Как пользоваться социальной сетью Facebook (фейсбук). Как работает Фейсбук? Что должен знать каждый менеджер страниц

Фейсбуком ежедневно пользуется более 1,5 миллиарда людей. С ростом социальной сети выросла и скорость, с которой запускает новые продукты и возможности. Бывает трудновато идти в ногу с прогрессом. В помощь вам - советы и факты, которые позволят лучше понять структуру соцсети.

Как редактировать настройки рекламы на Facebook

Вы когда-нибудь видели рекламу, которая, вроде как, случайно появляется на вашей Facebook-странице? Вы задавались вопросом, почему соцсеть показывает её вам? Возможно, это как-то связано с настройками рекламы - списком тем, которые, по мнению Facebook, вам интересны на основании данных вашего профиля, посещаемых страниц, рекламы, на которую вы реагируете, а также используемых приложений и посещаемых сайтов. Интересно узнать больше о том, как Фейсбук решает, какие темы вам интересны и как с помощью настроек соцсети просматривать и даже менять их.

Нажмите в правом верхнем углу страницы на «Настройки».

Перейдите на страницу, на которой сможете просмотреть и отредактировать свои рекламные предпочтения:

Чтобы удалить предпочтения и не получать больше рекламу, наведите курсор на тему и нажмите крестик.

Картинки, опубликованные с помощью Instagram, популярнее, чем родные публикации Facebook

Более 800 млн пользователей используют Мессенджер

2015 год стал знаменательным для Facebook Messenger - приложением пользуются около 800 миллионов активных юзеров. Инфографика ниже показывает статистику его использования в 2015 году:

Дэвид Маркус, вице-президент Facebook Messaging Products, недавно, что миссия команды Мессенджера состоит в том, чтобы сделать приложение «лучшим местом общения для всех людей и предприятий».

Можно предположить, что с ростом популярности Мессенджера и других коммуникационных платформ, соцсети всё больше будут использоваться для общения с близкими, и меньше для того, чтобы делиться с окружающими своей публичной жизнью.

Чтобы добиться успеха в этой более персонализированной медиасреде, маркетологам придётся научиться слушать окружающих, а не просто использовать соцсети для продвижения товара и рекламных сообщений.

В 2016 году количество пользователей сети Facebook перешагнуло отметку в 1, 5млрд. человек. Поэтому, неудивительно, что эта социальная сеть уже давно стала эффективной площадкой для коммерции. Продвижением в Фейсбук активно занимаются, как профессионалы, так и любители. Как достичь ощутимых результатов от раскрутки? Как не наступать на одни и те же грабли снова и снова? Об этом мы с Вами сейчас и поговорим.

С чего начать продвижение в Facebook?

Первый этап всегда одинаков – составить стратегию. Здесь не стоит спешить. Важно для себя понимать цели раскрутки и что в итоге вы хотите получить. Уже собрались создавать и оформлять страницу? Стоп! Самое время изучить конкурентов. Количество изучаемых конкурентов не имеет значения. Важно качество исследования. Оформить анализ конкурентов стоит в виде сравнительной таблицы в Exel или World.

Чем более глубокий анализ будет проведен, тем лучше.

При изучении страницы конкурента в Facebook, обращайте внимание на:

Оформить стратегию лучше всего в World.

Чтобы автоматизировать анализ конкурентов, существуют специальные сервисы, про которые мы поговорим в блоке про хитрости и фишки раскрутки в Фейсбук.

Приступаем к оформлению страницы в Facebook

Ура! Анализ конкурентов готов, стратегия составлена. Наконец-то можно создать свой шедевр.

Для начала нужно определить, что вы будете раскручивать: коммерческую страницу, группу или личный аккаунт.

Есть ряд существенных отличий между группой и страницей в Фейсбук.

Группа:

• может быть закрытой (вступать участники могут по приглашению, записи видны только участникам);
• в группу нельзя добавлять приложения;
• в большей степени, предназначена для общения людей по интересам;
• нет статистики по взаимодействию с группой,
• можно приглашать людей без их ведома, что, конечно, раздражает пользователей;
• есть функционал опросов,
• ограниченные рекламные возможности.

Пример оформления общедоступной группы в Facebook

Закрытая группа в Facebook: видна информация, список участников и администрация. Не видны публикации

Страница:

• видна всем — как зарегистрированным пользователям Фейсбук, так и нет;
• отлично адаптирована под коммерческую деятельность (успешно продавать можно любой продукт или услугу);
• количество поклонников у страницы не ограничено (отметки «нравится»);
• есть расширенная аналитика, при чем можно сразу сравнивать вовлеченность аудитории вашей Страницы со страницами конкурентов,
• нет функционала опросов.

Вот так выглядит страница компании MAVR для тех, кто не зарегистрирован в сети

Личный аккаунт:

Пример оформления личного аккаунта в коммерческих целях. Первый аккаунт, который выскочил после поиска по запросу «мебель»

Если ваша конечная цель – продавать товары или услуги, повышать популярность бренда, получать лидов то страница в Фейсбук и продвижение – оптимальный вариант.

С личным аккаунтом все понятно. А вот для страницы нужно определить тип. Фейсбук на выбор предлагает 6 типов бизнес-страниц:

• Местные компании;
• Компания, организация или учреждение;
• Бренд или продукт;
• Исполнитель, музыкальная группа, или публичная личность;
• Развлечения;
• Общая идея или сообщество.

