Aliexpress закрыть спор. Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее. Когда диспут можно отменить

Все люди в какой-то момент своей жизни оказывались вовлеченными в жаркий спор: оба убеждены в неправоте другого и никто не хочет ни на шаг отступать. Вы перепробовали все: и железную логику, и слезные манипуляции, и все более громкие, нежели у собеседника, крики – и ни одна сторона не сдалась. Итак, что же делать, чтобы разрешить спор? Все просто: успокойтесь и начните слушать.

Шаги

Успокойтесь. Когда люди испытывают сильный гнев, их способность рассуждать здраво теряется. Если вы оба или кто-то один из вас находится в приступе гнева, сделайте паузу на несколько минут, чтобы немного выдохнуть – полчаса или, если нужно, больше.

Слушайте. Разберитесь, что именно хочет второй человек, чтобы вы услышали. Вам необязательно соглашаться со всем. Многие ссоры продолжаются до бесконечности лишь потому, что обе стороны пытаются быть услышанными, но ни одна не слушает. Начав слушать, вы разорвете замкнутый круг.

Подтвердите свое понимание. Резюмируйте услышанную вами позицию другого человека, перефразировав ее своими словами, и спросите, правильно ли вы ее поняли. «Давай посмотрим, правильно ли я тебя понял. Ты хочешь сказать…?» Переключив внимание с выяснения, кто прав, на верное понимание второй стороны, вы перестанете бороться за право «вынести свой вердикт». Таким образом, вы создаете возможность исправить любое недопонимание, а если вы поняли точку зрения другого человека верно, он можете теперь в этом убедиться.

• Честная попытка понять второго человека демонстрирует добрые намерения. Часто в корне ссоры лежит взаимное сомнение в добрых намерениях собеседника.

1. Убедитесь, что вас тоже поняли. Попросите второго человека, если он не против, резюмировать вашу позицию. Если он не может этого сделать или все еще вас не услышал, спросите, не хочет ли он теперь послушать то, что вы пытаетесь до него донести.

   • Формулируйте свою просьбу, избегая обвинения или порицания второго человека за то, что он вас неправильно понял. Это возможно посредством ясного формулирования своей ответственности за то, чтобы донести свою точку зрения, а не ответственности второго человека за то, чтобы понять вас. К примеру, скажите: «Я бы хотел убедиться, что смог донести до тебя свою точку зрения», а не «Я бы хотел убедиться, что ты понял меня правильно».

2. Найдите точки соприкосновения. После того как человек был выслушан и было подтверждено понимание его точки зрения, многие споры утихают сами собой: это значит, что реального несогласия с самого начала и не было. Если же несогласие остается, возьмите паузу на то, чтобы перечислить пункты, по которым вы согласны друг с другом. Например, если это спор по поводу того, кто из вас будет выбрасывать мусор, уделите время тому, чтобы проверить, насколько вы оба согласны с тем, что оба хотите, чтобы в доме было чисто и чтобы домашние обязанности были распределены справедливо. Вы не станете ссориться, если увидите, что в основании предмета спора лежит разделяемая вами обоими позиция.

   • Если часть того, что сказал другой человек, побудила вас изменить свою точку зрения, сейчас самое время сказать об этом. Если вам помогли осознать что-то важное или исправить какую-либо ошибку, поблагодарите.
   • Не используйте согласие по другим пунктам в качестве тактики, направленной на то, чтобы логически загнать собеседника в угол и заставить признать свою неправоту. Именно подобная тактика подбрасывает масла в огонь. Настоящее согласие наступит только тогда, когда для этого придет время. Заставить согласиться невозможно.

3. Сформулируйте спорные пункты. Теперь, когда вы имеет ясное представление о позиции друг друга и понимаете, в чем именно согласны друг с другом, уделите время тому, чтобы сформулировать словами пункты разногласия. Очень часто ссоры затягиваются и не приносят никакого результата только потому, что ни одна из сторон до конца не понимает, о чем, собственно, спор!

   • Облекши разногласие в слова, либо вы очень быстро придете к общему мнению по поводу предмета разногласия, либо нет. В последнем случае, вы дадите себе и друг другу возможность услышать нечто важное, чего вы еще не услышали. Либо, возможно, вы обнаружите, что в действительности между вами нет никакого разногласия.

4. Подумайте над тем, какие у вас есть варианты. Что вы можете «сделать», чтобы разрешить спор? Вот некоторые из наиболее практичных вариантов:

   Решите, как именно вы будете принимать решения. К этому моменту, возможно, вы уже разрешили между собой все разногласия. Если нет, придумайте план, как прийти к их разрешению. Возможно, вы решите обратиться к третьей стороне, бросить жребий, встретиться для обсуждения через день или два или проверить некоторые факты, которые могут иметь отношение к вопросу. На данный момент вы можете договориться о том, какой именно подход к разрешению данного разногласия вы оба разделяете.

