодными и выматывающими, можно воспользоваться нашими советами. Порядок действий покупателя, желающего вернуть планшет продавцу, зависит от причин, по которым совершается возврат.

Одно дело, если планшет неисправен, и совсем другое, если он не устроил вас по своим техническим характеристикам. Однако в любом случае, следует исходить из того, что планшет относится к категории технически сложных товаров.

Свидетельство этому – перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011.

Ремонт товара по гарантии

Вам могут предложить новое устройство взамен не понравившейся модели или же вернуть деньги. Особенности возврата планшета в магазин Любой возврат товара в магазин потребует от покупателя подачи письменной претензии к торговой сети с указанием сути проблемы и приведением фактических данных дефекта.

Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре заявителя должны быть поставлены отметки о дате с подписью ответственного лица. Заявление можно выслать по почте заказным письмом. Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно.

Инфо

Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей». Полезно знать: время нахождения устройства на ремонте по гарантии не может превышать 45 дней.

На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?

Планшет не подошел к глазам или цвету шарфика? Это однозначно не повод для возврата… Если магазин дорожит своей репутацией и хочет, чтобы клиенты и в дальнейшем совершали покупки именно у него, тогда он, возможно, пойдет навстречу: либо вернет деньги, либо предложит замену. Но нужно помнить, что это его право, но никак не обязанность.

Хотите узнать о возврате «сложной» техники подробней? Обратите внимание на статью о возврате исправного сотового телефона Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?. Ситуация с возвратом исправного планшета будет аналогичной, кроме одного момента: то, что планшет является технически сложным товаром, сомнению не подлежит.

Возврат планшета после 2 гарантийных ремонтов

Но из этого правила есть исключение: «В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (п. 6 ст. 19 Закона).» Если на гаджет установлен срок годности, то обратиться с требованием разрешено в пределах этого срока. Если период службы не установлен, заявить требования производителю можно на протяжении 10 лет с даты передачи устройства покупателю.

Внимание

Если изготовитель бездействует в течение 20 дней, покупатель имеет право предъявить ему требование о возврате устройства. Вернуться к содержанию ○ Советы юриста: ✔ После покупки планшета, он перестал реагировать на прикосновения.

Как вернуть планшет?

Так как планшет является технически сложным товаром, то данная процедура имеет свои особенности, поэтому рассмотрим этот случай подробнее. Вернуть планшет по гарантии (в первые 15 дней со дня покупки) Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» если в течение первых 15 дней со дня покупки Вы обнаружили в планшете дефект (любое несоответствие требованиям), то имеете право предъявить следующие требования: - отказаться от договора и вернуть деньги за планшет (срок исполнения 10 дней); - обменять планшет, либо заменить на другой, с доплатой или возвратом разницы в стоимости (срок исполнения от 7 дней до 1 месяца); - отремонтировать планшет по гарантии, либо устранить недостатки через третьих лиц и потребовать возмещения расходов (максимальный срок исполнения 45 дней); - соразмерно снизить стоимость планшета. Как вернуть деньги за планшет (после 15 дней со дня покупки).
Прошло времени больше? Вы можете вернуть деньги! Но все ли недостатки могут быть основанием для возврата планшета? Конечно, нет. В законе речь идет о производственных недостатках, т. е. о тех поломках, появление которых зависит от качества работы производителя, транспортировки и хранения до момента продажи окончательному покупателю.

А вот если покупатель уронил планшет, подзарядил устройством, не предназначенным для данной модели, установил нелицензионное программное обеспечение, тогда считается, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, и ответственность за него полностью лежит на покупателе. Иногда чтобы доказать, что недостаток имеет производственный характер, приходится проводить экспертизу.

Организацию экспертизы, согласно законодательству, берет на себя продавец.

Как вернуть деньги за планшет по гарантии после ремонта

Содержание статьи ○ Законодательное регулирование вопроса. ✔ Что такое «технически сложное устройство»? ○ Можно ли вернуть исправный планшет? ✔ В заводской упаковке.✔ После использования менее 14 дней?✔ После использования больше 14 дней?✔ Можно ли обменять планшет, если он не понравился?✔ Можно ли вернуть, если продавец умышленно умолчал о характеристиках планшета? ○ Возврат неисправного устройства. ✔ Брак проявился в течение 2 недель.✔ Планшет перестал включаться.✔ Ремонт или обмен: что лучше?✔ Телефон сломался после 2 недель использования. ○ Можно ли вернуть планшет в течение срока гарантии? ○ Ремонт после истечения срока гарантии: кто оплачивает? ○ Советы юриста. ○ Видео. ○ Законодательное регулирование вопроса.

То по какой причине сломался планшет, имеет существенное значение. В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий:

• поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи - Понятие существенного недостатка);
• во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте.

  Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев);

• поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст.

Если эти сроки гарантийного ремонта превышены, то тогда покупатель имеет право на такие действия:

• обменять устройство;
• вернуть деньги;
• уменьшить стоимость планшета за все дни просроченного срока ремонта по гарантии пропорционально от продажной цены.

В случае признания устройства бракованным продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента письменной претензии. Если сроки превышены, вы смело можете подавать судебный иск с требованием возврата денег и уплаты 1% неустойки (от номинала ценника на гаджет) за каждый из просроченных дней.

Рекомендация: в случаях явного нежелания продавца принять товар, и произвести возврат денег следует обратиться к юристам за помощью в общество защиты прав потребителей. В случае приобретения некачественного гаджета через торговлю по интернету потребитель имеет право на возврат товара в течение 7 дней.

Узнайте, можно ли осуществить обмен планшета в магазине с доплатой или без.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять планшет на другой:

Купленный вами планшет оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Купленный планшет просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

Бесплатная консультация юриста по обмену товара!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

если товар относится к категории — , то Срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — , то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — , то применяются специальные правила по его доставке.

Срок обмена планшета

Обмен планшета возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи планшета.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять планшет на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) планшета;

Перерасчет и доплата

При замене планшета ненадлежащего качества на планшет этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене планшета на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого планшета, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

если же цена старого планшета выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Бесплатная консультация юриста по обмену товара!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

цена планшета, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт ();
товарный или кассовый чек на приобретенный планшет, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

если планшет куплен в интернет-магазине

Если продавец не соглашается делать обмен некачественного планшета на гарантии

замена планшета: если экспертизой будет установлено, что планшет испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять планшет на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение планшета и на проведение экспертизы.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный планшет гарантия на который закончилась или не была установлена.

экспертиза планшета: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу планшета. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки планшета возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен планшета: если экспертизой будет установлено, что планшет испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.

Обмен планшета надлежащего качества

Срок обмена планшета

Обмен планшета надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять планшет можно, если он:

не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ппланшетбы, фабричные ярлыки;
не входит этот .

На что можно рассчитывать

Бесплатная консультация юриста по обмену товара!

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги - позвоните по указанным ниже телефонам, .

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.