В зависимости от целей продвижения через Facebook, от вида вашего продукта, определите тип страницы и категорию (тематика страницы).

Во-первых, если у вашей компании есть фактический адрес, тип «Местные компании» будет наиболее эффективным. Указав свой адрес, в дальнейшем пользователи, побывавшие у вас, и желающие оставить пост, смогут зачекиниться (поставить геопозицию с вашим адресом), что также станет рекламой для вашей страницы.

Во-вторых, типу «местные компании» доступна опция «Отзывы», благодаря чему ваши клиенты смогут оставлять реальные отзывы, тем самым, поднимая рейтинг компании.

ВАЖНО! Не пропускайте поля на первых этапах оформления страницы. Чем больше данных вы введете, тем лучше. Помните, страница в Фейсбук – визитная карточка компании наравне с сайтом. А в некоторых случаях, ее продвижение ведется без существования сайта.

Цель оформления страницы или группы – сделать так, чтобы попадая на них в первый раз, посетители понимали, что у вас за компания, какие продукты или услуги.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ на url страницы . Если название страницы введено на русском, то ваш url будет выглядеть примерно так: http://www.facebook.com/%D0%9F%D0%BE%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B5%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B2%D0%B8%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5/%D0%A4%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B2%D0%B8%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B0/%D0%9A%D0%B8%D1%80-356209378049958

Чтобы привести адрес в порядок, необходимо ввести имя пользователя латинскими буквами в разделе «информация». Корректная ссылка выглядит так: https://www.facebook.com/vladislava.rykova/

Не только текстовое оформление должно быть логичным и полным. Визуальный контент не менее важен. Так, если вы продаете обувь, на баннере вверху страницы должна быть фотография вашей обуви в любой вариации. Предпочтение отдавайте собственному фото-контенту. И лишь при его отсутствии, воспользуйтесь картинками с интернета.

Баннер может быть брендированным (с логотипом компании, со слоганом и другой атрибутикой).

Не менее важно правильно подобрать фото профиля. Логично, если это будет логотип или фото вашего продукта. Если вы предоставляете услуги, это может быть ваше личное фото. В любом случае, картинка должна вызывать ассоциации с той информацией, которая указана на странице.

ПОМНИТЕ, иногда оригинальность заключается в простоте. Удивить тысячи людей не получится. Будьте понятны для своей целевой аудитории. Вот и весь секрет.

Как составить контент-план для продвижения в Facebook?

Когда страница готова, для эффективного продвижения стоит разработать контент-план. Он позволит не суетиться в последний момент, выискивая видео, обрабатывая фото или сочиняя тексты. Оставляйте в плане зазор на ситуативные публикации. Определите для себя время и частоту постинга (вот тут и пригодится анализ конкурентов).

Удобно оформлять контент-план в Exel, где на первой вкладке вы размещаете информацию о датах и времени постинга, согласно тегам или рубрикам, на второй вкладке – непосредственно, сам контент.

Нужны ли хэштеги в Facebook? Многие отзываются негативно: «Хэштеги? Фейсбук? Глупости!». Быть тегам или нет – решать вам. Но давайте разберемся, зачем они нужны.

• Уникальными (те, которые используете только вы);
• Тематическими (те, которые соответствуют теме поста).

Теги – это своеобразный рубрикатор. Если у вас есть контент-план, то наверняка вы определили для себя рубрики постов. Теги помогут не запутаться и вам, и вашим читателям. Например, вы ведете на своей странице в Facebook рубрику советов с тегом #петров_советует. Читатели видят в ленте ваш пост. Им нравится ваш пост и они хотят почитать все остальные записи по этой теме. Что делать? Заходить на страницу, а затем долго и нудно выискивать то, что нужно? Лишь единицы способны на такие подвиги. А вот теги существенно облегчат задачу.

Кстати, уникальные теги – это часть брендинга при продвижении компании в Фейсбук. Один стиль – одна концепция. Более того, в дальнейшем, люди смогут постить записи про ваш продукт/услугу, используя уникальный тег компании.

Чем постить? Можно постить в реальном времени, можно использовать отложенный постинг в самой сети Facebook, а можно использовать различные сторонние сервисы. Наиболее популярный – это SMM Planner.

Совет – выбирая отложенный постинг, используйте сторонние сервисы. Согласно многочисленным наблюдениям smm-менеджеров, такие посты Facebook ранжирует лучше.

Уникальность контента. Конечно, приятно читать уникальный контент. А если он полезный и визуально легко воспринимается – огромный плюс. Но на войне все средства хороши. Поэтому комбинируйте свой контент с тем, что предлагает всемирная паутина.

По опыту, Facebook лучше всего ранжирует публикации, содержащие видео-контент. На втором месте – гифки. На третьем — обычные картинки. Но это вовсе не значит, что стоит постить только видео и гифки. Раскрутка групп в Фейсбук должна включать в себя весь комплекс мер — чередуйте виды контента. Более того, можно смело пробовать писать лонгриды (длинные посты). Главное – зацепить читателя с первых строк. Особенно хорошо воспринимается сторителлинг (реальные и вымышленные истории из жизни).