5. Отметьте свою победу! Вы начали с того, что пережили взрыв гнева по поводу того, что вам казалось тупиком, затем вы услышали друг друга и вместе нашли выход из этого тупика. Напрашивается традиция отметить общий успех: добрая шутка и смех, если причина была всего лишь в глупом недопонимании, или, возможно, рукопожатие или пара бокалов за взаимопонимание.

   • Откажитесь от стремления быть «правым». Желание всегда быть правым в споре – это верный способ вечной его провокации. Люди годами спорят о том, кто прав, а кто нет, если не находят другой способ тратить свою энергию. Это ситуация, в которой нет победителей. Существует старая поговорка: «Ты хочешь быть правым или счастливым?» Учитесь смирению.
   • Прощайте. Если человек сделал что-то, что вас огорчило или обидело, открыто простите его, даже если он не попросил прощения. Например, «Послушай, я очень расстроился из-за того, что ты приехал, не предупредив меня, поскольку считаю это грубостью. Но я верю, что тебе не хотелось показаться грубым, возможно, ты просто забыл позвонить, так что я просто буду рассчитывать на твой звонок в следующий раз. Хорошо?»
   • Развивайте в себе навык ненасильственных коммуникаций. Проявляйте эмпатию к чувствам другого человека и делитесь собственными, открыто давайте определение скрытым потребностям, которые каждый из вас пытается восполнить, а затем выразите то, чего бы вам хотелось, чтобы второй человек «сделал». Это переводит разговор с выяснения «кто прав, а кто нет» или требования от другого уступить, на уровень приобретения каждым того, чего ему действительно хочется.
   • Если второй человек повышает голос, лучше всего прямо спросить: «Почему ты кричишь?» Это может заставить его сделать паузу и переключиться на самовосприятие, возможно, даже задаться вопросом: «А почему я действительно кричу?» И разговор может продолжиться в более спокойном русле.
   • Приносите извинения. Если есть нечто, за что вам действительно стоит попросить прощения, сделайте это. Даже если вы не сделали ничего неправильного, вы можете извиниться за то, что ваши слова и действия негативно повлияли на другого человека. Иногда достаточно извинения для того, чтобы полностью обезоружить другого человека и успокоить его тревоги и уязвленное эго. Иногда это именно то, чего и ждал другой человек. Зачастую ссора исчерпывается, как только одна из сторон приносит свои извинения.
   • Прочтите о том, какую можно применить тактику разрешения споров в статье wikiHow «Как прекратить спор за тридцать секунд», и старайтесь разрешить спор как можно быстрее.
   • Сосредоточьте разговор на чем-то позитивном. Предложите заняться чем-то, что вам обоим нравится. Поначалу это может выглядеть неестественно, но это снижает уровень гнева…попробуйте. Поднимите себе настроение и не успеете и оглянуться, как ссоры как ни бывало.

   Предупреждения

   • Избегайте крайностей в словах, чтобы не ставить жесткие рамки и не использовать необоснованных обобщений. Такие слова, как «всегда» и «никогда», как правило, не отражают истинного положения вещей и только провоцируют гнев и ухудшение ситуации.
   • Некоторым людям может просто нравиться ссориться и вовлекаться в споры. Если дело именно в этом, научитесь распознавать подобные ситуации и просто отстраняйтесь от спора.
   • Самый быстрый способ закончить спор – это согласиться со вторым человеком, даже если, на самом деле, вы с ним не согласны. Если вы не хотите продолжать отношения с этим человеком, это вполне оправданно. Однако ложное согласие не отражает добрых намерений. В отношениях ложное согласие – это тактика избегания, особенно если речь идет о значимом для взаимоотношений вопросе. Это проявление неуважение, и оно сеет семена отчуждения – вашего собственного отчуждения, в следствие того, что ваши потребности не удовлетворяются. Если вы зашли в тупик, один из способов найти из него выход – это сказать: «Вот что я чувствую по поводу сложившейся ситуации. Можешь принять это или расстроиться, но я больше не хочу ссориться по этому поводу».
   • Не унижайте другого человека и не высмеивайте его мнение. Насмехательство неконструктивно, большинство людей со временем просто начнут прибегать к тому же оружию против вас самих!

Как вести спор на Алиэкспресс

Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.

Как перевести спор в претензию на Алиэкспресс

Обостренный диспут – это передача рассмотрения спора суду Алиэкспресс под контролем посредника. Решение, принятое медиатором Алиэкспресс является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению.