Из этой статьи Вы узнаете, как создать страницу в Facebook и в чем ее отличие от группы, какую категорию выбрать, а также о том, как привлечь внимание к Вашему проекту. Это подробная инструкция для тех, кто решил продвигать бизнес в Facebook.

Наверное, никто не станет отрицать, что продвижение бизнеса в социальных сетях на сегодняшний день является весьма перспективным методом привлечения потенциальных клиентов.

Каждый четвёртый человек в нашей стране имеет зарегистрированный профиль в той или иной социальной сети, и более половины из них являются активными пользователями, регулярно посещающими свои страницы. Таким образом, привлекать внимание к бренду или компании при помощи социальных сетей, безусловно, целесообразно.

Самая крупная и самая популярная международная социальная сеть — «Facebook» . Русскоязычная аудитория «Facebook» не только растёт с каждым днём в геометрической прогрессии, но и качественно отличается от аудитории изначально русскоязычных социальных сетей, таких как, к примеру, «Odnoklassniki.ru» или «Вконтакте» .

Большинство пользователей «Facebook» отличаются высоким уровнем профессионализма в различных сферах, хорошо знакомы с интернет-технологиями, знают иностранные языки. Как правило, практически у всех из них есть родственники, знакомые или бизнес контакты за рубежом. Огромное количество пользователей, плюс большое количество зарубежных контактов предоставляют широкие возможности для успешного или интернет-проекта.

Вполне очевидно, что «Facebook» — это весьма действенный инструмент маркетинга, где одинаково перспективно продвигать, как тематические блоги, так и онлайн-магазины.

На сегодняшний день разработчики «Facebook» предлагают десятки достаточно эффективных инструментов для продвижения проекта в рамках данной социальной сети.
Но, по мнению большинства веб-мастеров, наиболее популярные и, в большинстве случаев наиболее целесообразные, из них два:

• создание страниц;
• создание тематических групп.

На первый взгляд, страницы и группы — это одно и то же, но это далеко не так. Без сомнения, у них есть ряд сходных признаков, но принципиальных различий гораздо больше. Прежде всего, хотелось бы отметить, что страницы обладают большими преимуществами, которые и обеспечивают им большую аудиторию.

Итак, чем отличаются страницы от групп и в чем их преимущества?

Самое главное отличие, которое и является основным преимуществом, заключается в том, что страницы доступны абсолютно всем пользователям всемирной паутины, в то время как, группы могут посещать исключительно зарегистрированные в данной социальной сети пользователи. Другими словами, такие страницы некоторые поисковые системы, в том числе и «Google», выдают вместе с другими сайтами, которые соответствуют тому или иному запросу. Таким образом, создание страницы на «Facebook» предоставляет возможность продвигать проект не только среди пользователей этой социальной сети, но, и как любой другой веб-ресурс, при помощи поисковой выдачи.

Создание страницы предоставляет массу дополнительных возможностей и опций. Например, вы можете размещать различные товары, предлагать услуги или устраивать акции при помощи индивидуальных вкладок, то есть, используя при этом отдельное информационное поле.

Виджет такой страницы можно устанавливать на основной сайт или тематический блог.

Страница на «Facebook» отлично интегрируется с приложениями.

Администратор страницы может пользоваться детальной статистикой, которая фиксирует количество подписчиков, а также отображает динамику ее развития. Кроме этого, администратор может посылать сообщения всем подписчикам страницы, что существенно экономит время.

Обобщая вышесказанное, можно сделать вывод, что страница представляет собой некую визитную карточку или, другими словами, представительство компании, организации, известной личности и так далее, в то время как, группа — это объединение определённого количества людей, имеющих идентичные интересы. В отличие от страниц, которые всегда публичны, группы могут быть открытыми или закрытыми. Для того, чтобы вступить в группу необходимо послать запрос администратору или подождать приглашения от уже действующего члена группы, чтобы стать подписчиком или фаном страницы, достаточно нажать кнопку «Нравится».

Что ещё необходимо знать о страницах и группах? Следует обратить внимание, что создавать страницы могут только официальные представители той или иной компании, группу же может создать любой зарегистрированный на «Facebook» человек, если он заинтересован в какой-либо определённой теме и хочет собрать вокруг себя единомышленников.

Необходимо помнить, что, количество членов группы не должно превышать пять тысяч участников, в противном случае, функция рассылки групповых сообщений отключается автоматически.

Опираясь на перечисленные преимущества и недостатки, в каждом конкретном случае можно сделать выбор, каким образом лучше продвигать бизнес в социальной сети, при помощи страницы или при помощи группы. Но, как показала практика, большинство предпринимателей считает более целесообразным создание страниц.

Итак, давайте рассмотрим, как можно быстро создать страницу компании на «Facebook»:

1. Создание страницы.

Чтобы создать страницу, необходимо зайти на http://facebook.com/pages и в правом верхнем углу нажать кнопку «+Создать страницу».

В открывшемся окне будут указаны шесть категорий:

• Местная организация или Место;
• Компания, организация или учреждение;
• Бренд или продукт;
• Исполнитель, музыкальная группа или общественный деятель;
• Развлечения;
• Общая идея или сообщество.