Для того чтобы перевести спор в претензию нужно нажать кнопку «Escalate Dispute». Она становится доступной в том случае, если продавец отклонил требования покупателя. Если в течение 15 дней конфликтующие стороны не смогли достичь обоюдного согласия, спор автоматически переходит на рассмотрение медиаторам. После того как вы перевели спор в претензию, вам придется запастись терпением. отвечать на все вопросы медиатора и при необходимости представлять требуемые доказательства. Процесс рассмотрения обостренного спора происходит по принципу: «Вопросы задает только медиатор!». Стороны лишь отвечают, когда их спрашивают.

Статусы обостренного спора

Обостренный спор может иметь несколько статусов:

• Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
• Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
• Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
• Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).

При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».

Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».

Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.

Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.

Как отменить обостренный спор?

Если вы решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «CANCEL ARBITRATION». После данного действия заказ автоматически закроется, а деньги будут перечислены продавцу в полном объеме. Обратите внимание, повторная отправка товара продавцом не является основанием для закрытия обостренного спора, ведь конечный результат будет известен лишь после получения посылки. Спор закрывается лишь в том случае, если проблема решена в вашу пользу. К примеру, вы получили задерживающуюся в пути посылку, полученный товар полностью соответствует заявленным продавцом характеристикам. Повторная отправка товара ожидается без закрытия обостренного спора.

Решение по претензии

Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:

• Продавец согласился с требованием покупателя;
• Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.

И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».

Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».

Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

Бывают ситуации, когда различным причинам покупатель открывает спор, а затем, когда договоренность достигнута – хочет его отменить. Но не все пользователи знают, как правильно это сделать и по этой причине совершают грубые ошибки, из-за чего частенько теряют свои денежные средства без возможности возврата. Давайте же разберемся, как правильно отменить/закрыть спор.

При отмене или закрытии нужно быть как можно внимательнее, ведь некоторые продавцы могут использовать не знание покупателей и могут пытаться обмануть их, что естественно приводит к потере денег, разочарованию Алиэкспрессом и обвинению его в покрывании мошенников.

Пример 1. До окончания срока доставки осталось всего несколько дней, покупатель открывает диспут с надеждой вернуть свои потраченные средства, так как посылку не получал и где она – неизвестно.

Продавец просит закрыть спор и дать ему еще одну-две недели, объясняет, что посылка в пути и скоро прибудет в почтовое отделение и ее можно будет получить. Покупатель подумав, что неделя-две погоды не делает – принимает условия продавца и жмет кнопку “Принять”.

Пример 2. Ко мне пришла посылка, в которой поврежден товар, либо же отсутствует некоторое количество заказанного. Конечно же, я открываю диспут для возврата средств. Ко мне обращается продавец, просит отменить спор и обещает выслать новый товар или недостающее количество. Я соглашаюсь и жму “Принять”.

Это неправильно. И людей, которые совершают эту ошибку достаточно большое количество. Вся проблема в том, что продавец после открытия спора, должен отреагировать на него: принять его, отклонить или сделать встречное предложение. Продавцы ставят решение “Нет возврата и нет возмещения” , и обращаются к нам с просьбой подождать и закрыть спор. И это не попытка обмануть нас – у них нет другого варианта, чтобы исправить свою ошибку.

Так вот, нажимая кнопку “Принять”, мы соглашаемся на встречное условие продавца (он вам ничего не должен, а мы – ему), диспут закрывается и деньги за выполненный заказ, Алиэкспресс отправляет продавцу.

И вот здесь, уже он может вас обмануть – не отправив обещанный товар или же посылка, которую вы согласились подождать, так и не придет – потерявшись в пути.

Как правильно отменить спор?

Поэтому, если возникла такая ситуация и вы решили пойти навстречу, и все-таки получить свой заказ, для того, чтобы застраховать себя от возможных проблем, следует сделать так:

• находите заказ, по которому у вас разногласия и открытый диспут;
• проверяете срок защиты покупателя, если времени осталось мало – попросите ;
• если с защитой проблем нет, жмете на кнопку “Отменить”. Нажав на нее – вы отмените диспут.

Если нажмете “Принять”, то вы примите условие продавца и больше спор открыть не сможете.

Ответы на вопросы

Если отменить спор на Алиэкспресс, можно ли его открыть снова? Если закрыть диспут через кнопку “Отменить”, то пока действует время защиты покупателя – спор вы сможете открыть повторно в любой момент и не один раз.

Как закрыть спор в мобильном приложении? Те же правила действуют и в мобильном приложении. Заходим в приложение, опять же в раздел заказов. Дальше переходим в открытый диспут и просто нажимаем на «отменить запрос на возврат», видим то же предупреждение, соглашаемся и все – спор после этих действий будет закрыт. Удачных покупок!