Местная организация или Место. Эта категория отлично подойдет для всех компаний и организаций, которые имеют реальный офис. Например, магазины, салоны красоты, рестораны, кафе, банки, и так далее. Благодаря списку, который появляется в меню, можно найти ту категорию, которая максимально соответствует виду вашей деятельности. Кроме этого, в рамках данной категории предоставляется возможность указывать реальный адрес, телефон и другие координаты, которые будут отображаться на карте, расположенной на странице.

Компания, организация или учреждение. В этой категории можно выбрать более тридцати наименований государственных или коммерческих организаций, среди которых благотворительные фонды, политические институты, академии, детские организации и так далее.

Бренд или продукт. Без сомнения, эта категория является самой популярной, поскольку предоставляет наиболее широкие возможности для продвижения как бренда, так и предоставляемых услуг. Здесь можно регистрировать блоги, интернет-магазины, и прочее.

Исполнитель, музыкальная группа или общественный деятель. Как уже понятно из названия, данная категория подходит для продвижения личности. Проще говоря, если вы хотите продвинуть себя или какую-либо личность от певца или общественного деятеля до вымышленного персонажа, вам сюда.

Развлечения. Категория «Развлечения» больше всего подходит под регистрацию страниц, предназначенных для продвижения радиостанций, фильмов, журналов, книг, игр, всего, что касается индустрии развлечений, спорта и шоу-бизнеса. Следует отметить, что эта категория достаточно обширна, поскольку здесь можно встретить и подкатегории из других разделов, например, «вымышленный персонаж» или «библиотека».

Общая идея или сообщество. Обратите внимание, что данную категорию не стоит выбирать для продвижения бизнеса, поскольку в ней слишком много ограничений и отсутствует возможность выбрать основную вкладку. Кроме этого, следует учитывать и тот факт, что если вы выбрали эту категорию и количество фанов превысило отметку в десять тысяч, то разработчики «Facebook» автоматически отбирают у вас эту страничку, и она становится, так сказать «достоянием общественности», то есть, ею больше никто не владеет, как, к примеру, «Википедией».

3. Название.

Наверное, придумать хорошее, звучное, привлекающее внимание название — это половина успеха. Поэтому не стоит выдумывать сложные фразеологические обороты и синтаксические структуры, чем короче название, тем быстрее его запомнят! Ограничений в названии разработчиками социальной сети установлено не много, но они есть, это:

4. Настройки.

После того, как указано название, страницу можно считать созданной! Теперь необходимо внести небольшие изменения в настройки и приступать к продвижению. Прежде всего, необходимо загрузить фотографию профиля - это может быть эмблема бренда, логотип, другая аватарка и так далее.

Если логотип ещё не определён, этот шаг можно отложить и перейти к следующему — «Пригласить поклонников». Его можно реализовать при помощи импортирования из почтового ящика контактов или опубликовать на стене информацию о странице, а также стать ее первым фаном. Хотя целесообразней данный шаг пропустить и вернуться к нему после того, как страница будет полностью оформлена и отредактирована.

Следующий шаг — «Общая информация», здесь вносятся все необходимые данные. Нажатие кнопки «Продолжить» ознаменует тот факт, что страница опубликована! Конечно, после этого можно перенастраивать страницу, вносить необходимые коррективы и прочее, что поможет сделать ее более информативной и привлекательной для потенциальных фанов.

Страница создана, но это только полдела, так как теперь необходимо привлечь к ней как можно больше фанов. Способов привлечения потенциальной аудитории существует огромное количество, вот некоторые из наиболее эффективных:

Если у вас есть свой блог или корпоративный сайт, обязательно установите на нем виджет страницы.

Вовлекающая и контекстная реклама на «Facebook», считается довольно эффективным методом продвижения. Главное преимущество такой рекламы заключается в том, что вашу страницу увидит только целевая аудитория, а недостаток в том, что такая реклама стоит дорого. Выбирать вам.

Неплохо себя зарекомендовал способ договорной оплаты с пользователями, у которых большое количество контактов. Во сколько вам обойдется такое продвижение, зависит только от ваших коммуникационных навыков и умения торговаться и убеждать.

Акции и конкурсы отлично подогревают интерес к предлагаемому продукту. Особенно эффективно в случае продвижения онлайн магазинов.

И самое главное! Никогда не забывайте об интерактивном общении со своими фанами. Технологии технологиями, но, как говорится «человеческое отношение и личное общение никто не отменял». Будьте со своими фанами предельно искренними, избегайте продвижения при помощи «черных» технологий — «ботов» и других не совсем честных способов подогрева интереса, возможно, на какое-то время они и поднимут интерес к вашей странице, но, рано или поздно, вас заподозрят в манипуляции, а подпорченную репутацию вряд ли удастся восстановить.

Увлекательный контент, вирусные картинки, дельные советы и актуальная инфографика, касающаяся Вашей сферы деятельности, без сомнения, не оставят пользователей равнодушными к вашему проекту!

Приветствую вас, дорогие читатели! Довольны ли вы вашими успехами на Фейсбук? Удовлетворены ли количеством поклонников на вашей странице? Хотели бы вы увеличить активность пользователей и получать больше лайков, комментариев и перепостов? Если вы ответили утвердительно хотя бы на один из этих вопросов, то вы в нужном месте, поэтому читайте дальше.

Эта статья является логическим продолжением статьи « «, в которой я рассказывала о том, как каждый легко и просто может улучшить свою страницу на Фейсбук. После того, как вы прошли через все 10 шагов и подготовили страницу, то вполне вероятно, что вы начнете думать, а что теперь делать с этой страницей, что и когда публиковать на ней? С этим мы обязательно разберемся. Сначала я хотела уместить все в одну статью, но информации получается слишком много, поэтому посвящу этой теме несколько следующих статей, где мы все подробно разберем и рассмотрим много реальных примеров успешного продвижения на Фейсбук.

Прежде, чем мы начнем думать о том, что собственно публиковать на Фейсбук, чтобы добиться отличных результатов, хочу рассказать вам, как Фейсбук работает, чтобы вы в дальнейшем могли применять эти знания для улучшения показателей вашей страницы. Наша цель не только научиться водить автомобиль, но и понять, как он работает, чтобы в случае любого барахления, мы не тупо смотрели под капот, а ясно понимали, что барахлит и как это исправить, чтобы можно было ехать дальше.

Начнем с самого начала. Предупреждаю, что статья будет информативная и объемная, так что приготовьтесь к длинному чтиву и сходите себе за чайком с печенькой:))

Введение: немного статистики

Если у вас молодая страница, то, скорее всего, тишина или невысокая активность на странице могут вызывать у вас раздражение и негодование, а иногда и желание все бросить и сконцентрироваться на чем то еще. Сама через это прошла и поэтому очень знакома с этим чувством. Когда я только начинала, информации было не так много и приходилось все узнавать методом проб и ошибок. Раньше информации о Фейсбук хоть и было меньше, но зато и конкуренция в новостных лентах читателей была не так высока. Сами подумайте насколько Фейсбук огромен — в конце прошлого года в соцсети насчитывалось более 25 миллионов бизнес страниц и 1,26 миллиардов пользователей .

Ребята, смотрите последнюю статистику здесь:

Всего 4 года назад, в списке лайков среднестатистического пользователя Фейсбук насчитывалось около 4,5 страниц, когда сегодня их число уже больше 40 ! Рекордсменами по лайкам страниц являются пользователи из США — они в среднем лайкают около 70 страниц. В прошлом страницы обновлялись не так часто — всего около пяти раз в месяц, а сегодня число постов возросло до 36 в месяц , т. е. в среднем страницы публикуют чаще, чем 1 раз в день. Учитывая тот факт, что пользователь является поклонником примерно 40 страниц, каждая из которых делает около 36 публикаций в месяц, то в новостной ленте пользователя оказываются более 1 440 конкурирующих между собой публикаций в месяц , или как минимум 40 в день.

Пример из жизни: Решила провести небольшое расследование и проверить сколько лайков у меня самой и у сильно активных и слабоактивных друзей. У себя обнаружила 78 лайкнутых страниц, то есть я перещеголяла даже американцев:)) Но каково же было мое удивление, когда я обнаружила, что у большинства моих друзей лайков далеко за 100, а у некоторых и больше тысячи. Учитывая тот факт, что у пользователей есть еще и друзья, представьте теперь, как нелегко пробиться в такой загруженный фид!

Пробиться, конечно, нелегко, но некоторым то это удается. Как у них это получается?

Как работает Фейсбук?

То, какие публикации появятся в вашей новостной ленте определяет секретный алгоритм Фейсбук . Не буду вдаваться в подробности, так как эта тема достаточно объемная и о ней можно написать 10 отдельных статей, хочу только вкратце пояснить, в чем же заключается суть этого алгоритма.

По данным Фейсбук, каждый раз, когда вы заходите в соцсеть, в наличии имеется более 1 500 новостей (посты друзей, обновления лайкнутых страниц, информация о мероприятиях, рекомендуемые страницы, реклама и т. д.), которые Фейсбук может вам показать. Ясное дело, что никто не будет просматривать такое количество новостей в хронологическом порядке, поэтому и нужен алгоритм, чтобы показать вам те новости, которые должны заинтересовать вас больше других. Таким образом, из 1 500 потенциальных постов, только 300 появятся в вашем фиде .

Как Фейсбук решает, что может понравится пользователю?

Фейсбук постоянно смотрит на то, как вы взаимодействуете с контентом:

— как часто вы взаимодействуете с публикациями определенного друга, страницы или известной личности (например, актера, певца), то есть, если вы часто общаетесь, скажем, с Машей, то Фейсбук расценивает Машу, как интересного для вас человека, и будет выше толкать Машины публикации в вашем фиде, так как вы проявляете к ней больше интереса, чем, скажем, к Паше. То же самое относится и к страницам.

— количество лайков, репостов и комментариев у публикации со стороны всех пользователей и со стороны ваших друзей . Чем больше активности на определенной публикации, тем больше ее ценность и, соответственно, тем больше шансов, что эта публикация окажется в вашем фиде, особенно если ваши друзья проявили интерес к этой публикации. Подобное притягивает подобное, поэтому, если вы публикуете качественный и интересный контент, который нравится людям, то он будет набирать все больше и больше лайков, так как из-за этих же лайков он [контент] появляется в лентах новостей все большего числа пользователей.