Бывают ситуации, когда различным причинам покупатель открывает спор, а затем, когда договоренность достигнута - хочет его отменить. Но не все пользователи знают, как правильно это сделать и по этой причине совершают грубые ошибки, из-за чего частенько теряют свои денежные средства без возможности возврата. Давайте же разберемся, как правильно отменить/закрыть спор.

Ошибки во время отмены спора

При отмене или закрытии нужно быть как можно внимательнее, ведь некоторые продавцы могут использовать не знание покупателей и могут пытаться обмануть их, что естественно приводит к потере денег, разочарованию Алиэкспрессом и обвинению его в покрывании мошенников.

Пример 1. До окончания срока доставки осталось всего несколько дней, покупатель открывает диспут с надеждой вернуть свои потраченные средства, так как посылку не получал и где она - неизвестно.

Продавец просит закрыть спор и дать ему еще одну-две недели, объясняет, что посылка в пути и скоро прибудет в почтовое отделение и ее можно будет получить. Покупатель подумав, что неделя-две погоды не делает - принимает условия продавца и жмет кнопку «Принять».

Пример 2. Ко мне пришла посылка, в которой поврежден товар, либо же отсутствует некоторое количество заказанного. Конечно же, я открываю диспут для возврата средств. Ко мне обращается продавец, просит отменить спор и обещает выслать новый товар или недостающее количество. Я соглашаюсь и жму «Принять».

Это неправильно. И людей, которые совершают эту ошибку достаточно большое количество. Вся проблема в том, что продавец после открытия спора, должен отреагировать на него: принять его, отклонить или сделать встречное предложение. Продавцы ставят решение «Нет возврата и нет возмещения» , и обращаются к нам с просьбой подождать и закрыть спор. И это не попытка обмануть нас - у них нет другого варианта, чтобы исправить свою ошибку.

Так вот, нажимая кнопку «Принять», мы соглашаемся на встречное условие продавца (он вам ничего не должен, а мы - ему), диспут закрывается и деньги за выполненный заказ, Алиэкспресс отправляет продавцу.

И вот здесь, уже он может вас обмануть - не отправив обещанный товар или же посылка, которую вы согласились подождать, так и не придет - потерявшись в пути.

Как правильно отменить спор?

Поэтому, если возникла такая ситуация и вы решили пойти навстречу, и все-таки получить свой заказ, для того, чтобы застраховать себя от возможных проблем, следует сделать так:

• находите заказ, по которому у вас разногласия и открытый диспут;
• проверяете срок защиты покупателя, если времени осталось мало – попросите продлить защиту ;
• если с защитой проблем нет, жмете на кнопку «Отменить». Нажав на нее - вы отмените диспут.

Если нажмете «Принять», то вы примите условие продавца и больше спор открыть не сможете.

Ответы на вопросы

Если отменить спор на Алиэкспресс, можно ли его открыть снова? Если закрыть диспут через кнопку «Отменить», то пока действует время защиты покупателя - спор вы сможете открыть повторно в любой момент и не один раз.

Как закрыть спор в мобильном приложении? Те же правила действуют и в мобильном приложении. Заходим в приложение, опять же в раздел заказов. Дальше переходим в открытый диспут и просто нажимаем на «отменить запрос на возврат», видим то же предупреждение, соглашаемся и все – спор после этих действий будет закрыт. Удачных покупок!

Как отменить спор на Алиэкспресс

Давайте рассмотрим, какие действия необходимо выполнить для того, чтобы отменить спор на Алиэкспресс. Если вы, по какой-то причине, решили закрыть спор, то скорее всего, вы вместе с продавцом достигли договоренности в решении вопроса из-за которого и был открыт диспут и в данный момент претензий не имеете.

В этом деле необходимо быть внимательным и не допускать ошибки.

Продавец просит закрыть спор - что делать?

Приведу пример часто встречаемой ошибки. Вами был открыт диспут по причине того, что:

• посылку вы не получили , а срок защиты подходит к концу.
• торговец прислал не тот товар, что вы заказали, либо он бракован (сломан), либо пришло меньше заказанного .

После открытия диспута на Алиэкспресс, продавец пишет вам и просит закрыть спор и еще подождать посылку, объясняя тем, что она в пути (в первом случае) или же обещает выслать новую посылку с целым/недостающим товаром (во втором случае).

При этом, в разделе ведения спора, он делает предложение - «Нет возврата и нет возмещения».

Так вот, если вы решили согласиться с предложением магазина и готовы еще ждать свой заказ, вам следует сделать так:

• перейдите в «Мои заказы» и отыщите тот, по которому у вас диспут;
• возле номера заказа нажмите «Подробнее»;
• обязательно проверьте, не заканчивается ли срок Защиты покупателя по неиу. Если срок подходит к концу, просите продавца - продлить его;

• нажмите кнопку « Отмена спора « , но никак не «Принять».
• и подтверждаете отмену.

Если отменить спор на можно ли его открыть снова? В случае, если вы нажали «Отмена спора», а посылка так и не приходит, или магазин вас обманет и не отправит новый заказ - вы, с легкостью, сможете открыть его повторно, пока действует защита покупателя.

А вот, если вы нажмете «Принять», то вы принимаете решение продавца (в данный момент решение - никто никому ничего не возвращает) и спор закрывается. После принятия спора, открыть его повторно НЕВОЗМОЖНО!

Как закрыть спор в Алиэкспресс в мобильном приложении? Процесс отмены диспута в мобильном абсолютно идентичен.

Подведем итог

Надеюсь, моя пошаговая инструкция - как закрыть спор на Алиэкспресс, поможет вам с решением этого вопроса.

Что будет, если на Алиэкспресс открыть спор после его отмены

AliExpress - удобная площадка для заказа товаров из Китая через интернет. К сожалению, не все продавцы на AliExpress добросовестные, и для того, чтобы обезопасить обе стороны сделки, на сайте есть возможность открыть спор. В этой статье мы поговорим о том, что такое спор, в каких случаях его нужно открывать, а в каких закрывать. Кроме того, мы разберемся, если отменить спор на AliExpress, можно ли его открыть снова.
Случаи, когда нужно открывать спор

Спор или диспут - это возможность вернуть деньги в том случае, если товар пришел некачественным или не пришел вовсе. С помощью диспута вы можете защитить себя от недобросовестных продавцов и сохранить свои деньги.

Итак, в каких же случаях следует открывать спор?

О том, что такое трек-номер, где его найти и как отследить свою посылку, смотрите в видеоролике:

Случаи, когда спор можно закрыть

Если вы откроете спор, продавец незамедлительно отреагирует на это. Так бывает в большинстве случаев. Если же продавец вдруг решит проигнорировать вас, вы автоматически станете победителем диспута, а ваши деньги вернутся на счет - иными словами, вы не потеряете ничего.

Продавцу невыгодно, чтобы вы победили в споре; вне зависимости от того, честно ли он отправил вам товар или все же пытается обмануть вас, продавец будет просить закрыть диспут.

Но не торопитесь этого делать. В зависимости от причины открытия спора ваша стратегия поведения будет различаться.

Если вы еще не получили посылку

Здесь может быть 2 варианта.

1. Если посылка была якобы отправлена, но трек-номера продавец вам не дал, следите за тем, как продавец отреагирует на спор. Если он попытается убедить вас на словах, что посылка отправлена и идет к вам - не верьте, какие бы милые выражения он ни использовал. Закрыть спор можно только в том случае, если продавец предоставит вам трек-номер, причем такой, который будет работать на крупных сайтах по отслеживанию посылок.
2. Есть и другой вариант: бывает, что с трек-номером все в порядке, но срок подтверждения заказа подходит к концу. В этом случае вам не остается ничего иного, кроме как открыть спор, иначе заказ засчитается как полученный. Перед открытием спора лучше всего связаться с продавцом и попросить его продлить срок доставки. А вот если он этого не сделает, спор обязательно надо открыть. Отменять диспут можно только в том случае, если продавец все же продлит срок доставки, иначе вы имеете полное право на возврат всей стоимости заказа.

Если посылка пришла, но внутри оказалось не то, что ожидалось

Здесь все зависит от того, что именно находится в посылке. Если она оказалась пустой или же ее содержание абсолютно не соответствует заявленному, вы имеете право на возмещение стоимости товара в полном размере. То же самое и в случае полной дефектности содержимого. Если же товар частично поврежден, или его качество хуже заявленного, вам могут вернуть лишь частичную стоимость. Либо вы отправите посылку назад, а продавец вернет вам полную стоимость - здесь уж как договоритесь с продавцом. Следует помнить только, что последнее слово остается за администрацией AliExpress.

Полезная информация:

Система мониторинга BestChange.ru каждые 5-8 секунд выводит в ТОП лучшие варианты по 20-ти популярным валютным парам только на проверенных обменниках сети:

Закрыть спор в данном случае можно только тогда, когда вы полностью удовлетворены его условиями: например, если продавец возвращает вам полную или частичную стоимость. Если же продавец пытается убедить вас, что он отправит вам другой такой же товар, не спешите закрывать спор. Администрация сайта не несет никакой ответственности за обещания продавца, а вот открыть спор заново, если этот товар вновь окажется некачественным, а то и вовсе не придет, вы уже не сможете. Поэтому если вы соглашаетесь на такое предложение, не закрывайте спор до тех пор, пока товар не придет, причем в том виде, в каком обещал продавец.