— как часто вы взаимодействуете с определенным видом контента (обычный статус, ссылка, фото, видео и т. д.). Фейсбук обращает внимание и на то, каким публикациям вы отдаете предпочтение, лайкая их, комментируя, и толкает подобные публикации выше в вашей ленте новостей.

Совет: Вот почему следует публиковать разнотипный контент, а не концентрироваться только на изображениях, как это делают многие и сильно ошибаются. Публикуя однотипные публикации, например фото, вы упускаете тех поклонников, кто, например, больше взаимодействует с простыми ссылками или статусами, так как фото будут попадать намного реже в фид этих людей.

— как часто пользователи хотят скрыть ваши публикации (не важно личные или публикации страницы) или того хуже, пожаловаться на них, как на спам . Этот элемент алгоритма был добавлен менее года назад, призывая страницы публиковать контент лучшего качества. Раньше негативные отзывы просто не учитывались, а теперь оказывают достаточно большое влияние на то, появятся — или точнее сказать не появятся — ли ваши новости в лентах пользователей.

Хотела вкратце рассказать об алгоритме, но кратко как то не получается. Думаю, что это достаточно важная информация, поэтому вам, как маркетологу, нужно обязательно иметь понятие, как работает Фейсбук. Алгоритм постоянно обновляется и дополняется, поэтому нужно быть в курсе таких обновлений, чтобы использовать их на благо вашей страницы и достигать лучших результатов, чем страницы-конкуренты. Если вас интересует эта тема, то можете почитать также следующие статьи:

С алгоритмом на этом этапе, я думаю, все понятно. Теперь хочу поговорить с вами о статистике, или точнее, самых важных ее показателях, говорящих об успешности вашей работы. К сожалению, многие маркетологи заблуждаются в том, что является на самом деле важным и направляют все свои усилия не совсем в то русло, куда следовало бы.

Статистика на Фейсбук: на что нужно обращать внимание?

Очень часто менеджеры страниц ставят перед собой цель иметь как можно больше поклонников на странице. Поклонники, конечно же, нужны, иначе зачем нам вообще нужна была бы страница на Фейсбук? Но поклонник поклоннику рознь . Иногда лучше иметь 10 поклонников, которые будут активно взаимодействовать с вашей страницей, чем 1 000 малоактивных, которым ваша страница, так сказать, по барабану. Честно говоря, я никогда не понимала, зачем некоторые менеджеры покупают поклонников, покупают лайки и комментарии? Все это — слишком краткосрочные стратегии, которые не принесут большой пользы ни вашей странице, ни вашему бизнесу.

Подумайте, для чего вам нужна страница на Фейсбук?

У вас обязательно должна быть какая-то определенная цель, иначе все ваши усилия не принесут желаемых результатов и по пути вы просто запутаетесь. Если у вас есть магазин, то, скорее всего, вы хотите привлечь больше клиентов и, соответственно, увеличить продажи. Если у вас организация или ассоциация, которая занимается помощью бедствующим, то вы наверняка желаете привлечь больше внимания к вашей деятельности и, тем самым, получить больше ресурсов для ее осуществления. Если вы певец или художник, то вы наверняка хотите, чтобы у вас появилось больше поклонников вашего таланта и вы смогли продавать больше дисков или картин. Как ни крути, но за любой страницей на Фейсбук или аккаунтом на Твиттер, есть одна конечная цель — продать больше . Все остальное — это просто методы, которые, рано или поздно, должны привести к желаемому конечному результату — увеличить продажи / конверсии. Каким образом можно больше продать? Варианты здесь могут быть разные: привлекая внимание потенциальных клиентов, увеличивая лояльность уже существующих клиентов, увеличивая частоту продаж и т. д. Здесь вы уже сами решаете, что работает именно для вашего бизнеса или организации. К сожалению, о конечной цели многие очень часто забывают и вся деятельность на Фейсбук устремляется к получению отметок «мне нравится», на чем все и останавливается, так как продажи не увеличиваются и в будущем такая стратегия приводит к заключению «Да этот ваш Фейсбук — чушь собачья! Ни фига он не работает!». Слышала это тысячу раз, поэтому и хочу привлечь ваше внимание к подобному развитию сценария, чтобы вы избежали такой же участи и чтобы вам не пришлось, разочаровавшись и потратя кучу времени и денег, все переделывать.

Итак, всегда держите в фокусе зачем вам нужна страница на Фейсбук и как только замечаете, что дела идут не так хорошо, как хотелось бы — обязательно вспомните о главной цели и подумайте, каким методом к ней лучше всего добраться.

Показатель, на который следует обращать внимание — не лайки на странице, а вовлеченность пользователей и еще одна метрика, о которой вы узнаете ниже. Как я уже говорила выше, вовлеченность определяет вероятность попадания публикации в новостную ленту пользователей. Тут действует простая закономерность: чем больше вовлеченность среди пользователей в отношение к публикации, тем больше вероятность, что публикацию увидят новые поклонники, что, в свою очередь, снова увеличит вовлеченность и так далее, пока пост не устареет.

Что такое вовлеченность?

Вовлеченность может быть двух типов:

• Вовлеченность в определенной публикации . Посчитать ее совсем не трудно (см. формулу ниже). В новой статистике Фейсбук эта метрика считается автоматически, поэтому вам остается только анализировать.

• Вовлеченные пользователи , т. е. уникальное число людей, которые кликнули, лайкнули, прокомментировали или поделились вашими публикациями в течение 7 дней.

Эту метрику вы можете найти на главной странице статистики «Обзор».

Сама цифра вовлеченные пользователи по отдельности ничего не дает, поэтому ее нужно соотнести к количеству поклонников страницы. В примере выше, я привела скриншот с моей новой страницы на Фейсбук . Как вы видите, что поклонников у страницы пока только 30, а число вовлеченных пользователей — 13, то есть вовлеченность составляет около 43%, что является весьма неплохим показателем.

Еще одна важная метрика, к которой я хочу привлечь ваше внимание — это метрика «Обсуждают».

Что означает метрика «Люди, обсуждающие это»?

Метрика «Обсуждают» — публична, то есть каждый посетитель может увидеть насколько популярна ваша страница, посмотрев на метку «Обсуждают», которая находится под названием страницы.

Эта метрика намного объемней, чем вовлеченные пользователи, так как включает в себя больше элементов. Но обо всем по порядку. Начнем с определения.

«Люди, обсуждающие это» = Вовлеченные пользователи (лайки, комментарии, репосты, все кроме кликов) + Прочая активность страницы (упоминания о странице, отметки местоположения (чек-ины), публикации пользователей на странице и т. д.).

«Люди, обсуждающие это» включает в себя все виды взаимодействия со страницей кроме кликов (которые считаются в вовлеченных пользователях, но не учитываются в метрике «Обсуждают»):

• новые отметки «Нравится» на странице;
• публикации на стене страницы;
• лайки публикаций;

), а также говорилось и о продвижении сайта в социальных сетях (SMM и SMO). Причем последний способ все больше и больше набирает популярность.

Аудитория социальных сетей огромна и не попытаться использовать ее на свое благо было бы ошибкой. Почему? Потому что при работе с социалками вы получаете непосредственный контакт (фактически доверительные отношения) с вашей целевой аудиторией (без примесей), что значительно повышает вероятность того, что они станут вашими клиентами. Другое дело, что реализовать все это на практике получается не всегда просто.

Сегодняшней статьей я как раз хочу начать серию публикаций на тему продвижения своего бизнеса (коммерческого сайта) средствами SMM и SMO. Начнем мы для начала с , которая хоть и уступает Вконтакте по размеру русскоязычной аудитории, но зато превосходит в качестве. Говорить мы будем про создание бизнес-страниц в Facebook , про привлечение аудитории, про рекламу, наполнение страниц и многое другое.

Что именно можно продвигать в Фейсбуке?

Давайте сначала немного поговорим о том, а почему именно Facebook ? В рунете ежемесячная аудитория этой социалки составляет около двадцати-тридцати миллионов пользователей в месяц. Это примерно в два раза меньше, чем аудитория Вконтакте, но сама по себе цифра просто огромна. При этом возраст подавляющего большинства пользователей этой соцсети (более трех четвертей) укладывается в рамки от восемнадцати до сорока пяти лет (в среднем по рунету получается около тридцати лет).

И это очень активная аудитория, имеющая деньги (менеджеры, предприниматели и т.п. люди, которые готовы обсуждать бизнес-вопросы, а не понтоваться и самоутверждаться). Регистрация в Фейсбуке разрешена только с 13 лет и при этом там нет такого популярного во Вконтакте вида контента, как «халявные» фильмы и музыка (имеется в виду запрет на загрузку такого контента в саму социальную сеть), который любит бесперспективная для бизнеса «школота».

Контент этой социальной сети в рунете примерно поровну представлен развлекательной и познавательной (интеллектуальной) информацией. В связи со всем вышесказанным получается, что средняя платежеспособность пользователя Фейсбука выше, чем в других популярных соцсетях рунета (Вконтакте, Одноклассники и др.). Ну и кроме этого функционал данной социальной сети очень высок, и ее можно использовать для решения множества разных задач (как замену блога или сайта, как интернет-магазин, геолокация в мобильных приложениях и т.п.).

Те посты, что вызывают наибольший отклик в виде лайков, комментариев и перепостов, способствуют притоку новых пользователей, скорее всего, из вашей целевой аудитории. Это называется вирусный эффект , когда популярность начинает расти как снежный ком. Вирусными могут быть как развлекательные, так и познавательные посты.

Возможна и обратная ситуация, когда контент на вашей бизнес-странице не интересен, то и развития она никакого не получит, а вы, соответственно, дополнительной прибыли.

Для раскрутки своей бизнес-страницы в Фейсбуке можно использовать приложения (сейчас они отображаются в левом меню, а раньше располагались на видном месте под обложкой). Например, при переходе по любому из показанных на втором отсюда скриншоте приложению (с привлекательным названием) вам придется «лайкнуть» данную БС, ибо без этого чего-то «вкусного» вы не увидите (похоже на шантаж, не правда ли).

Раньше этим можно было еще больше злоупотреблять (деталей не помню, но подобную заглушку можно было повесить, по-моему, на саму БС, а не на кнопку приложения) и довольно быстро набирать лайки. Думаю, что и сейчас это хорошо работает.