Случаи, когда спор начинать нельзя

Если продавец пытается убедить вас, что посылка идет, что все в порядке, что возникли небольшие трудности, которые скоро будут улажены, - не верьте. Возможно, продавец говорит правду, но пока не увидите своими глазами, что посылка отслеживается по трек-номеру, не закрывайте спор.

Более того, даже если все в порядке – трек-номер есть, товар отслеживается - не спешите закрывать спор.

Ключевой момент, на который вам стоит обратить внимание - это таймер защиты заказа, который отображается в статусе заказа. Если у вас еще остается много времени на защиту, спор можно отменить.

А вот если там остается лишь несколько дней, попросите продавца продлить это время, в ином случае не соглашайтесь отменять спор. Дело в том, что если время на защиту заказа истечет, то вы уже не сможете повторно открыть спор, когда у вас возникнут другие претензии по заказу.

Можно ли повторно открыть отмененный спор?

Итак, мы подошли к самому важному вопросу: можно ли будет снова открыть спор на AliExpress, если перед этим его отменить?

Здесь все зависит от ситуации. Открывать несколько споров можно, только если внимательно следить за своими действиями.

К примеру, если спор по поводу трек-номера заказа благополучно решен, это еще не гарантирует вам того, что посылка дойдет в целости и сохранности, причем именно в том виде, в каком вы ожидаете. Поэтому вы сможете открыть спор во второй раз, но при этом важно учитывать несколько моментов.

1. Внимательно следите за таймером защиты заказа . Об этом уже говорилось выше, но не лишним будет повториться: до тех пор, пока на этом таймере есть время, вы можете открывать спор, после этого - уже никак. Если закроете диспут, не попросив продавца продлить время, сделать этого повторно уже не сможете.
2. Различайте кнопки «принять диспут» и «отменить диспут». Между ними есть ключевая разница. Если вы нажмете «принять», это обозначает, что вы автоматически согласились со всеми условиями продавца и закрываете спор насовсем. После этого вы уже не сможете снова открыть спор - ведь вы уже со всем согласны, а значит, спор закрыт. Ни в коем случае не нажимайте эту кнопку до тех пор, пока не получите заказ и не убедитесь, что с ним все в порядке.
3. Администрация не несет ответственности за обещания продавца. В связи с этим вы не можете быть на сто процентов уверены, что продавец говорит вам правду. В ситуации неопределенности лучше оставить спор открытым до тех пор, пока заказ не придет, чем закрыть его и остаться и без денег, и без товара.

Подводя итог, отметим, что спор - прекрасный механизм борьбы с недобросовестными продавцами, однако он может обернуться против вас, если неправильно его использовать. Старайтесь не отменять спор, если не уверены в его исходе. И всегда требуйте от продавцов надежных гарантий.

Если все делать правильно, вас никогда не обманут на AliExpress.

Как отменить (закрыть) спор на Алиэкспресс

Aliexpress является одной из самых известных площадок во всем мире. Несмотря на огромное количество преимуществ сайта (дешевые цены, огромный выбор, удобный интерфейс, присутствие креативного товара) , могут случаться разные ситуации. Порой ожидания не оправдывают себя, и заказчик получает дешевую, некачественную и не соответствующую характеристикам продукцию. Так же довольно часто количество элементов (резинки, крючки и т.п.) не соответствует заявленным в описании или товар вообще так и не дошел по указанному адресу.

При возникновении таких ситуаций клиенту стоит решать их. Для этого на Али присутствуют споры между обеими сторонами (продавец и покупатель). Разобравшись с ситуацией и решив проблему, многие продавцы просят закрыть спор, ведь это портит его репутацию.

Почему не стоит вестись на просьбы продавцов?

Закрытие споров возможно только в том случае, когда продавец выполнил все условия. Вам вернули деньги или выслали нужный товар.

Если покупатель ведется на просьбы отправителя и самостоятельно отменяет диспут, он рискует попасться на уловки мошенников. В этом случае вы не получите ни денег ни товара. Самостоятельно закрывая спор, покупатель признает правоту продавца. На него больше невозможно будет пожаловаться, даже если он не сдержит свое обещание и не вышлет обещанный товары (денежное возмещение).

Закрываем диспут (спор) на Алиэкспресс – пошаговая инструкция

1. Зайдите в аккаунт на Али (под своим именем и паролем).
2. В разделе «мои заказы» необходимо отыскать именно тот товар, по поводу которого у вас с продавцом идет дискуссия.
3. В подробностях заказа (снизу) присутствует значок «отмена спора». Спор возможно открыть повторно и об это система предупреждает покупателя. Но совершить это можно только в период действия защиты покупателя. Кроме того данная манипуляция потребует дополнительных действий, времени и терпения.
4. После подтверждения о закрытии спора он останавливается.

Не стоит быть слишком доверчивым и торопиться с отменой пока вы не добились поставленной цели. Не забывайте, что мошенники и некомпетентные производители присутствуют везде. Лучше решать все проблемы с продавцом обоюдно и доверять закрытие споров продавцу.

Что будет если отменить спор на Алиэкспресс

На сегодняшний день крупная торговая площадка алиэкспресс предлагает широкий ассортимент продукции. Чтобы купить необходимые вещи, следует ознакомиться с правилами и условиями интернет-магазина, а также другими немаловажными нюансами. В процессе оформления заказа, нужно учесть способ оплаты, доставки товара и права клиента. С целью защиты покупателя, официальный веб-портал алиэкспресс имеет специальную функцию. К этой опции можно отнести «Спор». Поэтому прежде чем приступить к приобретению продукцию, предлагаем внимательно прочитать данную статью, где тщательно расписаны действия, а также представлены фотографии.

В летний период 2016 года, разработчики масштабного интернет-магазина решили внести определенные изменения. В графе клиентов появился новый вид спора. Измененный формат был немного непонятен некоторым покупателям. Поэтому специалисты решили тщательно описать особенности данной функции.

В изменениях подразумевается введенный новый метод спора. Здесь же были представлены кнопки, которые следует применять в соответствии с инструкцией.

Для того чтобы вести спор с продавцом, можно воспользоваться Aliexpress Shopping App. Но многие утверждают, что это программное обеспечение ограничивает некоторые возможности.И поэтому ведение спора в этом приложении крайне неудобно. Однако, все зависит от предпочтений клиентов.

В основном, приложение частично меняет интерфейс, что доставляет дискомфорт. Поэтому для пользователей персональных компьютеров лучше всего вести спор через официальный сайт.

Что представляет собой спор на Aliexpress

Оформляя заказ на торговой площадке алиэкспресс, продавец получает сумму лишь после подтверждения полученной посылки. В некоторых случаях деньги садятся на счет продавца, когда истекает срок. То есть процесс завершается после того, как статус меняется на «Завершен».

При отсутствии товара или если вам не понравилась продукция с алиэкспресс, вы можете открыть систему под названием «Спор». В этой графе можно рассказать о всех деталях и предъявить собственно все претензии. При этом необходимо предоставить все доказательства. Если покупатель прав и продукт действительно не тот, который был выписан с интернет-магазина, тогда система переходит на сторону клиента.

Не следует путать сообщения отправленные продавцу и систему спора. Это две разные вещи, с которыми нужно тщательно ознакомиться.

Если продавец признает ошибку и при этом соглашается с претензиями покупателя, тогда спор закрывается. Поэтому через некоторое время можно получить деньги на свой счет. В этом случае средства перечисляет не продавец, а сама администрация Алиэкспресс, которая несет ответственность.

В том случае, если продавец не соглашается с претензиями покупателя, тогда администратор Aliexpress вступает в спор, чтобы разъяснить ситуацию и принять конечное решение. Медиатор, выполняет роль судьи и должен принять правильное решение. Предметом спора всегда являются денежные средства.

Следует отметить, что воспользоваться системой спора на повторную отправку категорически запрещено.

Перед открытием и отменой спора

Прежде чем пристпить к этим действиям, следует подумать стоит ли открывать спор или нет. Ведь не стоит по каждоым мелочам вступать в конфликтные отношения с продавцом и с администрацией алиэкспресс, которая может зря потратить время. Спор не рекомендовано открывать если:

• не отслеживается трек-код,
• срок доставки товара еще не завершен;
• не устраивает качество товара

Многие покупателя надеются на благородство продавцов и полностью им доверяют. Следует отметить, что продавцам Алиэкспресс совершенно не волнует, что о них подумают покупатели. Поэтому перед оформлением заказа внимательно прочитайте отзывы других потребителей. В худшем случае вам придется столкнуться с мошенничеством или некачественным товаром.

Спор открывается в том случае, если статус «Ожидает подтверждения», например, при отгруженном или загруженном товаре.

• Открывая список товара, нужно выбрать определенный продукт и нажать на соответствующую галочку. В открытом окне можно записать свои претензии к товару.
• В ожидаемом решении представлено два варианта: денежный возврат или продукции, а также возврат только денежных средств.
• Не рекомендовано записывать первый вариант. Ведь вам потребуется отослать обратно посылку в Китай и при этом оплатить за почту, что не в ваших интересах.

Отмена спора осуществляется очень легко и просто. Это можно сделать до истечения срока вашего заказа. При отмене спора с истекшим сроком защиты, вам больше не удастся осуществить другие действия. Поэтому прежде чем отменить спор, желательно запросить у продавца продлить вам защиту заказа на максимальный срок времени.