Можно создать приложение с заголовком, например, «Бесплатный видеокурс», и вашу страницу будут лайкать ради получения доступа к нему (овчинка с точки зрения пользователя стоит выделки). Причем дальше вы можете еще больше обнаглеть и предложить получить видеокурс на почту, что позволит вам еще и Емайл базу собрать (т.е. убить сразу двух зайцев — лайки плюс подписчики).

Можно использовать вкладки (области приложения) для организации конкурсов или викторин, чтобы собирать опять же базу подписчиков. С другой стороны, можно использовать приложение для создания интернет-магазина на базе Фейсбук а (с карточками товаров, корзиной и прочей атрибутикой). Причем такие приложения не обязательно будут платными.

Вовлечение именно целевой аудитории вы сможете косвенно оценить при просмотре статистики своей бизнес-страницы в Фейсбуке (хотя бы по поло-возрастному принципу). Там же можно будет посмотреть динамику появления (и удаления) лайков для этой страницы, а также определить способы их получения — органическое поведение пользователей или же это были переходы по рекламе с последующим лайком (платные).

Как и для чего продвигать бизнес-страницу в Фейсбуке?

Для этого можно использовать как платные, так и бесплатные методы. Давайте начнем с бесплатных , хотя и не халявных, ибо трудиться все равно придется.

Кроме этого существуют и платные методы продвижения своей БС в Фейсбуке:

1. Таргетированная реклама в данной социальной сети — в ленте новостей или в правой колонке. В первом случае ваш рекламный пост будет показываться в лентах новостей пользователей, а во втором случае составленное вами рекламное объявление будет показывать в правой колонке интерфейса окна этой социальной сети.
2. Можно отдавать деньги не Фейсбуку, а конкретному владельцу интересного вам сообщества. Он опубликует нужный вам пост на своей странице или в нужной группе. Это может быть обычный пост с информацией о вашей БС, или, например, публикуют в качестве рекламы какую-либо интересную информацию (те же тесты или анонс бесплатных курсов), а уже на целевой странице (вкладке вашей БС) для удовлетворения заинтересованности пользователь должен буде лайкнуть вашу бизнес-страницу (можно таким образом за одну рекламную публикацию набрать массу поклонников).

Классический пример заработка на Facebook выглядит так:

1. Вы создаете БС и ряд вкладок, на которых размещаете что-то вожделенное (халявное или интересное). Но доступ к этому вожделенному можно будет получить, только лайкнув страницу и отправив вам свой Емайл адрес (через имеющуюся на вкладке форму, например).
2. Далее вы вбухиваете бюджет в рекламу вашей бизнес-страницы (через таргетинг или напрямую в сообществах). Это стимулирует приток посетителей на вашу БС, что приводит к росту числа ее поклонников и Емайл подписчиков.
3. Потом вы отправляете в письмах все, что наобещали (например, бесплатный видеокурс, скидочный купон и т.п.). Ну, а уже потом можно будет начать потихоньку отправлять письма с различными «неприличными» предложениями, которые имеют под собой идею на этом пользователе заработать. Т.е. вы его завлекаете, а уже потом методом «социального инжиниринга» склоняете его к сотрудничеству (прикармливаете и только потом закидываете крючок).
4. Часть полученной прибыли вы опять вкладываете в рекламу своей БС в Facebook и продолжаете так по кругу, пока не надоест.
5. Естественно, на вашей БС должны регулярно появляться интересные и полезные для вашей целевой аудитории публикации. Это позволит наращивать число подписчиков и поклонников естественным способом, т.е. без дополнительных затрат на рекламу. Хотя, возможно что наполнение бизнес-страницы вы поручите исполнителю, которому придется за это платить. В любом случае это повышает доверие и улучшает в результате конверсию пользователей вашей БС в клиентов вашего бизнеса (снижается ощущение втюхивания).

Но это, естественно, не единственный путь. Ваша бизнес-страница в Фейсбуке может решать, например, такие задачи:

1. Привлечение дополнительного потока посетителей на ваш сайт (коммерческий или информационный)
2. Получение дополнительных продаж прямо с БС или опять же путем привлечения трафика в свой интернет-магазин
3. Повышение популярности и узнаваемости вашего бренда — актуально только для крупных компаний.

Для достижения намеченных целей вам придется регулярно выполнять следующие действия (либо поручить их специально обученному человеку):

1. Для начала необходимо создать и соответствующим образом оформить вашу БС
2. Проанализировать свою будущую потенциальную целевую аудиторию и понять, какой контент ей нужно будет предоставлять
3. Ежедневно заниматься ее раскруткой как платными, так и бесплатными методами
4. Ежедневно наполнять свою страничку новыми и интересными вашей целевой аудитории материалами. Тут вам здорово , который помогает настроить отложенные публикации во множество соцсетей включая и Фейсбук.
5. Ежедневно отвечать на задаваемые вопросы (в комментариях и личных сообщениях), а также периодически «креативить» с конкурсами, тестами и т.п. вещами.
6. Ежедневно читать новости на БС ваших конкурентов для «вдохновения» и черпать новые идеи (перенимать положительный опыт и не повторять их ошибок)
7. Ежедневно отслеживать статистику, чтобы оперативно вносить корректировки в покупную рекламу

Все, о чем мы сегодня говорили, это, конечно же, общие слова и чистая теория, но нам ничего не стоит перейти непосредственно к практике , что мы с вами и не применим сделать в следующей публикации данной рубрики.