Наличие системы решения споров на Алиэкспресс, путем открытия и ведения специальной процедуры общения, позволяет оперативно и без лишних сложностей разрешать трудности, которые могут возникнуть между покупателем и продавцом. Очень важно знать, как можно открыть диспут, для чего она создается. Не меньшее значение имеет порядок и правила закрытия спора, которые стоит разобрать подробнее.

Для чего существует функционал споров на Алиэкспресс

Споры на Алиэкспресс предназначены для решения возникающих проблем между продавцом и покупателем, без участия администрации сайта.

Спор стоит открывать в следующих случаях:

1. Получен неисправный или бракованный товар.
2. Комплектация посылки не соответствует заявленному содержанию.
3. Заказанный товар не дошел до места назначения.
4. Нарушены указанные сроки.

Целями открытия диспута со стороны покупателя, как правило, служат:

• не получение заказанного товара в обговоренном состоянии и комплектации.

В случае, если у покупателя возникли проблемы с приобретением какого-либо товара, он имеет право через форму Open Dispute (открыть спор), в разделе «Операции» — «Все заказы». Срок до открытия диспута зависит от способа (компании) доставки посылки, его можно посмотреть в личном кабинете, в деталях конкретного заказа.

В открытом споре излагается характер проблемы. После его отправки у продавца есть 15 суток, чтобы , предоставить ответ и решить возникшую проблему. Если этого не произойдет, и спор не будет закрыт, он переводится в разряд претензий. В таком случае решение устанавливается в пользу «потерпевшей» стороны.

Также сайт Алиэкспресс предусматривает возможность перевода спора в претензию до истечения 15 дней, если покупатель не получает ответов от продавца и считает, что переговорами вопрос решить не удастся, он может изменить статус на претензионный по истечении трехдневного срока с момента открытия спора. Но с этим не стоит слишком торопиться, лучше подождать, ведь причинами отсутствия ответов от продавцов могут быть самые разные ситуации.

При открытии диспута, в функционале есть возможность изменения причины спора. Например, если был открыт спор из-за того, что товар не доставлен, а позднее он пришел, но оказался бракованным.

Закрытие спора на Алиэкспресс

Для закрытия спора на Алиэкспресс необходимо на своей странице заказов (My Orders) из списка собственных операций, связанных с заказами, выбрать нужную, и нажать на Cancel Refund Request. Перейдя в детали заказа нужно нажать Cancel Disput. Помимо этого, есть возможность осуществить прекращение спорной процедуры через страницу — Подробности заказа (Transaction Details). На ней также нужно нажать на кнопку – Cancel Dispute.

После нажатия кнопки закрытия спора система выдает предупреждение, о том, что время защиты истекло (в случае если оно истекло). Это означает, что закрыв спор, покупатель не сможет открыть его заново. Если время на заказ не истекло, то покупатель может открыть спор повторно.

Как правило, продавцом, после урегулирования всех вопросов. Если он просит покупателя преждевременно закрыть диспут самостоятельно, с обещанием последующего решения проблемы, делать этого не стоит. После закрытия такого спора вариант решения проблемы или возврата денег маловероятен. Возможен вариант, когда покупатель оказывается не прав, в таком случае продавец просит закрыть спор. Только в таком случае покупателю стоит прислушаться к представителю магазина.

Нередки ситуации, когда продавцы на Алиэкспресс просят поставить статус получения товара заранее, до того как он действительно получен. Ни в коем случае не стоит делать этого. Тогда продавец получит деньги, а вы не сможете добиться получения товара или возврата денег.

Спор, который переведен в статус эскалации (претензии) также возможно закрыть. Для этого необходимо предпринять следующие действия:

1. На странице, где размещены данные по конкретному спору, нужно перейти по ссылке Complaint center.
2. После перехода на страницу жалобы, необходимо нажать Cancel Complaint.
3. В открывшемся окне из указанного списка необходимо указать обстоятельства, побудившие к началу действии по отмене, наиболее подходящие по содержанию. В поле Message стоит ввести краткое описание, которое обосновывает причину отмены. После этих действий нажимается кнопка Submit.

Список причин, побудивших к действиям по отмене спора, содержит следующие поля:

1. После отправки отказа появится форма, где нужно будет нажать на кнопку – «Yes, I want to cancel».

Нажатие этой кнопки будет означать закрытие жалобы с одновременным прекращением спора.

Ключевым моментом споров на Алиэкспресс является вопрос возврата денег. Он осуществляется администрацией сайта. Деньги переводятся не моментально, для этого потребуется некоторое время, как правило, несколько дней (до одной недели).